最新诚意服务心得体会(通用10篇)

9.通过总结心得，我们可以不断完善自己，提高自我认知和自我管理的能力。写心得体会时，要注重逻辑严谨和文字流畅，语言简练而有力。心得体会是在工作、学习或生活过程中，通过总结和概括自己的经验和感悟，形成的一种文字表达形式。它可以反思过去的经历，总结经验教训，对今后的发展和改进提供指导和启示。写心得体会是一个反思自己的机会，有助于提高自我认知和个人成长。那么如何写一篇较为完美的心得体会呢？首先，要明确写作目的和主题，清楚表达自己的感受和观点。其次，要有具体的参考材料或案例，用以支撑自己的观点和经验。同时，要注意语言的准确性和简洁性，避免语句冗长和模糊不清。最后，要进行适当的反思和总结，找出自己的不足和改进方向。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能给大家一些写作思路和启示。在写作过程中，要根据实际情况进行创作，不要完全照搬范文，保持个人独特性和观点的表达。通过写心得体会，我们可以更好地了解自己，促进个人成长和进步。让我们一起来看看吧。

诚意服务心得体会篇一

服务行业是一项需要高度关注和耐心的工作，无论是在酒店、餐厅还是其他服务行业，都需要员工们用心对待每一位顾客，并为顾客提供完善的服务，这就需要我们始终保持诚恳的态度并不断提升服务质量。本篇文章将着重介绍如何提高服务质量，在服务中表现出真诚的态度，以及如何客观的评估自己的服务工作。

第二段：如何提高服务质量？

为了提高服务质量，我们应该对每个环节都保持高度关注。首先，我们应该注重与顾客的交流，主动与顾客沟通，了解他们的需求和期望。接下来，我们需要尽可能地为顾客提供更多服务，例如提供免费瓶装水、增加床上用品更换次数等。此外，我们应该时刻保持远离负面情绪，不因自身情绪而影响服务质量。

第三段：如何表达真诚的态度？

在服务中，表现出真诚的态度非常重要，因为一个诚恳的态度能够有效地传递您对顾客的关注和尊重。我们应该始终保持微笑并注重细节，例如在向顾客介绍餐厅菜品时注意发音，或者在清理餐桌时注重专业卫生方式。此外，我们还需要主动询问顾客的需求和期望，并作出努力满足这些需求。

第四段：如何客观评估自己的服务工作？

评估自己的服务工作是非常重要的，因为这有助于我们识别自己的优点和不足，并及时改进。我们可以通过接受顾客的反馈来获取自己的服务质量。在接受反馈时，我们应该保持冷静，并对反馈内容进行认真思考，贯彻执行有关反馈内容。同时，我们需要表现出对顾客反馈的感激之情，并表现出持续不断改进自己服务的决心。

第五段：结论。

总之，在服务行业工作需要我们始终保持真诚、专业的态度，并努力提供高质量的服务。我们需要注重细节并时刻保持微笑，同时，在接受顾客反馈时应该保持开放心态并持续改进服务水平。只有这样，我们才能赢得顾客的信任和长期忠诚，并在工作中获得更大的满足感和成就感。

诚意服务心得体会篇二

第一段：引言及诚意的重要性（200字）。

诚意正心是一种追求真诚和正直的心态，它是人们生活中十分重要的品德。在现代社会中，荏短的诚意正心越来越少，取而代之的是虚伪和冷漠。然而，诚意正心不仅能够帮助我们建立良好的人际关系，也能够赢得别人的认可和尊重。在我的亲身经历中，我深切体会到了诚意正心的重要性，它对我个人的发展和社会的进步产生了积极的影响。

第二段：如何用诚意正心与他人相处（200字）。

与他人相处时，诚意正心是建立良好人际关系的基石。当我们以诚意对待他人时，我们表达出了对对方的尊重和关怀。这种关怀能够让别人感觉到我们是真心实意地想要与他们建立友好的关系。通过用诚意正心与别人相处，我发现我能够获得更多的信任和支持，这使得我在工作中更加顺利，并且也让我与同事和朋友之间的关系更加融洽。

第三段：如何用诚意正心处理挑战和困难（200字）。

面对挑战和困难时，诚意正心也能够起到积极的作用。当我们诚意正心地面对问题时，我们能够更加冷静地分析和解决问题。我们不会轻易放弃，而是努力寻找解决办法，积极面对挑战。我曾经遇到过一个困难的工作任务，当时我诚意正心地对待这个问题，不断探索和学习，最终找到了解决方案。这次经历让我意识到，诚意正心不仅能够帮助我们克服困难，还能够提升我们解决问题的能力。

第四段：诚意正心对个人的发展的影响（200字）。

诚意正心对个人发展具有深远的影响。只有诚意正心地面对自己，并不断提高自己的素质和能力，我们才能够取得真正的进步。诚意正心让我们敢于面对自己的缺点和不足，并积极改进。在我的成长过程中，我始终保持诚意正心的态度，不断提升自己，不断学习。这让我在工作中得到了认可和晋升的机会，也让我在个人生活中收获了更多的幸福和满足。

第五段：结尾及总结（200字）。

总结来说，诚意正心是一种宝贵的品质，它对我们的个人发展和人际关系建立起着重要的作用。通过诚意正心地与他人相处，我们能够赢得信任和友谊；用诚意正心处理挑战和困难，我们能够更加从容地面对困境；诚意正心对个人发展来说，是不可或缺的品质。因此，我们应该时刻保持诚意正心的态度，并努力将其贯穿于我们的生活和工作中。只有这样，我们才能够成为更好的人，也能够为社会的进步做出更大的贡献。

诚意服务心得体会篇三

房地产行业是一个与人们生活息息相关的行业，对于购房者来说，买房是一生中最大的一笔投资，而卖房则是脱离旧居、追求更好生活的一次重要决策。在这个行业中，诚意服务是十分重要的，本文将从自身经历出发，总结房地产诚意服务的心得体会。

第二段：出现问题后的诚意服务。

在房地产交易过程中，往往会出现各种问题，如质量问题、售后服务问题等。作为一位购房者，当遇到问题时，最关心的是房地产开发商或中介的解决态度。我曾经在购房过程中遇到了质量问题，但通过与开发商的沟通，他们以积极的态度解决了问题，并提供了满意的售后服务。这使我深刻体会到，诚意服务是企业与消费者之间建立信任的重要环节。

第三段：创新服务的重要性。

在当前竞争激烈的房地产市场中，企业需要提供创新服务来吸引消费者。创新服务可以包括多方面，比如提供个性化定制的购房方案、提供更加便捷的看房方式、提供专业的投资咨询等。通过这些创新服务，企业可以更好地满足消费者的需求，并增加消费者的满意度。我曾经有幸购买一个小区的房产，开发商为了提升居民生活质量，创新地提供社区篮球场、健身房等设施，并组织丰富多彩的社区活动，真正做到了以人为本，让我感受到了房地产诚意服务的力量。

第四段：建立长期合作关系。

房地产交易不仅仅是一次买卖，更重要的是建立长期的合作关系。诚意服务在这个过程中起到了至关重要的作用。开发商或中介公司可以通过提供良好的售后服务，与购房者建立信任和沟通的桥梁。在我与中介公司合作的过程中，他们通过及时有效地解决问题，赢得了我和其他顾客的信赖，让我们成为了长期的合作伙伴。这种长期合作关系对于企业来说，不仅可以增加客户的满意度，更可以为企业带来更多的机会与回报。

第五段：提升行业声誉。

房地产行业一直以来都是一个备受争议的行业，而提供诚意服务可以有效提升行业的良好声誉。一个专注于诚意服务的企业，不仅可以赢得消费者的口碑，还可以吸引更多的潜在客户，提升竞争力。同时，良好的口碑和丰富的经验会使企业积累起更多的信誉资本，进一步巩固企业在市场中的地位。通过提供诚意服务，房地产企业可以为整个行业树立起良好的形象，为行业的可持续发展贡献力量。

总结：

房地产诚意服务是一个复杂又重要的领域，对企业和消费者都具有重要意义。通过出现问题后的诚意服务、创新服务的重要性、建立长期合作关系和提升行业声誉等方面的论述，相信对于房地产诚意服务的重要性有了更深的认识。希望未来的房地产行业能够继续倡导诚意服务理念，为消费者提供更好的房地产体验。

诚意服务心得体会篇四

诚意是一种重要的品质，它关系到人际交往、工作、生活等各个方面，具有不可替代的作用。我们时常听到诚信、诚挚、诚实等诚字词语，这些词汇的背后都凝聚了诚意。如何才能做到真正的诚意？这是一项需要不断思考和实践的事情。

第二段：分析诚意的含义。

诚意的内涵是丰富的，它涉及到我们对自己、对他人、对事业的态度等众多方面。具体来讲，诚意包含以下几个方面：第一，诚信，保持承诺并遵循原则；第二，诚挚，真心对待别人；第三，诚实，坦诚面对自己和他人；第四，对事业有真心，投入精力和关注度，以达成更高的目标。认真体悟这些方面，让诚意这种品质深深地融入我们的生活中。

第三段：诚意带来的好处。

诚意可以带来真正的好处。首先，它能够建立信任和互动，让人们真正相互信任，才能合作得更好。其次，它可以树立良好的形象，让别人有更好的感受和印象。第三，它可以增加自己的影响、说服力和感召力，帮助自己在工作和生活中更加得心应手，进一步提升自己的能力和素质。因此，具有真正的诚意具备了一定的优势，对自己的未来也更有利。

第四段：如何培养诚意。

诚意不是一下子就能拥有的，要通过不断地实践和深入思考来培养它。第一，要让诚意根植于心灵深处，让它贯穿于一切行动和思考中。第二，要树立正确的行为和道德价值观，才能形成真正的品质和态度。第三，要积极地与他人推进互动、合作和交往，让诚意得以建立和体现。第四，要持续学习、认真工作和勤奋努力，通过实践来进一步提高自己的素质和能力，这也有助于培养真正的诚意。

第五段：结语。

真正的诚意是建立在一个人自身的品质和态度基础之上的。诚意不仅仅是一个口号或眼前利益的追求，更重要的是一种融入人生的态度和价值观。在未来的发展过程中，如果我们能注重培养和提升自身的诚意——持续学习、肯定人生、承担责任、积极进取，那么我们的人生道路必将越走越宽，迎来更美好的未来。

诚意服务心得体会篇五

近年来，房地产行业竞争激烈，房企纷纷意识到诚意服务的重要性。作为一名房地产从业者，笔者也深有体会。在这篇文章中，笔者将分享自己在房地产诚意服务方面的心得体会。

诚意服务是指房地产企业通过真诚的态度、优质的服务满足客户需求的行为。诚意服务的重要性不言而喻，它能够赢得客户的信任和好评，提高企业的口碑和竞争力。房地产行业是一个与人们生活息息相关的行业，购房对于绝大多数人来说是一生中最重要的决策之一，因此房地产企业必须保证提供给客户的服务是真实可靠的。

第二段：营造良好的沟通环境。

提供诚意服务的第一步是营造良好的沟通环境。与客户进行充分的沟通，了解他们的需求和期望，才能更好地为他们提供适合的房源和解决方案。同时，房地产企业要主动与客户保持联系，及时回应他们的问题和需求，关注客户的购房过程并提供指导和帮助。房地产企业可以通过电话、邮件、短信等多种方式与客户进行沟通，确保交流的及时性和有效性。

第三段：提供全面的服务。

除了沟通外，提供全面的服务也是诚意服务的关键。房地产企业应该提供从购房咨询、房源推荐、项目介绍到贷款办理、验房交付等一系列服务，帮助客户解决购房过程中的问题和困扰。此外，房地产企业还可以提供一些特殊的服务，如上门量房、装修建议、家居配套等，使客户对企业的服务更加满意，从而提高客户的购房体验。

第四段：建立良好的售后服务体系。

售后服务是保持房地产企业信誉和客户口碑的重要环节。房地产企业应建立健全的售后服务体系，及时跟进客户的住房情况和需求，并提供必要的维修、保养和改善建议。此外，房地产企业还可以定期组织一些活动，与客户进行互动和交流，加强与客户的关系。通过良好的售后服务，房地产企业能够提高客户的满意度和忠诚度，获得客户的口碑宣传。

诚意服务不仅能够提高客户满意度，还能够带来经济效益。在竞争激烈的市场环境下，只有通过优质的服务才能够吸引客户，促成交易。同时，诚意服务也能够增加客户的忠诚度，使他们成为企业的长期顾客。这样一来，房地产企业不仅能够获得更多的销售额，还能够降低客户流失率，提高企业的盈利能力。

总结：

诚意服务在房地产行业中具有重要的地位。营造良好的沟通环境、提供全面的服务和建立良好的售后服务体系，是实现诚意服务的关键。只有通过诚意服务，房地产企业才能够取得良好的口碑和信任，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。诚意服务的好处不仅体现在客户满意度的提高上，还能够带来巨大的经济效益。因此，房地产企业应该重视诚意服务，将其作为企业发展的重要策略之一。

诚意服务心得体会篇六

五月八日，黄冈市农村信用社2015年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。

张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。

做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。

篇一：优质服务心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

篇二：

什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的.心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱-衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

篇四：

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

篇一：微笑服务心得体会

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

篇二：

队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

篇三：

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

篇四：

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

诚意服务心得体会篇七

诚意正心是我们在与他人相处、人际交往中不可或缺的品质。只有具备了诚意正心，才能建立起真实、稳固的人际关系，而不仅仅是表面上的交往。我在学习与实践中体会到，诚意正心不仅有利于我们的个人成长，也能为他人带来正面的影响。

第二段：诚意的力量。

诚意是人与人之间存在的基础，是建立信任的关键。在与他人交往中，我们如果没有真诚的心，勉强与他人相处，很难建立起真正的友情与信任。只有用真诚的态度对待他人，才能激发别人的真实情感，并获得彼此的认可与信赖。而且，诚意不仅仅是表面上的言行，更体现在我们对他人的关心与付出。只有真心实意地帮助他人，才能真正使对方感受到我们的诚意与关爱。

第三段：正心的重要性。

正心是诚信的表现形式，是我们树立良好个人价值观的基石。正心要求我们做人要有原则，要有正义感，对待事物要客观公正，不偏不倚。只有正心，才能不为一己私利而行事，不计较得失，以真实、坦诚的心态去对待他人与事物。正心是一种内心的修炼，也是一种对自我负责的表现。

第四段：得体的行为举止。

得体的行为举止是人们对我们的第一印象。一个举止得体、言行大方的人首先给人留下的印象是他们的修养与教养。得体的行为举止不仅能体现我们自身的修养，更能显示对他人的尊重与关心。在社交场合中，我们的举止不仅关乎个人形象，更涉及到我们个人的人格魅力。只有做到举止得体，才能够获得更多人的认同与喜爱。

第五段：总结。

诚意正心是我们与他人相处的信任基础，而且也是我们自身品行的体现。只有用真诚的心对待他人，才能建立起真实、稳固的人际关系。诚意与正心相互依存，合而为一，将成为我们追求个人成长的动力与品德修养的根基。我们要以诚心待人，以正心行事，做到举止得体，才能在与他人互动中真正体会到诚意正心的力量与魅力。

诚意服务心得体会篇八

诚意是一种发自内心的真诚和坦诚。它是一种积极的态度和行为，是人与人之间最真实的沟通方式。在日常生活中，我们常常通过诚意与他人交流，而倾听和理解对方的真实感受，则是体会诚意的关键所在。下面我将通过几个方面，分享我对于诚意的心得体会。

首先，诚意在人际关系中起着至关重要的作用。在社交场合中，拥有诚意的人往往更容易与他人建立良好的关系。当我们真诚地表达自己的思想、感受和态度时，他人会感受到我们的真诚，并更加愿意与我们交流和接触。例如，当我们与朋友聚会时，如果我们虚伪和不真实，只是敷衍应付，那么朋友们很容易察觉到。而如果我们能以真诚和诚意的态度与之交流，不仅能增进彼此的感情，也会受到他人的尊重和喜爱。

其次，诚意是一种有效的沟通方式。当我们用诚意去倾听他人的倾诉，并试图理解和体会对方的感受时，我们才能实现真正的沟通。很多时候，我们只关心自己的观点和利益，而忽视了他人的真实感受。然而，如果我们能够耐心倾听并理解他人，就能建立更深层次的交流。例如，当我们与同事沟通工作问题时，如果只是争论差异并没有真正倾听对方的意见，那么双方就无法达成共识。而如果我们能表现出真诚和诚意的态度，不仅可以理解对方的困惑和需求，也能更好地解决问题。

再次，诚意是一种对待工作的态度。在工作中，如果我们只是应付工作，缺乏诚意和热情，那么我们难以得到他人的认同和信任。只有展现真正的诚意，我们才能体验到工作所带来的成就感和满足感。无论是与同事合作还是与客户交流，诚意都是成功沟通和合作的关键。例如，在客户服务行业中，如果我们没有真心对待客户，只是机械地完成工作，那么我们将无法获得客户的满意和信任。而如果我们能以真诚和诚意的态度对待客户，不仅能够建立良好的工作关系，还能得到客户的推荐和支持。

最后，诚意是一种对待生活的态度。拥有诚意的态度，能让我们更加深刻地体会到生活的美好。当我们对待身边的人和事都充满诚意和热情时，我们会发现生活中隐藏的乐趣和意义。例如，当我们真诚对待家人和朋友，对待日常琐事，就能让彼此之间的关系更加亲密和和谐。而当我们真诚对待自己，坦诚面对自己的优点和不足，我们才能更好地发展和成长。

总之，诚意是人与人之间最真实的连接方式，通过诚意沟通和倾听，我们可以建立良好的人际关系，实现真正的沟通，展现对待工作的态度，以及对待生活的态度。诚意不仅是与他人交往的桥梁，也是我们与自己和谐相处的基础。只有平时保持真诚和诚意的态度，我们才能享受到诚意所带来的快乐和满足感。让我们在日常生活中，始终怀揣诚意，与他人真诚相待，以心感受诚意所带来的力量。

诚意服务心得体会篇九

第一段：诚意的重要性（200字）。

在人际交往中，诚意是非常重要的品质。诚意是指真实、坦率地表达自己的心意和意图，不掩饰、不虚伪地与他人交往。诚意是一种真实与付出。当我们用诚意对待他人时，我们展现了自己真实的一面，这可以建立真实、稳固的人际关系。此外，诚意还体现了我们对他人的尊重、关心和关爱。诚意的表达可以帮助我们树立良好的形象，赢得他人的信任和尊重。

第二段：诚意带来的影响（200字）。

诚意的表达不仅可以建立良好的人际关系，还能够带来积极的个人成长和职业发展。在工作环境中，用诚意对待同事与上级，能够赢得他们的信任和合作。同时，诚意也有助于解决工作中的矛盾与问题，因为诚意可以让人相信我们的动机和目的是善意的，从而更容易得到他人的支持和协助。此外，诚意的表达还能够提高我们的自信心，让我们在人际交往中更加自信和流畅。

第三段：诚意体现在言行之间（200字）。

诚意不仅仅是嘴上说说而已，更重要的是要通过言行来体现出来。诚意的表达需要真实地表达自己的情感和意愿，并且要始终如一地保持一致。当我们诚意地表达自己的赞赏和感激时，我们应该发自内心地表达，而不仅仅是嘴上说说。此外，我们还可以通过实际行动来证明自己的诚意，比如帮助他人、支持他人、关心他人等。通过言行一致地体现诚意，我们才能获得他人的信任和认可。

第四段：如何培养诚意（200字）。

诚意并非与生俱来的品质，它是可以培养和提升的。首先，我们要真诚地关注他人，了解他们的需求和困难，从而主动提供帮助和支持。其次，我们要保持真实、坦率的沟通，不掩饰自己的真实意图和情感。同时，我们还应该尊重他人的意见和感受，不以欺骗、虚伪的方式来与他人交往。此外，我们还可以通过倾听他人的想法和反馈来进一步提升诚意。培养诚意需要时间和努力，但它能够让我们获得更加深厚和真实的人际关系。

第五段：结语（200字）。

诚意是人际交往中的重要品质，它能够带来真实、稳固的人际关系，促进个人成长和职业发展。诚意需要通过言行来表达，我们应该始终如一地真诚待人，保持积极的交往态度。要培养诚意，我们需要关注他人，保持真实、坦率的沟通，尊重他人的意见和感受，并且不断倾听他人的想法和反馈。诚意需要时间和努力来培养，但它是建立长久、稳固人际关系的基石，也是我们个人品质和形象的代表。在今后的人际交往中，让我们用诚意来交流与表达，用真心来待人，共同创造美好的人际关系。

诚意服务心得体会篇十

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那末如何实现这个目标呢?笔者以为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面进手，狠抓优良文明服务，构成大服务的格式，才能进步优良文明服务的整体水平。

服务是一种管理。优良文明服务水平的进步必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优良文明服务水平进步。优良文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优良文明服务战略进程中应严格依托管理制度。包括岗位规范、同一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这类有行业特点的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这类服务文化的鼓励作用。

服务是一种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优良服务活动是一项长时间的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合调和，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部份。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日益剧烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效力和服务态度直接影响其所能吸引的客户数目和工作效力，因此，进步银行的服务水平，关系到银行经营的范围质量和效力，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永久面对的题目。银行要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。顾客概念是一个大顾客概念，不但银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部分，乃至银行本身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识和服务是一个全进程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优良服务就是信誉。

要全面动员，深进发动，大造声势，宣传优良文明服务。优良文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、摹拟测验、集中培训等情势，催促员工熟练把握优良服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，联系本身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到职员定岗，用具定位，操纵定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行长为组长的优良文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优良服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳进行长目标管理体系考核。在每一年年初的工作安排中，都把优良文明服务工作作为贯串全年各项工作的主线，常抓不懈。

弄好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每一个机构，每一个部分，每一个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力进步全行的服务水平和服务质量。建立一个中心、四个层次的服务大格式，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部分为客户提供品种多、效力高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部分要根据一线的需要，千方百计弄好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要兼顾规划和指导基层行的优良文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有嘉奖，精益求精工作作风，进步办事效力，对下级的工作积极给予支持和调和。

优良文明服务要获得质的奔腾，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、老实取信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工晓得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优良服务上一个新台阶;强化规范礼节培训，举行规范化服务礼节培训班，组织员工对礼节知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，进步服务效力。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员产业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操纵的技能，熟练、正确地操纵各种业务;以柜面服务为突破口，展开情势多样的以优良文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、展开比学赶帮超等劳动比赛等;展开金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优良文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，歌颂员工努力开辟、勤恳敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台职员德、能、勤、绩的考核，授与相应的星级。实行挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩，充分调动员工的积极性;积极营建优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会散布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应寻求鲜明、同一的风格，以起到无声的宣传作用。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一***(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以贸易银行应设立专司新业务开发的部分，加强对市场的调查、猜测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，进步服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特点服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对实在行特事特办，使办理业务效力大大进步;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就可以完成支付。通过推出特点服务等服务措施，到达建立良好的企业形象的目的。

优良服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优良文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出***，因此，明查暗访是保证优良服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内职员或聘请社会监视员等多种情势，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的题目，确保规范化服务标准落实到每个工作环节，建立银行优良、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监视检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监视的职责;二是依托社会监视和监视，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监视电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部分进行监视;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监视卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监视。