最新精品工作方案心得体会怎么写(精选10篇)

通过写心得体会，可以使我们更好地理解自身在学习和工作生活中所面临的问题和挑战。写心得体会要注意态度积极、语气抑扬，既要表达自己的观点，又要尊重他人的意见。6.以下是一些对于心得体会的案例分析和个人思考，可以为大家提供一些灵感和启发。

精品工作方案心得体会怎么写篇一

每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立"以客户为中心"的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。

这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了"因您而变"，因客户需求而变，"把方便留给客户"。

真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

精品工作方案心得体会怎么写篇二

二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作。

为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作，护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。

一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到x医院、xx市第三人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等级医院做准备。

三、继续狠抓护理质量，保障护理安全。

1、根据xx省等级医院考核标准及xx市卫生局护理质量控制检查标准及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定了《月护理部目标管理考核标准》、《月护理质量检查表》。护理部每月一次按照质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。

2、为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了《晨会交接班细则》、《床头交接班程序》、《治疗班考核要求》等护理制度，并以新制度为准则对临床护士进行考核。

3、半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。

4、护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。

5、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院护士七项常用护理操作(心肺复苏、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训率达93.5%，考核合格率达100%。

四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心。

1、积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临床科室的一致好评。

2、为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着手对输液室进行改造。首先，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克服困难，抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去，确保了输液室护理人员的配备。第二，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液高峰期排长队的现象。第三，划分小儿输液与成人输液区。第四，美化输液室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。第五，改善服务态度，加强业务素质。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升达90%以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗口”。

3、各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次，信访437人次，家访374人次，回访率达97.3%。在延伸服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。

4、上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达232人次，平均满意度一季度为92.7%，二季度为95.4%。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降10%，投诉较去年同期下降15%，护理满意度比去年提升1%，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，口头表扬多次，其中我们的血液净化中心因向血透病人捐款献爱心而被xx日报公开表扬。

精品工作方案心得体会怎么写篇三

作为一名教师，我深深地知道教学工作的重要性，教育事业在国家发展和人才培养中发挥着至关重要的作用。在多年的教学工作中，我不断地总结和学习，不断提升自己的教学水平，打造一支精品教师队伍。这篇文章，我将分享我的教学心得，总结我所学到的教学经验，为更好地培养优秀人才提供借鉴。

第一段：明确教学目标，落实因材施教。

教学中，明确教学目标是非常重要的。在课程设计和教学中，我们应该为每个学生定制个性化的教学目标和方案。因此，教育者要根据学生的兴趣、能力、心理认知和适应能力等方面的特征，科学制定教学计划。在讲授课程内容时，可以采取让学生先进行自我学习的方式，并根据学生的学习情况来做出调整。这样有利于让学生更好地理解和掌握知识，促进他们的学习热情和兴趣，落实因材施教的教育理念。

第二段：呈现多元化教学方式，激发学生主观能动性。

现今的学生思维方式和行为习惯与我们教育者不同，他们已经接触到了更多元化的教育形式和知识，并且他们的主观能动性越来越强。因此，作为教育者，我们必须将教学方式创新，采用多元化的教学策略，从而在教育过程中发挥学生的主观能动性，并且鼓励他们去学习。只有这样，教学效果才会更为显著。

第三段：注重创新，提高教学品质，提升教师能力。

教育事业中不断更新知识、推进教学改革是重要的。作为教师，应该注重自己的成长和提高教学品质。在授课过程中，我们应当采用新的教学方法，在课程安排中融入更多的知识体系，使学生能够更好地掌握所学知识。同样，教育者也可以利用网络、班级如常训导师等平台，进行信息的更好的传播，使教学更加生动有趣，学生更有参与感。

第四段：搭建开放式的教学环境，发挥学生主观能动性。

在教学过程中，我们应该尽可能地让学生参与其中，搭建一个开放式的教学环境。例如，针对某一问题，可以将问题抛给学生，并让他们自己去思考解决这个问题的方法，这样能够让学生在思考中更好地理解所学知识和思维模式，提高学生的学习热情和意愿，发挥学生的主观能动性，有效地实现教育目标。

第五段：坚持让每个学生爱上学习。

教育的目的是让每个学生都可以学好知识，但是学生是否愿意学习是需要我们教育者去培养的。要想让学生爱上学习，除了多样化的教学方式和适配的教学环境外，更要从学生自身的观念和兴趣方面着手，尽可能地让学生体验到学习的乐趣和成就感，呵护每个学生的成长。

总之，教学工作的重要性不亚于国家发展，想要打造一支精品教师队伍，在教育上更为成功，需要教育者不断拓展自己的思路，持续探索新的教学方式，以此循序渐进的提高教学水平。同时，注重发挥学生的主观能动性，搭建良好的教学环境，从而真正实现教育的目的。

精品工作方案心得体会怎么写篇四

在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完成本年度的护理任务，现将总结如下：

一、为病人护理提供优质护理服务。

坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人。

掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

二、保证护理安全。

1、加强制度与职责教育。

重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。

2、加强学习安全管理。

组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。

3、完善护理风险预案。

平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。

三、加强护理质控。

1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽查，向护理部质量检查反馈信息，并进行综合分析，查找原因，不足之处进行原因分析并及时整改，并检查整改落实情况，以加强护理人员的服务意识、质量意识。

2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理工作。

精品工作方案心得体会怎么写篇五

近期，我深入学习了三篇精品工作方案，分别是《对服务外包市场的总体研究及该领域商业模式的设计》，《客户体验管理在移动互联网时代的应用研究》，以及《智慧城市建设面临的问题的研究与思考》。通过对这三篇精品工作方案的研读，我深刻领悟到了一些工作方案的重要特性，以及在实际工作中应该如何运用这些特性。下文将结合这三篇工作方案，谈谈我从中获得的收获。

一、挖掘问题本质。

首先，这几篇精品工作方案的一个重要特点是都能够从问题的本质出发，找到主要矛盾所在。比如，对于移动互联网时代的客户体验管理，需要在客户生命周期中发挥更大作用，实现定制化和精准化的服务，提高客户满意度。这个问题本质是随着消费者的日益成熟，他们对产品和服务的要求越来越高，迫切需要构建一个以客户为中心的服务体系。在工作中，我们要学会通过分析深层次诉求、需求和问题的本质，来解决实际问题，而不是被表象所迷惑。

二、结合行业特色。

其次，这几篇精品工作方案在剖析问题的同时，注重了行业特色的分析。移动互联网时代的客户体验管理，既要注重市场需求，动态把握客户需求的变化，又要深入行业了解不同行业的特点。只有真正用心了解所处行业，深度挖掘其需求、痛点和矛盾，对行业进行理性分析和归纳，才能确保方案的可行性和有效性。

三、注重资源整合与协同合作。

除了深度分析问题和行业，一篇精品工作方案的成功，还需要全面规划资源整合，把客户及利益相关方的需求整合在方案核心，充分发挥各种资源优势及研发竞争力。如针对智慧城市建设的问题，我们不仅要从技术层面分析，还要对项目所涉及的各个领域形成共识，通过各方资源的整合与分配，推进城市的智能化建设和推广。可见，资源的协同合作和整合在精品工作方案的实现过程中至关重要，其优化和充分利用，可以促进方案的顺利推进。

四、追求创新。

这几篇精品工作方案结合了现代科技的先进成果，对其用有创意和针对性的方案得到成功运用，这就是创新。比如，针对智能城市建设，方案中充分运用了多元化的技术手段，包括国内先进的智慧交通技术，采用智慧公交、自然语言处理等智能方案，以此进一步优化城市管理和公共服务的效率。创新是推动事业发展的强劲动力，它可以增强我们的竞争力和市场适应度，是实现方案的核心所在。

五、持续改进。

精品工作方案的成功是一个长期不断完善、质量提升的过程，需要持续不断地反思、改进和升级。正如针对服务外包市场研究的方案中提出的，一个好的工作方案不能只停留在概念层面，更需要在具体具体实现上不断追求卓越。通过不断的优化，才能不断提高方案的实际效果和实现成果、持续推进事业的发展。

总之，通过这三篇精品工作方案的学习与思考，我认为一个真正的精品工作方案应该注重问题的本质、行业特色的分析、资源整合与协同、技术创新和持续改进等方面，才能真正满足社会的需求，帮助企业在强劲的市场竞争中实现优异表现。这一点，在工作中也会有相同的体现。

精品工作方案心得体会怎么写篇六

班主任工作其实是一门艺术，一项技巧。不仅是教书，还要育人;不仅是老师，还要是朋友。只要用心、用爱，就会得到学生们的爱戴、尊重与支持。回顾这一学期的班主任工作小结如下：

一、班级总体情况。

四年级的特点是：

(1)学生活泼、好动，思维活跃。

(2)学习主动性不强，学习自觉性不高。

(3)综合能力及素质有待提高，因为学生的家庭环境影响，所以许多良好的行为习惯还没有形成。

在管理这个班集体时我常通过许多方式调动学生们的学习自觉性，提高他们对学校、对班级的热爱，培养他们具有良好的心理及人格品质。

二、以强化常规训练带动教育教学工作。

三、干部队伍的组建和培养。

一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着"以点带面"和"以面带面"的作用，我称他们是"班主任的左右手。"所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。

当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小干部树立威信;其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即"以点带面";其三，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即"以面带面"。

四、协调与科任老师和家长的关系，建立丰富的信息网络。

主动联系和协调各课任教师，共同努力搞好教育教学研究，加强学生的思想教育、学习辅导和后进生的帮教，增进师生情谊。本学期面对后进生工作面积大、难度大、反复大、转化难的“四大一难”，本人竭尽全力，耐心的帮教与引导，配合家长，促使成绩较差的学生有了明显的转变。班主任只凭自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，他必须力争本班科任老师和家长对学生有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。家长会是学校与家长联系的重要途径，班主任应高度重视，确保会议质量，尽量与家长取得共识。会上可以请个别优秀家长介绍成功教育孩子的经验，可以谈教改的方向，谈本期教学内容及要求，谈本期整体情况，进行作业展览或者谈学校对家庭教育的建议均可。要充分调动家长的积极性，配合学校教育好孩子，班主任工作才能更加顺利轻松。

精品工作方案心得体会怎么写篇七

在精品工作方案三篇中，笔者发现不仅有许多让人受益匪浅的经验和技巧，也展现了不同行业和领域的出色实践案例。在阅读和学习中，笔者深受启发，也有了一些体会和思考。本文将以通读三篇文章的心得为主线，从成长与发展、团队合作与沟通、创新与变革三个方面进行论述。

一、成长与发展。

在“领导力如何打造高绩效文化”一文中，作者通过对比她曾经所在团队和现在所在团队的表现，阐述了如何将领导力和战略转化为具体的实践步骤。笔者特别认同文章中提到“从行为开始”，在具体行动中锻炼自己的领导力和团队合作能力，不断提升自己的业务水平和思考能力，以及注重培养高绩效的团队文化，这些都是值得认真思考和尝试的发展途径。

二、团队合作与沟通。

“引领才华-让远程合作快乐与高效”一文则从远程团队管理、团队成员交流和沟通的角度，为我们呈现了一个成功的案例。文章中提到，“合适的工具”、“明确的目标和规则”及“平等的合作精神”的三大要素是远程合作良好的关键，更重要的是双方建立起信任和沟通。笔者在工作中也有过类似的合作经验，深知跨地域、跨领域的沟通和协作是有挑战的。只有通过清晰的目标和规则、充分交流与信任建立等方式，才能保证合作更高效、快乐和成功。

三、创新与变革。

在“这10个有趣的方法给你激发创造力”中，作者从大量引用案例、科学研究和个人实践中，总结了10个提高创新能力和创意思维的方法，并给出了实现方法和细节。笔者认为，在当今快速变化的市场环境中，任何一个团队和个人，都应该时刻保持有创意和有变革的意识。这些方法或许会有所启发，但更重要的是吸取灵感，自己持续的不停止思考、不停止尝试和不停止学习，打造出独具创意和竞争力的工作方案。

结语。

三篇精品工作方案，从不同侧面提供了很多有用的经验和技巧，涉及到领导力、团队合作、沟通和创意思维的方向。然而，这些方法真正能否起到作用，还要取决于具体应用的情境和实践成果。在平时的工作中，不妨根据自身情况，选择合适的方法和策略，独具创意地实践，持续学习和改进，这样我们可以不断成长发展，更好地应对变化的挑战。

精品工作方案心得体会怎么写篇八

精品工作是指在日常工作中追求优质和高效，为自己和企业带来更多的价值。精品工作不仅可以提高工作质量和效率，还可以提升个人职业素质和个人价值。在我的职业生涯中，我深有体会：精品工作的重要性和实践方法。因此，接下来我将分享我的心得体会，希望能够给各位读者提供一些启示和帮助。

第二段：掌握优先级。

在工作中，我们要时刻牢记工作的重要性，并在一定的限期内完成任务。因此，了解任务的优先级是非常重要的。可以将任务分成优先级高、中、低三类。最高优先级的任务必须首先完成，以确保其及时完成。中等优先级和最低优先级的任务则可以根据工作剩余时间进行调整和安排。对于难以完成的任务或应急任务，我们需要根据实际情况进行调整和取舍。做好优先级的掌握，可以让我们在复杂和繁琐的工作环境中更好地掌控工作进度和节奏。

第三段：注重信息沟通。

在工作中，信息沟通是非常重要的。无论是与同事、上级还是客户之间的沟通，都应该注重简洁明了，尽量避免模糊和歧义。可以通过简洁明了的语言和图片、流程图等多种途径来表达自己的思路和意图。同时，我们还应该学会聆听和理解别人的意见和想法，充分了解他人的想法和意见，合理利用这些信息，改善自己的工作方式和方法。这样可以有效减少沟通误解和冲突，提高工作效率和协作效果。

第四段：不断学习和完善自己。

要做好精品工作，不断学习和完善自己是非常关键的。可以通过不断学习新知识、不断提高技能和职业素养来提高工作质量和效率。同时，做好自我监督，对自己工作中的不足进行反思和改正。在日常工作中，我们应该注重记录工作中遇到的问题和解决方法，及时总结和分享，以便于改进和提高。

第五段：总结。

在现代社会中，竞争激烈，我们必须具备努力工作和追求卓越的精神。通过掌握工作优先级、注重信息沟通，不断学习和完善自己等方法，我们可以更好地实践精品工作的理念。除此之外，我们还应该注重团队合作和个人责任，适应工作变化和挑战，不断提高自己的职业素养和能力水平，做出更多的贡献，创造更好的职业生涯。

精品工作方案心得体会怎么写篇九

作为一名教师，我们的工作不仅是教授学生知识，更是肩负着培养未来人才的重任。在这个过程中，精品教师的角色不可代替。在过去的一年中，我作为一名教师，深刻地体验到了这种角色的重要性，也认真总结了自己的工作经验，以期更好地提高自己的教育水平。在本文中，我将分享我对精品教师这个主题的一些心得和体会。

第二段：精品教师需要具有的素质。

对于精品教师而言，除了传授知识外，他们还需要具备一定的教育能力和带领能力。首先，一名精品教师需要具有高超的教学能力，能够恰到好处地引导学生，激发学生的学习兴趣和主动性。其次，他们需要有出色的沟通能力和组织能力，能够与学生进行有效而且富有启发性的交流，做好课堂教学内容的组织和安排。最后，精品教师还需要具备鉴别力和判断力，能够识别出学生的潜力和问题，因材施教，给与个性化的教育指导。

精品教师不仅要有高超的教育能力，还需要强调职业道德的观念。作为一名教育工作者，我们需要在面对不同的学生和问题时，以平等、公正、耐心的态度对待。在教育过程中，我们应该遵从学生的发展规律，尊重他们的思想、兴趣和个性差异，给予他们尊重和信任。同时，精品教师需要注重自我修养，涵养高尚情操和良好的家风。

在教育工作中，精品教师需要不断与时俱进，深入了解学科研究的前沿和教学方法，不断自我学习和提高自己的教育水平。此外，精品教师还要注重与学生和家长的沟通与协调。做好学生的教育指导，帮助他们解决在学习中遇到的困难和问题。与家长密切联系，及时反馈学生在学习中的情况，确保学生的学习效果。

第五段：总结。

成为一名精品教师并非一蹴而就的，需要通过长期坚实的工作实践和不断地探究才能达成。作为一名崇尚教育事业的教师，我深深感受到了做教育工作的重要性和责任。只有不断提升自己的教育水平，才能更好地引导学生，成就他们的未来。

精品工作方案心得体会怎么写篇十

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将20__年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调。

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。用心配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训。

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的这天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作用心性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果证明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，最后打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色。

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，透过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度。

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我透过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，资料涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的资料列了一个提纲，作为护士口头宣教的资料，而把详细资料输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅仅有助于病人掌握，也节省了护士超多时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质。

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20__年5月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。