2023年导游旅游心得体会实用(优秀12篇)

心得体会是我们在学习和工作生活中对所经历和获得的经验进行总结和归纳，是提升自己的关键。写心得体会时，我们可以通过实例和案例来具体说明自己的观点。小编为大家整理了一些精选的心得体会范文，供大家参考和学习。

导游旅游心得体会实用篇一

大家请看我们北面的这座山峰是牛头山，南面的那座是凤翅山，两山对峙，卧虎九岭群峰环绕，四面高山峻岭相对而立，形成了一个天然的山间盆地，中间涪江奔腾而过，于天地间挤出了一线之地，为南来北往的行人提供了一条险峻的山间要道，也形成了刀削斧砍的险谷深涧，然而这里却正是西北入川的必经之道—阴平古道。

三国时期蜀中贤相诸葛亮有感于汉武帝开凿阴平古道从此进袭蜀国的历史，于是在此驻守重兵把守扼涪江天险为关。

说道这里我想大家一定都明白了，这里就是改写中国历史的名关之一——江油关。

在江油关西北有铁龙关，东南有杲阳关，在往北经过唐家河便是“高出云表的摩天岭”，在那里还有雄视川、甘两省的北雄关；从江油关顺涪江河谷南下，有双峰壁立的石门关，由此到江油古县城武都后便出了深山而进入到成都平原，而绵阳、成都也就无险可守了，因此江油关被喻为为是以诸关为屏障的关中之关。

三国时期蜀汉政权的存亡从谋种程度上说仅系于江油一关，诸葛孔明的过人之处也表现在他对江油关的重视上。

在诸葛亮为蜀中丞相的时候，江油关不但深沟高垒、戒备森严，而且他还在摩天岭下无人区设置了上屯、中屯和下屯以为前哨。

然而诸葛亮星沉五丈原后，后继的将领蒋琬、姜维、费夷等都认为此地无出川的大道。

再加上诸葛亮六出祁山、姜维九伐中原均不走此道，因此这里的防务渐渐松弛，不但摩天岭下的上、中、下屯的驻兵被撤，就连江油关本身也形同虚设。

公元263年5月，魏国发二十万大军以事伐蜀，当时的四川由后蜀主刘禅当政。

刘禅昏庸无能，违背了诸葛亮的教诲，亲小人而远贤丞，以至于宦官黄皓当道。

黄皓迫害忠良，欺上瞒下，就连蜀中大将姜维也为避免宦官的迫害而远走沓中屯田练兵。

针对这种情况，魏国的大都督司马昭指定出了这样的伐蜀计划——他封钟会为征西大将军，由他带领十四万大军翻越秦岭，过汉中，从剑门关对蜀国发起总攻。

为了防止蜀魏大战展开后姜维领兵东归救国，司马昭派安西大将军邓艾带领三万精兵在沓中地区钳制住姜维。

再由雍州刺史诸葛绪领三万兵马驻守阴平桥头。

按照司马昭的计划，姜维就算能通过邓艾的层层设防，等他到达阴平桥头的时候也是残兵败将了，绝对过不了这进入四川的必经之地“阴平桥”。

导游旅游心得体会实用篇二

旅游导游是一项具有丰富价值和意义的职业。这是一个需要深度学习，严谨规范、冷静判断、耐心聆听和细致服务的职业。作为旅游导游，我有幸参与了多次国内外旅游行程，通过这些经历，我深刻地感受到了这个职业的挑战和魅力。在这篇文章中，我将分享自己在充当导游期间的所思所感，与大家共同探讨旅游导游的心得体会。

第二段：交流沟通的重要性。

对于旅游导游来说，与旅客的交流沟通尤为重要。在旅游过程中，不同的旅客会对同一景点有着不同的兴趣和知识水平，而我们需要适应各种不同的需求。在沟通的过程中，我们应该注重准确表达、恰当引导，并在细节上保持耐心。在旅游过程中，每一个细节都可以影响旅客的旅游体验，所以细致的服务和诚信的态度是非常重要的。

第三段：全面的服务意识。

旅游导游的服务上要全面到位。不仅需要在景点解说、安排旅游路线等方面负责，还要在餐饮、住宿、购物以及交通等方面提供各类方便与保障。我们应该在预先了解好各地旅游资源的同时，充分顾虑旅客的各种需求，在旅游过程中全程洞察旅客的需求并作出相应的服务和解答。这样，才能保证旅客安心、便利的享受旅游带来的欢乐。

第四段：知识和技能水平的提升。

从我的个人体验来看，作为旅游导游，我们要具备丰富的相关知识和各种技能。对于景点的介绍，需要了解其历史渊源和重要意义；对于购物、住宿等方面，需要了解各种流程和细节方面的体验；对于旅游路线的规划和应急处理的处理，需要具备风险管理、简要报警等基本的防范能力。这些都需要我们具备相应的专业知识和技能，才能为旅客提供更全面和优质的导游服务。

第五段：感悟。

在多年的旅游导游工作中，我深刻地感悟到，这个职业的意义和价值不仅在于对旅游资源的传承和保护，更在于对旅客精神需求的关注和回报。把旅游体验变为那些难忘的、令人深感感动的重要时刻，为旅客带来难以言达的快乐与满意，就是导游终极的目标与价值所在。只有抱持一个全面、专业、负责的态度，才能不断追求自我提高，更好的服务于旅客，更好的宣传和推广旅游资源，才可在未来旅游大环境中，实现自己和旅客的双赢。

导游旅游心得体会实用篇三

乡村旅游已经成为大众喜爱的旅游方式之一，受到了越来越多人的关注。随着乡村旅游的兴起，乡村旅游导游成为了越来越重要的职业。为了更好地服务游客，乡村旅游导游需要接受专业的培训和实训，提升自己的专业素养和能力。

在乡村旅游导游实训过程中，我学到了很多有用的知识和技能，比如如何引导游客参与乡村生态文化体验，如何进行旅游导游的口头表达、人际交往、以及与游客的沟通协调与处理工作等。同时，在实际操作中，我也遇到了不少挑战和困难，如游客的各种需求、意见与建议，以及遇到的意外情况等。但是，这些挑战和困难也让我更好地理解了游客的需求和心理，提高了自己的应对能力。

第三段：实训对职业发展的启示。

通过实训，我深刻理解了乡村旅游导游这一职业的重要性及其职责。一个优秀的乡村旅游导游需要具备丰富的旅游知识，将游客带入更多的乡村文化与历史中进行互动，让游客可以真正地融入当地的文化，感受到美丽的田园风光和生动的农村风情。同时，我们也需要不断努力，提升自己的技能和素质，不断追求更好的职业发展和个人成长。

第四段：实训对自我成长的启示。

在实训过程中，我发现自己在很多方面还存在不足，如记忆力、主动性、领导力等方面需要加强。通过认真总结反思，我深刻意识到自身存在的问题，不仅要努力克服缺点，更要认真培养优点，不断完善自己，形成专业的职业风范。

第五段：结尾感言。

通过这次乡村旅游导游实训，我感受到了导游这一职业的魅力，也更加确信了自己职业生涯规划的方向。我将会不断提升自己的素养和能力，争取成为一位优秀的乡村旅游导游，为游客提供更好的服务，也为促进乡村旅游的发展作出自己的贡献。

导游旅游心得体会实用篇四

各位游客：

在四川，我们游览了天府之国众多的名胜古迹、自然风光，今天我们将去参观的是享誉海内外的卧龙自然保护区，它距成都100多公里，是一个国家级自然保护区。

卧龙自然保护区简介。

卧龙自然保护区位于四川省阿坝藏族羌族自治州东南部的邓睐山脉东坡，地处成都平原向青藏高原过渡的一块高山深谷地带，东西长52公里，南北宽62公里，地理环境特殊，海拔最高6250米，最低1150米。这里地势起伏错落，森林覆盖率高，常年只有春、秋、冬三季而无酷暑，年平均气温12.5℃。天然的温暖湿润条件，为种类繁多的生物提供了良好的栖息和繁衍环境，是保护珍稀物种及高山生态系统的综合性自然保护区。保护区始建于1963年，是我国最早建立的保护区之一，保护区面积达20万公顷。1980年，卧龙保护区被批准加入联合国教科文组织人与生物圈保护区网。目前被列为国家重点保护的有大熊猫、金丝猴、牛羚、白唇鹿、绿尾虹雉、洪桐、水青、连香、红豆杉等物种。卧龙保护区的自然景观集山、水、林、洞、险、峻、奇、秀于一体，每年吸引了无数中外游客和科学工作者前来观赏、探索。

目前卧龙自然保护区开放的旅游景点有中华大熊猫园、中国卧龙大熊猫博物馆、动植物标本馆、英雄沟、银厂沟等。保护区内分布着100余只野生大熊猫，约占全国总数的10%，使其以“熊猫之乡”享誉中外。1981年保护区与世界自然基金会组织合作，在卧龙建立了全世界惟一的“中国保护大熊猫研究中心”，设有六个实验室、大熊猫野外生态观察站、小熊猫生态馆和世界最大的熊猫圈养场。其大熊猫幼仔的出生率、存活率世界领先。世界野生动物基金会将这里的五一棚野外观察站作为中外合作进行大熊猫的生态观察研究的基地，中外专家可日夜在此观察大熊猫的活动，并把最新科研成果通报给世界各国。卧龙的科学研究颇有成效，已真正成为具有世界意义的自然保护区，并在中外自然保护区中占有重要地位，享有较高声誉。

国家对卧龙自然保护区非常重视，多位领导人曾先后来保护区视察。这里还多次接待过外国元首、政府首脑、国际组织官员。

大熊猫概况。

各位游客，众所周知，卧龙自然保护区以“熊猫之乡”而闻名于世，因此，有必要向各位简单介绍一下大熊猫阶情况。大熊猫在几百万年前就已生存在地球上，当时遍布我国的陕西、山西、北京、四川、云南、浙江、福建等地。大熊猫由盛而衰，以至濒临绝灭境地，究其原因，除了几百万年以来外部环境的恶化之外，大熊猫自身生活习性和生育繁殖能力退化是其内在原因。

大熊猫的祖先原是食肉动物，现在却偏爱吃素，主要食物是箭竹。箭竹一般40至80年开花一次，每次从开花、结籽到长成新竹需要20xx年左右时间。一只成年的大熊猫体重可达l00至180公斤，每天要吃掉20公斤左右的鲜竹。大熊猫在竹子生长期间极易因食物短缺而死亡。

专家对大熊猫的长期研究表明，大熊猫生殖机能异常低下。由于遗传和环境的原因，许多大熊猫的生殖系统严重发育不良，成年后生殖内分泌机能紊乱，不能排卵或不能正常排卵，以至终身不育。大熊猫性喜独居，每年的4、5月是大熊猫的繁殖期，发情后才愿意进行异性间的接触。雌性大熊猫择偶性极强，非见“白马王子”不抛“绣球”。等5月一过，雌、雄大熊猫又各奔东西。雌性大熊猫怀孕4至5个月，产仔多数为单胎，即使产下双胎也往往只能抚养其中一只。大熊猫幼仔重量只有150克左右，相当于它妈妈体重的千分之一，非常脆弱，极易因缺乏营养、患病、气候恶劣或遭遇天敌而天折。雌性大熊猫在怀孕和哺乳期内很少采食，并由于独自哺乳带养幼仔极其辛劳，体力极度衰竭，对其健康和寿命影响极大。大熊猫的寿命一般为20至30年。

由于大熊猫的野外栖息地被严重地隔绝成小块地域，偏偏它们又必须独占很大的土地面才能保证生存，所以在小块的栖息地内，能容纳大熊猫的数量非常有限。一个种群太小的生物，不可避免地导致近亲繁殖，降低遗传多样性，造成遗传性能、生育能力、生存能力的全面退化。现在野外存活的大熊猫数量极少，在我国约有1000只左右，被誉为生物进化的珍贵的“活化石”。

导游旅游心得体会实用篇五

自高自大型游客的最大特点是好摆架子。这类游客在旅游团队中占有一定比例，在他们中间，有的确实是有骄傲的资本，因而瞧不起其他游客和导游员，所以才时常摆架子。还有的是连骄傲的资本都没有，装腔作势，时常又表现出一种莫名其妙的虚荣心。这种游客好摆架子的原因，无非是要其他人承认他的存在和地位。导游员在带团过程中要经常注意他们的言行，不能让他们的言行影响整个旅游团队的良好氛围。

自高自大型的游客在旅途中会经常为表现自己而反驳导游员以及其他人的观点和意见，同时又不断吹嘘自己，影响旅游团队内的情绪和工作。如果有些游客真的摆架子，表现出一种莫名其妙的虚荣心时，此刻，导游员最好的办法是让其充分表现之后，再以诚恳谦虚的态度加以耐心说服。要绝对避免“冲撞”，处理问题要幽默，不要直截了当，只有这样才能既照顾游客的面子，又能顾全大局，保证旅游活动顺利进行下去。其次，导游员也可以满足游客的虚荣心，他要吹嘘自己，那就让他吹足吹够，在他吹嘘的同时，导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。等他讲完了、说够了时，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。

一、是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。

三、是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。永葆朝气是工作创新的保证导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。

导游旅游心得体会实用篇六

旅游导游是一份梦幻工作，随着旅游行业的发展和人们的旅游需求增加，导游的角色也愈加重要。作为其中的一员，我不仅仅需要了解目的地的历史、文化、地理等知识，还要能够顺畅流利地讲解给游客听。在我的职业生涯中，我深刻地领会到了这份工作的重要性和非凡的魅力。

旅游导游的角色越来越突出，游客在旅游过程中需要的不仅仅是简单的介绍，而是更深刻的了解和体验。因此，作为导游人员，我们不仅要掌握丰富的历史、文化、地理等知识，还需要具备良好的沟通能力和语言表达能力。我们的身份不仅仅是一名“讲解员”，更是一位各项素质兼备的旅游专家，因此我们的责任更加重大，显得越来越重要。

第二段：做好前期调查和准备工作。

在为游客服务之前，我们需要对目的地进行前期的调查和准备工作。首先，了解目的地的基本情况，例如当地的历史、文化、地理特点等，这能够帮助我们更好地为游客讲解。其次，需要了解游客的特点和需求，根据游客的年龄、性别、文化背景、兴趣爱好等，针对性地制定旅游线路和讲解内容。这些前期工作能够帮助我们更好地为游客服务。

第三段：注重细节，提供优质服务。

一个优秀的导游必须注重细节，细节决定了服务的质量。在旅游过程中，我们需要时刻关注游客的需求和状态，帮助他们排除各种困难，让游客在愉快的氛围中享受旅游的乐趣。为此，我们需要关注游客的身体健康、日常饮食、住宿安排等方面，提供优质的服务。

第四段：遇到各种情况保持镇静应对。

在旅游过程中，难免会遇到一些突发状况，例如天气、道路交通、公共设施等问题，此时，我们必须保持冷静，应对各种突发情况。我们应尽量通过行之有效的方法解决问题，帮助游客度过难关。

第五段：总结体会，不断进步。

在我的职业生涯中，我深刻体会到作为一个旅游导游，需要付出很大的努力，但我们的服务为游客带来了很多美好的记忆。在未来的工作中，我将继续注重提高自己的专业知识和素质，不断进步，为游客提供更加优质的服务。同时，我也认为，只有对旅游行业的责任和热爱，才能够成为一个优秀的导游人员。

旅游导游职业的发展离不开我们不断的努力和进步，我们应该不断总结经验体会，不断完善自己的服务内容，让游客在旅游过程中留下美好的回忆。

导游旅游心得体会实用篇七

各位团友，大家好：

首先，请允许我代表我们”四川旅游导游词旅行社”对大家的到来表示热烈的欢迎!

下面，请允许我介绍一下自己，我叫王××，大家可以叫我“小王”或者“王导”。

此次旅行，还有一位和我一起为大家服务的，就是前面这位有着丰富驾驶经验的司机李师傅，李师傅，拥有十多年的驾车经验，在此次旅途中由李师傅为我们保驾护航，相信我们的旅途一定安全快乐，请大家特别记住，本车的车牌号是“浙f12345”，它将承载我们一路欢歌笑语!本次的嘉兴旅游，虽然只有短短的一天，但是，我们会本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，尽心尽力地做好服务，同时也希望我们的工作能得到大家的支持和配合，促进我们提高服务质量，从而使大家吃得满意，住得舒适，玩得愉快，走得顺利。

我们衷心希望这次“四川旅游导游词之旅”能给大家流下愉快而美好的印象。

(注;欢迎词一般作为整个导游词的开头语，语言的组织比较灵活，主要表达对游客的欢迎、此次行程的目的地、路线，还有司机、服务等内容的介绍，大家可根据自己所选景区的情况自己填写)。

这次我们将游览遂宁广德寺。

现在我们已经到达遂宁火车站，大巴已经在等着我们了。

也许大家对遂宁这个城市还比较陌生，首先我先对遂宁市给大家做一个介绍。

遂宁，位于四川盆地中部，涪江中游，东西宽90.3公里，南北长108.9公里，总面积5300平方公里。

东邻重庆、广安、南充，西连成都，南接内江、资阳，北靠德阳、绵阳，与成都、重庆呈等距三角。

遂宁处于四川城镇化发展主轴上，成为全省战略部署建设的"六大都市区"之一。

历史上，遂宁曾以其深厚的文化底蕴、迷人的灵性山水和发达的农工商贸而成为川中政治、经济和文化中心，尤以纺织食品工业闻名，素有"东川巨邑"、"川中重镇"、"小成都"之称。

1985年2月，经国务院批准，设立省辖遂宁市，现辖船山、安居两区和射洪、蓬溪、大英三县。

人口近380万。

市城区建成区面积75.90平方公里，人口63.67万。

(注：沿途导游词主要从旅客到达目的地城市开始，设计好路线，讲解去往目的景区路上所遇到的景物概述，主要有所在城市的概况、下榻酒店的情况，城市的风土人情、特产美食，以及经过的一些除目的地之外的自然和人文景观)。

不知不觉就来到了我这次旅行的目的地，广德寺，广德寺始建于唐代开元年间(713一741)距今已有1280多年汗青。

原名石佛寺，明武宗正德年间(1546一1521)，封为“广德寺”，寺名相沿至今。

现存建筑为明洪武元年重建并经清代多次扩建所成，齐寺占地一万五千多平方米，建筑面积8350平方米，寺园森林330余亩。

寺院建设规模宏大，以“大雄宝殿”为轴心，呈三列纵向分布。

从山麓至山顶，共有殷宇九重，亭榭两十六处，巨细殿舍两十余幢。

主次分明，阁下对称，是目前国内现存的规模最大的盛唐气势气派建筑群。

开始我一曲在强调广德寺是皇家禅林，可能有朋侪会问那广德寺位于西北要地，近离政治中心，皇帝们怎么会在在那里建一个皇家禅林呢?今天我们就在开始一场侦察之旅，深进广德寺的内部看个究竟，找出皇家禅林的王者气派在何处。

导游旅游心得体会实用篇八

光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了很多题目。

我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部份导游常常碰到的题目，导游的知识比如是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和能力，再往做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博学多才，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会愈来愈满了。

在带团当中我也总结了一些经验：

1、接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2、和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好展垫。

3、游客到站后，要表现出非常热忱的模样。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧随着是好奇和料想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对导游来讲第一印象非常重要，由于良好的开端是成功的一半。

4、客人进住宾馆后往每一个房间走一走或打电话问一下有无甚么题目。如有即可及时解决，如等到客人来找，那末小题目就变成大题目了。

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人先容清楚团队餐所含的内容。用餐当中往问候一至二次，有题目及时调剂。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7、讲授内容我会根据客人的层次、爱好、繁简适度，有计划性的算时间。比如走甚么路，多长时间、应讲甚么;怎样的客人合适弄甚么文娱活动等。

8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我先容，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风景。等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓甚么给我们先容一下吧!这时候全车人的留意力就集中在我的身上了，这样先容的东西他们也就会印象深入了。伺机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那末行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9、跟客人拉近间隔有个小技能，就是迅速、正确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。

10、我以为送团总结不可忽视，行程行将结束时，我一定会总结一下整个旅程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以避免回往以后他们忘记了，反到会说有的景点没往，这样就会带来没必要要的麻烦。另外再先容一下他们没往过的地方，希看他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，想法让他们说出心中的不满，就算有一点小题目，他们回往也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程美满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿看。

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导游旅游心得体会实用篇九

刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道。

著名心理学家马斯洛把人的需要分为5个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即yes、maybe、no。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用带团的二八定律。

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些刺头，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的.天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

导游旅游心得体会实用篇十

在我们的生活中，旅游已经成为了一种消费方式，而乡村旅游则成为了近年来备受欢迎的旅游方式。因此，乡村旅游导游的岗位也越来越受到关注。为了更好地服务广大游客，我参加了一次乡村旅游导游实训，这次实训让我受益匪浅，下面我将分享我的心得体会。

在参加乡村旅游导游实训之前，我并不是很了解乡村旅游的概念及特色，但通过该实训，我深刻认识到乡村旅游的概念和特点，即能够与自然相融合、体现人文特色、具有生态环保的实践理念。同时，乡村旅游具有多样性和交互性的特点，丰富多彩的乡村旅游活动不仅可以满足游客的需求，而且可以促进当地经济的发展。

第三段：培训内容与方法。

在乡村旅游导游实训中，我们开展了丰富多彩的培训活动。其中，最让我印象深刻的是讲座和现场实践。讲座环节主要讲解了有关乡村旅游相关法规、引导游客保护生态环境，倡导文明旅游的理念。现场实践环节则是针对实地解说进行的指导，包括如何遵循导游职业要求、如何结合当地文化悠久的历史及特色习俗为游客提供服务。

在实践中，我深刻地认识到乡村旅游导游应具备较为全面的专业素养，既需要扎实的知识技能，更需要拥有人文情怀与服务理念。在现实工作中，只有综合运用自身所学知识，加强掌握现代科技手段，才能为游客提供更好的服务，并有力地推动乡村旅游行业的合规发展。

第五段：总结。

通过乡村旅游导游实训，我不仅充分了解了乡村旅游的特点和意义，同时也拥有了更为专业化的导游素养与服务技能。在以后的工作中，我将以更优质的服务态度，更高效的工作标准，为游客提供更优秀的服务。同时，我也将不断学习，深化对乡村旅游导游行业的认识，争取能为乡村旅游的兴盛发展做出更大的贡献。

导游旅游心得体会实用篇十一

作为一名导游，你需要对旅游目的地的历史、文化、风俗等方面有着深入了解，同时还要担任旅客的导向、翻译、安全保障等角色。导游的工作重要性不言而喻，因为他是旅行中旅客的亲密伙伴，旅行的好坏与否往往取决于导游的专业素质和服务水平。

第二段：导游的挑战和考验。

导游的工作十分枯燥，需要长期使用同一套话术，介绍相同的景点和历史故事，这对导游的承受能力和创新力都是考验。另外，导游常常和陌生人打交道，有时可能面临语言沟通障碍、旅客的抱怨和投诉等问题，这需要导游具备较强的沟通能力和情绪调控能力。

第三段：导游应该具备哪些素质和技能。

作为一名优秀的导游，需要具备扎实的历史文化知识、熟练的语言表达能力、良好的沟通和协调能力、丰富的故事和趣味、耐心细致的服务态度、以及良好的安全保障意识等。导游不仅需要全面丰富的知识和技能，还需要经验丰富、机智灵活、富有责任感和创新思维，才能为旅客提供优质的旅游体验。

第四段：导游要如何提升自己的专业水平。

导游旅游不仅需要具备基本的素质和技能，还需要不断学习和提升自己的专业水平。导游可以通过多学习、多旅游来提高组织、协调和沟通能力，同时也可以通过专业课程的学习来提升自己对历史文化知识的掌握和表达能力。另外，导游也可以参加各种文化交流、旅游展览、活动、讲座等，获取更多的资讯，不断学习和探索。

第五段：导游的责任和使命。

导游不仅是旅客的向导和陪伴，更是一名文化和历史的传播者。导游需要将文化和历史经过自己的诠释和表达，传达给旅客们，让他们更好地了解、尊重和认识新的文化和历史。其他，导游还应该注重环境保护和安全保障，确保旅客们在旅行中平安、愉快，同时也要留意和维护当地社会形象和社会治安。导游的使命不仅是帮助旅客实现旅游的目的，也是为了透过旅游，增进人类之间的了解和友谊，从而促进人类社会的和平与发展。

导游旅游心得体会实用篇十二

近期，个别导游辱骂游客、强制购物等违法违规行为，严重影响了导游的职业声望和社会形象，受到了社会舆论的广泛关注和强烈谴责。为扭转导游的职业形象、增强行业自信，5月19日第五个中国旅游日到来之际，在国家旅游局和光明日报社联合主办的“寻找最美导游”活动中推选出来的十名“最美导游”向全国导游发出倡议――严于律己，诚实守信，服务为先，文明有礼，敬业爱岗，乐于奉献。

“一石击水壮波澜”，一则“最美导游”的倡议引起了热烈的反响，为扭转导游职业形象提供了道德的准则，为提升旅游文明风尚注入了不竭的活力。近年来，随着人民生活水平的日益提高，休闲旅游成为居民精神文化生活不可缺少的部分，导游便成了游客与风景之间的纽带，一边尽兴赏景，一边聆听解说，着实为赏心悦目之事。而且，一个优秀的导游就是文明的“导航员”，举手投足展现礼仪之美，生动讲述诠释山河之美，言行风尚彰显道德之美。

然而，不尽人意的是，频频发生的各类导游事件，为整个旅游行业蒙上了浓重的阴影。震惊一时的云南导游辱骂游客事件在网络上传得沸沸扬扬，带领游客高价消费，从中谋取不正当回扣，如果游客稍有怠慢，则会引发一场场匪夷所思的冲突，类似导游“宰客”“辱客”的现象也不乏存在，成为了旅游市场触目惊心的“瑕疵”。其实，上述行为仅是个例，我国目前大约有70多万名导游，他们在辛苦的一线坚守着职业操守，不辞劳苦地为游客服务，为社会的旅游事业做出了显著的贡献。如今，“最美导游”的评选更是树起了崇德向善的标杆，既是为广大导游正名，又能宣扬热诚服务的正能量，引领一批批导游践行真善美，摈弃假恶丑，以道德的名义为旅游事业增辉。

景美人更美，花香德更芳，对于旅游行业来讲，唯有风景的怡人与行为的高雅相互交融，才能成为一道靓丽的风景线。“最美导游”的评选感召的不仅是导游这一职业群体，更激发人民对导游这一职业的认同和赞美，让我们抛却世俗的阳光，洗涤心灵的尘埃，不带“有色眼镜”看人，不随意道听途说，而是发自肺腑地理解、尊重、支持，既能提升导游者本身的职业自信，同时更能营造风清气正的旅游环境，从而带动旅游行业的不断繁荣。

“最美导游”，为文明旅游保驾护航。是的，“最美导游”是一面美德的镜子，引领游客以“德”为镜，三省吾身，告别陋习，完善细节，以文明亮剑，以道德为荣，在山清水秀的锦绣河山之中展现完美的自我，为祖国的旅游事业涂抹斑斓的精神底色。