最新火锅店当服务员的心得体会范文(模板10篇)

写下心得体会，可以帮助我们记录下来，特别是对于以后的参考和复盘十分有帮助。写心得体会时，可以参考一些经典的范文或者优秀的案例，学习他人的经验和方法。小编为大家汇总了一些关于心得体会的经典名言，希望能激发大家的思考。

火锅店当服务员的心得体会篇一

尊敬的领导：

您好！

我是去年六月份来到我们店子的，晃眼一去已经差不多一年了，一年的时间不长不短。人生的每一年都是我们成长中的一个脚步。而如今的我已经是我们火锅店的老员工了。这期间来了很多人也走了很多人，因为火锅店的工作真的很累，尤其是做一名服务员。所以有很多的人来了几个月就坚持不了便辞职了。这种现象在我们店子里确实很常见，所以尽管我只工作了一年，我也差不多可以算上一个老员工了。但是今天我很遗憾，因为我要提出辞职了，原因有很多，我也会向您细说，但是首先还是要对您表示感激，这一年您也确实帮助了我很多，也多亏您的理解和帮助，为我的生活和工作也带来了很多的便利。我在这里首先感谢您！为您深鞠一躬，谢谢！

在火锅店做服务员的日子真的很累，但亏身边还有几个很好的.同事，我们苦中作乐，许多时候聊聊自己的家庭，或者一起抱怨抱怨工作的辛苦，这时候好似都不再那么辛苦了。这也是我这段时间很开心的时候。很感谢身边的那几个很好的同事一直陪伴，大家都已经有了家庭，需要我们承担也压的我们喘不过气来。许多时候我确实想辞职了，因为我觉得在火锅店工作，我付出的精力和我收到的回报不成正比，很多次想要辞职的时候，我就安慰自己，也许是领导没有看见我的努力呢？于是我就再努力一些，但是最近，我实在坚持不了了，我也不奢求可以让领导看见我们的努力，我也对这份工作已经彻底失望了。所以在这里真的很抱歉，也很遗憾，我不再继续做下去，要说再见了。

对待这份工作，我没有一分的懈怠，为此我确实也有一些怨言。但是我知道领导都会有自己的工作，也不可能照顾到每一个人的感受。这我都能理解，但是自己内心确实是不好受的。当别的同事在偷懒时，我仍然做好自己的每一个步骤，一丝不苟，就算擦个桌子，我也从来不会马虎。但我却从未得到过一次称赞，这对我的职业坚持有很大的打击，也许您要的不是一个好员工，而是一个敢于表现的员工吧。我知道自己性格不太爱张扬，也不喜欢说别的什么话，本本分分做自己的事情，也许我这样的表现更不能表现出自己的能力来，所以我也对自己的工作态度也有了一定的动摇。种种原因之下，我确定自己不想再做下去了，所以也恳求您尽快为我通过这次申请，我想用最快的时间离开，感谢您！

此致

敬礼！

辞职人：

20xx年xx月xx日。

火锅店当服务员的心得体会篇二

尊敬的领导：

时间飞逝，转眼间半年过去了。想想过去。往事历历在目。是xx让我知道了什么是真正的`诚信！是xx让我见识了即人性又合理的管理体制！是xx让我看到了过硬的服务技能！卫生能做到一尘不染，和纪律严明的员工、加上团结一至的精神、再有独一无二的火锅工艺，从而打造出了惠民县独特的“xx品牌”！是的，这就是xx为什么在这六七年里一直常盛不衰的原因。但是随着社会形式的改变，市场的不公平竞争，就业压力不断加大，加上这袭卷全球的“金融风爆”。无疑让这已进入淡季的餐饮业是雪上加霜！

当然，我相信通过我们的共同努力，会让xx再创历史辉煌！因为我们有一批非常有领导能力的干部。

虽然本人决定离开，但是衷心希望xx能再上一个台阶，超越历史辉煌。更加相信以我们的聪明才智和坚实的历史基础，能打造出一流的xx品牌，成为惠民的龙头企业，提前进入“国际市场”！相信xx品牌能做到百年不倒，xx企业万年不衰！让我们怀着共同的希望一起努力奋斗吧！

此致

敬礼！

辞职申请人：

20xx年9月2日。

火锅店当服务员的心得体会篇三

尊敬的领导：

时间飞逝，转眼间半年过去了。想想过去。往事历历在目。是xx让我知道了什么是真正的诚信！是xx让我见识了即人性又合理的管理体制！是xx让我看到了过硬的服务技能！卫生能做到一尘不染，和纪律严明的员工、加上团结一至的精神、再有独一无二的火锅工艺，从而打造出了惠民县独特的“xx品牌”！是的，这就是xx为什么在这六七年里一直常盛不衰的原因。但是随着社会形式的改变，市场的不公平竞争，就业压力不断加大，加上这袭卷全球的“金融风爆”。无疑让这已进入淡季的餐饮业是雪上加霜！

当然，我相信通过我们的共同努力，会让xx再创历史辉煌！因为我们有一批非常有领导能力的干部。

虽然本人决定离开，但是衷心希望xx能再上一个台阶，超越历史辉煌。更加相信以我们的聪明才智和坚实的历史基础，能打造出一流的xx品牌，成为惠民的龙头企业，提前进入“国际市场”！相信xx品牌能做到百年不倒，xx企业万年不衰！让我们怀着共同的希望一起努力奋斗吧！

此致

敬礼！

辞职申请人：xxx。

xx年xx月xx日。

火锅店当服务员的心得体会篇四

尊敬的老板：

您好！

我是您的员工xxx，谢谢您在这些日子给我的照顾，非常感谢！但是，没有什么东西是永恒的。在这里，我希望能通过这份辞职报告来向您辞去这份工作。望您体谅！

说实在，我真的感到很惭愧。自己作为您一手招进来的员工，在工作中受了您很多的照顾。现在却要在工作这么忙碌的时候离开！这实在是不应该，但是，我却不得不作出这个选择。

其实，我真的非常谢谢您的帮助，在我找了这么久的工作都失败后，您却给了我希望，并且在工作中不断的给我鼓励，教我如何做好这份工作。您是一个好老板，总是不会亏待我们员工。在这里，工作的时候大家一起忙，空闲的时候大家一起闹，虽然看起来不严谨。但是在我们看来，这里就和在家里一样放松。也因此，我们在工作的时候，也将这里看做是自己的家！

尽管我是休息中最爱闹的那个，但是我们每个人在工作中确是都非常的`安稳且有序，大气十二分的精神为店里的顾客带来最好的服务。哪怕是我，也在努力的提高自己的服务水平，学着前辈们的模样给顾客推荐我们的招牌菜。在这里，即使是在工作中都让我感受到一股其乐融融的氛围。围着火锅，大家都非常的开心。哪怕是客人，在这些日子的工作中，我也没见过那种难应付的。火锅店本身就有这样的魅力，而这里，xxx火锅店，更是让人心情舒畅。

在这里工作了这么久，我也想通了自己过去的失败，尽管过去失败了，但是并不代表自己一辈子就是去了机会。尽管在店内努力的工作，但是在回去后，我也有努力的学习，提升自己的专业能力。现在，我认为已经到时机了。我希望能辞去这里的职业，再次走上去向着自己理想迈进。尽管胜负未知，但是有在这里工作的经验，我已经不害怕失败。而且，我现在也做好了充分的准备，我想要去试试看！

真的很抱歉，这段时间给您添麻烦了。但是我任然自豪自己是xxx火锅店的一员，这里工作的经验，也会一直陪着我。

最后，祝愿xxx火锅店，越办越红火，祝愿大家都能工作顺利，家庭幸福！祝愿大家，财源滚滚！

此致

敬礼！

检讨人：xxx。

20xx年xx月xx日。

火锅店当服务员的心得体会篇五

尊敬的老板：

您好！

我这次给您写辞职信是希望能够辞职的，我在火锅店工作也已经有很长一段时间，我们xxx火锅店生意也一直不怎么好，我们的收入也低。

我知道这不是火锅店的原因同样有很大一部分是我们的原因，但是随着生意不好，我们的工作也没有了保障，我们的工作也低，对于我的第一份工作我总是有着一种特别的情感，我也一直都非常认真的在做好从不敢有任何的怠慢一直都努力的把工作做好，可能是我们火锅店的口味需要改进了，我作为火锅店的一员也希望店里的生意好起来，每天工作都无所事事，聊聊几个客人来到火锅店每天的这都成为了常态。

向我们服务人员，很多次都是在店里干坐着，无事可做，感到无聊，同时也感到了不安，一直这样下去我们火锅店也难以支撑，因为火锅店的生意不好是没有多少收入的，更何况听说领导打算裁员，减轻店里的压力，我想了想，我在本店没有多少贡献一直呆在我们店里也不能给我们火锅店多大的帮助，能过做的就只有离开本店。

我这也样做也是希望能够帮助到我们店，一直工作，看到最近火锅店生意不好月是无奈，我也知道我们店对面的餐厅成立给了我们很大的压力让我们店的生意都变得更差了，这对我们来说不见得是一件好事，店里需要改变我也希望店里能够做出重大改变，但是现在向我们这些服务人员我们店也不能够继续负担，迟早要裁员，与其让我们店为难，还不如自己早点离开这样也能够给老板更大的帮助与选择。

对于这样的情况我身为一个服务人员能够给老板的帮助有限，想要吸引客户只有靠其他人来，我能做的只有体力活，每天招呼客人给客人端盘上菜，这样也都没有多大的效果，我只希望我走以后我们火锅店能够越来越好。

所实话我对我们店也是留下了很深的感情的，我也都非常喜欢我们但，我一直都在为我们店付出，我曾经打算长久在我们店干下去，我不是一个还做事的人只是一个喜欢有一个稳定工作的人，无论是去找工作，还是继续留在这里都一样所以我也一直留着，现在我们店出现问题，我唯一能多的就是辞职，来开我们的店让他有更好的发展，我就做一个在外面观望的人该我们火锅店加油鼓劲吧，能够做的也只有这些了。

此致

敬礼！

辞职人：xx。

20xx年x月x日。

火锅店当服务员的心得体会篇六

尊敬的领导：

您好！

对于自己在火锅店工作的经历自然是难忘而美好的回忆，若非领导在服务员工作中给予自己的支持也难以在短时间内有着较大的成长，可以说自己在工作中一直陪伴着大家并为了火锅店的发展出谋划策，然而时间的流逝仿佛也让身在火锅店的自己在心态上发生了一些变化，因此我经过多方面的考虑以后决定辞去火锅店的服务员工作。

自己这些年来在火锅店工作中的发展无疑是值得肯定的存在，无论是工作中的努力还是闲暇时间的学习都让我在短时间内成为让领导满意的服务员，重要的是比较宽松的工作环境以及同事们的帮助让我十分向往在火锅店的发展，或许是自己比较争气的缘故从而经过这段时间的努力为火锅店带来了许多客户，尽管是众人努力的成果却也能因为火锅店的发展而感到十分高兴，虽然随着店面的`扩大导致自己的工作量有所增加也难以掩饰对能力提升的欣喜，若非自己选择来到火锅店工作的话也难以成为令大家认可的服务员。

然而最近令我感到难过的是自身在火锅店的发展似乎遇到了瓶颈，主要还是因为心态上的变化导致自己在服务员工作中难以控制情绪，虽然其中也有压力过大的因素却难以忽视自己对这种状态的不作为，尽管有时会因为火锅店的发展感到高兴却也难以掩饰内心烦躁的情绪，因此我也常常会利用闲暇时间调整状态并期待找出解决工作疑虑的办法，所幸的是火锅店的同事们能够不离不弃地陪伴自己并帮忙解决了许多困难，然而总是依赖同事们的帮助并不能为自己的发展起到长远的效果。

在我看来不适合从事火锅店服务员工作才是造成这种现象的主要原因，虽然这些年自己在服务员工作中的努力并非刻意伪装的结果，但是自身工作能力没有得到提升也是让人感到难以掩饰的事实，尤其是情绪上的剧烈波动导致自己十分担心这种状态是否会对火锅店的发展造成阻碍，毕竟大家共同努力营造的良好口碑因为自己的原因受到影响可就有些得不偿失了，哪怕是为了将这种隐患消灭在萌芽之中也应该要辞去当前在火锅店的工作才行。

其实自己这次辞去火锅店的工作不免存在着对新生活的彷徨与期待，至少我认为凭借着在火锅店的锻炼应该能够在短时间内找到一份新的工作，虽然有些对不起领导的栽培却也希望您能理解这份心情并支持自己辞职的做法。

此致

敬礼！

辞职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

火锅店当服务员的心得体会篇七

根据 店的规模大小、档次、程度来建立火锅店服务系统的组织机构。一般的火锅店由采购、保管、厨房、火锅制作销售部门组成，另外设有业务办公室，负责整个火锅店的日常业务工作。

二、明确分工职责

的制作与销售过程比较复杂，火锅业务管理环节多，技术要求高，涉及面广，必须明确各级、各部门的分工及职责。

1．明确管理幅度

确定管理层次，管理幅度是指一名领导者能够有效地直接指挥或控制下级人员的数量，也称有效管理幅度。管理层次是指从 的经理到基层职工之间分级管理的各个层次。管理参差不齐的数量取决于 店规模和有效管理幅度的大小。在组织时，要掌握好管理幅度的大小和管理层次的数量，如果管理幅度太小，层次就会增多，形成机构重叠，信息不灵，事少人多，降低效率；反之，如果管理幅度太大，层次减少，事多人少，也难进行有效的监督指挥，同样提不高效益。

2．实行专业分工

以 经营为中心，为了提高火锅店经营活动的效率，在火锅服务时，要把火锅店各项工作进行适当的分类和分配，确定各个机构的工作种类、范围和职责，并且要以火锅业务经营为中心，着重考虑火锅业务经营的需要。在火锅店的各项工作中，火锅生产加工、销售服务这个业务经营活动是中心工作。因此，一方面要合理设置直接负担火锅生产、销售业务的各个部门，并配备主要力量，保证火锅经营业务第一线的需要；另—方面要以业务经营为枢纽，设置必要的管理机构，保证火锅经营活动的正常进行。

3．坚持统一指挥

职权责任相结合，在建立 服务部门时，要考虑实行统一领导，分级管理的原则，不能有多头指挥，同时，各个管理层次应实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下，不应越级指挥。对那些经常反复出现，而已经有常规处理措施的管理业务，应当下发给下一层次处理，只有遇到例外的、特殊的情况和问题，才由部门经理处理。的机构组织中，各个机构应有明确的责任和相应的'权力，只有这样，才能完成其承担的任务。

4．要符合精简、有效、统一、协调的要求

精简，就是 店 组织结构的层次和人员的配备，要同部门所承担的任务相适应，避免人浮于事；有效，就是要有利于机构的作用发挥，提高工作效率和劳动效率；统一，就是火锅店各部门职责范围应统一划分，重要的规章制度应统一制定，发布的指示要统一，不能令出多门；协调就是各类组织机构在分工的职权范围内能自主地履行职责，并能相互协调，同步运行。

服务员是火锅店与消费者沟通最直接的人，做好服务员的管理和培训对于火锅店来说是至关重要的。所谓请人容易管人难，要想让每一个服务员都能够做好服务，为火锅店的形象提升带来帮助，日常的管理和培训就必不可少的。如何提高服务人员的主人翁意识，让他们心甘情愿地为火锅店效力。需要讲究一些日常管理的方法。下面，我们就来共同分享一下。

不要用管理者的能力和才入行的服务员比，摆正位置，用适合他们的方式进行有效沟通。对于火锅店管理者来说，可以多了解服务员的个性、家庭环境，私下多和他们进行交流，不要生硬地以管理者的姿态对他们呼来喝去。说句不好听的话，地球离开了谁都能够照常转动，一个服务员岗位对于当下的年轻人来说也不是那么难获得的，而过于频繁的人员流动对于火锅店来说却是一件非常不好的事情，与其频繁更换人手，不如把现有的人手调-教好了，发挥他们的潜在能力。除此以外，合理的薪酬制度和晋升机制也是鼓励服务人员认真表现的有利措施，谁都想要有一个更好的未来，岗位提升和薪酬嘉奖会让服务人员对于每一天的工作都充满了动力。

看过上述介绍，火锅店经营者对于如何做好员工管理是否有所启发？作为服务性行业，火锅店服务人员的综合素质是一个火锅品牌形象和档次的重要体现，只要做好一线服务人员的管理和培训，火锅店才能够在日益竞争的火锅行业中更胜人一筹，取得更好的发展。

火锅店当服务员的心得体会篇八

尊敬的领导：

您好！

我是xx，很高兴能够在我们xx火锅店上班，感谢这段时间带给我的收获，但是出于种种原因，我不得不提出辞职。

我是一名刚刚毕业的学生，我带着自己的憧憬，来到了自己最想来到的城市xx，然后就来到了我们火锅店上班，原因没有其他的，就是我很喜欢吃火锅，我们家乡那边的人不吃辣，但是在大学的时候，我同学将我拉到火锅店尝了一口，在那个时候我仿佛打开了新世界的大门，我也是个不能吃辣的人，但是火锅的味道实在太好了，那个味道简直太香了，让人欲罢不能。于是我决定在xx的第一份工作就是在火锅店工作了，在我们火锅店里，我是唯一的全职大学生，有许多来火锅店的同事都是来兼职的，同事们问起我为什么作为一个大学生还要来餐饮店工作的.问题，我都只是一笑而过，每个人都有自己的追求，这次我来火锅店工作就是想来锻炼自己，最重要的是自己喜欢火锅。不得不说餐饮店类的工作确实非常忙，在第一个星期，因为我不熟悉业务，总是手忙脚乱，但也好在没有出现过错误。每天几乎都是站着工作，回到家的时候，我都是洗完澡就直接倒头睡了，真的挺累的。

但是各行各业都辛苦，在火锅店里我的确快速的成长了，从前我真的太单纯了，来到我们火锅店，我就吸取了很多教训。比如有的顾客挑刺，就是为了把价格降低一点，更有过分的人利用我工作时间的疏忽，提出了免单，本身是没有问题的但是客人提出的一个又一个问题将我问的哑口无言，我本身就没有什么精力，只得自行买单。有的时候，一些老同事还会给我使绊子，趁我不懂，想许多工作都交给我，甚至有些时候还错误推给我，当时的我太傻了，根本反应不过来。

这次在火锅店的经历，真的让我成长了很多，我不在像以前那样天真，但我也不是个软弱的人，吃过的亏不会白吃，有了经验之后也就不那么好骗了，每一次的受骗和挫折我都当是成长，只有不断磨砺才能成长。

现在，我要回我老家那边工作了，所以不能在火锅店继续工作了，虽然心酸的回忆很多，但是给我的收获是更多的，不论怎么样都不会改变我对火锅的喜爱，再见了，老板，祝愿xx火锅店发展越来越好！

此致

敬礼！

辞职人：xxx。

火锅店当服务员的心得体会篇九

餐饮业人员的流动性较大，大多数餐厅经常处于人员短缺的状况。因此餐厅的经理希望雇用的人能尽快进入角色，达到上岗的要求。但事实上没有经过简单的培训就推上工作岗位，常常会给餐厅带来意外的事故。比如：汤汁洒在客人的身上，对顾客的询问一无所知，不能及时满足顾客的需求等等。

那么以大众化的火锅店为例，

谈一谈新入职员工的三天培训计划。

申请入职的员工经过面试合格后，办理入职手续，换上工作服后应由前厅经理主持一个小型的欢迎会，欢迎其加入到该团队里，并希望其尽快熟悉环境，提高业务，安心工作，之后就可以由领班或优秀服务员作培训员，进行按部就班的培训。

时间约为15 分钟。首先由培训员对新员工介绍企业的规模，企业的发展史，企业的主要经营项目等，时间约为5 分钟。其次，讲解企业理念和企业精神，倡导只有付出劳动才能获得工资收入。下面是某一个企业的理念：

企业精神：正直人格，做做做；诚实劳动，干干干；

企业哲学：企业为我提供生存和发展的机会，我为企业创造财富和荣誉。

经营理念：顾客满意，不断光顾。

服务标准：时刻保持饱满热情，时刻坚持出品质量，时刻关注顾客需求，时刻清理环境卫生，时刻注重团队配合。

然后是讲解企业制度，一般新入职的员工都会自觉地遵守企业的规章制度，但一些基本的制度或习惯要向员工做介绍。比如，吃饭不允许剩，更不允许扔；住宿的规定：办理相关的证件要求；休息、请假、离职的规定等。再有就是向其讲解班次的编排和上下班的时间，一天三次员工餐的时间等。

时间约为40 分钟。

第二介绍店内的服务动线，员工通道和顾客的线路；

第三，介绍店内台号编排的规律，也是边走边介绍，并让新员工自己沿着台号编排的顺序走一到两遍，当其确定己经基本记下时，进行第四步：走台，也就是台号的演练。训练员说台号，由新员工自行走到台号前并大声报台号，培训员注意考察其走的是否正确，开始时常常会走错，经过十分钟的训练后，新员工会记住台号，并在晚间上岗时能迅速地完成传菜的任务，或帮助前台服务员做一些辅助性的服务，减少错误。

第一、托盘练习，进行“轻托”和“重托”的练习。

语，比如，清汤锅、鸳鸯锅、麻辣锅、麻酱、肥牛汁… … 要求新员工应迅速掌握这些手语，方便工作的交流和配合。

第四、煤气罐的安全使用方法，开关方法，换罐的方法，火焰大小的调整，锅不开时的解决办法等。

第五、斟茶、斟酒水、换烟缸、套衣罩、清理台面的方法等。

第六、清洁手法．手布、拖布清洁要求，洗杯子的手法，拖布的不同使用区域，消毒餐具的拿取，不同用品的消毒方法等。

一般说来，新员工在营业高峰都从事一些辅助性工作，其中撤台是一项较重要的工作。在进行撤台程序的讲解时，应注意使其牢记：

l) 询问值台员，顾客是否用餐完毕，已离开。防止出现顾客没有离开就收拾完餐台的失误。

2) 检查顾客是否遗忘物品。

3）撤下的餐具应分类码放。大的在下，小的在下 ，防止磕碰。

4) 台面的残渣用撮子收起。

5）地面用扫帚扫净，并用撮子收起。如果有水渍．则用拖把沾干。

6）区域内不能同时有两张以上的餐台未撤。

顾客是分小清嘟些是老员工、哪个是新员工，他对餐厅内的服务人员的要求是一样的。新员工对餐厅内的流程不熟悉，不能向顾客提供周到细致的全方位服务，但应该首先告诉他们如何完成顾客所提出的服务要求，也就是提供餐间服务：

1、为顾客套衣罩；

2、加汤，什么时候加汤，汤应该加到火锅的什么位置；

3、为顾客催菜，加菜，加茶水；

4 、从台面上撤空盘子，为顾客清理台面；

5 、听到“异声”如何处理？比如，筷了落地的声音，水杯落地的声音…；

通过以上五个步骤，经过三天的培训，新入职的服务员会很快地适应餐厅的工作。那么每天的培训时间应如何安排呢？是否是不做其它的工作，专一培训呢？根据我们的经验，员工相互接触，让新来的员工逐步接触餐厅、有控制地接触顾客有利于他们的成长。

下面的.表格是新入职员工的培训计划，供您参考。

日期

时间持续时间

培训内容培训员

对新员工进行训练时要注意以下几点：

1、 培训员要准备充分

培训员对培训的内容要有充分的准备，熟记在心，同时要准备好训练工具，训练场地，做好时间的编排，人员的调度。

2、注意讲解的持续时间

一个人注意力集中的时间是有限度的，因此讲解的时间不易过长，以五分钟为限，重要的是演练，是试做，要让新服务员持续地练习，才能达到自觉行动的效果。

3 、坚持互动演练式教学

对于没有从事过服务工作的人来讲，无论讲解的如何，在其没有切身的感受前，是听不懂的，因此，培训员在讲解时必须与实践结合起来，进行场景的演练。比如进行托盘练习时，可将语言训练结合起来，服务员在行进间遇到顾客如何为客人让路并问户候。

演练之后，到宫业高峰时新员工可以到餐厅中实习，但必须安排一名老员工或训练员自己从间照应，及时纠正不正确的做法，及时鼓励正确的做法，表扬其认真肯干的工作态度。

经过以上的简单培训，会加快新员工熟悉环境的速度，减少其流失，同时也使老员工得到了锻炼，提高了表达能力和组织能力，增强了企业的凝聚力，相应地企业的人力成本降低了，服务水平却有很大的提高。

火锅店当服务员的心得体会篇十

作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。

一年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任务比较重，下半年多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

提高业务水平要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。

一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、我毕竟对中餐的工作才一年多，许多工作我是边干边摸索，现场管控业务知识也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2、有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位。

自己的.理论水平还不太高，中餐业务知识服务技能不精。经过所有同事的一起努力，较好的完成下半年的工作，总结起来也是颇有收获的：

1、能够协助领导做好餐厅的日常工作。

2、合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。

3、配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导。

4、做好餐厅的安全、节能、卫生工作。

5、以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。

6、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步。

7、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

由于一年到西餐厅工作，西餐服务对我来说不是一个陌生的工作，但对我来说从中餐有转到西餐就犹如到了一个新的工作环境。接下来的工作应该是从零开始的，需要尽快的上手，理顺工作重点。要更加的努力。

故明年的工作计划如下：

1、积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高员工的业务水平。

回顾20xx的工作我感触很深，有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后自身的变化。

1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，及时与相关部门沟通，核实情况、制定解决办法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科及时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感谢领导给我及时指正。

自身不足：对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓励，不愿去突破自己。科室活动不能积极参加，不能及时调整思路、调整工作方法。不善于调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到自己的情绪。

科室亮点：

（1）15年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特别的关注和热心服务。

（2）邮寄儿童：在20xx年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广大旅客的好评。

科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动服务意识增强，大家都在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作把问题解决好，科室领导严格的管理和及时的监督，得到了大家的认可，都能服从领导的安排，科室员工的奉献意识和团队意识都增强了，大家配合的都很和谐很默契。