最新酒店每月心得体会实用(大全11篇)

心得体会就像是给自己写的一封信，可以为未来的自己提供指引和勉励。写心得体会时，要用简洁明了的语言表达自己的观点和理解。完美的心得体会不仅要有条理地表达自己的观点，还要具备一定的文采和语境的把握，以下范文或许能给你一些建议。

酒店每月心得体会实用篇一

实习开始是激动的，过程是困难的，而就个人情感而言，有些不舍!实习已经有l两个月了，回头看的时候，让自己能拿出来和别人分享的东西很少，而让自己脸红的却很多。

能到凯瑞林实习可以说是一个“意外”——几百人的面试队伍，一丝不苟的面试过程。更让自己脸红的可能就是：我还迟到了!不过这也促成了这个酒店历史上一次前无古人的面试——在路灯底下我追上了马上要走的面试经理，匆匆的进行了简单的面试。当然最后的果让我惊喜。直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。可能当是她看中的就是我的这份勇气。

来到酒店，经过简单的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生。这份工作别人是羡慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一个月的工作是很轻松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。基本没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的还算小康。第二个月开始，自己也就变成了“老员工”。领导近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事——我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里，看着主管不满的脸色，听着同事们调侃的玩笑，心里很不是滋味。而只有自己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好……慢慢的，加班成了习惯。而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力——身在前厅部，工作是不允许又一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个。客人投诉，自己走人!在这个酒店优秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习!

酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必须的技能。酒店每周有两次培训，全部由外教上课，主要针对口语。虽然开始的时候我的英语水平很差。但是好象我从来没有怕过。不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司帮忙了!同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住!所以在后来的工作中，还是能够得心应手的。

经过两个多月的积累和锻炼，最后的一个多月，工作不但“轻松”而且会听到上司的夸奖。并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们。虚荣心是得到了最大的满足。而自己也没有丝毫松懈，终于在实习马上的最后一周发生了一件可以让我所有认识的人都为我高兴的事。n先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责，而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。主要负责接送机和行李服务。所接的人中，最小的官是雅高中国南方区总裁。当时根本顾不得高兴、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了。经过三天的忙碌，接待工作得到了ceo的口头的表扬，当然这也是我们所想要的果。酒店最后设宴款待了我们!

带着这次接待工作成功的喜悦和自豪，我了四个月的实习!

酒店每月心得体会实用篇二

第一段：引言（120字）。

酒店管理是一项繁杂而又关键的工作。作为一个酒店管理人员，我从多年的实践中总结出一些实用的管理心得和体会。这些心得和体会不仅帮助我更好地开展管理工作，也充实了我的个人经验和能力。在这篇文章中，我将分享这些心得，希望能给酒店管理者和从业人员提供一些帮助。

第二段：员工培训和激励（240字）。

在酒店管理中，员工是最重要的资产，因此，培训和激励员工是一项非常重要的工作。首先，我发现定期的培训可以提高员工的技能和专业水平，使他们更有效地完成工作。其次，通过建立良好的激励机制，可以激励员工更好地工作。例如，我们在酒店内设立了员工优秀表彰奖励制度，每月评选最优秀员工并给予奖励。这种激励措施不仅增强了员工的工作积极性，同时也提升了团队合作和员工的归属感。

第三段：危机管理与客户服务（240字）。

在酒店管理中，危机管理和客户服务是至关重要的。实践中，我们经常面临各种意外情况和客户投诉。对此，我们要建立完善的危机管理机制，及时对事件进行处理和响应，以最大程度地减少损失。同时，客户服务也是我们重点关注的，我们解决每一位客户的问题和需求，力求提供满意的服务。我们通过定期与客户交流和调研，了解客户对服务的需求和感受，并及时改进和提升服务质量。

第四段：信息化和现代化管理（240字）。

在现代社会，信息技术的应用已经成为酒店管理的重要组成部分。在我们的酒店，我们注重信息化管理的推广和应用。我们建立了一个综合管理系统，包括预订、入住、检查等工作的流程化和数字化管理。这不仅提高了工作效率和准确性，也方便了员工和客户。此外，我们还引入了现代设备和技术，如自助取款机、智能门锁等，为客户提供更便捷的服务。

第五段：总结与展望（360字）。

通过多年的实践，我深刻体会到酒店管理是一项综合性和复杂性极强的工作。培训和激励员工、危机管理和客户服务以及信息化和现代化管理是酒店管理中需要重点关注的方面。随着社会和客户需求的不断变化，我相信酒店管理者和从业人员需要不断提升自己的能力和素质，与时俱进。只有这样，我们才能更好地应对挑战，提供优质的酒店服务，从而取得更好的经营成果。

总结：通过这些心得和体会，我相信酒店管理人员可以更好地开展管理工作，提高工作效率和质量。在危机管理、员工培训和激励、客户服务以及信息化和现代化管理等方面下功夫，将为酒店的发展和经营带来更多的机遇和成功。

酒店每月心得体会实用篇三

作为一个酒店从业人员，每个月的工作都充满了挑战和收获。因此，每个月的工作经验都十分珍贵。在这篇文章中，我将分享我过去几个月在酒店工作中的体验和心得，希望读者们也可以从中收获些许知识。

第二段：熟练掌握服务技能是关键。

作为一名优秀的酒店从业人员，必须具备良好的服务技能。我发现通过动手实践来熟练掌握服务手法是必不可少的。熟练的服务技能可以极大地提升客人的满意度。很多时候，客人需要的不仅仅是食物或住宿，他们还需要一份细心和关怀。所以，每当我帮助客人解决问题或者提供一些额外的帮助时，我总是能够感受到一份成就感。

第三段：沟通是成功的基础。

沟通是在酒店中获取成功的基础。在我的工作中，我有时会遇到挑剔或者焦虑的客人，这时我会保持冷静，尽可能地让他们感受到我对他们的关怀。这种沟通的装备不仅仅是建立在语言上，你的肢体语言和态度也很重要。沟通可以成功或者失败，所以请尽量保证每次沟通的效果。

第四段：团队合作至关重要。

在我加入酒店行业后，我充分认识到，团队合作是获得成功的必要条件之一。一个成功的酒店不仅仅包括从业人员和客户，还需要有一个互相支持和协作的团队。在我工作的酒店中，我们有时会面临一些高峰时刻，因此，只有在团队协作的基础上，我们才能尽可能地处理好客户的问题。因此，我提醒自己，要学会倾听、学会尊重他人以及学会独立承担责任。

第五段：总结。

在我的酒店工作中，我学到了很多。我发现可以通过不断动手实践来提高服务技巧，可以通过良好的沟通来建立客户关系，也可以通过团队协作来取得成功。一些经验可能直接来自客户的反馈，另一些则来自团队合作过程中所产生的贡献。无论如何，每个月的工作经验都是宝贵的，因为这让我成为了一个更好的从业人员。我相信，继续积累和总结这些经验，一定可以成为一个更加成功的从业者。

酒店每月心得体会实用篇四

第一段：引言（100字）。

酒店管理是一门综合性的学科，涉及到酒店运营的各个方面。作为一名酒店管理实习生，我有幸在一家知名酒店实习一段时间。通过实践和学习，我深刻认识到了酒店管理的复杂性和重要性。在这篇文章中，我将分享我在实习中的体会和心得，希望对于有志于从事酒店管理工作的同学们有所帮助。

第二段：员工的培训与管理（250字）。

一个好的酒店经营离不开良好的员工培训与管理。在实习中，我亲身经历了酒店对员工的培训过程。首先，酒店会为新员工提供系统的培训课程，包括礼仪、服务技巧等方面的培训。其次，酒店会定期开展技能培训，提高员工的业务水平。此外，酒店还注重员工的轮岗和交叉培训，让员工能够更全面地了解酒店的运作。通过这种培训与管理的方式，酒店保证了员工的素质和服务质量。

第三段：客户体验的重要性（250字）。

酒店管理的核心是提供优质的客户体验。在实习中，我深刻体会到了客户体验的重要性。酒店通过不断优化服务流程，提升服务水平，让客户在酒店的每一个环节都感受到专业与温暖。例如，酒店在客房布置、餐饮服务、接待礼仪等方面下足了功夫。此外，酒店还重视客户反馈，及时解决问题，改进服务。通过对客户体验的关注和努力，酒店赢得了客户的高度认可和忠诚度。

第四段：团队协作的重要性（250字）。

酒店是一个团队合作的机构，团队协作的重要性不可忽视。在实习期间，我深刻感受到了团队协作的力量。酒店通过组建团队，明确分工，使每个员工都能充分发挥自己的专长。团队协作可以提升效率和工作质量，也可以减轻个人的压力和工作负荷。在团队中，我学会了倾听和合作，培养了沟通和协调能力。团队协作的精神将成为我今后从事酒店管理工作的重要素质。

第五段：总结与展望（350字）。

通过这段时间的实习，我更加深入地认识到酒店管理的复杂性和挑战性。酒店管理需要全面性的素质和能力，包括良好的沟通能力、服务意识和团队精神等。同时，我也明白了酒店管理所带来的乐趣和成就感。通过与客户互动，解决问题、提供优质服务，我感受到了自身的成长和进步。未来，我希望能够继续从事酒店管理相关工作，并不断提升自己的专业能力和管理水平。

从这段文字中，我们可以了解到作者通过实习中的体验与学习，逐渐理解到酒店管理的复杂性和重要性。文中提到了员工的培训与管理、客户体验、团队协作等方面。最终，作者总结了自己在实习中的收获，并展望了未来的发展。整篇文章思路清晰，层次分明，给读者带来了一种深入了解酒店管理的感觉。

酒店每月心得体会实用篇五

随着经济的发展，旅游逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。为了更好的服务于游客，酒店行业的需求越来越多，因此作为一名酒店职员，我们必须不断提高个人能力和职业水平，才能够更好的完成工作任务和提供更优质的服务。

第二段：预定和接待。

酒店前台接待是酒店服务中最基本的环节。酒店前台作为酒店的“门面”，其服务与态度直接影响着旅客对酒店整体的印象。作为前台接待员，我们需要熟悉前台接待的各项服务流程，保持良好的服务态度，做到夜以继日的热情接待旅客，并及时解决旅客的问题。

第三段：客房服务。

客房服务是酒店服务中的重要环节。作为一名客房服务员，我们需要细心、耐心的处理每一件事情，为每一位入住酒店的宾客提供完美舒适的住宿体验。这种服务上的“小动作”，如给宾客准备好衣架、摆放床铺、派送饮用水、提供洗漱用品等，都是细小而重要的角色。

第四段：餐饮服务。

酒店的餐饮服务是旅客在酒店的重要休闲娱乐活动之一。作为餐饮服务员，我们需要熟知酒店餐饮产品和服务流程，亲切热情地迎接每一位来餐厅就餐的宾客，并能够为他们提供优质的餐饮服务。

第五段：结尾。

在酒店服务行业中，我们必须始终记得，酒店不仅是一个为游客提供住宿的地方，也是游客来到这里寻求舒适、放松和享受的场所。因此，我们的服务理念必须牢固树立在“服务至上”的基础之上，同样需要有卓越的沟通、协调和解决问题的能力。只有这样，我们才能够为酒店行业带来更好的效益，更好的回馈于社会和宾客的期望，成为一名合格的酒店职员。

酒店每月心得体会实用篇六

1、负责整个酒店范围内的公共区域的清洁工作。

2、每天应制定好自己的工作计划，合理安排好公共区域的日清洁及计划卫生工作。

3、每天对酒店公共区域的卫生情况进行检查，并记录工作情况。

4、要定时向上级汇报自己的清洁工作情况，并要认真完成工作任务。

5、在清洁过程中要控制所有清洁物品的消耗，还要控制卫生用品的储备量等。

一、岗位职责(主管)。

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领。

酒店每月心得体会实用篇七

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行^v^首问责任制^v^。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

酒店每月心得体会实用篇八

1、制定出详细培训计划。（3月16）。

2、每天中午对副营保洁员实行培训。（持续）。

3、每周五中午对保洁员实行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）。

4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质实行严格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日）。

2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日）。

3）制定主营全新工作流程（4月7日）。

2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）。

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日）。

4、主营保洁员bi礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日）。

2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五实行考核排名并给予一定奖励（持续）。

5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，所以我们要对此期间可能造成污染的部位实行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）。

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）。

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃实行刷洗。（视情况而定）。

2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理即时对装修情况实行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）。

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）。

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）。

9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。

1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

2、即时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）。

3、落叶即时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）。

4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）。

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长增强巡视力度。（每日三次）。

11、12月份除雪工作展开：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。

1、除雪工具准备：时时注重天气情况，除雪前期对除雪工具实行清点，如有不足即时储备，防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪水准建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）。

3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员实行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

酒店每月心得体会实用篇九

酒店服务是一个高度关注顾客需求的行业，每个工作人员都需要时刻保持专业服务态度，接待客人并提供优质的住宿服务。为了更好地提升酒店服务水平，许多酒店启动了每月心得体会活动，总结过去一个月的服务经验，探讨不足之处，制定改进方案，同时，通过员工之间的分享与交流，激发员工的工作热情和创新精神。本文将从酒店每月心得活动的意义和作用两个角度出发，详细探讨这一活动的必要性。

酒店需要开展每月心得活动的意义在于，通过对过去一个月的服务经验进行总结和归纳，能够找到服务中的问题和短板，对已经取得的成绩进行肯定和鼓励，也可以避免过去的错误和缺陷在未来的服务工作中重复出现。此外，每月心得体会活动中的交流和分享，能够增强部门之间的讨论和合作，以及员工与客户之间的沟通和理解，为酒店提供更好的服务和产品。总之，每月心得体会活动有助于提高员工的服务意识，提升工作积极性、团队协作和服务质量。

酒店每月心得活动的作用在于：一方面，它能够促进员工之间的互相了解和交流，激发员工的创新精神和工作热情，通过交流分享服务中的好与坏，使员工互相学习，达到业务水平的提高，另一方面，每月心得体会活动能够加强酒店与顾客之间的沟通和理解，顾客反馈的意见和需求能够得到及时的传递和反馈，酒店也能够在服务表现中得到各种好的建议，提升自身的业务素质和顾客满意度。同时，酒店更好地管理性格各异的员工，把员工的长处、才能、性格和善恶都考虑在内，让每一位员工都能发挥所长。

酒店每月心得体会活动的开展还需要考虑到一些注意点：一是组织好具有针对性的主题分享活动，让员工能够对问题有所分析和解决方案寻找；二是完善提供服务评价的机制，顾客的评价需要得到及时的处理和反馈，避免问题进一步恶化；三是要有足够的公平性，避免遭到偏见，充分尊重每位员工的工作和服务贡献；四是有组织地制定实施方案，确保每一个小细节都得到足够的付诸实践。这样，每月的心得活动才能够取到应得的效果。

第五段：总结。

在酒店服务的行业中，高品质的服务是吸引顾客的重要因素之一，每月的心得活动为员工提供了一个交流和分享的平台，也促进了探讨和总结过去一个月的工作中的突出问题。酒店可以借助这些心得来升华自身的服务理念和工作标准，进一步完善建设，提升顾客的住店体验，让酒店能够在激烈的市场竞争和审美标准中焕发出更多的生机和活力。

酒店每月心得体会实用篇十

1、遵守酒店各项规章制度，严格保安纪律，负责夜班的安全保卫工作。

2、坚守工作岗位，不脱岗、不瞌睡、精力集中，确保*卫区域的安全。

3、加强重点区域重点部位的检查力度，特别加强车场周边围墙、泳池、主楼、客房的巡查，发现可疑情况应及时处理。

4、泳池闭池后，要耐心说服、劝阻客人游泳，防止发生事故。

5、妥善处理突发事件和客人投诉，情况复杂时要请示值班经理。

6、负责监督检查各部门值班人员的当班情况，发现问题要及时提醒和纠正。

7、注意桑拿人员的动向，禁止骚扰旅客，违反规定的要严格劝阻和制止。不听劝阻造成不良影响的视情况处罚。

8、认真做好当班记录和消防巡查记录，交接班时当值情况要交接清楚。

2酒店夜班保安岗位职责。

（3）队员在上班过程中不能喝酒和酒后前来上班；

3酒店夜班保安岗位职责。

（1）、上岗时不得睡觉。

（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼。

（3）、不能擅离岗位，遇到*时应沉着冷静，准确地向上司报告。

（4）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。

（5）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗。

（6）、上班时不得做私事，吃东西，抽*看杂志，睡觉。

（7）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生。

酒店每月心得体会实用篇十一

酒店是一种充满活力的服务行业，其管理的重要性不言而喻。在工作中，我深刻感受到酒店实用管理的必要性和重要性，并从中积累了一些心得体会。以下将从员工培训、客户服务、资源管理、市场营销和危机处理五个方面进行阐述。

第一，员工培训。酒店服务质量的优劣直接关系到顾客的满意度和回头率。因此，员工培训是确保顾客满意度的关键。通过系统化的培训课程，可以提高员工的专业知识和服务技能。同时，适时地安排培训并跟进员工的学习进度，不断激发员工的工作激情和创造力，使他们能够更好地提供优质的服务。

第二，客户服务。在酒店管理中，顾客是至关重要的。确保顾客的满意度和忠诚度是酒店经营的关键。通过细致入微的服务和个性化的关怀，可以打动顾客的心。例如，在顾客登记前，了解顾客的特殊要求，并事先做好准备，这样能够给顾客一种家一般的温暖感。此外，还需不断听取顾客的需求和意见，以便改进服务，保持良好的沟通和互动。

第三，资源管理。酒店的资源管理是酒店实用管理中的一个重要环节，合理有效地利用有限的资源，是提高经营效益的关键。通过合理规划人力、财务、物料等各种资源的调度和分配，可以实现资源的最大化利用。同时，通过科学的成本控制和采购策略，可以降低成本并提高经营效益。此外，在资源管理中还需灵活应对各种突发情况，以确保酒店正常运营。

第四，市场营销。在一个竞争激烈的酒店行业中，市场营销是至关重要的。通过细致入微的市场调研和顾客洞察，可以了解目标客户的需求和偏好，从而针对性地推出产品和服务。同时，合理利用各种市场营销工具和渠道，宣传和推广酒店的优势和特色，提高酒店的知名度和品牌价值。此外，创新的市场营销策略和活动也是吸引新顾客和提升顾客满意度的关键。

第五，危机处理。酒店管理中，危机处理是不可避免的一环。危机可能会影响酒店的声誉和经营状况。因此，及时响应和处理危机情况是保障酒店管理的重要环节。建立健全的应急预案和处理机制，加强员工培训，提高处理危机的能力和适应能力。并且在危机发生后，积极与相关方进行沟通，及时采取措施修复，并对危机进行总结和反思，以避免类似情况的再次发生。

综上所述，酒店实用管理是一个复杂而又重要的工作，需要在员工培训、客户服务、资源管理、市场营销和危机处理等方面多方面进行认真的考虑和落实。只有通过不断的学习和实践，才能够更好地适应和应对酒店经营中的各种挑战，提高酒店的经营效益和竞争力。希望我的这些心得和体会能够对其他从业者有所启发和帮助。