景区客服心得体会实用 景区服务心得体会(四篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

关于景区客服心得体会实用一

黑山谷景区位于万盛黑山镇境内，距万盛主城区23公里。集渝黔山水幽、秀、险、奇于一体的黑山谷，沿大娄山北麓蜿蜒南行，在莽莽丛林中把重庆市和贵州省截开，河东是贵州桐梓柏箐自然保护区，河西是万盛黑山山脉，汇集了渝黔喀斯特地貌风光之精华，黑山谷则是其中一颗熠熠闪烁的“明珠”。

这里山高林密、人迹罕至，保存着地球上同纬度为数不多的亚热带和温带完好的自然生态，森林覆盖率达97%，现存有银杉、珙桐、高山杜鹃等植物1800余种，以及黑叶猴、金丝猴、穿shan甲等国家一、二级保护动物，被专家誉为“渝黔生物基因库”，是目前重庆地区最大的、原始生态保护最为完好的自然生态风景区。

景区规划面积10.08平方公里，全长13公里，其中1公里的上山观光索道，6公里的栈道和浮桥，6公里的电瓶车车程。考虑到我们这个团队中有老人和孩子，所以我们选择一方面乘坐观光车和电瓶车、一方面步行游览。

黑山谷景区的步行路程有一部分不太好走。从景区大门进入，沿河而下至响水村一段，河谷宽约40—50米，沿河有平缓地，上面是森林和山地，呈阶梯状地形河谷断面呈“v”字形，河面狭窄。以下河段宽度一般约20米，有的河段仅几米，其中，鱼跳峡、野猪峡、猴跳峡，最宽不足10米，最窄处仅两米，采取浮桥、吊桥方式通行，极富挑战性。黑山谷顶底高度在400—600米之间，河谷两岸谷坡陡直，坡度一般在70—80度，部分坡岸直立在90度以上，高在1200米左右，看上去很奇妙，但走起来也比较惊心，所以游客朋友们一定要注意安全。

万盛石林

石头，想必大家已经司空见惯，但是一大片石林未必亲眼目睹过。没关系，这里我们将会看到一片大面积的石林。

万盛石林系我国第二大石林，面积10平方公里。它形成于奥陶系，是我国最古老的石林。万盛石林属喀斯特地貌特征，主要有剑峰石、石鼓、石塔、蘑菇石、石芽等形态，石林群峰壁立，千姿百态，石头多形似飞禽走兽，被地质学家称为天然石造的“动物乐园”。石林的主要景点有天门洞、神女峰、香炉山、巨扇石、地缝一线天、化石、石鼓、将军石等百余处。

在黑山谷景区，可以游览芦花湖、情侣石、万成奔腾、莲花争妍、香炉胜景、千塔雄矗、化石长廊、水上石林、天下第一石扇、地缝一线天等，天门洞等，可以观看苗族大型歌舞表演，体验苗家风情，客人也可以参加抢新娘、踩竹竿等苗族风情浓郁的活动。

看过了万盛石林，游客朋友们还想看什么呢?嘿嘿，跟我来。话说黑山谷有三绝，究竟何为其三绝呢?相信您的脑海已经浮现一幅幅画面了吧。别着急，接下来我们就一起领略一下黑山谷“三绝”的绝妙之处。

黑山谷“三绝”景点

黑山一绝：两岸相“吻”的峡谷

位于黑山谷景区腹地的鲤鱼河，由于受地质结构的影响，河谷呈典型的“v”型深切峡谷形态，风景主要集中在长达1180米的峡谷中，当地人称“上猪喉”、“中猪喉”和“下猪喉”，意为峡谷像猪的喉管那样逼仄。峡谷河床落差甚大，滩多水急，訇然有声;两岸钟乳石密布，古藤倒挂，瀑泉悬垂，让人几乎怀疑走进仙景。

鲤鱼峡(即当地人称的中猪喉)是鲤鱼河最为险峻狭窄处，也是最奇最美的一段峡谷。两岸山峰笔立，高700米至1000多米，崖壁急剧倾斜，最陡处逆倾为110度角，左右岸似已“吻”在一起，唯余一缝容河水通过。河床最窄一段名“一线天”，长100米，宽不足两米，水深数米，阳光终日不到，水雾腾腾，凉意袭人，人只有游水或乘皮筏漂过。在水中，人伸开两臂，一只手可摸到重庆的山，另一只手则可摸到贵州的山。

黑山谷二绝：黑叶猴和“猴积”

在黑山谷两岸崖壁上，有时可望见一群群黑色的猴子在蹦跳嬉戏，它们一见游人，便倏尔钻进密林深处，显得神秘不已。这种黑猴子名叫“遗体黑叶猴”，又名“乌猿”，是国家一级保护动物，十分珍稀，目前只有我国西南和越南北碚有极量分布。

黑叶猴体长约50厘米，头小尾长，群栖树上，很少下地。黑山谷原始森林分布较密，为黑叶猴提供了良好的生活环境。从70年代发现第一只黑叶猴以来，如今这里已有上百只左右。峡谷中有一道十分险峻的悬崖，叫“猴血岩”，每年，黑叶猴群中的母猴都要在这儿留下经血。天长日久，经血层层淤积，将岩壁染成了赭红色。淤积的母猴经血是一种名贵中药，可治疗诸多妇科疾病，当地人称“猴积”。

由于悬崖太险，采集猴积相当困难。据说，要想采猴积，必须抱有济世救人的诚心，如果想发财，得先准备棺材。千百年来，从猴血岩成功采集猴积的人廖廖无几。

黑山谷三绝：“景星碧绿”花

在黑山谷第一高峰——海拨1973米的狮子槽鸡公岭中，有一块平地，叫“景星台”，可俯瞰整个峡谷风光。景星台终年云雾缭绕，其土质、温度、湿度等特别适宜茶叶生长，这里盛产一种优质绿花——“景星碧绿”。该茶汤色翠绿明亮，香气清爽宜人，滋味醇和，品后回甘，带有独特的地域花香。品一口“景星碧绿”，满口生津，唇齿留香。据地方志记载，“景星碧绿”曾为贡花，供御用。1958年该茶被评为当时四川三大名茶之一，后载入中国名茶志。

铜鼓滩漂流

静态的景点都游览过了，接下来，我为大家介绍黑山谷最为着名的运动——漂流。

铜鼓滩漂流景区是以漂流为主，观赏两岸风景为辅的景区。河段全长近12公里，放漂时间2小时，全程总落差43米，有大小滩29个，其中落差最大的滩高达6米，最惊险段是起漂点至小屋檐，漂程1730米，高差则达16.26米。此河段坡陡、水急，浪花飞溅，波涛滚滚。

景区河床水面宽度很窄，两岸是高差较大的悬崖峭壁与峰岳叠翠的幽深大峡谷，主要有铜佛峡、羊跳峡、马蹄峡三个峡谷。河谷两岸山上发育的间歇性山溪，夏秋多雨期，溪水从两岸高高的山上悬崖倾泻入主河床，形成十多处高差达数十米至数百米的悬谷飞瀑。

响水滩左岸两紧邻的悬谷飞瀑，曰珍珠瀑布，瀑布高200多米，比黄果树瀑布还高100多米，盛水时节，景色十分迷人。漂流起点长塘口地势开阔平坦，有大片广阔的河滩。景区设有天然游泳场、实弹射击场、游乐园、苗寨风情园等项目，可供游人娱乐。

黑山谷的景色和景点历史就是让我说上一天一夜也说不完，我想，一定有游客在嫌我啰嗦了。呵呵，那我就不罗嗦了，接下来的时间，你们可以自由游览，两个小时之后我们集合。

关于景区客服心得体会实用二

各位团友：大家好!

我是____公司的导游员___，欢迎大家来到海峡和平女神妈祖的故乡——湄洲岛观光旅游。人们说：湄洲岛象一块极品翡翠，被东海的碧波濯洗得清净晶莹;像一位美丽的少女，被亚热带多情的海风滋润得妩媚动人。如此妖媚的极品，我希望能和大家一起分享。确实，湄洲岛的风光一处胜过一处，传说一节美过一节。这里有东方麦加之称的湄洲妈祖庙;有胜过美国夏威夷的黄金沙滩，而我今天将带领大家去参观的却是一处鲜为人知的海蚀景观———峨尾石景。

瞧大家的神态，心里一定充满了疑虑，三山五岳我都去过，就这一座小山，会有什么看头。确实远看峨尾山，它是一座海拔不足70米的小山，要从巍峨壮观、气势磅礴的角度来看，它太微不足道了。但俗话说得好，“山不在高，有仙则名。”当我们走近它时，大家就会对大自然的鬼斧神工和博大精深而叹为观止。整个峨尾景区总的来讲有三大魅力：①它是一座天然盆景园，山上怪石林立，山岩竞秀，林木葱茏;②它也是一个不可多得的海滨浴场，海边沙滩连绵洁净，前临碧波万顷的大海，背依千亩绿林;③同时，它还是一个故事林，峨尾的每一处景观、每一块石头都有一个神奇的故事传说。

大家请看整个峨尾山由左右两座小山组成的，我们先从右侧开始参观，这有许多栩栩如生的动物造型，待会儿在大家移步的过程中，请大家用敏锐的眼光和聪慧的想象寻找一下，噢对了，有贝壳、有鹰、有狗、有海龟……哇!这么多，大家找得真是又快又准，左边那躺在路边的贝壳，仿佛在列队恭迎大家的光临，叫“圣贝迎宾”，右边这只鹰，瞧它神气的架式，耀武扬威的样子叫“雄鹰猎胜”而顶上这只双眼圆瞪，怒视天空的狗，我们便称它为“天狗吠日”，瞧它的凶狠的样子，我们还是少去惹它为妙。而这只龟的神态就最为逼真了，活脱脱是爬上岸后舍不得离去的样子，人称“海龟朝圣”，海龟朝圣的故事在湄洲岛流传了几百年，圣是妈祖的别称，海龟怎么会去朝圣妈祖呢?相传此龟为海中神龟，它经常看到妈祖只身一人，风里来，雨里去，在惊涛骇浪中奋力救生，海龟被妈祖慈悲济世的精神深深打动了，所以经常协助救人。公元987年农历九月初九，妈祖天定在人间“二八”为期的期限到了，她将离开人间，回到天庭。天性善良的妈祖不愿惊动人们，想悄然离去。但海龟在冥冥之中有知，赶紧从海里赶来，想为妈祖送行，它爬呀爬呀，可最终来不及爬到湄屿峰，就看见一朵祥云冉冉升起，妈祖升天了。伤心欲绝的海龟抬头仰望，含着泪，目送妈祖离去。从此海龟化身为石，永远留在了朝圣的路上，千年不变，瞧它的神态，似乎在期望妈祖的归来，继续惩恶扬善，也似乎在祈祷着一种盛世的太平。

告别了神龟，请大家随我继续往上参观，在没走之前，我有个请求，呆会儿要穿越前方那片绿林时，请大家放轻脚步，等到了那边，大家自然便会知晓。

瞧这两只是什么?对，青蛙，我们称它为“双蛙幽会”，这两只青蛙不但聪明而且浪漫，约会竟找得如此幽雅的环境，在绿林掩映并可俯瞰四周的位置，瞧它们的样子，一定是生怕别人会来打扰他们的情趣。看来，在天愿为比翼鸟，在地愿为连理枝，并不单单只是人的愿望。那么现在大家应该知道，为什么我要让大家放轻脚步的缘故了。

在聆听完双蛙合奏的爱的罗漫史后，我们即将结束峨尾山右侧山的游览，站在高岗上，在这凭海临风的位置，我想请大家做一下深呼吸，尽情地吸取天地之灵气，相信这感觉一定是心旷神怡的。

峨尾的左右侧山就是以我们现在看到的，传说中千里眼的利斧劈开的海门为界，在左侧山，我们将看到世界级的景观。大家不要急，在未参观之前，首先我有个问题请大家思考，地处亚热带的湄洲岛能否看到洋洋洒洒的飞雪?

瞧，我的题目尚未讲完，便有几位客人会心地笑了起来，想必已经猜透了。对了，雪花便是浪花。记得苏东坡在他的名作《赤壁怀古》中写道：“三国周郎赤壁、乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。”在这南国一隅的湄洲岛，我们虽领略不到北国的千里冰封，可是我们却照样能欣赏到万里“雪飘”的北国风光。不是吗?

好，请大家继续留心前面不远的那壁岩石，象什么?对了，象一本本排列成行的书籍，这就是人称“妈祖书库”的海蚀地貌。传说妈祖小的时候，看到邻居家的许多渔民，出海捕鱼，遇到风暴后都葬身海底，天性善良的妈祖从小就立下誓愿：要帮助他们!因它诞生于官宦之家，所以她便有条件博览群书，她特别偏向于阅读天文、地理、气象、医学等方面的书籍，妈祖用所学的知识，给了广大人民极大的帮助，所以妈祖深知知识的力量，在她羽化升天后，便把她所学书籍化成片片的页岩留在了峨尾山。在这就请大家边欣赏边阅读，看看能否渗透妈祖的天书，获得妈祖精神的真谛。

刚才，我给大家讲过，在峨尾我们能看到世界的景观，想必大家都已经等急了。现在，我把大家带到了它的面前，瞧这是什么?

一幅世界地图，可以肯定地说在哥伦布没有发现新大陆，在魏格纳的大陆飘移学说尚未形成，在人们根本还不会绘制世界地图之前，这幅神奇的世界地图就已经出现在峨尾山的岩壁上了。如果有兴趣的话，请大家认真地考究一下，这到底是神绘的，还是人绘的，这样的奇迹，能不说是世界级景观吗?

关于景区客服心得体会实用三

金丝峡国家森林公园位于陕西省东南部商南县境内，辖属商洛市。地处秦岭南麓连接巴山北坡，居长江流域汉江水系丹江中游地区。境内地势起伏，谷岭相间，主要属低山和丘陵地貌。丹江由西向南进入河南、湖北境内。商南县内丹江划分为丹北、丹南两大部分。丹北为蟒岭和流岭的东延，山体浑圆，峰峦起伏;丹南处新开岭腹地，山形陡峭，河谷深邃，水系发达，森林茂密，花草繁盛，植被覆盖率高，自然环境优美，金丝大峡谷即在其中。

丹江源位于南门服务区的金丝大峡谷景区入口处，它既是太子河发源地，也是丹江的另一源头。它既是河流发源地，也是景区山寨文化发源地。丹江源处有一龙头泉眼，泉眼周围是山寨文化演艺场。周围山清水秀，秀色可餐。南山门形如舟船，船梆四周的山上布满烽火台。船中有山寨城墙、聚义厅。船头便是丹江源。无疑这是一处风水宝地，任何人到此都会扬帆起航，一帆风顺的。

由碳酸盐钙化而形成的似菠萝状的岩体，水流由上倾力喷洒而出，形成上窄下宽、晶莹剔透的连线金丝，似白发魔女凌空飘动的丝丝银发，如太白金星怀中拂尘抖落的颗颗珍珠，又像三国功臣诸葛亮手中羽扇轻轻一摆，仙风迎面给您送来了智慧。

被两块巨石压住的地方就是马刨泉了。这股泉水大雨不浊，大旱不涸，常年不断，日均流量约0.039立方米/秒，汛期流量可达1立方米/秒。泉眼有拳头那么大,大泉眼四周有数处小泉眼,泉水争先恐后地垂直往上冒,泛出一个又一个大大小小的水泡。立在泉边,不由的让人感叹大自然的神奇造化。以前每年盛夏时节,雨量充沛,泉水喷涌而出,水柱达1米多高，非常壮观。现在泉眼已被山上滚落的巨石压住,无法看到当时的壮观景象了。

公园内森林资源多彩多姿，处于秦岭独特的南北植物交汇区，既有温带、暖温带落叶阔叶树种，又有亚热带常绿、落叶阔叶树种。古树参天，森林茂密，森林覆盖率达89%。兰科植物随处可见，林间的苔藓、蕨类等低等植物十分丰富，形成独具特色的峡谷生态系统。

去金丝峡最好由商南县城前往，从商南县城去金丝峡是一条省级公路，柏油路直通峡谷大门，在商南汽车站每半小时就有一辆金丝峡旅游大巴专车，参考车票15元。

前往商南县可以乘火车，西合铁路穿过商南县城，城东设商南大站，外地的游客到商南下火车后可乘公交到汽车站，再转乘旅游大巴。也可从西安或商洛汽车站乘坐发往商南的汽车，在商南汽车站下车后直接转车。

自驾车可在商南县城西312国道龙龟神笔(山郭路导航点)处向南至太吉河镇进谷。

关于景区客服心得体会实用四

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，

再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。