社会化媒体的心得体会如何写(通用12篇)

通过总结心得体会，我们可以更好地认识自己，培养自己的思维能力和解决问题的能力。写心得体会时要客观公正，真实记录自己的经历和感受，同时要注意语言简练、通俗易懂。接下来让我们一起来看看一些成功人士的心得体会，或许能给我们启发。

社会化媒体的心得体会如何写篇一

在传统按流量和点击率衡量效果的网络广告的弊端逐渐显露出来后，越来越多的大品牌开始转移到在线互动营销的阵营中来，前者无法提供品牌广告与消费者网民间顺畅的沟通和交流空间，仍然停留在传统报纸、电视广告的“展示”阶段，只不过随着消费者上网时间增多引发的注意力迁移而已。对于那些希望通过互联网传达品牌情感诉求，追求品牌差异化的广告主来说，与消费者互动和交流的需求很明显，因此，针对社区、社群的在线互动营销就成了不二之选。

与腾讯mind碰撞。

上海大众新推出的polo劲情、劲取是继passat领驭之后推出的又两款成功车型，外观设计将时尚与激情完美结合，在动感凌厉的线条和酣畅淋漓的曲面交织中，形成无拘无束、动感十足、强悍有力的设计风格。但原有的polo品牌中的内涵并不能表现出劲情、劲取两款新车中自由、张扬、个性化内涵的一面。那么如何突破过去的品牌束缚，通过主动营销为polo劲情、劲取塑造全新的品牌情感元素，圈定20～30岁间追求新都市主义“乐活”状态的年轻一族。与腾讯mind智慧的结合恰恰让polo劲情、劲取找到了品牌升级的着力点。

持续性的品牌互动。

腾讯mind的第二个字母“i”中强调的是人与人之间的互动，互动式的体验既是在线互动营销的关键一环，同时也是品牌与消费群的对接空间。娱乐化的手法更能刺激消费者的需求点，为消费者提供创新的互动式体验和妙趣横生的网络生活感受。而这正是更有价值的需求驱动消费者参与到polo“都市生活劲情爆”活动中来。从设置主题和身份象征到通过博客发表作品，消费者在互动体验中与品牌建立牢不可破的关系。为使这种品牌的情感纽带更为牢靠，互动式体验环节提供了“参与、分享、控制”的体验三步曲，以潜移默化的方式植入品牌内涵。

第一步：消费者通过参与实现了关注，只需开通自己的qq空间，上传对应主题的内容即开始体验，通过参与polo“都市乐活”精神的互动活动，消费者对品牌产生好感；第二步：通过享受乐趣而延续关注，设置“吃喝玩乐”作为活动主线，符合目标群体的生活方式，而且每个参赛选手可领取一辆虚拟上海大众polo汽车挂件放在自己qq空间内，体现和其他网民不同的身份，消费者在参与中享受到了在大主题下自由命题的创作乐趣，达成自我实现的满足，增加对polo品牌的归属感；第三步：让用户可以掌控自己的关注，参赛用户可通过拉动身边的朋友投票给自己的作品增加人气，参与投票的用户也同样能获得品牌和腾讯提供的各种奖品。

可见，互动式体验环节非常关键，必须与品牌情感诉求紧密联系，同时又能最大限度地挖掘消费者的需求点，让他们充分感受到自由和自我价值的实现。娱乐、游戏化的手法是维系整个体验环节持续进行的润滑剂。而网民能聚集在一起的理由是，polo劲情、劲取所传达的不仅仅是一款汽车，更是一种lohas的生活方式：把工作当成玩乐，化压力为动力；关注健康，崇尚活力人生；坚持自我主张，定义潮流坐标。

社会化媒体的心得体会如何写篇二

为什么危机出现的时候企业做不到第一时间反应呢?很大的原因是很多企业没有危机事件预案和危机演练。本文3歩告诉你企业公关应该如何把危机事件预演做好，在社会化媒体危机出现时企业可以做出第一时间反应。下面是小编为大家带来的社会化媒体时代企业如何危机公关的知识，欢迎阅读。

曾几何时，企业危机公关主要和传统媒体打交道。企业出了差错，在顾客找企业投诉无门的情况下，他们往往会求助于报纸、电视。根据传统媒体记者的写稿准则：必须向事件另一方求证说法，此时，有职业素养的记者定会给该企业公关负责人打电话，请企业给说法;此时，企业“被通知”：危机来了。于是，立即联合各部门准备公司的危机声明、危机问答;再通过公关负责人发给媒体名单上的跑线记者。有时，由于公司内部架构复杂，媒体声明牵涉很多部门，需各部门老大达成一致，耗时较长，记者发稿时间迫在眉睫，等不及，于是第二天报纸上赫然出现：“截至记者发稿时，某某公司仍没有给出任何答复。”

社会化媒体时代，每个人自成一个媒体，企业面对的“危”也更花样百出;但危机也蕴藏着“机”，我们也应该看到社会化媒体时代，给企业危机公关带来的全新应对策略。

在社会化媒体时代，受众无需再求助传统媒体，微博等社会化媒体已能让他们告知全天下：该企业犯错了。企业危机公关也面临着新考验。

第一，被第三方机构直接在社会化媒体上点名，如ngo组织公布的白皮书、调查报告等，直指敏感行业，如食品安全等行业的企业，其产品不达标，或不履行企业社会责任等。值得一提的是，现在很多记者都在关注诸如此类的第三方机构，寻找新闻线索。所以一旦被第三方机构@了，可谓是传统的、现代的炮弹齐齐轰炸。

第二，被网络意见领袖或红人盯上了，不屈不饶地和企业斗争到底，讨个说法，引来无数或打酱油的围观者，或网络起哄者，或其他意见领袖的推波助澜。比如著名的“罗永浩和西门子”事件。

第三，这是社会化媒体时代，特别是微博兴起后，特别值得公关人注意的一类，就是投诉一方就遭遇的事件单独开一个微博帐号，主动请记者、网络意见领袖关注，在微博上随时随地，自己自发地公布事情的最新进展。即使这件事结束后，这个微博帐号仍在网络世界留有“遗迹”，成为企业永远的伤疤。遇到这种情况，企业一定要快刀斩乱麻，给予迅速有效的解决，绝不能置之不理。

那么，社会化媒体时代，如何进行危机公关?

首先强调的是，万变不离其宗，不管社会化媒体如何时兴，危机公关的几大要则是不会随着时间的变化而变化的。笔者在这里再次强调，社会化媒体时代的危机公关不能抛弃传统媒体时代的金科玉律，那就是：请第一时间，真诚地反馈，说声“对不起”。

很大的原因是：很多企业没有危机事件预案和危机演练。

是的，无论社会化媒体怎么层出不穷，企业要有危机事件预案，然后与时俱进，补充新的内容。

专业的公关公司有很多这方面详细、富有经验的预案。简言之，就是要先预设该企业可能遭遇的危机场景。比如你所在的企业属食品领域，那么危机场景可能有：食品遭受自然污染、人为投毒等。还有每个企业都会遇到的：高层人士变动、企业个别员工的过激行为等。总之，危机场景要分门别类，预设全面且有条理性。

预设了场景后，我们很容易看到，不同的场景牵涉不同的部门。危机事件不只是公共关系部门的责任，公共关系部门是扛枪上战场，冲前线的，但给枪里输子弹的，还是各相关部门。于是，公司要组成“危机处理小组”，每个职能部门必须要有一人参与该小组，此人级别不能太低，在危机事件来临时，能有效地向上级传达事件的最新发展动态，并结合各部门的开会情况，给上级专业性处理意见。

社会化媒体时代，企业的危机公关预案该更新内容了，以下一些新战术供参考，也欢迎各位积极补充，完善这份企业危机公关预案。

第一，利用搜索引擎等先进的互联网工具，进行网络舆情搜集及监控。通常情况下，企业会把这部分业务外包给第三方公司。这要求企业学会聆听，即时了解网上关于该企业的重要舆情信息，发现危机事件的苗头，及时扼杀在摇篮中。

第二，利用微博等社会化媒体，第一时间发布媒体声明。这一点大家已从“麦当劳3.15”事件中有了深刻的领会。提醒一点的是：在微博上发布媒体声明，不要关闭评论功能，不管随之而来的评论是正面还是负面;关闭评论功能就还是向传统媒体发布媒体声明的思维，单向输出。

第三，在微博等社会化媒体上发布的媒体声明要视危机场景而定，不要千篇一律地严肃、八股。很多企业的危机声明是“八股式”的，比如前几句表立场，后几句表处理方式等;且语气很严肃、认真，甚至还有法律部门要求的'“理直气壮”之意味。请想想，危机声明是在社会化媒体上发布，它需要更人性化;所以，请用个性化的语言在社会化媒体上发布危机声明吧。“个性化的语言”的本质是真诚。

第四，请在微博上尽情展示公司是如何处理危机的。传统媒体时代，危机事件发生后，报纸或电视发布了公司的危机声明;接下来，公司也采取了改进措施，想请报纸、电视台继续跟进报道，展现公司积极的一面，这时，公关人往往会吃闭门羹，记者很难为情地回应：“不能保证能刊登哦，这有软文的性质;而且我们也不能保证今天版面是否充足;是不是有别的重大新闻发生了。”相信这是很多公关人都会遇到的吧。现在机会来了，社会化媒体时代，企业可以尽情地在微博上体现你是如何处理此次危机事件的?如何采取有效的行动?如何和当事人达成和解，并得到当事人的重新信任?更重要的是，当你在微博上展示这一切时，会为自己迎来更多的粉丝和美誉度。

第五，试着把如何处理危机事件转化成一次卓有成效的“网络活动”，真正转危为机。比如就此次危机事件涉及的内容，请网友提金点子，企业送礼品等。

社会化媒体的心得体会如何写篇三

文章描述：[信息图]9个创建个人品牌的基本步骤.

在我之前的《浅谈社会化媒体时代如何成就个人品牌？——找到你的兴趣》一问中，我提到了现在是创建个人品牌的最好机会，之所以这么说，是因为相比过去，现在这些社会化媒体工具的流行，在网上开个博客、创建微博已经是很小儿科的事情，这就让每个人都有机会表达自己的想法和观点，只要你愿意，一定有所收获，下面是来自jorgensundberg的一张信息图，讲述的就是创建个人品牌的9个基本步骤，我做参考写一些我对个人品牌的看法。

1.你是谁？

你的技能：你所学的专业，你的专业技能和经验，你对哪个领域有深入的研究；

2.别人眼中的你？

个人关系：你朋友眼中的你是什么样子的？

专业关系：你的同事上司是如何评价你的？

网络声誉：网络上的朋友是如何评价你的？

3.你要达到什么目标？

你想创建一个什么类型的个人品牌，根据这个来创建产品和服务，还要了解你的市场是什么，找出你的目标群体，不仅如此，还要确定你自己的风格，个人风格是个人品牌的灵魂。

4.创建属于自己的品牌。

选一个好的名字和宣传口号，简单易记住，我个人认为，创建个人品牌第一步是要创建一个可以表达自己思想的地方，博客是首选，而就相当于为你的博客起一个名字，就想我为我的博客起名叫socialbeta一样，当时就感觉自己特别喜欢socialmedia方面的东西，于是注册了socialbeta这个域名，当时感觉一切社会化的产品都是beta版的。

当然页面的设计和logo也是很重要的一环，今年我觉得应该是中国科技博客年，很多科技博客都是今年崛起的，可以看看他们是如何去做博客的。

5.创建自己的生态系统。

6.创建你个人的关系圈。

意见领袖：要去关注一些在你这个领域的意见领袖，不一定是一些所谓的专家，只要有思想且爱分享，且和你领域相关的都可以去关注，和他们建立联系，可以向他们学习请教，探讨交流。

专业社区：可以加入一些社区或者群组，不交流，无思想。

线下聚会：参加一些线下的沙龙聚会，在线下见过面再去线下交流，有时候效果会不一样，网络工具再发达，也不能代替面对面的交谈，如果你是从事社会化媒体行业的，可以关注我们socialbeta在各地定期举行的socialbeta分享会，这是一个认识同行的绝好机会。

7.创建有价值的内容。

对于很多营销活动来说，内容为王，而对于个人品牌的创建也是同样的道理，如果你有个博客，就要不断创建一些对读者有用处的高质量内容，当然前提是你自己也很喜欢，并且要不断的保持更新，只有这样才能不断积累你的粉丝群体。

而这些内容的推广则需要借助一些社会化媒体，比如微博，我们在socialbeta发布的每篇文章都会通过我们的微博分享出去。

8.分享、对话和帮助别人。

我在微博上认识很多朋友，他们都是愿意分享的家伙，他们分享自己的经历、观点、收集一些有价值的信息资料无偿的分享给大家，这对于建立个人品牌非常重要，关于分享，在分享心理学：6种分享用户类型这篇文章中提到有一个类型的用户就有一种为获取行业权威而作分享。

对话，社会化媒体就是对话，如果只是一味的产生内容，不对话也是不对，只有不断的和用户对话，才能告诉你的读者你是一个活生生的人，而对话能让你思考，这又为你的创作内容提供了又价值的线索，对话起来吧。

对于帮助人，我之前有条微博提到：当人们问trustagents的作者chrisbrogan是如何在社会化媒体领域取得巨大成功的（/hpwhh是全世界最热门的博客之一）？——他的回答始终是：帮助他人。——企业利用社会化媒体，应该抱着帮助用户的心态。做个人的品牌也是一样，只有通过自己掌握的知识去帮助别人，别人才会认同你，支持你，在你需要的时候也会毫不犹豫的帮助你。

9.不断学习。

我觉得这个不用说了，要想成就个人品牌，自我学习能力是非常重要的。

小结。

借我之前写的一条微博做小结吧。

个人品牌在社会化媒体环境下如何打造呢？——找到自己的兴趣，制定自己的游戏规则，在坚持的路上不断帮助别人，交一帮臭味相投的朋友。

完整信息图：

本文链接：/articles/。

社会化媒体的心得体会如何写篇四

在当今高度发达的信息技术时代，社交媒体成为人们沟通交流的重要工具。社交媒体以其便捷、即时和互动性，受到越来越多人的追捧和投入。在长期与社交媒体打交道的过程中，我深深体会到了它的积极和消极影响。下面将从社交媒体改变人际关系、影响心理健康、推动信息传播、开拓商业机遇和带来新的隐私安全考虑五个方面展开论述。

首先，社交媒体改变了人们之间的人际关系。以前，与家人朋友联系除了实际见面就是电话沟通。而如今，我们只需打开手机，随时随地与他们交流分享生活。然而，虽然社交媒体极大地扩展了我们的社交圈子，但同时也缩小了面对面交流的机会。因此，我们越来越依赖社交媒体进行沟通，而面对面交流的技巧却可能逐渐减弱，这对人际关系的质量和深度产生了一定的冲击。

其次，社交媒体对心理健康产生了重大影响。社交媒体带来的虚拟世界让人们更容易在网络上与他人进行比较，从而导致自卑、焦虑和抑郁等心理问题的增加。此外，社交媒体上充斥着过多的负面新闻和评论，会给人们带来心理负担。尤其是年轻人容易受到社交媒体上的负面信息影响，导致自尊心受损。因此，我们要正确看待社交媒体，不要让其成为我们心理健康的累赘。

第三，社交媒体推动了信息的传播速度和范围。通过社交媒体，我们可以随时获取新闻资讯和时事动态。这让我们能够迅速了解到社会变化和全球事件。同时，社交媒体还给了每个人发表观点的平台，促进了公民参与和言论自由。然而，信息的传播也存在着虚假和误导方面的问题。社交媒体上的假新闻和谣言泛滥，导致误导和恐慌，严重干扰了人们对真相的判断能力。

第四，社交媒体开拓了商业机遇。它提供了与消费者直接互动的机会，帮助企业建立品牌形象和忠诚度。通过社交媒体，企业可以更好地了解消费者需求和反馈，精准定位推广策略。同时，社交媒体还成为一种新兴的广告平台，带来了更多的商业机会，并提供了创新的推广方式。

最后，社交媒体也带来了新的隐私安全考虑。社交媒体上大量的个人信息和生活照片容易受到黑客的攻击或滥用。个人隐私的泄露问题成为社交媒体用户普遍关注的焦点。因此，用户需要加强安全防护意识，不随意透露个人信息，设置合适的隐私设置，以保护自己的隐私不受侵犯。

总而言之，社交媒体在改变人们的人际关系、影响心理健康、推动信息传播、开拓商业机遇和带来新的隐私安全考虑等方面都产生了深远影响。因此，我们应该更加理智地对待社交媒体，认识到其积极和消极的一面，并学会正确使用社交媒体，以实现社交媒体与我们个人生活、工作和社会的和谐发展。

社会化媒体的心得体会如何写篇五

上周，webleon翻译了戴尔社会化媒体策略背后的关键人物之一richardbinhammer的长篇采访（《戴尔richardbinhammer：社会化媒体访谈》），也是迄今为止，对于戴尔社会化媒体营销策略阐述最全面的一次，其中很多关于社会媒体的描述、趋势以及如何真正参与对话，非常有价值。

以下是我从中整理出来的非常有价值的10条内容。并补充了我自己的看法。

1，戴尔对社会化媒体有一个内部称谓“theconnectedera”。direct2dell，我们的第一个blog，是在michaeldell的敦促下开设的。他希望公司在“connectedera”能够发出自己的声音，也可以有一个地方让我们的客户能够和戴尔进行联络和对话。–企业参与社会媒体营销应该有一个清晰的认识和执行策略，内容无外乎两面：让客户能找到你交流，你能向客户发出信息。

2，在互联网上和其他人连接、通讯以及分享信息变得十分容易。你可以在任何时候找到你所需要的信息，同时和他人分享并发表自己的观点。所以它是社会性的。

3，我们对媒体的评价方式以及人们获得信息的方式都产生了巨大的变化。总的来说，我们处理信息和形成观点的过程正在经历变革。新闻有更多的传播方式和创波渠道。信息正在持续而快速的民主化。–社交网站之所以也被划归为媒体，就在于他改变了或者正在改变着人们获取信息的方式，以用户关系为基础的信息流改变了传统媒体的单向广播。

4，我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化，把我们从所谓的“传统的、理性的、客观的、体制的”观点引向了一种更为“主观的、感性的、个性化的、人性化的”观点。–这个观点，我非常赞同，blog以外，所有以社会化为基础的媒体网站都在验证着这一趋势。根源上讲，用户的参与和内容的民主化改变了这一切。

比效率和性价比更重要的是，社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具，可以用它来和客户进行真正的对话。–真正的对话是什么？先学会听。

6，在我们的经营过程中加强与客户/其他感兴趣的人之间业务上的联络、对话、关系以及合作，或者培育与我们有共同兴趣点的社区。投资人关系团队希望找到一种新的方式和投资者以及潜在投资者进行联络。于是dellshares便启动了。–除了开设博客类的对话平台外，建设社区，应该也是个不错的思路，国外的例子也有过；个人认为社区只是加固对话的一种方式，垂直化后可能更有价值。

7，分享内容、信息以及收集想法。是专门为了鼓励用户来分享他们对我们的建议和期望而开设的社区。也已经加入了投票和评论功能，因为客户希望获得来自其它客户的信息。我们也把的一部分变的更容易分享。–同上。

8，很难使用单独的策略或者工具来量化社会化媒体的效用，特别是当你像戴尔这样，越来越把社会化媒体作为开展业务以及与客户联络的一部分。比如：基于在社会化媒体中的信息及对话来理解问题和改变业务流程；让更多的客户有机会能联络和会见戴尔的员工；通过blog和社会化媒体评论，我们可以比以前更及时的发现问题并作出回应等等。–社会化媒体营销的评估依然是个难题，也是突破的最大障碍。

9，我们跟踪社会化媒体中关于我们的对话（平均每天大约5000条），包括对话的话题、情绪以及我们参与对话的程度和成果。就像你可能知道的一样，我们参与社会化媒体以后对公司的负面评论减少了将近30%。–恐怕国内的话，1024们已经把这些数字搞的真假难辨了。

10，我们也会跟踪戴尔的各种产品通过twitter产生的收入。我们曾经注意到通过delloutlet的twitter产生了50万美金的收入–注：据最新的消息，通过打折信息提醒等服务，twitter去年给戴尔带来100万美元营收。

本文出自：/archives/。

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社会化媒体的心得体会如何写篇六

社会化媒体是当今社会中不可或缺的一部分，它不仅改变了人们的沟通方式，也在很大程度上影响着我们的生活方式。通过社会化媒体，我们可以与世界各地的人分享信息、交流观点和扩大社会圈子。然而，过度沉迷社会化媒体也带来了负面影响。在使用社会化媒体的过程中，我们应该保持一定的理智，充分认识到社会化媒体的功能和风险，以更好地规划和管理我们的时间和心理。

首先，社会化媒体为我们提供了丰富的信息资源和广泛的社交机会。通过平台如微博、微信和Instagram等，我们可以随时随地获取新闻、时事和文化信息。在社会化媒体上，每个人都可以成为信息的传播者，借助互联网的力量，我们可以与全世界的人分享自己的观点和见解。这种即时交流使我们能够更加广泛地了解到不同背景、文化和观点的人们，极大地拓宽了我们的视野。

然而，社会化媒体也存在各种风险和负面影响。首先，社交媒体的使用往往导致时间的浪费。当我们沉迷于刷屏和浏览社交媒体时，忽视了现实中的工作和生活。此外，社交媒体也带来了隐私和安全问题。我们的个人信息和照片可能被滥用或泄露，虚假信息的广泛传播也成为社交媒体的一个突出问题。此外，社交媒体也容易成为谣言、暴力和仇恨言论的温床，给社会秩序和道德价值带来威胁。

在使用社交媒体时，我们应该充分认识到这些风险，采取一些措施来规划和管理我们的时间和心理。首先，我们应该为自己制定一个合理的时间表，限制每天使用社交媒体的时间。这样，我们就可以更好地平衡社交媒体与现实生活之间的关系，保持工作和娱乐的平衡。另外，我们应该保护自己的隐私和信息安全，不轻易地透露个人信息和敏感信息。如果我们发现虚假信息或不当言论，应该积极回应并向平台举报，共同维护社交媒体的良好环境。

此外，我们还可以通过社交媒体平台进行自我管理和积极心态的培养。我们可以通过关注一些有价值的账号和群组，浏览一些有趣和有用的内容，提升自己的知识水平和思维能力。同时，我们还可以参与一些有益的讨论和交流，结识一些志同道合的朋友，拓展我们的社交圈子。通过积极、理性地使用社交媒体，我们可以将其变成一把双刃剑，既享受到它带来的便利与乐趣，又避免了它可能带来的负面影响。

综上所述，社交媒体在现代社会中起到了重要的作用。作为使用者，我们应该保持理智和警觉，认识到社交媒体的优势与缺陷。通过制定合理的使用时间表，保护个人隐私和信息安全，积极参与有价值的讨论和交流，我们可以更好地管理和规划我们的社交媒体使用，享受它所带来的便利与乐趣。

社会化媒体的心得体会如何写篇七

昌荣互动学院近期邀请了中国传媒大学专家邵华东、杜国清教授就“新媒体环境下企业的危机公关和广告主营销趋势”的主题分享了他们的观点，同时，、腾讯网、人人网的代表也为学员分享了新媒体传播的方法以及企业传播的成功案例。

昌荣互动认为，要有效运用社会化媒体，做到事半功倍，应把握如下四个要点:一是内容与媒介双璧合一。许多企业在进行品牌传播时存在一种误区，认为只要内容足够有创意就可以“四两拨千金”。但事实上，再好的内容如果没有科学有效的媒介策略，也无法获得理想效果。

二是善用“意见领袖”的影响力。麦肯锡报告显示：中国社交媒体用户数量已达3亿。网民在社交网站上都有自己的“圈子”和“朋友”。而每个“朋友”在口碑传播上，都有着不可小视的“推荐作用”，特别是那些“意见领袖”的号召力，越来越大。我们把叫它“共振型消费”。

三是不断创新运用，最大化社会化媒体效果。社会化媒体的平台不断被升级，各种各样的技术手段层出不穷，app软件、二维码技术、手机终端以及各种创新技术的运用，会激起互联网人群无穷的体验乐趣。而“乐趣”一直是网民追求的核心目标。在这方面，最经典的案例是“蝴蝶”游戏，你只要打开手机app和摄像头，在指定区域拿手机扫，就会看到一个虚拟蝴蝶在摄像头飞，如果使用手机的重力感应捕获到蝴蝶，就可以获得优惠券，同时这只蝴蝶可以滑到另一个手机上飞，不同的蝴蝶代表不同的优惠券，包括门票和餐饮等等。这一系列贯穿的行为，实际上是重力感应、ar技术和nic技术的完美融合。

近5年来，企业危机爆发率一直居高不下，在以微博为核心的社会化媒体时代，企业负面信息爆发呈现新的特点：危机处理再不是只面对一类媒体，而是要面对数量众多的“个人媒体”，危机扩散速度快。要化解新媒体下的危机，企业一定要注意时间节点和媒体情绪两个关键点的把握。对此，昌荣互动有以下三方面的建议。

一是及时发布有效信息，化解媒体挑战。传统的危机对应速度是12小时黄金法则，而网络公关的黄金时间是45分钟。昌荣互动c-buzz舆情监测系统可24小时为企业提供实时的媒体监测信息，监测时隔仅为10分钟。一旦出现负面消息，自动判断评级，如危机达到预警程度，则会第一时间短信、电话通知企业负责人。目前该系统已广泛运用于各大媒体和各类品牌客户的舆情工作中。

二是以媒体议程设置框架设定发布信息，做到有的放矢。媒体设置哪些问题，企业应尽量回应。应对品牌的公关危机，必须有一只专业的服务团队，在平时做好与各类媒体的沟通，在危机发生后，能够第一时间与媒体取得联系，采取相应的措施化解危机。

三是做好传播分工。发生危机后，有的企业让老板直接出面澄清事实，为自己辩解。而这种方式，往往存在巨大隐患，因为企业老板往往缺乏应对媒体的专业知识，这一点在“达芬奇事件”中体现得十分明显。正确的做法是，通过建立一套完整的危机公关处理系统，企业内部各有分工，通过专业危机管理方法来化解挑战。

社会化媒体的心得体会如何写篇八

ibm今年上半年发布的《全球ceo调查》表明16%的公司ceo目前在运用社会化媒体与客户进行互动，上周，英国最大的私营企业维京集团的创始人理查德。布兰森在职业社交网站上发布博文《为什么商业领袖们不上网?》，认为16%这个比例小得不可思议。他鼓励公司高层和创始人尽早抓住社会化媒体的发展时机，使社交网站成为企业的一部分。与此同时，新闻集团的ceo默多克通过社会化媒体为自己的企业赢得了满满的信誉和赞赏，原因是他在twitter上直接为一名在肯塔基州居住的《华尔街日报》订阅者解决了关于报纸差劲邮寄服务的问题。

显然不是每个ceo都像布兰森或默多克一样在营销方面有如此敏锐的触觉和天赋。但所有的ceo都可以在社会化媒体上成为一个称职的公司宣传大使。ceo可以合理利用自己的时间，从以下三个方面做起：

1.用行动说话，

表面上看，社会化媒体是关于话术和语言。其实，语言和内容发布只是社会化交互的第一步。默多克用行动证明他和他的公司真正关心顾客，他们迅速而切实地为顾客解决了燃眉之急。但如果ceo言大于行，或者无法实现自己在社会化媒体上对顾客做出的承诺，品牌会收到负面影响。正如百思买前ceo所说：“我们不能把社会化媒体当作游乐场。你不能只回应那些好的事情和声音。你必须既能面对阳光，又能面对暴风雨。”

2.合理利用时间。ceo的时间是公司的战略性资源，因此必须谨慎合理利用。一旦ceo准备好进入微博，下面必须有相应的运营人员把有价值的，值得回复和处理的信息筛选并推荐给他。ceo的社会化媒体时间需要有相应的产出和效果。

3.展现真我。这是ceo充分展示个人魅力的时刻。“真我”也是普通市场或传播人员很难传递给消费者的，这是因为市场团队作为公司和品牌的喉舌很难让人感觉纯粹。而ceo的最大优势是既能代表公司和品牌，又是一个活生生的“人”。一旦ceo的魅力在社会化媒体上全面释放，粉丝们的聚集和传播就不是难事了。

社会化媒体的心得体会如何写篇九

“社会化媒体”（socialmedia）是指能给与用户参与或能互动的新型在线媒体，随着以社交媒体如facebook、人人网等为代表的社会化媒体的出现以及以博客、微博、qq、飞信等新型信息分享和即时通信平台为代表的社会化媒体技术的发展，它使以往媒体一对多的传播方式变化为多对多的“对话”方式。社会化媒体使企业意识到未来品牌营销需要更多地关注人，关注与消费者的沟通方式，关注消费者兴趣、行为及其变化趋势。

社会化媒体怎样影响消费者行为特征，它又会对品牌营销产生什么作用，这些可能会影响到未来品牌营销。

研究表明：社会化媒体使今天的消费者以前所未有的紧密和广泛程度与另外的消费者链接在一起，正因为这样的链接，社会化媒体促使消费者行为产生了明显的不同于以往的六个特征。

一是参与。社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限；二是公开。大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍；三是交流。传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流；四是对话。传统媒体以“播出”的形式，将内容单向传递给受众。社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质；五是社区化。在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流；六是连通性。社会化媒体下消费者之所以不同，最根本的原因是社会化网络使他们被前所未有的链接在一起了。这种联系的广泛性和深入程度是以往任何一种媒体都无法相比的，对消费者造成了前所未有的影响。链接改变了每个人的身份，每个人在社会化网络中都因为链接的状态而重塑自己。

社会化媒体的心得体会如何写篇十

我身边有好几位朋友都有被我怂恿写博客的经历，我一直觉得每个人都有东西可以写出来的，写出来的东西代表着你的现在和未来，而简历则代表着过去，通过一个人的博客，你可能更能了解他，特别是在你的工作之余，一定有很多想法，很多经验，而这些正是你的工作所得，你成长的证明，我想在如今这个社会化媒体的时代，简历的作用会慢慢降低，而一个人的个人品牌的作用则会越来越高，你可以通过个人品牌交到一些趣味相投的朋友，也可以通过个人品牌找到一份满意的工作，甚至是开创一番事业也不一定。

最近在读湛庐文化寄送的chrisbrogan的《trustagents《，中文版是《信任代理：如何成就网络影响力》，这本书通篇是讲如何在社会化媒体时代打造个人品牌的，当然很多思路对于企业来说也是适用的，chrisbrogan自己就是一个很有影响力的人物，他的博客是世界上最热门的博客之一，结合读书心得和我自己在做socialbeta的经历分享下我对个人品牌的一些看法。

这是一个最好的时代。

我记得大学的时候，大概在的时候，那时候有个个人主页是很了不起的事情，更没有facebook，微博这些社会化网络服务，可以说，我们处的这个时代，已经有了写作和传播的先进工具，只要你肯写，就有地方可以写，你要你写的内容好，就会很容易的传播，这是在之前是不敢想象的，所以说，这是一个创建个人品牌的最好机会，关键要看你愿不愿意了。

找到自己的兴趣所在。

在《trustagents《中成就网络影响力的第一条原则是“我的游戏我做主”，即找出自己的兴趣所在。我相信每个人都有自己的兴趣爱好，有的人喜欢吃，并且对吃很有讲究，那么他成为美食家评论家的可能就比我们大，有的人喜欢看电影，并且能写出很长很长的又见地的电影批评，那么他成为影评人的机会就比我们大，这样的例子可以举出很多很多。

我们平常人，也许不奢望成为什么家，但每个人都期望能找到一份自己喜欢的工作，实际情况是，很多人从事的工作都不是自己喜欢的，问题在于你之前都是用简历在找工作的，现在必须用你的个人品牌找工作，而个人品牌的培养和创建的基础就是找到你的兴趣所在，把你的点滴想法变成文字，我看到很多人其实有很多感悟，对于工作，对于自己该做的行业，问题是他们每次都把这些想法，观点，经验埋在肚子里烂掉。

把你的一些点滴所悟写出来吧，身边的例子有人人都是产品经理的苏杰，也许开头只是为了些周报，慢慢就发现这是自己的兴趣所在，随着你写的过程，你就会思考，你越思考，你就会有更多感悟，慢慢地你会越来越清晰自己的兴趣爱好所在。

坚持是个关键。

我有几位朋友在我怂恿下开始写博客，可是好景不长，很多都有停滞了，一方面是人类的惰性，而更多的原因是耐不住寂寞，就像古代读书人一样，十年寒窗无人问，耐得住的寂寞的坚持是一个很关键的因素，我们现在的人，处在一个大环境是急功近利浮躁的年代，每天接触的信息非常多，每天的想法也会很多，往往是写了一篇文章之后就祈求能一夜爆红，我想这种机会应该很少落在我们头上，虽然现在便利的社会化网络为我们提供了基础，但要知道它们只是我们使用的工具而已，韩寒并不是因为有了微博而走红，姚晨也不是，而是他们一直的积累和坚持，只是微博等社会化网络工具放大了这种影响力而已。

坚持，坚持你喜欢的东西，沉下心来坚持写，坚持思考，坚持学习，我想不出一年，你收获会很多，起码在心态上你会觉得比别人更有成就感。

不要祈求人人都同意你的观点。

有时候，自己憋了好久写出来的文章，可能有人在评论里说的一无是处，觉得你观点不对，觉得你看法肤浅，觉得你这样那样等等，我觉得每个人的视角不同，有不同的声音是正常的，我身边有几个朋友不能坚持的一个原因是经常一篇文章出来之后，就喜欢和别人辩论抬杠，弄得自己心里不舒服，其实，不同的声音是好事情，说明有不同视角的人在看你的文字，需要有一个包容的心，不管别人怎么评论，觉得有道理的就接受，觉得不认同的也谢谢别人，我想很多时候，不是怕别人评论，而是没人来评论。

不过，国人很多评论有时候确实不怎么好听，比如，你在文章中提到某些公司，说他们一些好的地方，就会别认为是这家公司的软文，对你的观点有不同看法的，有时候也不会好好说，而是用很难听的话挖苦讽刺，所以，很多时候，要视而不见，因为这是成长必经的道路。

尽自己的能力帮助别人。

当人们问trustagents的作者chrisbrogan是如何在社会化媒体领域取得巨大成功的(/hpwhh是全世界最热门的博客之一)?——他的回答始终是：帮助他人。我想在很多时候，你别人多懂一点，你就可以帮到别人，socialbeta最早的时候，就分享了很多关于社会化媒体的电子书，推荐了很多相关的书籍，而被帮助的人们会反过来帮你，socialbeta的很多内容贡献者也都是一群很热心的同学，他们把自己的兴趣爱好化作一篇篇文章，不仅帮到了别人，对自己来说，也是一种提升的过程。

在我发关于这个话题的时候，@文科生回复说：送人玫瑰，手留余香——这个效应在社会化时代最为显著。知名的微博主如@申音@mrbrand龚文祥无论在现实生活中还是网络中，都是非常乐于助人、分享、积极而且富有建设性。影响力的获得并不是高高在上的训诫和教导，而是跟用户分享，为用户提供协助。让用户成为英雄，是社会化的精髓所在。

从点滴开始，力所能及的帮助那些需要帮助的人。

小结。

个人品牌在社会化媒体环境下如何打造呢?——找到自己的兴趣，制定自己的游戏规则，在坚持的路上不断帮助别人，交一帮臭味相投的朋友。

如果你对社会化媒体的有一些自己的想法、困惑、经验教训，想想都把他们写出来吧，放在肚子中烂掉实在可惜，坚持写个一年，相信会改变很多。

作者：puting(微博)。

社会化媒体的心得体会如何写篇十一

对于艺术家来说，呕心沥血创作出来的作品没能得到市场认同，也是一件非常挫败的事，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，如果一个一流的艺术品因为推广不到位的原因而明珠投暗，对艺术家和艺术爱好者都很可惜。

以下有一些针对艺术品的社会化营销方式，或许可以更好地帮助艺术家推广他们的作品。

1、网站优化。

每一个艺术家都应该有个人的专属网站——哪怕是个迷你主页，这是当代艺术家的标准配置之一。网站内容要即时更新，以便在搜索引擎里有靠前的排名。网站布局要在艺术性和功能性上要做一个好的结合。

以flash为表现方式的网站内容既不能被搜索引擎定位，也不便于在手机上浏览，因此可以尽可能地删减。此外，每一个手机页面都应该有一个专属的地址，以便随时用户随时分享至社交网站。

2、博客维护。

博客是最容易被搜索引擎收录的，而且你能控制里面的内容。并且，对于社交网站来说是个很好的资料来源补充。

在博客上精耕细作，既有利于做seo，又可以把博客作为一个粉丝基地。相当于有一个“锚平台”把大部分粉丝都集中在这个圈子里。

博客上除了可以发布最新作品、展览信息，还可以讲述一些镁光灯背后的故事，这种人性化的内容能更好地拉近偶像和粉丝的距离。比如把创作一幅画的草图到成品用一组图发布出来，粉丝们看到，会产生一种创造的参与感。

3、开一个社交网站主页。

你傻啊，为什么不开一个facebook主页呢?免费，可以发布内容，还有可能把你推倒10亿用户面前。

一个艺术家的facebook账号营销不成功通常都是因为他没有将账号“人格化”，看起来只像一个冷冰冰的消息推送器。成功的社交网络营销，应该让人觉得账号背后是一个有血有肉有感情的人物在运作。

4、利用好pinterest等图片分享网站。

很多艺术家更愿意用图片分享网站，因为他们的受众大部分都活跃在这类型的网站里。

在pinterest上开账号也有技巧，首先个人简介里要包含自己网站、博客等相关主页的链接和搜索关键词，再者，因为pinterest是能够被搜索引擎搜到的，所以图片描述尽可能清晰详尽，图片要加水印，并且要自定义图片链接，使它能链回你的个人主页。

5、新闻稿。

有很多艺术家会在展览之前或新作发布的时候请媒体发布一些新闻稿。但是，通常是发了就完了，并没有好好经营。

写新闻稿也是技术活。首先你要斟酌词句，预想到哪些词汇是用户搜索用的关键词，并在关键词工具里查看这些词最近一个月的搜索量，反反复复地比对，最后挑选出最贴合你的产品/事件的关键词，放进新闻标题。正文也是一样，尽可能多地放置关键词，并且不要重复使用同一个热词。这样做的好处是，不管你有没有预测准确，你用了越多的关键词，就越可能被用户搜到。

并且，文章中要加如产品/活动网站的超链接。此外，在新闻稿里加入视频等多媒体资料，有助于使用户留在页面上停留更久。

本文说的是艺术家如何做社会化媒体营销，但上述方法同样适用于其他很多行业。

via:mashable。

(林头供雷锋网专稿，请注明来自雷锋网及作者)。

社会化媒体的心得体会如何写篇十二

（1）媒体的功能。影响政府公共关系的主要因素是媒介。因此，能否确保公共关系功能的实现，媒介的选择至关重要。在社会化媒体时代，由于政府自身的特殊性质，使其一直处于社会公共关系之中，尤其是服务型政府建设，要求政府应得到人民群众的支持，在政府与人民群众之间，如何更好地联系在一起，媒体的介入是必不可少的，社会媒体在政府公共关系处理中的介入，能够帮助政府更好地吸收人民群众的意见，并且加强政府与人民群众之间的互动。

（2）单向传播媒介。在以往政府发展过程中，传播的主要途径是报纸、电视以及广播，并且在政府公共关系中，这些传播媒介发挥重要作用，在传播信息、宣传方式方面，单向传播为政府公共关系的形成奠定了良好基础。伴随信息化时代的到来，虽然传播媒介发生了很大的变化，但是报纸仍旧占据重要位置。但是，在政府公共关系建立过程中，通过报纸进行宣传，也存在很多缺陷。例如，报纸实效周期较短，在编辑报纸过程中，会带有编辑的主观色彩，无法确保报纸的`客观性等等。

（3）双向传播媒介。社会化媒体时代的到来，为政府公共关系的形成提供了很大的便利，相比于单向传播媒介，社会化媒体具有很多优势。例如，政府与人民群众的交流机会逐渐增多，以及政府信息透明度提高。微博时代的快速发展，为人民群众参政议政提供了便捷，使人们能够及时关注政府微博动态。

（4）服务型政府。服务型政府的建立，是确保政府公共关系的关键，并且在建立的过程中，应始终坚持“以人为本”的基本原则，明确政府自身应当承担的责任。因此，在政府公共关系开展过程中，应充分认识到政府服务理念的重要性，服务理念能够为公共关系的开展指明方向。社会化媒体的实现，沟通是其主要媒介，相比于传统媒体，社会化媒体能够发挥人民群众的监督职能。

二、社会化媒体时代政府公共关系优化策略。

（1）转变观念。首先，在政府公共关系建立过程中，政府主体应转变以往观念，树立政府的服务理念，以满足人民群众不断变化发展的需要。并且在公共关系活动过程中，积极引导人民群众参与到政府管理过程中，与人民群众经常进行交流与沟通。其次，充分利用社会化媒体的优势，在政府公共关系建立过程中，为使其获得良好的传播效果，要求公共关系主体应充分利用社会化媒体，依据活动对象的具体特点，选择与之相适应的传播媒介，社会化媒体时代的到来，虽然能够让公共关系的传播获得良好效果，但是，在实际开展活动过程中，政府主体应注意表达方式，以增加亲和力。

（2）不断引进新技术。首先，政府主体应不断学习，能够运用先进的科学技术，一个新媒介的产生，都有其自身独特的功能。因此，为充分发挥社会化媒体的功能，政府主体应熟悉和了解各个媒体之间的优势和劣势。调查显示，我国大部分政府官员，大多存在网络恐惧心理，担心自己发表的言语，在网络运行过程中，会被恶意传播，影响到自己的职业地位。因此，为适应时代发展的需要，政府官员应深入细致地分析社会化媒体的利弊，不断扩展沟通渠道，建立健全沟通、协调机制，积极主动地学习新兴传媒技术。其次，转变以往行政观念。社会化媒体的实现为政府公共关系传播带来了新的机遇与挑战，政府官员应认识到在线服务的重要性。例如，奥巴马成功当选美国总统，社会化媒体在其中发挥了重要作用，在奥巴马进入总统最后竞选环节时，相关微博数据显示，他的粉丝已经超过了310多万，这为奥巴马的成功当选奠定了良好基础。

（3）建立良好的网络环境。首先，政府主体应保持与人民群众交流的畅通性，确保政府公共关系的顺利开展，从实践中，我们可以看出，经常进行沟通，政府主体能够及时了解人民群众的需求，依据人民群众存在的实际问题，采取与之相适应的解决对策。其次，社会化媒体的实现，政府能掌握社会舆论的主动权，在信息传播过程中，政府具有一定的权威性，能够掌握社会舆论的主动权。政府在应对社会舆论过程中，应积极主动参与到社会化媒体议程过程中，如果遇到不利于公共关系的社会舆论，政府应随时与人民群众交流，引导社会舆论朝向健康的方向发展，以建立良好的网络氛围。最后，利用社会化媒体，建立健康的网络文化。伴随信息化时代的到来，网络环境是人们生活中的虚拟空间，一个良好的网络环境，有利于社会朝向健康的方向发展，但是，由于多种因素限制，社会化媒体存在的缺陷，会为网络环境带来消极的影响，通过利用用户匿名性特点，在网络中，传播不健康信息。例如，凤姐事件，使人们的审美标准降低。因此，在网络环境建设的过程中，政府公共关系能够指引其朝向正确的方向发展，有利于建立健康、文明的网络环境。

三、结论。

通过分析社会化媒体时代政府公共关系的优化策略研究，我们能够看出，社会化媒体时代的到来，为政府公共关系的构建奠定了良好基础。但是，由于受到多种因素限制，政府并没有充分利用社会化媒体的优势，进而影响政府关系的构建。因此，现阶段，政府主体应转变传统理念，熟悉和了解社会化媒体的优势，经常与人民群众交流，了解人民群众的不同需求，从而建立良好的政府公共关系。

作者：侯晓琳单位：辽宁理工学院。