普通车床心得体会和感想 普通车床的心得体会(八篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

关于普通车床心得体会和感想一

现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

三、直面不足，追根溯源

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

(1)微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

(2)销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

(3)财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

四、积极改正，弥补不足

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!

(1)加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

(2)稳定员工队伍，减少员工的流动性;

(3)“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

(4)提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我20xx年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是外地客人，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于自己的辉煌!

关于普通车床心得体会和感想二

1.说普通话，用文明语，共创文明和谐大环境。

2.认真贯彻《国家通用语言文字法》，大力推广普通话，推行规范字。

3.普通话与素质同在，与形象同伴，与文明同行!

4.大力推广普通话，提升市民人文素养和城市文明新形象。

5.普通话——现代人必备的素养和交流工具。 6.爱国旗、唱国歌、说普通话。

7.说好普通话，情系我中华;普及普通话，世界看中华!

8.实施《国家通用语言文字法》，推进社会用语用字规范化。

9.说普通话，迎四方宾客;用文明语，送一片真情。

10.树立语言规范意识，提高民族文化素质。

11.规范社会用语用字，维护国家主权统一。

12.普通话——第一工作用语，第一服务用语，第一公共交际用语。

13.说好普通话，沟通你我他;使用规范字，方便千万家。

14.普通话是中华民族大家庭的通用语言。

关于普通车床心得体会和感想三

1.大家全说普通话，走南闯北不尴尬。

2.南腔北调陌路人，普通话亲一家人。

3.一口普通话，伴我行中华。

4.大力推广普通话，增强中华民族凝聚力。

5.二十一世纪，你还不会说普通话吗？

6.树立语言文字规范意识；提高中华民族文化素质。

7.请讲普通话，方便你我他。

8.提笔写规范字开口说普通话。

9.汉语走世界，沟通促和谐。

10.人人学讲普通话，个个争当文明人。

11.一字一句普通话，千言万语绘中华。

12.普及普通话，规范社会用字。

13.树立国民新形象，人人都讲普通话。

14.普通话与素质同在，与形象同伴，与文明同行。

15.大力推广普通话，华夏文化传天下。

16.做地地道道的中国人，讲地地道道的普通话。

17.普通话，用处大，利国利民少不了它。

18.说普通话，写规范字，做文明人，扬爱国情。

19.推广普及普通话，靠你靠我靠大家。

20.普通普通，路路畅通。

关于普通车床心得体会和感想四

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。以下是我的年度工作总结。

一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

三、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

四、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!

关于普通车床心得体会和感想五

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

（每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！）

2、对顾客笑脸

（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。）

3、不要对客人做出没有把握的承诺。

（当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。）

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

（前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。）

5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

（不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。）

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

关于普通车床心得体会和感想六

尊敬的各位领导、朋友们：大家好!

今年9月11日至17日是第20届全国推广普通话宣传活动周，本届推普周的主题是“推广普通话，____”。

我一向自诩会讲一口流利标准的普通话，没想到不久前，一个老外竟当了一回我的普通话老师。

那天，我们景区来了几个美国人，我想趁此机会练练英语口语，便自告奋勇给他们当导游，谁知这几个老外摆摆手，用不大流利的普通话说:"小姐，咱们说普通话吧，中国话很美!"我听了有点儿失望，但更多的是自豪，于是我非常尽心地用普通话为他们介绍我们的每一个景点。然而，当我用"剽(biao)悍"一词来形容我们演出团的一个蒙古族小伙子时，一个老外一本正经地纠正道:“不对。不对，小姐，这个词应该念“剽(piao)悍”，而不是读“长膘”的那个“膘”的音。”我听了大吃一惊----这个蓝眼睛，高鼻子的老外竟想当我的普通话老师但我不愿扫了他的兴致，便不置可否地朝他笑了笑。回到家，当我翻开词典时，居然真的是我错了，现在想来，真是惭愧极了。

也许有人会说，一个字说错了算什么那些不会说普通话的中国人不是照样干活，照样吃饭我可不这样看，普通话是我们国家的统一语，每一个中国人都应该讲好它。

何况我们是在祖国的窗口城市----深圳，我们从事的又是窗口行业----旅游业，我们不但要告诉来自五湖四海的客人，这里有世界上最美的景观，而且还要告诉他们，在这里，您处处都能听到世界上最美的语言----标准的普通话!

语言是一个民族的声音，从大处讲，推广普通话，说好普通话，是我们祖国屹立于世界民族之林的需要;从小处说，它是不同地域，不同文化背景中的人与人沟通交流的需要。请大家想一想，在我们的身边，那些因南腔北调所闹的笑话，那些因语言障碍所造成的麻烦还少吗在这里，我不由得想起了我的家庭。

到了我们这个时代，普通话和我们的祖国一样，在国际上占有越来越显著的地位----它成了联合国六种工作语言之一，成了香港，澳门同胞以及外国人争相学习的热门语言。普通话，在这个时候，它的意义已不仅仅是沟通的需要，它还代表着中华民族的繁荣昌盛!它让我们骄做!它让我们自豪!它让我们扬眉吐气了!

关于普通车床心得体会和感想七

尊敬的家长们、老师们、亲爱的同学们：

大家好！在金秋送爽的九月，我们又迎来了我国的第xxx届普通话宣传推广周。本届推普周活动的宣传主题是：“依法推广普通话，提升国家软实力”。

那么，为什么要大力推广普通话呢？

大家都知道，我国是一个多民族、多语种、多方言的国家，全国有56个民族，13多亿人口。语言是一个民族的声音，从大处讲，推广普通话，说好普通话，是祖国屹立于世界民族之林的需要；从小处说，它是不同地域、不同文化背景中人与人沟通、交流的需要。如果各地方言自成一体，不仅影响人们的正常交往，而且极大地阻碍我国经济发展。为此，推广普及普通话，有利于增进各民族、各地区的交流，有利于我国经济建设的顺利实施，有利于维护国家统一，增强中华民族的凝聚力。

为此，经国务院批准，自1998年起，每年九月的第三周在全国开展“推广普通话宣传周”活动。

也许有人认为推“推普周”活动是小事一件，其实不然。推普活动具有多方面的重要意义。由国家教育部指导督办的《语言文字周报》有这样一条宣传标语：“爱国旗，唱国歌，说普通话”。的确，作为汉民族的共同语言，普通话和国旗、国歌一样，是国家和民族的象征，讲好普通话是热爱祖国的表现之一。

普通话的推广普及程度还是一个学校文明程度的标尺。普通话水平的高低也是衡量一个人素质、修养的尺度之一。所以，借开展“推广普通话宣传活动”之际，衙口中心小学向全校师生及社会各界发出倡议：

一、普通话是我们的校园语言，同学们要积极学习普通话，使用普通话，使用规范汉字，使规范用语成为一种自觉行为。

二、请同学们上课回答问题，课下与同学交流，与老师交流时要使用普通话，逐渐养成说普通话的习惯，形成良好的校园语言环境。

三、请在家庭生活中尽量使用普通话，并且能积极带动家人说普通话，在力所能及的范围内主动推广普通话。

四、请在社会生活中尽量坚持使用普通话，注意使用文明语，不说粗话和脏话，为城市形象的塑造，城市文明程度的提高尽一份力。

五、对校园内不规范的语言文字行为要予以指正，自觉做推普宣传员。同时，每个人把纠错行动延伸至社区、街道和公共场所，开展查找错字、不规范字的社会实践活动，强化用语用字的规范化意识。

六、教师们要以身作则，率先垂范，积极参与推普活动，在教案、讲课、作业批改中不要出现不规范用字、用语现象。

家长们，老师们，同学们，让我们积极行动起来，从自己做起，从现在做起，大力推广普通话，让每一位师生都成为推广普通话的文明使者，让普通话从校园走向校外，真正做到讲普通话，写规范字，做文明人！

倡议人：xxx

时间：xxxx年xx月xx日

关于普通车床心得体会和感想八

普通话--最洁净的牙膏，净化您的口腔。

说好普通话，朋友遍天下

从我做起，说好普通话。

树立语言文字规范意识;提高中华民族文化素质。

认真贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，推广普通话推行规范汉字。

四海同音，万众一心

人人都讲普通话，五湖四海胜一家。

大力推广普通话齐心协力奔小康。

四海音，普通话;神州行，就靠它。

普通话——亿颗心与心之间的桥梁。

中华民族大团结，同心同德同语言。

说普通话，迎四方宾客;用礼貌语，送一片真情

普通话是我们的学校语言

学会普通话，让你简便走天下。

说普通话，迎四方宾客;用规范字，显华夏礼貌。

说好普通话，方便你我他

普通话--情感的纽带，沟通的桥梁。

普及普通话，四海是一家

祖国语言美，请讲普通话。

实现顺畅交流，构建和谐社会。

国家推广全国通用的普通话

说地地道道普通话，做堂堂正正中国人!

树立语言规范意识，提高民族文化素质。

沟通，从普通话开始。