五星酒店电话接听心得体会范文 酒店如何接听电话(二篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

关于五星酒店电话接听心得体会范文一

1、知识和能力

读懂描写人物神态、情感、动作变化的句子，学习用外在动作表达内心情感的写法。

2、过程和方法

以“自读、感悟、质疑、探究”的学习方式架设文本与学生间的交流平台，使阅读教学成为学生、教师、文本之间对话的过程。

3、情感态度和价值观

有意识地激发学生养成良好的阅读习惯。

语文课程目标的核心是全面提高学生的语文素养，为学生的全面发展和终身发展奠定基础。 课程目标根据知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观这三个维度设计，三个方面互相渗透，融为一体，注重语文素养的整体提高。

本课的重点是理解面包店老板态度的变化，难点是学习用外在动作表达内心情感的写法。

教法与学法是相互联系、相互作用的，教法与学法是一个有机的统一体。凭借本课教材特点、教学重难点，我主要采用的教学方法如下：

1、勾画读书法：

教学时通过具体要求引导学生一边读，一边画，读后思索，研读难点，思考疑点，培养学生良好的读书习惯。

2、朗读感悟法

在教学中通过自由读，个别读、引读、齐读等多种形式的朗读，让学生感悟文中人物的情感与内心。

3、合作学习法

教学时把个人思考、小组讨论、全班交流等形式有机结合起来，使学生在学习中学会合作交流，增强合作意识，并培养学生动手、动脑、动口的能力，培养创新意识。

4、 对比教学法

教学时通过读句子，抓重点词，感悟老板的前后态度的不同；通过读句子，揣摩重点词，感悟“我”对国旗的真爱与老板的言行形成对比。

（一）复习旧知，回顾处境

出示本课重点词，指名读词。评价一下学生对词语的掌握情况，然后提问：你能用其中的词来概括出本课的主要内容吗？这样的设计，即复习了字词，又回顾了课文内容。

（二）倒入第二环节：深入课文，研读变化

我们知道了：漂流遇险的“我”得到了面包店老板的帮助，这一过程中老板的态度有变化吗？学生一定能大声回答出：有。这节课我们就来继续学习26课《一面五星红旗》。出示阅读提示：请你从第四自然段开始，仔细阅读课文，勾画出老板的态度变化的句子读读。

学生很容易就能回答出开始能表现老板的态度句子，根据学生的回答我板书:两手一摊 耸鼻子 平等交易,我用作动作的方法让学生理解”两手一摊 耸鼻子”,根据生活经验理解 “平等交易”.这些动作和语言说明了老板是怎样的态度?(冷淡)。谁能读出这种态度，指导朗读。

我预测到，学生可能很难一下子总结出最后的变化，所以我适时引导：我们从老板的 “一言一行”中，感受到他在婉言拒绝我，很冷淡，可是老板后来的态度是怎样的呢？谁能读出有关的句子。

出示：我醒来的时候，发现自己躺在医院的病房里，身边站着就是面包店的老板。他见我醒了，冲我竖起大拇指，说：“安心养一养，费用由我来付。”

根据学生回答我板书：竖起大拇指 费用我来付。

为了帮助学生理解这一变化过程，我让学生预测一下一块面包的价钱和住院需要的费用。此时你想说点什么？此时学生会说出：老板的态度变化真大啊！指导学生朗读。此时你能提出一个非常有价值的问题吗？根据平时的教学经验，学生一定会提出：为什么这个老板的态度会发生这么大的变化呢？进入第三环节。

（三）探究变化原因，落实重点

请同学们读课文，边读边想，能让老板的态度发生转变的根本原因是什么？学生回答后，师随机总结板书：“我”爱国精神

你是从哪些地方看出来的“我”有着很强烈的爱国精神的呢？

出示阅读提示：请同学们勾画出我的爱国情感让你感动的地方，并在小组内说说你的理解。

学生一定会找出“我”与面包店老板交流过程中的句子：（出示句子）

“我向老板说明了自己的处境。”“此时，我身无分文，只好脱下新买的大衣。”“我犹豫了一下，把国旗慢慢解下来，再展开。”“我愣了一下，然后久久地凝视着手中的五星红旗。”“我摇摇头，吃力地穿上大衣，拿着鲜艳的国旗，趔趔趄趄地向外走去。”

引导学生理解“犹豫”“楞”， “趔趔趄趄”， 为什么“趔趔趄趄”？ “这面做工……依旧是那么鲜艳”这句话讲的是什么意思，表达了作者当时的心情是怎么样的呢？还有那些地方能体现我对国旗的热爱？引导学生从出发前找出对国旗的热爱。青年从老板的神态中知道了现在自己身上只有这面红旗让老板感兴趣，但是他有没有同意把红旗作为交易给面包店的老板？这时“我”是怎么想的呢？引导学生探究我的心理。

指导学生朗读（我摇摇头，吃力地穿上大衣，拿着鲜艳的国旗，趔趔趄趄地向外走去。突然，我摔倒在地上，就什么也不知道了。）学生自读，读出“我”当时的心情。

我也是一个有血有肉的正常人啊！我是多么渴望着这块面包呀！我身体的五脏六腑，每一个细胞都在呼唤着这块救命的面包！此时的面包已不只是我充饥的事物。它是我生命延续的必需品呀！但在祖国尊严和我的生命之间，我毅然选择了前者，让我们把青年的这份爱国深情融入你的感受读出来吧！齐读：

（我摇摇头，吃力地穿上大衣，拿着鲜艳的国旗，趔趔趄趄地向外走去。突然，我摔倒在地上，就什么也不知道了）。这时学生就会把对留学生的那种敬重读出来此时你感动了吗？你认为这个留学生是一个什么样的人，先和同桌说一说，现在你想对晕倒在地上的中国留学生说什么？这一环节的设计，是为了让学生进一步感受“我” 的爱国热情。正是这样一种民族气节,正是这样一种爱国精神维护了国旗的尊严,维护了祖国的尊严,同时也赢得外国朋友的尊敬

总结写法：老板的态度变化和我的心理变化都没有直接说出来，我们是通过他们的什么知道的呢？引导学生理解 “行动胜过千言万语”。也就是通过人物的表情及动作来表达内心情感，来表现人物的品质，这是一种非常好的写作方法，值得我们学习。

这一环节教学实施时我直奔重点，研读面包店老板态度变化的原因，然后顺藤摸瓜，引导学生探究课文是用动作和表情体现了“我”对国旗的热爱，对祖国的热爱。这样的设计可以做到简洁流畅，主线分明，重点突出，难点得到突破。此时，学生的爱国情感已经悠然生起，我适时进入第四环节：

（四）拓展延伸，升华爱国情感

同学们，让我们一起去病房看看那面经过河水的冲洗，却依然是那么鲜艳的五星红旗吧。播放图片。出示“我”在医院的画面，此时此刻，假如你就在插图中的现场，亲眼见到被救助的留学生，看到鲜花簇拥着的五星红旗，你会对这个老板说些什么？。这一环节的设计，目的是通过引导学生评价面包店老板的救助行为，明白要感谢别人的帮助，这也是“国际理解教育”中的重要一环。我得救了，从死亡中走出来的我看到鲜艳的五星红旗心情会怎样？引读：（出示最后一段：这时我才发现，在我床头的花瓶里，有一束美丽.芬芳的鲜花，花丛中插着那面心爱的五星红旗。）

芬芳而美丽的鲜花，簇拥着心爱的五星红旗，它是那么鲜艳，那么夺目，那么伟大。我们中国人凝聚在这面五星红旗下，谱写了多少感人肺腑的壮丽诗篇啊！

课件展示（南极升旗、港澳回归、申奥成功、载人航天.、汶川地震……）（在灾难面前，五星红旗的力量让我们中华民族众志成城）（背景音乐《红旗飘飘》）

课件展示(各国的国旗)同学们，每一个国家都有自己的国旗，它代表着每个国家的主权和尊严。让我们走出家门，放眼世界，相互理解与尊重，让友爱成为我们共建人类美好家园的桥梁。

以上，我通过启发、讨论等方式学习，针对教学的重点，找出面包店老板表情变化的句子，引导学生讨论“面包店的老板从‘平等交易’到‘费用我付’，他的态度为什么会发生如此巨大的变化？”促进学生积极思考问题，通过“找出文中‘我’的行动和做法让你感动的地方”来减缓问题的坡度，注重培养创新精神和锻炼学生的口头表达能力。

通过对文章重点的探究，品析，拾级而上，步步深入，由文悟情，由情赏文，使学生在读，思，议、说的教学活动中受到了崇高人格的熏陶和感染。

板书我用简洁明了，突出重点方式设计，

２６、一面五星红旗

两手一摊 耸鼻子 平等交易

“我”的爱国精神

竖起大拇指 费用我来付《一面五星红旗》说课稿

关于五星酒店电话接听心得体会范文二

为认真贯彻落实党的精神，切实抓好中组部《关于建立基层党组织晋位升级长效机制的指导意见》(中组发?20xx?19号)精神的落实，深入推进基层服务型党组织建设，结合各地在创先争优活动中开展基层党组织星级管理的成功经验，现就在基层服务型党组织创建中推行五星级管理，提出如下指导意见。

一、总体要求

在基层服务型党组织创建中推行五星级管理，要把握以下要求：

1、坚持层层推进。基层党组织的星级评定总体参照基层组织建设年分类定级、整改提高的方式进行，今后每年开展一次，形成制度，努力使每一个基层党组织每年在原有基础上都有新提高，服务功能有新提升。

2、加强分类指导。按照基层服务型党组织创建标准，结合村、社区、机关事业单位、企业、社会组织等不同领域特点，分领域科学设置星级评定指标，客观公正进行定级，分星级抓好整改提高。

3、突出动态激励。基层党组织的星级实行动态管理，根据年度星级评定情况及时增星摘星，发挥星级评定的激励作用和星级标准的导向作用，激发基层党组织争先进位的内在动力。

4、扩大群众参与。把群众认可作为评定基层党组织星级的重要标准，在星级评定、整改提高等各个环节全面公开，广泛接受群众监督，主动吸收群众参与，确保评星结果充分尊重和反映民意。{五星级党员评定标准}.

5、重在取得实效。合理确定星级管理的步骤、程序和要求，具体可与党员民主评议、年度考核等工作相结合，保证五星级管理工作推进有序、简便易行、务实管用。

二、评定标准和目标

五星级管理的主要指标，参照中组部下发的基层党组织分类定级参考标准(组厅字?20xx?6号)，结合省里制定的基层服务型党组织“六有”创建目标(浙创先发?20xx?37号)和分领域创建标准(浙创先发?20xx?7号)具体确定(见附件)。各地各单位要结合各领域各行业基层党组织特点，对有关指标作进一步细化，并根据形势任务的变化和基层党组织的建设水平，对指标进行补充调整。要从本地本单位实际出发，科学设置各项指标和相应分值，标准要略高于大多数基层党组织建设的现有水平，同时要具体可量化、便于分开星级档次。星级评定按照百分制进行评分，95分以上为五星级，90—94分为四星级，80—89分为三星级，70—79分为二星级，60—69分为一星级，60分以下无星。结合基

层党组织分类定级情况，原则上“先进”的可分为五星级、四星级和三星级，“一般”的为二星级和一星级、“后进”的为无星。非公有制企业党组织的星级评定要与非公有制企业党组织标准化建设的评分定级工作相衔接。力争到20xx年，全省形成一批在全国有一定影响力、服务特色明显的基层服务型党组织示范群，有90%以上的基层党组织达到三星级以上、建成基层服务型党组织。

三、方法步骤

五星级管理要有计划、有组织、分步骤推进，具体可按照以下四个步骤进行。

1、组织部署。年底或次年初，各市、县(市、区)党委组织部和省直各单位，分别部署开展基层服务型党组织创建星级评定工作，提出具体指标和各项指标的量化分值。县(市、区)具体可区分行政村、城市和农村社区、国有企业、非公有制企业、机关事业单位、社会组织等不同领域，分别设置指标。

2、评定星级。按照“基层党组织自评、党员群众测评、上级党组织评定”等程序开展，由基层党组织根据星级评定标准开展自查自评、申报星级，上级党组织采取召开测评会、发放调查问卷、电话随机抽访等形式，就基层党组织创建服务型党组织情况开展群众满意度测评，并对照星级评定标准进行考评，综合自评、测评和考评结果，确定基层党组织星级等次。五星级基层党组织的评定结果按

照党组织隶属关系，县级以下由县(市、区)委组织部负责审定，报市委组织部备案;省、市直各单位所属基层党组织由省直机关工委、省委教育工委、省国资委党委和各市委组织部分别负责审定。星级评定要严格标准，不回避矛盾和问题，严格控制五星级比例。

3、星级争创。星级评定后，要按照巩固先进、推动一般、整顿后进的要求，扎实做好整改提高工作，推动基层党组织争创更高星级。要聚焦突出问题，引导基层党组织针对星级评定中反映出的薄弱环节，认真分析原因，集中精力抓好整改提高。要注重分类推进，根据不同领域、不同行业、不同星级特点，有针对性地确定整改措施和争星方案。五星级、四星级基层党组织重在巩固提高、高位求进，打造示范品牌;三星级基层党组织重在查漏补缺、比学赶超，推动全面提升;二星级、一星级基层党组织重在弥补短板、改进工作，实现增星晋级;无星基层党组织重在突破瓶颈、破解难题，按照领导包干、一村(企)一策、重点攻关的要求，集中推进整顿转化。

4、督查考核。根据面上整改进度，以省、市直各单位和县(市、区)为单位，由上级党组织对基层党组织上一轮整改提高、星级争创工作，适时组织开展督查考核，主要对照各项指标，看基层党建工作是否得到新的加强，看党组织服务功能是否得到新的提升，看突出问题是否得到较好解决，看党员群众是否真正满意，督促基层党组织进一步巩固扩大整改成果。考核结果作为下一轮星级评定的

重要依据。

四、组织领导

各级党委特别是县(市、区)委要把推行五星级管理，作为深化基层服务型党组织创建的重要举措，作为“三级联评联述联考”的重要内容，精心组织，周密部署。组织部门要加强工作指导，强化督促检查，确保各项工作落到实处。要加强调查研究，结合实际探索创新星级管理的具体形式，健全完善星级评定的指标体系，不断提升五星级管理的科学性和实效性。要注意把五星级管理工作与加强基层党组织建设的其他工作和载体有机结合起来，与为基层办实事解难题结合起来，以加强基层服务型党组织建设的实际成效为完成本地本单位中心任务提供坚强保证，给人民群众带去更多实惠。要加强舆论宣传，大力选树培育先进典型，及时总结推广基层成功经验和有效做法，充分发挥先进典型的示范引领作用，不断激发基层党组织的主观能动性，努力形成你追我赶、奋力争星的生动局面。