2023年服务母校心得体会及收获(汇总9篇)

心得体会是在学习和工作生活中深入思考和总结的产物，它能够帮助我们更好地发现问题、总结经验，对今后的学习和工作有着积极的指导作用。在生活中，我们时常会有一些感悟和经历，通过写心得体会来记录下来，既能够巩固自己对所学知识的理解，也能够与他人分享交流，相互促进进步。总结是每位学习者必备的一项能力，能够帮助我们更好地领会到学习和工作中的规律和本质，为自己的成长提供宝贵的经验。那么，如何写一篇较为完美的心得体会呢？首先，我们要明确总结的目的和主题，找到关键的亮点和重点。其次，要注重语言的简练和流畅，用通俗易懂的文字表达真实的感受和体验。再次，要突出重点，将个人的思考和感悟融入到总结中，同时提出对未来的规划和期待。下面是一些经典的心得体会文段，让我们从中感受到写作心得的魅力和力量。

服务母校心得体会及收获篇一

今年寒假，我在重庆市红鼎豆捞餐饮公司应聘上了服务员这一职业，并进行了为期一个月的实践工作。作为一名大学生，第一次参加工作，进行社会实践，与社会零距离接触，虽然时间短暂，但感触颇多。在这一个月中，我增长了见识，让自己的性情得到了磨练，增强了韧性，没有卑微的工作，只有卑微的心态。

寒假工作兼职了27天，回望过去，时间过得真快，自己竟然能熬过来，就这样一个月了，可过程却异常艰难，特别是最后几天，简直度日如年。其实任何事，过程中的感觉都是漫长的，时间仿佛停滞不前，每天都盼着那个点下班，天天面对同样的事，无聊，辛苦，可事后回望，也不过如此。任何人都是从平凡的岗位做起，重复是在所难免的事，哪个工作又不重复呢，要用心，有所获，贵在坚持。原来，只要我们坚持下来，一切艰难困苦不过尔尔，没有什么大不了，坚持就是胜利，挺过来，任何事都显得那么渺小，甚至苍白，不值一提。刚开始，那是与世隔绝的日子，从早忙到晚，几乎没有多余的时间去关注外面的世界。没有报纸，没有新闻，天天背菜谱，背价格，站岗，迎客。后来，我认识到，我们获取信息的渠道有很多，不仅仅限于报纸，电视。每个人，或者说每个顾客都是活生生的新闻直播，从他们的穿着，你可以了解最新的时尚潮流，从他们的言谈，你可以了解最新的新闻资讯。世界上没有封闭的新闻，只有封闭的嘴巴，只要你会交流，会沟通，没有什么事你会不知道。

在做这个工作时，因为以前从未接触过，什么都不懂，一问三不知，眼看着别人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁边干看着，帮不上忙，最怕的是帮倒忙，别人烦，自己也烦，恨这样的自己。所谓师父领进门，修行靠个人，这话一点不假，师父没有义务为你的错误负责，也没有义务对你倾囊相授，他有他的脾气，修为在个人，很多时候需要我们自己慢慢探索。任何一个人进入任何一家公司，都是从新员工起步，一个公司的工作流程并不是从一开始就能掌握跟了解，必须多向别人学习，三人行，必有我师，善于观察，看别人怎么做，而不是等别人来告诉你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤动手，勤动口，不断琢磨，不断学习和不断积累，吃得苦中苦，方为人上人，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，相信自己，依靠自己。

在这个小小的餐饮店，你会发现，人没有三六九等，但顾客的素质却参差不齐，说话要注意措辞，素质是自己的，借不到，别人也强加不了。在交往中，如果我们不能去改变什么，我们就要采用各种方法去适应。要知道，他们的出现和存在是为了让你了解，原来世界上有这种人，而幸好，你不是这种人。许多人说娱乐圈是个大染缸，各形各色的人都有，其实餐饮业又何尝不是呢，或者可以说，又有哪个行业不是呢，无论是什么地方，什么样的人都会有，大家为了工作，为了生活，为了不同的目的走到一起，每个人都有自己的思想，个性，脾气，要想与他们搞好关系，需要许多技巧，为人处世之道在于隐忍，少说话，多做事，管好自己，尽量不做有损他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否认人都是自私，关键在于如何把握一个度。不可忽视，小觑身边的任何一个人，无论是什么时候，任何情况，都要真诚对人，热诚待人，不要求别人有所回报，只要求自己问心无愧，只要自己是真诚的，我们的心就会是殷实的。

服务母校心得体会及收获篇二

提纲：

第二段：回报母校的方式和方法。

第四段：服务母校的收获和意义。

第五段：总结并展望未来。

正文：

母校是我们求学时光的摇篮，承载着我们青春的记忆和成长的足迹。作为校友，无论我们身在何处，都应时刻怀念和回报母校。我通过多年的服务母校经历，深刻体会到，服务母校不仅是对母校的回馈，更是对自己成长的修炼。

要想回报母校，有很多方式和方法可以选择。捐助是最常见的一种方式，无论是捐款购买图书，还是捐资兴建实验室，都是对母校的有力支持。同时，我们还可以利用自己的专业知识和技能，为母校提供专业的咨询和服务，例如给学校的学生开设讲座、辅导学生的创新项目等。此外，我们还可以积极参与校友活动，与母校保持联系，为学弟学妹们提供帮助和指导。

对于本科及以上学历的校友而言，可以申请成为学校的兼职或客座教师，为学生提供学习和职业规划方面的指导。我有幸成为我母校的兼职教师，每个学期都会给学生上一些与专业相关的课程，这不仅帮助我巩固了自己的知识，也让我与学生们建立起了良好的师生关系。此外，我还组织了一些校友讲座，邀请一些成功校友分享自己的经验和故事，帮助更多学生们树立正确的人生观和价值观。

除了教学方面的服务，我们还可以积极参与学校组织的志愿者活动。母校往往有许多与校园生活和研究有关的活动，例如校庆、科技节等，我们可以主动报名参与，为学校的活动提供帮助。我曾经参与了母校举办的校庆活动策划小组，负责组织和宣传相关活动。通过这次体验，我学会了团队合作和沟通技巧，也更加了解了母校的历史和发展。

服务母校给予了我很多收获。首先，服务母校让我重拾了青春的记忆和激情。回到母校，看到一代又一代的学生在这里学习和成长，让我回忆起自己当年的学习时光，也让我对自己的人生目标有了更明确的认识。其次，服务母校拓宽了我的人际交往圈子。通过与学生和其他校友的交流，我结识了许多有趣而有才华的人，他们的经历和思想也给了我很多启发和思考。最重要的是，服务母校让我感受到了奉献和付出的快乐和满足感。看到学生们在我的指导下取得进步，看到母校在我们的共同努力下变得越来越好，我觉得自己的付出是有价值的。

通过对母校的服务，我明白了服务他人就是服务自己的道理。回报母校不仅是为了回馈母校，更是为了提升自己的能力和素养。在未来，我将继续服务母校，帮助更多的学弟学妹们实现自己的梦想，为母校的发展贡献力量。我相信，在我们的共同努力下，母校将会越来越好，我们也会被母校的大家庭紧紧地联系在一起，共同书写美好的未来。

服务母校心得体会及收获篇三

第一段：

服务母校是对过去的回忆，对现在的承诺，对未来的期望。作为跨入社会的我们，回来母校服务不仅是对母校的回馈，更是对自己成长的一次总结。近日，我有幸参加了一次回报服务母校的活动，通过这次经历，我深切地体会到了服务的价值和意义。

第二段：

服务母校不仅仅是回报学校，更是与老师和同学们在一起的时间。在活动中，我和一些老师同学们一起认真地讨论、策划，并共同完成了一项社会实践项目。通过和大家的交流和合作，我更加深入地了解到了社会的现实问题以及需要我们青年人努力去改变的地方。我惊讶地发现，原来大家已经不再是当初的幼稚无知，而是成熟了许多，有了更多的见解和思考。

第三段：

同时，服务母校还是对过去学习的回顾。在实践项目中，我突然想起了很多以前学过的知识，而这些知识在平时的学习中对我来说或许显得枯燥乏味。但是在实践中，这些知识却获得了生动的展示，让我更加深刻地理解了它们的应用价值。我意识到，母校的教育对我来说是如此重要，那些曾经枯燥的知识与技能正是我现在在工作和实践中的基石。

第四段：

回报服务母校还是对未来的一次承诺。在活动中，我们不仅仅关注如何完成当前的任务，更是思考了未来母校的发展以及如何为母校提供更多的帮助。我们通过和老师们的交流，了解到母校正面临着的种种困难和挑战，这让我深感责任重大。我深信，只有通过我们的共同努力和奉献，才能让母校变得更加优秀，让更多的学子受益。

第五段：

通过这次回报服务母校的体验，我收获颇多。我明白了服务母校不仅是对学校的回报，更是对自己成长的一次总结和对未来责任的承诺。在与老师和同学们的交流中，我增长了见识，提升了综合素质。同时，回报服务母校也唤起了我内心的那份热爱，让我更加珍惜过去学习的时光和母校给予的教育。我希望通过自己的努力和奉献，为母校的发展贡献一份力量，让更多的学弟学妹们能够得到更好的教育和培养。我相信，只有在这样的共同努力下，我们的母校才能更加辉煌。

服务母校心得体会及收获篇四

我利用一段假期进行了实习，这次实习是在一家酒店做服务员。虽然实习的时间不是很长，但这段经历足够让人印象深刻。在这次实习当中我也总结出了一句话，如果你想去体验一遍不一样的人生，那么就请你去做一次服务员。这是我有感而发的一句话，而这次实习也是我最深刻的一次体验。

假期不长，所以我实习的时间很有限，通过和人事沟通，她答应给我一个月的实习机会，所以我也非常的珍惜这次机会，一是可以赚一点生活费，二是能够历练历练自己。但是我的工资只能算正式员工的百分之九十，这一点原本我是不同意的，但是想着自己工作的时间并不长，给酒店也带来了一些麻烦，所以我也接受了。但是当我真正的进入工作的时候，我才认识到这是一份有难度的工作。

第一天实习的时候我们首先进行了一次长达两小时的培训，培训完之后我们也没有立马进入实践，而是跟着老员工们学习，这一段学习的时间让我也对这份工作有了更深的理解。作为一名服务员，每天都是忙碌的，有时候也会忙的团团转，头脑都有些混乱了。这是一名老员工和我说的，希望我可以做好准备去应对这份工作。

后来步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段时间生意很好，各种酒席都有做，有一次做寿宴，我从早忙到晚，身体都好像抽离了一般，非常辛苦。那时候的我非常沮丧，工资不高，而且工作很累，我都有一些想放弃的冲动了。但是当我冷静下来之后我发现这份工作给了我很多，不仅告诉我坚持是什么，还告诉该如何去应对各种突发情况，这都是我在学习过程中没有遇到的。

服务母校心得体会及收获篇五

回报服务母校是对所接受教育的一种回馈，也是对母校的支持和关怀。母校是我们求学的摇篮，提供了良好的学习环境和培养我们的师资力量。因此，回报服务母校是每个校友应尽的责任和义务。回报可以体现在多个方面，包括捐款支持，分享自己的知识和经验，参与校友会活动等。回报服务母校不仅帮助母校更好地发展，也是对自己求学时的深深感激之情的表达。

回报服务母校的方式多种多样，可以根据个人情况和兴趣选择适合自己的方式。捐款是最常见的方式之一，它可以用于支持学校设备、奖学金或其他需要经济支持的项目。此外，校友也可以回到母校，分享自己的知识和经验，参与教学活动或讲座。这不仅帮助学校提供更多社会化的课程，也可以激励和帮助学生更好地发展。参与校友会活动也是回报服务母校的方式之一，可以与其他校友互相联系并共享经验。通过这些回报服务母校的方式，我们不仅可以帮助母校更好地发展，也会收获更多的人际关系和友情。

回报服务母校的意义和价值是无法估量的。首先，回报可以帮助学校更好地发展，提供更好的教学条件和培训环境，让更多的学子受益。此外，回报也体现了校友对母校的认可和关心，使母校感受到校友的大力支持，增强了学校的凝聚力和向心力。同时，回报服务母校也可以促进校友之间的联系和交流，形成一个相互支持和分享的社群。

回报服务母校对我个人来说是一种心灵上的回馈。在我毕业多年后，我选择回到母校进行分享经验的讲座。这是一个很好的机会回忆起我在母校度过的美好时光，并与学弟学妹们分享我的实践经验和职业生涯中的教训。通过与他们的互动，我感到了自己在成长过程中的成就感和价值。同时，我也结识到了一些志同道合的校友，我们经常在校友会活动中互相交流和帮助。这种回报服务母校的经历让我感到自己在母校仍然有存在的价值，并为有机会回报母校而感到骄傲和自豪。

第五段：总结回报服务母校的意义和启示（200字）。

回报服务母校是每个校友的责任和义务，它可以通过多种方式进行，包括捐款支持、知识分享和参与校友会活动等。回报服务母校的意义和价值是无法估量的，它可以帮助母校更好地发展，提高学校的声誉和影响力。同时，回报服务母校也是对自己在母校度过的美好时光的回忆和纪念。通过回报服务母校，我们可以享受到与校友的交流和分享的快乐，结识到更多志同道合的朋友。在这个过程中，我们也能够感受到自己在成长中的成就感和价值。因此，回报服务母校应被视为一种使命和荣誉，每个校友都应积极参与。

服务母校心得体会及收获篇六

作为一名母校的校友，我始终保持着对母校的深厚感情。为了回报母校对我多年的培养，我积极参与服务母校的活动，并从中获得了很多宝贵的经验和体会。以下是我参与服务母校的心得体会。

第一段：守望和回馈。

参与服务母校的最大动力来源于对母校的深厚感情。母校不仅是我人生中如此重要的一段经历的见证者，更是培养了我才华与梦想的摇篮。我意识到，作为一名母校的学子，我有义务守望和回馈。所以，我积极参与母校的校友活动，为学弟学妹们提供帮助和指导。在这个过程中，我发现了自己的价值所在，也体会到了帮助他人的快乐。

第二段：启迪人才的使命。

作为校友，服务母校不仅是回馈母校，更是肩负着一种使命感。母校培育了一代又一代的学生，而我们作为母校的校友应该肩负起培育下一代人才的责任。通过参与学校举办的讲座、职业指导等活动，我帮助学弟学妹们规划职业发展，引导他们在面临职业选择时做出明智的决策。看到他们在指导下逐渐成长，我感到无比骄傲和自豪。

第三段：增进感情的机会。

参与服务母校的活动，也给了我和其他校友们增进感情的机会。母校的活动让我们可以回到学校的怀抱，见到老师和同学们，重温往昔的友谊。在聚会中，我们可以相互交流工作和生活，分享彼此的喜怒哀乐。这些珍贵的时光让我的校友情更加深厚，也让我感受到母校的温暖和包容。

第四段：培养自己的机会。

通过服务母校的活动，我有机会接触到校内其他优秀的校友。这些校友才华出众、经验丰富，与他们交流让我受益匪浅。他们分享的职场经验、人生智慧都对我产生了深远的影响。更重要的是，有机会和这些校友一起合作，共同承担一些项目，锻炼了我的组织、沟通和团队合作能力。这些经历不仅让我不断成长，也拓宽了我的人脉和视野。

第五段：感恩母校。

通过参与服务母校的活动，我对母校充满了感激之情。我深深体会到，母校无论在什么时候都会为我们提供帮助和支持。而作为校友，服务母校不仅是一种责任和使命，更是对母校的感恩之情的表达。正因为母校的教诲和栽培，我们才有了今天的成就和收获。回报母校，是我们校友应尽的义务和责任。

总结：通过参与服务母校的活动，我不仅回馈了母校，还找到了自己存在的价值，拓宽了人脉和视野。服务母校的过程让我意识到，作为校友，我们肩负着培养人才的使命和责任，也感激母校的培养和栽培。因此，我会继续投入到服务母校的事业中，为母校的发展贡献自己的力量，同时也不断提升自己的能力。

服务母校心得体会及收获篇七

第一段（导入）。

母校是我们成长的摇篮，为我们提供了优质的教育资源，在我们走上社会后，回报母校是我们的一份责任和使命。我在大学毕业后，积极参与回报母校的活动，并深感这一过程带给我的丰富心灵体验。在过去的几年里，我深入参与了各类回校演讲、校友活动和招生宣传活动，从中体会到了为母校回报带来的乐趣和收获。

第二段（主体）。

首先，回报母校给予我了一种归属感。通过参与校友活动，我感受到了和其他校友的共同码农。我们在校园里度过了美好的时光，经历了同一课堂的教育，共同的信仰和价值观，使我们感到紧密相连，形成了一个大家庭。每次回到母校，我会与老师、同学进行深入的交流，分享彼此的成长和进步，这种交流让我倍感温暖和鼓舞，使我更加珍视母校带给我的一切。

其次，回报母校使我拥有了更多的机会去学习和成长。回到母校，我有机会与优秀的师兄师姐、老师进行面对面的交流与学习。他们的经验和故事激励着我努力向前，不断提升自己的综合素质。母校也会举办各种讲座和活动，为校友提供学习的平台，我能够参加各种研讨会、讲座等活动，并与行业内的专家进行深入交流。通过这些机会，我积累了许多知识和经验，不仅拓展了自己的视野，也提升了自己的职业能力。

第三段（主体）。

此外，回报母校也给我提供了展示自我才华的机会。作为校友，我们可以在各类活动中展示自己的才艺和专业技能，这既是对母校的一种回报，也是对自己努力的肯定。我曾参与校友演讲比赛，并以自己的优异表现获得了一等奖，这不仅给了我极大的自信，也让我感到自己的付出没有白费。通过参与这些活动，我发现，只要付出努力，回报母校的机会就会源源不断地出现，这不仅是一种回报，更是对自己一种成就感的享受。

最后一段（结尾）。

回报母校是一种对母校的感恩之情的表达，也是对自身成长经历的回顾和总结。通过回报母校，我更深刻地理解了母校在我人生中的重要性，也更加清楚自己要在面对社会的挑战时，勇敢面对并积极应对。回报母校不仅是一种责任和义务，更是一种荣光和喜悦的体验。我相信，随着时间的推移，我回报母校的步伐会越来越坚定，希望将来能够继续为母校做贡献，回报那些为我付出的人们。我们都是母校的一份子，回报母校是我们共同的使命和荣耀。

服务母校心得体会及收获篇八

母校，是每一个学子心中的圣地。我们在母校度过了美好的校园生活，接受了知识的熏陶，结交了一生的挚友。毕业后，我们毫不迟疑地选择了回到母校，以回报母校、服务母校。这次服务母校的经历，让我深切感受到了母校对我们的培养深厚，也让我对服务他人、回馈社会有了更多的思考。

首先，服务母校给我带来了一种责任感和使命感。进入母校工作后，我意识到自己已经不再是简单的学生身份，而是来到了一个新的岗位，肩负起了更重要的责任。母校提供了良好的学习环境和培养的平台，培养了我们扎实的专业知识和创新思维能力。我深感自己应该回馈母校，为我所学所得做出一份贡献。我开始参与到教学工作中，为学生答疑解惑，关心他们的学习情况，并努力推动学校的各项事业发展。这种责任感和使命感，让我对自己的工作充满了热情和动力。

其次，服务母校让我深切感受到了团队合作的重要性。在母校，我参与了许多团队项目和活动。在这些团队中，我学会了倾听、学会了与他人合作，也学会了充分发挥自己的特长。每个人各有所长，只有团结一心，共同合作，才能取得更好的成绩。母校给予我们机会锻炼团队协作的能力，并给予我们信任和支持，让我们在团队中发挥所长，也可以从他人那里学习到更多的知识和经验。团队合作的经验，让我在工作中不再追求个人的荣誉，而是更关注整个团队的成果和发展。

再次，服务母校给我提供了终身学习的机会。作为服务母校的一员，我更加注重自己的素质提升和专业发展。母校不仅提供了各种培训和进修的机会，还提供了与学者专家交流的平台。通过参与培训和学术研讨，我能够与行业内的专家共同探讨问题，拓宽自己的视野，不断提高自己的专业水平和能力。这种不断学习的习惯，让我在工作中能够不断适应新的要求和挑战，保持竞争力。

最后，服务母校让我收获了深厚的人际关系和情感回报。在服务母校的过程中，我结交了许多优秀的师长和同事，建立了深厚的人际关系。他们教给了我许多人生的道理，分享了他们的经验和智慧。与他们一起工作和相处，让我不断成长和进步。同时，看到自己的工作对学生们的成长和进步起到了积极的影响，让我充满了对工作的满足感和自豪感。这种情感回报，是金钱无法衡量的，也是工作中最珍贵的收获。

总之，服务母校是一次宝贵的经历，它让我从内心感受到了责任与使命、团队合作、终身学习和情感回报的重要性。母校给予了我们很多，回报母校是我们每个人的义务和责任。希望更多的毕业生能够回到母校，为母校贡献自己的力量，共同推动母校的发展。让我们牢记母校的培育之恩，让我们的服务始终怀着感恩之心。

服务母校心得体会及收获篇九

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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