我是猫三四章心得体会英文及收获 我是猫感悟启发(7篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

对于我是猫三四章心得体会英文及收获一

大家上午好!

此时此刻，站在这里，首先要借助这个演讲的平台表达我的一份诚挚的谢意，感谢后备干部培训班给了我这次机会，让我能抒发自己从教多年的教育梦想。

八年前，我带着对未来的憧憬与懵懂走进了教师这支队伍，走上了三尺讲台，从此开始了我的教育之旅。八年来，凭着自己对教育事业的这份热爱与执著，我一步一个脚印，勤奋努力地工作，一刻不敢懈怠，因为我知道，我所教的孩子们不仅是千百个家庭的希望，更是祖国的未来。所以我把每一节课都当作孩子们成长的每一次契机，与他们共同品味着其中的酸甜苦辣;把每一次活动都当作挥洒智慧，收获成果的舞台，共同体验着成功的喜悦与失败后的奋进。

可作为一名校长，对于今天的我来说还是一种美好的向往。但是我知道，一位好校长就是一所好学校，他是学校的领航者，掌舵人，更是一所学校的“魂”。所以：

假如我是校长，首先应该是一位能够清晰地认识到自己的价值与使命，具有奉献精神的校长。教育是一项事业，事业的意义在于献身;学校承载着国家的未来，民族的兴衰。作为一所学校的领导者与组织者，校长就应该追求这种无私的奉献。

假如我是校长，应该是一位珍惜学校的名誉胜过爱护自己生命的校长，中国著名作家艾青曾说过：“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。”而作为一名校长，他不仅要热爱学生，还要热爱教师，热爱学校。

假如我是校长，应该是不断追求自己人生理想和办学理念，具有独特办学风格的校长。一个没有理想的人生，必然是一个平庸的人生，必然是对人类、对社会贡献很少的人生，同样，一个没有理想的校长，也必然是一个平庸的校长，必然是对学校的发展无所作为的校长。十年树木，百年树人，作为一名校长，就应该树立起远大的理想，立足于学校的百年发展，让我们的教育事业代代相传。

假如我是校长，应该是一位专家型的校长。前苏联著名教育家苏霍姆林斯基在《给教师的建议》中曾说：“校长对学校的领导首先是教育思想的领导，其次才是行政的领导。校长组织教育教学最有效的方法，是自己带头从事教育教学工作。”校长只有身体力行地投入到教育教学中来，才能召唤全体教师志同道合、真心实意地走到一起来搞教育教学研究工作。

假如我是校长，应该是一位尽全力使学校具有优美的自然环境和浓厚的文化氛围的校长。环境是无声的教育者，是教育的有机组成部分。所以我们要力求让学校的每一面墙壁都说话，能够让学生一走进校园，便受到一种真善美的潜移默化的熏陶。让我们的校园成为学生与教师共同的精神家园。

教育是一首诗，

诗的名字叫热爱。

在每个孩子的瞳孔里，

有一颗母亲的心。

教育是一首诗，

诗的名字叫未来。

在传承文明的长河里，

有一条远航的船。

假如我是校长，我愿永远怀着一颗母亲的心，为我们的基础教育奉献我毕生的爱与激情。

对于我是猫三四章心得体会英文及收获二

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。

还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪!

对于我是猫三四章心得体会英文及收获三

我既不是官二代，更别说白富美，我只是一个普通的小女孩;没有显赫的家境，没有出众的外貌，也没有特别之处……也许我是不够自信吧，唯有一点一直是我所热爱的，那就是——画画。

画画，一个多么形象生动的词语;画画，一个多么富有感染力的词语;画画，一个多么温暖人心的词语。是它，让我走进那美妙的世界，它引领我去欣赏花草枝叶的柔嫩，触摸鸟兽羽毛的光滑，甚至欢喜地捡起一片飘落的枫叶，夹入我的画册中……

画册里，的确有我的小欢喜。看着看着，我情不自禁的对那画中的青毛小鸟说了声：“飞吧”!看着看着，我又凑近那亭亭玉立的水仙花，闻了闻，虽然没有淡淡的香，但我还是满意的笑了，这算热爱吗?

记得一年级的时候，作业不多，爸爸便教我许多有趣的手工图画。“咩……”一只用纸巾做出的小白羊在广阔的草原上吃草。第一次长蛀牙了的时候，我又画了一幅“我长蛀牙了”。有一次晚上，爸爸问我：“想吃点什么?”我说：“我想吃好多好多的糖果、大鸡腿、肉汉堡……”我说了好多好多，爸爸当然没有去买，只是握着我的小手，一起画小女孩。她正机灵的眨眨眼，她想着：我要吃大棒棒糖、炸鸡腿……咦?回过神来的我才发现——那，不正是我吗?从那时起，我爱上了美术爱上了画。

二年级的时候，美术老师推荐我去参加省里的科技幻想绘画比赛，我既开心又紧张。因此，我倍加努力起来，美术老师也对我要求十分严格。那一张《婴儿智力开发提高工厂》我记得先后画了六次……经过努力，我的汗水没有白流，作品获得了省级一等奖。上台领奖的时候，看着老师们的笑脸，听到同学们的掌声响起来，我笑了，笑了一整天呢!这是热爱吗?

直到现在，六年级了，小学快毕业了，一有空我还是不由自主地画起来，仍就一成不变的热爱着画画。画画使我变得自信满满。我不知道能否这样说：我就是为它疯狂，为它悲伤，不忍心有人伤了它，不忍心丢弃它，不忍心破坏它——这不是热爱是什么?请告诉我!

热爱在哪里?热爱，其实就在你的心里，只要你真正在乎它……

对于我是猫三四章心得体会英文及收获四

也许，别人认为我是一个爱生气的孩子，但我认为，我是一个拾金不昧、乐于助人的好孩子。

一天，家里的游戏让我一不小心删除了,游戏碟也不知去哪“旅游”了。唉，真气人!也不知游戏碟便宜了没有。后来，我决定再买一张游戏光盘。可我的钱也不够呀，嗨，试试看吧，碰碰运气吧。于是，我偷偷地把自己攒的二十元钱钱塞在兜里急匆匆地“杀”出了家门。

跑着跑着，一张粉色的彩纸映入我的眼帘。谁把彩纸扔地下了?真不讲卫生，这是要被罚款的!嗨，还是我来捡吧，保护环境人人有责吗。等我拾起彩纸，我的天!一百元大钞!发喽!游戏碟到手喽!可我转念一想，这丢钱的人该有多着急呀?

可是，交给失主就意味着我游戏碟就变成稀碎稀碎的小碎末，不知什么时候才能买到呢?唉，如果拾金有昧就是不道德!我左思右想后决定，还是等等那“可怜的人”吧。

不一会，从电梯上走来一个衣衫褴褛的大哥哥，他快速地胡乱地掏着兜，嘴里嘟囔着说“钱呢?我的钱呢?”当他看见我时，焦急地问：“小弟弟，打扰一下，捡没捡到一百元钱?也许就在这附近丢的.，我要给妈妈买东西，有急用。”

望着大哥哥那着急的样子，我想：也许他真的丢钱了，看他的模样也不是装出来的。于是，我大声地说：“呀!真是巧极了!我正好捡到一百元钱，给你，哥哥!”“太感谢了，走!哥哥请你吃牛肉面。”他激动地说。“不用了，我不饿!”话音未落，我早已跑远了……

你说，我是不是一个拾金不昧的好孩子?虽然没吃到牛肉面，但我心里比吃到牛肉面更香更美……

对于我是猫三四章心得体会英文及收获五

大家好，今天我是小小解说员，专门给大家讲讲国宝大熊猫。

大熊猫非常可爱，它身体胖软，四肢粗短，黑白分明，它的耳朵、鼻端、眼圈、四肢和围胸是黑色，其余的地方都是白色。所以无论在过去还是现在，我们都只能拍出黑白照片。

那么，这样可爱的大熊猫是猫吗?你们可能会说是。oh，no，no，no!大熊猫的学名叫猫熊，是长得像猫一样的熊。但是大熊猫并不是猫，它是食肉目熊科。

就是这样一个看上去又笨又胖的家伙，其实是很灵敏的。它不仅会爬树，会游泳，还会在雪地里溜冰，有时还会做出各种各样卖萌的表情和动作，让人忍俊不禁!

你们知道吗?大熊猫是我们国家的国宝哦!它是地球上迄今最古老的物种之一，可以说是动物界的活化石。而且，大熊猫的数量特别稀少，只有我们国家才有。所以，它被视为我们中国的国宝。

这么珍贵的国宝，它们的寿命有多长呢?由人工喂养的大熊猫能活到三十岁以上，野生大熊猫只能活到二十至二十五岁。

这就是我们可爱的国宝大熊猫，比调皮的猴子可爱，比凶猛的狮子温和，我真喜欢它!

对于我是猫三四章心得体会英文及收获六

在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。

时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识，价格问题，物流问题等)。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪!

对于我是猫三四章心得体会英文及收获七

我是一个普通得不能再普通的小孩儿：成绩一般，能力平平，貌不惊人，还有点小孩子脾气。可是即使我这样样的人，也总是希望能够在平淡无奇的生活中遭遇某种神奇的奇迹，比例，有一天，我会忽然成为神通广大的孙悟空。

如果我是能够穿越时空的孙悟空，我会驾着“筋斗云：穿越越时空来到童话世界遨游一番。我要和白雪公主一起跳舞，和小美人鱼一起歌唱，和爱丽丝一起探索仙境，帮助灰姑娘打扫房间，和七个小矮人一起辛勤劳动，和大力士比一比力气，和魔王进行激烈战斗，和青蛙王子一起打败坏蛋…

如果我是食神孙悟空，我会将我做的天下间最好的东西，全部措舍给可怜的人，让他们也能享尽天美食，我会做出一个专门儿为妈妈过生日的大蛋糕，这个蛋糕里充满了我对妈妈无限敬爱，我们全家人都会为妈妈过一个最隆重的生日，我会做一席美食招待我的同学（朋友）…

如果我是魔术师孙悟空，我会把凶恶怕怪兽变成甜甜的点心，把讨厌的虫子变成各种各样的泡泡糠。我要把他们放进我家的食物柜，谁嘲笑我不够聪明，性格幼稚，我就把谁吃掉…

如果我是惩恶扬善的孙悟空，我会把不偷变成警察，让他们在大街上巡视，维持城镇的秩序，不许他们休息，也不许喊累，如果他们表现不错，我就让他们打扫卫生，还要分角色，有感情的朗读课文…

如果我是主宰大自然的孙悟空，我要把沙漠变成绿洲，在那里种上庄稼，养一大群的牛羊。我要使庄稼的收成成倍增大，所需要的人力却少得不能再少…

如果我是万孙悟空，我一定用七十二变变出许许多多钞票和豪宅，然后再把它们分给穷人，让他们过上温暖幸福的生活…

唉，如果我是万能孙悟空…’