中国移动客服的心得体会实用 做移动客服的心得体会(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新中国移动客服的心得体会实用一

现将我履行职责的情况作具体汇报：

一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质

在来到__工作之初，我就递上了加入伟大而光荣的中国共产党的申请书。一年来，我一直以一名共产党员的标准严格要求自己，将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。我虚心向身边的老同志们尤其是我们张主任学习，向有经验的同事们学习，向他们学习如何为人、如何正确的处理各类矛盾，如何与辖区的居民融洽相处。为了更好的宣传党的路线、方针、政策、国家的有关法律法规，我参加了上级部门组织的__区党校学习和培训;不断朝着新的目标前进。在工作中，我顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，全心全意为居民服务，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，把社区工作中的苦累转变成“苦中有乐”，并且“乐在其中”，使自己真正树立科学的发展观和牢固的群众观，为社区建设的进一步发展尽职尽责。

二、爱岗敬业，勤奋工作，不断取得新进展

以正确的态度对待计划生育、城管、综治、劳动保障等各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。

__社区居委会是__年_月成立。作为新的居委会，需要尽快与业主和居民熟悉。根据社区内很多业主比较喜欢上网搜集信息，网上的联络方式比较便捷直接，互动性也相对较强的特点，按照居委张主任的要求，在新浪网上设立__居委会博客，方便社区居民了解党和政府的方针政策和居委会的各项工作进展。该博客在《广州日报》、《信息时报》、《南方都市报》等媒体做了报道。我深深的认识到，不断提高辖区单位和居民的参与热情，让更多的人了解社区，支持社区建设，是增强社区建设生命力的有效措施。通过博客可以宣传党和政府的方针政策，了解居民和单位的想法、愿望和要求，听取他们的意见和建议，想居民所想，急居民所急，把自己融入到辖区单位和居民之中。带来社区党组织的关心和问候。

最新中国移动客服的心得体会实用二

甲方：_____________________

乙方（客户填写）：_________

为维护甲乙双方利益，根据《中华人民共和国电信条例》精神现就乙方使用甲方提供的移动通信服务相关事宜，双方达成如下协议，以供共同遵照执行：

1.甲方为乙方在中国移动通信网络覆盖的范围内提供移动通信网络服务和客户服务，向乙方提供其申请开通的各项移动通信服务，并根据有关管理部门批准的资费标准向乙方收取相关费用。

2.乙方必须使用国家给予入网许可标志的移动电话机，由于乙方使用无入网许可移动电话机所带来的损失，甲方不负责任。

3.乙方入网后的移动电话均具有区内、国内长途和国内漫游功能。

4.乙方可向甲方申请开通国际长途、国际漫游功能及各项服务功能。乙方如申请开通国际长途和国际漫游功能，须在甲方营业场所办理相关手续并预存话费，方可在签订有自动漫游协议的国家和地区使用移动电话。

5.乙方入网时，个人用户须向甲方提供真实有效身份证件（委托他人办理，代办人须同时提供委托人及本人身份证件）原件；单位用户凭单位介绍信、营业执照副本原件、经办人身份证件原件，并保证所有登记资料的真实性、准确性。乙方有义务配合甲方工作人员核对客户登记资料。甲方如发现乙方所填写的内容与实际情况不符，有权停止向乙方提供通信服务（以下简称停机）。

6.乙方入网登记资料信息发生变化，须及时通知甲方。凡因乙方通信地址不详，编码不准确等原因造成乙方无法收到甲方发出的话费帐单、用户认证信函以及其他业务通知而产生的一切后果均由乙方承担。

7.乙方住所地（自然人有效身份证件上的住址或法人营业执照上的住所）不在本市的客户，选择以下两种方式之一入网：

（1）须由本市居民或本市单位提供担保，同时由担保人本人签字或担保单位盖章认可；

（2）乙方凭有效证件，办理话费预存，预存的最低额度根据不同业务项目由甲方确定。

在乙方未发生欠费的情况下，如担保人要求撤销担保并经甲方同意，则乙方须提供新的担保人，并与甲方协商解决相关事宜；乙方亦可到甲方营业场所办理话费预存。如乙方既未提供新的担保人又未办理话费预存，甲方有权停机。

如乙方因欠费被停机，担保人在结清欠费和违约金后，可以解除担保合同。乙方必须提供新的担保人或办理话费预存，甲方方为乙方重新开机。

乙方应保证所登记的担保人的资料的真实性、准确性，如甲方发现担保人的登记资料与实际情况不符，有权停机。

9.乙方应根据自身支付能力对通信费用进行控制。甲方有权根据乙方的交费信用程度确定乙方的话费透支额度。为了保护乙方的权益，若乙方通信费用超出话费透支额度，甲方应通知乙方有关情况，乙方应在甲方通知期间内交清已发生的费用，否则甲方有权停止为乙方提供部分或全部通信服务。

10.甲乙双方同意：若乙方为_________年_________月_________日起入网或过户的，乙方未付的通信费用超过_____元时，甲方有权通过发送短消息（以甲方短消息成功发送视为通知送达）通知乙方交纳至少_______元的预存费用。如未付的通信费用达到_________元乙方仍未交纳预存费用，甲方有权暂停为乙方提供通信服务。本条优先于第八条的适用。

11.若乙方对甲方收取的话费存有异议且有充分理由，经乙方书面申请，甲方应予调查核实并作相应处理。

12.乙方申请停机，应照常交纳每个月的停机保号费；因欠费等原因被甲方停机期间，应照常交纳每个月的基本月租费。

13.乙方在欠费情况下不能办理除交费以外的其他业务。

14.乙方转让移动电话号码使用权应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。甲方保留对乙方追索未结清费用的权利。

15.乙方要求退网时，应在结清所有费用后方可解除本协议，甲方已收取的入网费、sim卡费、选号费等不退还。

17.乙方申请开通各种新业务时，应配备具有该功能的移动电话，由于乙方移动电话功能不支持造成无法使用新业务的，甲方不负责任。

19.甲方应依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

21.为改善网络通信质量，甲方有权对网络采取扩容、调整、软件升级等措施，并以业务公告或其他形式提前通知乙方，对因此导致乙方通信中断、号码更改等而造成的损失，甲方不承担违约赔偿责任。如因甲方通信网络整体升级，导致本人网协议无法履行，甲方同意在乙方转到甲方其他网络时提供优惠，但不承担违约责任，已收取的各项费用不退。

22.对因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害、战争、_____等）及政府行为而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。

23.本协议如有变更，甲方将以业务公告的形式通知乙方；若乙方对新协议有异议，须在业务公告发出后一个月内与甲方协商，否则将视为乙方已知悉并同意本协议的变更。

24.因履行本协议发生的争议，双方可通过友好协商解决。协商解决不成提交诉讼的，由甲方所在地人民法院管辖。

25.本协议经甲乙双方签字、盖章后生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

26.本协议的解释权归甲方。

甲方（签章）：_________?乙方（签章）：_________

_________年____月____日?_________年____月____日

附件

客户入网登记单

客户填写

客?户?资?料（请您详细填写）

客户名称

传真号码

联系固定电话

经?办?人

联系固定电话

证件名称

□身份证?□军官证?□护照?□营业执照?□其他?签发地____

证件号码

通信地址

编码

业?务?功?能?选?择（请在您需要的业务前的□内画√）

服务项目

□国际长途□国际漫游（含国际长途）?□语音信箱

□邮寄话单□移动秘书（□密码____）?□wap业务

□手机银行□手机证券□gprs业务

数据业务□主叫/□被叫号码（营业员填写）?________

传真业务□主叫/□被叫号码（营业员填写）?________

付?款?方?式（请在您需要的业务前的□内画√）

入网付款方式

□现金?□支票?□其它

单位加盖财务章

话费付款方式

□现金?□预付款?□银行托收?□其它

银行委托收款

开户银行

银行行号

帐户名称

银行帐号

受理单位填写

受理单位填写（由业务受理人员填写）

担保

□无□有担保合同编号________________

移动电话号码

sim卡号

imei码

机型

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

受理人：受理日期：发票号：

备注

1.以上客户资料的内容必须准确、真实、有效；本公司如发现客户所填写的内容不真实有权停止网络服务。

2.全球通数字移动电话开通时已具有国内长途和国内漫游功能，不能取消该功能。

3.入网登记单一式两联，客户与本公司各存一联，请您妥善保管。

4.客户服务密码是客户重要的个人资料，可作为办理业务的凭证，请客户务必注意密码的保密，凡使用密码办理的业务均视为客户亲自办理，并由客户负责。部分业务仍需持证件办理

最新中国移动客服的心得体会实用三

尊敬的各位领导、各位评委：

今天，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不如说是给我一个检验自我、寻找差距的机会。以下是我的竞聘报告，请各位评委审阅：

一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户

自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧张的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的基础。在前台工作并非像想像的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的用心与客户交流。

刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的情况下，及时全面的掌握新业务内容，妥善的为客户做好咨询和解释工作，我不惜加班加点学习业务知识。碰巧在此时我患上了重感冒，当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时，才发现头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾客特别多，我并没有因为生病而懈怠自己，反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满意而归，我感到一种莫大的满足。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到她的手上，再次真诚的说道“对不起，让您久等了。”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，“刚才是我错怪你了，赶快吃些药吧”普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着面颊滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢!

二、从基础工作入手，努力工作，确保工作质量和成效

20xx年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作十分清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，精心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章!当时办公室只有4个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟各类请示报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度;做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员管理招聘等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，常常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化;通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲劳。

随着公司规模的不断壮大，市区营业部从20xx年底全部员工只有100余人，增加到如今380余人，营业厅从最初的几个增加到如今的25个，办公室的工作无形中一天天加重了。在人员及部门增多起来后，人员基础管理中的难度进一步加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅，部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有及时上报人力部，给工作上造成了不便，当我了解到这一情况后，结合市区营业部实际情况，通过两次修定完善，出台了《市区营业部人员离职管理办法》、《市区营业部假期管理办法》等一系列规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了基础管理。

转眼到了20xx年7月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工34名，外聘员工近350名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了及时、准确上报材料，我常常协助领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最后一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲惫。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所热爱的这份事业。

通过这一年多的磨练，我真切的感受到办公室工作确实是一个锻炼和提高综合素质的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必须付出艰辛的努力。俗话说“板凳座得十年冷，文章不写半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。

三、工作中汲取营养，不断完善自我

在日常烦琐的工作之余，为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展情况，我阅读大量的《人民邮电报》、《中国移动周刊》等专业性报刊，并积极采集本部门内部的信息、经验，立足于市区营业部，从各个方面挖掘素材，先后撰写出反映和体现营业部的业务、服务、精神文化、基础管理等方面经验性、特色性的信息稿件几十篇，其中多篇被省公司信息所采编。不断的通过《洛阳移动通信信息》及oa系统，讲述营业部的“故事”。潜心从洛阳移动企业文化中汲取营养。20xx年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工作者及优秀团干。

各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参与。站在今天的讲台上，我可以从容而自信地对大家说，面对激烈的竞争，我已经成功的实现了参与!至于参与能否成功，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作能力以及对事业的忠诚度。当然，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票!给我一次机会，我将还您十分精彩!这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。

最新中国移动客服的心得体会实用四

中国，被誉为“文化之国”。她充满了无穷的魅力和奥妙。她的魅力令人流连忘返，她的奥妙令人赞叹。

春天的中国百花齐放，鸟语花香。那一颗颗幼苗，努力的绽放出迷人的色彩。沉睡已久的大地万物复苏，春天的气息越来越浓。一株株花儿像色彩斑斓的钮扣缀满了大地，仿佛告诉人们春姑娘又回来了。

夏天不知不觉的来了，烈日当空，骄阳似火。这时的中国热闹极了，人们川流不息的去旅游，街上卖冰棒的叫喊声喊得最响，人们一边吃着冰棒，一边观赏着美丽的千山万水，拍下了一张张笑脸。

秋天悄悄地降临了，秋姑娘穿行在树林之间，用彩笔给枫叶染上了红和黄。接着她又来到了果园里，浓浓的果香吸引着人们，真想动不动就咬上一口，品尝秋天的味道。徐徐的凉风吹来，人们顿时感到无比凉爽。农民们的一张张笑脸，是给他们汗水的补偿。

冬天来临，中国遍地“白银”。树枝上镀上了晶莹的银条；连绵起伏的群山之中，失去了往日的吵杂，宁静盖满了中国。随处可见孩子们戴着帽子、手套和围巾，一起打雪仗，堆雪人，小脸冻得通红。

中国不仅四季美，而且文物也很美。你瞧，北京的长城像一条蜿蜒曲折的巨龙横跨在中国这片美丽的土地上；运河波光粼粼，通向天边。西安的秦兵马俑，谱写了一篇又一篇的故事。

啊，中国，你真是世界的一颗明珠！你是我们的骄傲！

最新中国移动客服的心得体会实用五

翻开一幅多姿多彩的画卷，寥寥几笔勾勒出中国的轮廓。淡淡粉彩晕染出中国的韵味；打开一本诗意盎然的书籍，我深情凝望散发淡淡墨香的文字，所有的情感，诉说着中国的美丽。山河锦绣，仿佛镶嵌其中。

美丽中国——我在书中寻找您的影子：嶙峋的山峰、平静的河湖，一抹云雾也描绘出你的眼眸，你的美从书中翩然而至。

眼前似乎有了一幅画：群峰起伏、云海翻涌、山峰若隐若现、千姿百态、烟海千里。真是：“峰是云之家，云是峰之衣”！高耸入云的山峰，怪石林立。真是“峰峰有奇观，处处是仙境！”

嘘！轻点，我似乎听到了清脆的水声，从书中传来！

那从远方传来的水声时而柔曼悠扬，时而清脆愉快，时而雄厚低沉。半含半露，欲近故远。水姿最美的要属南方，看透字里行间，仿佛走在滴滴嗒嗒的江南雨里，水雾洗刷着黛瓦白墙，桥畔的花朵也被雨水冲刷的十分洁净。而被称为“桂林山水甲天下”的漓水，湖面碧波万顷，倒映出一片一片淡墨色的山影。点染一点青、一点白，晕乎乎的。水平如镜，不生波澜，明澈的样子不染尘，也不染纷争。无风自落的一朵云，映在水中，愈发衬得瓷白水净，缓缓的醉心啊！

美丽中国的满眼山清水秀凭我一只钝笔，怎能为山水传神？或许书中的祖国你明明到不了，却仿佛去了又去。让我递上那情撇思捺的红笺，为你题词，用一砚墨，绘出蜿蜒曲折的山川，静水流深的倾心。

闻一缕书香，读一篇美文，走过一段风光，品味一段中国，何乐而不为？

最新中国移动客服的心得体会实用六

尊敬的各位领导，居民群众：

大家好！今日，我怀着激动的心境、无比荣幸地作“中国梦，劳动美”的演讲，积聚社区正能量，使我们大家振奋精神、鼓足干劲，用自我的聪明智慧和辛勤汗水，经过刻苦勤奋的劳动，把社区建设得更加完美，去实现中国梦。

高山巍巍，江河奔腾，祖国大地处处飘荡着一个激动人心、鼓人斗志的热门词“中国梦”。习近平总书记指出“实现中华民族伟大复兴的中国梦，就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福。”

中国梦是伟大祖国的梦，是我们社区的梦，也是我们社区居民群众自我的梦。要实现自我的梦，实现社区的梦，实现中国梦，离不开每个人的辛勤劳动。我们要凭借对伟大祖国的无比热爱，凭借对人生梦想的不悔追求，在社区这片中华热土上，刻苦勤奋劳动，顽强努力拼搏，去创造辉煌，建立业绩。

我们社区从领导到居民，从党员到群众，虽然有着不一样的工作分工，但拥有一个共同的目标，那就是戮力同心、埋头苦干、攻坚克难、锐意进取，以饱满的工作热情，执着的敬业精神、严谨的工作态度，去辛勤劳动，去细心耕作，收获劳动果实，用勤劳实现梦想，让努力承载期望，不断把各项事业推向前进，不断创造出辉煌业绩，促进我们社区又好又快发展，造福于每一个社区居民。

“劳动创造辉煌，辛勤收获果实”，劳动是人间最崇高、最完美的事业。真是劳动创造了人类历史，真是劳动改变了大地面貌，真是劳动使得贫穷落后的旧中国成为繁荣富强的新中国，经济总量位居世界第二，人民初步过上小康生活，极大提高中国在世界的影响力。

当前我们社区虽然发展较快，取得良好成绩，各项工作上台阶，可是与上级部门的期望，与全面建成小康社会的要求，还是存在必须的差距和不足，这一切都需要我们经过劳动去改变。为此，我们要始终树立“劳动美”的意识，具有勤业务实精神，做到脚踏实地、勤奋努力劳动;要讲究工作成果，保质保量完成劳动任务，实现工作的完美和高效;要强化时间观念和效率意识，做到人在岗位一分钟，辛勤工作60秒，体现只争朝夕、争分夺秒的精神，创造出无愧于自我人生的事业。

各位领导，居民群众，“中国梦，劳动美”是时代的最强音，是前进的号角，鼓人斗志，催人奋进。我们要怀撺中国梦，心系劳动美，把劳动作为挥洒活力，成就梦想的广阔舞台，牢记自我的庄严使命，承担自我的神圣职责，振奋精神，鼓足干劲，以全新的面貌、全新的姿态，在平凡的工作岗位上干出不平凡的业绩，为促进社区发展，全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦，作更大的贡献。

我的演讲完了，多谢大家！