2023年窗口服务之星个人心得体会及感悟(实用14篇)

通过写心得体会，我们不仅可以更好地记录自己的成长轨迹，还可以与他人分享经验和教训。怎样写一篇有价值的心得体会呢？首先，要对所学知识或经历进行回顾和整理，准确把握重要的观点和感悟；其次，要注重内在思考，深入分析和评价自身的体验，发现其中的价值和启示；最后，要用简洁明了的语言表达出自己的心得和体会，让读者能够理解并从中获得共鸣。- 利用心得体会范文作为参考，我们可以更好地写出自己的心得体会。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇一

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

时光如水流逝，转眼间半年就快过去了。来到银嘉我感到我是幸运的，在这半年的时间里我学到了很多东西。不管是在为人处世还是其他方面，对我来说都是一个很好的学习和锻炼的机会，让我真正感受到了我是与银嘉一齐成长的。在此我要感激领导们给我供给这样一个学习的平台，感激所帮忙过我的同事们。

“微笑之星”名副其实也就是“服务之星”。it行业实际上也是一个服务行业，为顾客供给优质的服务也是必要的。这也正贴合了银嘉“买在银嘉，服务在银嘉”的口号。做库管期间我也是本着服务的态度为公司的同事们供给便捷快速的服务，尽量做到让他们满意。当然这也是我和他们配合的结果，也仅有他们进取配合我的工作我才能把我的工作做好。

从去年十月份就开始评选微笑之星。而这也是我第二次获得“微笑之星”。多谢同事们对我工作的认可。我会把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路还很长，在成长的路上我期望有银嘉的的陪伴，在银嘉这条路上走得更远。

——“微笑”让你我如此美丽。

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养;微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物;微笑，是一种表情，并且是最动人的表情.轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，可是它在我们生活中却有举足轻重的地位.

“微笑行动，点亮服务”，这是我总行最近正在开展的活动.我支行各位同事进取响应着总行的号召，我也不例外.在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真诚服务”的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”.

大家都明白银行是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点.哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?这就直接影响到哪家银行的业绩.在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，比的就是服务态度.

作为银行的大堂经理，客户推开银行的大门，第一个接触的就是我，客户当然期望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉.微面带微笑，缩短人与人之间的距离;面带微笑，为我们的服务供给源本文由论文联盟收集整理源不断的力量源泉.在工作中我每一天配以微笑的表情，并很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力.这样就为我行赢得较多的客户，业绩自然就上来了.

其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自我一个微笑，让心境变得舒畅;给自我一个微笑，让心胸变得开阔;给自我一个微笑，让生活变得更加完美.

让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让欢乐陪伴我们左右!请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽!

大家好!我是选手xxx。很荣幸今日能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自我的亲人、同事朋友以及周围的环境，感激让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今日才能站在那里。

做这项工作仅有短短的两个月，我有了几点感受，在那里向领导请教，和各位参评选手共勉。此时此刻，我想到更多的是我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活!加倍珍惜时代给我们供给的机遇!加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托!加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望!更加更加在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一齐探讨“青春、活力与奉献”，我感到十分荣幸。青春是读不完的历史长卷，活力是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自我从事的销售事业。

我在销售的这个岗位上虽然仅有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，仅有平凡普通的工作;没有英雄的形象，仅有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

作为一名新华的销售人员更不能没有梦想，有了梦想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从此刻做起，从细节做起，走好自我的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。

“一分耕耘，一分收获”。能被教师和队友们评选为”每日微笑服务之星“我感到很高兴，我的辛勤得到大家的认可，我的努力大家看在眼里。

能被评为微笑之星没什么秘诀，更不敢跟大家说什么经验，唯独能与大家分享的就是我个人对待自我的工作的心态的一些心得：

作为一名志愿者，我们秉着一颗奉献的心来参加亚运会的工作。即使工作再苦再累，我们都应当一种热情的进取的态度去对待我们的工作，完成我们的使命。虽然我的工作看似很简单，就是车辆的交通指引。每一天工作十几小时可能也就指挥几部车而已，大部分时间就是站着没事干。所以可能有人会认为我的岗位可有可无，但我却认为我的岗位很重要。如果缺少了交通指引，随时有可能造成交通堵塞或混乱，因而影响比赛的进行。我相信自我有个很重要的岗位，我也相信我能出色的完成我的使命。所以，我每次都是带着一种真诚的微笑去为他人服务。

以这样一种心态去看待你的岗位你的工作，我相信每个人都会变得更加信。而我们向世界展现的，也将会是我们发自内心的，更加美丽的微笑。

大家好!

我是餐饮部主管过明君，首先要感激公司给了我这个展示自我与实现自我价值的平台。作为一名基层管理者，有机会参加这次比赛并获奖，我很高兴，也十分激动。东台国际大酒店做为东台地区首家四星级酒店，今日的声誉、地位和成绩，是我们高层领导们战略决策所取得，更是酒店每位员工的共同努力所铸就的，在酒店开业以来的这段时间里，我们浴血奋战，我们相互鼓励，我们全力以赴。在我们全体同仁的共同努力下，最终提前完成集团总部下达的各项指标。

而此时此刻，我想用三个词来表达我的心境。

第一个词是感激。我要感激国贸集团领导们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感激你们!

第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，仅有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名员工，仅有置身拼搏氛围，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶华之年，来到东台国际大酒店这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮忙下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

第三个词是行动。这次能被评为国际之星，我想这既是酒店对我个人工作本事与成绩的肯定，也是对我今后工作更好的一种鼓励和鞭策。为了回报酒店对我的培养，我将把这份感激与感恩化作行动，应对当前，自我加压。将自我的全部智慧与力量奉献给国贸，勤奋敬业，活力逐梦，在做东台一流水平的道路上执着前行，努力做到更好!

很荣幸今日能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自我的亲人、同事、朋友以及周围的环境，感激让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今日才能站在那里。

此时我的心里十分的激动，首先是庆幸自我有这样的机会挑战自我，同时心里也很彷徨，因为和我一齐参评的选手，他们年轻、漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美!今日，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心境，在那里齐聚一堂，参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经验和成绩在那里向各位汇报。

在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一齐探讨“青春、活力与奉献”，我感到十分荣幸。

青春是读不完的历史长卷，活力是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自我从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然仅有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，仅有平凡普通的工作;没有英雄的形象，仅有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德以往说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。所以，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香，当我们微笑着给别人带来欢乐的同时，我自我的人生也得到了升华。

记得一位老总以往说过：“让活力点燃活力，让职责激发职责，让光荣点燃梦想，让梦想照亮未来!”人不能没有梦想，作为一名新华的销售人员更不能没有梦想，有了梦想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从此刻做起，从细节做起，走好自我的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。

大家好。我是kab俱乐部人事监察部的邵尉，本人十分荣幸在宿州学院kab俱乐部新学期第一周的工作中获得“创业服务之星”的称号。在此，我要感激各位教师和同学对我的关怀和厚爱，多谢你们!

“山外青山楼外楼”，在我们kab俱乐部，也许我并不是最优秀的，可是我必须是愿意付出最大努力的。在上个学期的俱乐部团体荣辱观学习当中，我也有幸获得了“优秀学员”的称号。诚然，这些荣誉是大家对我工作的认可，它将不断激励着我并且带给我无穷的工作热情。从今往后，在校团委和主席团的带领下，对待俱乐部的工作，我将继续本着勤勤恳恳、一丝不苟、进取主动的态度，紧紧围绕“推新创新、团结协作、实践育人”的核心发展理念，和俱乐部的各位同仁们一道更加努力地为我校创新创业工作献出力量，努力在前人的基础上不断将我校科技创业工作推向新的高度。

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，我相信在以后的俱乐部工作当中，将会涌现出更多更优秀的的同仁。因为我坚信：宿州学院kab俱乐部的未来将会更加辉煌!

曾几何时，我们怀着对大学生活的憧憬，携着对学习知识的渴望聚在青年学院。而今，我们却怀着对完美大学生活的留恋，装载着丰富的知识和岗位技能离开青年学院，去开创属于自我的未来。

荣幸，我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要脚踏实地的做好了属于自我的那份工作，就会有回报。

季度项：在全场各单位中开展。包括现场管理和精神礼貌建设两项资料，每季度末由总场组织有关人员，按照《现场管理考核实施细则》和《精神礼貌建设检查考核办法》的要求，经过听汇报，看现场，查记录等形式，评出10个礼貌工区(车间)和20名礼貌职工。年底根据季度评选结果和全年实际工作情景，评出10个标杆工区(车间)和20名优秀班组长，在年终总结表彰会上与其它先进一并表彰奖励，每个标杆工区奖励100元，每名优秀班组长也奖励。

今日作为优秀员工站在那里，我的心境沉重及复杂，多谢大家对我工作的肯定。很感激我的同事们平日里在工作中给我的鼓励和协作，以及领导在工作中给我的指导和帮忙;公司给了我这个平台，让我有机会与大家一齐分享我的工作心得，我很荣幸、也很感激。

时光如水流逝，转眼间半年就快过去了。来到银嘉我感到我是幸运的，在这半年的时间里我学到了很多东西。不管是在为人处世还是其他方面，对我来说都是一个很好的学习和锻炼的机会，让我真正感受到了我是与银嘉一齐成长的。在此我要感激领导们给我供给这样一个学习的平台，感激所帮忙过我的同事们。

“微笑之星”名副其实也就是“服务之星”。it行业实际上也是一个服务行业，为顾客供给优质的服务也是必要的。这也正贴合了银嘉“买在银嘉，服务在银嘉”的口号。做库管期间我也是本着服务的态度为公司的同事们供给便捷快速的服务，尽量做到让他们满意。当然这也是我和他们配合的结果，也仅有他们进取配合我的工作我才能把我的工作做好。

从去年十月份就开始评选微笑之星。而这也是我第二次获得“微笑之星”。多谢同事们对我工作的认可。我会把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路还很长，在成长的路上我期望有银嘉的的陪伴，在银嘉这条路上走得更远。

第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，仅有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名员工，仅有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶华之年，来到单位这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同志们的帮忙下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

做事要踏踏实实。让踏实成为一种习惯，你会在任何领域内找到自我的一片天地，甚至于踏实比做事本身更重要。

20xx年是公司的成本年，也是r701项目组大步向前，提高工艺技术的一年。在这一年里r701全体员工鼓足干劲，克服了染菌、调整一次性补料时间、制定带放工艺等一个又一个难关，发酵水平最高到达*****rml。r701项目组的39位兄弟姐妹走到了一齐，共同组成了这个温暖而光荣的团体。我们是一个活力飞扬的团体，是一个活力四射的团体，是一个举手投足间都能流露出友爱的团体，是一个自强自信的团体。而我们仅仅是公司各个团队的缩影，由于名额有限，公司还有很多优秀的团队虽没有获奖，但和我们一样，求真务实、团结向上、进取进取、充满友爱。

大家好!作为一名初一的学生，有机会参加比赛并获奖，我很高兴，也十分激动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心境。

第一个词是感激。我要感激领导和同学们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感激你们!(鞠躬)。

第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，仅有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名员工，仅有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶华之年，来到学校这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同志们的帮忙下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

第三个词是行动。为了感激领导和同志们对我的信任，为了回报光明支行对我的培养，我将把这份感激与感恩化作行动，将自我的全部智慧与力量奉献给学校，勤奋敬业，活力逐梦，，努力做到更好!

微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息.随着我国社会的发展，时代的提高，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的，是一种美德.

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务.在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情景下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创立品牌的名片.

微笑服务是窗口行业的要求，我们收费员要在收费工作坚持的微笑.这既是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种品行表现.要本着热情服务，礼貌收费的规范化方式，按照解放思想，更新观念的要求，结合实际拟定出创新发展礼貌服务和礼貌用语，切实克服那种机械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬.应付的"敷衍式"微笑，使礼貌服务窗口的形象体现的更加活泼，更加礼貌和健康，更具有生机和活力.

其实，当我们遇到不理智的司机对收费标准和服务感到不满，出言不逊时，我们此时的心境的确是不好.那为何不试一下拿出我们甜美的笑容和优质的服务来给司机解释一下呢!当司机看见一张充满笑容的脸，他还能生硬下去吗因为此时的微笑代表着我们内心的宽容、善良和无私.表现的是一种热情而坦荡的精神面貌.

同事们，"微笑服务"它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，因为你的微笑就好像在跟司机交流一样，所以，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤.不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!

其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种职责，请把你的微笑当成是人类最好的语言.

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇二

“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“下面是本站带来的服务群众。

心得体会。

范文，欢迎查看。

通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动，我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线，走进田间地头，深入生活，面对面了解群众、服务群众，增进群众感情，做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”，是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，还有不少实际困难，所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处，我们写民情。

日记。

要多反映普通群众的利益需求，更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会，虽然过去也数次从事过赴转服工作，但我想这次“转变作风·服务群众”活动会不光成为我，也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课，基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中，成为始终坚守的价值理念。

我们要通过走进基层，消化经历，才能掌握和运用群众的丰富语言，才能讲群众喜闻乐见的事，才能想群众所想，解群众所需，思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句，或者走马观花的走形式，这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂，有距离感，怎么会有感召力?同百姓交谈，才能说出家常话、贴近百姓情。

“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动，既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬，也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践，旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处，促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化，不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根，所以，我深知，深入开展转服活动，重在联系实际、贵在取得实效，因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的精神。学习宣传贯彻党的精神，必须要全面理解，准备把握精神实质。在xx届中央政治局第一次集体学习时强调指出，“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的报告的一条主线。”中国特色社会主义道路，是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义，就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。12月4日中央政治局召开会议，议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措，以作风正党风，以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念，宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，这是我们把握精神的精髓，是理解中国特色社会主义的核心。当前，劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题，是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题，报告都给出了答案：“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好声音”在报告中开新篇、布新局，为百姓的幸福奠定坚实的基础。

学习宣传贯彻党的精神，必须要联系自身工作实际，坚持学以致用，用以致学。作为基层办事工作者，我们要率先学习，深入学习，认真研读党的文件，原原本本学习党的报告和党章。我们既要全面准确领会党的报告的精神实质，又要着重深化对报告中新思想、新观点、新论断的理解。我们要依托各种载体，创新思维，以多种方式宣传提出的重要观点、重大举措和重大决策部署，宣传社会各界对报告的热烈反响和积极评价，宣传各地各单位贯彻十八精神具体举措和实际进展，积极营造学习贯彻精神的浓厚舆论氛围。

在全党深进展开党的群众线路教育实践活动，是党的作出的重大部署。中心教育实践活开工作会议召开后，安徽省委立即进行动员部署，精心组织安排。我们坚持以学为先，坚持开门弄活动，坚持边学边改，坚持领导带头。总的讲，我省教育实践活动第一环节进展有序，实现了良好开局，获得了初步成效。

在学习教育中，我们把党的群众线路教育作为重点，通过这段时间的学习交换和走访调研，更加深入地熟悉到，只有坚定不移贯彻党的群众线路，才能从根本上解决“四风”题目，我们党才具有强大持久的生命力，党的执政地位才能安若泰山、固若金汤。正如所指出的，群众线路是我们党的生命线和根本工作线路。我们必须把党的群众线路作为做好一切工作的根本遵守。

当前“四风”严重危害党风、政风、社风、民风。情势主义花架子，官僚主义特殊化，享乐主义不讲奉献，奢糜腐化弄三俗，党团员干部不能以身作则，带头垂范，上梁不正下梁歪，党风不正社风败。有很多事情，黑白不分，是非不明，丧失态度和原则，严重脱离群众，失往党性，严重影响党的尊严和威望。近日，在同全国劳动模范代表座谈时强调，果断反对干部群众反映强烈的情势主义、官僚主义、享乐主义和奢糜之风“四风”，以身作则带领群众把各项工作落到实处。这是对各级领导干部提出的具体要求，也是我党一直以来提倡的求真务实执政之风，虽不是新提法，但是各级领导干部应予以高度重视，躬身践行。

一、“反对四风”是一场及时雨，应重视教育先行。习的“反对四风”铿锵有力，掷地有声，就像是下了一场及时雨，及时催促提示各领导干部要保持头脑苏醒、随时熟悉自己、剖析自己。我以为要在党员干部中深进展开“入党为何、当官为何、执政为何”的大讨论活动，既要以老一辈的典型事例进行正面教育引导，也要以反面例子进行警示教育，帮助党员干部建立“水能载船、亦能覆船”的忧患意识。特别是结合中心“八项规定”，抓好教育引导工作，使党员干部建立群众至上的理念，切实转变工作作风。

二、“反对四风”是一番决心，应重视机制建设。“反对四风”彰显了中心对整治当前“四风”的坚定决心，勇士断腕的真正勇气。“反对四风”本身很给力，但是整体上缺少可靠机制，即相应制度的束缚。纵观中国五千年历史发展，“四风”题目一直为人们所唾弃，但仍如杂草般顽强存在，理论上各级领导干部都能是非分明，但行动上却总有“失足”，缺少制度束缚是主因。一方面及时总结各地活动中的好经验、好做法，在原有基础上创新制度，建立密切联系服务群众的长效机制，并严加管理，“四风”就有可能被逐步遏制。另外一方面，继续坚持过往好的做法。如“三送”工作中的公然承诺、民情家访、鼓励赏罚等工作机制，爱心服务站、民情日记、台账等工作载体，可以充分鉴戒利用。

三、“反对四风”是一记警钟，应重视鼓励惩办。习这番讲话就是一记警钟，时时敲响在领导干部们身旁，时时告诫干部要坚持走好“为民务实清廉”的群众线路，明哲保身、扎实为民，切不可因一时胡涂或怀揣侥幸心理而有所“尝试”，切记警钟长叫。而“反对四风”应当把是不是推动发展上水平、是不是让群众得实惠等作为考核的硬指标。首先，要用好提拔使用干部“指挥棒”。把善做群众工作、业绩良好、群众评价高的干部作为重点提拔使用对象。要建立凭业绩用干部、凭群众公认用干部导向。其次，要强化督查调度。建立健全有效的责任追究制度，将目标责任落实情况作为各级党组织主要领导及其相干责任人实绩考核的重要内容。常常性展开督查调度工作，强调抓“一把手”、“一把手”抓，着力构成人人负责、层层负责、环环紧扣的落实机制，终究将工作的各项任务落到实处。

在“”规划全面启动，建党90周年即将到来，按照市委市政府的统一部署，我中心开展了“深入基层、服务群众”主题活动，这次活动的开展是在新形势下加强和改进中心(公司)群众工作的重要举措，进一步密切了党群干群关系，为中心(公司)顺利完成全年各项任务目标打下了坚实的基础。下面我针对这次活动的开展谈一下自己的认识：

一、活动的开展应以深入基层、深入实际为重点。

一是各项改善民生措施的受惠者都在基层。只有深入基层，深入实际，才能弄清如何把上级党委的方针政策和基层实际结合起来，把工作做到点上。也才能确保把群众对我们工作不满意、不高兴、不答应的问题摸清摸透，有针对性地加以改进。

二是帮扶对象在基层。市委领导提出“群众工作就是为人民群众办实事的工作”，这个提法高度概括了新形势下群众工作的特点。我们要帮助一线的干部职工解决具体困难，提高他们处理和解决困难的能力，离不开深入一线，深入实际。

三是各种矛盾的焦点在基层。当前我中心所承担的各项工作任务都涉及到拆迁、安置、施工等人民群众利益切身相关的问题，易引发各种社会矛盾，协调利益关系、化解社会矛盾也离不开深入一线，深入实际。

四是认识事物的本来面貌在基层。每项政策都是一个从上到下层层贯彻执行的过程，也是是民意由下到上层层反馈报告的过程。这都要通过每个环节上的具体人来完成，环节多了就会隐藏基层的真实情况，深入基层到一线减少中间环节才能了解掌握基层的本来面貌。

五是群众工作能力的提高在基层。群众工作能力是干部领导能力的重要表现，但这种能力不是坐在机关里就自然提高的。尤其是党内民主和人民民主不断发展的今天，领导干部只有把自己的根在群众中扎深、扎牢，才和群众有共同语言和感情，才能增长自己团结、带领群众干事创业的才干，也才有远大的政治前途。

我们开展“深入基层，服务群众”活动的目的是要让群众真真实实感受到党和国家的关怀，就是要抓出效果，真正服务于人民群众。如果做工作只求形式上搞得轰轰烈烈、实际上虎头蛇尾，却没给群众解决其生产、生活中的实际问题，达不到实际服务的效果，这样的工作结果不会得到群众的认可，也就失去了“深入基层，服务群众”活动开展的意义。工作中，由于我们所承担的工作，工作中的征地拆迁、工程建设、资产管理与运营等都会经常涉及到群众的切身利益，这就要求我们从思想和行动上把握好：一要始终从维护群众利益角度考虑问题;二要始终把群众的事情当作自己的事来办;三要始终坚持换位思考，理解群众的苦衷;四要始终科学运用群众思维、行为模式理解、解决问题;五要有始终向群众学习的谦虚态度和工作热情;六要始终以解决群众实际困难为活动目的。

三、活动的开展要结合实际、力求实效。

作为领导干部，在实际工作中要以开展“深入基层、服务群众”主题活动为动力，把中心全面工作推向新水平。一是要与加强决策服务结合起来。牢牢把握“以人为本、执政为民”和“深入基层、服务群众”的要求，开展好重大课题调研、日常调研，要更加注重摸清基层实际情况，更加注重反映群众的所思所盼所求，更加注重基层创造的好经验好做法，力求有更多成果。二是与加强机关建设、处室建设结合起来。深入查摆思想工作作风等方面存在的突出问题，着力在抓好整改、完善机制上下功夫，推进学习研究型机关建设再上新台阶、处室规范化管理再上新水平、干部职工的形象面貌发生新变化。三是与携手共建、帮扶长清孔庄村困难群众结合起来。建立完善工作交流、跟踪调研、日常服务等制度，深入群众，体察民情，细化措施办法，帮助解决实际问题，在服务群众中接受教育、经受锻炼、摸清情况，提高决策服务水平和自身素质能力。四是与推动各项工作创先争优结合起来。要瞄准更高目标，制定更高标准，推动各项工作实现新突破、新发展。

为深入贯彻落实工商平阴分局“深入基层、服务群众”工作会议精神，推动创先争优活动深入开展，按照分局“深入基层，服务群众”活动安排，该所日召开所务会集中开展“深入基层、服务群众”专题讨论活动。会上，该所负责人认真传达了分局会议精神，并作出了工作安排，全体与会职工积极发言，为“深入基层、服务群众”活动深入开展献言献策。通过此次讨论活动，全所对服务群众达成一致共识，现将该所专题讨论会的心得体会总结如下：

第一，贴近群众、服务群众是党和国家的要求，是时代要求。

近年来，党和国家把惠民生提到重要的工作日程上来，党的xx届五中全会提出以后要继续将服务群众、贴近群众作为重要的工作来抓。全国工商系统及时把握中央精神，紧紧围绕服务群众展开工作，以党员干部受教育、人民群众得实惠、创先争优见成效为目标，着力解决群众最关心的利益问题，着力解决群众反映强烈的热点难点问题，把群众的要求全面贯彻落实到发展改革各项工作中去，扎实做好察民情、惠民生、维民权、聚民力工作。该所作为基层工商所与人民群众密切联系，准确把握时代脉搏，积极践行分局“深入基层、服务群众”活动，推行大讨论活动为服务群众、贴近群众工作展开夯实了基层。

第二，积极践行“以人为本”管理理念，是立足职能，服务群众的要求。

基层工商所为了更好的服务市场发展经济，服务群众惠及民生，应该准确定位，转变职能，将自己摆到市场监管、服务群众的服务者位置上，从高高在上的裁判员转变为深入群众的服务者。通过大讨论活动，使该所全体人员更好的认清形势和职能所在，将“深入基层、服务群众”作为重要的工作常抓不懈。

第三，注重创新，完善服务措施，是服务群众的要求。

通过“深入基层、服务群众”的讨论活动，该所每个工作人员站在自己的位置上，提出了宝贵意见，虽然职位职责不同，但是有一个共同的目标，就是做好群众服务工作。作为基层工商所，应该在工作中履好职，根据当地实际不断创新机制，完善服务措施，更好的服务群众。在以后的工作中要避免工作风险点，抓好窗口服务，抓好食品安全、产品质量、消费维权、红盾护农等工作，并且在履好职的基础上创新服务措施。

“深入基层、服务群众”是一项重要工作，我们要把它作为一项惠民工作常抓不懈。该所根据“深入基层、服务群众”的工作要求，在以后的工作中一定会在分局党委的领导下，把服务群众工作做好做实，真正成为一名合格的红盾卫士，展现工商系统的风采。

对待群众工作真心，联系群众态度真诚，解决群众问题真实，带领群众致富真干，是做好群众工作的基础。

密切联系群众是我们党的优良传统，做好群众工作是解决社会矛盾的重要法宝。做好新形势下的群众工作，着重要做到“四真”。

对待群众工作要真心。县级领导干部直接面对基层、面对群众，担负着维护一方平安、带领群众致富的重任。做群众工作，为群众服务，一定要有郑板桥说的那个境界：些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。在思想深处确立人民群众的主人地位，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，充满激情为群众做好事，全力以赴为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。

联系群众态度要真诚。古训云：“诚以待人、无物不格”。深入基层做群众工作，首先要在感情上贴近群众。摆正位子，伏下身子，放下架子，减少官气，降低傲气，消灭霸气，主动与群众攀亲交友，以心换心，拉近与群众的距离。其次要在言语上融入群众。与群众讲话、交谈，要态度和蔼，言辞恳切，说真话、实话、掏心窝子的话。善于站在群众的立场讲话，学会用群众的话说群众的事，用群众的语解群众心中的结。三是要在听取意见上尊重群众。对基层群众反映意见、建议，要热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。

解决群众问题要真实。为群众解决问题，要牢固树立正确的政绩观，不摆花架子、做表面文章、搞形象工程，每一项事情要办好、办实、办出成效，让群众看得见、摸得着、享受到。为群众解决问题，切忌口是心非，开空头支票。为群众解决问题，不但重数量，更要重质量，立足具体的社会环境和实际情况，分清轻重缓急，逐步落实。要正确处理尽力而为与量力而行的关系，对那些条件允许、群众迫切需要解决的问题，要当机立断，马上落实;对那些符合科学发展观要求、惠及长远的事，要创造条件，逐步解决;对那些时机不成熟、而且人力、财力、物力一时无法承受的项目，要慎重考虑，暂缓进行。

带领群众致富要真干。做群众工作最核心的问题是如何帮助他们发家致富。要发挥政策导向作用，认真宣传贯彻落实国家的惠农政策，切实减轻群众负担，改善农村生产生活条件，为群众致富营造良好环境。大力推进农村机制体制创新，引导建立农业专业合作组织，培育和发展农村经纪人队伍，提高农民的市场化组织程度;指导土地依法、自愿、有偿流转，推进土地适度规模经营，培养发展种养大户。发扬密切联系群众的光荣传统，扶持发展农业示范基地，帮助群众找准致富项目，协调解决资金筹措、产品销售等方面的困难，加强信息、技术指导，在致富道路上把群众扶上马，送一程。加强农民的职业技能和农业实用技术培训，搞好就业、创业和创收指导服务，拓宽农民增收致富渠道。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇三

小欧是长洲信用社的一名柜员，入社13年来，她始终兢兢业业，无怨无悔地在平凡的工作岗位默默耕耘，将优质、高效的金融服务带给广大客户。

今年8月3日，竹湾村李阿姨拿着一大袋虫蛀情况严重的零钱来到长洲信用社，她非常焦虑，担心兑换不了。刚好轮到小欧为李阿姨办理业务，她一边安抚李阿姨的.情绪，一边耐心地跟李阿姨解释残损币全额兑换、半额兑换的标准。了解了兑换标准后，李阿姨悬着的`心终于放下了，如释重负的她主动和小欧说起造成零钱破损的原因。李阿姨说，零钱是多年前兑换的新钞，封红包后，剩余的钞票压箱底，自己都忘记了，今天清理抽屉才发现。小欧边整理残钞，边微笑着跟李阿姨说：“长期不使用的现金可以存来信用社，既安全又有利息！”经过半个多小时的耐心清点，小欧为阿姨兑换了148张残损币，合计金额3220元。李阿姨看着小欧清点、兑换的过程，非常感动，高度赞许农信社的服务。

工作多年，小欧始终坚持顾客至上的原则，凭借良好的心态和过硬的业务素养，为其他员工树立了良好的榜样。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇四

很高兴能够在那里，以一个志愿者的身份来和大家分享这次参加志愿者服务的感想。

首先要说的是，很荣幸能够代表学校参加本次：新疆首届麦西来甫、健身交谊舞，广场舞。暨克拉玛依市首届体育舞蹈锦标赛，我自治区能够将比赛安排在我市举行是对我市多年来体育文化建设的肯定，也是对我市安保等多项指标的认可，而我市将比赛场地设定在我校更是对我实验中学的极度认可，我校老师与志愿者用心开展工作，力求圆满举办好此次活动，圆满完成上级任务。

我校在高一高二年级中选取负责有潜力用心努力的学生，作为这次比赛中的志愿者，能够被选上是一种职责，更是肯定。这代表了老师对我们工作潜力的肯定，表现出老师对我们工作态度的肯定。我们所有的志愿者都为能够参见此次活动而感到光荣与自豪。

下方来谈谈我们志愿工作者的工作，虽然活动安排在5。1假期中，从必须的程度来说的确是占用了我们休息的时间，但是从另一个角度来说这次活动丰富了我们的生活。

两天的志愿者服务虽然身体感到十分的疲惫，但是想想自我所做出的贡献和回报总会感到很值得，在帮忙人们的时候收获一个个微笑，那是广大参赛选手对我们工作态度的肯定与鼓励，能够帮忙他们是一种职责更是一种乐趣，虽然在舞蹈比赛中忙碌的连正式比赛都没有好好看上几个，但是我服务大众，为每一位参赛选手送上帮忙与祝福。每次服务回来，总忍不住在qq空间写下当天自我的感受，还记得散文家林晓风说过一句话：一个人的名字会被几多久，很多时候来来往往行走匆匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字会被人记多久。倘若一个人被记住了十几年，就应感到欣慰，而我只有一个名字叫志愿者，我期望尽我的潜力去帮忙别人。我并没有那么伟大，但我会贡献更多。

也许很多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间。但是，在工作的过程中，我们志愿者心中最大的感触就是，热心帮忙别人的感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容很值得。我们用自我的青春、活力来感染和帮忙别人，我总觉得这样很光荣，我相信还会有更多的人加入我们志愿者的队伍，和我们一样开心的笑，一样用自我的人生去帮忙他人。社会也需要志愿者来加强人们的社会职责感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心的志愿者时，也会投入志愿者的队伍中。

在那里，我又要引用毕淑敏的话：也许我很重要，因为在那些最需要帮忙的人身上又燃起了期望之火；也许我一点也不重要，因为我只是一名普通的学生。我期望有更多的人加入青年志愿者服务，体现我们学生立足社会融入社会，提高我们学生自身道德修养。

爱心、奉献，不求回报，讲求付出，从中收获快乐。这是我们每一位大学生志愿者共同的理想和心愿。

我是xx级的一名青年志愿者，xxxx年9月，我加入了广西工学院鹿山学院青年志愿者协会。在学长学姐的带领下，组织并参与了一些校内外的公益活动，尽自己的所能去帮助需要那些需要帮助的人。传递自己的快乐和爱心的同时，收获着我们自己的快乐和信念，并且让志愿者的奉献精神传承下去。

有人说，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的确，加入志愿者协会两年多来，让我受益匪浅。首先，丰富了我的个人阅历。作为一名普通的大学生，不单单要学习，还要进行全方面的素质拓展，在学习中成长，在实践中成才。而现在我肩负着不单是普通大学生的责任，而是一名志愿者。作为一名志愿者，我比普通人更多的是激情、热心和奉献精神。只有做更多的志愿服务，才能帮助更多需要帮助的人，才能收获更多的快乐。其次，锻炼了我的协调能力。作为一名志愿者，这就要求我们能协调好自己的工作与学习时间，很多时候工作与学习时间是有冲突的。学生的主要任务是学习，我们不能只顾工作将学习落下，又不能只顾学习而不工作。在这两年的时间里，我学会了充分协调好工作与学习的关系，两者兼顾。更重要的是：我明确了社会服务的意义。作为一名志愿者，我们应该明白自己做的都是无偿义务活动，价值是不能用金钱来衡量的，是一笔无形的精神财富。我们要用实际行动告诉人们，用心服务，传承志愿者的无私奉献精神，让这精神像阳光一样洒满社会各个角落。

脚踏实地，坚持不懈，才能登上峰顶。踏踏实实的走好每一步，留下的足迹虽然会渐渐消失，但是却教会了我们学会积累。无论做什么事情，态度最重要。有时候我们真心的为每一件事情做好了腕足的准备，但却以失败告终，可是我们不会气馁，我们会逐渐从中获得爬起来的勇气。虽然失败了，却离成功更近了。我们青年志愿者在工作中，也有拼成失败痛楚的时候，但是我们需要做的，是整理好心理笔记，端正态度。只要一直保持着良好的态度，坚持努力不放弃，我们会慢慢成长，成熟，直至成为一个耀眼的星团。切实的为人们做实事，这便让人们心中温存了热，温存了让人快乐，让人感激的热。

进入青协一年以来，我们的干部干事秉着“我们是一家人”的思想，大家拧成一股绳，一起努力奋斗。家人，就是有困难的时候我们一起度过，快乐一起分享。这个家庭里，充满温暖，协作，宽容和快乐。我们一起工作，一起学习，一起帮助需要帮助的人，我们一起进退，青协的荣辱与我们每个人都息息相关。我们学会付出，让别人得到暖心热，我们学会宽容，让别人得到更多的机会，我们学会给予，让别人收到更多的甜果。青协是一个值得信赖的团体，我们相信，我们能用我们灼热的心，融化冷漠和无情，让世界处处充满爱，处处都有志愿精神。

我相信，只要人人都献出自己的一点爱，世界将变得更加美好。不论时间怎么变，我们助人为乐的传统美德没有变。不论人们怎么变，我们的爱心没有变。时间在前进，志愿者们的精神，也再前进。

青年志愿者活动倡导团结友爱、助人为乐、勇敢的社会氛围，是当代社会非常高尚的事业。它体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是一项充满希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友谊、互助、进步的新风格。这是当代大学生的行动指南，也是当代青年志愿者的使命。

我一直想成为一名志愿者。事实上，我参加志愿者是为了给社会带来更多的爱。很多时候，我们总觉得社会上缺乏爱和关怀。特别是当人们逐渐长大，接触到更多的人和事时，我们的思想变得越来越复杂。与此同时，我们会对这个社会越来越不满，认为现代社会是一个非常虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信有了这颗爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会永远是温暖的。

身为志愿者，在助人的同时，也是自助。志愿者在让其他生活丰富多彩的同时，也可以从中得到思想的升华，学会与人交流，关心他人，更深刻地理解生活的意义。此外，志愿者的活动也为我提供了接触社会和锻炼自己的机会。我很荣幸成为这样一个团队的成员，志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的团队成员之一。

身为大学生，我们不能养尊处优，而应履行义务，肩负起时代赋予的责任。尽管我们的能力仍然有限，但一颗关爱的心不会被抹去，我们会尽最大努力伸出双手去帮助、关心孤寡老人、孤残儿童等有困难的弱势群体。即使是问候、帮助、弯腰，也能为社会福利、慈善、福利事业、社会生态环境保护和构建和谐文明的社会贡献自己微薄的力量！

已点燃，不要再等待，在我们有限的生命里，去经历让人难忘而有意义的人生体验，在奉献中，体味快乐，收获幸福。朋友们，如果你也怀着一颗感恩的心，那就抓住这个机会立即加入志愿者的行列，和我们一起将爱的火焰燃烧到世界的每个角落！

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇五

**x，**年忻州地区艺术学校毕业后，来到向往已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，**年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的出色的服务员。“个性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

**年来馆时，根据她的特长，她被分配到宾馆文艺部。文艺部是宾馆。

企业文化。

建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注重员工文化艺术的培养，是为了树企业形象，增加企业凝聚力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热情投入到对客服务中去，提升服务质量。**x深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的知识尽情发挥出来，与文艺部的员工共同研究，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉祥》，都能跳《开门红》舞，**x奔走在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，默默地奉献在自己的工作岗位上。

**年，文艺队由专职改为兼职，**x被分配到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正当她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人提供服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是一致的。带着所学的文艺知识投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗?她目标明确，积极投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，显然是过生日来宾馆就餐，**x接待了他们。客人就坐后，**x主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，**x建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，十分赞同，于是她送上两瓶干红。**x一边用心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人开心地消费，愉快地花钱。她的服务既个性化，又充满人情味，充分展示了优质、高效的服务理念。

**x把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。一直以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

**年7月份，她被提拔担任了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员按照五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇六

作为一名窗口服务之星，我深知这是一项充满挑战的工作。然而，在与顾客的互动中，我收获了许多宝贵的经验和体会。在过去的一段时间里，我深入思考和总结，得出了以下的结论和心得体会。

首先，作为一名窗口服务之星，我认为最重要的是要倾听顾客的需求和意见。每个人都有自己独特的想法和要求，而作为服务人员，我们的任务就是在这种多样性中寻找共同点并满足顾客的需求。通过仔细聆听顾客的声音，我能够更好地理解他们的期望，并努力解决他们的问题。在这个过程中，我也意识到了自己在有效沟通方面的不足，并不断努力提升自己的沟通能力。

其次，窗口服务之星的角色还要求我们具备良好的应变能力和解决问题的能力。在日常工作中，我们经常会面临一些突发状况，例如顾客的急切要求或突发事件的发生。在这种情况下，我们必须能够冷静应对，并迅速找到解决问题的方法。我发现，随着经验的积累，我能够更快地反应并解决问题。此外，我还不断学习新知识和技能，以便更好地应对复杂的情况。

第三，我认为窗口服务之星应该具备良好的团队合作精神。在一个机构中，大家都是为了同一个目标而努力，因此，与同事之间的和谐合作至关重要。我们需要相互支持、相互学习，共同提高服务质量。作为一名窗口服务之星，我不仅要关注个人工作表现，还要积极参与团队讨论和活动，推动整个团队的共同进步。

另外，我还意识到服务态度的重要性。顾客对服务的满意度很大程度上取决于我们的态度和行为。因此，我努力培养积极乐观的心态，并时刻保持礼貌和耐心。有时，顾客可能因为一些问题或不满而情绪激动，这时候我们需要保持冷静和专业，积极主动地帮助他们解决问题，以确保他们得到满意的服务体验。

最后，我还认识到持续学习和进步的重要性。服务行业是一个快速发展的行业，新的工作方式和技术不断涌现，我们必须保持学习的状态以应对这些变化。我努力通过阅读、研究和参加培训课程来不断拓展自己的知识和技能，以便更好地服务顾客。

总结起来，作为一名窗口服务之星，我深知这项工作的重要性和挑战。通过倾听顾客、应对问题、团队合作、良好的服务态度和持续学习，我不断提升自己的能力和专业水平。我相信，只有不断努力和进步，才能成为一名更出色的窗口服务之星。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇七

有的员工，会把客户真诚的感谢，当成最珍贵的礼物，长留心间，正如小何。

“何主任，真是太感谢你了，你救了我们一家人啊！”平浪村李先生激动的说道。李先生为什么如此激动不已呢？原来李先生是平浪村里的一位村民，夫妻二人外出务工赚钱。2019年初，夫妻二人生下了一个可爱的女儿。当全家人还沉浸于喜悦之时，医院的一张病危通知书让他们措手不及：可爱的女儿刚出生就被查出患有脑膜炎，需要到广州治疗。巨额的治疗费用让这本不富裕的家庭一筹莫展，但是女儿的性命也是首要考虑。

“不如我们找农信社贷款吧？”李先生的二叔一句话，突然唤起了全家人的.'希望。小何接到李先生电话一刻，立马上门了解情况，加班加点整理贷款材料，开启贷款绿色通道，不到24小时的时间，李先生收到了贷款，同时他还发现小何为他申请了利率优惠，那一刻，李先生露出了瞬间笑容，感动不已的他嘴上不断说道：“感谢农信社，让我女儿的救命钱有着落了！”

为了让客户早一点获得贷款，小何常常工作到下班后，工作到夜晚，照亮他回家路的是路灯，让他坚定信心前行的是客户每一次真挚的感谢。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇八

小黄是一个文静的小女生，有着女生独有的细心、温柔、耐心，对于客户来说，她的服务就像和煦的春风，润物无声。

9月的一个星期六，小黄回网点加班，加班结束离开时，她看到一位五十多岁的阿姨在柜员机前手足无措，偷偷抹眼泪，她赶紧上前，关心询问。小黄了解到，原来阿姨是从外地来到梧州打工的，到了网点才记起今天是星期六，网点不对外营业。但是治病钱急着汇出，阿姨便想试着在自助柜员机上转账，奈何自己文化水平不高，完全不懂操作。小黄听后，温柔地安慰阿姨，让她不要着急，然后耐心地协助阿姨在自助柜员机上完成转账业务。小黄还教会阿姨自助注册开通手机银行和使用手机银行进行日常的操作，阿姨不禁感叹现在科技带来的便捷。不久，阿姨收到老家的'电话，告知她已收到汇款，她握着小黄的手，十分感动地说：“多亏了你，以后我再也不担心紧急时候难以转账了，农信社是我最信赖的`银行，钱存这里我很放心！”

贴心的服务，就是在客户需要的瞬间，多一些留意，多一些帮助。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇九

学雷锋先进个人事迹材料范文(一)**参加工作的2019年以来，每年都被评为总站及交通系统的“先进生产者”、“服务标兵”;还相继被市政府、市总工会、市妇联分别授予**特等“劳动模范”、“岗位明星”、“巾帼建功立业标兵”;被省政府、省宣传部、省交通厅授予全省“争创活动岗位明星”，全省“十佳职业道德标兵”;被交通部授予全国“道路运输先进工作者”、被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼建功标兵”等荣誉称号。与此同时，**在旅客心中还享有“活地图、活雷锋”的美誉。

一、她苦练基本功，对事业执着的追求。

**市客运总站是“全国示范窗口单位”，**一直在这个示范窗口从事着服务工作。她先后担任过站务问事员、服务班长、站务主管、值班站长等职。她无论工作在哪个岗位上都能尽职尽责，在她从事问事员工作时，她总结探索出了问事窗口“一口清”的服务学。一次，一位老人问她“姑娘啊，去小城子几点有车?”她热情地告诉这位大爷：“您来得正赶趟儿，八点整，我可以带您买票送您上车”。这位大爷接过票，礼貌地说了声“谢谢”!于是她便把老人扶上了车。哪知道大约三个小时后，这位大爷又回到了站里气乎乎的见到她就说，死丫头，你把我整哪去拉?这时她才知道是给弄错了，原来**有三个叫小城子的站点。这位老人本想去南边方向的小城子，而她却把大爷送上北去的班车了。为这事她怀着一颗愧疚的心回到家里还暗自流泪，晚饭也没吃。思来想去光有为旅客做好服务的愿望是不够的，在业务上还必须有过硬的本领。于是她熟读《客规》，看本站发车站点、里程、票价、发车时刻、本市重要单位地址、电话号码等。为了练就问事服务“一口清”和“微笑服务”她常常自己对着镜子练习。为了练好哑语服务，她常常骑车去远在郊外聋哑学校的教室外偷学。经过自己不懈的努力与追求，她在问事窗口工作时基本达到了“问不住，难不倒，有问必答，一问多答”的优质服务，并且实现了“听问事知所需，看表情知心理”。在她担任值班站长时，去年十.一黄金周期间站里突然来了几位异样的不速之客，经常在售票口处徘徊，凭她的感觉判断，他们好像是一伙职业“扒手”，果然不出所料，一连几天在发往外地的大线班车上发生了拎包、割包、旅客丢失钱物的案件。通过站内监控系统她与两位业务主管为公安机关抓捕犯罪嫌疑人提供了准确无误的指正。

二、她真情奉献，对待旅客胜似亲人。

端正服务思想，提高为旅客优质服务水平这是她多年来一贯的追求。尤其是该站近几年开展的创建学习型企业，争做知识员工活动，她更加明晰了“服务是产品，满意是成品，旅客是质检员”的真谛。2019年，在该站创新提出“创建学习型企业、创新型客运站”的同时，站里为了内树样板，外树形象，特以她的名字命名成立了“**明星服务班”，工作中她始终带领班组成员时刻要求自己用雷锋精神欢迎旅客的到来，始终坚持服务人民奉献社会的宗旨，使旅客进站有归家之感，离站有别家之念。在她的提议下该站员工靠矿泉水瓶等废品收入和员工捐款建立了关爱旅客基金，目前已为546名危难旅客购票、购药、购买衣服和食品，支付基金6000余元。她对待旅客胜似亲人，一次，有位退休老人周成生在站内候车时，突然晕倒在座席上，**发现后主动来到老人身边，这时老人已不省人事，她通知领导后，立即找来出租车将老人送往医院抢救，并为老人垫付了她仅有的140元住院费用，经医生诊断为脑出血，由于抢救及时，使老人脱离了危险。在抢救期间**一直守在老人身边，直至老人单位来人，她才悄然离去，像这样的事例在她的工作中经常演绎着。因此，她爱洒八方旅客的感人事迹，**报以《因为有爱，真情永远》为题做了专题报道。

三、她求真务实，爱岗敬业。

在该站提倡的“雷锋精神伴我行”的品牌服务中，**把雷锋的精神实质紧密地融合在各自不同的服务岗位上。她率先做到了“规范化服务、个性化服务、延伸服务、卓越服务”。她带领班组运用“雷锋服务车”终年不息地为旅客提供送水、送药、送报等温馨式义务服务。还把“重点旅客候车室”变成了“情意相浓”有如儿女相伴的温馨室，并且帮助重点旅客购买车票，搀扶重点旅客上车。她还将爱心传递到**市孤儿院，定期为那些孤儿送去温暖。当她走上领导岗位之后，更加感到自己肩负的重任，不但自己做好还要带动站务员工，扎扎实实的做好本职工作。她经常这样说：人生的价值不在于官位，不在于权位，只在属于自己的岗位。为此，她总是怀着一颗感恩的心，默默无闻辛勤地工作在自己的服务岗位上。她时刻用雷锋的标准衡量自己的一言一行。热爱自己的工作岗位，珍惜自己的工作岗位。在“以德为本做好人、勤学苦练做能人、勇于开拓做新人”上下功夫。立足本职，勤劳务实，任劳任怨，争做学习型员工，实现自我价值，实现自己做人的准则。全心全意地为广大旅客营造舒适、和谐、安全、快捷、优质的服务环境，加强“文明示范窗口”建设，提升文明单位的创建水平。

学雷锋先进个人事迹材料范文(二)该同学自大一到现在在各个方面都表现的很好。她思想上进，学习刻苦，全面发展，是新时代优秀大学生的楷模。在忙碌而又充实的大学生活中，她一路学习，探索，也在收获：收获知识，收获技能，收获做人的美德与修养。

在学习方面由于该同学成绩比较好，不管同学问她什么哪方面的问题，只要是她知道的一定会给予解答。在大一的时候由于高等数学很难，所以问题的人很多，尤其到了快考试的时候，她也会一一为他她们讲解，遇到很难而又很重要的题时，会讲一遍又一遍知道弄懂为止。记的大一第一学期期末考试，第二天就要考数学，头天晚上有一个同学来问题目，那位同学高数不是很好很担心，其实本来自己要好好复习的结果给她讲了一晚上，自己到没有看书。但她并没有抱怨。只是依旧耐心地讲题。

工作的繁忙并未影响他学习的热情和进度，她一直努力将成绩与能力同步提高。坚持口语训练，学习专业课程，成绩始终保持在前列。她深知自己作为预备党员的表率作用，对学习踏实，刻苦，重视广泛读书，全面完善自我。生活中，她重视干群关系，热情主动的与同学打成一片，善于发现同学的难处，及时妥善的给予帮助。同学们在忧虑时也愿意向其倾诉。平日在寝室，该同学主动争着打扫卫生，经常参与到大家的文艺活动中，使寝室团结友爱如家，舍友感情深似姐妹。

生活上，该同学乐观热情，朴素大方、关心同学，关爱集体，有着强烈的社会责任感和使命感，乐于从生活点滴帮助他人。

在平日里，她以青年志愿都的身份，经常组织志愿者对校区的卫生死角进行清扫，美化了校园环境，为同学们生活学习营造了一个良好的氛围。例如，组织她系青协清除清除绿化带的野草，清扫落叶，她和同学两个人主动打扫多媒体教室，期末考试之前，主动帮助学校摆设桌椅、布置考场等等。

该同学来自偏远农村，家里几代人都是农民，，家庭经济十分困难，但她丝毫不为家庭经济条件所累，自立自强，积极参加社会兼职来解决困难。平时生活中十分勤俭节约，为人乐观、大方、诚实、守信!不仅如此，他还能够积极团结和帮助身边的困难同学，积极参加各种公益活动，受到同学们的好评!用他自己的话说：“生活的困难只是暂时的，它永远不会阻拦住我前进的步伐，只会令我更有力量大步前行!”

总之，该同学，品学兼优，乐观向上，有爱心，有责任心，能起到先锋模范作用，是一名优秀的预备党员。

学雷锋先进个人事迹材料范文(三)**x，男，****职业技术学院机械工程系083153班团支部一名学生，机械工程系团总支实践部部长，共青团张家界航空工业职业技术学院青年志愿者。在“三·五”学雷锋活动月期间积极响应院团委的号召，多次组织并参加学习雷锋系列实践活动，深入弘扬学习雷锋精神。

暖暖的三月，春风送暖，在这个爱意暖暖的三月，他收获了很多，他努力过，付出过，所以他快乐!

三月初，他多次带领班级到校外实践基地开展实践活动，在这个过程中，他看到了各班级踏实肯干，吃苦耐劳的精神，看着老人、孩子走在宽敞干净的大道上，他发自内心的开心!

自从了解到雷锋同志的事迹之后，他被这种精神吸引住，对雷锋的了解也不断加深，并想着如何把这种精神落实到自己的实际行动中来，一直以来，他都尽自己所能来帮助需要帮助的人，关心身边应该关心的人，并努力去发现这些人，感受他们的生活，为他们排忧解难，与部门成员之间，尽量多的加强了与他们之间的沟通和交流，及时的了解他们在学习、生活方面的问题，并给他们好的意见和建议，让他们真正感受到来自朋友的温暖。他认为，用真心去关怀，会赢得别人的感恩，能够力所能及的帮助别人，是一件非常快乐的事。

作为机械工程系实践部的负责人，他多次参与组织了团总支的大型活动，带领我系团总支一级系干、二级机构成员去我系实践基地、“烈士塔”、“人民广场”进行活动，并且积极响应院团委保护母亲河活动，带领60名我系青年志愿者到澧水河进行环保活动。

能够参与组织这些活动，他倍感骄傲。在短短的一个月间，他成长了许多，他学会了奉献的快乐，体会到了成长的喜悦。

在系里和实践部的积极宣传号召下，我系20多个班级都去校外实践基地组织了实践活动，其中09级班级表现尤为突出。并且还积极开展了校内外实践活动，清除校园死角，图书馆公益劳动等，作为一名领导组织者，除大三以外90%班级组织了校外实践活动，这是一件使他欣慰的事情!

在这个三月里，有时候很累，但他从没有想过放弃。因为雷锋精神一直在他心中!他相信新时代的雷锋精神依然存在，并且他知道雷锋精神永远传承下去。

在院团委组织的为西南地区旱灾捐款活动中，他也积极响应院团委的号召，献自己的微薄之力。也许，他的力量很弱小，但他相信，人多力量大，并且他相信灾区人民会感应到他的心，真心地为灾区人民祝福。

也许他的工作中还存在着不足，但他会继续努力，努力改造他自己，让雷锋的精神真正的植入他的思想，让自己的行动也更加接近雷锋的准则。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇十

6月30日下午，中共巴中市委庆祝中国共产党成立_周年座谈会在市文化馆4楼举行。巴中市委书记冯键，巴中市委副书记、市长何平，巴中市人大常委会主任陈延荣，巴中市政协主席李树海出席会议，相关部门负责人及优秀共产党员、部分贫困村“第一书记”等100余人参加了座谈会。

冯键在讲话中说，缅怀崛起危难、铸就辉煌的光辉党史，我们永远跟党走的信念愈久弥坚。重温_年党史，春华秋实的累累硕果、波澜壮阔的光辉历程再次雄辩证明：中国共产党是中国革命和建设事业的坚强领导核心，只有中国共产党才能救中国，只有中国共产党才能发展中国，我们更加坚定永远跟党走的信念!回望风雨兼程、发展巨变的巴中实践，我们高扬党旗的步履无愧时代。伴随中国共产党的成长，巴中同样走过了从胜利走向胜利的坚定脚步，鲜红的党旗高高飘扬在巴山蜀水大地。巴中荡气回肠的革命传统，是我们薪火相传的宝贵精神财富;各级党组织引领发展、靠前指挥，充分发挥了战斗堡垒作用;广大党员站在前列、干在实处，有力彰显了先锋模范作用。

冯键要求，各级党组织和广大党员要以深入开展“两学一做”学习教育为契机，认真贯彻中央、省委、市委决策部署，建坚强堡垒、做合格党员、当创业先锋，以更加饱满的政治热情、更加激扬的干事劲头，奋力把脱贫攻坚、同步小康的伟大事业推向前进。要在决战脱贫攻坚中当先锋，在创新改革突破中当先锋，在真情为民服务中当先锋，在恪守法纪品行中当先锋。

冯键强调，当前，全市上下正在深入开展“两学一做”学习教育，希望各级党组织紧密结合工作实践，精心组织、创新载体，不断把学习教育引向深入。全市广大党员要严格按照“四讲四有”合格党员标准，深入学、带头干，在本职岗位和脱贫攻坚、推进发展的战场上践行“两学一做”，实现学习教育同加快发展、脱贫攻坚两不误、两促进。

受到中央、省委表彰的先进基层党组织、优秀党员、优秀党务工作者和驻村“第一书记”代表作了发言。一位来自贫困村的基层党员告诉_：“今天听完他们的工作方法，我个人感觉自己所做的工作还不够到位，他们将是我学习的标杆，多向他们取经。冯书记在座谈会上提出的要求，我们回去将会认真落实，并会深入群众生活中，发挥一名党员的先锋模范作用。”

一起来看《榜样5》。

中央组织部和中央广播电视总台联合制作的《榜样5》专题节目定于3月22日晚8点首播，共产党员网亦提供点播和下载。本期节目展现了先进党员及基层党组织在疫情防控中的无畏表现，弘扬了伟大抗疫精神。各位青年党员干部，让我们如期相约《榜样5》，在认真观看、潜心学习中重温初心使命、厚培斗争意识、践行担当作为，在党和人民事业征途焕发“青春之光”。

一起来看《榜样5》，在榜样身上重温初心使命。“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。”在《榜样5》里，有身为“生命守门人”的人民军医、有用心照料患者的“白衣天使”、有始终坚守抗疫一线的“格桑花”、有无私守护医护人员的“快递小哥”……一位位榜样的身上，尽是以实际行动体现为国为民、甘于奉献的初心与使命。青年党员干部需认真观看《榜样5》，以榜样为“人生范本”，重温入党初心与肩负使命。要以赤诚为党为民之心，做到与党和人民“同呼吸”“共梦想”。当能够始终恪守对党尽忠、为党尽责、为民分忧的为政准则，倾注自身血汗与不懈努力，立志传承榜样人物的优良作风，成为一名优秀的党员干部。

一起来看《榜样5》，从抗疫事迹厚培斗争意识。“粉骨碎身浑不怕，要留清白在人间。”疫情来势汹汹，充满未知风险与重重挑战。然而我们的抗疫榜样无惧艰辛、披荆斩棘，持续与“病魔”赛跑，顽强抗击、救死扶伤，“书写”感人至深的抗疫“故事”、“谱奏”英勇无畏的斗争“旋律”。青年党员干部要从《榜样5》的件件事迹中汲取斗争力量，从抗击疫情这堂“大思政课”里领悟斗争重要性，做到敢于斗争、善于斗争、不惧牺牲。在工作中，面对“艰难险重”“瓶颈难题”时，要能够奔赴向前，做迎难而上的“冲锋军”;面对“灯红酒绿”“腐败问题”时，要能够奋起直击，做反腐潮头的“排头兵”。要坚决在正确斗争中厚培本领、茁壮成长。

一起来看《榜样5》，以为民服务践行担当作为。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”《榜样5》里，一位位优秀典型与先进基层组织拼搏抗疫的背后，无不体现“以人民为中心”的奋斗理念、无不彰显“舍身亦要护民”的担当情怀。因为始终将老百姓放在心中最高位置，他们故而能够在“危难关头”挺身而出、担当作为。青年党员干部务必认认真真聆听《榜样5》、扎扎实实落实榜样精神。在工作实践中，要厚植“人民至上”情怀，能够为老百姓多办些实事、帮老百姓多解决难题。需把最接近人民群众的基层一线作为自身“练兵场”，在挥洒“青春汗水”中提高本领、养蓄担当，在获得“人民点赞”中实现价值、绽放光彩，成为党和人民事业忠实的“接班人”。

党的十九届四中全会《决定》鲜明指出了我国国家制度和国家治理体系的显著优势，第一个就是“坚持党的集中统一领导，坚持党的科学理论，保持政治稳定，确保国家始终沿着社会主义方向前进的显著优势”;强调“健全总揽全局、协调各方的党的领导制度体系，把党的领导落实到国家治理各领域各方面各环节”。这是以习近平同志为核心的党中央对坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的根本政治要求。

新中国成立后，我们党为建设社会主义国家制度进行了不懈努力，逐步确立并巩固了我们国家的国体、政体、根本政治制度、基本政治制度、基本经济制度和各方面的重要制度。这其中，极为重要的是始终坚持党的领导，不断完善党的领导制度。70年来，我们党带领全国各族人民披荆斩棘、风雨兼程，创造了世所罕见的经济快速发展奇迹和社会长期稳定奇迹，中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃。70年令世界刮目相看的伟大成就、70年一个个感人至深的奋斗故事、70年沧桑巨变的内在逻辑，使中国人民从切身经历的发展变迁中、从历史和现实的深刻认知中，明白了为什么“党是领导一切的”，明白了什么是“道路决定命运”。政治认同、思想认同、情感认同的深化，与日俱增着信党、爱党、跟党走的深情。事实是真理的依据。中国共产党的领导，是历史的选择、人民的选择;中国共产党是中国人民和中华民族的主心骨，是复兴征程上的坚强领导核心;只有中国共产党才能领导中国，只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义，只有中国特色社会主义道路才能引领中国走向繁荣富强。

习近平总书记反复告诫全党：“中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。”只有坚定不移坚持和加强党的全面领导、坚持不懈完善和健全党的全面领导制度，才能始终坚定正确政治方向，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，万众一心、矢志不渝沿着中国特色社会主义道路奋勇前进;才能更好地集中力量办大事，充分发挥党总揽全局、协调各方的作用，既合理分工、又密切配合，既充分发扬民主、又有效进行集中，克服议而不决、决而不行、行而不实等不良现象，避免相互掣肘、效率低下等弊端。习近平总书记指出，“中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量”，“党的领导制度是我国的根本领导制度”;《决定》强调，要“健全党的全面领导制度”。中国特色社会主义制度是在党的领导下探索形成和不断完善的，在国家治理体系中，党总揽全局、协调各方的领导制度体系居于统领地位;在国家治理能力中，党的执政能力和领导水平发挥着决定性作用。党的全面领导制度健全了，坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化就抓住了关键。

在学习《习近平谈治国理政》第三卷的过程中，坚持与学习贯彻总书记对江苏、对苏州一系列重要讲话指示相结合，与统筹推进疫情防控和经济社会发展相结合，与科学谋划“十四五”发展相结合，不折不扣贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，努力在危机中育新机、于变局中开新局。

一是把总书记重要讲话精神作为强大思想武器，更加坚定扩大对外开放的信心和推动自主可控的决心。深入学习贯彻总书记“坚持对外开放的基本国策”和“努力实现关键核心技术自主可控”重要指示精神，坚定不移让开放为苏州高质量发展赋能，既兼顾“眼睛向外”服务国内循环，发挥国内超大规模市场优势，促进高质量使用外资，提升国内供给质量;又把握“自主可控”融入国际循环，聚焦关键核心技术攻关，加强国际科技合作，走开放创新道路。

二是精心统筹“办好自己的事”与“更高水平对外开放”，在主动融入双循环中扎牢底盘、增创优势。深入学习贯彻总书记“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”重要指示精神，把新发展格局作为谋划下一步经济工作的大坐标。

立足“站得稳”，推进外贸市场多元化开拓，在谋划替代链、拓展柔性链上先行探索。

着眼“走得实”，打造生物医药“一号产业”，打响“工业互联网看苏州”品牌，加快建设姑苏实验室等重大科创载体。

主动“谋得远”，以争创中国(苏州)新时代对外开放示范区为抓手，建设中日(苏州)地方发展合作示范区，提升“中新”“中德”“海峡两岸”等开放平台功能，推进江苏自贸区苏州片区建设，奋力冲刺全年实际使用外资100亿美元、创历史新高。

三是为推动更高水平开放、强化自主可控能力提供更强支撑保障。深入学习贯彻总书记“分类精准施策”“加强要素保障”等重要指示精神，选定生物药、光通信等10个重点产业链并推行“链长制”，力争2022年形成10条千亿级产业链。下决心开展“双百行动”，划定不低于100万亩工业和生产性研发用地保障线，实施100平方公里低效产业用地存量更新。创新“政策计算器”等举措，让企业“一键直达”优惠政策。

党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。大会为新时代举旗定向，以新思想指引航程，对于党和国家事业继往开来、对于中国特色社会主义前途命运、对于实现最广大人民根本利益，具有重大历史意义。

习近平总书记所作的报告，对过去5年党的各项工作和取得的历史性成就、历史性变革进行了最集中、最生动的提炼总结，令人振奋。其中最为重大的理论创新成果，就是“习近平新时代中国特色社会主义思想”，这是在继承发展中形成的马克思主义中国化最新成果，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，必须长期坚持并不断发展。

报告对未来5年直至本世纪中叶的发展方略进行了最全面、最深入的规划阐述，鼓舞人心。其中最具历史意义的判断，就是“中国特色社会主义进入了新时代”，明确了我国发展新的历史方位，以及相应的特征内涵、战略目标和战略安排。中国特色社会主义进入新时代，为一系列重大战略规划提供了根本依据，在中华人民共和国发展史上、中华民族发展史上具有重大意义，在人类社会发展史上也具有重大意义。

这篇报告通篇闪耀着马克思主义的光辉，治国理政各个层面的新提法、新概括、新判断、新部署构成有机联系、相互促进的整体，具有很强的政治性、战略性、前瞻性、指导性，是高举旗帜、坚定道路的政治宣言，是初心不改、永远奋斗的思想纲领，更是指引中国共产党更好担负起新时代使命的行动指南。

全面学习贯彻党的十九大精神，必须深刻领会和深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持党的基本理论、基本路线、基本方略，统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局，把发展作为解决我国一切问题的基础和关键，根据我国社会主要矛盾的变化，紧扣满足人民日益增长的美好生活需要，着力解决发展不平衡不充分的突出问题，在决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家进程中取得新的更大成就。以习近平同志为主要代表的中国共产党人，进行着划时代的理论创新、实践创新，创立了习近平新时代中国特色社会主义思想。这是马克思主义中国化的最新成果，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是被实践证明了的科学真理，是进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想的实践指南，是中国共产党人新时代的精神支柱和力量源泉，是我们必须长期坚持的指导思想。这是党的十九大最大的亮点，是对党的发展的历史性贡献。

举旗定向，事关全局。中国特色社会主义是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，是科学社会主义理论逻辑和中国社会发展历史逻辑的辩证统一，也是建立在我们党长期奋斗基础上的。它根植于中国大地、反映中国人民意愿、适应中国和时代发展进步要求，具有独特的优势。历史和实践已经充分证明，中国特色社会主义是全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的必由之路。我们必须要继续高举中国特色社会主义伟大旗帜，牢固树立中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，确保党和国家事业始终沿着正确方向胜利前进。

不忘初心，方得始终。中国共产党人的初心和使命，就是为人民谋幸福、为民族谋复兴。它激励着一代代中国共产党人不懈奋斗，缔造了中华人民共和国，完成了社会主义革命，开辟了中国特色社会主义道路，用几十年时间走过了西方发达国家几百年的路，实现了中国人民从站起来到富起来、强起来的伟大飞跃。回望96年光辉历程，革命、建设、改革，坚持“以人民为中心”的理念照见的正是共产党人的初心。

习近平总书记在报告中指出，优先发展教育事业。建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育。要全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，发展素质教育，推进教育公平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。推动城乡义务教育一体化发展，高度重视农村义务教育，办好学前教育、特殊教育和网络教育，普及高中阶段教育，努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作。加快一流大学和一流学科建设，实现高等教育内涵式发展。健全学生资助制度，使绝大多数城乡新增劳动力接受高中阶段教育、更多接受高等教育。支持和规范社会力量兴办教育。加强师德师风建设，培养高素质教师队伍，倡导全社会尊师重教。办好继续教育，加快建设学习型社会，大力提高国民素质。

教育是面向未来的事业。十九大报告为我国社会主义教育事业指明了方向。作为教育工作者在倍受鼓舞的同时，也感到了沉甸甸的责任。进入新的历史阶段，我们将不忘初心，牢记使命，坚定文化自信，以弘扬社会主义核心价值观为己任，以着力提升学生发展核心素养为基本指引，进一步传承中华优秀传统文化，为用更好的教育筑就更好的中国贡献自己的力量。要按照十九大和习近平总书记的要求，全面贯彻党的教育方针，坚持以立德树人培养人才为根本任务，恪尽职守，努力工作，为培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，造就为将民族伟大复兴的中国梦变为现实而接力奋斗的一代优秀青年而奋斗。

通过为期一周的培训学习，使自己对乡村振兴战略有更了进一步的理解和认识。十九大报告首度提出“乡村振兴战略”，内容十分丰富，既包括经济、社会和文化振兴，又包括治理体系创新和生态文明进步，这一战略为当前农村发展指明了方向，是从根本上促进农业发展、农民增收、农村繁荣的重要决策部署。乡村振兴的最终目标，就是要彻底解决农村产业和农民就业问题，确保当地群众长期稳定增收、安居乐业。

此次培训课程内容充实丰富，既有《新农村环境治理与生态文明建设》、《乡村振兴战略解读》、《“互联网+”时代的大数据创新及应用》等理论学习，也有美丽乡村及特色小镇进行现场实地教学，围绕本次培训学习体会，结合目前我县农村实际情况来看，有以下几点认识。

一是农村环境治理与生态文明建设工作责任重大，刻不容缓。近年来,随着农村经济快速发展,农村生活水平不断提高,产生大量生产、生活垃圾。工业、养殖业不断扩展,农村基础设施建设滞后,又缺乏环保意识，农村环境污染越来越严重。要留住绿水青山，必须加大环境保护宣传教育力度，提高农村环保意识;减少农村工业污染，鼓励循环经济，提高环保准入门槛，加大环境污染惩处力度;逐步完善基础设施建设,加强生活污染源治理;采取分散与集中处理相结合的方式处理生活垃圾和生活污水;大力发展生态有机农业产业，培育无公害、绿色、有机农产品生产基地，减少农药污染。农村环境治理重在建设，难在坚持，只有通过逐步完善建设，形成长效机制，坚持守住了绿水青山，才是保住了金山银山。

二是充分运用大数据，把农业产业与互联网融合的最大优势发挥到极致。目前人们衣食住行已离不开互联网，依赖于互联网。一个品牌的成功，在品质保证的前提下，营销策划是打响品牌的关键，在大数据时代下，想网民所想，思网民所思，站在一个普通网民的角度来做宣传策划，戳中要点，变被动接受为主动接触。近年来，我县农产业搭上大数据后，发展迅速，宣传力度逐年提升，通过大数据物联网可追溯系统，可以查询到农产品的身份证，让消费者随时查询产品的生长过程，吃得更放心。围绕大数据引领和推进农文旅一体化发展，实现了大数据物联网可追溯系统在农产品深加工领域的实际运用，全面提升了我县农产品品牌影响力。实现了农产品出口，远销俄罗斯、马来西亚、香港等。

三是乡村振兴战略的本质意义就是群众文化素养提高和生活水平提升。乡村发展必然要有兴旺的产业支撑，要因地制宜、要具有特色。只有走可持续发展的现代农业产业体系，乡村发展才能长久，经济才能带动发展。还要积极弘扬优秀传统文化,树立社会主义核心价值观的新风尚，使乡村更加互助发展。乡村治理是社会治理的最基础，让村民牢固树立法治意识，做遵纪守法的好公民，要弘扬和传承优良的传统道德观，要把村规民约、村民自治整合起来形成治理有序的规范体系。要充分科学合理利用本土自然资源，有效保护生态环境，改变生活陋习，邻里和睦，乡风文明，使农村成为山清水秀、鸟语花香、文明和谐的生态宜居的美丽乡村。只有提高人民文化素养、生活水平，实现群众对美好生活的向往，这才是实施乡村振兴战略的根本所在。

6月30日下午，中共巴中市委庆祝中国共产党成立100周年座谈会在市文化馆4楼举行。巴中市委书记冯键，巴中市委副书记、市长何平，巴中市人大常委会主任陈延荣，巴中市政协主席李树海出席会议，相关部门负责人及优秀共产党员、部分贫困村“第一书记”等100余人参加了座谈会。

冯键在讲话中说，缅怀崛起危难、铸就辉煌的光辉党史，我们永远跟党走的信念愈久弥坚。重温_年党史，春华秋实的累累硕果、波澜壮阔的光辉历程再次雄辩证明：中国共产党是中国革命和建设事业的坚强领导核心，只有中国共产党才能救中国，只有中国共产党才能发展中国，我们更加坚定永远跟党走的信念!回望风雨兼程、发展巨变的巴中实践，我们高扬党旗的步履无愧时代。伴随中国共产党的成长，巴中同样走过了从胜利走向胜利的坚定脚步，鲜红的党旗高高飘扬在巴山蜀水大地。巴中荡气回肠的革命传统，是我们薪火相传的宝贵精神财富;各级党组织引领发展、靠前指挥，充分发挥了战斗堡垒作用;广大党员站在前列、干在实处，有力彰显了先锋模范作用。

冯键要求，各级党组织和广大党员要以深入开展“两学一做”学习教育为契机，认真贯彻中央、省委、市委决策部署，建坚强堡垒、做合格党员、当创业先锋，以更加饱满的政治热情、更加激扬的干事劲头，奋力把脱贫攻坚、同步小康的伟大事业推向前进。要在决战脱贫攻坚中当先锋，在创新改革突破中当先锋，在真情为民服务中当先锋，在恪守法纪品行中当先锋。

冯键强调，当前，全市上下正在深入开展“两学一做”学习教育，希望各级党组织紧密结合工作实践，精心组织、创新载体，不断把学习教育引向深入。全市广大党员要严格按照“四讲四有”合格党员标准，深入学、带头干，在本职岗位和脱贫攻坚、推进发展的战场上践行“两学一做”，实现学习教育同加快发展、脱贫攻坚两不误、两促进。

受到中央、省委表彰的先进基层党组织、优秀党员、优秀党务工作者和驻村“第一书记”代表作了发言。一位来自贫困村的基层党员告诉_：“今天听完他们的工作方法，我个人感觉自己所做的工作还不够到位，他们将是我学习的标杆，多向他们取经。冯书记在座谈会上提出的要求，我们回去将会认真落实，并会深入群众生活中，发挥一名党员的先锋模范作用。”

“欲知大道，必先知史”，对我们青年而言，历史犹如一间富裕的“宝库”，可以看成败、鉴得失、知兴替。11月2日，我们参加了马克思主义学院研究生开展的学习“四史”知识竞赛答题活动，我深入学习了党史、新中国史、改革开放史和社会主义发展史。

中国共产党作为中国工人阶级和中华民族的先锋队，从这条红船扬帆起航，就始终代表着中国先进生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着最广大人民的根本利益，在推动中国历史前进中发挥着无可替代的领导核心作用。中国共产党在百年实践中不断总结自身建设的历史经验，统筹推进各项建设，使自己变得更加正确、更加强大。

井冈山精神、延安精神、雷锋精神、“两弹一星”精神、载人航天精神、“东风精神”、焦裕禄精神等革命传统和伟大精神，过去是、现在是、将来仍然是我们党的宝贵精神财富，我们要永远铭记于心，上好每一堂必修课。

习近平总书记强调：“全党同志必须牢记，改革开放是决定当代中国命运的关键一招，也是决定实现‘两个一百年’奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的关键一招。”40年的沧桑巨变，一道道历史的年轮，镌刻了中国共产党带领全国人民不忘初心、不懈奋斗的理想、信念、足迹、业绩，表达着中华民族自强不息、砥砺奋进、继往开来的雄心壮志和发展趋势。

我们做任何事情都不能忘记初心、不能忘祖忘本，我们要固本培元，始终坚定对马克思主义的信仰、坚守对中国特色社会主义和共产主义的信念、坚持对党和人民的忠诚。在国际环境日益复杂多变的当下，作为党领导的青年，我们有责任、有信心、有能力为科学社会主义新发展做出更大历史贡献。

就像个人成员不断追问自己生命的存在价值和意义一样，一个国家和民族也需要时刻考虑自己发展的现实需求、目标定位和理想追求。显然，中华民族共同体意识是上述双重思考的产物，表现出小我和大我的深刻关系。

另一方面，一个人可以像水滴一样反映国家和民族的缩影。也就是说，我个人的观念意识和行动方向会深刻影响我整体的形象、面貌和方向。另一方面，这滴水会跟随大江河流向海洋，流向远方。换句话说，我的整体生存状况和未来愿景的构想直接关系到我个人的生命质量和期待。因此，铸造中华民族共同体意识的价值和意义，可以从整体和个人的双重视角来看。

与此同时，铸造牢房本身也具有双重性:它不仅可以用作动词，也意味着成员之间的交流趋于紧密的过程。它还可以用作名词，表明成员之间形成了一种和谐和凝聚的状态。因此，有必要把握铸造中华民族共同体意识的价值和意义，关注过程和状态的内在关系。

第一，铸造意识是成员之间交流的过程性存在。在这个过程中，产生了各种各样的联系、意义、价值。也就是说，当你真正走出自我圈定的障碍和边界，接近自然，接触世界，听取别人的心灵呼吁，为别人做出贡献时，你的感觉体验，行动意向，存在价值逐渐丰富起来。在努力组织关系网络的过程中，可以逐渐形成比较稳定可靠的归属状态。

第二，意识铸造牢固表现为成员之间关系凝聚和巩固的可靠状态。这种状态可以克服成员之间的距离感，消除不确定性、不可靠性和不安全性，增强亲切友好团结等体验，形成明朗乐观。

好的愿景与期待。就像那句流行的话语，“你不是一个人在战斗”，你会感受到，你的身后有你的同胞和朋友，有兴盛起来的国家和民族。当然，意识铸牢并不在于消解个体的独立自主，也不是放任群体性的盲从，而是需要你心存理性判断、知识经验和价值信仰，并具备独立自主的能力。

理论学习，应该常学常新。习近平总书记在2019年春季学期中央党校中青年干部培训班上对年轻干部提出要求，强调年轻干部要“在常学常新中加强理论修养，在学思践悟中牢记初心使命”。《习近平谈治国理政》第三卷集中展示了马克思主义中国化的最新成果，是全面系统学习党的创新理论的权威著作。我们年轻干部必须在学懂弄通做实上花大力气、下真功夫，真正做到学思用贯通、知信行统一，不断提高我们运用习近平新时代中国特色社会主义思想分析和解决问题的能力，真正在经风雨、见世面中长才干、壮筋骨，练就担当作为的铁肩膀、真本事。

《习近平谈治国理政》第三卷生动详实地记录了党的十九大以来以习近平同志为核心的党中央，团结带领全党全国人民立足“两个大局”、推进“两个革命”、全面建成小康社会的伟大实践，生动展示了马克思主义中国化的最新成果。与此同时，第三卷还以全新的视野，缜密的逻辑，深刻揭示了共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，并系统回答了新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义这个重大时代课题。作为年轻干部，必须全面系统学习这些理论，把握理论高度，提升党性修养。要坚持横向和纵向结合，把《习近平谈治国理政》第三卷与第一卷、第二卷结合起来，一并学习领会，同时要纵向结合学习党的十九大报告、《矛盾论》、《实践论》等马克思主义哲学经典著作，以及上级重要会议精神，不断进行融会贯通。坚持理论与实际结合，到招商引资、项目建设、脱贫攻坚、乡村振兴等工作一线上，用学到的理论指导实践、推动工作，做到学用结合、学以致用。

党的宗旨是全心全意为人民服务。在第三卷中，字里行间充分彰显了习近平总书记深厚的为民情怀。在开篇的十九大报告中，“人民”二字就出现了203次，直抵人心，激发共鸣。并且，总书记在多次讲话中强调最多的也是人民群众。比如，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”“要与群众一块过、一块干”，等等。在新冠疫情防控中，以习近平同志为核心的党中央一开始就明确要求，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，不惜一切代价防控疫情、救治患者，充分体现了坚持“生命至上”的价值追求。作为基层干部，要深入学习习近平总书记这种为民情怀，坚持将人民群众利益摆在最高位置，全心全意为人民服务。通过开展基层调研，着力解决好群众看病、上学、就医、产业发展、生态环保等民之所难、民之所盼的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

第三卷蕴含着丰富的马克思主义立场观点和工作方法，对于各级干部特别是基层干部来说，尤其需要认真深入学习把握。比如，第三卷多次提及“精准”，精准方法论也广泛运用于脱贫攻坚、全面深化改革、生态文明建设、城市治理、党的建设等各个领域，贯穿于习近平总书记治国理政的方方面面。作为基层干部，面对“上面千条线、下面一根针”的繁杂工作局面，必须用好精准方法论，定期对工作进行精确梳理，准确辨别工作轻重缓急，确保每项工作精准高效。再如，统筹协调法。基层工作涉及面广、内容多、任务重，需要充分用好统筹协调法，学会并联工作、十指弹钢琴，从而推动工作综合协调高效开展。此外，书中还论述了“关键少数法”“调查研究法”“问题导向法”等等，这些方法论纬度广、作用深，对基层的实际工作都有很大的启示和帮助，要深入学习，准确领会和把握。

透过第三卷，随处可见总书记扑下身子、深入基层的工作作风，真切感受到总书记奋发有为的工作热情和求真务实的工作力度。从近段时间总书记的足迹也能印证，今年是全面建成小康社会目标实现之年，是全面打赢脱贫攻坚战收官之年，国内外疫情防控和经济形势愈加复杂严峻，就是在这样日理万机的繁重工作中，总书记坚持深入调研、严谨务实的工作作风，为做好“十四五”规划编制以及经济社会工作，深入吉林、安徽、湖南、广东等地调研考察，主持召开企业家座谈会、党外人士座谈会、扎实推进长三角一体化发展座谈会、经济社会领域专家座谈会等，听取基层群众及社会各界人士的意见和建议。作为基层年轻干部，我们都要学习总书记“我将无我、不负人民”的工作精神，用更加积极的态度对待发展。越是经济下行压力加大，越要保持积极进取的激情，认真研判分析，采取有针对性的措施，切实做好经济社会发展各项工作。要秉承“跳起来摘桃子”的精神，抢抓四季度，夺取双胜利。要带头改进工作作风，严格遵守中央八项规定，破除“怕慢假庸散”作风顽疾。埋头苦干，真抓实干，为为建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出应有的贡献。

党的十九大召开以来，我和大家一样，身在会场之外，心在会场之中，时时关注着来自北京的声音，沉浸在十九大的浓浓氛围中。会议刚一闭幕，我们单位就紧紧围绕深入学习贯彻十九大精神组织学习交流，统一的是思想、领会的是要求、明晰的是思路、凝聚的是动力、推动的是建设。今天，我联系岗位实践和个人实际，向大家汇报一下学习新时代中国特色社会主义思想感悟。

深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会精神实质和丰富内涵，有针对性地加强对马克思列宁主义、毛泽东思想等经典理论学习，做到源流结合、融会贯通，以理论上的清醒保持政治上的坚定。要保持思想敏锐。在大是大非面前不含糊，旗帜鲜明地抵制各种错误政治观点;在敏感问题面前不迷惑，防止被敌对势力的蛊惑所蒙蔽;在复杂环境面前不麻痹，确保个人不犯政治性错误、不出政治性问题。要始终保持一致。对党忠诚是具体的、有实质内容的，不能表起态来调门挺亮，较起真来变形走样。要体现在坚决贯彻中央决策、模范落实中央部署、正确对待利益得失的点滴养成中，以具体行动践行对党忠诚，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

习近平总书记在十九大报告中强调，中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。学习新时代中国特色社会主义思想就要把个人的理想信念、价值追求、文化品格融入到建设和工作之中，多想事业、多想群众，心无旁骛、恪尽职守。学习新时代中国特色社会主义思想要增强勇于负责任的工作魄力。强化职责就是使命、权力就是责任的意识，时刻牢记组织重托，时刻牢记岗位责任，时刻牢记群众信任，坚持在其位谋其政尽其责，做到差距面前不推诿，矛盾面前不回避，风险面前敢担当。力争做负责任的人、干负责任的事，在主动担责中对岗位负责，为领导分忧。再一个是，保持创新谋发展的工作状态。把打造精品、追求卓越作为职业操守，把瞄准一流、创先争优变成行为习惯，把精雕细刻、追求完美当成工作理念，始终坚持工作标准，确保负责的每项工作都力争成为精品，组织的每个活动都力争不留遗憾，担负的每次任务都力争精彩圆满，以奋发有为的激情和干劲，圆满完成组织赋予的各项任务。

作为党的一份子，学习新时代中国特色社会主义思想必须以强烈的党性意识带头践行要求，努力做出新气象新作为。一是在落实制度上做好表率。作为党员干部，既要自觉依靠制度筹划、指导和开展工作，又要自觉接受组织、群众、纪律的监督，做到行动先于群众和一般干部，标准高于群众和一般干部，要求严于群众和一般干部，防止和杜绝学习上的“双重态度”、言行上的“双重标准”、落实上的“双重规则”，增强制度执行的示范力。二是在坚持原则上做好表率。特别是要自觉抵制商品交换原则对党内生活的侵蚀，做到有“四气”：一个是有勇气，坚持真理，敢于讲真话讲实话报实情;第二个是有正气，心底无私天地宽，不贪不占，不搞歪门邪道;第三个是有硬气，敢于较真碰硬，解决难点棘手问题;第四个是有底气，做人讲原则，遇事有主见，不人云亦云、随波逐流。三是在清正廉洁上做好表率。坚决落实《党章》和《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党党内监督条例》等党内法规制度的要求，自觉接受党组织和群众的监督，切实做到金钱面前不伸手、利益面前不攀比、权力面前不放纵，始终保持共产党员的良好形象。

以上是我这段时间学习报告的几点粗浅体会，悟得不深不透，敬请批评指正。

通过这次的四史学习，使我认识到了我们在关注着国家实事的情况下也不可以忘记历史;四史的学习可以提高我们的党性修养，提高我们的工作能力;同时在今后的工作和学习过程中，不断总结经验和教训;不断增强工作的主动性、预见性、创造性，最终提高自我能力。

历史是一面镜子，它不仅照亮了现实，也照亮了未来。通过对党史的学习，我们才能更好的了解过去，才能看清前进的方向。党的历史既是中国共产党的宝贵财富，也是中国文化软实力的重要组成部分。党自诞生90年来，千千万万的共产党人用自己的英勇奋斗和奉献精神，书写中国共产党的奋斗史，探索史，自身建设史。这部历史，无论从什么样的高度解读，对于党和国家，对于人民大众、对中华民族、对于人类文明、都具有极其重要的价值，它是中华文明不可忽略的重要组成部分。作为历史，它是推动中国特色社会主义经济政治文化建设的重要资源，是加强党的执政能力建设和先进性建设的动力，是建设学习型的党组织，推动社会主义核心价值体系建设的生动教材。

学好党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史，是党员领导干部的必修课。但是，“四史”在时间上跨越500多年，在内容上任何“一史”都是大部头、大容量。因此，有效推进“四史”学习教育，不能简单地断代，也不能“眉毛胡子一把抓”，而要花真功夫、下大力气，抓住重点、区分层次，要从依次递进的历史知识、历史经验、历史精神、历史方法四个方面，在认知、情感、意志、行动四个层面着力。要加强新时代大学生的四史教育，爱国情怀，从根本出发，不忘初心，培养新时代有理想有担当爱国青年。

要在“四史”学习教育中坚定理想信念。理想信念就是共产党人精神上的钙，是共产党人的精神动力和理想源泉。当代青年大多没有经历过战争和贫苦，没有亲身体验过国家从站起来到富起来的巨大变化，我们只有通过学习“四史”，才能了解中国共产党走过的光辉岁月和艰苦历程，才能弄清楚我们从哪里来、到那里去，让党员更好地牢记初心和使命，切实增强信仰、信念和信心，从而坚定理想信念。

要在“四史”学习教育中提升党性修养。我们现在能够生活在这样一个盛世中，都是共产党员先辈们用生命和献血换来的。通过学习“四史”，能让我们更好地重温红色革命精神，青年党员要学习先辈们不惧艰难困苦的意志，在学习中锤炼坚强的党性，追寻先辈的步伐，尽心尽力坚守岗位、全心全意为人民服务，奋力征程新时代。

要在“四史”学习教育中提高担当作为。党的奋斗史中涌现出无数革命先烈、英雄模范和时代先锋，面临各种困难挑战，他们牢记宗旨、矢志不渝、牺牲奉献，是我们最好的学习榜样。我们应该在本职工作上谋大局，脚踏实地的做出实实在在的工作，做充满激情、富于创造、勇于担当的新时代上海青年干部，努力为中国共产党今后的历史做出自己的贡献。

历史是最好的教科书，对于党员干部来说，知史爱党、知史爱国，是对每一位党员同志的基本要求。每位党员干部，都应好好学习党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史，增强守初心、担使命的思想自觉和行动自觉，使头脑更加清醒坚定，行动更加坚决有力。

《习近平谈治国理政》第三卷是新时代中国共产党人坚持和发展中国特色社会主义的理论结晶。这部著作是党的十九大以来习近平总书记领导全党全国各族人民攻坚克难、砥砺前行的最新成果，是用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党、教育人民、推动工作的最新教材，是我们党不忘初心、牢记使命，统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，团结带领全党全国各族人民推动党和国家各项事业取得新的重大进展的伟大实践，集中展示了马克思主义中国化的最新成果，充分体现了我们党为推动构建人类命运共同体贡献的智慧方案，是全面系统反映习近平新时代中国特色社会主义思想的权威著作，学习宣传贯彻《习近平谈治国理政》第三卷意义重大，认真学、刻苦学，做到学以致用、积极践行。

把学习宣传贯彻《习近平谈治国理政》第三卷作为当前和今后一个时期的重大政治任务，作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际举措，聚焦学懂弄通做实要求，精心组织、周密安排，切实把其中蕴涵的新思想、新观点、新论断、新举措把握深、把握准。要强化理论武装，把第三卷与第一卷、第二卷作为整体系统学、一体学，坚持读原著、学原文、悟原理，深刻领会核心要义，准确掌握立场观点方法，真正用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。区政协将积极开展多形式、分层次的学习活动，推动习近平新时代中国特色社会主义思想在区政协工作中结出丰硕成果。

认识跟进就是要进一步深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的伟大意义。习近平新时代中国特色社会主义思想开辟了当代中国马克思主义、21世纪马克思主义发展新境界，是建设坚强有力的马克思主义政党、确保党长期执政和国家长治久安的思想旗帜，是在新的历史起点上坚持和发展中国特色社会主义的根本指针，是实现中华民族伟大复兴的行动指南。学习践行习近平新时代中国特色社会主义思想就要进一步增进对“中国共产党为什么‘能’、马克思主义为什么‘行’、中国特色社会主义为什么‘好’”的认识和理解，坚定马克思主义信仰，坚定中国特色社会主义信念，坚定对以习近平同志为核心的党中央的信赖。要用先进的理论武装头脑、指导实践，持续推进习近平新时代中国特色社会主义思想学深悟透、入脑入心，系统掌握和善于运用贯穿其中的立场、观点和方法，始终保持清醒头脑，拨开迷雾、把准方向、寻找出路。

在学习跟进、认识跟进的基础上，要做到行动跟进。实践是检验真理的唯一标准，科学的理论只有运用到实践当中才能得到检验和提升。深刻领会《习近平谈治国理政》第三卷的精神实质的最终目的是要结合实际抓好贯彻落实，用科学理论指导实践，学以致用出实效。科学思维方法和工作方法是完成各项目标任务的重要保障。《习近平谈治国理政》第三卷所提供的方法论的指导是解决现实各种风险挑战的有力武器。面对复杂的各种工作局面，只有提高“战略思维、创新思维、辩证思维、法治思维、底线思维”，才能更好地解决工作中遇到的各种困难问题，更好贯彻党的理论和路线方针政策，更好推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程。

在新时代的征程上，全党同志一定要弘扬理论联系实际的学风，紧密联系党和国家事业发生的历史性变革，紧密联系中国特色社会主义进入新时代的实际，自觉运用理论指导实践，使各方面工作更符合客观规律、科学规律的要求，不断提高新时代坚持和发展中国特色社会主义的能力。理论只有转化为现实行动才能拥有改造社会的力量，这就要求我们要用实际行动坚定贯彻党的基本理论、基本路线、基本方略，把党的科学理论转化为万众一心推动实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦的强大力量。

学习跟进、认识跟进、行动跟进是符合认识实践规律的。要自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。坚持原原本本学、系统全面学、持续深入学，推动党的科学理论多出实践成果。坚持迎难而上、奋力拼搏精神，乘势而上书写践行新时代中国特色社会主义的新篇章，开启区政协工作新局面。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇十一

第一段：引言（200字）。

作为一名窗口服务之星，我有幸能够接触到各种不同的人，了解他们的需求，并提供帮助。这个工作给了我很大的成就感，也让我深刻体会到了窗口服务的重要性。在这篇文章中，我将分享我在窗口服务过程中的个人心得体会。

第二段：自我发展（200字）。

首先，窗口服务让我意识到了自我发展的重要性。在与顾客的交流中，我意识到自己的知识储备和技能的不足。为了更好地为顾客提供服务，我积极参加培训课程和学习新知识。通过不断提升自己的专业水平，我不仅能更好地回答顾客的问题，还能提供更加专业的建议和帮助。

第三段：沟通与协调（200字）。

其次，窗口服务让我对沟通与协调的重要性有了更深刻的理解。在与顾客的交流过程中，我学会了倾听和理解他们的需求。通过与团队的良好协作，我能够提供更加全面和精确的信息，帮助顾客解决问题。同时，我也学会了处理各种矛盾和问题，通过耐心和细心的沟通，为顾客营造良好的服务体验。

第四段：自我提升（200字）。

再次，窗口服务让我不断挑战和突破自我。在面对不同的顾客和问题时，我必须灵活应对，寻找最佳解决方案。这个过程中，我不断学习、改进自己的工作方式和思维方式。通过在实践中的锤炼，我不仅提高了解决问题的能力，还培养了一种乐观向上的工作态度，以及对窗口服务工作的热爱。

第五段：个人成长与乐趣（200字）。

最后，窗口服务使我不仅成长了自己，也感受到了服务他人带来的乐趣。当顾客因为我的帮助而满意离开时，我能够感受到内心的快乐和满足感。我相信，通过我的努力和专业水平的提升，我可以为更多的人提供更好的服务，以及带给他们更多的乐趣和便利。

总结（200字）。

总而言之，窗口服务之星这个角色给了我很多机会和挑战，也让我在工作中获得了成就感和满足感。通过不断提升自己的专业水平、优化自己的工作方式，我在窗口服务中不断成长，不断挑战和突破自我。同时，我也感受到了服务他人带来的乐趣和满足感。我深信，通过持之以恒的努力，我可以在窗口服务工作中取得更大的成就，成为一个真正的窗口服务之星。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇十二

作为一名窗口服务之星，我有幸参与了一系列窗口服务培训和实践活动。通过这些经历，我深刻体会到了窗口服务的重要性以及它对个人成长的积极影响。在这篇文章中，我将分享自己的心得体会。

窗口服务是公共机构和服务领域中不可或缺的一环。一个高效的窗口服务队伍可以提高服务效率，增强公众对政府和组织的信任感，同时也为个人提供了宝贵的成长机会。通过与不同背景、需求和情绪的人进行交流，我们可以提升自己的沟通能力、解决问题的能力以及耐心和细心的品质。

第三段：窗口服务的挑战。

然而，窗口服务也面临着许多挑战。工作的高强度、长时间站立以及与焦躁或恶劣情绪的公众交往都会给我们带来压力。但是，在这种压力下，我们也有机会锻炼自己的心理素质和情绪管理能力，学会保持冷静和耐心，并提供优质的服务。

第四段：窗口服务的收获。

参与窗口服务的过程中，我深刻领悟到了服务他人的乐趣和成就感。当一个顾客因为我们的帮助而满意地离开，当一个烦躁的人因为我们的耐心而平静下来，我就能感到自己的努力和付出得到了回报。同时，窗口服务也增强了我的自信心和自我管理能力，从而使我在其他方面的生活和工作中更加从容和成熟。

第五段：展望未来。

经过一段时间的窗口服务，我意识到这只是个人成长的起点。窗口服务为我提供了无限的发展空间，我希望通过不断学习和实践，不断提升自己在窗口服务中的能力。我相信，通过窗口服务，我能够继续成长，并为更多的人提供优质的服务，让他们感受到公共服务的温暖和力量。

总结：

窗口服务之星的经历和体会让我认识到了窗口服务的意义和挑战。这种经历不仅提升了我的个人素质，也让我更加热爱和珍惜这份工作。我相信，通过窗口服务的不断实践和努力，我能够成为一名更优秀的窗口服务之星。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇十三

优秀作文推荐！对于银行来说，柜台是银行与客户之间的纽带，一线员工的一言一行都代表了银行的.形象。因此，小麦时常提醒自己做好柜面服务要认真做到“三声服务”、“微笑服务”，耐心细致地为客户提供金融服务。有一次，一位客户急匆匆地走进寺冲信用社营业厅说：“这是我父亲的'社保卡，提示锁卡了，里面有几千元的报销款取不出来，你们快点帮我把钱取出来。”小麦耐心向客户解释：“解锁银行卡需要本人亲自办理，如果老人家行动不便，我们可以提供上门服务。”

由于不能马上取款，客户显得有点愤怒，言辞激烈。此时，小麦没有生气，反而是保持微笑劝说客户，解锁银行卡需要本人亲自办理目的是为了保障客户资金安全。再三解释下，客户终于理解了，也被小麦的热情与耐心感动了。工作上，小麦时刻严格要求自己，始终换位思考，站在客户的角度和立场，真诚为客户提供暖心的金融服务。

窗口服务之星个人心得体会及感悟篇十四

“十佳文明窗口”发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在20**年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20**年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。

以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：

一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。

二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。

三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。

质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。

中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。

莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。20**年被评为全省系统“十佳文明窗口”;20**年、20**年被评为市级“文明窗口”。