电话教学心得体会和感想(优秀8篇)

心得体会是对自己在学习或工作生活中的经验和感悟进行总结和概括的一种方式。写心得体会需注意字数适中，不过于冗长而失去读者的兴趣。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文，希望能对大家的写作有所帮助。

电话教学心得体会和感想篇一

教学是一门艺术，教师们需要不断提升自己的教学技能和培训经验，以更好地引导学生的学习。近日，我有幸参加了一场关于教学培训的活动，从中获得了许多宝贵的感想和体会。

首先，我了解到了教学的目标应该是培养学生的能力和思维方式，而不仅仅是传递知识。在这次培训中，旨在帮助教师们意识到课堂上培养学生的能力是至关重要的。我们需要设计出有趣而兼具挑战性的活动，激发学生的学习兴趣，并引导他们主动获取知识。只有这样，才能真正培养学生的创造力、合作能力和问题解决能力。

其次，培训中提到了多元化教学的重要性。在传授知识的同时，教师应该根据学生的不同需求和特点，运用不同的教学策略和方法。个别化教学、小组合作学习、角色扮演等都是帮助学生更好地理解和应用知识的有效手段。通过多样化的教学方式，每个学生都有机会在自己擅长的领域中获得成功，提高自信心，不会因为差异而感到挫败。

此外，这次培训还强调了教师的自我反思和自我成长的重要性。在教学过程中，我们应该不断审视自己的教学方法和效果，及时调整和改进。教师要持续学习，不断更新教育理念和教学技巧。只有保持一个积极的学习态度，我们才能不断进步，并给学生们树立良好的榜样。

在这次培训中，我还学到了如何有效地进行课堂管理。课堂管理是教学工作的基础，它直接关系到教学目标是否能够顺利实现。通过观摩和交流，我发现建立良好的师生关系、明确的纪律要求以及合理的时间安排等都是课堂管理中必不可少的要素。只有在和谐有序的氛围中，学生才能更好地集中注意力，参与课堂活动，达到更好的学业成绩。

最后，这次培训让我深感教师的角色是多么重要，我们承担着孩子们未来的成长和发展的重担。作为教师，我们不仅仅是知识的传授者，更是引导者和启发者。我们需要关心每个学生，了解他们的需求和问题，帮助他们克服困难，实现自己的潜力。在这样的培训中，我深深体会到了作为一名教师的责任和使命。

通过这次教学培训，我收获了许多宝贵的经验和启示。我意识到作为一名教师，要不断地学习和成长，以适应不断变化的教育环境和学生需求。我将努力把这些宝贵的经验和启示运用到我的教学实践中，为学生们提供更好的教育。我相信，通过不断自我反思和学习，我定能成为一名更出色的教育者。

电话教学心得体会和感想篇二

第一段：引言（120字左右）。

在教学岗位上，我不仅是一个知识的传递者，更是一个引导学生发现和实现潜能的人。经过长期的教学实践，我感受到了教育的魅力和巨大的责任。教学感想是我作为一名教师对于所从事的工作的总结和体验，也是一种自我反思和提高的机会。下面我将从三个方面，分别是师生关系、教学环境和教学方法，分享我在教学过程中的感悟和体会。

第二段：师生关系（250字左右）。

在与学生的交流中，我坚信师生关系是良好教学的基石。通过与学生的互动，我发现只有建立起师生之间的信任和理解，学生才会对我的教导产生兴趣和积极性。为了加强师生沟通，我经常组织小组讨论活动，鼓励学生积极发言。我尊重学生的不同观点，关注学生的感受，并且给予合理的指导和鼓励。这样的互动让学生感受到我的关心与支持，激发了他们的学习热情。

第三段：教学环境（250字左右）。

良好的教学环境能够为学生提供安全、积极的学习氛围。我注重营造一个团结、友爱的班级氛围，让学生在轻松愉快的氛围中学习。我鼓励学生合作学习，组织小组活动，让他们共同探讨问题，彼此协助，培养团队合作精神。此外，我还布置了一些带有挑战性的任务，激发学生的学习兴趣和求知欲。通过提供合适的教材和资源，我致力于为学生打造一个全面发展的学习环境。

第四段：教学方法（250字左右）。

在教学方法的选择上，我广泛运用了多种多样的教学手段，既包括常规的讲授、示范，也包括创新的互动游戏、讨论、课堂展示等。我注重因材施教，根据学生的特点和学习习惯，采用不同的教学方法，让每个学生都能参与其中。我善于引导学生主动学习，培养他们独立思考和解决问题的能力。在每节课结束后，我会通过小测验或互动回答问题的方式，对学生的理解情况进行考察，及时调整教学策略，确保教学效果最大化。

第五段：结语（120字左右）。

通过教学感想的总结和反思，我不断提高自己的教学水平。师生关系的建立、教学环境的营造和教学方法的选择，是我在实践中探索和成长的过程。在以后的教学中，我将继续坚持改进自己的教学方式，让学生能够享受到更有价值的教育，激励他们充分发挥自己的潜力，不断成长和进步。我相信，通过不断的努力和学习，我会成为一名更出色的教育者。

电话教学心得体会和感想篇三

近年来，随着互联网技术的迅猛发展，远程教育的形式也越来越丰富多样，其中电话教学成为众多学习者的首选之一。而我也在最近一段时间里体验了电话教学，获得了很多收获。下面，我将结合自己的经验，分享一些电话教学心得体会。

电话教学的最大优点就是方便快捷。电话教学可以让学生在任何时间、任何地点完成功课程，完全不受限制。其次，电话教学的互动性非常强。老师和学生可以直接进行交流对话，及时纠正学生的错误并解答学生的疑问。另外，通过电话教学，即使学生身处异地，也能与优秀的老师进行一对一教学互动，提高学习效率和质量。

虽然电话教学有很多优点，但也存在一些挑战，其中最大的挑战就是缺乏面对面的交流机会。学生和老师不在同一空间内，会失去许多肢体语言和面部表情上的交流机会，这对于教育的效果会有所影响。同时也容易出现一些技术问题，如接通不畅、网络不稳定等，需要学生和老师共同协助解决。

第四段：如何提高电话教学效果。

为了提高电话教学效果，学生和老师可以使用一些技巧。首先是要提高学生的听力效果，学生要学会倾听老师，并理解老师的讲解。其次是要提高学习兴趣，让学生尽可能地保持专注的状态，感受教学的快乐，激发他们的学习热情；最后是要定期复习所学知识，巩固知识点，以在实际运用中发挥应有的作用。

第五段：总结。

虽然电话教学存在着一些不足，但是它相对于传统教学而言，具有诸多的优点。学生和老师可以采用有效的方法来提高电话教学效果，在繁忙的工作学习中，利用电话教学，即可以利用碎片时间进行学习，又可达到高效品质的教育效果，这无疑是一个非常良好的选择。

电话教学心得体会和感想篇四

自从进入教育战线，我只是在语文教学、班主任工作方面不断地学习、提升自己，对于听课，我只是每次都抱着学习的态度去的，每次都能从不同老师的课上学到一些东西，评课，对我来说仅仅是谈谈自己学到的东西和一点肤浅的看法。对于专业的听课评课——课堂观察，在我看来，一直只是教研员、专家的专利。本学期，学校为了提升全体教师的专业素养，走专业发展的道路，给我们下发了三份课堂观察的学习资料，还专门组织大家进行学习。通过学习，我对课堂观察有了初步的认识，也知道了课堂观察对改善学生课堂学习、促进教师专业发展和形成学校合作文化等都有着极其重要的意义。

它由明确观察目的、选择观察对象，确定观察行为、记录观察情况、处理观察数据、呈现观察结果等一系列不同阶段的不同行为构成;课堂观察是一种研究方法。它将研究回题具体化为观察点，将课堂中连续性事件拆解为一个个时间单元，将课堂中复杂性情境拆解为一个个空间单元，透过观察点对一个个单元进行定格、扫描，搜集、描述与记录相关的详细信息，再对观察结果进行反思、分析、推论，以此改善教师的教学，促进学生的学习;课堂观察是一种工作流程。它包括课前会议、课中观察与课后会议三个阶段。从课前会议的讨论与确定，课堂中的观察与记录，到课后会议的分析与反馈，构成了确定问题——收集信息——解决问题的工作流程。基于课堂观察，教师认识、理解、把握课堂教学事件，澄清教学实践的焦点问题，并在数据分析的基础之上反思教学行为，寻求新的教学改进策略与方式;课堂观察是一种团队合作。它由既彼此分工又相互合作的团队进行。在课堂观察的整个过程中，每一个阶段都是教师之间多向互动的过程。教师借助于课堂观察共同体，探究、应对具体的课程、教学、学习、管理上的问题，开展自我反思和专业对话，在改进课堂教学的同时，促使该合作体的每一位成员都得到应有的发展。

我知道了要进行课堂观察，首先要解构课堂，因此，我们研制了《课堂观察框架》;要持续而有效地开展课堂观察，必须组建专业合作体;要分析某教师的课，还需要了解该教师，因此，课堂观察主要是同伴的合作观察;要使课堂观察有立足之地，必须针对传统听评课的不足;要使课堂观察具有专业性，观察者必须经过一段时间的学习与培训;要使课堂观察具有时代性，必须整合人种志等观察的部分合理元素。

通过学习，我也初步了解了进入现场观察要注意哪些问题：观察者要在上课开始前进入现场，最好提前五分钟进入课堂，同时必须明确进入现场的观察任务以及可用的观察工具。观察者选择有利的观察位置，对观察的顺利开展十分重要。一般而言，要按观察任务来确定观察位置，以确保能收集到真实的信息。观察者要如实地记录你所看到的与听到的种种现象，在一些需要连续记录时，一般不宜当场花时间对现象进行分析或做出判断，以免影响记录的进程，或遗漏一些重要的信息。在观察过程中，观察者的行为表现应不影响正常的课堂教学。

通过学习，我也似乎明白了在整理数据进行必要的推论时应注意些什么——要理解量表的理念和目的。量表的设计是针对观察点设置的，所收集的数据关注于点状问题的解释，它们在某些方面能进行有效的推论，但可能不适用于另一方面的推论。明确了量表的设计原理，才能在推论时有的放矢;要注意把定量和定性的方法结合起来;要注意数据的信度和效度问题;推论要基于证据，推论程度要适当;要避免一些不必要的推论。观察结果的呈现是供研讨、反思之用的，而并非对教师的终结性评价，观察者在推论时理应抱着同理心，更深入地去理解数据背后的意义。

我还知道了课后会议着重完成以下三个方面的任务：一是被观察者进行课后反思，主要围绕下列问题展开。(1)这节课的学习目标达成了吗?(2)谈谈各种主要教学行为的有效性?(3)谈谈有无偏离自己的教案。二是观察者简要报告观察结果。由于课后会议时间有限，这个阶段应遵循四个原则。一要简明;二要有证据;三要有回应;四要避免重复。再谈谈形成几点结论和行为改进的具体建议。结论主要体现三个方面：一是成功之处，即本课中值得肯定的做法;二是个人特色，即基于被观察者本人的实际情况，挖掘个人特色，逐步澄清该教师自己的教学风格;三是存在问题，即根据本课的主要问题，基于被观察者的特征和现有的教学资源，提出几点明确的改进建议。然后，如有可能，再进行跟踪递进式观察。

以上是我近段时间的学习收获，但是知识获取后都有一个实践应用的消化过程，这个过程也许还比较漫长，只能一步一个脚印儿慢慢来了。

电话教学心得体会和感想篇五

中学课堂是一个复杂的、充满矛盾的场所,对教师的课堂教育智慧提出了原生性要求。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于课堂教学。

感想吧!

在近两天的学习中，使我对高效课堂有了一个初步的认识，我觉得它主要是指教学过程的最优化，教育效果的最大化。是师生的共同进步，是知识和素养的共同提高。

一、我理解的高效课堂是在课堂教学中，通过学生积极主动的学习过程配合老师的点拨指导，在单位时间内高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效益发展。教学高效益就其内涵而言，是指学生在知识与技能，过程与方法，情感、态度、价值观“三维目标”的协调发展。就其外延而言涵盖高效的课前精心预习、课堂教学中实践展示和课后反馈来提高课堂教学效率。一般来说，高效课堂效益评价主要标准是，学生思维活跃，语言表达正确、流利、有感情，课堂充满激情，分析问题与解决问题的能力强，目标达成且正确率在90%以上。前提是看学生是否愿意学、会不会学，乐不乐学，核心是教学三维目标的达成。

二、从我们教师的角度来说，高效课堂应做好以下三个条件：一是教师能够依据课程标准的要求和学生的实际情况，科学合理地确定课堂的三维教学目标，编制科学合理的导学案。二是教学的过程必须是学生主动参与的过程。这种主动参与主要体现在教师能否采取灵活机动的教学策略和评价方式调动和激励学生学习的积极性。三是教学中适时指导、监控、反馈、激励，以多种方式巩固学生的学习成果，使三维教学目标的达成度更高。

三、两节展示课的启示。共性的地方：1，学生素养高，学习过程上的学习参与度高，这就使得学生专注于课堂，能够保持较高学习兴趣取得较好的学习效果。2，评价方式的灵活高效是高效课堂的一个重要指标，即时、灵活的评价同样起到激励学习主动性、保持学习兴趣的作用。3，高效课堂应是长期进行的工作，最终形成一种常态的模式。它的预习、展示、反馈都应是高效进行的。4，高效课堂重视各学科基本素养的落实和训练。在物理课上对动手实验能力、语言表达能力、逻辑思维能力的训练;语文课上对听说读写的强化训练无不突出了这一点。

总之，课堂是我们教学的主阵地，更是现今我们课改的主阵地，必须切实的提高教育教学效率。影响课堂效率的因素很多，我们只有理性地认识我们的课堂教学，客观地面对我们的课堂教学存在的问题，才能不断改进我们的课堂教学。提高课堂教学效率的方法有很多，除了课前的预习准备、不断改进课堂结构和教学方法、营造和谐教学氛围外，还有很多很多需要我们去不断思考与实践。我们遇到的困难也会不少，碰到的问题也会很多，把追求课堂教学的高效益作为自己一生孜孜不倦的追求。只要我们面对问题和困难，冷静思考，勇于实践，善于总结，终会取得高效课堂教学改革的成功。

通过对高效课堂有关内容的学习，我懂得了，作为一名语文教师，在语文课上我们不仅要好好讲课，更要注重教的方法和学生学的方法，培养学生的积极性和主动性。语文课堂的发展是迅速，复杂多样的。不过，我认为，无论语文教学被注入什么样的新精神，有一点应该是不变的，那就是语文课堂教学应该是务实高效的。从高效课堂的理论中我有以下的体会：

一、教学目标把握要准确。

《全日制义务教育语文课程标准》针对学生不同年龄段的身心特点，对不同学段的教学目标作出了科学而具体的规定。这就要求我们要认真研读《标准》，严格按照《标准》的要求对照执行。教学目标的定位。就跟打篮球一样，篮筐太高了学生再怎么努力也投不进，自然就丧失了信心;而篮筐太低了，学生就会轻而易举地灌进篮筐，当然也就没有战胜困难的喜悦。在制定教学目标时，要充分考虑到三维目标的统一。知识与技能、情感态度与价值观、过程与方法，这三个方面同等重要，缺一不可。否则就会导致语文课程性质定位的偏差，造成工具性与人文性的分离。教学目标的制定还要兼顾好、中、差三个层次。根据因材施教原则，教学目标的制定也要因人而异，不同层次的学生要求达到的目标也各不相同，要避免一概而论。要保证课堂上80%以上的学生掌握80%以上的课堂教学内容。对于优等生我们可以在课外延伸一些略带挑战性的练习;而对于那些后进生，我们也可以为他们制定一些浅层次的要求，让他们循序渐进。

二、教学环节设计要合理。

就阅读课来说，教学环节的设计基本采用“四步导读”的模式。第一步，在老师诱导下学生初读课文，让学生感知课文语言。第二步，在老师引导下学生细读课文，让学生理解课文语言。第三步，在老师指导下学生精读课文，让学生品评课文语言。第四步，在老师辅导下学生进行综合训练，学会运用语言。

在这个过程中，学生的阅读实践活动始终处于课堂教学的中心地位，教师的一切启发引导都是为训练学生创造性地进行语言实践提供服务。老师的“导”与学生的“读”相互渗透、相得益彰，充分体现了师生间、生生间、师生及教材之间的双向多边的互动反馈。“四步导读”模式符合《标准》提出的教学理念，这样的流程的设计是合理的。

当然，对于不同类型的课文也可以根据实际情况予以适当调整或删减，形成灵活的教学风格，但其核心理念是不变的。

课堂提问是语文教学中不可缺少的一个重要环节，是启发学生思维、传授基本知识，控制教学过程，进行课堂反馈的一个重要手段。它贯穿于课堂教学的始终，直接影响着课堂教学的成败。教师必须细细揣摩，问到关键处，问到有用之处，问到学生心里去，问出水平来，才能更好的促进我们的教学，利于学生的发展。教师在课堂教学中，要通过问的技巧与艺术，体现出教学新理念。

问要有一定的思考价值，能调动学生的主动性，集中他们的注意力，引导他们生动活泼的学习，使他们经过自己独立思考，对知识融会贯通，从而提高分析问题解决问题的能力。

提问的难易要适合不同层次学生的实际能力。教师对课堂中所提问的问题应在备课时精挑细选，严格控制数量，克服课堂提问的随意性。要做到数量适中，也要避免两种倾向,太多或太少。提问太多，学生没有思考回旋的余地，对所学知识难以理解、消化;提问太少，讲授太多，学生难有参与的机会，最终会产生厌倦情绪。

提问要有一定的艺术与技巧，杜绝形式主义的问答。学生答案与老师的答案不一致时，教师不引导，反复追问，让学生再答，直追到与自己的标准答案一致为止。这种锲而不舍一再追问的做法，在不同程度上制约了学生思维的灵性。

在寒假期间我认真的阅读了《聚焦课堂教学》这一本书，现在我来谈一谈学习《聚焦课堂教学》所获得的一些收获和感悟。

一是我认为教学过程中的核心问题是“结论与过程”的关系问题从教学角度讲，所谓教学的结论，就是教学所要达到的目的或所需获得的结果;所谓教学的过程中，就是达到教学目的或者获得所需结论而必须经历的活动程序。毋庸置疑，教学的重要目的之一，就是使学生理解和掌握正确的结论，所以必须重结论。但是，如果不经过学生一系列的质疑、判断、比较、选择，以及相应的分析、综合、概括等认识活动，即如果没有多样化的思维过程和认知方式，没有多种观点的碰撞、论争和比较，结论就难以获得，也难以真正理解和巩固。更重要的是，没有以多样性、丰富性为前提的教学过程，学生的创新思维就不可能培养起来，所以不仅要重结论，更要重过程。基于此，新课程把过程与方法本身作为课程目标的重要组成部分，从而从课程目标的高度突出了过程与方法的地位。

二是我们应避免矫枉过正，由轻过程走向轻结论如上所述，引导学生理解和掌握正确的结论，仍然是教学的重要目的之一。事实上，其中还涉及一个如何看待知识在新课程实施中的功能及地位问题。因为知识构成了结论的内核，知识的科学性、正确性决定了结论的科学性、正确性。我们反对将知识作为现成的、僵化的结论生硬地灌输给学生，但是这不等于说包含知识在内的正确教学结论在学生全面发展的过程中已经没有任何作用。我们更不能将问题简化为新课程只要过程，不要结论，或者只顾教学过程的热闹，不顾结论的正确与否，甚至只讲过程的推进，而完全无视对知识本身的理解与掌握。所有上述这些观点和做法教是错误的。

三是科学地看，新课程提倡重视结论的同时更重视过程的真义在于仍应将理解和掌握知识当做重要的教学目标来看，所谓的正确结论中仍包含诸多知识目标。但是在如何引导学生理解与掌握知识一点上，应当注重过程。在这一过程中，听讲和记忆不是掌握知识的唯一方法，也不是最必要的和最好的方法，因为知识本身也需要思考、目标的局限，以争取实现新课程目标的多元化，即知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观的并重，因为过程本身就包含了促进学生体验、感悟的因素，学生的聪明才智与独特个性正是这一过程中成长起来。一句话，强调过程就意味着：掌握知识不是教育教学的最终目的，教育教学的最终目的在于促进学生的全面发展。

总之，通过学习使我深深地体会到教师在教学过程中，应将抽象的知识与形象的东西联系起来，即将生涩的书本知识与生活经验联系起来，增强学生在学习过程中获得新知的体验，从而使教学获得理想的效果。

电话教学心得体会和感想篇六

作为一名教师，每一次的教学都是一个挑战和收获的过程。每当我经历完一堂课后，总会有一种难以言喻的感动和思考。今天，我将分享我在教学中的感想心得体会。

第一段：追求创新，激发学生的兴趣。

教学的第一要务是激发学生的学习兴趣。只有学生对课程内容产生兴趣，才能更好地吸收知识。因此，我努力将教学与实际生活联系起来，寻找与学生经历相关的例子和故事。通过引入趣味性的活动和游戏，我希望学生能够积极参与课堂，主动探索和思考。在实践中，我发现学生们对“玩游戏”情有独钟，通过将教学与游戏相结合，我不仅激发了学生的学习兴趣，还提高了他们的学习效果。

第二段：引导思考，培养学生的思维能力。

对于教师来说，教学不仅仅是传授知识，更重要的是培养学生的思维能力和创造力。为此，我经常采用互动式教学法，引导学生进行思考和讨论。通过提出问题、组织小组讨论和开展辩论活动，我让学生们学会自由表达和思辨。同时，在课堂上尽量给予学生发言和展示的机会，鼓励他们克服内心的羞涩与疑虑。通过这种方式，不仅提高了学生的思维能力，还培养了他们的合作意识和团队精神。

第三段：因材施教，个性化教学。

每个学生都有自己独特的学习方式和特点，作为教师，我要学会因材施教，针对不同学生的需要进行个性化的教学。在课堂上，我会经常与学生进行交流，了解他们的学习情况和困惑。通过评估学生的学习水平，我能够针对他们的需求进行个别辅导和提供额外的学习资源。通过这种方式，我希望每一个学生都能够得到充分的关注和帮助，发掘并发展其潜力。

第四段：表扬鼓励，增强学生的自信心。

每个学生在学习中都会遇到困难和挫折，作为教师，我们要善于发现学生的优点和进步，并及时进行表扬和鼓励。在课堂上，我经常为学生们设立小目标，并在他们达成目标后给予积极的反馈。同时，我鼓励学生们相互欣赏和赞美，形成积极的学习氛围。通过这种方式，学生们不仅增强了学习动力，也培养了自信心和合作意识。

第五段：不断反思，提高教学水平。

教学是一个不断进步的过程，作为一名教师，我们要不断反思和总结经验，提高自己的教学水平。在每一堂课结束后，我会认真回顾教学过程，思考哪些环节做得好，哪些需要进一步改进。同时，我也会寻求同事和学生的意见，从他们的反馈中汲取营养。通过不断地自我提升和学习，我相信我能够成为一名更好的教师，为学生们提供更好的教学效果。

总结：教育是一项神圣的事业，教师是推动社会进步的中坚力量。通过深入的反思和总结，我相信在教育这条道路上，我能够不断创新，不断进步，为每一位学生带来更好的教育体验。

电话教学心得体会和感想篇七

随着时代的发展和教育的进步，对于教师的要求也越来越高。为了提高自己的教学水平和专业素养，我参加了一次教学培训。在这次培训中，我受益匪浅，深受启发和触动。下面我将根据个人的体会和感悟，从培训的重要性、培训中所补充的知识、培训带给我的改变以及未来的发展规划来谈一谈我的感想。

首先，我想谈谈培训的重要性。教学是一门艺术，教师需要不断提高自己的专业素养和教育情怀，才能更好地完成工作。而教学培训就是教师专业成长的重要途径之一。通过培训，我们能够接触到新的教育理念、教学方法和教育技能，提高自己的教学水平和教育能力。培训还能够帮助我们与其他教师进行交流和合作，从他们的经验中得到启发。所以，教学培训对于教师个人的成长和学校的发展都是至关重要的。

其次，我想说说在培训中我所学到的知识。培训中，专家们向我们介绍了最新最先进的教学理论和方法。他们深入浅出地讲解了如何进行变革性教育、如何启发学生的思维、如何培养学生的创新能力等等。这些知识不仅扩宽了我的教育视野，还为我提供了更多的教学方法和实践经验。我学会了多媒体教学、案例教学、合作学习等新的教学模式，这些都让我的教学更加生动、有趣，能够更好地激发学生的学习兴趣和潜力。

另外，培训还让我认识到了自身存在的不足和需要改进的地方。在培训班上，我经常与其他教师一起进行互动和讨论，发现了自己的教育观念和教学方法上的局限性。我以前往往只关注教学内容的传授，忽略了培养学生的学习兴趣和自主能力。但在培训中，我意识到教育的目标应该是培养学生的全面发展和创新能力。于是，我开始尝试使用新的教学方法，让学生更加积极参与课堂，培养他们的思辨能力和创新思维。

最后，我希望通过教学培训能够实现自己的发展规划。在培训中，我结识了很多优秀的教师，他们的教学经验和教育理念都给我很大的启发。我希望能够向他们学习，不断提高自己的教学水平，成为一名优秀的教育工作者。同时，我也希望自己能够在教学领域做出一些有意义的探索和研究，发表一些教育方面的论文和著作，为教育事业做出一点贡献。

总之，这次教学培训给了我很多启发和触动。通过培训，我学到了很多新的知识和教学方法，认识到了自己的不足并开始进行改进。我相信只要我继续努力学习和实践，我一定能够成为一名更好的教师。教学培训不仅是提高个人教育素养的途径，也是学校和教育事业发展的保证。教师需要不断接受培训，提高自己的教育水平，为学生的成长和社会的进步贡献自己的力量。

电话教学心得体会和感想篇八

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。