最新酒店创新心得体会范本(优秀10篇)

撰写心得体会有助于提高我们的学习和工作效率。写心得体会时，我们要避免简单堆砌感受和情绪，而要注重深度思考和理性分析。阅读心得体会是拓宽思维、培养情感的好方法，推荐给各位读者。

酒店创新心得体会范本篇一

酒店行业一直是服务业中的重要组成部分，随着人们生活水平的提高和旅游业的兴起，酒店改革创新成为了当前行业的发展方向。作为一名在酒店行业工作的人员，我在实践中不断总结经验，体会到了改革创新的重要性。下面我将从眼界开阔、创新服务、营销推广、人才引进和科技应用五个方面谈谈我对酒店改革创新的心得体会。

第一段：眼界开阔。

在酒店行业，眼界开阔是改革创新的基础。只有了解行业发展动态，关注国内外酒店业的新思路和新方法，才能对酒店自身进行有针对性的改革与创新。我经常参加行业交流会议和学习培训，通过与其他酒店业务人员的交流与沟通，了解最新的市场需求和客户要求。同时，我也及时关注国际酒店业的最新发展趋势，了解先进的酒店管理理念和服务模式。这样一来，我就能更好地把握酒店改革创新的方向与步伐。

第二段：创新服务。

酒店的服务质量是客户选择的关键因素之一。因此，创新服务是酒店改革的核心。在实践中，我积极探索创新服务的方式。比如，我鼓励员工主动与客户进行交流，了解其需求，提供个性化的服务。此外，我也提倡引入科技手段，如人脸识别、自助办理等，提高客户体验。而在服务项目方面，我们也要持续创新，推出更多独具特色的服务产品，比如酒店自有品牌的SPA、健身等，以满足客户不同需求。

第三段：营销推广。

酒店改革创新不仅有赖于内部的改革，也需要借助外部的力量。在营销推广方面，我深感宣传推广的重要性。通过与旅游平台的合作，我们将酒店的特色服务与目标客户进行精准匹配，提高曝光率和预订率。同时，我们也加大了线上线下广告宣传的力度，通过社交媒体、广告等多种渠道进行营销推广，提高知名度和品牌价值。营销推广不仅有利于酒店的业绩，也有助于吸引更多的客户体验我们的改革创新成果。

第四段：人才引进。

酒店的改革创新少不了人才的支持和引进。在招聘过程中，我注重发现和培养具有创新意识和实践能力的人才。我们注重提供员工培训机会，帮助其提升专业素质和服务能力。同时，合理评价员工绩效，建立激励机制，让他们对酒店的改革创新有所贡献，也能获得相应的回报。在此基础上，我们的团队更加凝聚，推动酒店改革创新不断向前。

第五段：科技应用。

随着科技的进步，酒店行业也积极应用新技术进行改革创新。我们引入了智能化管理系统，实现了信息流、物流、资金流的高度集成，提高了酒店的运营效率和客户服务质量。我们还通过数字化系统来分析客户需求和行为，提供个性化的服务。同时，我们也加强了与科研机构的合作，积极推进酒店行业的科技创新，为客户提供更好的服务体验。

总结：

通过近年来我在酒店行业的工作实践，我深切体会到了改革创新对酒店行业的重要性。眼界的开阔能够为酒店指明改革创新的方向；创新服务能够提高客户满意度和忠诚度；营销推广能够扩大酒店的市场影响力；人才引进能够保证酒店改革创新的实施和推广；科技应用能够提高酒店的运营效率和客户服务质量。在未来的工作中，我将继续努力，积极推动酒店改革创新，为客户提供更好的服务体验，推动酒店行业的不断发展进步。

酒店创新心得体会范本篇二

第一段：引言（200字）。

酒店行业是一个竞争激烈的市场，传统的经营模式已经不再适应消费者的需求。因此，创新成为了酒店们迎头赶上的关键。我曾在一家知名酒店实习，亲身感受到了酒店创新的重要性以及它对提高客户体验的积极影响。在这篇文章中，我将分享我在酒店创新方面的体会和心得。

第二段：创新的意义与挑战（200字）。

酒店需要不断地进行创新来满足客户日益增长的需求。创新对于酒店来说不仅仅意味着引入新的科技设施或提供更多的设施与服务，更重要的是打破传统的思维方式和酒店经营模式。酒店的创新还面临着一系列的挑战，比如资金问题、员工培训以及如何平衡创新与保持传统酒店品牌形象之间的关系。

第三段：创新的方法（250字）。

酒店可以通过多种方式进行创新。首先，引入科技是酒店创新的一个重要手段。通过使用手机APP预订客房、自助入住等方式，酒店可以为客户提供更便捷、快捷的入住体验。其次，创新的服务也是酒店创新的重要方向。酒店可以通过个性化的服务来提高客户体验，比如提供定制化的套餐、增加文化体验活动等。此外，创新的经营模式也是酒店创新中的一部分。酒店可以引入共享经济的理念，与共享经济平台合作，提供共享住宿服务，从而拓宽客源。

第四段：酒店创新的成果（250字）。

酒店创新的成果是显而易见的。通过创新，酒店可以提高客户体验，吸引更多的新客户，并保持现有客户的忠诚度。例如，在我实习的酒店，引入了智能客房系统，客人可以通过手机APP或语音控制系统控制房间内的电器设备、调节温度等。这种智能化的服务大大提升了客户的入住体验，让客人感受到了高科技带来的便捷和舒适。这也使得酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得了更多的好评和客户口碑。

第五段：创新思维的重要性（350字）。

创新思维在酒店行业中至关重要。首先，创新思维可以激发酒店员工的创造力和热情。在我实习的酒店中，酒店管理层鼓励员工提出创新的想法，并给予他们实践的机会。这使得员工感到被重视和鼓励，从而激发出他们更高的工作热情和创造力。其次，创新思维可以带来更多的商机和发展空间。在酒店行业中，推陈出新是保持市场竞争力的关键。只有不断进行创新，酒店才能适应消费者的需求变化，抓住市场机会。最后，创新思维可以改变传统的经营模式，提高酒店的盈利能力。通过创新，酒店可以降低成本、提高效率，从而创造更大的利润。

总结（100字）。

在酒店行业中，创新是一项重要而且必不可少的任务。通过创新，酒店可以提高客户体验，获得更多的商机，并保持竞争力。创新思维也是酒店成功的关键。只有拥抱创新，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

酒店创新心得体会范本篇三

近年来，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，酒店业正迎来快速发展的时期。作为这个行业的从业者，我有幸参与并见证了酒店创新的过程。在这个过程中，我积累了一些关于酒店创新的心得体会，其中包括以客户为中心、追求卓越品质、借助科技创新、打造个性化服务和文化融合五个方面。下面，我将对这些心得体会进行探讨。

首先，以客户为中心是酒店创新的核心。客户满意是酒店发展的源泉，而以客户为中心则是实现客户满意的关键。酒店应该通过了解客户需求、提供个性化服务、建立良好的客户关系，为客户提供独特的体验。例如，一些酒店通过使用新的科技设施，为客户创造更便利、舒适的居住环境，像无人店等服务方式。这种以客户为中心，追求客户满意度的创新方式，不仅可以提高酒店的竞争力，还能够赢得客户的长期忠诚。

其次，追求卓越品质是酒店创新的重要方面。随着酒店市场的竞争日益激烈，仅仅提供基本的住宿设施已经不能满足客户的需求。酒店应该注重品质的提升，通过改进服务流程、加强员工培训、提高设施设备的质量，提供高品质的服务。例如，酒店可以引入国际顶级餐饮大师或设计师来打造独特的餐饮和装修风格，以提升酒店的品牌形象和客户体验。追求卓越品质的创新方式，能够吸引更多的客户并提升酒店的市场竞争力。

第三，借助科技创新是酒店发展的必然趋势。随着科技的持续进步，酒店业也逐渐运用科技创新的手段来提高效率和服务质量。例如，酒店可以通过引入智能化系统，实现快速办理入住、体验智能客房、提供在线预订等服务。此外，酒店还可以利用大数据分析客户需求和行为，以便在日常运营中提供更具针对性的服务。借助科技创新的方式，酒店能够更好地满足客户需求，提高工作效率，同时也为酒店发展提供了更广阔的空间。

第四，打造个性化服务是酒店创新的重要方向。当今社会，人们对于个性化的需求日益增长，而酒店作为服务行业的一员，也应该跟随这一趋势，提供个性化、差异化的服务。酒店可以通过了解客户的兴趣爱好、文化背景等，为客户量身定制特色的服务。例如，为客户提供个性化的餐饮选择、安排特殊活动、提供旅游咨询和定制旅游行程等。打造个性化服务的创新方式，能够提高客户的满意度，同时也增强酒店品牌的独特性。

最后，文化融合是酒店创新的一种方式。随着经济全球化的发展，不同国家和地区的文化交流日益频繁，酒店应该借助文化融合的方式来满足客户需求。酒店可以通过融入本地文化元素，创造独特的酒店文化氛围。同时，酒店也应该为客户提供了解本地文化的机会，通过开展文化交流活动，加强客户对酒店的认知和体验。文化融合的创新方式，能够丰富客户的旅行体验，同时也为酒店的品牌形象提供了独特性。

综上所述，酒店业的创新是一项复杂而又紧迫的任务，但同时也是充满机遇的。以客户为中心、追求卓越品质、借助科技创新、打造个性化服务和文化融合是酒店创新的五个方面。酒店业应该不断创新，提高服务质量，满足客户需求，保持市场竞争力，才能在激烈的市场中立于不败之地。

酒店创新心得体会范本篇四

创新是企业不断发展壮大的基础。在酒店业中，创新是提升竞争力的关键因素。酒店行业需要不断地满足客户需求，通过创新来达到提高客户满意度的目的。今天，我想分享一下我在经历一段时间的酒店工作中所体会到的创新思维。

随着市场和客户需求的变化，酒店也越来越重视创新，并且注重引进现代化的技术和管理模式。例如：酒店会员系统的建设，支持微信支付等商业创新操作，优化内部业务流程的建立等等。酒店企业除了寻求功能和业务上的创新外，也开始在服务的深度和广度上做出更好的尝试。包括：24小时客服热线、现场解答、智能单表等等。这些数字创新的尝试让顾客感受到酒店服务的更新迭代。

市场竞争是郁郁寡欢的，不断的推动着酒店行业向更高的高度上飞行。在竞争中，酒店提升服务质量，改善装修细节设计、文化氛围内涵，也是创新的一种表现。创新从酒店崇拜离不开前瞻性思考、资源投放、实际效果的考量。这使得竞争中的酒店企业变得更加健康、更加积极。

第四段：员工的重要性。

酒店员工是酒店管理与创新中不可或缺的一支力量。不仅需要成员不断学习更新行业知识，更是需要职员提高工作素质与工作效率，思考如果能够降低客户成本并仍能提供优质到极致的服务，这将会给到客户什么感受。如此，在企业长远的发展中也能够树立口碑利器。员工投身于酒店工作，体现了身为酒店行业的参与者所具备的责任、敬业、奉献等品质。非常重要!

第五段：总结。

总之，酒店的创新不仅体现在对于产品和服务的研究，更体现在企业与员工的风范和素养上。酒店企业的创新需要的是一种深刻的思维、不断推进业务流程改进，同时需要根据市场、客户和对于未来的预测，做出正确的决策与执行，保持企业在创新中的领先地位，才能以持续发展的方式在市场中占据更大比重。

酒店创新心得体会范本篇五

在全球经济竞争激烈的背景下，酒店业也面临着日益激烈的市场竞争。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，酒店业必须不断进行创新和改革。酒店改革创新可以提升酒店的竞争力，改善服务质量，满足顾客需求，增加收入和利润。因此，酒店改革创新已成为酒店业发展的重中之重。

酒店改革创新的核心理念是以顾客为中心，不断超越顾客的期望，实现顾客的满意。此外，酒店改革创新还需要通过创新技术和管理理念，提高酒店服务的多元化和个性化水平，为顾客提供更高质量、更高水平的服务。酒店改革创新的方法包括产品创新、技术创新、管理创新和市场创新。通过从不同维度进行创新，酒店可以实现持续发展和竞争优势。

酒店改革创新不仅体现在服务水平上，还可以在经营模式上进行创新。以一些知名酒店品牌为例，如万豪酒店集团通过推出“一线员工可以控制的500美元”的计划，激励员工通过创新解决客户问题。雷克萨斯酒店则通过在室内设计上进行创新，引入了独特的艺术元素，为顾客带来全新的体验。此外，一些新兴的共享经济模式也在酒店业中得以应用，如Airbnb等平台，通过打破传统酒店模式，提供更加灵活、个性化的住宿选择。

酒店改革创新面临着一些挑战。首先，酒店改革创新需要投入大量的时间、人力和资金，这对酒店经营者来说是一个巨大的挑战。其次，传统的酒店经营模式往往难以适应快速变化的市场需求，酒店改革创新需要能够及时调整经营策略和组织架构。最后，酒店改革创新还需要克服员工的抵触情绪和变革压力，需要进行有效的人力资源管理和培训。

未来，酒店改革创新仍将是酒店行业发展的关键。随着科技的发展和社会经济的变化，酒店改革创新将不断涌现新的思路和方法。例如，人工智能等技术的应用将为酒店提供更加智能化、个性化的服务；绿色环保和可持续发展的观念将推动酒店改革创新向可持续的方向发展；共享经济模式的进一步发展将更好地满足市场需求。总之，酒店改革创新的实施需要酒店经营者具备正确的理念和方法，同时需要与时俱进，适应市场的变化与发展。

总结起来，酒店改革创新是酒店业发展的必然趋势，只有通过不断的改革和创新，酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。酒店改革创新的价值不仅体现在酒店的利润增长上，更体现在为顾客提供更优质、更个性化的服务上。同时，酒店改革创新面临着一些挑战，但只要酒店经营者掌握正确的理念和方法，并始终与时俱进，就能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势。

酒店创新心得体会范本篇六

随着时代的不断发展和消费者需求的不断变化，经营酒店业务的企业需要不断地创新，才能赢得市场优势并延续其经营。而在酒店创新方面，越来越多的酒店企业开始注重客户需求，引入了各种先进的科技手段和创新的服务模式，以此提高服务质量、增加客户体验，从而实现可持续发展。在这篇文章中，我将分享我所收获的关于酒店创新的心得体会。

成功的酒店企业都能明显地感知到客户需求的变化，在此基础上基于需求进行创新。这不仅表现在对设施设备的更新和改善上，还有针对服务和业务模式的创新。例如，客户个性化需求越来越多，因此有不少酒店推出了个性化的产品和服务（例如上网服务、免费早餐等等）。这些个性化的需求和服务创新也提高了酒店的服务质量和客户满意度。

第三段：使用科技提高酒店的服务质量。

随着科技的不断发展，其在酒店营销和服务中的作用也越来越大。例如，通过使用电子系统管理预订、跟踪顾客信息、提高处理效率等方式，可以极大地提升酒店的服务质量和客户体验。在现代高科技的支持下，一些先进的酒店在顾客入住过程中甚至可以使用虚拟现实技术，让客户亲身体验酒店的各种设施和服务项目。

第四段：建立“绿色酒店”体系，可持续发展。

随着社会的环保意识的不断提升，越来越多的酒店开始关注自身的可持续性及环保问题。因此，许多酒店开始采用可持续开发的理念，在建筑设计和管理上坚持环保，推广节能减排的管理方法，建立环保酒店体系。这既有利于保护环境，也能够提高企业形象和声誉，赢得更多的客户。

第五段：结尾。

总的来说，随着客户需求的不断变化，酒店企业需要不断地创新，在服务和设施方面不断引进新技术和新模式。同时，保护环境和可持续发展也应成为酒店企业需要关注的问题。我相信，只有不断创新，才能不断满足客户需求，实现企业可持续发展。

酒店创新心得体会范本篇七

在当今竞争激烈的酒店行业，创新是推动企业发展的关键要素。作为一名酒店管理人员，我有幸参与了酒店的创新项目，并深刻地体会到了创新对酒店发展的重要性。以下是我对酒店创新心得的总结。

首先，创新需要顺应时代潮流。随着社会的不断进步和人们需求的日益多样化，酒店业也需要不断地更新自己以适应市场的变化。我们酒店推出了一项定制化酒店服务，顾客可以根据自己的需求来定制酒店的各个环节。例如，顾客可以选择自己喜欢的床垫、浴室用品等，或者提前预定喜欢的美食菜品。这样的创新服务顺应了现代人个性化的需求，得到了良好的市场反馈。

其次，创新需要注重客户体验。酒店行业的核心是为顾客提供舒适和满意的住宿体验，而创新正是帮助我们改善客户体验的有效手段。我们酒店引入了智能客房系统，在客房内加入了智能家居设备，顾客可以通过手机控制房间内的灯光、空调等设备。这项创新大大提升了客户的使用便利性和舒适感，得到了顾客的高度认可，并使我们酒店在竞争激烈的市场中有了一定的竞争优势。

第三，创新需要从内部出发，不断完善管理体系。一个好的酒店管理体系可以促进酒店的创新和发展。我们酒店注重人才培养和管理创新，建立了一个积极向上的企业文化氛围，鼓励员工提出自己的创新意见。同时，我们也鼓励员工参与酒店内部的创新项目，并给予适当的奖励和认可。这种内部创新的鼓励机制激发了员工的创新意识，提高了酒店的整体创新能力。

第四，创新需要积极借鉴和学习他人的经验。酒店行业虽然竞争激烈，但也不乏成功的先行者和优秀的同行。我们酒店积极参加行业内的交流会议和培训，与其他酒店管理人员进行经验分享，从他们成功的经验中吸取灵感和启示。通过与同行的交流，我们不仅了解到了行业内的最新趋势和发展方向，也为我们的创新项目提供了宝贵的参考和指导。

最后，创新需要坚持不懈，推陈出新。创新是一个持续的过程，需要不断地反思和调整。我们酒店定期组织创新项目的评估会议，对已经实施的项目进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。同时，我们也保持着良好的市场敏感性，关注市场的变化和客户的需求，不断推陈出新。这种持续创新的精神使我们的酒店能够始终保持竞争力，在激烈的市场竞争中取得不俗的成绩。

总之，作为酒店管理人员，我深刻体会到了创新对于酒店发展的重要性。创新需要顺应时代潮流、注重客户体验、完善管理体系，借鉴他人经验，并保持持续创新的动力。只有不断创新，酒店才能不断进步，赢得市场的青睐和客户的认可。

酒店创新心得体会范本篇八

酒店业作为服务行业的重要组成部分，在市场经济的大背景下，迅速发展壮大。然而，随着酒店数量的增加和竞争的加剧，单纯的服务和设施已经无法满足消费者的需求，酒店改革创新已经成为酒店业发展的必然选择。自从我开始从事酒店行业以来，我深有体会，酒店改革创新有着重要的意义和价值。在这篇文章中，我将就酒店改革创新这一主题，分享我所得到的心得体会。

首先，酒店改革创新能够提升酒店的竞争力。随着人们旅游观光需求的增加，酒店业的市场竞争已经日益激烈。客户更加看重酒店的品牌和服务质量，无论是奢华酒店还是经济酒店，都需要在服务品质和理念上进行创新。比如一些酒店推出了自助式入住，提供自助办理入住和退房的设备，这样的创新能够提高客户的使用体验，并且节约了客户等待办理入住和退房的时间。通过这样的改革，酒店能够更好地满足客户需求，提高市场竞争力。

其次，酒店改革创新有助于提升客户满意度。在过去，酒店的服务主要集中在提供舒适的住宿环境和良好的餐饮配套设施，但现在客户的需求已经不再局限于此。客户更加注重酒店的个性化服务和体验感。酒店业需要根据不同客户的需求，提供个性化的服务，比如根据客户的喜好提供定制化的餐饮服务、提供充满情趣的客房设计等。同时，酒店业也需要利用先进的科技手段，提供智能化的服务，比如通过手机App提供酒店服务预订、推荐附近景点和优惠活动等。这些创新能够提高客户的满意度，同时增强客户对酒店的认可度，为酒店业带来更多回头客和口碑宣传。

第三，酒店改革创新有助于提升酒店员工的专业水平和责任意识。作为服务行业，酒店业离不开优秀的员工。传统的酒店服务主要以人工为主，员工的素质和能力直接影响了酒店的服务质量和客户满意度。在酒店改革创新的背景下，员工需要不断学习新的服务理念和技能。他们需要适应酒店改革创新带来的变化，提升自己的服务意识和技能。同时，酒店也需要加强员工的培训，提高员工的专业水平，以适应市场的需求。这样的改革不仅使员工能够更好地为客户提供服务，也能够提升员工的职业发展机会和对酒店的忠诚度。

最后，酒店改革创新有助于推动整个行业的升级和发展。随着酒店业的发展，越来越多的酒店加入到市场竞争中。为了在激烈的竞争中立于不败之地，酒店业需要不断进行改革创新，提升自身的核心竞争力。这将促使整个行业更加注重服务品质、注重环境保护和可持续发展等方面。此外，酒店行业还需与其他相关行业合作，通过提供各种优惠和套餐，实现多方共赢，促进整个旅游产业的发展。

总之，酒店改革创新对于酒店业的发展至关重要。通过酒店改革创新，酒店能够提升自身的竞争力，提高客户满意度，提高员工的专业水平和责任意识，推动整个行业的升级和发展。酒店业是一个多元化的行业，需要不断适应市场需求和客户的期望。只有通过不断改革创新，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现良性发展。

酒店创新心得体会范本篇九

现今社会的快速发展，不断推动着各行各业的创新和变革，酒店行业也不例外。随着人们对旅游、休闲和度假需求增长，酒店的服务和经营模式也在不断创新。在此背景下，我作为酒店从业者，深深感受到了酒店创新的必要性和重要性，也有了一些心得和体会。

酒店业的竞争越来越激烈，市场环境变化越来越快，顾客的需求也在不断变化。酒店需要根据时代的需求，开拓更多元化、多样化的服务。例如，随着互联网技术的发展，酒店需要开发APP等应用程序，方便顾客随时随地进行房间预订、餐饮服务预约、会议预定等，提升顾客体验。此外，酒店还需要深入研究市场，开发更具吸引力的住宿套餐和优惠活动，以增强市场影响力和品牌认知度。

创新不仅可以增强酒店的市场竞争力，也可以在服务、管理和效益方面带来显著的提升。创新的服务可以满足更多样化的顾客需求，提高顾客的满意度和忠诚度。创新的管理可以提高效率和优化成本，提升酒店经营的可持续性和盈利能力。另外，创新还可以提高酒店的品牌形象和社会形象，增强酒店在行业中的地位和影响力。

尽管酒店创新带来了大量的益处和好处，但在实践中也面临着各种各样的挑战。首先，创新需要全员参与，需要酒店企业有创新的文化和氛围。其次，创新需要有足够的资源和投资，需要酒店企业有良好的财务基础和资金保障。最后，创新需要接受市场的检验和验证，需要酒店企业有足够的市场洞察力和市场敏感度。

基于当前酒店行业的发展态势和变化趋势，创新将成为酒店企业必须面对和解决的核心问题。酒店企业需要在智能化、数字化、个性化的道路上不断探索和实践，为顾客提供更加真实、精细的服务，让顾客真正成为企业的伙伴和朋友。我们相信，在不远的将来，酒店创新将会成为酒店发展的强劲动力和支撑，为酒店业的进一步健康发展创造更多的机遇和动力。

结语：

总而言之，酒店创新是酒店企业不断发展和壮大的重要推动力量。酒店企业需要在市场的变化、顾客的需求和技术的进步中不断进行创新，为顾客提供更真实、更温暖的服务，提升品牌形象和市场认知度。酒店创新需要深入酒店行业的各个领域，不断学习和吸取先进的经验和经营理念，不断推陈出新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，成为行业的领军者和先锋者！

酒店创新心得体会范本篇十

湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。__年9月正式通过四星级酒店评定。

酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，主楼高达100米，共30层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里，30分钟车程;距火车站4公里，10分钟车程;距步行商业街3公里，5分钟车程;距省政府3公里，5分钟车程，交通十分便利。

其中客房的分布及特点：11楼-26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网。11楼-23楼的客房情况：每层楼有17间客房，01、21号房为商务单人房，02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房，12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房(其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房，12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房)，11为高级套房(与豪华套房类同)。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，变换着的摩天轮是最耀眼的风景线，特别是夜景，将长沙的繁华尽收眼底。

在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

1.服务质量。

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在天玺我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。