酒店前台接待经理职责要求(优质18篇)

市场调研是一种通过收集和分析各方面的信息来研究市场需求和竞争情况的方法，它能够帮助企业制定市场策略。学会运用丰富的词汇和表达方式可以使我们的文章更有亮点，下面给出一些提升词汇量的方法和技巧。以下是小编为大家精心整理的一些时间管理的技巧和方法，供大家参考。

酒店前台接待经理职责要求篇一

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)。

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作。

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例。

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;。

四、售后服务工作流程。

1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

酒店前台接待经理职责要求篇二

1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3.尽可能落实宾客的.特殊需求;

4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

5.负责工作区域的干净与整洁;

6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待经理职责要求篇三

3、及时和准确地完成顾客记录。

4、每个月及时和准确地完成收入和销售目标工作表。

5、在交车三天内100%地对顾客进行回访。

6、达到或超越月度收入销售目标。

8、通过遵循展厅十步骤流程，建立顾客忠诚度和提升经销商品牌形象。

9、正确和及时地完成文书工作和分配的工作。

10、销售附件和金融保险产品。

11、及时、礼貌地回复来电，努力满足来电者的询问。

12、用积极和值得回忆的方式向顾客交车。

13、通过电话、信函、电子邮件和面对面的方式有效地开发潜在客户。

次要职责：

1、找出重复购买的顾客并加以区别对待。

2、联络以前的老顾客并提醒他们租赁结束的日期

3、向潜在客户通知即将来临的特殊活动和促销。

4、计算和追踪销售进度和潜在客户开发目标和销售量·有效地销售，通过…。

5、解释车辆的性能和利益，与竞争车型相比。

6、确定顾客的需求。

7、有效地进行试驾。

8、克服障碍。

9、有效地使用互联网进行潜在客户开发和销售车。

酒店前台接待经理职责要求篇四

在日常生活和工作中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是组织考核的`依据。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的酒店前台接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

检查仪容仪表，规范上岗

a）仔细查看每日活动报表

b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住

c）了解会议信息，核对会议用房数

d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

e)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

g）核对房态，确保房态正确

h）查当天预离店客人，并知会收银员

i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

检查仪容仪表，规范上岗

a）仔细查看每日活动报表

b）了解会议信息，核对会议用房数

c）口头与书面交接

d）查看各部门钥匙记录情况

e）整理预订，并估计当天售房状况

f）核对房态，确保房态正确

g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

k）交接下一班未完成事项跟办

l）随时与下一班同事联系

检查仪容仪表，规范上岗

a）仔细查看每日活动报表

b）了解会议信息，核对会议用房数

c）口头与书面交接

d）查看各部门钥匙记录情况

e）整理预订，并估计当天售房状况

f）检查未开餐券房间，并补开

g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

酒店前台接待经理职责要求篇五

1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。

3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。

7、准确无误地处理团队、vip贵宾的进、离店服务工作。

8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。

9、准确、认真地制作客房营业日报表。

10、接受财务部对帐目的审核。

11、完成各级领导交办的其它工作。

酒店前台接待经理职责要求篇六

1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

2、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

二、存在的问题。

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

三、整改措施。

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。

酒店前台接待经理职责要求篇七

1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

酒店前台接待经理职责要求篇八

3.不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

4.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

5.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。7.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作8.协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

酒店前台接待经理职责要求篇九

1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。

2.做好客服相关工作，熟悉本公司产品。

3.熟练运用公司产品，解答客户的提问并落实问题。

4.根据客户需求和实际操作情况，促成订单并跟进订单。

5.维护客户关系，不断推出新品给客户并持续开发新客户。

酒店前台接待经理职责要求篇十

2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;。

5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;。

13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;。

(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和vip客户的挽留工作;。

(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;。

(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;。

(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;。

(3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;。

(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

酒店前台接待经理职责要求篇十一

1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待经理职责要求篇十二

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;。

6、为客人办理换房、加床续住等手续;。

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;。

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;。

14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台接待经理职责要求篇十三

（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

（5）负责检查和控制前台的服务质量；

（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的.帐单准确无误；

（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；

（10）做好对客服务用品的领用工作；

（11）按时完成部门下达的其它各项指令。

酒店前台接待经理职责要求篇十四

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

8、工作时间：八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待经理职责要求篇十五

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4、处理好退款，付款及帐户转移；

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

7、保持记录所有房间的最新帐目；

1.为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；

2.熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；

3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；

5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；

6.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5.负责为入住的客人办理入住登记手续。

6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4.客人到店时，要主动向客人问好；

5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8.做好各类报表打印及统计工作；

29.了解客情，做好突发事件的解决工作；

10.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

11.准确无误地为客人提供叫醒服务；

12.当行李员不在岗时办理外借物品手续。

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、提供客人叫醒、问询服务；

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

8、工作时间:八小时三班制。

9、会流利工作相关的英语口语优先。

1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、及时帮助客人解决问题；

4、负责快件收发；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

36、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

7、完成上级主管交办的其它工作；

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

2、处理销售部及其他部门发来的预定单。

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、完成经理交办的其他工作任务。

1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3.尽可能落实宾客的特殊需求；

4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

5.负责工作区域的干净与整洁；

6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

7.完成上级委派的其他工作。

1．了解和掌握当日及未来客房预订情况；

3．为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

4．处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

5．管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

6．负责前台的日常清洁卫生；

7．记录客人意见和建议，受理客人投诉；

8．负责管理会员卡客人的信息资料；

51、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5.负责为酒店的宾客办理入住登记手续。

6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送；

63、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务。

5、负责办理客人退房及结账工作；

6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续；

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；

8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续；

10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；

11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；

12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；

13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；

14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；

15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；

16、负责做好门店的各类营业日报；

17、做好交接班工作。

酒店前台接待经理职责要求篇十六

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台接待经理职责要求篇十七

3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。

4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;。

5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致;。

6.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台接待经理职责要求篇十八

1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的`日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。