最新水费收费员个人心得体会范文(实用18篇)

通过心得体会，我们可以更好地认识自己，发现自己的优势与不足。写心得体会时，我们应该注重事实和细节，用具体的例子来支持我们的观点和体会。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。这些范文涉及了各个方面的经历和感悟，有助于我们更加深入地理解心得体会的写作方式和技巧。大家可以借鉴其中的思路和表达方式，以便在写作中能够更加流畅、准确地表达自己的观点和思考。同时，也希望大家能够通过自己的努力和实践，不断总结和提炼心得体会，为自己的成长和进步提供动力和指导。

水费收费员个人心得体会篇一

水是人类最基本的生活必需品之一，每个人都需要水来满足身体的需要。而水费收费员，则是水费管理工作的重要组成部分，他们的工作是收取水费，处理用户投诉和情况反映等问题。我是一名水费收费员，工作中感悟了很多，今天我想分享一下自己的个人心得体会。

第二段：工作的压力。

水费收费员的工作并不轻松，尤其在热天气，他们不仅需要穿着整洁的工作服长时间站在户外，还需要面对一些困难与挑战。比如，在集中供水的几小时内，他们需要尽快收集水费，并在如此短暂的时间里解决任何与用户有关的问题。同时，由于工作的繁忙和重要性，水费收费员还需要面对一定的工作压力。

第三段：与用户的交流。

作为水费收费员，我自己认为与用户的交流是最重要的一部分。毕竟用户是我们工作的对象，我们的努力也是为了更好地为用户提供服务。在工作中，我经常与用户进行交流，了解他们的使用情况，问题和反馈。通过细心倾听，我能够解决他们的问题，更好地满足他们的需求。此外，与用户的交流还有利于提高我们对用户需求的理解，从而为用户提供更好的服务。

第四段：团队合作的重要性。

水费收费员是一个集体，团队合作是必要的。我显然认识到了这一点。当我们面临追缴欠费，问题投诉等问题时，我们需要相互帮助并一起解决这些问题。良好的团队合作可以帮助我们提高工作效率，提高水费收缴率。我和我的同事们都认为，只有团队合作才能给每一个用户提供更好的服务。

第五段：总结。

在我作为一名水费收费员的工作中，我经常面临不同的困难和挑战，但也经常得到用户的赞扬和鼓励。作为一名水费收费员，我们需要努力工作、与用户保持良好的沟通、在团队中协作。这些是我们在工作中必须具备的能力。我相信，随着我们努力的付出，我们在水费管理服务中会越办越好。

水费收费员个人心得体会篇二

通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的细心指导下，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，用心60秒，爱岗敬业的精神。

稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察学习，我做到了政策把握到位、业务熟练，在处理问题时做到诚心、耐心、细心。

在以后的日子里我会不断努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。

进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。做一件事要用心去做，不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀！为什么我要认真的做事情呢？既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么，随便做做应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美，就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。

在当收费员的这些日子，我学会了很多也明白了很多，每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。

水费收费员个人心得体会篇三

即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!

从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，年我们共建和谐水沟，年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

水费收费员个人心得体会篇四

随着城市的快速发展，物业管理日益成为人们生活中不可或缺的一部分。作为居民，我们每年都要缴纳物业费，因此对物业收费有所了解和体会是很重要的。在这里，我将分享我的个人心得和体会，总结物业收费的重要性、合理性和规范性。

首先，物业收费的重要性不可忽视。物业费是维护小区良好环境和提供优质服务的重要来源，能够用于维修公共设施、绿化照明等方面。正是由于有了物业收费的保障，我们才能够享受到舒适、便利的居住环境。而如果没有足够的物业收费，小区的管理和维护必然会受到影响，给居民的生活带来不便和隐患。因此，物业收费的重要性在于为小区提供良好环境和服务。

其次，物业收费的合理性是关键。居民需要对物业收费有一个明确的了解，了解收费的项目、标准和合理性。物业费的收费项目应当是合理的，遵循公平公正原则，不能滥收费、乱收费。同时，物业费的收费标准应当是适当的，不过高也不过低，要与小区的实际情况相匹配。只有在物业费的收费项目和标准合理的基础上，居民才会对收费感到满意，愿意主动缴费，维护小区的正常运转。

再次，物业收费的规范性有助于维护社会秩序。物业收费应当遵循法律法规，经过相关部门的审批和管理，并有明确的收费明细。这些规范的措施有助于防止滥收费、乱收费的现象发生，保护了居民的合法权益。同时，物业收费也需要公示和公开透明，居民可以在合理范围内监督物业费的使用情况。通过规范物业收费，可以维护社会秩序，提高物业管理的质量，增进社区居民的参与和满意度。

最后，对于居民来说，我们也应该增强物业收费的意识和责任感。物业收费是维护小区良好环境和提供优质服务的基础，每个人都应该有主动缴费的意识和责任感。只有每个居民都按时缴纳物业费，才能确保小区的正常运转，为社区居民提供更好的居住环境。因此，我们应该养成良好的缴费习惯，理性对待物业收费，共同维护小区的和谐发展。

总之，物业收费是维护小区良好环境和提供优质服务的重要来源，具有不可忽视的重要性和合理性。规范物业收费可以有助于维护社会秩序和提高物业管理的质量。同时，每个居民都应该增强物业收费的意识和责任感，共同维护小区的和谐发展。只有这样，我们才能够在舒适、便利的居住环境中享受美好的生活。

水费收费员个人心得体会篇五

光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在______收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想。

第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。

不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各部门安排的各项任务。

在职期间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。回顾一下这四十天我个人的工作情况，特别是刚加入到这个大家庭的时候，说起来还真的有点不习惯，每天都忙得要命，晚上还要加几个钟的班，和我以前工作的时间比起来，真是差太远了，随着时间的流逝，以及同事、领导对我的帮助，我已完全融入到这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，我感到自己成长了，也逐渐成熟了。在此期间特别要感谢本部门同事对我工作、生活方面的帮助，特别是刚进厂工作时，自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，是同事们悉心教导，才能让我尽快掌握、熟悉工作;也在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。

进入公司以来，我的工作主要是协助“6s”的推行，进而执行“6s”。虽然我进厂时间不长，但也就这一个多月的时间把工作情况总结如下：

1。十一、十二月是公司开展6s活动，在车间、部门、办公室、食堂、宿舍深入推行6s活动，经过前面三个月的努力，各个部门所负责的区域在6s活动中均取得了很好的成果，“6s”意识已经逐步深入人心，各部门工作现场均有明显改善(从6s专栏看板上的照片就可以看出)。

2。6s推行办公室就6s深入推进工作制定了详细的工作计划，针对不同部门制定不同的6s活动检查表，并进行了现场考核评定，评选出每星期的6s先进团队，每月会根据各团队每星期的成绩制定评比出综合成绩，给予优秀团队现金奖励。为了公平的开展6s评比活动，6s推进办公室特根据各部门小组实际情况进行了权数制定，保证了评比的公正性。

3。活动中，针对职工开展6s活动的方式方法、意义、作用等概念不够明确的情况，6s推进办公室特制定在每星期的6s检查中，不定时抽查各部门人员对6s含义的真正理解，并针对每次检查出现的问题进行了重点检查，检查以突击抽查方式进行，可以有效地提醒各部门团队6s活动重在坚持。

4。6s推行办公室还开展了6s样板区及闪光点的评选活动，并建立了6s活动排行榜(6s考核统计表)对各部门团队进行综合评定，将日常工作中取得的成绩，出现的不足与6s挂钩，总体情况反映在排行榜(6s考核统计表)上，各部门团队详细情况见(6s考核统计表附页)。

5。并对评选为6s样板区的团队颁发“6s活动第一名、第二名、第三名”光荣锦旗，并给予一定的物质奖励。

随着“6s”活动的全面推行，可以预料我的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司付出我应有的贡献。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。

在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。

在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

水费收费员个人心得体会篇六

结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要。

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让省道__线收费站这个窗口形象更加明亮起来。

水费收费员个人心得体会篇七

作为物业收费员，我负责管理小区内的物业费用收支，包括收取住户物业费、协调维修费用、处理业主投诉等。这份工作并不轻松，但却给我带来了许多宝贵的经验和体会。

第二段：提升沟通能力的重要性。

在日常工作中，我不仅需要和住户进行联系和交流，还需要与物业管理公司以及各种维修工作人员协调工作。因此，具备良好的沟通能力是非常重要的。通过与不同背景、个性的人交流，我学会了如何倾听、理解和尊重别人的意见。这不仅帮助我更好地处理投诉和矛盾，还加强了与住户之间的信任和合作。

第三段：学会处理烦琐琐碎的事务。

作为物业收费员，我经常需要处理一些烦琐琐碎的事务，比如跟进住户未缴物业费、记录维修费用支出等。这些工作看似简单，但却需要细心和耐心。通过这些琐碎的工作，我学会了如何细致入微地处理问题，提高自己的注意力和工作效率。

第四段：培养时间管理能力。

物业收费员的工作需要经常处理各种紧急情况，比如突发维修问题、住户投诉等。因此，时间管理能力对于我来说非常重要。我学会了合理规划工作时间，优先处理重要的事务，并善于应对突发事件。这不仅提高了我的工作效率，还让我能够在快节奏的工作环境中更好地保持冷静和理智。

第五段：增强责任感和团队意识。

作为物业收费员，我深刻体会到责任感和团队意识的重要性。我需要确保住户的利益得到维护，同时协调物业管理公司和其他工作人员的配合。我始终把居民的需求放在首位，用心对待每一个问题，尽力为他们提供最好的服务。团队合作对于处理物业问题也是至关重要的，只有相互支持、相互协作，才能更好地解决各种问题。

总结：作为物业收费员的工作，虽然具有一定的挑战性，但却带给我许多宝贵的经验和体会。通过与不同的人沟通，我提升了自己的沟通能力；通过处理烦琐琐碎的事务，我培养了耐心和细致入微的工作态度；通过合理规划时间，我提高了工作效率；通过增强责任感和团队意识，我成为了更好的个人。我的个人心得和体会不仅帮助我在工作中更好地完成自己的职责，还让我在生活中更加成熟和自信。

水费收费员个人心得体会篇八

收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,热爱本职,扎实工作.热爱企业,顾全大局.尊重顾客,塌实服务.勤于学习,提高技能.做到对企业负责,对消费者负责.用良好的专业素质,主动热情,耐心周到的服务思想,友善的服务态度,丰富的业务知识,熟练的操作技能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求.为贯彻百货的优良,周到高效的服务宗旨而努力.

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行：准备开早会,整理好自己的仪容仪表,整理款台,开机登录,准备好各项备品,备好放在收银机内的定额零钱,检查收银机是否在联网的状态下,能否及时、准确、无误的收取款项.还要熟记当日的企化活动,能够为顾客做好向导,排解顾客的疑难.当顾客来到收银台前首先我们要向顾客.

礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付,提示顾客使用本商场的vip贵宾卡,并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致,检验钞票真伪,钱款当面点清.

将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客.扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品,用礼貌送语微笑目送顾客离开.在没有顾客结算付款时,收银员要整理收银台,及时补充各项备品,清点钱款将大额钞票捆好放好.早班的工作结束时,要和下午班做好交接,钱款和单据交接清楚方可下班.晚班时要做好送宾工作,闭店时要清点好货款,打出交款单,放入钱箱中锁好,关机,关闭电源,在员工通道撤离.

我们的主管为全体收银员讲了一次信用卡的学习,在此次学习中,我对信用卡有了真正的认知,对各种信用卡的号位,仿伪标识,有效期限,签名栏有了明确的认识,此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识,使收银员在工作中可顺利准确完成,避免给商场带来损失.

水费收费员个人心得体会篇九

随着城市建设的不断发展，物业管理成为了现代社会不可或缺的一部分。而物业收费作为物业管理中的一个重要环节，对于居民而言也是一个不可回避的问题。在长期与物业管理机构打交道的过程中，我积累了一些个人心得和体会，下面就我对物业收费的看法进行总结。

首先，合理的物业收费是保障良好居住环境的重要保证。物业公司作为管理者，通过收取费用来提供基础设施的维护、绿化环境的保持等服务，这是确保小区居民居住环境良好的必要手段。如果物业收费过低，将限制物业公司的经营能力和维护小区的能力，从而影响到居民的居住质量。因此，只有合理确立物业收费标准，才能够保证小区的可持续发展和居民的生活质量。

其次，透明的收费标准是物业收费的重要原则。物业收费涉及到小区居民的切身利益，必须要保证公开透明。物业公司在收费时应该明示具体费用构成，并且提供缴费明细表，让居民清楚明白自己所支付的费用用途和金额。同时，物业公司应该建立健全的审核制度，确保费用使用情况的合理性和公正性。只有在透明的基础上，居民才能放心缴纳物业费，并监督物业公司按照承诺进行管理。

再次，物业收费应注重差异化定价和精确测算。不同小区的规模、设施、人口密度等因素都会影响物业管理的成本，因此，物业收费也应因地制宜。有的小区需要进行大规模的设施维修和更新，而有的小区设施完善，只需要进行日常维护，对于这两种不同情况，物业费的收取也可以有所差别。同时，物业费的计算应该精确到每平方米或每户，避免出现不公平的现象。只有在差异化定价和精确测算的基础上，才能够让居民对物业费的收取更加理解和接受。

最后，物业收费管理应强化监督和反馈机制。物业公司作为服务提供者，必须要对其所提供的服务进行监督和评价，以确保居民的利益得到保障。物业管理需要建立起有效的投诉受理和处理机制，居民有权利对物业费的收取和服务质量提出质疑和建议。同时，相关主管部门也应该加强对物业公司的监管，定期进行评估和考核，对于收费不合理或服务不到位的行为，及时进行纠正和处罚。只有在监督和反馈机制的约束下，才能有效地推动物业公司提供更优质的服务，满足居民的需求。

综上所述，物业收费作为物业管理的核心问题之一，直接关系到居民的切身利益。合理的收费标准、透明的收费原则、差异化定价和精确测算以及强化监督和反馈机制，这些是构建良好物业收费体系的重要方面。在物业收费方面，物业公司和居民都有自己的权利和义务，只有通过双方的合作和共同努力，才能够实现物业管理的良性循环，提升小区的整体品质，为居民创造更好的居住环境。

水费收费员个人心得体会篇十

我叫小c，今年24岁，本科学历，2019年进入公路收费系统，成为一名普通的收费员。

作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：“您好，请交费×元，请拿好票走好”，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。”打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。

因为我相信，有失必有得。

作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。

无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队”为榜样，学习他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”。

八个一样。

大车、小车一个样。

领导在与不在一个样。

忙与不忙一个样。

白天晚上一个样。

检查与不检查一个样。

司乘人员态度好与不好一个样。

自己心情好与不好一个样。

受到表扬与委屈一个样。

四心。

文明用语要热心。

收款找余要细心。

回答询问要耐心。

微笑服务要真心。

水费收费员个人心得体会篇十一

作为一名水费收费员，我已经在这个职位上工作了好几年了。虽然这不是一个容易的工作，但我发现自己从中学到的丰富的经验和知识让我受益匪浅。今天我想分享一下我的个人心得体会，以及我如何处理不同情况和处理不同问题的技巧。

第二段：工作心得。

作为一名水费收费员，我必须保持耐心、有耐性、及有极高的责任心。由于这个工作的性质，有时我会遇到性情暴躁的顾客，这是最容易引起纠纷的事情。然而，我已经学会了如何适当的沟通和解决问题，这往往能使双方都满意。

另外，由于收费员的工作涉及到钱的问题，我必须非常小心处理金钱，以免出现任何万一导致货款的损失。因此，我常常会仔细核对资金，并确保收到的每一分钱都已被存储并记录在账单上。

第三段：与客户沟通。

每个收费员的服务方式不同，但是我认为与客户良好沟通是很有必要的。我总是尝试在客户看上去疲乏或者焦虑的时候带着微笑和耐心向他们解释问题。即使在遇到恼怒的顾客时，我总是用平静的语气来沟通和解决问题，以减少冲突。

当然，在某些情况下，解决问题并不一定会让客户感到满意。如果客户有任何投诉，我总是试图倾听并试图在不影响公司和客户的利益的情况下找到公平的解决方案。

第四段：工作困难。

每个职位都有自己的挑战，作为一名水费收费员，遇到的问题并不总是令人愉快。有时，我们在处理与客户的意见分歧时，将面临着尖锐的言辞，有时还会受到人身攻击。在这种情况下，我们需要采取冷静、冷静和冷静，以保持我们的态度和处理问题的方法。更重要的是，我们必须清楚的知道我们的工作责任和职责，明确的知道我们应该做什么。

第五段：总结。

总之，在这个职位上，我学会了各种不同的东西。我已经学会如何处理客户投诉，在遇到困难的时候保持冷静，如何保持精确和准确记录账单，以及如何与不同类型的客户进行沟通。虽然这是一份困难的工作，但我很自豪能够为客户提供高效的服务，并能够承担起我的职责和责任。我相信我所学到的东西，也对我未来的职业生涯将会有重大的帮助。

水费收费员个人心得体会篇十二

第一段：介绍物业收费员的工作背景和职责（200字）。

作为物业公司中的重要一员，物业收费员承担着管理小区的收费工作责任。他们负责与业主沟通，及时收取公共费用，确保小区的正常运转。同时，他们也需要解答业主的疑问，并与其他工作人员紧密合作，为小区居民提供舒适安全的生活环境。作为一名物业收费员，我深感这个岗位的重要性和责任感，也积累了一些宝贵的个人心得体会。

第二段：坚守原则与待人宽容（200字）。

在物业收费员的工作过程中，遇到业主是时常难免的。有时业主对收费标准产生疑问或提出批评，我们需要坚守自己的原则，并耐心解答，不偏不倚地执行相关政策。同时，我也体会到了待人宽容的重要性。毕竟，每个人都有不同的情况和需求，我们应该用理解和包容的心态对待业主，与他们建立起良好的沟通和信任关系。

第三段：善于沟通与问题解决（200字）。

作为物业收费员，在日常工作中面对各种各样的问题是常有的。我深刻认识到，善于沟通对于解决问题的重要性。在与业主进行沟通时，我们要倾听他们的需求和意见，并与他们进行耐心的交流。只有通过有效的沟通，才能找到问题的根源，解决问题，避免冲突的发生。同时，我也学会了如何提出解决问题的建议，并向上级反馈业主的需求，以寻求合理的解决方案。

第四段：团队合作与自我提升（200字）。

作为物业收费员，团队合作是取得良好工作成果的关键。在小区管理工作中，各个岗位需要密切合作，无论是保安人员、清洁工还是维修工，我们需要相互配合，共同努力。通过与其他工作人员的交流和合作，我愈发感到了团队的重要性，也深知一个团队的力量是无限的。同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和管理水平，以更好地为小区居民提供优质服务。

第五段：感悟与展望（200字）。

在担任物业收费员的过程中，我深刻体会到了自己职责的重要性和困难之处。然而，这些困难并不是扫地的沮丧，而是展示自己的机会和责任。我渐渐认识到，每一个细小的工作环节都能在保持公平公正的前提下，对小区居民提供更好的服务。帮助居民解决生活中的问题，提供便利的生活环境，这是物业收费员的责任和使命。在未来，我将继续努力工作，提升自己的综合素质，为小区居民创造更加美好的居住环境。

总结：通过这些工作与体验，在物业收费员这个岗位上，我明白了坚守原则和待人宽容的重要性，学会了善于沟通与解决问题，加强了团队合作和自我提升。这个岗位锻炼了我的责任心和专业能力，成长了我的思考和处理问题的能力。在未来，我将继续不断提升自己，发挥物业收费员的作用，为小区居民提供更好的服务。

水费收费员个人心得体会篇十三

通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必须细心认真。

水费收费员个人心得体会篇十四

在我站文明服务培训又上一个新台阶，细化了文明服务的标准，使我了解如何更好地服务社会这个大家庭！让广大司机朋友感受到家的温馨。用我们幸福的微笑！开启司机朋友美好的一天！

怎么样才能做好文明服务呢？那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。一个好的微笑是传达个人的自信，对工作；对生活的态度，更能体现我站为了提高服务质量所做的努力！

一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力！让司机朋友觉得小店站的收费员服务态度真是最棒的！我们想要就是一句“小店站收费员服务态度真棒！”足矣！我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来小店站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉！

我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天，谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务态度的评价！“你看小店站的收费员就是对的人笑呢！真好！”这句话是我不小心听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑！

其实微笑服务正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价！您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美好的一页！

由于我们的工作性质为社会服务行业，一个普普通通的收费员公司要求我们要对每一位司机朋友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，提高社会责任感！体现出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明服务，微笑服务我们已感受颇深！然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。养成以礼待人的生活，工作习惯！！要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地！

这就是我对于文明服务，微笑服务的感受！

水费收费员个人心得体会篇十五

物业收费是指由物业管理公司向小区业主收取的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。作为一名小区业主，我在长期居住小区的过程中，对物业收费有了一些个人心得和体会。以下将从收费项目、公正性、服务质量、费用透明度和改进措施五个方面进行阐述，以总结我的个人体会。

首先，我意识到物业收费项目的多样性和合理性。根据实际情况，物业公司会根据小区的公共设施和服务项目制定收费清单。这些项目包括清洁卫生、保安巡逻、绿化维护等等。每一个收费项目都有其合理性和必要性，对小区的居住环境和居住质量起到积极的影响。在我看来，物业收费项目的多样性可以满足不同居住需求的业主，合理的项目设置能够使物业收费更加公平合理。

其次，公正性是物业收费的关键问题之一。物业公司应当公正地对待每一位业主，确保收费标准的一致性和公平性。我发现，一些物业公司存在对高楼层业主和低楼层业主的收费差异化现象。这种差异化对业主来说是不公平的，因为公共设施和服务对不同楼层的需求是相同的。因此，物业公司应当进一步完善收费标准，确保公正性，避免差异化收费。

第三，服务质量直接关系到物业收费的合理性。物业公司应当提供高质量的服务，以回应业主的实际需求。我曾经遇到过一些物业公司服务不到位的问题，比如小区的公共设施维修和保洁等方面存在缺陷。这不仅影响了小区居住环境，也导致了业主对物业收费的不满意。因此，物业公司应当加强对服务质量的把控和管理，提升服务水平，以保证物业收费的合理性。

第四，费用透明度是物业收费的重要方面。物业公司应当及时向业主提供收费明细和具体使用情况的报告，确保费用透明。在我所居住的小区中，物业公司每年都会发放物业费收费明细，详细列出各项收费项目的用途和金额。这种方式让业主对物业收费的使用情况一目了然，增加了业主对物业收费的信任感。因此，物业公司应当进一步加强对费用透明度的管理，提高业主对物业收费使用情况的了解程度。

最后，我认为物业公司应当不断改进和创新，以适应业主需求的变化。随着社会经济的发展和人们居住需求的变化，物业管理服务也需要不断更新。物业公司应当根据业主的反馈意见和建议，对自身的服务进行调整和改进。比如，可以开展定期的满意度调查，了解业主的需求和意见，以及时做出改进。另外，物业公司还可以引入新的科技手段，提升服务效率和质量，满足业主的多样化需求。

综上所述，物业收费是小区业主不可绕过的问题，关系到小区的居住环境和居住质量。在我居住的小区中，我通过对物业收费的个人体会和总结，认识到了物业收费项目的多样性和合理性、公正性、服务质量、费用透明度以及改进措施的重要性。我希望物业公司能够进一步完善管理和服务，提高业主的满意度和信任度。只有这样，物业收费才能更加合理和透明，为小区业主提供更好的居住环境和居住质量。

水费收费员个人心得体会篇十六

每个人都需要水，可是水不是免费的。在大部分城市，居民需要支付水费。水费的收费工作也是一项非常重要的工作，水费收费员是其中的关键角色。他们需要在保证水费收取的正常情况下，维持与居民的良好关系。在这篇文章中，我将分享我的个人心得体会，这些都是我在担任水费收费员期间所学到的经验和教训。

第二段：管理信用额度。

我的第一个体会是关于管理信用额度的。在我的职业生涯中，我接触到了许多的客户，他们从那些非常谨慎的顾客到那些银行贷款上的常常到期的客户都有。其中一些客户的水费也是非常高的。如果这些客户没有足够的信用额度，他们就可能会在支付水费上被拒绝。因此，管理信用额度是非常关键的，我们需要保证客户的使用习惯和还款意愿都是可靠的，以免追不回水费款项。

第三段：与顾客维持良好的沟通。

水费收费员的职责不仅是管理顾客的账单和款项，同时也如经营一项服务业工作一样需要与顾客保持良好关系。在与顾客沟通时，要保持语气委婉并尽力满足他们的需求，同时保持清晰的语言沟通和事项明确主题，限定时间。与顾客维持良好的沟通，可以维持他们在我们的服务上长期合作的愿望和保持互相信任的关系。

第四段：妥善处理顾客反馈。

与所有的顾客相处，不一定是件容易的事情。在我接触到的许多顾客中，有些可能会出现与账单相关的抗议，如搬家或退休等各种情况导致费用缺乏实际性，而这些抗议往往需要解决。为了保持良好的关系，收费员需要学会妥善处理顾客的反馈，向他们解释任何疑义，并给他们提供解决方案，即时沟通和解决问题可以解决顾客的不满，从而保护公司的声誉。

第五段：结语。

水费收费员不仅要负责管理客户的账户和款项，更重要的是要保持与客户的良好关系。我们可以借助一些小技巧，如管理信用额度，保持良好沟通、妥善处理客户反馈等，来确保收费员能够成功地履行他的工作职责。在我长期的职业生涯中，这些小技巧已经成为我应对日常工作问题的最佳方法，这可以使我大大提高我的工作效率和服务水平。

水费收费员个人心得体会篇十七

作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好!”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的!我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉!

一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。

水费收费员个人心得体会篇十八

“阳光总在风雨后，请相信有彩虹”很熟悉的一首经典老歌。人的一生中会遇到不同的故事，有快乐、有幸福的、有愤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲伤懊恼的。

人的一辈子就是四个字酸甜苦辣。有时候看看身边的朋友们起起落落的人生自己也特别的感叹。

记得有一次因为工作上的失误，领导找我谈话。她说了一句话“工作上遇到事情不可能以生气结尾。也不可能以牙还牙结尾特别是服务行业的要学会控制和克制特别是服务行业以微笑诚恳待人”

对啊，我现在的工作是一名收费，每天遇到几百名甚至上千名不同的司机。如果我带着情绪或者烦恼来上班，岂不是每天都要被气几百上千次，每天工作八小时我足足每天重复反复的要气八个时?我简直就是自寻烦恼。经过那次谈话我现在也在尽力的克制做好自己的本分!时刻告诉自己一定要有好的心态，遇到困难笑笑就过了不要动不动就气馁抱怨。

很多时候大家都是只抱怨，而不去解决。世界上那么多人，比自己惨的一抓一大把，为什么他们就不放弃?而自己就抱怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。

以前我告诉自己天塌下来了，有比自己高的人顶着。地震来了有比自己矮的人先深陷进去!