电业员工心得体会报告(通用9篇)

心得体会是我们成长和进步的重要依据。在写心得体会时，可以采用提问自己、反思和总结的方式来梳理思路。为了帮助大家更好地理解和写作心得体会，我整理了一些范文供大家参考。

电业员工心得体会报告篇一

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

电业员工心得体会报告篇二

作为电业员工，我有幸参与了这个行业，亲身经历了其中的艰辛和收获。在这个快节奏的时代，我们的工作可能很辛苦，但也充满着无限的挑战和机会。在与同事们的相处和工作中，我体验到了许多珍贵的经验和感悟，也为成为一名更好的电业员工奠定了坚实的基础。

第二段：扎实的专业知识和技能。

在电业行业，专业知识和技能的扎实是非常重要的。电气设备的操作和维护需要员工具备相应的知识和技能，只有这样，才能保障工作的顺利进行。通过学习和培训，我不断提升自己的专业素养，不仅懂得了电气设备的工作原理和操作技巧，还能够及时发现和解决问题。在与同事的合作中，我能够提供有价值的建议和帮助，为团队的发展做出贡献。

第三段：良好的沟通与协作能力。

作为一名电业员工，良好的沟通和协作能力是必不可少的。在日常工作中，我们需要与客户、同事、上级和供应商等多个角色进行有效的沟通和协作。只有通过良好的沟通，我们才能准确地了解他们的需求和要求，并提供满意的服务。协作能力能够帮助我与同事之间形成良好的团队合作氛围，互相帮助和支持，共同实现目标。通过与不同背景和经验的人合作，我学会了倾听和尊重他人的意见，也培养了适应不同环境和团队的能力。

第四段：困难时刻的坚持与成长。

在电业工作中，我们经常会遇到各种困难和挑战。有时，工作会出现意外情况，需要迅速应对；有时，我们也会面临高强度的工作压力。在这些困难时刻，坚持和成长变得尤为重要。通过面对困难，我学会了保持冷静和应对问题，找到解决方案。同时，我也通过自省和反思来不断提升自己，发现自身的不足并加以改进。这些经历使我逐渐成长为一名更加成熟和自信的电业员工。

作为一名电业员工，我深知自己的责任和使命。电力行业涉及到人民生活的方方面面，因此我们的工作尤为重要。通过不断学习和积累经验，我越来越明确自己的职业发展目标，也更加懂得如何与团队协作和提升自己。我相信，随着科技的不断发展和行业的进步，电业的前景必将更加光明。作为一名电业员工，我期待着为电业的发展贡献自己的力量，并在工作中继续不断成长。

总结：

作为一名电业员工，我们需要建立扎实的专业知识和技能，同时培养良好的沟通和协作能力。面对困难和挑战时，我们要坚持并不断成长。电业行业的发展前景广阔，我们作为员工，应该时刻保持学习和进步的心态，为电业的发展做出自己的贡献。无论工作有多辛苦，只要我们保持热情和努力，相信我们一定能够在电业行业取得更大的成就。

电业员工心得体会报告篇三

第一段：引言（100字）。

作为电业公司的一名员工，参加冬训已经成为我们的常态。冬训不仅扩展了我们的知识和技能，还增强了我们的团队合作意识。在本次冬训中，我深刻体会到了冬训的重要性，并从中获得了许多收获和体会。

第二段：冬训的收获（250字）。

在本次冬训中，我首先学到了很多新的知识和技能。通过专业讲座和课程，我们学习了最新的行业动态、市场趋势和创新技术。这些知识不仅能够提升我们的工作能力，还能够让我们更好地应对日益激烈的市场竞争。

其次，通过团队合作项目，我们更深入地体会到了团队合作的重要性。在解决问题和完成任务的过程中，我们必须相互合作、相互支持。只有团结一致，才能发挥集体智慧，取得最佳的结果。冬训让我们认识到，一个团队的力量大于个人的能力，只有团结合作，我们才能取得更大的成功。

在冬训的过程中，我深刻地体会到了学习的重要性。我们公司一直提倡学习型企业的理念，冬训就是我们学习和提升的重要平台。无论是从专业知识还是个人素养方面，我们都有了长足的进步。冬训提供了一个良好的学习环境和氛围，让我们能够不断地学习和适应行业的变化。

此外，冬训也让我产生了对电业公司的归属感和自豪感。在冬训中，我们不仅是一群零散的个体，而是一个团队，一个庞大的家族。我们共同追求着公司的目标，为公司的发展贡献自己的力量。这种归属感和自豪感，激发了我更加积极主动地参与工作，为公司创造更大的价值。

第四段：冬训的反思和展望（250字）。

通过本次冬训的学习和体验，我也发现了自己的不足之处。我意识到只有不断提升自己，才能与公司保持同步，并在公司的发展中扮演更重要的角色。因此，我计划在未来的日子里，继续学习和提升自己，致力于成为一名更出色的员工。

同时，我也希望未来的冬训能够更加贴近实际工作和市场需求。我们可以加强对一线员工的培训，提高他们的技能水平和工作满意度。此外，我们也可以更多地利用互联网和移动技术，提供在线学习的机会，让员工能够方便快捷地学习和更新知识。

第五段：总结（200字）。

经过本次冬训，我深刻领悟到冬训对于电业员工的重要性。冬训不仅是学习和提升的机会，更是增强员工团结合作和归属感的途径。通过冬训，我们不仅能够学到知识和技能，还能够提高自己的综合素质和能力。我深信，在公司的大家庭中，我们会一起成长，一起进步，为公司的发展贡献自己的力量。

电业员工心得体会报告篇四

第一段：导言（150字）。

继暑期实习之后，我有幸参加了电业员工冬训课程。这是一次锻炼自己能力与技能的宝贵机会。冬训期间，我参加了各种实践活动，深入了解了电业行业的发展趋势和技术创新。通过这次冬训，我不仅增长了知识，也收获了很多宝贵的经验和体会。

第二段：丰富的课程安排（250字）。

电业员工冬训的课程安排非常丰富多样。我们参加了大量的理论课程，了解了电业行业的历史、现状和未来的发展趋势。我们还学习了电力系统的基本知识和操作技能。此外，我们还有机会参观电业企业，深入了解电厂的运行和发电技术。冬训期间，还组织了一系列实践活动，包括模拟实验、技能竞赛和团队合作项目。这些活动不仅丰富了我们的实践能力，也增强了我们的团队协作能力。

第三段：技能的提升（250字）。

通过冬训，我的专业知识得到了大大的提升。通过理论课程的学习，我对电力系统的运行和维护有了更深刻的理解。我学会了如何正确操作电力设备，以及如何快速解决常见的问题。此外，通过参观电厂和实践活动，我了解了最新的电力发电技术，对全球能源转型有了更清晰的认识。这些技能提升将对我未来的工作有很大帮助。

第四段：团队合作的重要性（250字）。

冬训期间，我参加了一系列团队合作项目。在这些项目中，我学会了如何与不同背景和技能的团队成员合作。我们必须相互支持和信任，以保证项目的顺利进行。通过这些合作项目，我认识到团队合作的重要性。在以后的工作中，我会更加重视团队合作，积极与同事协作，共同完成工作任务。

第五段：对未来的展望（300字）。

通过冬训，我对电业行业的未来有了更多的期望和展望。我相信未来电业行业的发展将越来越快，技术创新将成为行业的主要驱动力。我希望能够在电业行业中发挥自己的才能，为推动行业的进步做出贡献。同时，我也意识到自己还有许多不足之处，需要继续学习和提升自己的能力。我计划参加更多的培训和进修课程，不断提高自己的专业素养和技能水平。我相信，通过不断学习和进步，我将能够在电业行业中取得更好的成绩。

总结（100字）。

电业员工冬训是一次宝贵的经验，通过课程和实践活动，我增长了知识和技能。我在课程中学到了更多的理论知识和实践技巧，也体会到了团队合作的重要性。通过这次冬训，我对电业行业的未来有了更多的期望和展望。我将继续学习和提升自己的能力，为电业行业的发展做出贡献。

电业员工心得体会报告篇五

电力行业是现代社会不可或缺的重要组成部分，为了保障人们的生活与工作需要，从输电到供电全过程中都离不开电业员工的辛勤工作。作为一名电业员工多年来，我积累了丰富的经验，并体会到了许多心得体会。在这篇文章中，我将分享一些关于电业员工的心得体会，希望能够给读者带来一些启发与思考。

首先，电业员工需要具备良好的专业素养和技能。电力行业是一个高度专业化的行业，要求电业员工具备扎实的电力知识和技能。在工作中，我们要随时了解并掌握电力设备的运行情况，及时发现并排除故障，确保电力系统的稳定运行。此外，我们还要熟悉各种操作规程，如何正确使用各种仪器设备，以及应急处理方法等。只有通过不断学习和实践，我们才能够不断提高自己的专业素养和技能水平，为公司的发展做出贡献。

其次，电业员工需要具备良好的团队合作精神。在电力系统运维中，往往需要一个团队的协作才能解决一些复杂的问题。作为电业员工，我们必须要与其他同事建立良好的合作关系，互相支持和帮助。在工作中，我们要积极参与团队活动，加强沟通与协调，共同分担工作压力，共同完成工作任务。只有建立了良好的团队合作精神，我们才能够更好地解决问题，提高工作效率，实现个人与团队的共同发展。

第三，电业员工需要具备良好的安全意识和责任心。电力工作具有一定的风险性，一不小心就可能发生事故。作为电业员工，我们必须要时刻保持高度的警惕，严格遵守安全操作规程，做到安全第一。我们要时刻关注电力设备的运行状态，及时发现并修复潜在的安全隐患，确保电力系统的安全稳定运行。同时，我们还要重视职业道德，始终保持良好的工作态度和职业操守。只有具备良好的安全意识和责任心，我们才能够减少事故的发生，保障人民群众的生命财产安全。

第四，电业员工需要具备良好的沟通与服务意识。电力行业与其他行业不同之处在于，我们的服务对象既有个人家庭用户，也有各类企事业单位。作为电业员工，我们要善于与用户进行沟通，了解他们的需求与困难，提供优质的服务。我们要积极回答用户的问题，耐心解决用户的困扰，增强用户的信任和满意度。同时，我们还要与其他相关部门进行良好的协调与配合，共同完成各项工作任务。只有具备良好的沟通与服务意识，我们才能够更好地满足用户的需求，提升公司的声誉和竞争力。

最后，电业员工需要不断学习和创新。电力行业是一个不断发展变化的行业，新技术和新设备层出不穷。作为电业员工，我们要时刻关注行业动态，不断学习新知识，掌握新技术。我们要勇于创新，不断寻求改进和提高电力设备的运行效率和质量。只有通过学习和创新，我们才能够跟上时代的步伐，适应行业的发展，不断提高自己的竞争力。

总之，作为一名电业员工，我深深体会到了电力行业的重要性和责任性。我们需要具备良好的专业素养和技能，养成良好的团队合作精神，保持高度的安全意识和责任心，具备良好的沟通与服务意识，不断学习和创新。只有这样，我们才能够更好地履行自己的职责和使命，为电力行业的发展做出贡献。希望通过我的个人经验与体会，能够对广大电业员工有所启发和帮助。

电业员工心得体会报告篇六

自1987年中国开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，中国移动通信在网络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步等各个方面均有了显著进步。回顾过去，历史记载了中国移动通信的光辉历程;纵览今昔，中国移动通信正投身于电信改革的滚滚浪潮中;历望未来，中国移动通信正阔步向世界一流电信运营商迈进。

至9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和no.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，gsm网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，gsm900/1800双频网建设正在中部、东部一些省会城市加紧进行。

从90年代以来，中国移动通信用户数年均增长率超过160%。至今年9月底，中国移动通信用户已达到3405万户，市场占有率在90%以上，其中gsm用户占全球gsm用户总数的七分之一。

3.国际漫游。

目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。

除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、ip电话接入业务、信息点播、“神州行”预付费卡智能网业务等一系列新业务。

目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单;通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通;提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买;与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户;加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。

1.市场增长迅速，市场潜力大。

根据itu9月份报告，今年9月末全球移动电话用户已超4亿，中国移动电话用户到19末可望接近3800万户。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。

中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持;二是与中国移动通信正确的经营策略有关;三是得益于社会各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机;五是与技术进步有关，随着技术的进步和全球移动电话用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。

然而目前我国移动电话用户普及率仅为3%左右，要达到目前市话普及率的10%，还有很大的发展空间。从全球情况看，移动电话不会因固定电话普及率的增加而减缓发展速度，相反移动电话在市话普及率很高的国家，增长速度仍然相当快。从中国来看移动电话的市场还是很大的。

2.高技术，低资费。

中国移动通信技术(无论是gsm/cdma还是第三代)实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据gsmmou组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。从移动通信建设总成本来看，我国与国外相差不大，但我们价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。

移动电话业务开办之初，手机价格和人网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，尤其在东南沿海，95%以上的新增用户属工薪阶层，大众消费已成为主流。

过去放开竞争的增值业务和寻呼业务不属于基本业务。中国移动通信和联通公司在移动电话业务上展开面对面的竞争，则属于基本业务内的竞争。在电信领域内，移动通信业务增长率很高，政企分开后，政府加强了对移动通信的管理，实行许可证制度，且正在进一步走向规范化。

5.用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛。

过去，我们只有“全球通”业务，现在增加了预付费卡和其他新业务，用户对业务选择更趋多样化。过去用户注重业务，对资费不太在意，现在的大众用户对资费比较注重。从目前客户服务中心的反馈，60～70%的用户是查询话费，用户对话费开支更加理智，这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。

作为国有独资的集团公司，中国移动通信将按照国家电信体制改革的整体战略部署，积极作好现代化企业的重组工作，搞好企业经营，努力促进国民经济信息化，中国移动通信将以优质的网络和丰富的业务向社会和大众服务。

为了切实抓好服务工作，中国移动通信将努力做到以下几点：

1.不断加快网络建设步伐，以适应市场增长的步伐。

2.将不断扩大漫游范围，除了实现gsm相同制式的漫游之外，还将积极作好与不同制式的漫游测试工作。目前，中国移动通信已经与卫星移动电本文来自文秘之音，查看话签署了漫游协议，网上用户如用多模手机可以进入卫星移动网，同时还可享受不同制式的漫游。

3.中国移动通信还将做好网络优化，使网络性能不断改善，为用户提供优质的网络服务。

4.以建设并完善计费系统、综合业务系统、客服中心等三大服务支撑网为突破口，重点做好产品、业务的售前、售中和售后服务。

5.认真研究市场需求，及时推出适合用户所需的新业务。除了在智能网上开办预付费业务外，还将积极开发中高速移动数据业务，做好gprs的试验，满足人们对移动高速数据业务的需求。

中国移动通信坚持国家以市场换技术的政策，积极采用国内生产设备，大力支持民族工业的发展。如在智能网建设中，大胆采用了国内生产设备，为民族工业发展创造了很好的条件。

中国移动通信将不断跟踪移动技术的发展，适时引人新技术，同时积极参加国际移动组织的活动(如gsmmou)，参与国际移动标准讨论，积极开展与境内外运营商的技术交流，包括与联通公司的合作，积极坚持国家以市场换技术的政策。

随着我国数据业务和多媒体业务、特别是internet业务的飞速发展，在移动环境中提供internet接入和多媒体业务将成为移动技术的主流。中国移动通信将积极开发移动数据业务不断满足社会需求。同时，积极参与第三代标准的制订，力促标准的统一。

中国移动通信将服务视为生存的根本及一切工作的出发点和归宿，力争每年在服务上都有新的提高，上新台阶。中国移动通信将深入作好市场调查，了解用户需求，针对不同层次、不同消费群体的需求，开发相应的业务、努力拓展市场，积极引导用户消费。

面临全新的环境。中国移动通信对发展前景充满信心。因为企业自上而下有一支年青而富有朝气的队伍;多年来得到了广大用户的厚爱和各级政府及社会各界的大力支持;拥有一个覆盖面广有相当容量的网络;企业具有全球通等知名品牌，随着政府监督加强电信法律法规的出台，电信市场发展将越来越规范。

中国移动通信集团公司有信心建成国际一流的移动通信运营商，也热切期待社会各界对中国移动通信的大力支持。

电业员工心得体会报告篇七

截止年4月,我国移动用户总数已超过1.6亿,普及率13.14%[3]。用户规模过美国,跃居世界第1位,占全球用户总数的14%以上。与我国实现移动电话自动漫游的国家和地区增加到76个。表2列出了1991～年全国移动电话用户数的发展情况,以成倍的速度增长。来自信息产业部的最新统计资料表明,2002年我国1季度移动用户增加了1668万户,总数达到1.615亿户。1季度以来,我国移动电话新增用户数每个月都超过500万,以此发展速度,移动电话用户突破两亿大关为时不远。

2.业务种类。

目前,除了基本的话音业务外,中国移动和中国联通还开办了主叫号码显示、呼叫等待、呼叫转移、语音信箱、多方通话、中文短信息、移动秘书、ip电话接入、信息点播、移动wap(wirelessapplicationprotocol,即无线应用协议)、手机银行、手机炒股等业务。此外,中国移动的gprs和中国联通的sdma这两项向3g过渡的新业务也在全国展开。

3.市场竞争格局。

我国移动通信运营市场形成了以中国移动通信集团和中国联通为主体的双寡头竞争格局,市场竞争日益激烈。中国移动和中国联通的业务继续得到了快速的发展。据资料表明,2001年两公司用户分别净增2450.9万户和1426.2万户,分别比上年同期增长54.3%和111.7%。与此同时,两公司营业收入分别达到1003.3亿元和293.9亿元,同比分别增加了54.4%和24.1%;净利润分别为280.14亿元和44.57亿元,同比上年分别增长27.92%和15.16%。与此同时,中国移动通信市场也存在一些问题。主要问题之一是用户大多数分布在城市(那里的普及率已迅速达到30%)。但在广大农村(某些地区除外),不仅需求低,而且话务量也低。中国信息产业部最近公布的报告表明:3g网络的建设将于年开始,制式将是由信息产业部推荐并由中国电信科学技术研究院与siemens公司共同开发的td-sdma。

近几年,随着中国移动和中国联通两大移动运营商竞争的加剧.国内移动网络不断走向完普。中国联通在完成cdma三期工程第一阶段网络建设目标后.而中国移动也在不断的进行网络优化实现一自我超越。同时,积极抓紧新技术的跟踪.在广州、深圳开始网络的商用试验启动全球最大的软交换网络建设,为将来3g平滑演进做好准备。在业务收入方面移动通信已成为电信行业增收的主导力.204年移动通信业务收入占总收入的42.68%,但与203年相比.由于运营商的市场竞争日益加剧.业务收入有所下降处于一增t不增收“的状况。虽然传统话音业务仍是移动通信业务收入的主要来源.网络的进一步完善.移动运营商开始粉力新移动增值业务开发。204年.以彩铃和彩信为代表的新兴增值业务增长迅速,成为短信之后的又一“金矿’.短短一年时间.彩铃用户超过了2以洲〕万市场规模达1o亿元。曾经跌入低谷的wap业务在204年年底,用户达到了250万市场规模达12亿元。

二移动通信市场特点。

1.市场增长迅速，市场潜力大根据itu9月份报告，今年9月末全球移动电话用户已超4亿，中国移动电话用户到年末可望接近3800万户。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持;二是与中国移动通信正确的经营策略有关;三是得益于社会各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机;五是与技术进步有关，随着技术的进步和全球移动电话用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。然而目前我国移动电话用户普及率仅为3%左右，要达到目前市话普及率的10%，还有很大的发展空间。从全球情况看，移动电话不会因固定电话普及率的增加而减缓发展速度，相反移动电话在市话普及率很高的国家，增长速度仍然相当快。从中国来看移动电话的市场还是很大的。

2.高技术，低资费。

中国移动通信技术(无论是gsm/cdma还是第三代)实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据gsmmou组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。从移动通信建设总成本来看，我国与国外相差不大，但我们价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。

移动电话业务开办之初，手机价格和人网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，尤其在东南沿海，95%以上的新增用户属工薪阶层，大众消费已成为主流。

三三家运营商优劣势对比。

5月联通与网通合并成中国联合网络通信集团有限公司，网通的基础电信业务并入中国电信，电信收购联通cdma1100亿)，铁通并入中国移动成为其全资子公司。

1、套餐资费对比。

根据以上数据资料通过对比看出，联通的套餐资费在三家运营商中是最低的，这个优势是很明显的，费用的多少是消费者最关心，也是最敏感的问题，虽然前期2g资费也比较低，但是受政策影响没有占有很好的市场份额，3g时代的到来，凭借3g优惠的资费，无疑是又给了联通一个大的机遇。

2、信号服务对比。

根据我对资料的收集，移动的通信质量最高，联通次之，但是经过205。

月的电信业重组之后，联通得到1100亿的资金，据说大部分讲用到通信网点的建设上。前期联通和电信在2g市场上都败给了移动，但是如今新兴的3g通信，通过以上对三个标准参数的对比，联通的速率是最高，电信次之，移动最末，这也是将来的发展趋势。

3、营业网点对比。

也就是营业厅，从本人的实践经历与走访人群中得知，移动的营业厅数目要多于联通和电信，及其服务质量都略高于其他两者，联通和电信是标准的国企，国企对大部分都有一个诟病，就是部门人员臃肿，管理等制度落后，财大气粗等等，这个是客观事实，不可否认，但是现在的联通正在革新这些弊病，并且加强营业网点建设。

4、消费群体对比。

根据以上数据分析：2g市场上移动消费群体最大，联通次之，电信最少，移动优势明显。在3g市场上，中国市场基本上是个没动过的大蛋糕，联通有3g标准的优势，移动有以2g客户群资源的优势，电信居中。

5.未来发展对比。

未来是3g的时代，联通就是要开拓整个中国3g市场，移动最好保住自己现有市场，并将现有市场用户发展成3g用户，电信在这个领域能拿多少是多少，都是赚的。

四以消费者看移动通信。

1手机消费群体。

就1999年购买手机的消费者自身特性而言，从性别看男性仍高于女性，分别占55%和45%左右;从年龄看，以1829岁和3039岁的青年人和中青年人为主，分别占43%左右;从学历看，以大专以上学历特别是大学以上学历为主;从收入看，则以月收入15003000元者为最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。与购机者相比，1999年购机者表现出了一些明显的趋势。(1)虽然女性购机者仍处于少数，但女性购机者越来越多，从36.5%增至45.1%。(2)购机者年龄分布趋向于分散，从集中于3039岁的中青年人群逐步分散至1829岁青年人和40岁以上的中年人。(3)购机人群继续集中于高学历人群，但趋势已不很明显。(4)由于手机各种价格的持续下调，手机消费日益大众化，使手机能够为更多的中低收入者购买，表现为1999年购机者进一步趋向中、低收入者，且分散至各个收入阶层，而高收入者由于普及率高，购机比重反而下降。

2手机品牌。

调查显示，1999年底，北京手机市场的品牌分布状况与以往相比并没有太大的改观。传统三强摩托罗拉、爱立信、诺基亚仍然占据市场的领先者地位，三者总和市场占有率超过80%，其它品牌均难以望其项背。其次是西门子、飞利浦、三星等第二集团品牌，市场占有率10%左右，其它品牌还有松下、阿尔卡特、高通等国外品牌，市场占有率均很低。在电信长城cdma手机中除摩托罗拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，虽然1999年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势的一年，但北京的市场现状仍然未能给国产手机留下太多的市场空间，国产手机市场业绩不佳，既有历史的原因，也有其技术、宣传和服务策略等方面的原因。

3消费者购买行为。

移动通信业发展到现在，已经走过了十几年的历程，早期的手机消费者越来越多地需要更换手机(保留原号)或者新购手机重新入网，淘汰原有手机。1999年新购手机中，这两种情形比较明显。调查表明，1999年内平均每售出6部手机，就有一部是新购手机入网，淘汰原有手机(包括原号)，一部是新购手机，替换原有手机，其余4部是首次购买手机入网。其中，对中国移动通信公司用户而言，淘汰原有手机而入网和替换手机的比例分别为9.1%和18.2%，首次入网者占72.7%，中国联通用户首次入网占58.8%，淘汰和替换原有手机分别占23.5%和17.7%。均为新入网或淘汰原有手机入网，而无替换手机的情形。

4消费者对市场现状的评价。

调查表明，1999年，影响被访者购买手机的主要原因，最重要的是双向收费不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通话单价偏高(34.3%)、再次是裸机价格偏高(26.6%)、入网费偏高(15.4%)和月租费偏高，其它原因如服务、话音质量等不是很重要。综合起来看，除去有替代品和本人用不上等无需求原因外，影响潜在消费者购机的主要原因还在于价格，特别是通话单价，而双向收费归根结底还是手机的通话单价问题，这已成为购买使用手机的最主要障碍。对于话音质量、运营商服务质量等，由于潜在用户未使用手机，则仅是购买使用手机后才会考虑的问题。

伴随着产业的超常规发展，我国的移动通信也面临着一些问题：第一，随着通信技术的发展，ip技术已经深入到电信网络的各个层次，基于ip技术开发的电信业务越来越多，这些业务对政府的行业监管，对运营企业现有的网络运营、网络维护和业务开展带来了挑战;第二，移动通信市场的飞速发展引发了相关技术的推陈出新，近6年来，全球移动通信技术进入“百花齐放”时代，未来将出现2g、3g、4g技术纷抢市场的局面，这对运营企业来说既是机遇也是挑战;第三，未来的移动通信将进入多媒体时代，值业务发展的成功与否将在很大程度上决定运营企业的命运。

1网络技术选择。

我国的移动通信技术研究走过了从模拟移动通信、以语音为主的第二代移动通信到数字多媒体为主的第三代移动通信的历程;我国的移动通信产业创造了用户数量和网络规模从很小到全球第一，技术从跟随、引进、消化和吸收到创新，设备从完全引进到出口的奇迹。21世纪初期，全球移动通信技术的发展进入“百花齐放”的时代。wcdma网络还没有实现赢利，就面临着被已经趋于成熟的hsdpa/hsupa技术取代的尴尬;cdma1xev-dv刚刚开始商用，就一方面面临hspa传输速率的压力，另一方面又遭受cdma技术没有后续演进计划的困惑，于是一些cdma运营商又把希望寄托在wimax上,这无疑给wimax技术的发展创造了机遇，使wimax技术阵营增添了电信运营企业的力量;在3g发展格局即将确立的同时，各国又在紧密进行4g研究，以备战年将举行的itu对4g标准的选拔。我国移动通信发展的经验表明：面对日新月异的通信技术，我们必须保持审慎和稳重的态度，选择既有利于移动运营企业的业务发展又能促进我国设备制造企业持续发展的技术;在网络演进上应该“瞻前顾后”。经过20年的持续创新，我国已经掌握了移动通信的关键技术，拥有自主知识产权的td-scdma技术，建立了完整的产业链。如何使我国的创新成果产生经济效益，从而带动系统设备制造企业、增值业务企业、手机等终端制造企业、芯片企业的发展，以争取我国在通信领域甚至其它高技术领域的话语权，是我国移动通信产业下一个20年的重要任务。1987年，我国引入tacs第一代蜂窝移动通信系统，率先在广东省建成并投入商用。从此中国移动通信产业踏上了自己的征程。在世界范围内，移动通信技术从发明到今天已经有了110多年的历史，从上个世纪20年代现代移动通信开始出现到今天，世界移动通信的发展也有近80年的历史。在我国，不到20年的时间，移动通信从无到有，从小到大，在960万平方公里的神州大地上形成燎原之势，取得了令世人惊叹的伟大成就。我国的移动通信已经创造了全球网络规模第一、用户数量第一的奇迹。

2通信服务和社会责任。

目前，我国的移动通信用户数量已经超过5亿户，普及率超过35%，对老百姓的生活和工作有根深蒂固的影响，移动通信业务的资费已经成为牵动数亿用户神经的问题。

一方面，作为上市公司，移动运营企业必须考虑股东利益，保证一定的利润增长水平，所以不会轻易降低资费;另一方面在激烈的市场竞争环境下，面对普通用户日益高涨的降价要求，运营企业为了保住或扩大市场份额，又不得不采取降价的手段。面对资费，移动运营企业的态度经常很矛盾，既要考虑企业利益，又要兼顾用户利益;既要考虑长远利益，又要照顾眼前利益，在这二种利益之间进行搏弈，以寻求各方利益的平衡。

移动通信业务的发展速度和市场增长幅度远高于固定业务，这为移动运营企业提供非常好的发展环境，而且移动业务高速发展的这种趋势将不容易逆转。对于移动企业来说，发展经济的同时也不能忘记企业的社会责任，不但要利用移动网络覆盖便利的优势承揽普遍服务的义务还应该尽力减少移动通信发展对社会带来的一些不良影响。

移动运营企业应该坚决贯彻信息产业部的手机实名制，严格敦促代理商确保手机用户的真实身份，对违反手机实名制的职工或代理商进行责任追踪和严厉惩罚，在这方面，移动通信运营企业应该多向银行和证券企业学习。

实行手机实名制，可能对企业的用户数量有些负面影响，但对打击手机欺诈和短信陷阱却是很有利的条件，企业可能失去了一些经济效益，但却能赢得社会的尊重。对一些不法sp设的短信陷阱，移动运营企业应该严厉惩治，不能因这些不法sp的某些业务能为中国移动带来经济收入而心慈手软，否则，企业将会因顾及经济利益而丢掉社会责任，这对其长远发展是很不利的。随着手机多媒体业务的发展，一些不健康的信息会对青少年带来不良影响，届时，移动运营企业将面临更多地社会责任。

电业员工心得体会报告篇八

近年来，随着电力行业的快速发展和竞争的加剧，电业员工的素质和能力面临着更高的要求。为了提升员工的综合素质和技能水平，很多电力企业都会组织冬训活动，为员工提供培训机会和学习平台。在参加了电业员工冬训课程后，我深受启发，有了一些新的认识和体会。

首先，冬训课程增强了我的专业知识。作为一名电力行业的从业人员，我清楚专业知识的重要性。在冬训期间，我们接受了最新的电力技术和理论知识的培训，了解了电力行业的最新动态和发展趋势。通过系统的学习和实践，我对电力系统的构成、运行原理以及电网设备的安装和调试等方面有了更深入的了解。这些专业知识不仅提升了我的专业素养，还增加了自信心，使我更加适应和胜任我的岗位。

其次，冬训课程提高了我的团队合作能力。在电力行业中，团队合作尤为重要。电力工程常常需要多个岗位之间的密切协作，需要各方共同努力，以确保工作的顺利进行。在冬训课程中，我们通过团队演练和协作训练，培养了团队精神和沟通能力。在集体活动中，我们学会了相互协作，互相帮助，克服了困难和挑战。通过与他人的合作，我明白了团队的力量，意识到只有团结一致，才能够取得更好的成果。

此外，冬训课程提升了我的沟通能力。在工作中，与客户和同事的沟通是至关重要的。通过与其他员工的交流和合作，我学会了更好地表达自己的观点，并学会倾听别人的意见。在团队演练中，我不仅要与其他成员协商和讨论，还需要向其他人清晰地传达我的意图和想法。通过这些活动，我的沟通能力得到了提高，我能够更好地与他人合作和相处，为企业的发展做出更大的贡献。

最后，冬训课程激发了我的进取心和创新力。电力行业发展迅速，要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须具备进取心和创新精神。在冬训课程中，我们学习了电力行业的最新技术和理论，了解了行业的发展趋势和竞争状况。这次培训不仅为我们提供了专业知识和技能，还培养了我们的创新意识和实践能力。通过自己的努力和实践，我相信我能够在电力行业中不断进取，追求卓越，并为行业的发展做出更大的贡献。

综上所述，电业员工冬训课程提供了一个重要的学习平台，使我受益良多。通过这次培训，我扩展了自己的专业知识，提高了团队合作能力，增强了沟通能力，激发了进取心和创新力。我相信这些收获将对我的职业发展产生积极的影响，使我成为一名更加优秀的电力从业者。同时，我也希望将这些心得与体会传达给更多的同行，共同推动电力行业的发展和进步。

电业员工心得体会报告篇九

自从踏入电业这个行业以来，我深深地感受到了这个行业的独特魅力。在与同事的互动、与客户的沟通、与技术的交流中，我逐渐领悟到了电业员工的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对电业这个行业的理解与收获，希望能给读者带来一些启发。

第二段：团队合作的重要性。

在电业这个行业中，团队合作是至关重要的。作为一名电业员工，我们往往面对着复杂的技术问题和繁重的工作任务，需要与团队成员密切合作才能顺利解决。我在团队中学到了相互信任和互相支持的重要性。团队成员之间互相倾听、共同协作，才能够取得更好的工作效果。通过团队合作，我们不仅能够快速解决问题，还可以互相学习，不断提升自己的技能和知识。

第三段：客户服务的意义。

作为电业员工，与客户的沟通和服务是我们的重要任务。只有通过与客户的深入交流，我们才能全面了解他们的需求，从而提供更好的解决方案。在与客户的沟通中，我学到了耐心和细心的重要性。有时候，客户可能会有不够明确或者矛盾的需求，这时我们需要用心倾听并耐心解释，帮助他们理清思路。只有客户满意，我们的工作才能达到理想的效果。通过与客户的交流，我不仅提升了自己的沟通技巧，也提升了自己的服务意识。

第四段：学习的态度。

在电业这个行业中，技术更新速度非常快，我们需要时刻保持学习的态度。我发现，只有不断学习，才能紧跟行业的发展，提升自己的专业素养。与同事交流技术、阅读行业资讯、参加相关培训，成为每天工作的一部分。通过学习，我在技术上取得了长足的进步，也积累了更多的经验。学习不仅是提高自己的途径，也是展示自己能力的方式。在电业行业中，只有不断学习才能不落后，才能有更多的机会。

第五段：心态的重要性。

作为电业员工，我们经常面对各种挑战和压力，需要拥有良好的心态。我意识到，积极的心态对于面对问题和困难时的应对至关重要。在工作中，我们可能会遇到各种困难，但是只要保持乐观积极的心态，我们就能够克服困难，找到解决问题的方法。在面对高压和繁忙的工作时，我常常告诫自己要保持平静和冷静，不被一时的情绪影响判断和决策。只有拥有良好的心态，我们才能够更好地应对各种挑战，取得更好的成绩。

总结：

通过工作中的体会与积累，我逐渐领悟到电业员工的心得体会。团队合作的重要性、客户服务的意义、学习的态度以及心态的重要性，这些都是我在电业工作中的体会和感悟。希望我的分享能够给读者一些启发，也希望能够激励更多的人加入到电业这个行业中，为社会的发展做出更大的贡献。