最新银行召开员工大会心得体会总结(通用20篇)

心得体会是我们对一段时间内的学习和工作生活等表现进行总结和概括的方式。写心得体会时，要注意语言的准确性和表达的清晰度。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能给大家一些启发。

银行召开员工大会心得体会总结篇一

作为银行内部员工，我在过去的几年中积累了丰富的经验，不仅得到了职业技能的提升，还深刻感受到了银行行业的特点和发展趋势。下面我将从团队合作、客户服务、风险防控、个人成长和未来发展五个方面，总结和分享我在银行工作中的心得体会。

首先，团队合作是银行工作的重要一环。在银行内部工作中，各个部门之间需要紧密合作，共同完成不同任务。我发现，只有团队合作才能实现高效率和优质服务。通过与同事共事，我学到了倾听和沟通的重要性，同时也感受到了团队精神的力量。通过与团队成员相互支持、相互学习，我学会了发挥自己的优势并协调与他人的合作，不断提高团队的整体表现。

其次，客户服务是银行工作的中心。银行业务的核心是为客户提供优质的服务。作为银行内部员工，我深知客户满意是银行可持续发展的关键。通过与客户的日常接触，我学到了聆听客户需求和理解客户心理的重要性。我发现只有真正站在客户的角度思考问题，才能提供更好的解决方案。通过与客户良好的沟通和建立信任关系，我懂得了客户服务的重要性，并将其作为自己工作中的一项核心价值。

风险防控是银行工作中最重要的职责之一。作为银行内部员工，我们必须时刻警惕各类风险，并且积极采取措施防范和应对。我在工作中遇到了各种风险情况，例如信用风险、市场风险和操作风险等。通过这些经历，我学到了风险意识和风险控制的重要性。我明白只有强化风险意识，提高自己的专业能力和风险判断能力，才能更好地应对风险挑战。

个人成长是每个银行内部员工的追求。通过多年的工作经验，我明白只有不断学习和提升自己，才能在竞争中立于不败之地。在银行工作中，我积极参加相关培训和学习机会，提升自己的业务知识和技能水平。我还通过与同事的交流和合作，从他们身上学到了许多宝贵的经验和教训。个人成长不仅仅是为了自身发展，更是为了更好地为客户和银行创造价值。

最后，未来发展是每个银行内部员工都应关注的问题。随着科技的快速发展和金融行业的变革，传统银行面临着许多机遇和挑战。我认为只有不断更新自己的知识结构和技能，才能适应未来发展的变化。未来，我将积极关注金融科技的发展趋势，提升自己的数字化能力和创新思维，以适应新时代的金融行业需求。

总结起来，作为银行内部员工，我在团队合作、客户服务、风险防控、个人成长和未来发展等方面有了深刻的体会。这些体会不仅有助于我的个人成长，也为我更好地为客户和银行创造价值提供了指导。我相信，只有不断学习和进步，才能在银行行业中取得成功。

银行召开员工大会心得体会总结篇二

银行作为一个金融行业的代表，是非常重要的存在。作为银行新员工，进入大堂工作也是开始自己的新生活。在这个过程中，我积累了许多经验和体会。下面就让我为大家分享一下我的心得体会吧。

第一段：适应工作环境。

当新员工进入银行大堂工作时，面对着来来往往的客户，自己心里难免会有一些紧张和挫败感。但是在逐渐适应工作环境和了解业务操作后，这种情况会慢慢好转。与此同时，新员工也应该注意与同事之间的沟通和交流，及时解决在工作中遇到的问题，并不断提升自己的工作效率和能力。

第二段：准确和简明的语言表达。

在与客户进行业务交流时，新员工应该尽量使用准确和简明的语言来解决客户的问题和需求。这样不仅能加深与客户的沟通交流，也能促进业务操作效率，进而提升服务质量和客户体验。

第三段：广泛的金融知识。

在银行新员工的工作中，充分了解各种金融知识和业务操作流程是至关重要的。新员工应该不断学习和积累知识，熟悉各项业务操作流程，及早掌握相关法律法规和制度政策。通过自己的学习和探索，不断提高自己的业务水平和能力。

第四段：注重服务态度。

在银行工作中，良好的服务态度是优质服务不可避免的要素。从新员工的角度来看，正确的服务态度应始终保持亲切、热情、耐心和细致，尽量为客户排忧解难，给予客户最大的便利和帮助。这样也能逐渐塑造自己的职业形象，增强客户的信赖和认同感。

第五段：追求不断改进。

作为银行新员工，生活和工作压力非常大，需要时刻拥有一颗谦虚、进取的心态。新员工应该不断改进自身的工作方法，掌握新的技能和知识，进一步提升工作效率和专业素质。只有这样，在银行工作中才能不断突破自己的限制，探索未来的职业发展道路。

在总体上，银行新员工应该注重适应工作环境、准确和简明的语言表达、广泛的金融知识、注重服务态度和追求不断改进。通过不断的努力和总结，不断提升自己的能力和工作效率，为银行行业的发展做出贡献，也实现自己职业生涯的理想和目标。

银行召开员工大会心得体会总结篇三

银行员工的专业是和金融服务紧密联系在一起的，应该讲金融服务是银行员工的根本职责。我们作为银行员工，需要了解产品知识、操作流程和风险控制，这些都是银行员工的基本技能要求。但要想在这个行业生存和发展，还需要掌握更深入的专业知识，例如财务分析、风险评估、借贷管理等领域的知识。对于这些专业知识的掌握程度，往往会决定着我们的职业发展。因而，银行员工需要不断地学习、钻研、总结，提升自己的专业技能水平。

第三段：专业技能对服务的重要性。

银行客户越来越重视服务品质和补偿机制，银行员工的专业技能和服务态度是增强客户信任的重要保证。在为客户提供服务的过程中，银行员工需要言行一致，专业程度高，心态平稳，对客户持有高水准的责任感，用专业的知识满足客户个性化的需求，从而有效地提升客户的满意度，保持着良好的口碑。

第四段：专业素养和责任心。

银行服务不仅是对客户的服务，还体现出银行员工的责任心和文化素养。责任和文化素养的提升，需要银行员工有独立思考的能力，能够理性、简洁地表达自己的思想并善于分析解决问题。在工作中，员工要保持好的敬业精神和优秀的职业操守，以诚信和承诺为自己的工作标准。此外，利用沟通和协调技巧促进团队间和谐互动，确保工作的高效运转，体现出深厚的专业素养与责任心。

第五段：结语。

银行员工作为金融服务行业的重要组成部分，需要重视自身专业素养和责任心的提升，这种提升不仅能降低工作风险，也能够有效提升自己在行业中的地位和职业竞争力。同时，还需要不断地更新自己的专业知识，关注行业动态，把握机遇，把自己的工作做得更专业，更优秀。银行员工应当自我要求，总结工作经验，挖掘特长、努力提高工作能力水平，打造出自己的专业特点和品牌，推动自我发展，迎接未来的挑战。

银行召开员工大会心得体会总结篇四

近期，我参加了平安银行员工大会，这是一次令我备受鼓舞和启发的经历。在这次大会中，我与同事们共同聆听了高层领导的讲话，分享了各部门的工作成果，感受到了平安银行积极进取、开展创新的精神。通过这次大会，我深刻认识到了作为一名平安银行的员工，应该怀着一颗积极向上的心态，持之以恒地追求更好的自己和更好的绩效。

首先，这次大会给我留下了深刻的印象，因为公司高层领导精心准备了一系列激励与鞭策员工发展的演讲。他们对于公司业绩的表扬和展望，对于员工的鼓励和期待，让我感受到了公司对员工的关心和引导。尤其是在一次高层领导的演讲中，他讲述了自己从一名普通员工成功晋升至高层的故事，这让我深感作为一名平凡的员工，只要付出努力、保持激情，都有机会取得事业上的成功。

其次，大会上各部门的工作汇报令我受益匪浅。通过了解其他部门的工作成果，我不仅扩展了自己的知识面，也激发了对于自己工作的热情和动力。在这次大会中，我了解到平安银行不仅在国内市场有着广泛的布局和品牌，还积极开展国际业务，不断拓展市场。这使我深刻认识到平安银行作为一家具有国际影响力的金融机构，我们作为员工更应该有更高的标准要求自己，并在提升自己的同时为公司创造更大的价值。

第三，大会上精彩的互动让我深受鼓舞。在大会的中间环节，我们与同事们进行了小组讨论和竞赛，这不仅增加了员工之间的交流和沟通，也提高了员工的团队合作能力和创新思维。通过与其他部门的同事分享业务经验和心得，我对平安银行在金融创新方面的成绩和前景有了更深入的了解，并从中获得了许多宝贵的经验。这次互动活动不仅让我更加了解公司的业务，也使我时刻保持了一种探索和创新的精神。

最后，在这次大会中，我深刻体会到了平安银行对员工职业发展的重视。会上，公司针对不同层级的员工提供了不同的学习和培训机会，旨在通过提升员工的专业素质和综合能力，为员工的职业发展提供良好的平台和机遇。我深感平安银行是一个积极为员工发展提供支持和帮助的企业，只要我们愿意努力学习和进取，平安银行就是我们实现职业梦想的最好的舞台和梯子。

综上所述，平安银行员工大会让我收获颇丰。通过与高层领导的交流和学习其他部门的工作成果，我深感作为一名平安银行的员工，我应该保持积极向上的心态，并不断追求更好的自我。同时，我也深信平安银行会一如既往地为员工提供发展的机会和平台，只要我努力学习和付出努力，就一定能在这个大家庭中实现自己职业梦想。

银行召开员工大会心得体会总结篇五

第一段：引言（120字）。

银行作为现代社会经济发展的重要支柱，其员工扮演着至关重要的角色。为了更好地梳理工作思路、激励员工潜力、提高绩效水平，银行不时会召开员工大会。在最近一次会议中，我作为银行员工有幸参加并且获益良多。接下来我将分享一下我的心得体会。

第二段：主题召开（240字）。

这次员工大会以“顾客至上、团队合作、创新发展”为主题。通过大量实践案例的分享以及专业人士的演讲，我们深刻认识到只有把顾客的需求放在首位，才能真正实现银行的发展。此外，团队合作也被强调，因为只有团队的协作与配合才能实现银行的长远目标。创新发展更是银行发展的关键，只有不断求新求变，才能顺应时代潮流。

第三段：关于顾客至上（240字）。

在这次员工大会上，我们深入分析了顾客需求与银行服务之间的联系。银行服务应该以满足顾客需求为出发点，而非仅仅追求利润最大化。这在现代商业竞争激烈的环境下非常重要，只有真正关心顾客，并且提供优质的服务，才能赢得顾客的忠诚度。此外，我们还学到了利用科技手段来提高服务效率和质量，让顾客体验更加便捷、高效。

第四段：关于团队合作（240字）。

团队合作是银行员工大会的另一个重点议题。在现代银行业务复杂多样的背景下，单打独斗已经无法应对各种变化和挑战。只有团队成员之间的相互支持和合作，才能提高工作效率和质量。在会议中，我们学到了团队合作的重要性，并且了解到要想实现有效的团队合作，我们需要相互尊重、积极沟通、分享经验和知识。通过这次会议，我们更加明确了团队合作对银行发展的推动作用。

第五段：创新发展（240字）。

最后一个议题是创新发展。银行业务的竞争日益激烈，为了在激烈的市场竞争中立足，银行需要不断创新和改进。会议上，我们学到了创新的重要性，并且了解到创新不仅仅是技术的创新，还包括制度、流程和服务的创新。通过不断追求创新，银行才能够保持竞争力，满足不断变化的市场需求。

结尾（120字）。

通过参加这次员工大会，我深刻认识到了顾客至上、团队合作和创新发展对于银行的重要性。作为银行员工，我们需要不断学习和提升自己的专业素养，以更好地为顾客提供优质的服务。同时，我们也应该更加注重团队合作，共同努力实现银行的长久发展。只有不断追求创新，才能够在竞争中保持优势。我相信，通过这次员工大会的学习与交流，我们银行的未来将会更加美好。

银行召开员工大会心得体会总结篇六

银行员工是现代金融业中最具代表性的人群之一。无论是贷款、理财、还是其他金融业务，银行员工都是实现金融交易的关键人物。在长期的从业生涯中，银行员工积累了不少经验和心得，下面我们就来总结一下银行员工的专业心得体会，以期对银行从业者有所启发。

一、专业知识是基础，业务追求是目标。

银行业务的特殊性质决定了员工必须拥有扎实的专业知识。在银行业务中，首要的是要掌握从业所需的专业知识。同时要保持对业务知识体系的不断追求，不断提高自己的业务水平。虽然银行业务繁琐复杂，但只有通过持之以恒的勤奋学习才能在业务中游刃有余。

二、沟通是关键，服务是根本。

银行业务离不开沟通，客户的信任和满意度也是企业发展的关键。银行员工要善于倾听客户的需求和建议，耐心解答客户提出的问题，积极参与沟通，增强与客户的互动性，给客户留下更多的信任和好感。同时，不断完善专业技能，提升服务质量，以客户利益为核心，让客户感到温暖、亲近，从而建立良好的沟通和信任关系。

三、诚信至上，规矩为金。

员工诚信是银行的底线，也是银行员工入行前必须牢记的原则。银行行业需要通过信任和商业道德来维护银行业发展的稳定，这就需要员工要规范自己的行为，经常对自己进行道德及法律方面的约束和考虑。同时规范行为是一个长久的过程，是一个要求不断完善的过程，需要员工在日常工作中不断总结和强化。

四、团队精神，是快乐的源泉。

在银行工作中团队的协作效能远远超出了个人的效能。银行业务的复杂，涉及面广泛，需要多个环节的紧密配合。优秀的团队准确无误地完成业务工作，才能给客户提供更好的服务。因此银行员工要紧紧围绕团队目标，坚持以客户为中心，处理好个人与团队的关系，充分发挥团队精神，提高团队协作效能，创造更高效的工作环境。

五、自我追求，成就个人辉煌。

银行行业并不是只有咨询业务、日常业务等简单的业务组成。伴随着现代金融业务的不断发展，银行员工不断接触更加复杂的、高新科技的业务设计，需要员工不断学习最新的业务流程和技术，提高业务技能，并踏实积极地工作中追求个人辉煌。只有不断的学习、不断的拓宽自身的知识和境界，才能不断满足自己对工作和生活的追求，不断地得到提高，成为自己行业内的佼佼者。

总的来说，在银行业务中员工的职业素养、专业知识、沟通能力、诚信、服务态度、团队精神、诚信是关键，但是最重要的是要不断地追求自我完善和提高、充分发扬自己的创新精神和开放思维。这样才能成就个人的辉煌，也为平台的发展创造更为广阔和坚实的基础。

银行召开员工大会心得体会总结篇七

2021年10月15日，我参加了民生银行员工大会，该大会由银行高层及领导人员主持，力求传达银行最新的信息和方针，以及强调员工在日常工作中应该遵守的准则和规范。我作为一名银行职员，参加这样的大会，不仅可以更好的了解银行的工作思路和行业趋势，还能够更加具体的把握未来的工作重心和方向。以下是我对此次大会的心得和体会。

二、学习到的银行最新动态。

通过这次大会，我们了解到银行业最新的保险工作方案，包括信贷操作管控、核查风险、合规等方面的改进和优化工作。此外，银行在这次会议中也宣布了他们针对服务质量和流程优化提出的目标和策略，这些最新的信息对员工来说，不仅建立了属于我们自己的工作思维，而且也很有启发性，有利于我们更好地为客户服务。

三、最新的工作规范。

作为银行的一名员工，我们必须遵守一些规范，以维护银行的信誉度和良好形象。在这次大会中，银行官方介绍了最新的工作规范和准则，使我们更加了解在日常工作中应该如何去与客户沟通和交流，如何取得客户的信任和满意度。此外，也了解银行的人力资源管理流程，以及组织结构的相关问题，这对员工的职业生涯规划起到了一定的参考作用。

四、员工意见和反馈。

在这个大会中，员工的思想和看法相当受到关注。银行高层非常重视员工对银行工作的评价和反馈，会议中也设置了专门的时间用于聆听员工的意见和建议。我通过参加这个会议也认识到，银行的诚信经营和服务质量的提升是离不开员工的支持和努力的，员工呼吁银行能够更加重视员工的感受和建议，从而在未来的工作中可以取得更好的表现。

五、总结。

通过本次会议，我感觉离整个行业的变化和发展又提高了一个级别。同时，我也认识到，作为银行职员，我们需要不断的学习新的知识和技能，去适应行业的发展趋势和未来的工作需求。我相信以民生银行的口号为指导，我们会执着的前行，勇敢的探索，并为提高客户服务质量和实现银行的长远目标而不断努力。

银行召开员工大会心得体会总结篇八

作为银行内部员工，我有幸参与并亲身体验了金融服务行业的发展与变革。在多年的工作中，我积累了一些宝贵的心得体会。本文将从培训与发展、服务与沟通、责任与信任、团队与合作、成长与进步五个方面，总结并分享我在银行工作中的体会与认识。

第二段：培训与发展。

银行作为一个知识密集型行业，注重员工的培训与发展。我在银行工作的这些年里，经历了很多培训课程，包括金融知识、金融产品、客户服务技巧等。这些培训不仅提升了我个人的专业素养，还让我深入了解了银行业务的内涵和外延。通过培训，我学会了如何处理各类复杂问题，为客户提供专业的金融服务。

第三段：服务与沟通。

在银行业务中，良好的服务和有效的沟通是非常重要的。作为一名银行内部员工，我意识到与客户的良好沟通是成功的关键。我们需要倾听客户的需求，关注客户的诉求，并及时解答客户提出的问题。同时，我们还要注重语言表达的清晰明了，表达方式要得体，尊重客户的权益和意愿。通过良好的服务和沟通，我们能够建立起良好的客户关系，提高客户满意度。

第四段：责任与信任。

在银行工作中，责任和信任是非常重要的品质。作为银行的一员，每天接触大量的客户资金，我们要时刻保持高度的责任心和专业水准。在处理客户资金时要谨慎，并及时进行审核和交接工作，确保资金安全。同时，我们也要建立起客户对我们的信任，让客户相信我们会为他们提供最好的服务和保障。只有通过责任与信任的双重保障，我们才能在金融市场中立足并获得客户的信赖。

第五段：团队与合作。

在银行工作中，团队与合作是至关重要的。银行的业务通常涉及多个环节和部门，需要不同岗位的员工共同合作完成。作为一名银行内部员工，我深刻体会到团队合作的重要性。团队合作能够更高效地完成工作任务，提升工作效益。在团队合作中，我们需要相互协调，积极沟通，共同解决问题，实现共同目标。只有通过团队合作，我们才能更好地服务客户，更好地发展和壮大银行业务。

结尾段：成长与进步。

银行内部员工的工作需要不断学习和成长，只有保持专业素质的提升，才能适应金融行业的快速发展和不断变革。我相信，通过不懈努力和积极进取，我们内部员工一定能够在银行职业生涯中迈向更高的职位和更广阔的领域。

以上就是我在银行工作中的一些心得体会总结。通过培训与发展，服务与沟通，责任与信任，团队与合作，以及成长与进步这五个方面的探索与实践，我更加深刻地认识到了银行工作的特点和重要性。相信随着金融行业的不断发展，我们的内部员工将能够自我提升，不断追求更高的目标，并为银行业务的长足发展做出更大的贡献。

银行召开员工大会心得体会总结篇九

作为一名新员工，我有幸被分配到了银行大堂的工作岗位。在这个大堂里，我接触了各行各业的人士，体验了银行业务的各个方面。一个月来，我积累了很多的经验和体会，对于银行新员工的大堂工作，我有一些自己的看法和体会。

第二段：高效的工作。

首先，我深刻认识到在大堂里工作需要高效的执行力。每天都会有很多客户前来办理各种业务，如存款、取款、转账、换汇等等。一个客户的办理过程也不是简单的几步，往往需要很多细节的确认和操作。因此，我们需要根据客户的需求对应的业务流程，快速处理客户的业务，尽可能为客户提供便捷、高效的服务。

第三段：细致的态度。

其次，我发现在这里，一份细致的态度是至关重要的。我们需要认真聆听客户的问题，理解他们的需求，并且给出有效的解决方案。尤其是在面对一些疑难问题的时候，我们需要尽可能地考虑多种解决方案，为客户提供最好的选择，并且耐心地协助客户解决问题。

第四段：良好的沟通能力。

另外，我也意识到在这里工作需要有良好的沟通能力。银行的各种业务和流程对于客户来说是比较陌生的，有时客户需要我们耐心地解释、引导。我们不但需要清晰准确地表达自己的语言，同时也需要努力去理解客户表达的意思，与客户进行有效的沟通。一个良好的沟通能力能够让客户感到舒适和信任，同时也能够为客户提供更好的服务体验。

第五段：团队的合作。

最后，在这里我深刻地认识到团队的合作是很重要的。在一天工作中，大堂的工作量非常大，人员分配也很紧张。在此时，团队的合作就显得尤为重要。我们需要互相支持、帮助，在工作过程中互相协调，避免出现服务热点、信息处置滞留等情况，这样才能更好的完成工作任务。

结语：

总的来说，银行新员工在大堂的工作需要高效的执行力、细致的态度、良好的沟通能力、团队的合作等能力。在今后的工作中，我将不断努力练习和提高自己的能力，为客户提供更优质的服务体验。

银行召开员工大会心得体会总结篇十

随着国家经济的不断发展，银行业作为其中的重要角色，也在不断地发展与壮大。作为民生银行的一名员工，我有幸参加了本次员工大会，借此机会我想分享一下我的心得体会。

一、重视团队建设。

本次员工大会现场，民生银行高管们多次强调团队建设的重要性。他们认为，每家公司的成功不仅仅基于一人之力，而是由一群有能力的人组成的团队共同打造的。因此，团队建设是公司未来发展关键因素之一。对于员工而言，也必须意识到自身的团队合作能力需要不断加强，与他人共同协作达成工作目标。

二、注重信息透明度。

在本次员工大会上，民生银行高管们向广大员工公布了许多重要信息，这些信息对他们的工作有很大的指导意义。我们不仅了解到银行的业务发展趋势、战略方向，还了解到了公司的经营状况、财务状况、公司文化和管理理念等。这种信息透明度不仅提高了员工的工作素质，也增强了员工对公司的认知度和归属感。

三、关注客户体验。

客户体验是成功之路上不可或缺的一部分，民生银行成立之初就注重客户体验，重视市场定位，紧紧抓住客户需求。在此次员工大会上，高管们更是强调了这一点。他们认为，银行业的核心是服务，而服务质量也必须不断提升，只有这样才能在市场竞争中获得优势，为客户提供满意的金融服务。

四、创新发展。

在信息时代，任何领域都离不开创新，同样，金融行业也需要不断的创新和发展。民生银行高管们在本次员工大会上讲了很多创新和发展的内容，其中最让我感到震撼的是数字化转型。他们认为，未来的发展将离不开数字化服务，各个银行机构需要加强数字化技术建设，发挥大数据等数字化优势，为客户提供全面、便捷的金融服务。

五、拥有远大目标。

民生银行是一家雄心勃勃的银行机构，它追求的不仅是自身的发展壮大，更是为中国的金融产业做出贡献。在员工大会上，高管们为所有员工们布置了宏伟目标，让我们在未来能够为中国金融事业的发展贡献自己的力量和智慧。这激励着每一位员工，也增强了我们的使命感和责任感。

总之，本次员工大会让我受益匪浅，对于公司和个人的未来都有了更加清晰的认识。相信在公司的引领下，我们一定能够实现我们的梦想，成为更好的自己，带领民生银行不断发展壮大。

银行召开员工大会心得体会总结篇十一

第一段：引言(200字)。

随着现代社会的快节奏发展，赌博问题也愈发严重。银行行业作为金融服务的重要一环，不仅需要维护金融秩序，还需为客户提供负责任的服务。因此，银行员工必须具备防赌意识，以免受到赌博问题的影响。在这篇文章中，我将总结银行员工防赌的心得体会。

第二段：了解赌博问题(200字)。

银行员工首先需要了解赌博问题的定义和危害。赌博不仅违法，还会导致家庭破裂、债务危机以及工作丧失等问题。员工应该关注赌博问题对个人、家庭和社会的负面影响，认识到这是一个伤害社会健康发展的严重问题。

第三段：严守职业道德(250字)。

银行员工是金融行业的一份子，必须严守职业道德标准。首先，员工应坚持诚实守信，不参与或者协助赌博活动；其次，员工应确保自己不利用职务之便获得非法利益，并应举报发现的赌博问题；此外，员工还应提醒客户及时还款，并通过不懈努力帮助他们摆脱债务危机。只有坚持职业道德，才能帮助员工自我约束，杜绝赌博问题。

第四段：加强培训与辅导(250字)。

银行可以通过加强培训与辅导，提升员工防赌意识。银行可以定期组织内部培训，向员工传授有关赌博问题的知识，介绍相关法律法规和相关政策，帮助员工了解赌博背后的危害。此外，银行还可以提供心理辅导服务，为员工提供适当的心理支持，帮助他们应对和防范赌博问题。

第五段：建立有效监管机制(300字)。

最后，银行应建立有效监管机制，为员工提供必要的监督和约束。首先，银行可以加强对员工行为和交易的监控，及时发现并处罚违法操作。其次，银行应建立和拓展与其他相关机构以及社会组织的合作，共同推进赌博问题的防治，形成合力。此外，银行还应与员工建立互信和沟通渠道，鼓励员工主动举报发现的赌博问题，同时保护员工的安全和身份。

结论(50字)。

银行员工防赌是一项重要的工作，对维护金融秩序和社会稳定具有重要意义。通过了解赌博问题、严守职业道德、加强培训与辅导以及建立有效监管机制，银行员工可以有效预防和应对赌博问题，为客户和社会健康发展作出积极贡献。

银行召开员工大会心得体会总结篇十二

近日，我所在的银行召开了一场员工大会，让我们能够共同回顾过去的工作成绩，总结经验教训，并制定未来的工作计划。这次大会给我留下了深刻的印象，我从中受益匪浅。以下是我对这次大会的心得体会。

首先，这次大会的组织安排非常周密。会议地点宽敞明亮，各项设施设备齐全。在入场时，工作人员按照职位为我们分配了座位，使得会场的秩序井然。此外，大会的议程安排也十分合理，内容覆盖了银行的运营状况、市场趋势、员工表彰等方面。通过这样的安排，我们不仅能够了解银行的整体发展情况，还能够获取一些有助于个人成长和发展的信息。总的来说，这次大会的组织安排让我们感到非常贴心和专业。

其次，大会内容丰富多样，让人受益匪浅。银行高层在大会上向我们详细介绍了银行的发展规划和目标，同时也强调了员工在实现这些目标中的重要作用。他们凭借丰富的行业经验和前瞻的思维，对当前金融市场的发展趋势进行了深入的分析和研判。我们不仅了解到银行行业的整体形势，还了解到了新的发展机遇和挑战。此外，大会还邀请了一些经验丰富的老员工进行经验分享，让我们从他们的成功故事中汲取经验和启发。通过听取这些精彩的演讲和分享，我们不仅对银行工作有了更深入的认识，还激发了我们的工作热情。

第三，大会重视员工的参与和反馈。在大会的过程中，我们不仅有机会发表自己的观点和建议，还能够与其他员工进行交流和互动。一些工作现场的问题得以在会上进行讨论和解决，增强了员工之间的沟通和合作。此外，大会还邀请了一些员工代表上台发言，向大家分享自己的工作经验和成果。这不仅是对他们工作的肯定，也让我们看到了努力的价值和榜样的力量。

最后，通过这次大会，我认识到自己在工作中的不足之处，并制定了一系列的改进计划。大会让我深刻理解到，作为银行职业人员，我们要不断提升自己的专业素养和能力，紧跟时代发展的脚步。同时，大会还提醒我要增强团队意识，与同事们共同努力，为实现银行的发展目标贡献自己的力量。在大会结束后，我制定了一份详细的个人成长计划，并积极参与到团队的工作中去，为银行的发展贡献自己的力量。

总的来说，这次银行员工大会对我来说是一次深入的学习和成长的机会。通过大会，我对银行的整体运营和未来的发展有了更深入的了解，也对自己的职业发展有了更明确的规划。我相信，在银行的正确领导下，我能够不断提升自己，为银行的发展做出更大的贡献。

银行召开员工大会心得体会总结篇十三

近年来，中国的金融业蓬勃发展，银行业也逐渐成为就业市场的热门行业。作为银行的中坚力量，银行员工的素质和能力培训就显得尤为重要。为了提高员工的专业素养和综合能力，许多银行开展了大学培训项目。近期我有幸参加了某银行员工大学培训，从中不仅学到了关于银行业务的专业知识，还积累了一些宝贵的心得体会。

在培训的初期，我们首先接触到了关于银行业务的专业知识。在这个层面上，培训课程重点聚焦于银行业务的基本流程、理论知识以及实践操作。通过一系列的案例研讨、模拟操作，我们逐渐掌握了银行业务的大致流程和操作技巧。我深刻体会到，专业知识是银行员工必须具备的基础，只有熟练掌握了这些知识，才能进行更高层次的工作。

除了专业知识，培训还注重我们的综合素质能力的培养。培训课程中专门设置了一些拓展训练，如沟通技巧、团队合作等。这些训练旨在提高我们的沟通能力和团队协作能力，使我们在日后的工作中能够更好地与客户和同事进行交流与合作。通过参与这些训练，我发现个人的能力不再局限于专业知识的掌握，而是要具备一定的人际交往能力和团队意识。

在培训过程中，与老师和同学的交流也是我获得收获的重要部分。老师们不仅具备丰富的实际工作经验，还能将抽象的理论知识与实践相结合。他们讲授的案例和经验分享，使我更加了解了银行业务的实际操作和实战经验。同时，与同学们的交流也让我受益匪浅。每个人都有自己独特的见解和经验，通过与他们的交流，我深刻地认识到在团队中互相学习和借鉴的重要性。

此外，在培训的过程中，我还意识到自己在某些方面的不足和需要改进的地方。通过与老师和同学的交流，我对自己的职业发展和未来规划有了更清晰的认识。我发现，作为一名银行员工，不仅需要具备扎实的专业知识，还需要拥有广阔的视野和优秀的综合素质。因此，我决定努力充实自己，深入学习金融、经济等相关知识，提升自己的综合素质。

在总结这次银行员工大学培训心得体会之时，我不禁对银行业的发展充满信心。通过这次培训，我深刻感受到了银行员工的培训的重要性，并意识到了在今后的工作中，自己需要不断学习和进步。我将珍惜这次培训机会，将所学所思应用到实际工作中，不断完善自己，与时俱进。我相信，我能够在未来的职业道路中不断成长，为中国的金融事业贡献自己的力量。

银行召开员工大会心得体会总结篇十四

近年来，随着金融行业的快速发展，银行员工培训显得尤为重要。为了提高员工的综合素质和专业能力，许多银行纷纷开设了“银行员工大学”。我有幸参加了本地一家银行员工大学的培训课程，并深刻领悟到大学培训的重要性。大学培训不仅能够提高员工的技能水平，更重要的是培养员工的思维能力和创新意识，为银行的可持续发展打下坚实的基础。

第二段：谈谈大学培训对个人的影响（250字）。

参加大学培训让我受益匪浅。首先，课程的内容广泛且深入，涵盖了金融业的方方面面。通过学习金融产品知识、理财规划和风险管理等课程，我对金融行业有了更全面的了解。其次，大学培训注重培养员工的创新思维。参加各种团队合作和案例分析的活动，我学会了运用逻辑思维和创新思维解决问题，提高了工作效率。此外，大学培训还提供了丰富的实践机会，通过实践活动，我学会了如何与客户进行有效沟通，提高了客户服务水平。

第三段：谈谈大学培训对银行的影响（250字）。

银行员工大学培训不仅对个人有影响，也对银行整体发展起到了积极的推动作用。首先，培训课程的设置贴合银行的战略目标，能够提高员工的业务水平和综合素质，使员工能够更好地适应银行的发展需求。其次，大学培训注重培养员工的服务意识和团队合作精神，使员工能够更好地为客户提供定制化的优质服务，提升了银行的品牌价值。此外，培训还为银行提供了培养人才的机会，提高了银行内部管理水平，为银行的可持续发展打下了基础。

第四段：展望未来的发展方向（300字）。

尽管银行员工大学培训已经取得了一定的成绩，但仍然面临一些挑战和问题。首先，培训课程的更新换代速度需要加快，不断调整课程内容，使其与金融行业的发展相适应。其次，培训方式也需要创新，加强线上线下结合，注重实操能力的培养，提高培训效果。此外，培训过程中应注重员工的需求，根据不同岗位的特点进行差异化培训，使培训更具针对性和实效性。

展望未来，银行员工大学培训将面临更多的挑战和机遇。培训应与金融科技的发展相结合，为员工提供更加前沿的知识和技能，提高员工应对变革的能力。同时，培训也可以通过开展行业交流和合作，促进员工之间的相互学习和交流，打造一个共同学习的平台，推动整个行业的发展。

第五段：总结全文观点（150字）。

银行员工大学培训是提高员工综合素质和专业能力的有效途径。在培训过程中，我不仅学到了丰富的金融知识，还培养了创新思维和团队合作精神。同时，大学培训对银行的发展也起到了推动作用，提高了银行的核心竞争力。然而，面临的挑战和问题也需要我们不断进行改进和创新，以适应金融行业的变革。相信在未来，银行员工大学培训将发挥更重要的作用，为银行的可持续发展做出更大的贡献。

银行召开员工大会心得体会总结篇十五

近日，本人参加了所在单位——民生银行的员工大会，深受启发和感动。在此，借此机会，分享一下本人在大会中所得到的心得和体会。

第二段：大会对业务水平的提升。

大会中，银行管理层详细介绍了银行的业务发展情况，以及对市场趋势的把握等，这些信息对于普通员工而言并不是很熟悉，但是银行管理层通过这种方式让普通员工了解到银行未来的发展动态，员工的业务水平相信也会有所提升。

第三段：大会对员工职业生涯规划的启发。

大会还专门对银行员工的职业规划问题进行了讲解，从中，员工可以了解到银行内部对员工职业发展的规划，以及如何在职业规划的过程中进行规划，使员工能够拥有一个良好的职业生涯。

第四段：大会对员工心态的调整和工作热情的激发。

在大会中，银行管理层还针对员工的心态问题进行了讨论，在如今高压的工作环境中，银行管理层认为，调整心态很重要，并通过讲解员工心态调整的一些方法，以及银行对员工心态的关注的措施，使员工的工作热情会得到极大的激发。

第五段：大会对员工责任意识的强化。

在大会上，银行管理层不仅通过探讨银行业务和员工发展规划的问题，而且对员工的职业道路和员工的责任意识的加强也做了详细阐述，这使员工们对自身在银行中的重要性有了更深层次的认识，以深刻理解自己的岗位及自己应尽到的责任，能够做好自己的工作和为银行提供更好的服务。

第六段：总结。

民生银行员工大会的意义不仅是一个集体的组织和规划，更是对员工们的职业规划，职业发展，职业道德，责任心等方面提供了更为全面的引导和思路。相信通过本次大会，员工们个人的素养水平、态度和职业发展水平都将得到提高。感谢民生银行为员工提供的职业规划平台，相信我们一定能够为民生银行的发展作出更好的贡献。

银行召开员工大会心得体会总结篇十六

银行作为现代经济的重要组成部分，不仅承担着金融服务的责任，还担负着保障资金安全、维护金融秩序等重要职责。银行员工作为银行机构的重要一员，在日常工作中必须保证准时到岗、全情投入。因此，银行员工的考勤问题备受关注。在长期的考勤实践中，我深刻认识到了合理有效的考勤对银行工作的重要性，也积累了一些心得和体会。下面将围绕银行员工考勤问题展开，从日常的考勤操作、考勤纪律、考勤制度、考勤数据分析和考勤管理等方面给出具体的总结。

首先，日常的考勤操作是保证员工准时到岗的前提。准确记录员工的考勤情况对于整个银行机构的正常运营至关重要。在日常工作中，我发现准时上岗并不是一件容易的事情，尤其是对于那些远离银行所在地的员工来说。因此，我们引入了自动考勤系统，通过刷卡、指纹识别等方式来记录员工的上下班时间。同时，我们还加强了对于考勤记录的监督，每月要求员工自行核对考勤记录，确保考勤数据的准确性和合法性。

其次，考勤纪律是落实考勤制度的基础。员工对于自己的工作时间和考勤纪律要有清晰的认识，明确自己的责任和义务。我们注重培养员工的考勤纪律，对于迟到、早退等不良行为进行惩罚，同时也对考勤优秀的员工给予表扬和奖励。通过形成良好的考勤纪律，可以最大程度地提高员工的责任心和执行力，保证银行工作的顺利进行。

第三，考勤制度的建立是规范员工考勤的关键。一个完善的考勤制度能够帮助员工明确自己的工作任务和时间要求，规范员工上下班时间和迟到早退等行为。在我们的考勤制度中，我们明确规定了上下班时间、迟到早退的扣分标准、请假和加班等事项的申请流程等。同时，我们也充分考虑到员工个体的差异性，为员工提供了多样化的考勤方式，如弹性工作制等，以满足员工的个性需求。

第四，考勤数据分析是提高员工工作效率的重要手段。我们深入挖掘考勤数据，并对数据进行分析，以发现员工的工作情况和问题。通过统计员工的出勤率、迟到早退次数、加班等情况，我们可以了解到员工的工作态度和工作效率，并对员工进行及时的指导和帮助。此外，考勤数据的分析还可以为银行制定人力资源策略提供依据，提高整体工作效能和员工绩效。

最后，考勤管理是保障工作正常进行的关键环节。良好的考勤管理可以提高工作效率，排除人力资源问题，保证银行工作的顺利进行。在我们的考勤管理中，我们注重对员工工作情况的跟踪和监督，通过团队会议和一对一沟通等方式，了解员工的困难和需求，及时调整工作计划和安排。同时，我们也注重对于考勤工作的总结和反思，定期评估考勤制度的实施效果，不断优化完善考勤管理的流程和方式。

总结起来，银行员工考勤是银行工作的重要一环，合理有效的考勤制度对于保障银行工作的顺利进行至关重要。通过日常的考勤操作、考勤纪律、考勤制度、考勤数据分析和考勤管理等方面的总结和改进，可以有效提高员工的工作质量和效率，提高整体工作效能。只有在考勤工作中严谨认真、严格执行，才能为银行的可持续发展提供坚实的保障。

银行召开员工大会心得体会总结篇十七

近日，我有幸参加了平安银行员工大会，在大会上收获了许多宝贵的经验和启示。通过这次大会，我更加深刻地体会到了平安银行作为一家领先的金融机构，其背后的团队精神和员工价值观对于公司的发展和成功扮演着不可或缺的角色。以下是我的一些心得和体会。

首先，平安银行注重员工培训和发展。在大会上，我们聆听了一位成功企业家的演讲，他分享了自己从平民到白手起家的故事，这让我深受鼓舞。他强调了不断学习和进取的重要性，平安银行也正是秉持这种理念，为员工提供了广阔的学习和成长空间。在大会期间，我们参与了多个专题讲座和培训课程，深入了解了行业动态和前沿知识。我明白，只有不断学习和提升自己的能力，才能更好地适应变化的市场和客户需求。

其次，平安银行重视团队合作和沟通。作为一家金融机构，平安银行的成功依赖于每一个员工的努力和贡献。大会期间，我们参加了多个团队活动，通过合作和协作完成了各种任务。这些活动不仅增加了团队之间的凝聚力，还培养了我们的团队合作能力和沟通技巧。我体会到了团队的力量和团结一致的重要性，只有团队中的每个人都发挥自己的最佳能力，才能共同实现更大的目标。

再次，平安银行要求员工秉持高尚的职业道德和价值观。在大会上，公司领导对平安银行的核心价值观进行了讲解，并要求我们要以客户利益为中心，坚持诚信和透明的原则，在每一次业务中始终保持职业道德的高标准。我深刻认识到，作为一名平安银行的员工，我们要时刻牢记自己的身份和职责，要做到守规矩、讲原则、守规则，确保业务操作的合规和风险的可控。

此外，平安银行强调员工的工作与生活平衡。在大会上，公司领导提到了员工的健康和幸福感对于工作效率和质量的重要性。平安银行为员工提供了丰富多样的文体活动和健康管理措施，以保障员工的身心健康。在大会期间，我们还了解到了一些员工的成功养生经验和生活技巧，这也使我认识到了正确对待工作和生活的重要性，只有平衡好二者，才能保持良好的工作状态和积极的心态。

综上所述，参加平安银行员工大会是我一次独特的经历，我从中收获了许多宝贵的经验和启示。平安银行以其注重员工培训和发展、重视团队合作与沟通、强调职业道德与价值观、关注员工工作与生活平衡等方面的理念和实践，为员工提供了成长的机会和舞台，也为公司的发展奠定了坚实的基础。我相信，秉持这些理念和践行这些价值观，我将能够在平安银行实现个人价值的同时，为公司的发展与成功做出更大的贡献。

银行召开员工大会心得体会总结篇十八

银行新员工是指刚入职不久的员工，他们负责银行各项业务的处理和管理。大堂是银行最重要的部门之一，也是客户和银行之间沟通的重要交流场所。新员工入职后需要适应银行的文化和规章制度，掌握业务知识和技能。本文将介绍关于银行新员工大堂心得体会的主题。

第二段：大堂工作的主要内容。

大堂是银行向外界展示的窗口，负责接待和引导客户，提供各类银行产品的销售和咨询服务。大堂工作内容主要包括：排队取号、咨询业务、办理业务、解答客户疑问和投诉等。新员工需要扮演好讲解员和服务员的角色，为客户提供尽善尽美的服务，树立银行良好的形象。

第三段：新员工需要具备的能力和素质。

银行大堂是一个高度开放和竞争的场所，客户的需求随时变化，新员工需要快速适应环境，具备以下能力和素质：

1.专业知识和技能：了解各类银行产品和服务，操作业务系统和工具。

2.语言和沟通能力：流利的口头表达能力，高效解决客户问题的能力。

3.团队协作能力：与同事紧密合作，共同完成工作。

4.服务意识和职业素养：良好的态度和仪表，准时，有礼貌，得体的言行，以客户为中心。

第四段：新员工应注意的问题。

新员工入职后要注意以下问题:。

1.不要急于表现：新员工刚进入银行，需要时间去熟悉工作。不要急于表现自己，不要因为急躁而出错。

2.与团队协作：大堂工作需要团队协作，新员工要与同事相处融洽，尽可能找出自己的工作定位，以更高效的方式帮助客户。

3.与客户互动：与客户的沟通是工作的基础，大堂工作需要与不同类型的客户打交道。要热情有礼地待人，对待客户问题时要保持耐心和耐性。

第五段：结论。

银行大堂是一个富有挑战的工作环境，新员工们要通过早期的、良好的工作表现，不断学习实践，积累工作经验和业务知识，逐渐成为擅长大堂工作的银行专业人员。同时，不断强化自身的服务意识和发展职业素养，为客户提供优质服务，为银行增添光彩。

银行召开员工大会心得体会总结篇十九

随着经济的不断发展,金融业在一国经济中的作用越来越重要,由于银行业是金融业的核心,因此它的发展对促进一国经济的稳定具有非常重要的作用。下面是本站为大家带来的银行员工的。

心得体会。

希望可以帮助大家。

为期一天的拓展训练结束了，但内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练，感受颇深。这次训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。

在训练场上，我们忘记了年龄，忘记了工作的身份，忘记了生活的环境，我们抛开一切，全身心的投入到训练中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字——精英，在队长的带领下，我们高唱队歌“团结就是力量”开始了一天极具挑战的训练。整个训练主要包括五大项目：高空断桥，盲人方阵，电网逃生，背摔，攀登“毕业墙”。每每遇到困难和挑战，我们以“精英，精英，勇攀高峰!”的队训激励和支持着队友，没有责备，没有抱怨，没有放弃，没有抛弃。最终，我们团队的每一名成员都顺利地通过了重重考验。

拓展训练的第一个项目“高空断桥”，它是一个个人挑战项目，要求队员们在8.5米高的木板断桥上从这边跳到另一边，空间跨度为大约1.2--1.8米左右,然后再跳回来就算完成。当挑战者一步一步爬上8米高空之时，心里早已怦怦直跳。脚下仅仅是一条木板,而手又没有任何东西可抓，腿不由自主地开始打颤，尽管有保险带，但初次尝试仍心存恐惧。此时此刻，下面是队友信任的眼神，刚刚的豪言壮语还萦绕在耳边，这个时候不能犹豫，既然已经上来了，就没有退路，下定决心，豁出去了。一跃，成功!大家的欢呼声，赞美声交织在一起，感动着这里的每一个人。通过这个项目，教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态，勇于尝试，挑战自我，战胜自我。

第二个训练项目是“盲人方阵”，任务是把大家的眼睛蒙住，分散在一个广场上，寻找一条绳子，然后用这根绳子围绕成一个面积最大的正方形。这个任务在开始的时候大家都觉得很简单，但是当所有的人被蒙上眼睛的时候，我们发现，原来难度一点也不小，讨论并确定了一个初步方案，开始执行。在中间的时候产生了一些意见分歧，最终队长站出来，统一协调大家完成原始方案。在总结经验的时候，训练老师讲了一句话我非常有感触，他说当大家为了一个目标争论不休的时候，你放弃话语权也许是对完成目标最大的帮助。我觉得这个项目无论是用哪个人的方法都能完成任务，无论是你认为笨的办法还是聪明的办法，只要是坚持到底，都能顺利完成任务，重要的是要按着一种方法坚持到最后，如果一种方法还没有做完，就换另外的方法，恐怕到最后很难完成。这就要大家听从队长一个人领导，大家齐心协力，相信队长，最后一定会顺利完成的。

经过午餐时间的修正，下午训练的第一项是“电网逃生”，任务是在规定的时间内，每一位队员都穿越由不同面积空挡组成的“电网”，全队触电网累计不能超过三次。项目开始后，我有点发蒙，觉得这简直是一个不可能完成的任务，但是经过大家讨论方案，精密布置，最终竟然提前十分钟全部通过。项目结束后，讨论的时候大家都谈了自己的看法和体会，大家都很兴奋，这个项目主要是体现团队合作精神，互相信任，在自己通过电网的时候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困难，最后都能安全通过，充分体现了团队力量。

训练项目的第四项信任背摔是一个队友爬上背摔的平台，在教练的指导下，捆住手臂，背对着团队向队友们用手臂搭建的“保护网”平倒。在一声声的“你们准备好了吗?”、“我要倒了!”，不仅能够感受到队友们的自信心，也能够感受到队友们对整个团队的信任。

这个项目很好地揭示了团队的力量及一个人在团队的作用，以及信任和被信任是来之不易的、是幸福的。每个队友能够顺利的完成此项目，与其他队友的全心保护和自己对团队的高度信任分不开的。我个人对自己要求特别高，只有当自己做好了，才有资格指导他人。三四月份招聘取得了很成功的结果，这无疑离不开整个人力资源部全体人员的积极参与，以及各店面经纪人积极配合，当然也有自己付出的心血和努力。一个人如果希望得到别人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一个人如果存在于社会中，他必定会隶属于一个团队中，不能孤立存在的。“信任是团队的粘合剂，是团队精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快乐，那就充分在团队中展现自我吧!

本次拓展训练最感动人的项目莫过于最后的攀爬“毕业墙”。看到四米二高的墙壁，我已经两腿发软，但是当我看到同事们一个个都胜利通过时，在一个同事的鼓励下，我鼓起了勇气走到墙壁下，开始此次征程。当其他伙伴都顺利攀爬后，剩下的一个人更是让我们惊心动魄，通过足智多谋、勇气信心以及团队的鼓励和呐喊声，使得所有同事都顺利“毕业”了。当时眼泪已经在我眼眶里跳来跳去，但是最终的喜悦战胜了感动，让这一瞬间的感动埋藏到了心里，我为自己身为一名商行人而感动骄傲、自豪!

“纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行”。通过此次拓展训练，让我很好的感悟到很多道理。一个团队想要发展壮大，只有紧密团结成一个整体，才可能战无不胜、攻无不克。希望我行以后会多组织类似的活动，使员工们能够不断地升华自我，真正做好“岗位主人翁”!

我简要汇报一下分行个人业务发展和特色分行建设的进展情况。

一、个人业务发展情况近年来，分行始终坚持以总行五年发展规划纲要为行动指南，全面落实总行发展个人业务的措施和要求，坚持个人业务优先发展战略，着力推动发展方式转型，业务继续保持了均衡快速发展的态势，迈出了探索特色化发展的第一步。主要业务指标系统内居前。全面完成了个人业务各项指标，截至一季末，个人金融资产总量76.1亿元，较年初增长*亿元;储蓄余额亿元，增长*亿元。储蓄在一般性存款中占比%，较年初提高个百分点，高出全行平均水平*个百分点。网点平均单产3.9亿元，高出全行平均水平1.3亿元。两项指标系统内排名均列第二位。当地市场份额稳步提升。在十家同类股份制银行中，个人业务综合实力排名第三。一季度储蓄增量居前两位，市场份额提高了0.15个百分点。

二、特色分行发展思路今年年初工作会议上，吴邦行长明确提出：要对经营有特点的分行加大支持和引导，分行要结合当地经济特点，明确定位，集中资源办出特色。按照总行尽快建立个人业务经营特色的要求，结合自身实际，分行逐步明确了个人业务特色化发展的工作思路。发展战略向个人业务优先发展转型。首先，发展个人业务有广阔的空间。作为山东经济发展的龙头，经济保持了近二十年的高速增长，民营、私营经济对主流支撑作用举足轻重，中高端客户群体日益扩大。截至20xx年末，现有银行类金融机构40家，总存款亿，其中储蓄存款亿，占比为%，而十家同类股份制银行储蓄市场占比仅为13%，个人业务已成为银行必争之地。其次，分行具备了加快发展个人业务的基础。相比股份制同业而言，我行经过连续几年的夯实基础，加快发展，处于相对有利的发展位置。目前我行储蓄规模占同类股份制银行存款的13%，列第三位。而随着总行省域资源整合与机构布局战略的调整，要求我们必须将眼光更多投向对本地市场的深耕细作。发展个人业务特色、实现向零售业务转型既是股份制商业银行发展的大趋势，也是分行多年来夯实基础、完善机制和加快发展的内生需求，同时，打造特色分行又是总行探索差异化发展战略对行赋予的历史使命。

为此，我们提出了个人业务优先发展战略，力争在客户定位、产品打造和服务品质方面形成与五大行的错位优势，在环境建设、网点布局和队伍建设方面形成与同类银行的比较优势，通过形成错位和比较两个优势，力争取得个人业务局部领先地位。增长模式向个人业务有机增长转型。尽管我行个人业务发展具备了一定基础，但离特色分行的建设要求还差的很远：渠道建设相对落后，网点覆盖能力较弱;服务品质有待提高，差异化服务特色不鲜明;营销队伍建设亟待加强等。针对这些问题，分行提出了实现个人业务向有机增长转型的目标，即从“拼关系、拼费用、拼授信”向依靠产品、服务、渠道、环境转变，努力成为**市第二家依靠综合服务能力实现个人业务持续增长的股份制银行。实现个人业务有机增长的核心就是通过内外部狠抓营销、服务平台建设，以综合服务能力的提高带动客户数量和客户贡献度的双提升。必须做到“笨功夫+巧心思”。

做好个人业务，我们认为必须做到“笨功夫+巧心思”。所谓“笨功夫”就是要不折不扣地落实总行的工作部署，无论抓客户开发、抓产品推广、抓平台建设、抓重点业务，还是抓专业管理，都必须扎扎实实地抓细化，抓落地，来不得半点投机取巧。所谓“巧心思”就是要毫不动摇地坚持“客户第一、服务客户”的核心理念，从了解客户需求入手，在打造服务平台、丰富服务手段、提升服务层次上用心思、下功夫、求实效，千方百计满足客户需求，通过“巧心思”争取在竞争中领先半步，成为赢家。分行党委认为，要实现打造个人业务特色分行的长期目标，就必须以五年规划纲要为指导,坚持个人业务优先发展战略，坚持以客户为核心，以深化营销机制建设、提供全方位系统性支持为保障，以加快环境与渠道建设、加强队伍建设为基础,以提高产品打市场能力、提升综合服务能力为手段，实现个人业务有机增长、可持续发展的战略转型。三、主要工作措施我们深入贯彻落实总行“五个推进、三个确保”的个人业务营销工作部署，从机制、营销、渠道、队伍和服务等方面，在细化措施、提高执行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。

(一)落实三项机制，加快业务转型。

1、全面落实个人业务营销机制通过swot分析，我们发现在个人业务营销机制建设上存在不小差距。招行分行管理团队超过了50人，每家支行从事个人业务的人员达到了40人。做好个人业务，机制建设必须先行。分行始终把不折不扣的落实总行个人业务营销机制建设的各项要求作为打造特色分行的核心保障。我们抓了管理团队建设、营销人员配备和营销规范等方面的机制建设。

一是建立了分行“六个团队、一个中心”的组织架构。组建了产品经理和理财经理团队，强化了市场营销职能，落实了个贷审批官制。

二是按照支行理财经理、大堂经理、客户经理和助销经理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的个人业务营销人员标准配备工作进展顺利。目前分行个人客户经理达到50人，助销经理116人，大堂经理35人。

三是推行了个人业务营销规范。支行层面推广了市场分析规划模板，营销条线将营销规范和销售能力培训相结合，建立了营销规范化流程。

2、实行个人业务发展资源倾斜机制发展个人业务前期必须要有高投入。我们从以下几方面加大了对个人业务的倾斜力度。

一是考核权重倾斜。今年个人业务指标综合经营计划考核占比达到了50%。对特色支行加大了储蓄存款、个贷指标，适度降低对公存款指标，统筹考虑利润、付息率和存贷比指标。

二是费用配置倾斜。从去年以来个人业务营销专项费用占比超过了分行总盘子的50%。重点加大了对储蓄、个贷、贵宾增值平台和个人业务宣传的专项费用支持。

三是贷款、风险资产配置倾斜。一季度在分行贷款额度受限的情况下，通过压缩调整出1.7亿元额度扶持个贷发展。

四是人力资源配置倾斜。我们要求今年分行新增编制除新设机构必配的人员外，主要用于一线营销部门，优先支持个人业务特色支行。

3、导入系统性管理与支持机制实现向零售业务转型是一项系统性工程，必须全面引入系统性管理与支持机制。今年以来，我们着手搭建前、中、后台顺畅、简捷、高效的特色分行建设系统支持平台。

一是成立了特色分行建设领导小组，分行一把手担任组长，分管副行长、首席风险官任副组长，负责制定规划、统筹资源、系统推进，明确支行个人业务由一把手专管。

二是建立中后台管理保障部门对个人业务支持机制。凡是涉及特色分行建设的重点工作，相关部门都要提出具体措施和完成时效承诺，纳入该部门重点工作考核。三是完善分行对支行个人业务发展的系统性支持机制。要求分行相关部门形成合力，在人员配备、网点、渠道建设、产品业务培训辅导、科技支撑等方面搭建系统性支持平台，并引入支行对机关的评价体系，由支行对机关、经营管理部门对支持保障部门根据其服务意识、办事效率和解决问题的能力每季作出评价，严格奖惩。

(二)细分三类客户，搭建营销平台。

1、确定目标客户群。我们发现了一个现象：凡是个贷业务做的好的支行，个人业务也全面发展;凡是融入本地主流经济的，个人业务也持续发展;凡是个人业务发展好的，公司和国际业务也均衡发展。之所以发展好，本质就是客户数量多、客户结构好、客户质量高。未来几年与四大行争夺存量和增量市场份额是股份制银行实现突破的必然之举。但四大行强大的网络渠道平台和大中小客户并举的个人业务发展模式是股份制银行不可复制的。我们必须结合自身的特点，明确自己的市场定位和客户定位。我们确定了三类客户作为目标客户群体。

一是年收入在50万元以上的高端客户群。目标客户群体为私营企业主、大中型企业高管、文体名流。

二是年收入6万元以上的价值客户群。主要包括公务员、教师、电力、电信行业从业人员、外企白领。

三是卡内留存1千元以上的基础客户群。高端客户重点发展,价值客户批量发展,基础客户兼顾发展，并针对不同的客户群体，制定差异化营销方案。

2、拓宽营销渠道、搭建营销平台。为找准目标客户群、解决客户来源问题，我们按照总行整合资源、搭建平台的工作部署从分、支行两个层面抓了四个平台建设：一是县域支行建立了批发市场营销平台。重点建立与周边建材批发、外贸服装、钢材市场等专业市场的合作。目前，开发区、胶州、城阳等支行以tpos业务为切入，开展了规模化合作。

二是市区支行建立了特色街营销平台。威海路、山东路等支行以私营业主贷款和商户业务为突破建立了与周边啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。

三是分行层面搭建了商会、协会、民营企业协会合作平台。去年以来通过联谊会和推介会建立了与温州、泉州商会、民营企业协会、餐饮协会的联系，开始了业务推荐。

四是分行层面搭建证券、保险合作平台，共享客户资源，实现批量开发。与齐鲁证券、招商证券、华夏人寿、中国人寿客户共享、联动营销工作已启动。

3、区分客户群，差异化营销。客户开发计划性差、营销模式单一、服务流程不规范是个人业务营销人员存在的共性问题。为了有效解决上述问题，今年我们重点抓了营销模式的有效转变。

一是推进高端客户节点式营销模式。以存量高端客户为节点，按照生意圈、亲属圈、交际圈等维度延展式开发。要求营销人员与客户贴近距离，交成朋友，配合产品经理和理财经理提供一对一的专业化服务方案。

二是推进价值客户链式营销模式。要求组合营销私营企业主贷款、网银、银行卡、特约商户业务，实现个人业务链式开发。开发客户做到四个同步：华夏卡同步开办、个人网银同步签约、个贷、理财同步推销、手机短信同步开通。

三是针对价值客户和基础客户推进“零售业务批发做”营销模式。重点针对批发市场、商会、协会等紧密型目标客户群合作，搭建营销平台，批量式开发tpos、私营业主贷款、动产质押业务。营销模式的切实转变需要有一个过程,营销人员要在意识转变的同时还必须在实践中加以运用。(三)拓宽三个渠道，提升综合服务能力近几年，我们按照“覆盖主流地域，突出局部优势”的思路着手建设与零售银行发展相适应的服务网络和渠道。

1、拓宽机构网点渠道。三、四年以前，分行设立机构网点基本上是按行政区划设立支行，部分网点虽然业务量大，但储蓄自然增长乏力。我们在地图上将各家银行的网点插上旗子认真研究，发现招行的网点布局重点是高端客户聚集区，其中仅香港中路上就有四家支行。因此，分行下决心调整机构布局，先后将三家支行迁移到市南繁华的商务区，很快储蓄自然增长有了显著提高。去年以来，分行开始以向零售银行发展转型的战略眼光，优化机构布局。

一是调整现有网点格局。选点重点考察网点周边居民财富集中度;民营、私营和中小企业成熟度以及市场、商场、写字楼的密集度。结合网点周边个人业务的发展潜力，归并、迁移、新建相结合，合理的调整布局，发挥网点储蓄自然增长的优势。

二是统一规划网点服务格局。按照特色支行建设标准，逐步完成营业厅内引导服务区、自助服务区、电子银行体验区、柜面业务区、理财中心区、贵宾服务区等六个功能分区的统一规划。规定网点前台储蓄窗口达到4个以上的标准配置。初步形成差异化服务模式，逐步向多元化销售渠道转变。

2、拓宽自助服务网络渠道。渠道建设是个人业务发展的基础工程，要想让华夏卡好用，就必须首先把用卡环境建设好。自20xx年以来，我们采取了以下措施：加快atm和自助银行的布设速度。近两年，分行atm新增110台，自助机具总数达到163台，从当地股份制银行倒数第二跃升到第二。

一是科学合理布点。atm选点遵循“预期交易量大、弥补网点辐射不足”两个原则，实施就近布放、集中布放和重点布放，即参考全市交易强度前150名atm的布放地址就近布放;在校园和城乡结合部集中布放;在高档社区、中央cbd以及网点无法覆盖区域重点布放。自助银行布点遵循“即以本行存量和目标客户分布为指导、以物理网点为支点”两个原则。物理网点要与自助网络形成立体化、遥相呼应的集群式格局。市内支行辐射周边三公里半径，建立3家自助银行;县域支行五公里半径内，建立5家自助银行。

二是实行建设标准化、流程化。制定了自助银行建设流程，成立工作组，实现了选点、谈判、建设的标准化、流程化推进。

三是实行加清钞外包。制定了押运外包相关的管理流程和办法，目前除依附式自助银行外，全部机具已实现了加清钞外包。今年以来，机具投放效果开始显现，跨行交易强度列股份制银行第一位，高于全市平均12笔，自助取款设备跨行交易本代他笔数较去年同期翻了一番。加大了特约商户和特惠商户开发力度。开发速度、商户质量、后续管理与服务是影响商户拓展的三个关键因素。在现有人力不足的情况下，自去年4月份分行引入了外包式商户开发合作模式以来，迅速扩充了一批高质量商户资源。截止目前已新增特惠商户104家;卡消费同比增长了55%;特约商户收单同比增长31%。银联商户数量和pos收单量均列岛城同类股份制银行第一名。不断完善代收代付业务功能。我们不断完善代收付平台功能，不仅着眼于增加中间业务收入，更重视提高社会影响力和市民关注度。分行自主开发了缴费平台，成为当地收费种类最全的两家银行之一和唯一实现跨行缴费的银行。成为公用事业局的唯一合作银行，开发了联网代收费系统，在市内五处收费大厅布设了自助缴费终端，进一步扩大了服务覆盖面。

3、拓宽增值服务渠道。要吸引并留住贵宾客户，就必须在增值服务上做出特色。围绕平台建设，我们提出了四个问题去有针对性满足客户需求：

一是贵宾客户想要什么。只有想到客户前面，做到客户心里，才能拉近与客户的距离。我们组织客户调查、了解需求、分类研究，据此决定提供哪些特色服务。在总行7+n服务平台基础上，又丰富了健身、美容、送杂志、赠保险、洗衣登门收等19项服务项目，通过丰富服务内涵，增加服务价值，打响了特色服务的牌子。

二是贵宾客户的切身感受是什么。我们强调要让客户感受到银行的关注。同样是赠送一本财经杂志，封面印上客户姓名，就会让他有一种受尊重、被重视的感觉。我们与最好的医院合作，重点客户看病，走绿色通道，找最好的专家，充分体验到贵宾客户的尊贵。

三是如何让更多客户了解增值服务。让客户了解增值服务是吸引客户的前提。我们在《半岛都市报》、《早报》每月宣传特色服务项目，分批次邀请贵宾客户与客户经理共同参加高尔夫练习畅打，强化对贵宾户的宣导。四是如何因客户而变，持续保持对客户吸引力。我们对增值服务项目使用率进行定期分析和评估，每个季度进行优化调整。通过一年多的持续打造，分行贵宾增值服务平台已经初步形成特色，客户使用率不断提高，在树立了口碑。狠抓三个环节，增强服务竞争力。近年来，分行的服务和效率有所改进，但距离成为服务最好、效率最高银行的目标还有差距。为此，我们重点抓了服务规范、服务效率和服务监督机制三个环节。1、重新塑造服务面貌。在抓服务的过程中，我们发现：服务意识、服务行为规范和客户服务能力是三大关键。我们组织通过三个层面的培训逐步解决。

一是前台员工服务规范培训。自去年以来分行已经安排前台员工分六批到山东蓝海职业技术培训学校进行半军事化脱产培训20天，目前覆盖面已达到100%。培训后的员工整体上岗，形成服务样板支行，带动了全行服务层次提升。

二是客户服务能力的专业化培训。分行聘请专业机构对营销条线分批进行了客户服务能力培训，覆盖面今年要达到100%。

三是业务知识培训。我们要求今年由分管前台副行长牵头组织对前台柜员、大堂经理的业务知识培训，及格率要达到100%。

2、提高网点服务效率。据统计，超过60%的客户投诉直接或间接与服务效率有关。为提高效率，自去年以来，我们坚持做好“四抓”：

一是抓业务疏导。储蓄柜台业务80%是存取款，其中又有80%是万元以下的，我们安排大堂经理，提前了解客户需求，引导客户自助服务，减轻柜台压力。

二是抓流程优化。开销户、密码挂失、理财产品签约等特殊业务，用时占到柜员服务的50%以上。为此，我们将现金和综合业务窗口分离、填单业务和柜台经办分离，由大堂经理提前协助客户正确填好单据，再到窗口办理业务，减少了客户等待时间。三是抓技能培训。每周开展技术练兵，每季开展技能考评，考评结果纳入柜员等级评定与收入挂钩。四是抓前台资源优化组合。在部分支行设置信用卡还款专柜，前台人员根据业务量动态调配。排队现象有效缓解，赢得了客户好评。

3、建立服务监督长效机制。我们从行内、行外两方面完善了服务监督机制。一。

是每月开展服务巡检。成立了由会计、个人、信息、办公室等部门组成的工作组，每月进行服务巡检。一年来，累计发现问题76个，整改率达到100%。

二是每周开展神秘顾客匿名检查。分行聘请了两家专业机构每周暗访，检查结果挂网公布，纳入季度考评，确保员工以最好的面貌服务客户，以最快的速度处理业务。

三是落实考核管理和尽职履责评价。加强对前台服务的考核管理，将服务质量和网点储蓄自然增长纳入柜员和分管前台副行长履职考核并占到了50%权重。通过连续几年的服务建设,分行前台的服务水平明显提高，服务面貌焕然一新，三家支行获得中国银行业协会文明服务千佳示范单位,其中香港中路支行获得了全国“服务百佳示范单位”称号。

(五)打造三个团队，提升队伍战斗力。

1、打造专业化、高素质的分行管理团队。专业化、高素质的个人业务管理团队是分行个人业务发展的指挥部，是推动特色分行建设的发动机。今年分行针对营销策划、团队培训与管理、理财管理和产品经理等岗位，选拔、引进高素质人材，分流闲冗，优化充实管理队伍。重点提升管理团队市场分析策划能力、产品创新能力、组织推动能力和客户服务能力。近年来，分行个人部通过外部引进和支行选调等方式增加8人，人数达到24人，逐步形成了一支和谐上进、有凝聚力和战斗力的优秀团队，连续三年被总行评为组织推动先进集体。

2、充实个人客户经理队伍。几年来，我们通过外部引进、内部培养和转岗等方式使队伍数量从人增加到了人。通过公开竞聘为各支行配备了个人客户部经理，修订完善了《个人业务客户经理管理办法》，实行动态考核、以绩定酬。在薪酬待遇、职业生涯规划方面，充分调动客户经理的积极性，增加了客户经理岗位的吸引力。同时，除了自己要上业绩外，每名老客户经理都要与助销经理签订“师带徒”协议，发挥其带头作用。

3、发挥助销经理生力军作用。我们始终把助销经理当做个人客户经理的蓄水池、营销人才的训练营，这支队伍越来越发挥出举足轻重的作用。我们主要抓了四个方面：

一是把好队伍准入关。在招聘助销经理时，我们坚持“推荐与招聘相结合，重视素质，兼顾资源”的原则。

二是切实提高队伍素质。分行每两周组织一次银行业务知识培训;定期外聘保险公司、信用卡直销培训师培训营销技巧;由客户经理以师带徒的方式带领助销经理进行营销实践。

三是畅通队伍升降渠道。完善了助销经理业绩考核。以储蓄、银行卡、贵宾户等指标为考核重点，实行了营销目标量化管理，以绩定酬、动态升降。

四是提前做好升级知识储备。

(六)制定三年规划，推动支行全面转型未来三年，分行既面临加快发展的战略要求，又面临重大转型任务。在五年规划纲要基础上，分行制定了《个人业务特色分行三年发展规划》，力争用三年时间实现全部支行特色化转型的目标。

1、确定试点、典型引路。分行针对当地民营经济发达、居民财富比较集中的特点，将20xx年10月份刚成立的即墨支行确定为个人业务特色支行试点单位，一年多来，分行班子十几次到支行调研，围绕特色支行打造召开专题会议，导出支行“六个最”的发展目标，即努力成为当地营销渠道最多、特约商户最多、自助机具布点最多、感动服务最佳、私营业主贷款最便捷和最具社会影响力的银行。各专业部门定期到支行现场辅导，从服务、产品两方面强化员工培训，确立了在当地的服务领先位置;在环境建设上给予系统性支持，自助银行已建成开业五家，atm布设18台。各项措施有力地推动了即墨支行特色化发展，20xx年，支行新增储蓄存款3亿元，个贷放款2.5亿。即墨支行的试点成功，为分行全面个人业务特色化转型建立了信心，充分发挥了典型引路的作用。

2、制定规划、明确标准。为有效推动特色分行建设，根据总行要求，分行总结即墨试点经验，通过细致的市场调研和竞争对手分析，制定了《个人业务特色分行三年发展规划》，提出了分行特色化发展的战略目标、工作重点及具体措施。从分、支行两个层面，在渠道、服务、客户等多维度明确特色行建设标准。这一规划将成为未来三年指导分行特色化发展的蓝图。

3、整体推进，渐进实施。我们认真总结了即墨支行的几点试点经验：

一是当地民营经济发达、居民财富比较集中的特点适合个人业务发展;。

二是在县域地区金融和人才竞争环境相对宽松;。

三是取得当地政府支持，融入当地主流经济是关键;。

四是要从服务网络、服务水平上与同业形成比较优势。基于上述分析，20xx年，在即墨支行的基础上，分行又确定了城阳、开发区、胶州共4家周边支行为个人业务特色支行，市中心的南京路支行为准特色支行。特色支行重点突破，准特色支行重点发展，周边突破，中央开花，循序渐进地带动全行向个人业务特色化发展转型。今年以来，特色分行建设尽管还处于探索起步阶段，但取得的阶段性的成效坚定了分行走特色化发展之路的信心。一季末，五家特色支行储蓄存款增长均超过6000万。其中即墨支行建行一年半，储蓄存款突破5.5亿元，占比68%，超过了两年内开业的六家银行;胶州支行建行三个月，新增储蓄2.2亿元，占比达到61%，成为当地成长性最好的银行;成立8年的城阳支行今年新增储蓄存款1.65亿元，达到6.4亿元，与招商银行持平，规模已超过早成立6年的交通银行。今年以来分行个人业务尽管保持了较好的发展势头，但也存在一些发展中需要解决的问题。在对一线的系统性管理与支持方面做的还不够到位，产品种类和营销手段需要进一步丰富，网点功能布局调整尚待时日，客户分层次管理与服务仍需细化，综合服务能力需要进一步提升。上述问题分行将按规划进度在发展中逐步着手解决。

今后，我们将在总行正确领导下，继续探索个人业务特色分行的发展之路、转型之路，努力将特点转化为特色，不断实现个人业务发展的新突破。

各位领导、同事以及银行保险公司的朋友们：

非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。

一、分析一下我行保险代销工作的现状：

我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢?我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。

表现一：销售额度小，市场占比小。

引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在我行虽然得到大力发展，已成为我行中间业务中最具发展空间和发展潜力的业务品种之一。但是在xx年###市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元，其中：工商银行销售7652万元;农业银行销售1536万元;中国银行销售1683万元;邮政储蓄销售5600万元，而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%，连人家的零头都不够，今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。

表现二：保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。根据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交流和沟通。而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较，就说明了这个问题。

一、应提高网点员工代销保险业务的思想认识和工作积极性。

提高网点员工代销保险业务的思想认识，首先应使网点员工在思想上充分认识到营销保险业务是利国、利民、兴行的优质业务品种。可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道;可以使银行网点获得低成本、高收益的中间业务收入，增加效益;还可以使保险公司获得资金，使之投入到资本市场，促进国家经济繁荣。其次是应克服员工普遍存在的畏难情绪。很多网点保险业务营销开展的不好的一个重要因素就是员工有畏难情绪。应使员工要树立信心，银行精选的代理保险业务品种是针对银行客户的需求特别推出的，首要的就是保障客户的利益;自己也应该喜欢上自己营销的产品。连自己都说服不了的产品，如何去说服别人。在做保险业务的时候，要给自己树立三心：即对自己营销的产品要有信心，对客户推销的时候要有耐心，对任务指标的完成要有决心。

二、应改善目前代销保险业务的运作方式。

由于银行在收费和出具正式保单，收费和入账，入账和资金划拔之间存在时间滞后的问题，这一系统环节均容易出现差错，带来风险，易引起客户、银行、保险公司三方面的不必要的风险损失和责任纠纷。应开发出一套完善、实用的操作规，像在办理正常银行业务一般的方便与快捷，包括退保、理赔等各个环节。充分考虑到客户的各种需求，不能等出现问题就把客户当“皮球”踢给保险公司。这样既不利于业务的开展也有损银行的形象和信誉。

四、应建立一只高素质的客户经理队伍。

由于我国的银行保险市场正处于高速成长阶段，保险正成为银行中间业务收入的重要来源，随着保险市场规模的不断扩大，效益的客观，银行需要成立专职的保险代销客服部门，建立一只高素质的客户经理队伍，解决目前营销人员专业性不强，不能协助客户做好理财的问题。要知道，我们前台的工作人员给客户提供的是标准式的服务，而保险业务是属于差别式服务的范畴。所以前台人员很难、也没时间去为客户提供更全面的服务，更不可能为客户去量身制作保单，而做不到这点就无法真正使银行成为客户金融服务的中心，这是今后建行有待解决的战略问题。

五、应与保险公司携手开发出具有银行特点的客户需要的保险险种是当务之急。

当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力。大多是储蓄替代型产品，应根据不同投保客户的需求，开发出真正属于银行客户需要的险种是抢占客户资源、占领银行保险市场的战略需求。

以上，是我个人作为一名一线员工对代理银行保险业务时候，所感受到的一点点体会和想法。如有不当之处，还请各位领导、同志们批评指正。

银行召开员工大会心得体会总结篇二十

作为银行员工，我有幸参加了最近一次银行召开的员工大会。这次大会不仅为我们提供了解银行最新政策和发展动态的机会，还展示了银行对员工的重视和关怀。在这次大会中，我受益匪浅，无论是从对银行发展的了解，还是对个人职业发展的思考，都给我留下了深刻的印象。

首先，在大会中，银行对于未来的发展方向和政策做了全面的解读。在这次大会上，我们了解到银行已经树立了成为创新型、服务型、数字化银行的目标，并提出了相应的战略措施。这让我深刻认识到，银行在当前时代的快速发展中，必须紧跟时代的步伐，不断更新服务理念、探索新的业务模式。只有如此，我们才能更好地满足客户的需求，保持银行的竞争力。

其次，大会中银行强调了员工发展的重要性，并提供了多种培训和职业发展机会。银行领导在演讲中强调，员工发展是银行发展的基础，只有给予员工更多的机会和空间，才能激发他们的潜力和创造力。因此，银行会定期组织各类培训，为员工提供学习和成长的机会。在这次大会上，我意识到要想在银行这个竞争激烈的行业中立足，就必须不断学习和提升自己的专业技能和综合素质，充分抓住银行提供的各项培训机会。

第三，大会中还提到了银行加强内部管理和团队建设的重要性。银行领导表示，一个团结、和谐的团队是银行取得成功的关键。在此，银行会加强对员工的培训和激励，同时，鼓励员工之间的合作和沟通。这让我明白到在银行工作中，优秀的个人能力和团队协作能力同样重要。我们不能只关注自己的个人成绩，而要时刻关注整个团队的合作效果。同时，团队合作也是一个良好的沟通机会，通过与同事的交流和合作，可以获取更多的知识和经验，提升自己的综合素质。

第四，大会中还提到了银行注重员工福利和员工关怀的政策。银行领导表示，员工是银行最重要的资源，也是银行发展的保障。为此，银行制定了一系列的员工政策，包括灵活的工作时间、健康保险、节假日福利等。这让我感受到银行对员工的重视和关怀，也让我更加珍惜我的工作机会和岗位。同时，银行还鼓励员工有合理的工作休假安排，提供更好的工作生活平衡。

综上所述，银行召开员工大会给我带来了很多启示和思考。通过参加这次大会，我更加深刻地认识到了银行的发展方向和政策，也明确了自己在银行职业生涯中所面临的挑战和机遇。我将会牢记银行领导的殷切嘱托，不断提升自己的专业能力和素质，为银行的发展做出积极的贡献。同时，我也会珍惜银行的培训和发展机会，不断完善自己，为自己的职业目标而奋斗。银行召开的员工大会让我更加坚信，银行作为一个朝气蓬勃的行业，将会给予我们充满成长和发展的舞台。