2023年应急指挥中心工作心得体会精选(模板10篇)

心得体会的总结不仅是对过去经验的回顾，更是对未来发展的思考和规划。心得体会需要具备针对性，能够有针对性地总结和概括。以下是小编为大家精选的几篇心得体会范文，欢迎大家一起来学习和分享心得。

应急指挥中心工作心得体会精选篇一

20**年，市监督指挥中心在市城管局的正确领导下，以党的十七大精神为指导，以全面贯彻“科学、严格、精细、长效”八字方针，努力实践科学发展观，构建“和谐深圳，效益深圳”为目标，进一步解放思想，改革创新，狠抓以数字化城管为核心内容的各项工作的落实，努力做到认识到位、措施到位、执行到位，较好地完成了各项工作任务。现就我中心20**年工作情况总结如下：

一、深入推进数字化城管工作，努力提高数字城管模式的社会和经济效益。

20**年是数字城管深入推进的关键一年，市、区数字城管工作任务十分艰巨，今年以来，我中心在实践中不断摸索，深入思考，进一步完善数字化城管系统功能，着力提高各类城市管理事、部件问题处置率和处置效率，取得了明显成效。据统计，20**年，全市共立案983155宗（不含监督员快速上报案件），其中，特区内四区立案数达298269宗，平均个案处理时间为9.03小时，按期结案率为85.54%，结案率达99.88%。

（一）积极推动和完善数字城管二期工程建设。

一是加强街道平台建设的指导协调工作。今年，针对特区外部分街道推进数字城管工作力度不够，街道平台发展不平衡的问题，我中心深入调研，加强指导协调力度，积极推动街道处置中心建设。如，5月份，我中心会同各区监督指挥中心组成检查组，对龙岗、宝安和光明新区25个街道办数字城管平台的建设运行情况进行了一次专项检查。检查中，检查组在搜集问题的同时对各街道数字城管建设运行工作进行了具体指导。检查后，我中心写出了专题报告，报市城管局和市政府领导，积极协调解决存在的问题。目前，龙岗、宝安和光明新区三区街道平台均已建立，明确了分管领导，配备了相应的管理人员和操作员，并全部实现了信息采集市场化，1月各街道监督员全面上岗。

二是完成了光明新区平台的移交和接管工作。为确保光明新区和xx区数字化城管平台移交工作以及我中心代管光明新区平台工作顺利进行，我中心专门成立工作小组，中心领导多次前往实地和召开专题协调会，协调解决存在的问题，对新区平台运行给予具体指导，最终顺利按时完成各项过渡工作，光明新区平台也逐步走上正轨。

三是8月起，xx区、xx区和光明新区三区正式纳入全市评价体系开展评价。

（二）健全制度体系，规范运行程序。

20**年，我中心结合工作实际，进一步梳理和完善各项标准、规范和制度。一是，进一步完善评价指标体系。为进一步增强评价体系的针对性和督导作用，更加科学合理的对区级平台和各责任部门进行评价，确保处置率高、处置问题数量多的单位得高分，促进责任部门处置率的提升，我中心多次召集各区监督指挥中心召开研讨会，全面搜集各区的意见和建议，着手对评价指标体系进行了修订。

二是，对事、部件案件处理时限进行调整。根据局领导指示要求，参照特区内20**年1至11月的平均案件处理时间、加权平均案件处理时间和按期处置率，结合事、部件本身性质，我中心对《数字城管案件处理期限》进行了修订。修订后，数字城管案件处理期限总体缩短。事件小类平均一般处理时限由原28小时调整为17.88小时，综合处理时限由原6.82天调整为5.55天，其中，道路不洁、暴露垃圾、流浪乞讨等小类的一般处理时限均调整为2小时；部件小类平均一般处理时限由原31.6小时调整为29.6小时，工程处理时限由原5.1天调整为4.5天。

（二）进一步完善数字化城管系统技术平台。

一是根据建设部标准，结合我市实际，制订了数字化城市管理事、部件全市统一分类和编码；二是6月份完成了20**年度数字城管信息系统维护招标工作；三是多次与图元科技公司深入各区调研搜集系统平台改进意见，制订了系统改进方案，于12月份基本完成系统的升级改造。

（三）加强协同，提升责任单位处置力。

目前我市数字城管系统已实现了与32个市属责任单位的互联互通和协同处理机制。今年以来，各市属责任单位整体处置效率稳步提升，案件按期处理率达到90%以上。

总体而言，经过两年多的实际运行和磨合，数字城管模式得到了绝大多数处置责任单位的认可，建立了较为畅通的处理机制。特别是20**年开通数字城管评价系统后，各单位不断加大人、财、物力投入，持续提升执行能力和工作效率，形成了你追我赶的良性竞争局面。部分责任单位如深圳电信、xx市水务集团、xx市绿化管理处等将数字城管评价结果与其内部考评体系结合起来，进一步拓展了数字城管模式的影响力和评价体系的作用。此外，一些单位根据工作需要，还主动与数字化城管部门沟通协调，寻求支持和配合。如，为了实时和更有效地掌握xx市面施放系留气球情况，在灾害性天气发生时实时收集市面灾情，加强系留气球安全管理和灾情收集，xx市气象局积极与我中心协商，将全市市面施放气球案件纳入数字城管管辖范围，同时在数字城管系统平台增加了实时提供市面灾情数据的功能。

12月18日，我中心召开了20**年度数字化城管互联互通年终座谈会，会上，各单位就有效处理数字化城管案件方面交流了做法和经验，对目前存在的问题进行了探讨，并提出了合理化的建议，会议对互联互通下一步工作重点进行了研究部署。

（四）努力推动数字化城管综合执法系统建设。

xx市数字化综合执法系统建设是数字化城市管理的深化和拓展项目，被列入xx市构建阳光政府的七大重要建设内容之一，是《xx市城市管理局20**年责任目标白皮书》中的一项重要工作。数字化综合执法系统建设工程自20**年3月启动后进展顺利,各项工作按计划有序进行。去年先后完成了系统建设方案、工作方案、项目可研报告、系统初步设计等文件的编写工作，以及立项申报、系统详细设计及系统设计方案的专家评审工作。今年完成了市级系统平台项目招标工作，6月6日开工建设,8月1日系统上线试运行。全市数字化综合执法系统按照原计划在201月1日投入正式运行。

（五）进一步规范流程，加强督办，完善公众投诉反馈制度。

《xx市数字化城市管理公众投诉反馈实施办法（试行）》自20**年10月发布实施后，市、区监督指挥中心高度重视，积极抓落实，取得了良好效果。为进一步完善投诉反馈实施办法，切实解决市民关注的问题，今年，我中心结合工作实际，下发《关于进一步完善公众举报反馈实施办法的补充通知》（深城监5号），就落实公众投诉反馈制度制定了以下几项措施：

一是，严把结案关，坚决杜绝弄虚作假现象。为提高案件办理质量，各区平台凡不符合标准结案的如无照片、有照片无叠加拍摄日期、照片前后拍摄角度和比例不一致、前后照片地点张冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原责任环节进行回炉处理，杜绝作假，同时将返工率纳入评价体系。

二是切实落实“特殊案件前后两次回复”要求，方便市民掌握案件处理动态。20**年，我中心在系统设计方面进行流程优化，对需要进行工程性处理及特殊原因超期办理的案件增加了两次回复的要求，统一了文字回复内容的格式，并以模板的形式在系统上自动生成短信初始反馈内容，操作员可进行修改后发送。20**年，我中心要求各区要加强此项工作的督促落实，对公众投诉案件不仅要有结案回复，还要有立案回复，并安排专人对此类案件的回复进行检查，确实将处理时间较长的案件办理过程进展及办理结果信息向投诉人反馈通报，让公众随时掌握举报案件处理动态。

三是实行红黄牌警示制度，加大投诉案件处理的督察力度。根据《xx市城市管理黄红牌警示规定》（深城管[]192号）规定，市、区城管监督指挥中心加大案件处理质量的督察力度，安排专人对投诉案件进行100%全面检查，对不及时处理和弄虚作假的案件及时归类统计，并按规定发放黄牌警示通知书。

（六）强化队伍管理，提高队伍素质。

一是进一步加强操作员和监督员培训工作。20**年，我中心牵头完成了数字城管培训教材之二《信息采集员工作手册》的编写工作;8月份，组织完成了全市操作员封闭式业务轮训，内容涉及语言表达、评价结果分析、综合执法无证无照案件的辨别何界定等，收到了良好成效;以会代训，在每周召开的操作员例会上，集中学习法律法规、业务文件，及时进行知识更新，解决工作中遇到的问题。

二是活跃精神文化生活，抓好思想政治工作，提高监督员和操作员工作积极性。为加强队伍的凝聚力，激发监督员和操作员热爱本职工作、维护集体荣誉的责任感，我中心开展了形式多样、积极向上的集体文娱活动，丰富了操作员的业务生活。如，5月份，我中心组织开展了“数字城管奉献和谐”暨“五四”演讲比赛，市、区操作员踊跃参加，赛出了高水平。同时，积极沟通，广泛交流，及时了解员工思想动态，有针对性的开展思想工作，从生活上关心他们，努力提高他们的工作积极性。

（七）认真做好数字城管参观接待工作。

20**年，我中心出色完成了多次重要接待任务，如，8月20日，接待了市委书记刘玉浦一行，刘玉浦同志对数字城管系统表示了浓厚的兴趣，对我们的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了来自全国各地考察团共141批2048人次。中心就系统的软硬件建设以及系统运作、工作效能等方面认真做好每一次与兄弟城市业务交流工作。

（八）深入开展数字城管宣传工作。

为充分发挥宣传工作的作用，推动数字城管工作再上新台阶，市城管监督指挥中心在数字城管系统开通运行伊始即创办了《数字城管简报》，今年，市、区城管监督指挥中心均大力加强宣传工作组织领导，强大宣传员队伍，积极拓展和丰富宣传工作形式和内容，努力为推动数字城管工作的全面、深入发展营造良好的舆论环境。此外，为了密切与市民的联系，取得良好的社会效益，我们努力加强对外宣传。如，9月份，我中心邀请了全市11家媒体参加了“体验数字化城管”活动，对数字城管工作进行了较为充分的舆论宣传。

二、加强信访工作制度化、规范化和程序化建设，积极。

协调配合职能部门，解决了大量群众关注的问题。

20**年，我中心在市局和上级信访部门的指导下，紧密结合工作实际，大力加强信访工作，深入排查化解矛盾纠纷、加大重信重访专项治理力度、全力推进“事要解决”，取得了一定的成绩。

20**年，我中心共受理有效信件及来访投诉615件，转办率100%。其中信访（市信访办、市长专线办、市人大、查违办、监察、卫生部门转和群众来信）461件，市领导电子邮件42件，政府在线网站投诉35件，来访77批，95人次。群众反映的热点主要集中在违章搭建、违法建筑、乱摆卖、占道经营、无证经营、环境卫生等方面，占全部投诉的71%。

20**年，我们在市局领导下，积极协调，市、区、街三级城管部门及各职能部门，深入排查化解矛盾纠纷，开展了重信重访专项治理活动，进一步加强重点信访案件、市领导批示件的落实，解决了许多热点、难点问题。如，5月份，针对市民投诉的油松社区的黑网吧问题，秦永安副局长多次率法制处、市城管监察支队负责人赴该社区开展调研和协调工作。此后，龙华街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等单位共同组成的专项整治小组，每周固定时间开展联合整治行动，各单位联合行动，互相配合，对油松社区7个自然村进行了重点打击，每次行动至少查处黑网吧5-10家，每家至少扣押经营规模的60%以上电脑设备，效果较为明显。今年以来，龙华街道在油松社区立案查处黑网吧546家，扣押电脑主机、显示器6705套（件）。又如，1月9日，刘玉浦书记、市长参加的“直通车”接访活动中，市民赖美媛等人反映了我市儿童沿街乞讨现象等问题及相关建议。协调会议定，20**年春节前，由我局牵头，市公安局、民政局和各区配合，在全市各区（包括光明新区）开展一次全市路面“净化”行动，重点清理卖花女、擦车仔、未成年人乞讨、卖艺等问题。从1月23日到2月22日期间，市公安城管民政联合执法大队开展了为期一个月的“开展打击拐骗儿童强迫未成年人乞讨等违法犯罪”专项行动，进一步加大对流浪乞讨人员尤其是流浪乞讨未成年人的救助力度。此次专项行动中，联合执法大队共救助流浪乞讨人员755人，其中未成人40人。

三、认真做好节假日和防汛、安全生产值班等应急值守工作。

我中心作为局的应急指挥中心，负责值班值守处置事故的指挥调动工作，并担负着全局节假日，特别是重大节日特殊阶段性的的值班工作。我中心高度重视应急值守工作，坚持24小时值班，节假日中心领导带头值班，遇到突发事件，中心更是重兵把守，增派人手，加强值班，半年来，我中心在三月防火、六月防汛等特殊时期以及参与市局处置各种突发性重大事件中均能做到正确履行职责，充分发挥了值守应急的职能作用。

张贴、乱涂写等违法行为的有效手段之一，一年来，我中心报停乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码1659个，接受举报人直接撕下乱张贴小广告约62992870张。

五、存在的问题。

（一）全市数字城管案件整体处置力亟待提升。目前我市数字城管案件中98%以上为事件案件，从问题所属责任单位的统计数据看，各街道执法队是数字城管事件案件处置的主要责任单位，因此各街道执法队的案件处置率直接影响到全市的案件处置率，而当前各街道执法队特别是特区外街道执法队的数字城管案件处置率过低，已成为制约数字城管成效提升的主要因素。20**年12月的统计数据显示，全市当月共立案106983宗（不含自行处理的简易案件，下同），按时处置率为51.08%；特区内共立案43976宗，按时处理率为88.23%；特区内共立案43976宗，按时处理率为88.23%；特区外共立案55616宗，按时处理率为15.86%。

特区外案件处置率过低的主要原因是特区外案件量大，而基层人力、物力配备严重不足，应付了事现象普遍，案件处置效率低、质量差，严重影响全市数字城管整体评价结果。以xx区为例，20**年12月，该区数字城管案件按时处置率为25.61%，该区各街道执法队受理案件均超过宗，10个街道中有8个街道执法队受理案件占街道办案件总数的94%以上，按期处置率为18%-39%。光明新区和xx区各街道执法队的处置率则更低，有些甚至不到5%特区内虽然按时处置率较高，但处置质量不尽人意。一些执法队采取应付方式处置数字城管派遣的案件，没有针对性、根本性解决问题；区监督指挥中心为提高评价分数，存在人为减少区属责任单位应处置的问题量及降低结案标准，变相提升处置率的问题。

（二）数字城管系统平台功能有待完善。在硬件方面，我市特区内各区20**年配置的“城管通”已使用两年多，已至故障高发阶段，一些监督员反映“城管通”常有死机、按键不灵或gps连接不畅现象。在软件方面，各区级平台及一些责任单位操作员反映数字城管平台系统有时会出现不稳定或速度慢的现象；有时不能及时收到区监督指挥中心发送的核实核查指令或短信通知，从而影响上报问题或核实核查的效率。

宝安、龙岗两区分别建立了相对独立的区级系统平台和独立的问题信息采集、处理数据库，区级平台与市级平台软件由不同单位开发，数据库结构不完全一致，交换数据时偶尔出现故障；特别是在实施评价时，有些建立了独立数据库的区级平台会有意删除一些不利于本区评价结果的数据，从而影响区级平台评价和区属责任单位评价结果的公正和公平。由于当前技术平台软件和硬件方面的制约，一些创新或完善性的管理措施得不到技术支撑。如特区内的“城管通”均配置外置式gps，无线连接易出现通信中断现象（特区外因配置内置gps手机，无此问题），对监督员的有效实时定位监管难以实现；对独立建库的区级平台通过删除数据从而影响评价结果公正性、公平性的'行为难以从根本上予以防范。

(三)监督员作用未得到充分发挥。目前，全市监督员队伍素质参差不齐，发现问题的能力和结案质量均有待提高。究其原因，为主、客观双方面因素所致：一是，部分区管理体制不顺畅制约了管理效能。目前，二期工程xx区、光明新区、xx区已全面采用信息采集市场化模式，而特区内各区（除xx区外）虽也采取了聘请人力资源管理公司招聘监督员的办法，但实际运作中，监督员与公司之间仅为人事挂靠关系，区监督中心则“管事又管人”，导致成本较高、效能相对较低。如，xx区由于监督员身份主要为户籍下岗员工，人员结构单一，队伍庞大，未有合理流动，不仅能者上、庸者下的用人机制和考核规定实施难度大，且造成了维稳工作的巨大压力，区城管局为此指定一名副局长负责监督员管理，并从各部门抽调20余人组建了一支维稳队伍，但就目前情况看，监督员安于本职工作者不多，信息采集质量也未得到突破。

二是，区级平台存在过分追求评价分数而制约监督职能的问题。在现行评价体系中，区属全部责任单位是一个评价整体，当前的行政管理体制下，区级监督与区级执行实质上是一个被评价的联合体，共同面对上级或外界的评价压力，荣辱相关，难以超脱，并未实现监督与执行的实质分离。当执行力不能全面配套、快速提升时，发现的问题越多，处置的压力就会越大，处置率就会越低，区级评价得分也相应会越低。即使大多数区属责任单位能按时完成处置任务，但只要有少数案件量大的责任单位（如街道执法队）处置率上不去，也会拖累整体评价结果。在“只看结果，不管过程”的督办模式下，要使全区责任单位评价得到高分，最简单的办法，其一就是要求本区自己管理的监督员少报问题，人为减少区属责任单位应处置的问题量，从而相对提升本区责任单位处置率；其二就是区监督中心降低结案标准，以次充好，对未达到处置标准的案件也予以结案，从而变相提高区属责任单位的处置率。这一监督与执行未实质高位分离的体制缺陷，使各区监督指挥中心发现问题的积极性受到压抑，监督职能受到制约。三是，监督员配备比例和方式与监督员实际工作量脱节。各区城管监督中心普遍反映，通过二年多的运行实践，现行每3个单元网格配1个监督员的方法与监督员实际工作量脱节。例如，有的网格区域全部为成熟社区（如莲花一村），社区内由物业公司管理，监督员巡查范围仅为社区外围，巡查面积过小，发现问题少，有的甚至一天难以上报一宗案件，工作量不饱和情况严重，有的区域为偏僻地段的工作网格也存在同样的问题。监督员配备方法存在的问题，造成各区监督员队伍臃肿，增加了管理难度。

六、工作计划。

年，我们将继续深入探索、延伸覆盖、提升功能、拓展内涵、放大效应，通过加强制度的科学设计、流程的合理设定、管理手段的综合利用和人员综合素质的不断提高，来进一步推动数字城管模式功效的充分发挥和市容市貌水平的不断提升。2009年，我中心将重点抓好几下几个方面的工作：

（一）内外结合、多管齐下，全力提升数字城管处置执行力。一是完善评价指标体系。我中心起草的《关于调整数字城管评价体系内容及配套升级平台软件系统的请示》已经局领导批准。确保监督压力能充分传导至区属责任单位，加强评价体系的督导作用，全面提升责任单位执行力。

二是建立健全问责机制。推进评价结果与市监察部门联手发布工作，树立评价结果的权威性。同时，建立问责制度，适当引入政府的绩效评价体系，将评价结果与问责制度相结合，提升责任单位执行力。

三是依托行业监管提升数字城管处置执行力。要增加系统功能，为行业监管部门了解全行业各执行责任单位处置数字城管案件情况提供信息支撑，以便其及时了解和全面掌握其监管范围内有多少问题，主要问题出在哪里，有的放矢、精确敏捷地发挥其监督作用，发挥行业监督作用，督促责任单位及时解决问题。

四是通过外评价促进责任单位提高处置力。在市城管网站的公众投诉和查询页面增加公众对数字城管案件处置的满意度调查，哪个单位处置案件，就让举报投诉的公众本人对该单位就案件处置情况进行满意度评价打分，所有市民都可查看该单位的满意度调查结果。通过此举将责任单位的处置数字城管案件的质量和效率置于公众广泛实时监督之下，推动责任单位提升执行力。

（二）全面优化系统平台。

（一）对市级系统平台进行软件升级。

根据各区监督指挥中心和市属责任单位的建议，经市、区城管监督指挥中心联席会议讨论通过，决定对市级平台软件进行升级完善，扩展系统功能，提升软件性能。在功能方面，新增开发预报预警、匹配派遣、智能比对、自动查错、行业监管等功能。升级后的系统对监督员、操作员的日常监管能力将大幅增强；系统自动化程度将显著提升。在行业监管功能的支持下，全市园林、环卫、市政等行业管理部门可依托数字城管平台了解全行业本底数据、跟踪日常管理效果、分析行业当前面临的热点难点问题。在性能方面，信息上传、全文检索和地图搜索性能将成倍提升。

目前已完成用户意见收集、升级方案规划、数据结构规范和系统界面初步设计等工作，预计2009年一季度可完成开发和测试，经新旧系统切换并迁移历史数据后，即可于二季度全面投入使用。

（二）对特区外区级系统平台软件与数据进行全面整合。

为了防止目前建立独立数据库的区级平台随意删除或截留问题上报信息、立案处理信息，确保全市数字城管信息的完整性、一致性和实时性，维护评价结果的公平、公正。要求宝安、龙岗两区平台配合市级平台软件升级工作相应对本区平台应用软件进行升级，实现市、区平台通过“主备”交互方式（即市、区平台数据库、服务器互为备份方式）共享同类数据，确保区级平台数据库结构与市级平台完全一致，全市同类数据共用共享同一数据库，确保全市数字城管流程的统一规范。宝安、龙岗两区平台在保障完成全市数字城管模式规定动作的前提下，可以开展个性化应用及区内部门间的政务信息共享。

（三）更换“城管通”硬件，升级完善“城管通”软件。

一是对照建设部发布的城管通标准（cj/t293—2008）关于“城管通按键达到50000次或连续使用两年以上，宜及时进行设备更新”的要求，特区内各区于20**年上半年配用的城管通手机均已达到使用期限，需要更换成性能较高、内存容量较大且配置内置gps的手机，从而解决以往gps模块与手机间通信经常中断的问题，提高信息采集运行速度。相关各区已在2009年预算中申报了城管通更换所需经费，预计2009年下半年可以全面完成招标采购、更换工作。二是升级完善城管通软件，更换数据传输通信协议，解决长期以来特区内各区因坐标换算参数精度不够而导致上报信息和巡查定位不准、系统运行速度慢等问题。更换数据传输通信协议和通信方式后，将显著节省短信费用。

（四）全面加强队伍建设，充分发挥监督员作用。

一是，完成数字城管培训系列教材的撰写编辑和正式出版工作；开发培训考试辅助系统。二是，加强操作员的绩效考核，建立一套科学完善的指标管理考评体系，全面提高操作员整体绩效水平，提高工作积极性。三是，通过对系统的升级改造，完整记录监督员的工作流程，实现监督员工作过程管理，加强对监督员的绩效考评。

（五）创新监管决策分析手段。

充分利用数字城管平台收集的数据资源，对数据进行深入综合分析，及时发现重点、热点、难点问题和趋势问题，预报预警，指导案件处置工作，为领导决策提供基础资料。引入技术手段，在相关部门全面普查和排查的基础上，在日常管理中，采取空间定位随机抽查和重点地段全面排查相结合的方式，消除管理盲点，实现监管的高效敏捷和全面覆盖。

应急指挥中心工作心得体会精选篇二

随着社会的发展，突发事件和紧急情况时有发生。应急工作的重要性变得日益凸显，而在这个过程中，我也积累了一些经验和体会。以下是我对应急工作的心得体会。

首先，应急工作需要充分的准备和规划。面对突发事件，我们不能盲目应对，而是应该在平时就进行充分的准备和规划。首先，我们应该制定应急预案，明确各部门的职责和任务。其次，我们要组建有效的应急小组，包括专业人员和志愿者，进行应急演练，提高应急处理能力。最后，我们要定期审核和修订应急预案，及时更新应对措施，以应对不断变化的情况。

其次，应急工作需要高效的组织和领导。在应急情况下，整个团队都需要有一个明确的领导，并能高效地组织各项工作。为了做到这一点，领导者应该具备坚定的意志、敏锐的洞察力和卓越的沟通能力。在应急工作中，领导者应该能够迅速作出决策并调动团队资源，确保工作的迅速推进。同时，他们需要与其他部门或机构进行有效的协调和合作，以实现整体效益的最大化。

另外，应急工作需要全员参与和培训。应急工作不仅仅是领导者和专业人员的责任，而是全员参与和共同努力的结果。因此，每个员工都应该具备一定的应急处理能力。为了做到这一点，我们应该不断强化员工的培训和教育，增强应对突发事件的能力。培训内容可以包括紧急疏散、急救知识、消防安全等方面，以帮助员工在紧急情况下能够迅速做出正确的举措，并确保自身和他人的安全。

应急工作的成功与否还取决于信息的准确和及时传达。在应急情况下，信息传达是至关重要的。我们要建立健全的信息传达机制，确保信息能够准确、及时地传递给相关人员。这需要各个部门之间的沟通和协作，并采用多种手段，如电话、短信、微信群等，加快信息传达的速度和广度。同时，我们还要积极利用媒体和互联网等平台，向公众发布信息，避免谣言的传播。

最后，应急工作需要总结和改进。在每一次应急情况之后，我们都要对工作进行总结和评估，找出不足之处，并及时采取改进措施。这可以通过会议、报告和讨论等形式进行，以促进经验和教训的分享。通过不断总结和改进，我们可以提高应急工作的水平，更好地应对未来的挑战。

综上所述，应急工作是一项重要而紧迫的任务，需要充分的准备、高效的组织和积极的参与。每个人都有责任参与其中，发挥自己的作用。通过总结和改进，我们可以不断提高应急工作的水平，保护人民的安全和利益。让我们共同努力，为应急工作贡献自己的一份力量！

应急指挥中心工作心得体会精选篇三

应急指挥中心工作是现代社会中非常重要的工作，因为它涉及到人民群众生命财产安全等方面。在过去的半年中，我作为一名应急指挥中心的工作人员，深刻体会到了这个工作的重要性和难度之处。本文将从三个方面入手，谈一下自己在这个岗位上的体会。

第二段：紧张而有序的工作环境。

应急指挥中心是一个信息汇集与协调的平台，为了能够在第一时间组织应急处置工作，所有人员都需要保持高度的警觉性。在这个紧张而有序的工作环境中，每一个岗位都有着清晰明确的职责和身份。我作为岗位窗口员，工作任务主要是快速处理信息和收集事件的进展状态。每当我们接到接报电话或者短信后，我们都需快速反应，并将事情沉着地传达给指挥岗，及时将重要信息传递给指挥岗，以更好地配合指挥岗的工作。

第三段：对待事件的情绪控制。

在日常工作中，我们不断面对事件灾害和突发状况。为了不影响应急处置的质量和效率，我们需要在处理事件时，做到情绪的控制。虽然每个事件的性质和严重程度不尽相同，但我们需要保持一颗平静的心态，用冷静的思路分析和解决问题。在处理突发事件时，尤其需要冷静总结并掌握处理事件的策略，尽量避免陷入混乱和无序的状态。

第四段：磨练团队协作的意识。

在应急指挥中心工作中，协作意识也是非常重要的。由于在应急现场，每个人员的职责各不相同，所以每个人都在为同一个目标而奋斗。每一个环节的工作都紧密相连，为了保证应急处置的效率和质量，彼此的交流和沟通十分重要。在这个工作中，我们需要更多的磨合和协作，更多地了解和尊重其他工作人员的工作环境和工作职责。

第五段：结语。

总之，在应急指挥中心的工作中，每个人需要始终保持一种积极、主动的工作态度，超前预判、及时处置和快速响应的精神，以确保我们的工作顺利和有效。在工作中，我们看到了不同事情处理的模式、不同的沟通方式和不同的工作方法，这些对于整个工作人员的技能提升、工作质量和时间效率的提升，都起到了重要的作用。我相信，只要我们在工作中继续努力，保持前进的精神和团结协作的意识，我们一定可以做出更好的成绩。

应急指挥中心工作心得体会精选篇四

随着社会信息化的快速发展，舆情事件频繁出现，对于任何一个组织或个人来说都是一项难以绕开的问题。作为一名从事舆情应急工作的人员，我深深地体会到了舆情工作的紧迫性和重要性。在这一工作中，我积累了许多宝贵的经验和教训，下面将从五个方面总结并分享我的经验体会。

首先，舆情应急工作的第一步是建立良好的舆情监测体系。一个高效的舆情监测体系对于舆情预警和信息采集至关重要。在我所从事的工作中，我们搭建了一套完整的舆情监测系统，包括对各类网络媒体、社交媒体和传统媒体的监控和分析。通过及时获取关键信息，我们能够更好地掌握舆情事件的动态，有针对性地制定应对策略。同时，在建立监测体系时要注重质量而非数量，加强了监测团队的培训和专业素养，以增强舆情分析的准确性和可靠性。

其次，舆情应急工作需要和媒体保持良好的沟通与互动。媒体是舆情事件传播的重要渠道，与媒体的互动是舆情应急工作的关键环节。我们主动与媒体保持联系，及时发布事实信息，积极回应媒体和公众的关切。同时，我们还注重与媒体人员的建立良好的关系，提供专业的信息和意见，使其能够准确报道事件的发展和热点关注。仅有一个准确的信息来源和传播渠道，才能有效应对舆情事件，避免虚假信息和谣言的传播。

第三，舆情应急工作需要团队协作与配合。舆情事件的处理往往时间紧迫，任务繁重，单个人员的能力是有限的，因此团队的配合至关重要。我们建立了一个高效的应急工作小组，明确分工和责任，确保各项工作有序进行。同时，我们注重团队成员之间的沟通和协作，及时分享信息和讨论策略，增加决策的准确性和可操作性。团队成员之间的相互信任和扶持也是舆情应急工作不可或缺的因素。

第四，舆情应急工作需要高度的责任心和应对能力。在舆情事件中，我们必须要有足够的责任意识，敢于承担应对舆情事件的重任。在工作中，我们需要对事态做出准确的判断和快速的反应，制定科学合理的应对策略。面对困难和挑战，我们不能退缩或逃避，而应坚定地面对和解决问题。只有对舆情事件保持高度的应对能力和冷静头脑，才能有效掌控局面，化解危机。

最后，舆情应急工作需要不断学习和提升。舆情工作的形势变化多端，应对策略和技巧也在不断更新。作为一名舆情应急工作人员，我们要不断学习和积累经验，关注行业动态，紧跟新技术和新方法的发展。同时，我们还应积极参与培训和研讨会，与其他同行交流经验和分享心得，从中汲取经验，提高自身的综合素质。

总而言之，舆情应急工作需要建立良好的舆情监测体系，与媒体保持良好的沟通与互动，团队协作与配合，高度的责任心和应对能力，不断学习和提升。这些是我在舆情应急工作中得到的宝贵经验和体会。只有严谨的工作态度和有效的方法，我们才能更好地应对舆情事件，保护组织或个人的声誉，为社会稳定与和谐做出贡献。

应急指挥中心工作心得体会精选篇五

是全国应急管理部门全面履行职能的第一年，应急救援能力显著提升，充分显现了机构改革效能。

朱学忠是湖北省应急管理厅应急指挥中心副主任。在同事眼里，他是那个最敢于建言献策的人。

1月底，疫情之下，地面运输受限，湖北各地防疫物资告急。朱学忠提出建议，利用航空应急救援力量，向各地输送防疫物资。

提议被批准后，他迅速协商甄选6家通航企业调配20名飞行员、40名机务及地面保障人员、各机型直升机10架，运送紧急防疫物资213架次、91。25吨，极大缓解了重点医院防疫物资缺乏的.燃眉之急。

战“疫”紧要关头，切不能让生产安全事故“添乱”。大年初一一早，陕西煤矿安监局榆林分局干部刘小术就奔赴工作岗位。此后整整一个月，他都坚守在分局疫情防控与安全监察工作一线，不曾回家。

勇挑重任、敢啃硬骨头，是刘小术的工作作风。自进入煤矿安监系统以来，辖区90%以上煤矿都有过他忙碌的身影，参与对煤矿和有关责任人行政处罚上百次，深入井下一线监察400余次，累计实施经济处罚超5000万元。他说：“多去煤矿多下井，遏制事故靠践行。”

“从事安全生产监管工作，岗位平凡但使命光荣。”四川省营山县应急管理局局长伍袁志说起自己的职业，总是满满的自豪感。为了打通安全生产和应急管理“最后一公里”，他在当地启动安全发展示范城市建设、居民安全素质提升工程；为了加强监管、消除隐患，他经常带领执法人员深入基层、企业、车站、码头、市场、农村，开展执法检查。他总说：“喊破嗓子，不如干出样子。”在他和同事们的努力下，营山县连续19年未发生较大以上生产安全事故。

应急指挥中心工作心得体会精选篇六

**年，运行指挥中心在地服公司领导班子的坚强领导下，团结一心，勇挑重担，不断创新，紧紧围绕地服公司**年工作的总体思路和中心工作来开展运行指挥中心的安全服务工作，在大机型保障、航班监管、、航延保障、专机保障、生产数据统计分析、指挥协调资源调配的龙头作用发挥等方面均取得了较好成绩。现汇报如下：

一、夯实安全管理基础，提升运营品质。

安全生产是运行指挥中心工作的生命线，今年运行指挥中心的安全绩效考核kpi目标中，三类安全差错为1起，四娄安全差错为6起，指挥责任三类安全差错及机坪车辆擦碰事件均为否决指标。为落实安全绩效考核指标，主要抓了以下几个方面的工作：

加强培训。将员工岗位业务培训与安全意识教育结合起来，丰富晨会、周例会每月两次全员培训大会的培训内容，通过航空公司差异化业务规定学习、岗位风险识别与风险管理、典型案例分析、员工现身说法等多种形式来强化培训效果。

安全责任落实到人。将安全绩效考核指标分解到分队、再由分队分解到岗位，将安全目标落实到岗位，要求员工知晓率达100%。针对重点人物，由分队长和分管领导进行一对一谈心和帮扶；针对重点航班保障，班子成员进行跟班作业。

梳理和优化业务接口流程。针对华航大机型保障涉及到的外部接口流程，如：货站货物预配结载时间、装卸机单的填写与交接、行李集装箱数量的确定分别货站和货保部进行了沟通和协调，明确了作业时间接点和交接模式，优化了大机型保障作业流程，确保了华航保障工作的顺畅。

加强监装监卸和航班现场监管职能。目前，监管队伍已达18人，通过系统的岗前培训，严把监管员资质关，以确保每一名监管员都能达到对保障航班实施监管的要求。现阶段监管队伍已对重点航线、货物多的航班实施监管，监管覆盖率达80%，待新进员工通过3个月岗前培训并经考核合格后，实现对航班100%监管。通过航班监管，监管员能够对现场保障情况及时纠偏及时补漏，同时将保障中的存在的问题通过周讲评会及其它形式及时反馈给相关部门，促其改进，以达到提升航班保障品质的目的。

将sms管理融入到岗位操作中去。配载岗位、司机岗位、调度岗位、监管岗位分别梳理中工作可能出现的安全风险，提炼出岗位安全关键控制点，制做成《岗位风险识别卡》，让员工坚持佩戴、提醒员工时刻谨记安全风险控制点。同时加强风险管理，建立风险源库，完善安全风险应对措施。截止到6月中旬，共制定应急处置预案四起，有效降低了航班保障作业中的风险，提升了运营品质。

努力发挥指挥协调资源调配的龙头作用。建立多方位立体监管体系，为地服公司前场安全服务运营保驾护航。商调室成立了以“充分发挥商调的龙头作用，全面掌握航班保障进度，科学指挥，提升运营品质”为课题的“cpu”班组创建活动。努力建立航班监管队伍的现场监管、监控电子屏的'实时监控、商调席位的随时监听三者结合的多方位监管体系，有效监控运行保障过程中的安全服务差错，充分发挥协调、指挥功能，切实提升安全裕度、服务质量和运行效率。

截止到6月中旬，运行指挥中心安全工作基本正常，仅发生四类安全差错1起，按时间进度来考核，未超过安全绩效考核目标值。

二、对标运行、规范操作，提升服务品质。

今年，运行指挥中心的服务绩效考核指标为：四类服务投诉和服务差错4起，外部旅客满意度为优秀。运行指挥中心紧紧围绕“中国服务”安全、顺畅、便捷、高效、贴心、愉悦的核心理念，严格对标运行、规范操作，不断改进影响旅客满意度测评的服务短边，努力提升服务品质。具体做法有：

全面对接cah航空地面服务标准。将cah航空地面服务标准按保障进程制做成航班保障进程控制单，要求各保障岗位严格按标准来未完成值机、登机下客、配载、送舱单、行李送达等工作。同时，航班监管员严格按航班保障进程控制单来对航班保障作业进行监管，对违规作业行为予以制止并按信息通报要求予以上报。

成立航延服务小组，做好航延旅客保障工作。商调室承担航延服务小组的后台信息协调分组职责，积极主动通报航班信息，积极主动沟通和协调相关部门及航空公司，力争合理的航空公司补偿政策，安排合适的食宿服务，尽量满足旅客需求，确保航延工作顺利开展。截止到6月中旬（第24周），共保障延误航班1327个，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914间。航延保障工作受到翔鹏来函表扬。

优化岗位流程，提高工作效率。配载室在人员未增加的情况下，对流程再造后新增加的座位控制业务进行了吸收并优化，随着航班量的增加，配载业务量和座控业务量同步增长，配载室通过岗位流程优化、提高劳动效率、调整排班等措施，缓解了配载员岗位人员紧张的矛盾，实现了座控业务的顺利划转和平稳过渡。

民航数据公司（adcc）公司进行了多次沟通，形成了地服公司开展“舱单上传”技改项目的可行性报告。下一步，配载室将积极协调相关部门，努力推进此项工作。

三、做好压降可控成本、节能降耗工作。运行指挥中心今年可控成本预算额度仅为16.3万元。尽管完成难度大，运行指挥中心仍严格执行地服公司各项内部管控制度，将部门可控成本进行层层分解至各分队，严格执行预算，对部分办公用品实行以旧换新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加强车辆用油管理，明确行政助理为责任人。

四、扎实推进战略解码工作。为落实集团公司战略解码的对接落地工作，()将“第三场仗：深化流程再造，提高运营品质”分解成11个细化工作措施（在地服工作措施总表中序号为18-28），运行指挥中心现正按进度落实各项工作措施。

对接口流程进行动态管理。至五月底已对《航班保障时间标准》、《国际航班货邮行保障流程》、《航班保障标准》、《司机接舱单流程》、《货物入库流程》、《监装监卸及清仓流程》、《监管工作作业指导书》、《国际货的交接流程》、《大机型操作保障流程》、《关于备降航班清舱及相关工作的规定》10个流程进行了梳理，其中再造了1个流程《旅客延误补偿款的操作流程》，通过梳理，完善了各部门的业务流程，并形成业务手册。

工作中需要解决的问题：

1、经营考核指标需调整。**年实际发生的可控成本总额为20万，**年预算为16.3万。考虑到新增设了两个分队（监管室和统计室）共计12人，人员同比增加了40%，申请增加费用5万元。

2、对岗级进行调整。随着地区和国际航班的增加，国际配载工作量也相应增加。考虑到国际配载与国内配载有着很大差别（如对英语要求高、外航都有自己的配载系统），建议在岗薪级别中增设国际配载岗，以体现与国内配载岗的区别，充分调动配载员对华航及其它国际航班配载工作的积极性。同时做好国际配载岗的人员储备工作。

应急指挥中心工作心得体会精选篇七

应急工作是指在遇到紧急情况或突发事件时，为了实现目标应按计划执行急需处理的工作。这项工作对于每个人来说都至关重要，无论是在日常生活还是在职业领域中。通过经验和实践，我深刻体会到应急工作的重要性，并总结了一些心得体会。

首先，了解应急工作所需的技能和准备工作是至关重要的。在面对紧急情况时，我们需要有足够的知识和技能来解决问题。例如，在自然灾害发生时，我们需要学会如何提供基本急救，并妥善处理紧急情况。此外，了解和掌握紧急事件处理的理论和实践知识也是必不可少的。我发现通过参加应急培训课程和演练，我能够提前了解和熟悉应急预案，并能更好地应对紧急情况。

其次，合理的规划和优先安排工作是成功应对紧急情况的关键。在应急工作中，时间是非常宝贵的。所以，我们需要学会合理地分配时间和资源。首先，根据事情的紧迫程度，我们需要优先安排工作，确保能够迅速有效地解决问题。其次，我们还需要对于可能出现的变化和风险有一个准确的评估，以此来制定出相应的工作计划。通过这样的规划和安排，我能够更好地应对各种紧急情况，并有效地实现应急工作的目标。

然后，团队合作是成功应对紧急情况的重要因素之一。在紧急情况下，团队的协作能力和合作意识非常关键。在我的经验中，我发现通过与团队成员积极沟通和协作，我们能够更好地应对紧急情况，并高效地完成任务。事实上，我曾在一次紧急情况下参与了救援工作。当时，我们团队成员在处理紧急情况时相互支持和帮助，最终成功营救了被困者。这次经历让我深刻体会到团队合作对于应急工作的重要性。

最后，保持冷静和灵活的心态是应对紧急情况的关键。在面对紧急情况时，容易感到紧张和不安。然而，保持冷静和灵活的心态对于快速地做出正确的决策和行动至关重要。而这是可以通过不断的实践和经验来培养的。在我的应急工作中，我发现提前做好心理准备，并在实际行动中保持冷静和灵活的态度，能够帮助我更好地应对紧急情况，并解决问题。

总而言之，应急工作是每个人都需要面对的重要任务。通过我的经验和实践，我深刻了解到应急工作对于保护生命和财产以及维护社会安全的重要性。了解应急工作所需的技能和准备工作和合理规划和安排工作、团队合作以及保持冷静和灵活的心态是成功应对紧急情况的关键。通过不断地实践和学习，我相信我能够在日常生活和职业生涯中更加熟练地应对各种紧急情况，并成功地完成应急工作的任务。

应急指挥中心工作心得体会精选篇八

指挥中心是一个组织的中枢和灵魂，它负责指导和协调各部门的工作。指挥中心通常被应用在政府机构、应急救援、公共事务等领域，以确保整个组织能够周密高效地运转，同时对关键性事件做出及时反应。指挥中心的工作职责包括指挥调度、信息收集和处理、事件分析和决策等，这些职责直接关系到事态的成败和状况的好坏。

作为指挥中心的工作人员，对指挥中心工作的职责有自己的理解。首先，指挥中心应当始终保持高度警惕的态度，实时跟踪10x24小时的各种信息来源，保持对突发事件和异常情况的关注。其次，指挥中心应当建立高效的协作机制，与各部门协作，确保一个统一的信息共享平台，成为事件处理者的指导者。第三，在事件分析和决策过程中，指挥中心需要注意细节，从多个角度分析事件的风险和客观情况，制定出最有效的应对方案。最后，指挥中心需要时刻关注团队的工作效率，确保任务的执行是高效的、顺畅的以及符合相关标准。

第三段：指挥中心的应用案例。

指挥中心已经越来越广泛地应用到现实生活中，例如在中国，指挥中心在疫情、台风等重大灾难事件中发挥了至关重要的作用。在应急管理、公共安全和司法系统等领域，指挥中心也被广泛运用。指挥中心在国家应急管理体系中的地位愈发凸显，不仅为突发事件处置提供了科学决策，带来更高效的应急响应，也确保了对公信力。

第四段：未来发展趋势。

在不断变化的社会环境下，指挥中心作为协调和决策机构，面临很多挑战，包括数据流量的峰值、信息技术的更新和员工培训等。同时，指挥中心也有着很多发展机会，包括AI在指挥任务中的应用以及利用大数据、智能算法等技术来辅助决策和监控。未来，指挥中心将面临着更多的网络安全和人员素质等问题。不论是挑战还是机遇，指挥中心都需要不断提高自身的素质，更好地为组织管理和社会协调服务。

第五段：总结。

指挥中心作为一个组织的中枢和灵魂，负责指导和协调各部门的工作，保证全组织周密高效地运转。指挥中心的工作职责包括指挥调度、信息收集和处理、事件分析和决策等。作为指挥中心的工作人员，应当在高度警惕的态度下，通常跟踪有关各个来源的信息，建立高效的协作机制，注意细节和高效地执行任务。未来，指挥中心将面临更多网络安全和人员素质等问题。指挥中心将不断提高自身的素质，更好地为组织管理和协调社会服务。

应急指挥中心工作心得体会精选篇九

应急指挥中心作为应对突发事件的重要组成部分，在实践中发挥着至关重要的作用。在工作中，我深深地感受到了应急指挥中心运作的重要性，也从中汲取了很多的经验和教训。通过总结经验，我认为，在应急指挥中心工作中，我们应该注重以下几个方面。

第二段：制定周密的计划。

面对所有可能发生的突发事件，我们应该根据实际情况制定周密的应对计划。在制定计划时，要考虑到各种情况的可能性，以及针对不同情况的应对措施。同时，频繁地进行演练和调整，以确保计划的实施效果。一旦紧急事件发生，我们就可以按照预先制定的计划及时响应。

第三段：加强信息共享。

应急指挥中心的重要职责之一是收集、传递和分析相关信息。因此，我们应该注重信息共享，尤其是在多个部门和机构之间协调工作时。在信息共享过程中，要保证数据的准确性和实时性，以便有效地协调和指挥应对行动。

第四段：高效协调指挥。

应急指挥中心应该充分发挥指挥作用，协调各方力量，高效指挥应对行动。在危机处理过程中，我们需要及时掌握现场情况，与各部门密切合作，为应对行动提供必要的资源保障和指导。同时，为了能够有效地执行指挥任务，我们应该保持高度的责任心和敬业精神，全力以赴完成每一项工作。

第五段：不断优化工作流程。

应急指挥中心的工作需要精细、高效，因此必须不断优化工作流程。在实践中，我们可以通过制定流程标准、建立信息共享平台、加强人员培训等多种途径来提高工作效率和质量。同时，我们还要加强对工作流程的监督和评估，及时发现和改进问题。

第六段：总结。

应急指挥中心的工作十分重要，需要全面的协调与配合。在实践中，我们通过改进和创新的方式，不断地优化工作流程，提高应对能力。我们深刻认识到，在应急指挥中心的工作中，只有高效的协调与指挥，才能够取得最佳的应对效果。同时，我们要不断提高自身素质和能力，不断提升应急指挥中心的专业水平，为保障人民安全和社会稳定发挥应有的作用。

应急指挥中心工作心得体会精选篇十

指挥中心是企事业单位较为重要的部门之一。其职责是根据上级领导的指令，统筹安排、协调各项生产、管理、服务和应急工作，为企业运行保驾护航。作为指挥中心的一员，我深深意识到其职责的重要性。通过日常的实践工作中我也积累了一些心得体会。

第二段：职责清晰，协调运作。

指挥中心的职责一般包括信息汇报、协调与决策、指挥和调度、计划编制和应急措施等。尤其是在日常生产、服务和应急处理过程中，指挥中心是链接企事业单位各个部门之间的纽带。在协调运作中，要求指挥中心全面清晰地掌握各部门的动态情况，并能够快速、准确地作出应对决策和调度安排，推进生产或应急工作的顺利进行。

第三段：关键突破点。

指挥中心在协调运作中的最大突破点在于建立高效的信息反馈与协调机制。信息反馈具有及时、准确、全面的基本特点。指挥部门要充分了解属地部门所面临的问题，在抓好信息跟踪、监管等的同时，协调实施相应的措施。同时，指挥中心要着重围绕工作存在的难点和关键点，采取针对性的工作安排，突破现有的制度框架、技术手段等限制因素。为了确保安全、高效地完成各项生产、服务和应急工作，指挥中心还要做好下发工作指示、组织实施楼市管理等各项工作。

第四段：开发创新“脑力资源”

作为指挥中心的一员，要清楚地认识到发挥团队协作作用的重要性。特别是对于基层经验丰富、富有创新精神的员工，要充分利用其智慧和创造力，建立起一套科学的信任机制，打造一支高效稳定的指挥团队。切实开发创新“脑力资源”，发挥全员贡献的作用，从而实现指挥中心职责的有效落实。

第五段：总结与展望。

指挥中心是企业运营的重头戏，对业务必须有一系列的技能和反应速度。随着企业运营各个方面的不断发展，指挥中心在协调运作和应急处理过程中必须不断发展和改进自身的科学管理体系，提高协调性和决策水平。秉承“协调疏导、科学决策、顺畅通讯、快速反应”的工作理念，加强管理创新，不断进行又好又快的进贡、服务、指挥和保障各项工作任务，为企事业单位的长足发展保养一派蓝天白云。