最新出租车行业的心得体会实用(模板10篇)

写心得体会的过程是对我们思维和表达能力的培养和训练。写心得体会时，可以借鉴一些优秀的范文或者参考资料，提升自己的写作水平和技巧。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考和借鉴。

出租车行业的心得体会实用篇一

出租车是城市的重要交通工具之一，它的存在为人们的生活提供了方便。从小到大，我与这个行业有着不解之缘。爷爷和父亲都曾是出租车司机，从他们身上，我学到了出租车行业的那些小秘密以及出租车司机的奋斗史。如今，我自己也成为了一个出租车司机，进一步深入了解到这个行业的不易与辛酸，也更加珍惜这份工作，保持着感恩的心态。

出租车是一种方便、快捷的代步方式，对于繁忙的都市人来说，尤其是需要赶时间的白领、商人和旅客，它不仅速度快，而且运输路线自由，能够在城市各地自由穿行，可谓实现了“开门即走”的便利。

另外，作为一种就业形式，出租车行业也具有其特殊的优势。出租车公司以及驾驶员本身就是小型企业，有着较高的灵活性和独立性，其工作时间和收入也相对于传统的9-5工作更具有弹性，让更多的人可以自由地选择自己的工作方式。

出租车作为一种公共交通工具，其安全和服务质量一直是人们关注的核心问题。近年来，出租车行业的安全问题时有发生，尤其是一些黑车和非法营运，甚至给人们的生命财产安全带来威胁，成为舆论热点。

此外，服务质量也是出租车行业的薄弱环节。在打车经验中，常见的司机滥收费用、服务态度恶劣、车内环境肮脏等服务不规范现象，给消费者带来了很大的负面影响。

在出租车行业工作，需要掌握地理、规划好路线、掌握技巧等许多技巧和知识。从我自己的经验来看，优秀的出租车司机需要具备以下几个方面的特点：

首先，要有一颗真诚待人的心。司机在工作中会遇到各种各样的人，有些人可能不理解，有些人可能无礼，但是千万不可因此心生怨气，抱怨和回击只会让事情变得更糟。

其次，要细心体贴，关注乘客的需求。这不仅是对工作的热情和专业精神的体现，还是提升服务质量的秘诀和突破口。乘客有需求，司机应细小入微，创造一种温馨舒适的氛围。

最后，不断提升技能和自身素质。在出租车这个行业普遍存在收入高的现象下，不断学习、提升实力也是更好的服务客户的途径。除此之外，身体素质、语言表达、专业知识等多方面的提升不仅提高了个人素质，还能赢得更多的客户信赖，增加商机。

第五段：结语。

总的来说，出租车行业作为城市交通的重要组成部分，有其优势和不足，管理部门也应该加强管理和监管，保障市民生活，维护行业秩序。从我的身份出发，我会一直保持对这个行业的热爱和珍惜之心，并不断完善自身的技能和素质，为大家提供优质的服务。

出租车行业的心得体会实用篇二

出租车这个行业是伴随着我们整个城市的发展而存在的，随着经济的快速增长和城市的不断扩大，出租车的数量也与日俱增。其中既有我们熟知的大型出租车公司，也有一些个体出租车司机自主经营的小型企业。但是，无论规模大小，出租车行业都有着自己的经营特点和运营模式，在实践中我也体会到了一些思考。

第二段：竞争激烈的出租车市场。

当前，出租车市场的竞争异常激烈，这就要求每一位出租车司机必须以优质的服务和合理的价格来吸引顾客。竞争加剧让出租车司机必须不断提高自己的素质和服务水平，尤其是开展定制化、个性化服务，才能在市场上取得一席之地，获取稳定收入。

在这个竞争激烈的市场中，服务创新就显得尤为重要。一线出租车企业已经开始了自己的数字化转型战略，采用“互联网+”的方式，将自己的业务拓展到线上。智能手机APP可以为顾客提供各种服务，包括在线叫车、支付费用、行程评价等等。出租车司机也可以通过这个平台管理自己的出租车生意，并及时跟进顾客的需求和要求。

对于出租车司机而言，他们的职业素养也是十分重要的。不仅要有出色的驾驶技术，还要具备高度的服务意识。在我看来，出租车司机在服务过程中应该摒弃庸俗、粗鄙、骂人、赖账、恐吓等不良行为，积极发扬中华文化的文明礼仪传统，于工作中体现职业道德的修养，令乘客体现到人性化、便利化的服务和文明礼貌的氛围。

尽管出租车行业已经取得一定的成绩，但是未来发展的确面临一些挑战。从我个人来看，出租车行业需要更加注重文明服务和安全出行，加强行业管理，严格文明驾驶、车辆维修保养和业务知识培训，打造出安全、文明、诚信的出租车文化。同时，出租车企业也应该开展实用技能和业务知识的教育，并针对市场状况定期调整公司的战略规划和运营模式。未来，行业发展还需在经营管理和服务品质上下功夫，以适应市场需求和发展趋势，推动出租车行业持续优化和进步。

出租车行业的心得体会实用篇三

出租车作为现代城市公共交通工具的重要组成部分，为市民出行提供了便利。然而，随着互联网技术的不断发展，出现了如滴滴、优步等新兴网约车平台，出租车行业面临着前所未有的挑战。我作为一名出租车行业从业者，深感这场竞争的激烈和行业的变革。下面，我将从三个方面谈谈我的心得体会。

第二段：服务意识的重要性。

无论是传统出租车还是网约车平台，服务意识无疑是最重要的因素之一。作为一名出租车司机，我始终坚持以客户为中心，注重客户体验。每天早上，我会打扫车厢卫生，保持车辆整洁；在接客时，我会主动问候、帮忙放行李、调节空调，给客人提供温馨的体验。这种好的服务意识，不仅可以提高客户的满意度，也可以树立良好的企业形象，提高出租车行业的竞争力。

第三段：信息化建设的必要性。

随着互联网技术的发展，网约车平台的兴起，使得出租车行业的信息化建设也趋于普及。现在，许多出租车公司提供了在线叫车、支付宝支付、前往目的地的导航等功能，为顾客提供了更加便捷的服务。这也让出租车司机了解到，信息化建设对于提升出租车行业服务品质的必要性。只有不断适应这种变革，才能让出租车行业保持市场竞争力。

第四段：安全意识的提高。

随着出租车行业的竞争日益激烈，一些不良出租车司机也趁势而起，出现了一些不良行为。这对于行业的健康发展和公共安全构成了极大的威胁。作为一名出租车从业者，我们必须时刻牢记安全意识，确保服务过程中安全第一。拒绝超载、超速、拒载等不合理行为；在接送客人时，要按照规定的路线和规定的车辆设备进行；在面对突发事件时要冷静应对。只有这样，才能让乘客安心使用出租车服务。

第五段：行业规范的建设。

目前出租车行业的发展还需要一些行业自身的建设。这就需要我们从业者们积极响应，加强自律意识，遵守标准操作规程。行业应该加强对出租车从业者的素质和法律法规培训，加强出租车的监管和服务质量监测。同时，出租车企业也应该有更加明确的经营理念，以客户为中心，为顾客提供优质、舒适和安全的服务，以提高行业自身的竞争力。

结论：

出租车行业的快速发展和改革需要一个行业自身的诚信、规范、创新和发展，需要从业者能够不断学习、反思和创新。作为出租车从业者，我们需要明确自身的角色定位，切实履行好职责，为出租车行业的健康和可持续发展做出自己的努力。

出租车行业的心得体会实用篇四

出租车公司在总公司董事会的正确领导下，积极筹划，科学管理，注重安全，狠抓服务，通过全体员工一年的共同努力使公司的各项工作逐步步入规范轨道。

一、加强公司的基础管理工作，建章立制。

依据有关法律法规和行业管理部门对出租车公司的基本要求，制定了相应的企业内部管理规章制度，有关管理办法。公司建立健全了从上而下的各工作岗位职责，并根据工作需要进行了明确分工。规范了各项服务措施，细化了具体管理办法等一系列管理规章制度。加强了车辆基础档案馆管理，建立健全了各项管理档案和管理台账，做到资料翔实、完整。

严格实行合同管理，对50辆营运车辆均签定了规范的《出租车经营合同》。规定承租人严禁擅自转租、转让、出售、质押、抵押出租车辆，明确产权归属，规范了承租人的经营秩序。

二、加强安全管理，杜绝重特大事故的发生。

安全、稳定是我们出租车的第一要务。除每月组织驾驶员进行安全培训学习教育外，公司根据季节的变化，印制了安全行车注意事项，发放到每个司机，进行安全教育宣传;经常利用gps平台、飞信发短信等方式，根据季节、气候、路况情况发出短信，温馨提醒所属驾驶员“注意安全行车、确保行车安全”，加强对驾驶员的安全责任教育，使全员形成安全共识，切实做到“思想上筑牢防护堤、头脑上戴好紧箍咒、行动上系好安全带、工作上念好安全经”。做到“不开情绪车、不开英雄车、不开酒后车、不开堵气车、不开霸王车”。从而保证了运行安，杜绝了重特大事故的发生。

严把出租车从业人员准入关，严禁不符合资质条件者驾驶本公司出租车辆。加强公司内部巡查，对所有承租车辆驾驶员的资质进行核查，一经发现不符合资质要求的驾驶员及时采取措施，停运学习，并责成其培训办证后方予上岗。公司与每个驾驶员均签定了《安全生产责任状》使每个驾驶员时刻树立高度的安全责任感。促进广大驾驶员的安全意识，不断强化安全生产观念，提高遵守交通安全法规自觉性。排查分析隐患，切实解决运输安全生产中存在的隐患，对可能发生的安全隐患进行逐车逐人地细致排查，不留死角;对自查自检出的问题及时自纠整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，减少一般事故的发生，促进公司运输安全、和谐营运持续稳定。

三、加强文明服务教育，提高服务质量水平。

服务质量的优劣直接反映出我们公司的文明形象，我们每月利用安全生产例会时间，组织驾驶员学习行业有关的法规和公司的各项规章制度，由于被聘用的驾驶员其综合素质差别不齐，思想品德，职业道德不一，我们针对这一现状，狠抓驾驶员的服务管理。经常性地开展对驾驶员进行法律规章、职业道德、安全运行、规范经营、服务质量教育，以切实树立法规观念，增强职业道德意识，提高为乘客服务的本领。在工作中牢固树立“信誉第一，顾客至上，”的诚信服务观念，并且将其认真有效的落实到自己的行为当中，处处想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需，勤勤恳恳，踏踏实实，堂堂正正地为乘客服务，做到不拒载、不甩客、不绕道、不宰客、按表计费，在乘客心中树立起出租车司机诚信形象，涌现出许许多多的拾金不昧的好司机。今年我公司在运管部门组织的信誉服务质量考核中获得了“出租汽车公司年终工作总结级”的好成绩。

四、存在的问题。

从去年下半年以来，出租车行业很不景气，经济效益与往年相比下降了20%—30%，出租业户的情绪很不稳定。去年年底到现在共有15名承包业户退包。今年年初出将租车承包押金由原来的24.6万元降到14.6万元;承包业户一直都在反映我们的承包费很高，承包费交纳不是很积极。

今后，将进一步加强对各项工作和日常管理的监管力度，对驾驶员规范经营行为进行严格管理，全面落实各项保障措施，始终把安全放在第一位，提升服务品位，树立企业良好社会形象，严守职业道德，注重服务质量，为公司的发展做出贡献。

出租车行业的心得体会实用篇五

近年来，出租车行业一直处于一种混乱不堪的状态，司机的服务态度差、车辆安全性不过关以及乱收费等问题屡屡发生，给群众带来许多不便与不良影响。为了解决这些问题，国家开始推行出租车行业的整治，整顿出租车行业的市场秩序，改善广大群众的出行环境，提升服务质量。笔者通过近两年对出租车行业整治的观察和调研，深感出租车行业大整治所蕴含的血泪和经验，现在就本人经验谈一谈出租车行业大整治的心得体会。

第一段：认真贯彻整治方针有效治理行业乱象。

出租车整治的关键在于乱象的治理。有序的出租车行业市场环境对于出租车司机、乘客以及整个行业的健康发展都是十分必要的。因此，我认为在出租车行业整治中背负重任的政府部门不能麻痹大意，应认真贯彻整治方针，围绕市场乱象，对出租车服务的各个方面加强监管。规范出租车相关法规、制度和服务标准，坚决处罚和严厉打击违法行为。在整治的过程中，及时总结工作经验和成效，不断完善出租车市场监督体系，健全市场的自律、良性竞争机制，形成有效的良好氛围。

第二段：产业发展与责任落实两手抓，两手硬。

在整治的过程中，既要加强对出租车市场的监管和规范，也要通过政策、资本支持等多种手段推动出租车行业产业发展，深化出租车服务改革。同时，也要求出租车企业和司机的自觉自发，各负其责，对出租车市场做出积极的贡献。企业应该开展相关的培训，提高员工的服务质量和责任意识，落实更严谨的服务标准。出租车司机也应该明确自身的责任，遵纪守法，提高服务品质和安全意识，更好的为旅客服务。整治出租车市场需要同时抓产业发展和责任落实两手，两手硬，才能提高出租车行业市场化运作能力和竞争力。

第三段：积极推动出租车行业信息化建设。

随着未来新技术的发展，出租车行业市场必将更加竞争与规范化。因此，推动出租车行业信息化建设显得尤为重要。车载监控、GPS定位、司机信用等信息化手段的掌握，对加强出租车市场管理，规范出租车市场秩序能够起到重要的作用。出租车电召、预约用车平台等新模式的推出，将进一步促进出租车市场化服务和数字服务的融合构建出以客户需求、市场需求为核心的一体化服务平台。

近年来，生活和工作方式的改变，出租车市场需求也在逐渐改变。用户体验方面，需要更加满足用户的个性化需求，强化双方交流的沟通手段，打造一体化的客户服务体验。此外，季节运营管理也显得十分重要。出租车公司应根据不同季节的服务环境，更加合理的调整车辆巡游量和收费标准，确保车辆稳定畅运与服务品质。

第五段：新时代出租车行业的发展。

从出租车的诞生到今天，出租车行业已经走过一百多年的历程，行业发展经历了多次改革。而在未来的时代中，随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，出租车行业仍将经历着新的转型和发展阶段。因此，在进一步推动出租车行业整治的同时，应始终坚持以市场为主导，以产业升级为主线，以资本市场化运作为手段，积极推进出租车行业的健康可持续发展，加速出租车行业的转型升级，营造良好的公共交通出行环境。

总而言之，出租车行业大整治对于行业的发展和个人的出行安全意义重大。出租车业在整治过程中反思自身、创新发展，行业的规范化、健康和可持续发展必将是新时代的一个亮点。在未来的发展进程中，我们要保持敏锐的市场意识，借助先进的技术和模式，破解行业难题，加速转型发展，打造公共交通竞争新优势，创造更美好的明天。

出租车行业的心得体会实用篇六

近年来，出租车行业经历了一轮大规模整治。在这条“出租车变革之路”上，我们听到了司机的抱怨，也看到了出租车公司的不断转型和升级。我作为一名乘客，深深感受到了整个行业的变化，也在这次整治中有了自己的心得体会。

第二段：改善乘车体验。

整治前，出租车行业存在很多问题，如服务质量参差不齐、计价不规范、司机不文明等。但是，在政府、出租车公司以及司机的共同努力下，一批新的、更加专业、更加服务型的出租车公司应运而生，改善了乘车体验。比如推出的网约车，它们的车辆、司机、服务、价格等都经过了上级部门的严格审核，能提供标准化的高品质服务，极大地提升了人民群众的生活品质。

第三段：促进行业转型。

整治行动中，多地政府联合出租车公司，推动出租车行业实现了从传统产业向服务型和智能型产业的转型。随着行业的整治，更多的出租车公司开始投入到智能化的实践中。他们不断研发、推广智能出租车，让出租车服务更加高效、更加绿色，使老百姓乘车更加便利和安全。

第四段：淘汰落后的生产力。

整治行动同时也淘汰了落后的生产力。过去一些的出租车市场存在无证无照、高燃耗、高排放等问题，严重影响了城市环境和空气质量。整治后，这些问题得到了解决，更成熟的产业链开启，推动了出租车行业的品质提高。

第五段：结语。

整治改革几年来，出租车行业经历了跨越式的发展。整治让出租车行业从过去的“黑市”中走出，获得了更加规范化的发展，为群众出行带来了更多改变。整治也让更多出租车公司走上了智能化的道路，变得更加时尚，也使得商业模式变得更具时代性和智慧性。在整治的推动下，出租车行业朝着更好的方向发展，可以说是让广大乘客、出租车公司、司机都受益匪浅。当然，在所有行为举措背后，供销、生产、政府等各方都有着各自的国情、文化以及市场和管理习惯的不同，所以新问题也总是会有。所以，改变在新的开始，希望出租车行业在不断学习、进步、变革的基础上发展得更加卓越！

出租车行业的心得体会实用篇七

近年来，出租车行业一直是社会公众关注的热点话题。然而，人们对于出租车行业的不满和批评也是日益增多。例如，乱停乱放、拒载、不打表、绕路等问题屡见不鲜。在这样的背景下，国家大力推进“出租车行业大整治”，旨在推动出租车服务质量的提升，规范出租车运营秩序，提高市民的出行质量和感受。本文将阐述我对出租车行业大整治的体会和感悟。

随着出租车行业大整治的深入开展，一些乱象已经得到有效遏制，市民的出行体验得到了明显的提高。例如，出现了更多的规范化、品质化出租车服务，车内环境变得更加整洁、舒适，并开始普及电子支付、语音导航等科技与服务的结合，为市民提供更为智能、便捷的出行方案；同时，一些出租车司机也开始关注服务素质和道德水平提升的重要性，提高了出租车行业的整体形象。这些改变的出现，也体现了出租车行业大整治对于服务质量运营的监管和推动作用。

第三段：在整治过程中遇到的困难与挑战。

然而，出租车行业大整治的实施所遇到的困难和挑战也是显而易见的。特别是在规范驾驶员的服务质量和素质时，存在一些难点和瓶颈难以突破。同时，在推动出租车运营规范化的过程中，也遇到了需要斟酌和调整的地方。因此，政府需加强与出租车司机之间的沟通，了解实际情况并切实解决问题。

出租车行业大整治在规范行业运营秩序和提高服务质量等方面取得的显著成效不容忽视。但未来出租车行业发展也需持续加强，继续完善相关政策法规，推动行业加速升级。例如，在打造多元化出行方式、推行智慧出行方案方面，出租车行业也应尝试与其他互联网平台持续融合和协同。行业更多的未来发展期待中，便是借助技术的创新，为消费者带来更加智能、舒适的服务。

第五段：结语。

随着社会经济的高速发展，出租车行业的改善与完善也应持续不断地进行，不断推动服务水平和质量的提高。如今，出租车行业大整治所取得的成果，是政府和出租车企业共同努力的结果，并且也使得规范化、品质化的出租车服务出现。希望未来出租车行业可以加快改革、加强运营规范、提高服务质量，为人们提供更加优质、智能的出行服务。

出租车行业的心得体会实用篇八

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。

二、语言规范，以真诚助服务。

话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。

三、学无止境，以知识助成长。

俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。

四、凝聚力量，以团结助奋进。

团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。

总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满****的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。

出租车行业的心得体会实用篇九

在上级县运管站以及各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，主要做了如下几方面工作：

抓内强素质外树形象工作。公司按照县运管站的要求，和有关文件精神，公司狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了多台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆以及晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。

按照公司的要求，每月及时用电子表格上网申报，本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控，了解出租车运行状况等。

公司按照县运管站的佈置，对本公司全体司机驾驶员以及晚班司机驾驶员，进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。

公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运输管理条例、出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，安全文明服务经营意识明显提高。

公司狠抓出租车驾驶员，深刻学习领会出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。

公司对出租车驾驶员，包括晚班司机，分别签订了驾驶员安全生产责任书。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。

20xx年度公司广大驾驶员，文明规范经营，好人好事不断湧现;例如车号黑××司机李×，拾到价值七万元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹，据不完全统计，20xx年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗两面。

六月高考期间，本公司有十多台出租车司机，积极参加爱心送考生，社会公益事业活动。广大出租车司机驾驶员，能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显减少。在20xx年七月，公司在出租车党员司机中，选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标志，放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。

总之在20xx年各项工作中，公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为龙江县城区交通运输工作，做了一定的工作，但同上级的要求还有很大差距。公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成绩，克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。

进一步加強管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行业的前列。为龙江和谐、繁荣、发展而努力!

出租车行业的心得体会实用篇十

今年以来，我们在市局的领导下，围绕加快转型升级，实现“xx”这一目标，结合本公司实际情况，以维持企业生存，稳定职工队伍为重点，做了一定的工作。

一、所做工作。

1.为全面响应以争创省级卫生城市，建设美好家园为主题的创卫工作中，公司在城客办的带领下，积极开展各种活动在使出租车驾驶员，当好城市文明传播者的同时，也为树立xx做好了窗口新形象工作。

2.为落实安全第一，预防为主的安全思想，公司对现有的85辆出租车进行全面的安全检查，并建立车辆技术档案，以确保每辆出租车都能够安全运营，保持车辆良好的技术状况。

3.为提高出租车行业的优质服务形象，公司统一为驾驶员制定工作服装。

二、存在问题。

1.管理问题：公司管理不尽合理，具体表现为对各业主，各驾驶员没有做到科学化，规范化，有些制度实行起来比较困难，没有可操作性，难以实现有效的监督管理，所以应该尽量完善目前的管理制度。

2.服务是心，信誉是金。然而持高不下的投诉率，严重影响到目前出租车行业的窗口形象，其中主要原因是出租车从业人员个人修养素质参差不齐，驾驶员更换比较频繁，致使驾驶员服务意识淡薄，服务用语粗俗，服务行为不规范，不打表，乱收费，拒载，甩客，拼座时有发生，严重影响到了公司和行业形象。

三、解决措施。

1.规范管理，同时组织业主，驾驶人员就目前的所存在的问题进行学习，对相关法律，法规文件进行贯彻落实，并且组织讨论研究，集中思想，提高认识，引起各业主，驾驶员的高度重视，有效遏制以上现象的蔓延趋势。

2.对培训会议内容做了大幅度的调整，尤其是对职业道德，优质服务，礼貌待客，规范用语，计价收费和严重拒甩等投诉比较集中的问题，严格考核程序，同时制定了极具约束了的惩罚机制，有效遏制了违规行为的再次发生，只本公司的整体服务意识得到提高，使业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系有了更深层次的认识。

3.与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位的先进管理经验，扬长避短，在管理工作上多下功夫，公司员工要分工明确，各司其职，各负其责，建立健全的奖罚机制，对集中投诉车辆要进行批评教育，对表现好的车辆，给予一定的物质奖励。

盘点20xx年所开展的工作，认真总结经验，切实吸取教训，进一步加强管理，寻找差距，不断提高企业的管理水平，改善行业服务形象，本着对社会，对业主，对企业高度负责的态度，管理好公司，服务好业主，满意好顾客，向着更快更好的发展的目标迈进，加快榆林的双创建设，为榆林经济建设做出我们应有的贡献。

四、20xx年工作计划。

1.按照文明管理，规范执法，安全运输，优质服务的总体要求，加强安全管理，奖惩分明、晓之以理动之以情，以教育为主，不定期评选模范业主，树立榜样。努力把我市客运行业建设成为诚信文明，和谐统一的龙头行业。

2.安全工作是始终是我们工作的重心和中心。坚持以安全第一，预防为主的方针，进一步落实科学发展观，做到以人为本，统筹兼顾。

(1)坚持每月召开2次安全例会。通过学习交通安全的法律、法规和操作技能，提高广大从业人员的安全意识。

(2)播放事故案例的录像和书面教材对司机进行教育，使广大驾驶员深刻领会到违章驾驶所造成的严重后果，从而起到警醒教育作用。

(3)组织安全培训，按照安全生产管理的要求，对全体驾驶员组织安全培训。通过学习、培训、考试，使驾驶员对安全驾驶、车辆保养、操作技能等进一步提高，为安全生产提供有力保障。

20xx年在上级市交通局、装缷运输公司、出租车管理处各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，主要做了如下几方面工作：

(1)抓内强素质外树形象工作。公司按照出租车管理处行业主管部门的要求，和有关文件精神，公司狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了一台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆和车主，包括付晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。

(2)按照行业主管的的要求，每月及时用电子表格上网申报，本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控，了解出租车运行状况等。

(3)公司按照出租车管理处的佈置，对本公司全体司机驾驶员，包括付晚班司机驾驶员，进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。

(4)公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运输管理条例、九江市城市客运驾驶员诚信考核实施办法，出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，安全文明服务经营意识明显提高。

(5)公司狠抓出租车驾驶员，深刻学习领会出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。

(6)公司对出租车驾驶员，包括付晚班司机，分别签订了驾驶员管理合同协议。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。

(7)20xx年度公司广大驾驶员，文明规范经营，好人好事不断湧现;例如车号7777司机段少华，拾到价值一万贰千元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹，据不完全统计，20xx年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗一面。

(8)六月高考期间，本公司有十多台出租车司机，积极参加爱心送考生，社会公益事业活动。公司积极组织驾驶员，参加的士首界健康节活动，登山比赛获得前三名好成绩，拔河集体项目比赛也取得第三名，通过文体活动，加強了公司管理人员和司机的和谐关系，出租车司机队伍思想稳定，没有出现集体上访，对社会不稳定的现象。

(9)广大出租车司机驾驶员，能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显减少。

(10)在20xx年七月，公司在出租车党员司机中，选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标志，放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。

(11)20xx年公司车号7129等，九辆出租车司机，获得九江市百名优秀文明示范车称号和表彰。

总之在20xx年各项工作中，公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为九江城区交通运输工作，做了一定的工作，但同上级的要求还有很大差昛。

公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成绩，克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。