卓越服务第一章心得体会及收获 卓越服务第二章读后感(6篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

对于卓越服务第一章心得体会及收获一

乙方：

根据中华人民共和国相关法律、法规，经乙方与甲方协商一致，就甲方接受乙方网络营销咨询策划服务事宜，达成协议如下：

第一条、协议项目

乙方在指定一年内为甲方的 网站提供“搜索引擎优化”服务。

第二条、服务说明

2-1 服务网站

2-2 服务内容

2-2-1：网站诊断：

乙方为甲方网站进行系统化的网站诊断分析，搜索引擎优化诊断、人性化设计斩断、网络营销基础诊断三大方面。诊断结束之后，乙方将会给你出一份详细的《网站诊断分析报告》

2-2-2：网站优化：

乙方根据诊断出的问题和甲方网站的特点，乙方将为甲方网站进行系统化的优化服务：

2-2-3、seo管理

乙方为甲方网站安装网络营销分析系统，然后对营销效果进行准确的检测。网络营销

2-3 服务期限

双方签署本合同之日为合同生效日，即 20xx 年 4 月 1 日，至 201 年 4月 1 日(合同终止日)，是本合同的咨询服务有效期限。

2-4 服务费用

2-5 支付方式

2-5-1、甲乙双方之间发生的本合同项下的一切价款、费用、金额均以人民币结

2-5-2、支付时，甲方应按照本合同约定将款项转入乙方指定的账户。乙方所指

2-5-3、协议签订后，甲方在3个工作日内支付乙方服务费￥_ 元，乙方开始

2-5-4、三个月的网站优化执行期结束后，即在 20xx 年 7 月 1 日，甲

2-5-5、以后每三个月，支付给乙方服务费￥_ 元，然后开始进行全民推广

2-5-6、乙方应根据甲方要求开具符合国家规定的发票，并交付甲方作为甲方付

2-6 服务开始

乙方确认收到甲方合同款的付款后，应在两个工作日内立即开始为甲方提供服务。

2-7 服务时间进度安排

第三条、双方的权利和义务

3-1 甲方的权利和义务

3-1-1 甲方有权知道服务的具体内容和形式，以及接受此服务所需要的所有费用。

3-1-2 甲方在合同期限内对网站进行修改需提前告诉乙方，以让乙方提供相应的

3-1-3甲方保证其所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。

3-1-4 甲方应该指派1-2名工作人员，配合乙方开展相关工作。

3-1-5 甲方应当按照本合同约定按时支付乙方各项费用。

3-1 乙方的权利和义务

3-1-1乙方指导甲方技术人员对甲方网站进行优化，但不能影响甲方网站的正常运

3-2-2乙方向甲方提供完整的维护服务，确保及时发现网站问题，1-2个工作日内

3-2-3 除非事前经甲方书面同意，否则乙方应当自己完成本合同项下的各种服务

3-2-4 作为专家，乙方有义务就网站营销方面发现甲方存在的问题，主动提出解

3-2-5 乙方有义务为甲方相关人员解答各类网络营销方面的疑问与咨询。

第四条、保密条款

4-1 合同双方对在履行本合同过程中知悉的、合同对方的业务信息、技术资料等非

4-2 不论本合同是否变更、解除、终止，本条款下的保密义务对合同双方均持续有效。

4-3 在乙方的咨询指导下，当甲方网站表现出卓越成绩时，乙方有权将甲方网站作为成功案例或重点宣传对象;宣传过程中，涉及到敏感或者机密数据(如流量、赢利、营销手段等)需经甲方同意后，乙方才可对媒体公布。

第五条：违约责任

5-1 乙方、甲方不按本合同第四条约定承担保密责任的，违约方需向对方承担由此给对方造成的全部损失。

5-2 如果乙方收到甲方支付的相应费用却并未开展相应的服务，需退还甲方未开展服务部分的相应费用，同样，如果甲方未能按时支付各项费用，违约金按“未支付款项”的 3 %乘于逾期天数计算。

5-3 一方变更通知、通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

第六条、不可抗力

6-1 如因战争、洪水、台风、地震和罢工等不可抗力原因造成合同一方不能按期履行合同的，该方履行期限可相应顺延，对于由此造成的损失，合同双方均不承担责任。

6-2 受不可抗力影响而不能按期履行的一方，应当在不可抗力发生后最短时间内以电报或传真方式通知合同对方当事人，并在合理期限内提供有关权威机构的有效证明。收到发生不可抗力通知的一方须立即采取适当措施防止上述不可抗力造成的损失后果扩大，没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

第七条、合同的补充、变更与解除

7-1 合同如有未尽事宜，须经合同双方共同协商达成书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7-2订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本协议应变更相关内容。

7-3 订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经甲乙双方协商同意一致达成书面协议的可以变更或解除本合同。

第八条、适用法律及争议解决

8-1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。 8-2除法律本身有明确规定外，后继立法或法律变更对本协议不具有溯及力。双方可根据后继立法或变更后的法律，经协商一致对本协议进行修改补充，但应采用书面形式。

8-3 在本合同执行期间如果双方发生争议，双方应首先尝试通过协商解决。如果协商不成，双方同意提交给北京仲裁委员会进行仲裁，并接受其仲裁规则。该仲裁裁决是终局的，双方将无条件服从该仲裁裁决。

8-4 在仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。

第九条、合同的生效及合同份数

本合同自甲乙双方法定代表人或授权代理人签字、盖章后生效。本合同正本 贰 份，甲乙双方各执 壹 份，均具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

对于卓越服务第一章心得体会及收获二

61、不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇。

62、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

63、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

64、救死扶伤，尽职尽责。

65、病人永远是第一位的。

66、努力用心，为您服务。

67、客户至上用心服务。

68、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病;

69、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。

70、建文明社区，树婚育新风。

71、追求客户满意是我们的责任。

72、保护身体健康，促进经济发展。

73、追求卓越，服务尽善尽美。

74、不是境况造就人，而是人造就境况。

75、不让医院的形象和声誉在我名下受到影响。

76、你的满意是“12319”城建热线的愿望。

77、您在基本公共卫生服务的关爱里。

78、你使用放心，我们努力用心。

79、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

80、健康体检保健康。

对于卓越服务第一章心得体会及收获三

《追求卓越》，被誉为世界最畅销的工商管理书籍，美国优秀企业的管理圣经，《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍。两位作者花费数年时间，辗转美国各地，深入企业进行调查研究，综合了数百个大小公司的第一手材料，最后筛选出43家优良“标本”，进行解剖和探究。样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，包括大名鼎鼎的ibm、通用电气、惠普、3m、麦当劳、宝洁等。在作者眼中，“卓越”的标准是指企业除了表现在财务方面的长期的优异业绩外，更重要的是具有高度的创新精神。

虽然它是一本80年代的书，但它却在日新月异的年代里经久不衰。书中总结了优秀企业的八大基本属性，概括起来就是以下八大经典理论

1、不能“硬”管理。

2、要重视，而不是驾驭员工。

3、要注重“软性”的东西，特别是文化。

4、勇于尝试，勇于失败。

5、接近顾客。

6、自主和创业精神。

7、以人为本。

8、组织单纯，人事精简。

《追求卓越》告诉我们的是：员工的热诚绝对要比譬如“今天必须说服10个人买我们的产品”这样的绝对指标来的有用。作为曾经在销售行业实习过的我对此非常认同。今年寒假我在鸿星尔克专卖店做导购员，为了完成公司安排的每月指标，我们每天要达到9000元的成交额才能交差。当时正值新任店长与旧任店长做交接工作。当时每天开会旧任店长简单说明今天要成交的金额外，还会跟我们交流一些销售经验以及工作上、生活上要注意的事情。而新任店长却不停地把焦点放在成交额有没有完成这个问题，即使我们远远完成了成交额，他也在不断提醒我们不能得意太早，因为别人已经快要追上来了。时间一久，我们导购员的积极性明显倒退了很多。面对每天的成交额都显得力不从心了。如果新任店长能明白这个道理，关心我们、鼓励我们、信任我们，我们导购员的积极性也许不会在最后关头才消退导致不能完成公司安排指标。

不可否认的，每个人都想要自己出类拔萃。在成功的组织中，这种想法更为强烈。我们一再发现，企业只要让员工对自己的命运有些许控制权，就能激发他们强大的动力，死心塌地为公司效力。有个心理学的实验足供佐证。在这项实验中，受试者须解几道谜题和做校对的工作，但是周遭环境很嘈杂：有两个人在说西班牙文，有一个人在说亚美尼亚语，还有一台油印机运作的声音，以及计算器、打字机和街上的噪音。实验人员把受试者分成两组，一组只能照吩咐解谜题和做校对;另一组则可以按按钮把噪音关掉，这是一种控制的象征。可以控制噪音开关钮的受试者，答对谜题的数目是另一组受试者的5倍，校对所发生的错误也只有另一组的几分之一而已。最重要的是“可以控制噪音开关钮的那组受试者完全没有用到这个按钮，光是知道自己有这样的控制权，就足以造成明显的差异”。

在研究卓越企业的过程中，我们发现，很多人在解释自己公司的特质时，经常用到故事、口号和传奇。企业更注重“软性”的东西，特别是文化。从企业的角度来看，这些故事、神话和传奇都非常重要，因为它们可以传达公司共同的价值观和文化。文化的主导和连贯，对卓越企业而言是一种非常重要的特质，这点在卓越企业之间毫无例外。文化的力量越强，越以市场为导向，公司就越不需要政策手册、组织图和详细的程序与规则。在这些公司里，员工知道在大多数情况下应该怎么做，因为公司的价值观非常明确。

虽然《追求卓越》中提及的某些企业可能已经失败了，但这丝毫不会影响八条原理所具有的真正价值以及它给企业运营带来的深远影响。正如彼得斯所言：“遵循这8条原则，你会赢，肯定会赢，我永远不会这样说。我要说的是，忽视这8条原则，你会失败，肯定会失败”。

对于卓越服务第一章心得体会及收获四

其实，每一个人都能成为位一名卓越员工。

那么，怎么做才能成位优秀卓越员工呢?

常言道，干一行爱一行，我们只有热爱自己的工作，才可在平凡的岗位上做出不俗的成绩。

只有用心去做好每一件事，我们工作和生活才会很愉快，而工作愉快了，就会更有工作动力，从而进入良性循环。

做事要主动，就要永远不满足于现状，只有不满足，才合产生拼搏的激情。 每个老板都希望自己的员工做事主动积极，不满足现状，没有哪个老板会喜欢一个言听计从的木偶

一位热爱工作、积极主动、具有进取心的员工，无论在何种场合，都不会被埋没，他们就像藏在布袋中的锥子，终有脱颖而出的机会。有一句话说得很好：是金子总是会发光的，做优秀员工，可以得到精神上的愉悦，如果每位员工都有当优秀员工的志向的话，对单位有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。

工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到最好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和单位负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏;可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。

如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。

比较起优秀员工，有些人并不敬业，对工作更无主观能动性。他们仅是把工作当成谋生的手段，当成自己不得不承担的责任，大家可否知晓，拥有这种心态的人是何等的疲惫?它非但对企业毫无益处，对本人的身心更是一种残害。试想，一位不喜欢自己工作，无法从工作中得到乐趣，一天到晚混日子的员工，怎么可能会有进取心和工作的动力呢?有些人不喜欢自己的工作，仅体现在心理上，而有些人却表现在行动上，他们厌恶工作，只要有机会偷懒，有机会取巧，就绝不会放过，这种人连最起码的本职工作都做不好，更何况做别的事情?所以，我们要学会敬业，要对工作产生感情。其实我们年纪都很轻，正是风华正茂，求知欲最强的年代，在这种情况下，只要对自己人生有益的，什么都可以去尝试，什么都可以学习，哪 怕是无偿加班，哪怕是义务劳动，只要能够学到本领，对我们一生都是一笔巨大的财富。它将使我们在任何地方工作，都从容镇定，游刃有余，而且大家应该相信，群众的目光是雪亮的，一个人努力，大家都会看在眼里，只要我们能够担当起某种责任，如果以后真的有机会的话，企业优先考虑的人选很可能就是平时任劳任怨、积极向上的你，因为一个真正的企业，是不会埋没真正的优秀人才的。

优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的。人常说态度第一，聪明第二。自身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。

做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事;用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。

对于卓越服务第一章心得体会及收获五

61、不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇。

62、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

63、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

64、救死扶伤，尽职尽责。

65、病人永远是第一位的。

66、努力用心，为您服务。

67、客户至上用心服务。

68、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病;

69、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。

70、建文明社区，树婚育新风。

71、追求客户满意是我们的责任。

72、保护身体健康，促进经济发展。

73、追求卓越，服务尽善尽美。

74、不是境况造就人，而是人造就境况。

75、不让医院的形象和声誉在我名下受到影响。

76、你的满意是“12319”城建热线的愿望。

77、您在基本公共卫生服务的关爱里。

78、你使用放心，我们努力用心。

79、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

80、健康体检保健康。

对于卓越服务第一章心得体会及收获六

《4d卓越团队》读书笔记--第十二章感激

1.特蕾莎修女说：世界上，人们对爱与感激的饥渴远远大于对面包的渴望。

2.帕累托法则告诉我们2-6-2，原则，所以对于6的研究，到底他们需要什么?不只是钱

3.我放弃这个婚姻是因为我感受不到被爱。作者用自己第一次离婚的时候对前妻说的话，来阐述你在满足谁的需要?即，当我们只顾自己的需求而忽略他人的需求，会导致什么结果，在婚姻上，或许就是离婚。他的前妻，把他看做一个值得依赖的父亲和挣钱养家的男人，而既不知道也不关心他在工作中都做了什么。(现在一个人生活独了的大龄男女，可能恰好被这点击中。)

4.我们在谈论感激时，人们首先最关心的通常是他是真诚的吗?

5.真诚在你学会拿他撒谎时最有效。所以怎么体现真诚呢?最有效表达感激的方式就是先体验感激!不知感恩始终都是一种弱点，我从未见过一个真正有能力的人会忘恩负义。(去年此时，我每天坚持感谢三个人，坚持了一个月多，当时还引起一些教练效仿。但是今年我决定每天认真地感谢自己的一个优点，给自己补补钙)

6.习惯性感激可以延年益寿。一个小秘密，感激在商业中其实就是爱的代名词。

7.掌握感激的技巧 happs 习惯--真诚--及时--适度--具体

8.感激形式，必须与感激者的个性特点一致，也必须与组织机构的文化一致。(很多时候，我见到一些教练，在表达的时候，这两点需要提高，可以理解这是最开始的时候，还不熟练;有的资历长一些的，开始做到了和自己的个性特点一致，但是第三点，如何和对方的文化一致，这个真的是值得敏感察觉的)

9.911事件时，很多人在死去的人们耳边说许多他们生前渴望听到的话，给人一个启示：现在就对你非常在乎的人表达你的感激，不要等待。(这点，真的很难，在我家庭里，缺少这个习惯，所以大家都开不了口，我想很多组织和家庭也是如此，那么该怎么办呢?我思考到的办法是，找到一个第三方来启动这个习惯，但是这点对于组织容易，对家庭难。如果没有第三方，可能就需要从某个成员开始，打破过去的桎梏，而走上新路，但是这是很挑战的，很多人做过，又放弃。或许这源于需要持续的能量补充!)

10.锻炼感激肌肉，这个部分，讲了上面我的问题的答案。接受感激往往比表达感激更加困难，所以当一个人试图开始一项新的做法的时候，其他人需要提升的是大方地接受他人对你的感激。这又怎么可以得来呢?工作坊?真的有时候，第三方是不可替代的。

11.情绪和思想，往往是一个人的感性和理性的两个对立面。该怎么把它们统一起来，在143页的这个图，非常好的阐述了逻辑。所以读书中，愈发感觉到查理是一个很敏感(感性)的人，但是也很思维严谨(逻辑)，这点我们有些相似，正是这种共同性，使得读起来很兴奋。

12.过度批评使得团队陷入恶性循环、感激使团队重获高绩效。作者举了nasa的例子，我则想起搜门网这两年的变化，非常真实的存在着。这说明什么呢?说明很多领导需要教练，很多组织也需要工作坊这个方式来帮到大家。

13.和难处的人相处，感激的感觉太难培养了，甚至有时候你想痛扁他。这时候该怎么办呢?体验满足的心态，能够让我们心底充满正的温暖的力量去应对，这和我前面提到的给自己每天补钙，或许是一个原理。作者在这个部分，举了一个例子，他给朋友准备了红带香槟，并没有留下名字，但是朋友打电话过来并忍不住大笑。他们建立起来一个能量的正循环。

14.更深的问题是，很多时候当你想做一些事，类似红带香槟，会考虑开支等机会成本，这种想法会阻碍你的行动。所以作者，问自己：因为这笔旅行开支，我和太太有什么需要的东西不能再买了吗?由于送了两箱香槟给隆恩，因为我们就不能购买什么了吗?对于我和太太，答案是没有，因此，这些礼物的成本是0.

15.上面作者的自问自答，很真实地解决了很多人心里的问题---不要计较一些小的东西，努力去体验和创造那些满足的状态，这样生活里才有阳光!我想很多老一辈的人，包括我父亲特别应该学习这些，因为他们过过穷日子，所以任何事情都精打细算，但是，或许就在这些里面，失去了大的格局，而最可怕的是，这些会影响到下一代的思维。