年前走访孤寡老人心得体会实用 年前走访孤寡老人心得体会实用图片(4篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题年前走访孤寡老人心得体会实用一

一、提高服务质量，规范前台服务

自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，_经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，___为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与交流，并为企业增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20__多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查

根据计划安排，20__年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善__物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接下一年，共同努力为___物业企业谱写崭新辉煌的一页!

主题年前走访孤寡老人心得体会实用二

敬爱的老师、亲爱的同学们大家好：

我这天演讲的题目是《永远跟党走》

光阴似箭，岁月如梭，转瞬之间，中国共产党已经走过90年的风风雨雨。在党的90岁生日来临之际，我们每一个人的情绪，除了感慨，更多的是感激。

作为一名中国人，我们知道我们的党出生在一个血雨腥风的年代，九十年的征程是一部奋斗史。然而我们的党以坚韧的品质顶住了国内外的各种压力乃至压迫，撑起了共和国的一片天空。

那一句“枪杆子里出政权”。就能够很好地诠释我们党的奋斗历程。建三峡，抗天灾，收港澳，办奥运。党用慈母般的情怀，温暖着普天中华儿女的心田。

难忘汶川大地震，百姓遭受巨大痛苦，是党举起党旗抗震救灾，抚平灾区人民受伤的心灵，重新给他们一个温暖的家·····

我爱你，中国共产党，你是我心中的太阳，从九十年前的南湖上走来，带着一路的风尘，擎着永恒的旗帜;你是我心中的太阳，从八一的枪声中走来，带着手上的老茧，戴着闪闪的红星;你是我心中的太阳，从延安的宝塔下走来，摇着古老的纺车，穿着粗布的军装

真正的爱党和爱国不就应仅仅表此刻漂亮的言辞中，而是就应表此刻为祖国、为人民谋福利的行动中。我们作为新一代的青少年，又该怎样去做呢?

有人说，19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，而21世纪，就是我们中国人的世纪，“远去足音凝重，再创辉煌更撼心!”中国经过几十年来的艰苦建设，已取得了“乘长风，破万里浪”的迅猛发展。但是，我们还有许许多多地方有待完善和发展，要想国家富强，就务必继续发奋;而期望，就寄予在我们这一代人的身上。我们就该发奋学习，树立远大的抱负和理想，报效祖国。

而另一方面，我们还要崇尚科学，坚持真理。我们作为学生，更就应讲科学，树理想，用科学的人生观筑起防线!让我们用知识加汗水，以满腔热情，拥抱新期望，迎接中国共产党建党90周年!(心累的句子)

历史告诉我们：“没有共产党就没有新中国”!

朋友们：让我们高举五星红旗，高唱红色凯歌，稳坐在中国共产党这艘乘风破浪的飞船上向前!向前!!永远向前!

主题年前走访孤寡老人心得体会实用三

时光像流水般快速的流淌着，还记得一年前我也同样在想：快要踏入中学了，但我们却不在同一个班，并且一个在一班，一个在八班，相差甚远。我们还能继续保持友谊吗？彼此的小学时光，我们一同走过。__题记

还记得以前吗？我与你一起玩耍，经常放学后结伴出去玩，不仅弄了一身泥，还迟了半个小时回家。回家后，自然是被双方父母一顿臭骂，虽然表面很懊恼，但我们心里都是乐滋滋的。

到后来，我们一起养成了写日记的习惯，彼此心里都有了不愿与父母坦白的小秘密。每天放学后，一起到学校后的山坡上，把彼此的日记交换看看。经常是，我问一句：“你怎么把这事记下来了？”你一句：“你怎么这么些我？”看完后，还不是同样了呵呵地傻笑，再牵着手一起回家。那段日子，我们一起走过。

再往后，我们都长大了，不再像三，四年级时的追追打打，但我们依然是最要好的朋友：上学时，我们结伴而行。在课下，我们也彼此交谈着自己感兴趣或是有看法的事情。放学，我们也一起回家，但交换日记的习惯，不知何时忘掉了……

还记得吗？从前在公园，在我第一次把风筝放飞在蓝天上时，我有多兴奋吗？婷婷。

从前，我们在小湖上划船。在我们忘我的谈话时，很不幸，我们的船与别人的船发生了刮擦，还记得我们的尖叫声有多大吗？婷婷。

现在，你与我已经是不相干的二个人了。一班和八班的距离真的大得可以把多年的友情分得干干脆脆吗？我一直在这里，怀念我们一起走过的日子，等待继续续写我们的故事……

没有什么可以把纯真的友谊分裂，对吗？

主题年前走访孤寡老人心得体会实用四

永远记得她，那条静静流淌的溪儿，她年轻，她美丽，她一向在行走。

小溪静静地流淌……

很多年前，她就生在这个小村庄里，村里的人们爱她，疼她，她帮村里的人们运输货物，使他们致富。几年后，村里的一切都变了，那些农家小院转变成了高楼，人们的.生活污水很自然地流进她的体内，那些工业污水也不甘落后，相继进入了这条神圣的小河。它们摧毁了小溪年轻的面庞。

小溪静静地流淌……

时而有几个好心的老人阻止一些人把污物倒入小溪，这是最令她欣慰的了，仅此而已？还会有些小学生在教师的孜孜教诲下，再也不把吃剩的零食慰劳给小溪了。反倒是那些不懂得知恩图报的青年人，把塑料、纸袋等白色污染毫无顾及地赠送给小溪，促使那些水生生物也无家可归。

小溪静静地流淌……

春天来了，是她玩耍的时候，柳树姐姐是她唯一的玩伴，她们有着共同的一生，共同的遭遇；夏天，是她乘凉的时候，人们顺手牵羊地把树叶摘下，有意无心地飘到小溪里；秋天，下雨的时候，是她哭泣的时候，她很感激老天赐予她这场雨；冬天，是她休息的时候，因为人们都在家中取暖。

小溪静静地流淌……