2023年智能服务心得体会及收获(模板10篇)

总结心得体会可以帮助我们更好地掌握和应用所学知识。写心得体会时，我们可以先明确目标和要点，然后进行全面和深入的分析和思考。心得体会的写作方法有很多，下面是一些经典的写作范例。

智能服务心得体会及收获篇一

通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动，我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线，走进田间地头，深入生活，面对面了解群众、服务群众，增进群众感情，做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”，是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，还有不少实际困难，所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处，我们写民情日记要多反映普通群众的利益需求，更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会，虽然过去也数次从事过赴转服工作，但我想这次“转变作风·服务群众”活动会不光成为我，也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课，基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中，成为始终坚守的价值理念。

我们要通过走进基层，消化经历，才能掌握和运用群众的丰富语言，才能讲群众喜闻乐见的事，才能想群众所想，解群众所需，思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句，或者走马观花的走形式，这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂，有距离感，怎么会有感召力?同百姓交谈，才能说出家常话、贴近百姓情。

“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动，既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬，也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践，旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处，促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化，不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根，所以，我深知，深入开展转服活动，重在联系实际、贵在取得实效，因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的精神。学习宣传贯彻党的精神，必须要全面理解，准备把握精神实质。在十八届中央政治局第一次集体学习时强调指出，“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的报告的一条主线。”中国特色社会主义道路，是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义，就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。　12月4日　中央政治局召开会议，议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措，以作风正党风，以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念，宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，这是我们把握精神的精髓，是理解中国特色社会主义的核心。当前，劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题，是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题，报告都给出了答案：“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好声音”在报告中开新篇、布新局，为百姓的幸福奠定坚实的基础。

学习宣传贯彻党的精神，必须要联系自身工作实际，坚持学以致用，用以致学。作为基层办事工作者，我们要率先学习，深入学习，认真研读党的文件，原原本本学习党的报告和党章。我们既要全面准确领会党的报告的精神实质，又要着重深化对报告中新思想、新观点、新论断的理解。我们要依托各种载体，创新思维，以多种方式宣传提出的重要观点、重大举措和重大决策部署，宣传社会各界对报告的热烈反响和积极评价，宣传各地各单位贯彻十八精神具体举措和实际进展，积极营造学习贯彻精神的浓厚舆论氛围。

智能服务心得体会及收获篇二

我利用一段假期进行了实习，这次实习是在一家酒店做服务员。虽然实习的时间不是很长，但这段经历足够让人印象深刻。在这次实习当中我也总结出了一句话，如果你想去体验一遍不一样的人生，那么就请你去做一次服务员。这是我有感而发的一句话，而这次实习也是我最深刻的一次体验。

假期不长，所以我实习的时间很有限，通过和人事沟通，她答应给我一个月的实习机会，所以我也非常的珍惜这次机会，一是可以赚一点生活费，二是能够历练历练自己。但是我的工资只能算正式员工的百分之九十，这一点原本我是不同意的，但是想着自己工作的时间并不长，给酒店也带来了一些麻烦，所以我也接受了。但是当我真正的进入工作的时候，我才认识到这是一份有难度的工作。

第一天实习的时候我们首先进行了一次长达两小时的培训，培训完之后我们也没有立马进入实践，而是跟着老员工们学习，这一段学习的时间让我也对这份工作有了更深的理解。作为一名服务员，每天都是忙碌的，有时候也会忙的团团转，头脑都有些混乱了。这是一名老员工和我说的，希望我可以做好准备去应对这份工作。

后来步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段时间生意很好，各种酒席都有做，有一次做寿宴，我从早忙到晚，身体都好像抽离了一般，非常辛苦。那时候的我非常沮丧，工资不高，而且工作很累，我都有一些想放弃的冲动了。但是当我冷静下来之后我发现这份工作给了我很多，不仅告诉我坚持是什么，还告诉该如何去应对各种突发情况，这都是我在学习过程中没有遇到的。

智能服务心得体会及收获篇三

随着科技的飞速发展，智能服务已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。智能服务是指通过人工智能等新技术提供的自动化、智能化的服务，旨在为用户提供更加智能、便捷、高效的体验。智能服务的意义在于为用户提供了更多的选择和便利，减少了人为操作的错误和疏漏，提高了服务的质量和效率。

第二段：智能服务在生活中的应用（300字）。

智能服务已经广泛应用于各个领域，例如在线购物、智能家居和自动驾驶等。在在线购物方面，智能服务可以根据用户的浏览和购买记录为用户推荐个性化的商品和优惠活动，提供更加智能化的购物体验。在智能家居领域，智能服务可以通过语音识别和远程控制技术，实现家庭设备的自动化控制，使用户可以实现对家居环境的智能管理。而在自动驾驶领域，智能服务将车辆与网络连接，实现了交通信息的实时获取和自主驾驶，提供了更加安全和高效的出行体验。

第三段：智能服务的优点和挑战（300字）。

智能服务的优点在于提高了服务的效率和质量，减少了人为操作的错误和疏漏。智能服务可以针对用户的个性化需求，提供更加定制化和精准化的服务。另外，智能服务还能够通过大数据分析和机器学习等技术，实现对用户行为的精准预测和推荐，提供更加个性化的用户体验。然而，智能服务也面临一些挑战。首先是数据隐私和安全问题，用户的个人信息可能会被滥用或泄露。其次是技术的可靠性和可行性，人工智能技术的应用仍然存在一些限制和局限。

第四段：智能服务的启示和反思（200字）。

智能服务的发展给我们带来了很多启示和反思。首先，我们应该积极拥抱科技，学会运用智能服务提高生活效率。其次，我们需要更加重视数据安全和隐私保护，避免个人信息的泄露和滥用。同时，我们也需要对智能服务的技术进行监管和规范，确保其合法、公正、可靠的运行。

第五段：未来智能服务的展望（200字）。

未来智能服务将继续发展和创新，更加贴近用户的需求。随着人工智能和大数据的不断发展，智能服务的智能化、个性化、全球化将不断提升。智能服务将更加广泛应用于各个领域，例如医疗、教育和航空等，为用户提供更加智能化和贴心的服务体验。

总结：智能服务是一个正在快速发展的领域，给我们的生活带来了很多便利和机遇。但同时也需要我们积极面对其中的挑战和问题，确保智能服务的可靠性和可行性。未来，智能服务将继续创新和进步，为我们的生活带来更多惊喜和便捷。

智能服务心得体会及收获篇四

智能服务作为一种新兴的服务模式，通过技术与人工智能的结合，为用户提供快捷、高效、个性化的服务，给人们的生活带来了很大的便利和改变。在我的日常生活中，也有过一些与智能服务相关的体验和心得，下面我将通过五个方面来分享我的感受。

首先，智能服务的高效性给我留下了深刻的印象。以在线购物为例，过去我需要亲自到实体店铺进行选购，花费不少时间和精力。而通过智能服务，我可以不出门就能在电脑或手机上轻松找到我需要的商品，并进行下单购买。而且智能服务还会根据我的购物习惯和浏览历史，推荐更适合我的商品，大大节省了我的时间和精力。这种高效性让我感受到了科技带来的便利，也提升了我的购物体验。

其次，智能服务的个性化让我感到惊喜和满意。智能音箱等智能设备通过语音识别和人工智能算法，能够根据我的口味偏好和需求，播放适合我听的音乐、提供我想要的新闻等等。这种个性化的服务让我感觉被重视和关注，让我感觉到科技正在朝着更加人性化的方向发展。而且随着时间的推移，智能设备还会不断学习和适应我的需求，提供更加精准和贴心的服务。这种个性化的体验让我对智能服务充满了期待和信心。

另外，智能服务还带给我了更多的智能化体验。在智能家居方面，我通过智能控制系统，不仅可以远程控制家里的灯光、空调等设备，还可以通过手机进行智能化的设备联动，比如可以设置智能窗帘根据天亮天黑自动开合。这种智能化的体验让我感到生活变得更加智能、便捷。而且这种智能化的服务还可以根据我的需求进行灵活调整，让我享受到更舒适、安全的家居环境。

此外，智能服务也在医疗健康等领域发挥着重要作用。通过智能健康手环、智能体温计等设备，我可以随时随地监测自己的健康状态，得到实时的健康提醒和建议。同时，智能服务还可以将我的健康数据与医院和医生进行互动，实现远程问诊和诊断，节省了患者的时间和精力。这种智能服务的应用，不仅方便了个人的健康管理，也提升了医疗服务的效率和质量。

最后，智能服务也带来了一些挑战和问题。比如个人信息的安全和隐私保护，以及智能服务对人工智能算法的依赖等等。这些问题需要我们持续关注和解决，才能更好地发挥智能服务的优势和价值。

总之，智能服务作为一种新兴的服务模式，给我带来了许多新的体验和便利。它的高效性、个性化、智能化等特点，让人们的生活变得更加便捷和智能。当然，智能服务也还需要不断的完善和改进，以满足人们不断变化的需求。我相信，在科技的推动下，智能服务会越来越普及和成熟，为人们的生活带来更多的便利和惊喜。

智能服务心得体会及收获篇五

今年寒假，我在重庆市红鼎豆捞餐饮公司应聘上了服务员这一职业，并进行了为期一个月的实践工作。作为一名大学生，第一次参加工作，进行社会实践，与社会零距离接触，虽然时间短暂，但感触颇多。在这一个月中，我增长了见识，让自己的性情得到了磨练，增强了韧性，没有卑微的工作，只有卑微的心态。

寒假工作兼职了27天，回望过去，时间过得真快，自己竟然能熬过来，就这样一个月了，可过程却异常艰难，特别是最后几天，简直度日如年。其实任何事，过程中的感觉都是漫长的，时间仿佛停滞不前，每天都盼着那个点下班，天天面对同样的事，无聊，辛苦，可事后回望，也不过如此。任何人都是从平凡的岗位做起，重复是在所难免的事，哪个工作又不重复呢，要用心，有所获，贵在坚持。原来，只要我们坚持下来，一切艰难困苦不过尔尔，没有什么大不了，坚持就是胜利，挺过来，任何事都显得那么渺小，甚至苍白，不值一提。刚开始，那是与世隔绝的日子，从早忙到晚，几乎没有多余的时间去关注外面的世界。没有报纸，没有新闻，天天背菜谱，背价格，站岗，迎客。后来，我认识到，我们获取信息的渠道有很多，不仅仅限于报纸，电视。每个人，或者说每个顾客都是活生生的新闻直播，从他们的穿着，你可以了解最新的时尚潮流，从他们的言谈，你可以了解最新的新闻资讯。世界上没有封闭的新闻，只有封闭的嘴巴，只要你会交流，会沟通，没有什么事你会不知道。

在做这个工作时，因为以前从未接触过，什么都不懂，一问三不知，眼看着别人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁边干看着，帮不上忙，最怕的是帮倒忙，别人烦，自己也烦，恨这样的自己。所谓师父领进门，修行靠个人，这话一点不假，师父没有义务为你的错误负责，也没有义务对你倾囊相授，他有他的脾气，修为在个人，很多时候需要我们自己慢慢探索。任何一个人进入任何一家公司，都是从新员工起步，一个公司的工作流程并不是从一开始就能掌握跟了解，必须多向别人学习，三人行，必有我师，善于观察，看别人怎么做，而不是等别人来告诉你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤动手，勤动口，不断琢磨，不断学习和不断积累，吃得苦中苦，方为人上人，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，相信自己，依靠自己。

在这个小小的餐饮店，你会发现，人没有三六九等，但顾客的素质却参差不齐，说话要注意措辞，素质是自己的，借不到，别人也强加不了。在交往中，如果我们不能去改变什么，我们就要采用各种方法去适应。要知道，他们的出现和存在是为了让你了解，原来世界上有这种人，而幸好，你不是这种人。许多人说娱乐圈是个大染缸，各形各色的人都有，其实餐饮业又何尝不是呢，或者可以说，又有哪个行业不是呢，无论是什么地方，什么样的人都会有，大家为了工作，为了生活，为了不同的目的走到一起，每个人都有自己的思想，个性，脾气，要想与他们搞好关系，需要许多技巧，为人处世之道在于隐忍，少说话，多做事，管好自己，尽量不做有损他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否认人都是自私，关键在于如何把握一个度。不可忽视，小觑身边的任何一个人，无论是什么时候，任何情况，都要真诚对人，热诚待人，不要求别人有所回报，只要求自己问心无愧，只要自己是真诚的，我们的心就会是殷实的。

智能服务心得体会及收获篇六

随着科技的进步，各行各业都在积极借助智能化技术进行改革和创新。银行作为金融行业的重要支撑，也不例外。智能银行服务的出现，极大地提升了客户的体验和服务质量。近日，我有幸体验了一次智能银行服务，在与此同时也有所思考和感悟。

首先，智能银行服务的首要特点是方便快捷。在传统银行服务中，客户需要排队等候、填写繁琐的表格，而这些过程往往耗费大量时间和精力。而在智能银行，只需通过手机App即可完成各类金融业务，像转账、充值、贷款等等，操作简单，无需等待。这在很大程度上解决了客户时间浪费和不便的问题，提供了高效便捷的服务体验。

其次，智能银行服务的安全性得到了极大的提升。随着金融科技的快速发展，银行信息泄露成为了广大客户的担忧和隐患。而智能银行通过引入先进的技术，如人脸识别、指纹识别和声纹识别等，确保了客户的账户和交易信息的安全性。通过这些高科技手段，智能银行服务有效地防范了各类金融诈骗和被盗风险，为客户提供了更加安全的金融环境。

第三，智能银行服务的个性化体验十分突出。智能银行根据客户的不同需求和消费行为，对其进行个性化推荐和服务，实现了一对一的定制化体验。客户可以根据自己的喜好，选择不同的服务、产品和推荐，享受到与众不同的金融服务体验。这也是智能银行服务在提升客户满意度和忠诚度方面的重要手段。

第四，智能银行服务为客户提供了更多的金融教育和理财知识。在传统银行服务中，客户只能通过各类金融顾问或信贷经理的建议来了解金融产品和服务。而在智能银行中，通过推送各类金融教育、理财知识和投资建议的文章、视频等资源，让客户更好地了解金融市场和理财知识。这不仅提高了客户个人的财商，也使客户更加理性地进行金融投资和消费，减少了不必要的风险。

最后，智能银行服务也在很大程度上提高了金融机构的运营效率。尤其对于大型银行而言，通过智能银行服务，可以大大减少银行内部的人力成本和物力成本。同时，智能银行还可以充分利用大数据和人工智能技术，对客户进行细致的分析和预测，为金融业务和市场发展提供重要参考。这些技术和手段的引入，使得银行能够更加高效地运作和管理。

综上所述，智能银行服务给客户带来了诸多好处：方便快捷、安全可靠、个性化定制、金融教育和高效运营。作为客户，我们应当充分利用智能银行服务，提高金融服务的便利性和品质。同时，作为银行，也要不断推进科技创新，积极引入智能化技术，提供更好的金融服务体验。智能银行服务势必成为未来银行业的发展趋势，我们应当迅速适应和接受这种变化，发挥其优势。智能银行服务不仅仅是技术的运用，更是对服务品质和客户价值的升华。

智能服务心得体会及收获篇七

近年来，随着科技的迅猛发展，智能银行服务逐渐普及，成为人们日常金融生活中不可或缺的一部分。作为一位年轻人，我亲身体验了智能银行服务，并获得了一些宝贵的心得体会。

首先，智能银行服务使得金融操作更加便捷高效。过去，无论是办理银行业务、查询账户余额还是转账等操作，都需要亲自前往银行柜台，耗费大量的时间和精力。而现在，只需下载手机银行APP，随时随地轻松完成这些操作。手机银行APP功能齐全，操作简便，用户可以通过手机实现余额查询、转账汇款、理财投资等多种金融服务，减少了繁琐的手续和不必要的等待时间，为人们提供了更加方便快捷的金融服务。

其次，智能银行服务能够提供更加个性化的金融咨询与指导。传统的银行服务往往缺乏针对性，一些客户可能因为自身缺少金融知识而不知如何选择合适的理财产品或者贷款方案。而智能银行服务通过强大的数据分析功能，能够根据客户的个人情况和需求，提供个性化的金融咨询服务。无论是针对年轻用户的理财建议，还是对老年用户的退休规划，智能银行服务都能提供详细全面的指导，帮助客户做出明智的金融决策。

此外，智能银行服务还能够提供更加安全可靠的金融保障。传统的银行服务在安全性方面存在一定的隐患，例如在办理业务时可能遭遇冒用身份证件等风险。而智能银行服务则通过多重身份验证、指纹或面部识别等技术手段，确保用户信息的安全性。另外，智能银行服务也大大减少了现金操作的风险，通过手机支付等方式替代了传统的货币交易方式，提供更加安全可靠的金融保障。

然而，智能银行服务还存在一些问题和挑战。首先，老年人群体对于智能银行服务的接受度有限。尽管智能银行服务提供了可靠的安全保障，但是老年人往往对科技的使用不够熟悉，难以适应新的操作方式。其次，智能银行服务尚未涵盖所有的金融服务需求，一些复杂的金融操作仍然需要到银行柜台办理。最后，智能银行服务的不断发展和更新也给用户带来了一定的学习成本，需要不断跟进新的功能和操作方法。

总而言之，智能银行服务在提供便捷高效、个性化咨询和可靠安全的金融保障方面发挥着重要作用。然而，智能银行服务还需要克服一些问题和挑战，以更好地满足用户的需求。对于我们年轻人而言，要善于利用智能银行服务，加强金融知识学习，合理规划自己的理财和投资，以便在现代金融环境中取得更好的发展和稳健的财富增长。

智能服务心得体会及收获篇八

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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智能服务心得体会及收获篇九

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

智能服务心得体会及收获篇十

近年来，随着科技的不断进步，智能化已经成为了我们生活中的重要组成部分。智能银行作为金融行业的一种创新形式，为我们提供了更便捷、高效的服务。从我个人的体验来看，智能银行服务的确给我带来了很多便利，同时也让我对未来的金融发展充满了希望。

首先，智能银行服务给我最深刻的感触就是其极高的便捷性。过去，我在需要办理银行业务时，常常需要排队等候，而且往往需要花费数十分钟甚至数小时的时间。然而，智能银行的出现改变了这一切。现如今，只需要通过手机上的智能银行应用，就能够随时随地办理各种业务，不再需要亲自前往银行大厅。无论是查询账户余额，还是转账支付，智能银行应用都能够一键完成。这样的便捷性，让我不仅能够节省宝贵的时间，还能够更好地安排自己的生活。

其次，智能银行服务给我带来了更高效的操作体验。通过智能银行应用，我们不仅能够快速完成各种操作，而且还能够实时获取到最新的金融信息。以往，如果我想要了解银行产品的相关信息，常常需要亲自前往银行咨询，费时费力。而如今，在智能银行应用的帮助下，我只需要轻轻点击，就能够详细了解各种金融产品，包括贷款、理财等。这样的高效操作，让我在金融决策时能够更全面地考虑，做出更为明智的选择。

另外，智能银行服务还给我带来了更加安全的保障。在过去，我们在办理银行业务时，常常需要填写繁琐的表格，提交各种身份证明材料。而在智能银行应用中，除了简单的身份验证外，我们不需要再提交大量的个人信息，极大地提高了我们的个人信息安全性。此外，智能银行应用还会设置多重验证机制，确保我们的资金和账户安全。正是因为有了智能银行的安全保障，我才敢于将更多的资金和财产放心地放在银行中。

最后，智能银行服务也让我对未来的金融发展充满了希望。随着科技的不断进步，智能银行的功能还将不断完善和拓展。例如，目前已经有一些智能银行应用支持语音识别技术，通过语音交互方式进行操作。未来，随着人工智能技术的发展，我们可能会看到更加智能、人性化的银行服务。这样的发展，将使得我们的金融服务更加智能、高效、便捷，让我们的生活变得更加美好。

总而言之，智能银行服务是科技与金融的完美结合。它带来了极高的便捷性、高效的操作体验和更加安全的保障。同时，它也让我对未来的金融发展充满了希望。相信在不久的将来，智能银行服务将成为金融行业的主流，为广大人民群众提供更好的金融服务。让我们携手期待这个更加智慧的金融时代的到来。