高效能零售讲座心得体会总结 零售先进经验分享会(5篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2022高效能零售讲座心得体会总结一

自从去年接触到高效课堂的概念开始，对于高效课堂究竟是一个怎么样的课堂，我心中一直充满了疑惑，说起高效，我的理解是在短暂的上课时间内将知识给学生讲全、讲透、讲生动，那这样的课堂应该是高效的吧？但是对于学生能否把这些知识掌握、能否真正去用心去探究、思考问题，却被我大意的忽略了，在我的课堂之上，始终把自己作为一个传道、授业的主宰者，课堂有的是我的兢兢业业、满堂宣讲，至于效果却总是不够理想，学生缺乏学习的主动性、积极性，每天可以说都是在我的严厉要求下，在学生不情不愿的抵触情绪中学习、完成课业。所谓的高效从根本上无从谈起。

来到xx中学以后，通过了解学生的学习变化，以及课堂上生动活跃的表现，我倍感震惊，这些孩子怎么会如此喜爱他们的课堂，他们与老师之间的关系处理的这么融洽，这一切难道都源于高效课堂实验改革吗？我的这种疑问不久就完全解答了。通过与学生交流，通过校领导的报告和实验老师的解读，我真正的了解了高效课堂，也领略了它的魅力所在。

高效课堂教学，它是一种全新的教学模式，老师不再是高高在上的知识传递者，不再是学习的绝对权威，而是走下讲台，走进学生的一个学习参与者，师生之间是一种对等地位，引导学生一起去参与合作学习，一起研读文本，完成学习目标的合作者。正如xx中学的实验老师讲的，学生其实很聪明，他们自身对于课本知识问题的理解也许远远高于我们对于文本的理解。他们有思想，他们有学习的兴趣，有探究的热情，我们不应该只是以我们的标准去衡量学生，我们应该走下讲台，走进他们，成为他们中的一员，把原本属于孩子们的课堂还给他们，这时你会惊喜的发现，原来他们是那样的有活力，他们的思维是那样的敏锐，他们同样有着更深、更新的理解。

走下讲台并不意味着老师无事可做，参与到学生的课堂，需要我们更多的精力去了解学生和文本。高效课堂对于教师在学案设计、三单设计方面提出了更高的要求，要求我们要用更多的时间和精力去研读课标、去深度研读文本，能够结合自己学生的具体情况去设计教学目标，树立学生学习的方向。同时设计好《问题导读——评价单》让学生在我们的引导下学会自己去预习课文，通过预习能够走进文本，也能够提出他们学习中具体而实在的问题。拿xx中学来说，他们的老师都能够课前深度研究课标、研读文本，并且结合他们学生的具体情况设计好导读单，把这节课要学生达到的能力、掌握的知识提前告诉学生，同时通过问题引导学生朝着这些方向去深度预习，让学生真正做自己学习的主人而不是奴隶。学生通过课程目标和结构化预习不仅掌握了基础知识，更能够发挥他们的聪明才智，提出更多、更有分量的思考和问题。

这是一种真正的引导学生走进文本，自我解读的过程，通过学生的反思、提问，自然而然的就会生成新的问题，深层次的走进文本，教师结合学生的问题整理出《问题生成——评价单》，积极评价学生的想象力和创造力，激发学习、探究的兴趣，与学生共同踏入合作、探究的深度学习之中。这种模式不仅让学生能够感兴趣、爱学习，更为重要的是他启迪的是学习内心学习的原动力，将以往我们课堂上呆板的、灌输的知识学习转化为学生自己探究的乐趣，往往起到事半而功倍的目的。

作为高效教学下的高效教师，我们对于学生学习情况的检阅更体现着我们的智慧，对于《问题训练——评价单》，需要的不仅仅是习题的呈现，它更是启迪智慧，开启学生心灵的一扇窗户，设计好训练单就显得尤为重要，那么怎样才能设计好训练单呢？xx中学之行可以说对我大有启发。训练单不是简单的几个题目，不是问题的重复，更不是一种作业任务的分配，它是学生能力考查、思维拓展的导火线，设计的问题要符合教学目标，要适合学生的实际，也要激发学生的学习兴趣，更重要的是能够起到抛砖引玉的目的。让学生通过问题不仅能够巩固所学知识，更能够通过老师的问题亮出他们的问题，去思索更多的问题，最终全面、高效的解决更深入、更全面的问题，提升学生学习的能力。之所以，高效课堂对于老师要求的更高，老师需要的做的工作也更多，这些工作就是为了我们在课堂上能够退出讲台，高效引导学生做好铺垫的。

新课程理念下的教师要把“爱”始终贯穿在高效教学的始终，课前备课要倾注自己的爱，课堂中时时体现爱，课后的训练交流中更是要拓展爱。爱是对学生的全面关注，是对学生学习的信任，是师生平等地位的尊重，是心灵的沟通，是教师对于学生的精神奖励。这次xx之行有一个细节我很关注，那就是教师对于学生所倾注的那份朴素、诚挚的爱，记得在八年级3班梁老师的课堂中，老师会时不时的用手去抚摸孩子，一个微笑、一个点头，一句表扬处处都体现着教师对于学生所倾注的爱。在课后与学生的交谈中我有了解到：对于老师，学生不再有以往的畏惧，他们喜爱自己的老师，也敢于谈论老师，同样他们赋予老师的也是浓浓的爱。这就是新课程下的改变，是一种发自情感内心的变化，吾师爱我，吾亦爱吾师。我想只要我们能够真正的构建起这种对于学生的关爱，用爱去引导学生，用爱去感化学生，那么高效教学才算真正的走进学生的心灵深处，学生的学习也会更加的自觉、更加的投入。

面对学生的活泼可爱，笑不起来的老师不算是好老师。高效课堂呼唤老师的微笑，用微笑指导学生更多的是情感上的认同。传统教学割裂了老师与学生的情感交流，一堂课更多的是老师紧促而详实的讲解，缺少微笑，缺乏关爱。而在高效课堂的建构中，我们则会有充分的时间、有机会去笑对学生，笑对每一张充满希望的脸，用微笑架起信任的桥梁，用微笑去打动学生内心的学习激情，把知识之外的情感融入到课堂之中，寄予到课堂之外，让学生每一天都在微笑的阳光之下去放松自我，去充实自我。这样，我们的教学不仅体现的是知识的魅力，更多的将彰显我们人格的魅力，最终将会收到意想不到的惊喜和收获。

高效课堂正如雨后的春笋，它焕发着生命的气息。但同时它仍然很脆弱，需要阳光，需要风雨，更需要我们的信心和勇气。到xx中学总的感受是一种震撼，简陋的校舍、有限的办学条件，但处处呈现的却是希望和勃勃的生机。学校领导能够积极的倡导高效课堂的实验，实验教师积极践行，学生也是踊跃的响应。像邵校长为学校的发展，为高效课堂的实施更是倾注了无限的关注和支持，实验教师xxx老师，她放弃自己的休息时间投入巨大的精力和财力去充实自己，挖掘教材、研读理论和积极实践，这一幕幕都给我们展现了一个实验名校的风采，给我们树立了乐观自信、勇于实践的丰碑。自信来源与我们对于高效课堂的认可和支持，我们希望教育改革，希望通过我们的努力换取丰硕的成果；勇气是我们扎根一线实现教育理想的胆魄，没有一个教师不希望自己能够通过努力改变自己和学生，我们都向往着做这场教育大改革中的先锋，时代在召唤着我们，历史的责任在鞭策着我们，我们只有在自信和勇气的担当中去实现生命的价值，去点燃那燎原的薪火。

xx之行正如一把引领前行的火把照亮了我内心的迷茫。也许就是这几节课、这一幕幕的印象点燃了我内心的狂热和躁动，赋予了我教育的生命力。临渊羡鱼，不如退而结网。把这一点一滴的经验付诸于自己的教学之中才是我此行的最终归宿。通过这次影子培训，我深刻认识到了自己身上的责任重大，我会在今后的教学之中摒弃旧的观念，用全新的教育理念去改革我的课堂，同时我更要肩负起我们学校高效课堂改革的重任，引领更多的一线教师去接触高效课堂、去在我们的校园中开展高效课堂教学，让我们的学生今早的走入有效教学的模式之中，推动教育改革，为xx的教育质量全面提升贡献我们的一份力量，同时也力争尽早的走进高效教学的先进教师队伍，实现自己的教育理想，呈现出自己生命的光彩。

2022高效能零售讲座心得体会总结二

《数学课程标准》要求学生学有价值的知识，有实用性的知识，促使学生的发展，提高教学课堂教学的有效性。周教师对高效教学课堂进行了剖析，他认为，教师教学理念必须高效；学生所获必须高效；教学投入产出必须高效。高效教学课堂能够归纳为高效果、高效率、高效益。

1、情境创设应目的明确

每一节课都有必须的教学任务。教学中及时引导学生从情境中运用数学语言提炼出数学问题。如果是问题情境，教师提出的问题则要具体、明确，有新意和启发性，不能笼统地提出诸如“你发现了什么”等问题。

2.教学情境应具有必须的时代气息

当今的信息社会里，学生能够经过多种渠道获得很多信息，教师创设的情境也应具有一种时代气息。

教学课堂教学的核心是调动全体学生主动参与学习全过程，使学生自主地学习、和谐地发展。教师要发挥组织者、引导者、点拔者的作用，带动学生的主体性、主动性，让学生进行探究学习。放手让学生独立思考，展示学生个性，从而使每一个学生都得到发展。使数学教学课堂教学真实高效。

力求从学生熟悉的生活情景与童话世界出发，选择学生身边的、感兴趣的数学问题，以激发学生学习的兴趣与动机，使学生初步感受数学与日常生活的密切联系。数学教学中，教师要不失时机创设与学生生活环境、知识背景密切相关的，又是学生感兴趣的学习情景，使学生从中感悟到数学的乐趣，产生学习的需要，激发探索新知识的进取性，主动有效地参与学习。

“教无定法，教学是一门遗憾的艺术”。一堂课不会十全十美。我们自我每上一节课，都要进行深入的剖析、反思，对每一个教学环节预设与实际吻合、学生学习状况、教师调控状况、教学课堂生成状况等方面认真进行总结，找出有规律的东西，在不断“反思”中学习。促进教学课堂教学质量，教学效果也必须会更好。

经过这次讲课，我更深刻地感受到，教师在传授数学知识的同时，还应注重学习方法的指导，帮忙学生掌握科学的认知方法。科学的学习方法为创造高效教学课堂供给了重要保障。我们要在新课程理念指导下，在发挥学生主体作用的前提下，改革教学课堂教学模式，提高教学课堂效率。

2022高效能零售讲座心得体会总结三

初中数学新课程实施教材提供了大量数学活动的线索，成为供所有学生从事数学学习的起点;它从学生的实际出发，以他们熟悉和感兴趣的问题情境引入学习主题，并提供了众多有趣而富有数学含义的问题，便于展开数学探究活动，并通过提供操作、思考和交流的活动机会，以“做一做”“想一想”“议一议”等栏目，使学生通过自主探索与合作交流的形式形成新知识，使学生在知识形成与应用的过程中更好地理解数学、应用数学，增强学习数学的信心。教师作为课程的建设者、教学的实施者，在课堂教学活动中面对学生、课程、教学形式的诸多变化，必然会有一些新的想法和措施来面对新的教育形式。我结合在新课程教学实践中的一些尝试、做法以及与其他教师交流过程中的一些体会，作了一些反思：

一、感觉学生对数学的喜欢程度增加了

新课程重视学生创新精神和实践能力培养，比传统教材关注学生的兴趣与经验，更关注学生的现实世界，将教学目标转化为学生的“自我需求”，密切与学生生活及现代社会、科技发展相联系，引导学生亲身体验、主动参与、亲身实践、独立思考、合作探究。使学生在课堂上显得神采飞扬，每个学生的眼睛里都闪耀着智慧的光芒。七年级数学上册以《丰富的图形世界》作为开篇，为以后的学习开了个好头。在从不同方向看小节的教学中，用丰富的实物呈现，组内、组间的交流，给学生以充分的展示空间，学生丰富的想象力大大地超出我的预期;又如在学习轴对称时，要求学生用所学的知识设计班徽进行展示，并说出自己的设计意图，其他同学进行评价、建议，他们的思维在课堂上被充分激活，也让学生体验了图形来自于生活、服务于生活的现代数学观。这样的氛围，让学生在愉快的情绪中不知不觉地就掌握了知识。教学方式的灵活多样，师生之间平等交流、共同学习的民主关系，学生对数学的喜欢自然就增加了。

二、教师面临新的机遇与挑战

新一轮的课程改革对每位教师来说，既是一种严峻的挑战，也是不可多得的一次机遇。要教好新课程，用好新教材，就必须更新观念，积极探索，勇于实践。新教材所有新知识的学习都以对相关问题情境的研究作为开始，它们是了解和学习知识的切入点，如果能有效地抓住它，必然有好的教学效果。在激发学生学习兴趣上，多媒体的教育辅助手段有很大的优势，在上学期的教研活动中，郑主任用多媒体上的一节观摩课《变化的鱼》(八年级数学)，通过几何画板软件的应用，把点在坐标系的位置、各点连线所成图案以及各图案间具有的联系表现得淋漓尽致，充分显示了现代化的教学手段不可比拟的优势。所以，我们要尽快掌握有关的信息技能，使教学内容的呈现方式多样化，要与同科教师多研讨、多交流、勤反思，发挥集体的力量，互相取长补短，少走弯路。

三、教学中存在的问题

1、新教材的教学情境的创设是引发学生主动学习的启动环节，不能单纯用“生活化”、“活动情趣化”冲淡了“数学味”，忽略了学习数学的主要目的。要通过问题情境学会从数学角度观察事物和思考问题，真正由情感体验激发有效的数学认知活动。

2、合作交流是新课程教学中评价一个学生的重要指标，但决不能流于形式，把合作、讨论问题作为一个固定的模式，生硬地安排于每一节课中，为了讨论而讨论，数学思维层次低，指向不明;为讨论而讨论，以问代讲，“双向交流”太多太滥，教学出现盲目性、随意性，教学过程匆忙零乱，缺乏整体性。课堂教学贯穿新课程理念，必须重视“三基”：基础知识、基本技能和学科基本思想方法。

3、计算机只是辅助教学手段，适时选取有探索意义的课件和内容，能调动学生的学习情绪，提高兴趣，扩大知识的信息量，启迪思维，提高效率。不能把课件制作流于形式，只是课本搬家，替代了黑板，应把现代化教学手段与传统的教学手段(教具、学具、黑板)结合起来，优势互补，方能使教学手段整体优化。

新课改的精神、理念要转化为实践不是一朝一夕就能完成的，要反思自己的课堂教学行为，树立“问题意识”，积极实践，找差距，找问题，进一步提高自身的教育教学素质，真正走进初中数学新课程，为实现新课程的理想而努力。

2022高效能零售讲座心得体会总结四

随着新一轮课程改革的不断深入，目前课堂教学模式改革已得到吉州区广大中小学教师的高度重视，为了让广大教师进一步更新教育教学理念，掌握高效课堂的教学模式和基本要求及操作流程，吉州区教师进修学校利用暑期时间组织中小学教师开展突出高效课堂为重点的各种形式的课改培训活动。现将培训工作总结如下：

一、培训前充分准备

根据吉州区在开展高效课堂过程中出现困惑和一线教师在具体实施高效课堂中遇到的困难，暑假举办七年级语文高效课堂培训和中学小组建设与评价、导学案开发与应用专题培训培训。

培训前及时下发文件，确定培训时间、地点和参训对象，聘请授课教师。七年级语文高效课堂培训聘请山西太谷的骨干教师侯先丽，在培训时首先为参训教师上一堂示范课，再进行高效课堂的经验介绍，最后和参训教师直面对接。确保参训教师能够有效的了解高效课堂的教学模式和操作流程。中学小组建设与评价、导学案开发与应用专题培训聘请了吉州区实施高效课堂试点单位的二中和八中分管校长为参训教师进行了小组建设与评价、导学案开发与应用专题的讲座。目的是使参训教师在学习山西太谷经验的同时可以结合

本区的具体情况实施高效课堂，通过培训来提高我区教师实施高效课堂的技能。

二、培训中管理到位

为确保培训效果，使参加培训的教师学有所获，学以致用，能把培训实效体现在高效课堂的实践当中去。我校在培训中加强培训管理。

首先，要求参训教师在培训前15分钟到达培训地点，以学校为单位按要求在编排的座位上入座，认真听课，并把手机置于关闭或振动状态，不随意走动，不迟到早退。各校的领队切实承担维护培训纪律的责任。

其次，要求参加培训的教师在培训过程中能主动的与授课教师进行互动，踊跃的回答问题。

七年级语文高效课堂培训时山西太谷的侯先丽老师有个直面对接的环节，参训教师针对她的示范课和经验介绍以及我区高效课堂实施中的问题和困惑，提出来许多的具体问题，通过侯先丽老师的一一解答，使参加培训的教师得到山西太谷名师的真传，并能将高效课堂的流技能应用到自己的工作中。

中学小组建设与评价、导学案开发与应用专题培训培训中，八中的刘泉太校长和二中的曾丽校长在进行讲座时，除了介绍了他们学校实施高效课堂中小组建设与评价、导学案开发与应用好的做法和经验以外，还和参加培训教师共同探讨的实施高效课堂的具体问题，参加培训的教师都能根据自己学校、班级、学生等情况提出小组建设与评价、导学案开发与应用等方面踊跃的提出问题。在提出问题和探讨的过程中，参加培训的教师在问题的驱动下，分享了经验，解除了困惑，知道了解决困难的方法，掌握了实施高效课堂的技能。

再次，在培训对象的确定上要求分管教学的副校长、行政干部、备课组长、班主任、学科教师参加培训，以保证培训后每个学校各个层次都具有实施高效课堂技能的人员，为吉州区全面推行高效课堂奠定了基础。

三、培训后总结反思

1、教师授课情况

中学小组建设与评价、导学案开发与应用专题培训培训中刘泉太和曾丽两位老师准备充分，讲授条理清晰，互动时耐心解答参训教师的问题，课堂效果良好。

七年级语文高效课堂培训中山西太谷侯先丽老师示范课准备充分，但对语文教学读和品体现不出来。经验介绍有一部分不适合吉州区的推广，直面对接的互动环节中有的问题有点问题解释不太清楚。

2、教师培训情况

(1)堂课情况：参加培训的教师都能珍惜培训机会，认真听讲，踊跃提问。二中和八中培训教师表现更为突出。

(2)出勤情况：参加培训的教师都能准时参加培训，不无故缺席。7月5日下午思源学校培训人员回学校准备7月6日山西太谷英语高效课堂培训，二中部分教师回学校参加人事部门考试的考务会。7月6日二中部分教师回学校参加人事部门考试的监考。

2022高效能零售讲座心得体会总结五

今天，市委、市政府在这里召开全市机关作风和效能建设推进会，把几个会议并在一起开，目的就是传达贯彻省委全委会和*市经济工作会议精神，进一步加强和改进机关作风和效能建设，研究部署下一阶段工作重点和措施，一着不让狠抓落实，一步不松狠抓当前，确保市委十一届七次(全体)扩大会议确定的各项任务落到实处，确保经济社会又好又快发展。下面，我就加强机关作风和效能建设，传达贯彻省、*市有关会议精神以及做好当前工作，讲两个方面问题。

第一个问题动真碰硬、创新服务，全面改善提升全市机关作风和效能建设

刚才，我们观看了机关作风和效能建设明查暗访录像片，希望有关单位正视不足，剖析根源，及时整改，引以为戒。王市长作了个很好的工作报告，希望大家认真落实。纪委孙英书记宣读了“三服务”文件，三个单位作了交流发言，讲得都很好，希望各级各部门学习先进，努力创造一流工作业绩，塑造一流机关形象。

一直以来，我市各级机关把作风和效能建设作为提高执政能力、推动各项工作的切入点和突破口，立足本职、尽心尽责，赢得了群众的满意，树立了党委政府良好形象。特别是今年以来，面对金融危机的影响，全市各级牢固树立“党委政府工作加压、为企业发展减负”的理念，进一步加强和改进机关作风和效能建设，以实实在在的成效推动发展、取信于民。我的理解至少有五个方面的成效。一是学习力得到新提升。通过讲座、培训等方式不断丰富学习载体，强化学习成效，促进了学习型机关建设,解决了一些机关部门和干部对市委、市政府的重大决策认识不到位的问题、发展思路不宽的问题、服务意识和能力不强的问题。二是服务力得到新提升。各级各部门把提升服务力放在重要位置，对基层、企业反映的问题,高效快捷“立即办”;对经济社会发展中的一些老大难问题,迎难而上“主动办”;对发展中的重大问题或带有普遍性的问题,深入实际“上门办”;对一些条件暂不具备,但对发展有重大影响的问题,创新思维“变通办”;对一些涉及面较广、政策性较强的问题,不遮不掩“公开办”。三是执行力得到新提升。各级各部门雷厉风行、令行禁止,确保了政令畅通,确保了市委、市政府的各项决策部署落到实处,取得实效。同时大力倡导讲实话、报实情、办实事、求实效的工作作风,进一步形成了“少谈空话,多干实事”的氛围。四是公信力得到新提升。各级各部门认真对照服务承诺，形成了“说了定、定了干、干必成、成必优”的工作纪律，不让承诺打白条。大力推行政务公开,做到公开岗位职责,公开办事程序,公开服务承诺,切实提高了党委政府的公信力。五是合作力得到新提升。各级各部门牢固确立全市一盘棋的思想,上下同心,共克时艰。在工作中多沟通、多理解、多配合、多补台,最大限度地发挥各自优势,凝聚了合力,推进了工作。

应该说，总体上讲，我市机关作风和效能建设成效明显，经受了实践的检验，也得到了社会的认可。但是我们应当清醒看到，我市机关作风离*转型发展的任务要求还有差距，离人民群众的要求还有差距。最近市机关作风建设领导小组和纪检监察等部门进行了专题调研和重点剖析，从一个侧面或更高要求层面反映出机关作风和效能还存在着一些问题，主要有以下四个方面问题。一是履行职责不到位，服务意识不够强。部门之间有些职责分得太清造成事不关己，有些职责分得不清又造成相互推诿，往往出现管理空白，失信于民。二是报批难现象依然存在，服务效率不够快。有的部门对窗口授权不到位，行政服务中心窗口受理难，目前部分授权和未授权的部门还有12个。还有就是部门内部能够并联审批的环节实行串联审批耽误时间，领导分工不科学多人签批导致审批时间延长。行政服务中心虽已推出了市权限内基本建设项目备案、企业登记“一表制”等并联操作机制，但是跟企业要求相比，还有较大差距。向上延伸服务也跟不上，特别是上报*和省里审批的项目，往往要求高、材料繁、程序多，企业多有怨言。三是执行力欠缺，服务本领不够硬。一些同志精神状态不佳，经常消极畏难、情绪浮躁，甚至对市委、市政府的重大决策心存歧义、观望待变。部分同志习惯于传统“一般号召”工作路径，面对新的工作新的要求，显得不知所措、信心不足，习惯于过去顺势而为的常规方法，在推动发展、服务基层中无新意、无实招，以至在执行方面抓而不实、行动不力，存在实事虚做、难事不做的情况。同时，在执行力上一些同志能力也是参差不齐，企业、群众对领导干部普遍反映较好，但同时也反映，一些中层干部、普通科员、年轻同志综合素质不高、业务能力较差，而一些老的机关同志又缺乏工作动力和激情，导致整体执行力不强。四是体制机制不健全，服务效能不够优。首先是政府职能转变不到位，存在大包大揽现象，不能充分运用市场购买服务，对社会中介服务组织重视不够、培育不足。原因就是权力部门作风问题，部门利益较重。甚至联合下属改制企业，指定服务垄断收费。其次，缺乏科学有效的激励考核制度，没有一套“奖优罚劣，褒勤贬懒”的奖惩考核体系，没有形成“能者留，平者让，庸者走”的机关人员流动制度。部门之间、科室之间、个人之间忙闲不均，苦乐不平。再次，岗位设置不合理，没有按照服务对象人数来确定，存在因人设岗、因事设岗现象，导致人员编制一再增加，机构臃肿，各种领导小组边撤边增，越撤越多。

这些问题概括起来，我认为就是三句话：不作为、慢作为、乱作为。大家要明白，不作为是失职，慢作为是作风，乱作为是腐败。虽然这些问题只是发生在少数部门和个别机关干部的身上，但却影响到市委、市政府决策部署的落实成效，影响到改革发展稳定大局，影响到党和政府整体形象。当前*发展要转型提升、弯道超越，考验的是党性与智慧，凭借的是作风与干劲。因此，面对当前严峻形势，我们要继续按照“党委政府工作加压，为企业发展减负”的总要求，越是在危机面前，越要憋足一股劲，尽心尽力服务发展。大力弘扬*精神，营造“发现问题是能力，揭露问题是觉悟，解决问题是水平”的良好氛围，坚持用改革创新的办法破解发展中的难题。越是在危机面前，越要拧成一根绳，真心真情服务企业服务基层。带着感情、带着责任，帮助企业排查问题、分析问题、解决问题，始终做到“不懈怠、不扯皮、不循私”。越是在危机面前，越要团结一条心，全心全意服务群众。时刻把人民群众的安危冷暖挂在心上，坚持“以民生需求倒逼经济转型优化、以经济发展保障民生改善提升”，广听民意、顺应民愿、真解民难。

作风事关作为，效能事关效率。进一步推进机关作风与效能建设，必须要创新机制、创新服务，着力在以下六个方面下功夫。

一、既注重效率加快，更注重功能转变，努力实现政府效能的突破提升。现在少数机关和部门办事拖拉，上动下不动，上急下不急，缺乏主动性，更缺乏创新性。这种情况就是“中梗阻”，原因是没有一个有效的压力传递机制。要大力破除这种“中梗阻”，就必须创新工作机制。我个人也与一些企业家、群众聊过，他们认为机关办事的整体效能已经有了大幅提升，但现在这种提升好像进入了瓶颈期。我认为，多少年办事遵循的程序不一定是科学的程序，根本解决工作快不快与成本高不高的问题，就是要以企业和群众满意度为导向，谋求服务功能的突破，核心是做到“三化”。一是简化程序。用服务对象的立场和视野，精简流程中一切繁杂的，完全可以减少的环节和手续，彻底杜绝前置程序过多的弊端;进一步拓展行政服务中心功能，严格禁止把中心窗口作为“收发室”、“挂号处”，切实抓好“两集中、四落实”工作，充分授权，限时办结。二是转化职能。弱化政府微观管理职能，最大限度地削减政府在经济工作中的审批职能，严格规范政府的投资行为，把市场能够解决的问题交由市场去解决，根本改变既当“裁判员”又当“运动员”的做法。积极推动行业协会和中介机构组织建设，并管理好中介机构，将政府的社会职能向社会组织转化，以政府购买、服务外包等形式，把政府目前所承担的技术性、服务性和部门协调性工作交给社会中介和自治组织，变“全能政府”为“有限政府”。三是优化服务。在遵循《行政许可法》等法律法规的前提下，按照“链条贯穿、横向联接，一门受理、限时办结”的要求，建设“一条链条联接到边，多个单位互动办理”的行政审批链条工作体系，审批方式真正从串联转为并联。昆山提出了“无球跑动”的亲商、安商、富商新理念，在企业没困难、没有“球”的时候也主动上门服务。而我们不仅做不到“无球跑动”，有时候企业遇到困难时还服务跟不上，出现“有球不接、有球接不住”的现象。所以，我们不仅被动的“球”要接住，更要时刻注意“无球跑动”，推行“一线工作法”，从“想企业之所想”、按企业要求提供服务拓展到“想企业之未想”，超前为企业考虑、主动为企业服务。

二、既注重时限承诺，更注重流程透明，努力实现行政行为的全程公开。环境是生产力、形象是竞争力已成为我们的共识。推进*经济转型发展，比以往任何时候都需要有一个讲诚信、透明化的良好环境。政府要在诚信方面作出表率，做到“一诺千金”。我们对外来投资者和服务对象作出的各项承诺，一定要兑现;对内外资企业和大中小企业要公正执法、一视同仁;对违反服务承诺的人和事，发现一起，查处一起，加大失信惩戒力度。政府诚信目前的一个突出问题是，一些部门事情在领导那里比在下面好办。办事员办事不认真、效率不高或者推诿扯皮,原因不外乎三种情况:第一,这个人责任心、事业心、上进心不强;第二,这个人受到了不公正的待遇,心里有情绪;第三,有的机关领导对上表态一套,对下示意一套,让下面的人唱黑脸,共同维护本部门的利益。无论哪种情况,部门领导班子特别是主要负责人都负有不可推卸的责任。我们一定要加强对办事人员的思想教育、业务教育,加强和改进科学的选人用人机制，对阳奉阴违现象发现一起就查处一起，并严肃处理直接责任人和部门负责人。政府要在公开方面作出表率，做到“一路阳光”。公开、公正、公平，为什么要把公开放在首位，因为公开才能公正，“阳光”操作既是最好的权力“消毒剂”，也是最好的效能“催化剂”。要进一步规范政务公开的内容、形式、程序和方法，抓住决策、执行、结果等主要环节，公开行政权力运行的全过程。要大力推进办事流程公开、热点问题公开、行政执法过程公开，着力完善各类公开制度。进一步治理审批权力比较大的部门的“潜规则”现象，使这种体制外循环模式在“阳光照耀”下销声匿迹。要增强受众意识，加大宣传力度，提高政务信息的可接近性，解决信息在政府和群众之间的不对称性问题，利于群众知情、便于群众办事、易于群众监督。

三、既注重刚性执法，更注重规范自由裁量，努力实现依法办事的广泛覆盖。服务质量的高低，发展环境的优劣，不仅体现在效率上，同时也体现在讲规范、讲规矩上。要整合和细化职能，全面推行机关工作标准化管理。按照增事不增人的原则，归并职能交叉重叠的部门科室，完善科学的用人退出机制，积极推行轮岗交流、末位淘汰等制度，强化新增加的社会管理职能，真正解决人满为患、人浮于事、苦乐不均问题。要用企业标准化管理的理念来审视和改进机关的作风和效能，结合实际制定管理标准和工作流程，营造秩序规范、管理科学的机关工作环境。要大胆探索和创新，全面规范行政自由裁量权的行使。一些企业和群众反映，现在担心的不是有法不依，而是一些部门自由裁量权过宽、过松、过随意，处罚额度掌握在执法人员手中。找路子、拉关系的处罚相对较轻，没有关系的处罚就重;不给好处不办事，给了好处乱办事。我们要大胆开展规范行政自由裁量权试点工作，最大限度减少行政执法的随意性和暗箱操作，防止办理人情案、关系案，缩小行政自由裁量空间。在此基础上，适时制定全市行政自由裁量权规范管理办法，实现依法办事的全面覆盖。

四、既注重传统政务，也注重现代手段，努力实现科学机制的长效保障。只有建立一个“于法周全、于事简便”并切实可行的制度，才能从根本上提高机关的效能。一方面要不断提升传统政务，健全和完善常规工作制度。对于一些传统事务，我们要通过吸收其他地方的先进经验和做法，通过总结基层的经验并上升为制度，甚至可以通过搞一些制度设计外包，请一些专家来帮我们“会诊”开“处方”，以进一步健全完善限时办结制、“快速通道”制、首问负责制等制度，切实以完善的制度覆盖每个机关，将执行制度的责任落实到每个机关干部。另一方面要大力推广现代手段，健全和完善电子政务平台。信息化是我们提高效能的重要平台。要加大投入，加快软件开发，积极推行网上审批，建立“外网受理、内网办理、外网反馈”的网上审批机制。要借助市电子政务信息平台，增强网上实时咨询功能，切实通过构建网上新型办事平台，运用科技手段为企业和群众高效办事。对“12345”市民热线、网络舆情等渠道反映的意见建议，各有关部门要明确专人办理，明确解决时限，对一时不能解决的，要及时回复，赢得理解。要实行行政权力网上公开透明运行，对行政权力运行在网上全程监督，改变“人为管理、事后监督”的办公模式。

五、既注重慎独自律，也注重外在监督，努力实现内外并重的有效监督。机关作风效能建设一靠自觉，二靠监督。所谓自觉,就是自觉提高为人民服务的意识;所谓监督,就是把外在的监督和评价作为一种约束。我们在强调宗旨教育、思想建设、典型引导的同时，要把强化督查督办作为抓好政策落实的重要手段。市机关作风领导小组、市效能办、监察局等部门要充分履行各自职责，明确牵头部门，整合并强化监督职能，进一步加强对重大项目推进、民生实事落实等全局性工作的检查。加快电子监察中心建设，通过电子监察系统，对行政许可、政府采购、公众投诉、国有土地交易等进行实时网上监察。要把强化法律监督作为推进民主建设的重要手段。特别注重发挥人大代表、政协委员的作用，通过开展民主评议、社会评议等方式，切实增强监督的合力与实效。各部门要支持舆论监督，新闻媒体也要敢于监督，及时暴露机关工作中存在的不作为、慢作为、乱作为现象。要适当引入并委托专业、中立的非政府调查评估机构，参与政府行风评议，提高评议结果的全面性、真实性和客观性。要把强化群众评议作为提升工作效能的重要手段。用民意来评价机关工作的好坏，有利有弊。我们要正确认识到，它虽然不是最好的一种方法，但它是目前比较有效的一种方法;它的评价结果虽然不是在每一个时间段、每一个个体身上都是正确的，但在长时期或者说大多数场合都是比较准确的。我们要把机关作风和效能建设的评判权交给服务对象和人民群众，以民主评议和群众评议的结果运用来倒逼机关作风和效能建设，真正在各级机关产生震动。要把强化结果运用作为加大压力传导的重要手段。着力构建压力传递新机制，工作压力由部门领导传递到科室干部，再传递到一般工作人员，使人人肩上有担子，个个身上有压力。推行奖优罚劣、绩效考核、投诉告诫挂钩制度，将“三服务”目标管理奖纳入绩效考核。对于群众考评结果相对靠后、群众反映较大的干部，要给予效能告诫，视情轮岗交流，情节严重的严肃处理，并追究相关领导责任。

六、既注重八小时以内，也注重八小时以外，努力实现机关形象的持续提升。广大机关干部要牢固树立“处处是窗口、人人是形象”的意识，工作内时间和工作外时间一个样，树立机关干部的良好形象。一方面，八小时内要真抓实干、争先创优。工作中，坚持雷厉风行、务实高效，时刻牢记职责，自觉规范行为，对已经确定的各项工作任务，集中精力抓实效，想干事、敢干事、干实事。对能精简的会议坚决精简，能合并的会议坚决合并，尽量通过召开碰头会、现场会、办公会解决问题，压缩部门条线信息杂志报刊，防止文山会海、人浮于事。同时，减少名目繁多的各种领导小组，按部门职能分工，明确职责，抓好落实。在这里，我特别强调一下改进会议和领导同志活动新闻报道工作。要严格按照报道制度，严格控制时间、字数，防止就会议报道会议或变相报道会议，更不报流水帐，也不以市领导是否出席作为报道与否和报道规格的唯一标准。同时，要突出报道各界人民群众的生动实践，来反映市委、市政府的工作和成效，深度报道全市人民共建共享幸福*的典型事例。另一方面，八小时外要清正廉洁、自律慎独。事实证明，一个领导干部，在八小时以外接触什么人，去什么地方，参加什么样的活动，一般都逃不脱群众的眼睛，往往也是考察一个干部是否廉洁的一个重要方面。机关的干部要更加注重八小时外生活圈问题，自重、自省、自警、自励，切实做到“三慎”：一是慎独，即提高自己的自制力，在独处时也能洁身自爱;二是慎微，即真正做到从小处防起，认识到“祸患常积于忽微”，告诫自己“勿以恶小而为之”;三是慎交，即把握和谁交往，进行什么性质的交往，做到谨慎交友、从善交友、择廉交友。

好的机关作风，是抓出来、管出来的，也是带出来的。全市各级各部门的主要负责同志要发挥好带头、示范、表率作用，以自己的模范行动引领机关作风和效能建设的提升。领导干部要带头承担责任。领导要体现导向，从我做起，带头勇挑发展重担。主要领导要切实担负起第一责任人的责任，班子成员要按照职责分工承担分管职责，切实做到在其位、谋其政、尽其责。领导干部要带头搞好服务。大力倡导情况在一线掌握，问题在一线解决，绩效在一线考评。要始终以服务为己任，视发展为生命，大兴调查研究之风，深入基层，零距离服务发展。领导干部要带头狠抓落实。彻底抛弃一切形式主义、华而不实的东西，努力改进会风和文风，少开会、开短会、讲短话。要把加强机关作风和效能建设与本部门、本单位工作实际结合起来，与领导班子和干部队伍建设实际结合起来，着力推动机关各项工作的创新发展。