七个新维度教育观心得体会实用 新教育六个维度(5篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

对于七个新维度教育观心得体会实用一

近日，利用空暇时间，大致阅读了一本叫《高效能人士的七个习惯》的书，俯卷仰思，感触颇深。这本书的作者史蒂芬.柯维博士在书里采用了很多的通俗易懂的生活、工作中的实例和生动形象的图表，向世人介绍了高效能人士的七个习惯和高效能生活的基本原则，并告诫人们：仅有学会并遵循这些原则，把它们融入到自我的人格中去，才能享受真正的成功和恒久的幸福。

现代社会对人材的要求越来越高，作为当代大学生已经能够深刻体会到此刻的本科已经不再吃香，我们以往的地位已经被研究生、博士生所代替。所以，要想立足社会，想当人材，就要顺应时代变化而变化，能够在人才的浪潮中经得住风吹浪打，站住站稳。不仅仅如此，还要有不断学习的觉悟，走在思想的前端。我们仅有不断学习，不断补充新信息，才能第一时间得到社会发展的最新资料。不至于成为社会的弃儿。读完此书，我豁然开朗，茅塞顿开，心中有了目标，行动有了指南。

一、要想取得个人领域的成功，必须养成前三种习惯，遵循相应的原则。

为什么说前三个习惯，是因为这七个习惯不是并列关系，而是从低到高、从依靠期到独立期到互赖期、循序渐进的。

习惯一是进取主动，相应的原则是个人愿景的原则。主动进取即采取主动，为自我过去、此刻及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。人性的本质是主动而非被动的，人类不仅仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利的环境。

进取主动是人类的天性，即使我们的生活受到外界条件的制约，那也是因为我们有意或无意选择了被外界条件控制。而这种选择被称为消极被动。这种人很容易受自然天气所影响。比如风和日丽的时候就兴高采烈;阴云密布的时候就无精打采。而我们要争取成为一个进取主动的人，无论天气好坏，自我心中自有一片天地，仅有自我的价值观才是关键因素，始终认定工作品质是首位，即使天气再坏，也不会影响到敬业精神。

消极被动的人还会受到社会天气的影响。比如别人以礼相待，他就笑脸相迎，反之则摆出一副自我守护的姿态。他们心境的好坏完全取决于他人的言行，任由别人的弱点来控制自我。而我们作为进取主动的人，应当理智胜于冲动，凡事慎重思考，选定价值观并将其作为自我行动的内在动力，对待外界刺激，应根据自我的价值观来选择回应方式，而不能感情用事，更不能怨天尤人。牢记一点：最刻骨铭心的伤害并非悲惨遭遇本身，而是我们竟然会听任这些遭遇发生在自我身上。进取主动这一习惯是作为一名高效能人士在任何环境中都应具备的、首要的，也是最基本的习惯。

习惯二是以终为始，相应的原则是自我领导的原则。这一习惯最基本的应用是应当从此刻开始，以你的人生目标作为衡量一切的标准，你的一言一行，一举一动，无论发生在何时，都必须遵循这一原则，即由个人最重视的期许或价值观来决定一切。你就应当明白：你期望在盖棺定论时获得的评价，才是你心目中真正渴望的成功，才是你一生真正追求的目标。所以人的一生，明确真正的目标十分重要。当你确定了人生的奋斗目标，才能勇往直前，坚持到底，劳而有获。否则，将劳而无获，一事无成。

习惯三是要事第一，相应的原则是自我管理的原则。“要事第一即实质的创造，是梦想的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二，无论迫切性如何，个人与组织均对要事而来，重点是，把要事放在第一位。”习惯三是个让人受益匪浅的习惯，是习惯一和习惯二的具体实践。

生活工作中的有些活动是高效个人管理的核心，虽然不紧迫，但却十分重要。这些活动包括建立人际关系，撰写个人使命宣言，拟定长期规划，进行体育锻炼，采取预防危机措施，从事准备工作。我们通常都能认识到这些事物的重要性，明白应当认真对待，但却很少有充足的时间加以落实，原因就在于这些都不是我们手头最紧迫的事情。所以，我坚信，如果大家能够进取主动地去做这些事情，那么必须会大幅度提高自我的效率，必须会获得成功。同时，你还会发现，问题和危机都将大大减少，不再难以应付。这样，你就会实现20%的行动能够获得80%的成果。

总之，仅有养成了这三种习惯，并能够遵循相应的原则，才能从依靠期走向独立期，才能取得个人领域的成功，进而养成另四种习惯取得公众领域的成功。

我明白，要养成一种习惯，不是一朝一夕的事，要成为一个高效能人士，更不是一天两天的事。但我坚信，只要坚持不懈地努力，逐渐养成习惯，坚决遵循原则，就必须能走向成功。对我而言，目前能够理解这七种习惯，但实践它却是一场长期的斗争，需要有持之以恒的毅力。

最终的结语：如果你是铁，请把自我投入火中，成钢。如果你是木，请把自我劈开，成材。

对于七个新维度教育观心得体会实用二

塔城地区种羊场于三友党的十八大以来，新一届中央领导集体着眼新的形势和任务，审时度势作出在全党开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，这是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、建设学习型、服务型、创新型马克思主义执政党建设的重大部署。在活动开展期间，我对照政治上坚强和“四风”问题具体表现深刻剖析了自己的不足之处，制定了整改措施和整改期限，并虚心接受组织和群众的监督。现结合群众路线查摆问题整改落实情况、对照落实“三严三实”(树立和发扬好的作风，严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实)要求，对照“7个有之”等问题，做个人剖析如下：

作为一名党的干部，我能够充分认识到遵守党的政治纪律的重要性;始终把遵守党的政治纪律作为开展一切工作的政治准则，坚定不移地在思想上、行动上、政治上与党中央、自治区党委和地委保持高度一致。始终做到了立场坚定，旗帜鲜明。严格执行党内政治生活纪律，贯彻民主集中制，注重发扬民主，自觉按照党的组织原则和党内政治生活准则办事，切实做到纪律面前人人平等、纪律面前没有特权、执行纪律没有例外。

1、任人唯亲、排斥异己的有之。在本单位干部选拔任用工作中，能够严格按照德才兼备、群众公认、注重实绩、公开公平、择优录取的原则，不搞任人唯亲，不搞一言堂。

2、搞团团伙伙、拉帮结派的有之。在工作和生活中，本人能够团结一切同志，一视同仁，从来不搞拉帮结派、搞小圈子。对个别不务正业、拉关系套近乎的现象能够坚决制止。

3、搞匿名诬告、制造谣言的有之。本人始终做到做人清清白白、做事光明磊落。从不信谣传谣，更不会故意编造诬告他人。始终做到不利于团结的话不说、不利于团结的事情不做、不利于团结的人不交。坚决反对挑拨离间、制造是非、影响团结。

4、搞收买人心、拉动选票的有之。在各类民主推荐、民主测评、组织考察考核中，本人从未亲自或者授意他人通过采取不当手段为自己和别人找关系、说情、拉选票，为上述行为而不耻。

5、搞封官许愿、弹冠相庆的有之。本人在工作和生活中，能够坚持按照原则和政策办事，不违法不违规。对上级不巴结不逢迎，对下级不封官不许愿，绝不把组织上的成绩当做个人邀宠的筹码。

6、搞自行其是、阳奉阴违的有之。本人在政治上立场坚定，行动上不迟缓，思想上不含混。能够始终如一地坚决执行中央、自治区和地委行署的决策部署，有时候对上级政策理解不深不透时执行力会打折扣，但绝对不会阳奉阴违。

7、搞尾大不掉、妄议中央的有之。作为一名党员领导干部，本人坚持下级服从上级，个人服从组织，地方服从中央的原则不动摇。不搞团团伙伙，不在私下妄议中央。对有些同志偏激的言论能够坚决予以批驳制止。

产生问题的原因主要体现在学习缺乏经常性，工作缺乏主动性，开展批评和自我批评存在过关思想。深层次的原因还是自己的宗旨意识不够强，勤政要求不够严，廉政标准不够高，需要我在今后的工作和生活中严格按照“三严三实”的要求踏踏实实予以修正自己。

四、今后整改措施

一是学习好。对七个有之的具体表现、危害程度要警醒于心，警醒于行，时刻严守政治纪律、整治规矩。按纪律做事，按规矩做人。

二是领会好。领会好七个有之的深刻内涵。结合教育实践整改落实情况，认真反省自己，找差距找不足。

三是贯彻好。贯彻好中央八项规定、自治区事项规定和地委七条意见，认真履行职责。增强宗旨意识，改进工作作风。大胆创新改革，锐意进取，为建设美丽中国、幸福塔城而努力工作。

对于七个新维度教育观心得体会实用三

这个月学习了一本关于职场成长的书籍，非常有感触。

《高效能人士的七个习惯》是职场人必读的一本书了。恰逢同学的公司上了这门课程，分享给我文稿，系统翻阅了一遍。内容既系统又严谨，干货满满，收获颇多。

本文的七个习惯：积极主动、以始为终、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新。给我影响最深刻的三个习惯，如下3点：

习惯一：积极主动

积极主动即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。积极主动的人是改变的催生者，他们摒弃被动的受害者角色，不怨天尤人，发挥了人类四项独特的禀赋——自我意识、良知、想象力和独立意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的人生，这也是每个人最基本的决定。

本章节打动我的一句话：人有选择的自由。

积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择，我们无须存在优越感或是自卑感，只要一个人能为他自己的选择担起责任，他就该享受其权利。

工作如此，生活亦如此！

习惯三：要事第一

要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均要更多聚焦要事，重点是，把要事放在第一位。

本章节印象深刻的一个观念：重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。以前以为“紧急且重要”的事情肯定是最重要，过分注重，消费大量的时间和精力忙于其中。这种认知一直持续到现在，作者表明其实紧急只是别人的要事，对你来说并不一定是要事。“不紧急且重要”的事情，比如锻炼身体、看书拓宽视野、学习专业知识、看望亲人、与朋友保持联系、制定个人规划、建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等等，才是需要我们花费更多时间来减少“紧急且重要”事务的数量。

习惯七：不断更新

“不断更新”谈的是，如何在四个生活基本面（身体、精神、智力、社会/情感）中，不断更新自己。对组织而言，不断更新提供了愿景、更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之路。对家庭而言，不断更新通过固定的个人及家庭活动，使家庭效能升级，就像建立传统，使家庭日新月异。

工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。

科研工作如此，个人成长亦如此！改变行为，改变思维！2021，积极主动，要事第一，不断更新！

对于七个新维度教育观心得体会实用四

甲方：

乙方：

甲方委托乙方维护小区弱电系统工程，为明确双方在维护过程中的权利、义务和经济责任，经甲乙双方友好协商，同意签定以下合同条款。

第一条 维护项目基本情况

1. 工程名称：

2. 工程地点：袁家港

3. 电话： 联系人：

4. 维护范围：该小区可视对讲系统、车管系统、监控系统。

第二条 维护费用

1. 小区弱电系统一年维护费用总额为：￥13000.00元人民币，大写壹万叁仟元整 和修理更换配件费用)(不含维护中所需更换的主材器材由甲方承担。

2. 维护中所需更换的设备主材：乙方提供主材设备、配件的品牌、型号和报价，甲方审批确认后需于七个工作日内将款项支付给乙方，乙方负责购买并出具相应维修发票。工程维护中所用的辅材由乙方负责购买。

第三条 维护响应时间

1. 甲、乙双方商定：报修时间以甲方通知时算起，市内报修响应时间不超过24小时，一工作日内完成任务(更换设备或更换线缆除外);如遇重大、疑难问题在48小时内对解决方法和解决时间提供明确的回复，双方就故障情况共同协商解决方案。

2. 设备到货周期：主要设备到货期为15个工作日，一般设备到货期为10个工作日，线缆到货期为7个工作日。从甲方认可乙方的报价时起算。

3. 由于其他单位建设其他工程造成的拖延工期，导致维护任务无法按期完成的，乙方要视具体情况适当延长工期，并及时书面通知甲方，甲方要根据情况及时予以协商确认，延长期从甲方确认时算起。

4. 遇人力不可抗拒的自然灾害(如台风、水灾、地震、火灾等)造成的停工，工期可根据实际情况由甲方与乙方协商作相应顺延。

第四条 维护服务内容

1.乙方为甲方的系统每年定期巡回检查，维护保养一次。(维护用设备材料费按第二条规定收取)

2. 用户报修的故障预约上门维护。

3. 不属于保修范围的规定

a)用户未按《使用说明书》正确操作，造成器件损坏，需更换器材者;

b)用户自行拆卸，造成器件损坏，遗失者;

c)用户人为原因引起的系统故障和器材损坏，丢失者;

d)自然灾害(如台风、水灾、地震、火灾等)所引起的故障;

第五条 合同款支付

1. 合同签字生效后，采用季度付款方式至合同签订之日起，甲方每季度第一个月5号将维护款打入乙方指定帐户，分三期，前两期各支付5000.00元(伍仟元整)，第三期支付3000元(叁仟元正)。付款时，乙方将提供维修发票给甲方。

2. 设备和配件更换：乙方提供给甲方所需更换的设备和配件的品牌、型号和报价，甲方审批确认后需于七个工作日将款项支付给乙方，乙方负责购买并出具相应发票。

第六条 双方权利和责任

1.乙方权利和责任

a)合同签定后10天内进行首次系统总检。

b)服从甲方的现场组织与管理。必须做好施工组织管理、维护现场清洁，并及时清除垃圾和不用的临时设施，做好完工清场工作。

c)派出具有丰富经验的工程师负责系统巡视和维护。

2.甲方的权利和义务

a)积极配合乙方人员、器材设备顺利进入场地，向乙方提供必要的施工现场用水、用电接头及场外运输道路。

b)如器材设备、工程质量不符合有关规定要求，甲方有权要求乙方更换及无偿维护和返工。

第七条其它事项

1.乙方不得将本工程分包、转包。若有分包、转包，甲方有权立即解除本合同。

2.乙方应服从甲方对整个工程范围内的统一管理规定。乙方应对其人员经常加以切实教育，使之自觉服从甲方人员的指令，不得顶撞、侮辱甲方代表和施工现场其他管理人员，否则甲方有权要求乙方处理有关人员，乙方应及时处理，并将处理结果告知甲方。

3.在任何情况下，双方都应以友好协商方式解决问题，依法解决争议，不得以暴力、威胁、胁迫、闹事方式对待另一方或其他人员。

第八条安全生产和文明施工

1.一方须建立安全管理体制，配备专职安全员，制定切实 可行的安全操作规程，确保安全施工。

2.乙方应遵守工程建设安全生产有关管理规定，严格安安全标准组织施工，随时接受行业安全检查人员依法实施的监督检查，采取必要的安全防护措施，消除事故隐患。

3.施工安全由乙方自行负责，甲方不承担任何责任。因乙方施工造成对第三方损害而需甲方出面处理的，其费用由乙方承担。

第九条维护服务承诺

为了更好向客户提供规范化优质服务，促使我们对各项服务工作达到准星级标准，制定如下服务承诺制度。

1.工作人员上岗有明显标志，遵守职业道德规范。

2.接到各类维护通知在规定时间内赶到现场处理。

3.按工程出现的各类问题进行维护。

4.维护严谨吃、拿、卡、要，维护完后，及时清除垃圾和不用的临时设施，做好完工清场工作。需将材料和场地清理干净。

5.维护人员应使用文明礼貌语言对待业主，态度诚恳，以诚待人，服务热情，违反者给予处罚。

第十条合同生效、解除和终止

1.本合同有效期为 一 年，起始日期自双方签字确认后开始生效。维护合同到期后，双方另行协商维护事宜。

2.除本合同以上各有关条款规定外，任何一方不得单方解除合同。双方协商达成一致后，可提前解除合同。

3.本合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份。

4.本合同未尽事宜由甲乙双方协商解决，

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

对于七个新维度教育观心得体会实用五

xx年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。

(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。

三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。

日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。

(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。

(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

(一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

(二)认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。

(三)执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。

安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。

六、工作中存在的问题及不足。

一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。

(一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。

(二)个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。

(三)公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。

(四)线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。

七、20xx年工作思路。

1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。

2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。

3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过ftth改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。

4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。

5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。