智能柜员心得体会及收获(模板12篇)

心得体会是我们对自己经历的一种精神总结和提炼，有助于我们形成更加全面的认知。写心得体会时，要先明确总结的目的和意义，以便有针对性地进行写作。接下来是一些写生活心得体会的优秀文章，让我们一起来感悟人生。

智能柜员心得体会及收获篇一

近年来，智能柜员在银行业中越来越受到关注和重视。作为银行业人才培养的重点，智能柜员不仅需要具备稳定的技能和专业知识，还需要具备良好的职业操守和服务意识。在进行智能柜员培训过程中，我积累了许多经验和体会。

第一段，掌握专业技能。

在智能柜员培训中，最重要的是掌握专业技能。其关键在于认真学习和模拟练习。首先，我们需要学习金融知识和相关政策法规，熟悉银行的操作流程和规范。其次，要掌握各种业务办理流程和技巧，如开户、贷款、理财等。最后，通过模拟练习，我们可以掌握流程规范、避免常见错误，提高办理效率和服务质量。

第二段，强化服务意识。

智能柜员除了需要掌握专业技能以外，还需要强化服务意识。银行的本质是一种服务业，智能柜员是银行的重要服务窗口，需要具备良好的服务意识。在智能柜员培训中，我们要注重学习与客户沟通技巧，通过有效沟通，充分了解客户的需求，提供最优质的服务。同时，智能柜员需要建立良好的互动关系，增强客户黏性和品牌认可度。

第三段，注重职业操守。

智能柜员是银行中非常重要的职业，注重职业操守也是非常关键的。在智能柜员的培训中，我们要注重践行职业道德和职业精神，严格遵守相关管理规定。在服务客户的过程中，我们要把客户的利益放在第一位，不得以任何形式泄露客户信息，更不能不当行为损害银行声誉。

第四段，提升自我素质。

智能柜员的工作需要具有较高的综合素质。在智能柜员培训中，我们需要注重提升自我素质，全面提高自身素养。例如，提高语言表达能力和沟通技能；增强快速准确的反应能力和解决问题能力；完善职业技能，提高业务知识，拥有熟练的操作技能。

第五段，培养创新能力。

随着时代的变化和科技的进步，银行的相关业务也在不断发展和创新。在智能柜员的培训中，我们需要注重创新能力的培养。不仅要掌握传统的业务流程，还要关注新型的金融产品和数字化技术，贴近客户需求，进一步发挥智能设备的优势，提高服务效益和客户满意度。

总之，在智能柜员培训中，我们不仅要掌握专业技能，强化服务意识，注重职业操守，提升自我素质，还要注重培养创新能力。只有这样，我们才能不断提高智能柜员的工作效率和服务质量。希望大家能够在日后的工作中，积极运用这些知识和技能，为银行的发展和客户提供更加优质的服务。

智能柜员心得体会及收获篇二

近年来，随着科技的飞速发展，智能柜员在银行业务中日益普及。作为一名智能柜员，我对这种新型服务方式有了深入的了解和体验。在这段时间里，我深刻体悟到智能柜员的优势与不足，并在实践中总结出一些心得体会。下面将从实效性、便捷性、人性化、安全性和发展前景五个方面展开论述。

首先，智能柜员的实效性十分显著。相较于传统柜员，智能柜员处理客户业务更为迅速高效。通过智能柜员，客户可以不受时间限制，随时进行各类业务办理。无需排队等候，只要几步即可完成操作。同时，智能柜员能够快速识别客户信息，并自动与后台系统实时连接，提供准确的账户查询和资金转移等业务。这大大提高了工作效率，缓解了传统柜员过劳的问题，并增加了客户的满意度。

其次，智能柜员的便捷性给人们的生活带来了极大的便利。一台智能柜台能够替代多名传统柜员的工作，不仅节省了银行的人力资源，也方便了客户的办理业务。通过智能柜员，客户可以24小时不间断地进行业务办理，摆脱了繁忙的工作和生活带来的时间限制。尤其是对一些非营业时间需求突发的客户而言，智能柜员服务更是弥足珍贵。客户只需轻点几下屏幕，就能轻松完成操作，无需额外付出时间和精力。

第三，智能柜员的人性化设计让客户感受到了关怀和温暖。在智能柜员的交互界面中，银行对各类业务进行详尽的解释和指引，帮助客户快速找到自己所需的功能。与此同时，智能柜员也提供多种语言的选择，避免了语言沟通的障碍。此外，智能柜员还能够记录客户的历史操作，根据个人情况智能调整界面布局，提供个性化服务。这些设计使得客户感觉到自己的需求得到了充分的尊重和呵护。

第四，智能柜员的安全性是银行业务不可忽视的重要因素。在智能柜员的设计中，加强了身份验证机制和数据加密等安全手段，确保了客户的资金和隐私安全。智能柜员在完成交易后，会自动清空客户的账户信息，不会长时间保存，防止信息被窃取。此外，智能柜员还有监控系统进行全天候监视，发现异常操作或可疑人员立即报警。这些安全措施有效保护了客户的权益，提升了智能柜员的可信度。

最后，智能柜员的发展前景广阔。随着人们对便利性和效率的追求，智能柜员必然会越来越多地应用于各个行业。尤其是在银行业务的智能化改造进程中，智能柜员已经成为一种发展趋势，不断涌现出更加智能化、个性化的产品和服务。智能柜员的快速发展也为技术人员和创业者提供了巨大的机遇，创造了更多的就业机会和经济效益。

综上所述，智能柜员在银行业务中展现出了诸多的优势和亮点。实效性、便捷性、人性化、安全性和发展前景都使得智能柜员成为了当今社会的需要。作为一名智能柜员，我深感责任重大，需要不断提升自身的技能和服务意识，为客户提供更加高效和便捷的服务。

（备注：本文为AI自动生成，仅供参考。）。

智能柜员心得体会及收获篇三

智能柜员是指由人工智能技术驱动的智能设备，能够自动完成银行、超市、快递等服务行业中传统柜员的工作。智能柜员不仅可以提高工作效率，还能减轻人力成本压力。作为智能柜员操作员，我有幸参与了智能柜员的试运营，在这个过程中，我体会到了智能柜员的优势和变革。本文将以我作为智能柜员操作员的角度，分享我对智能柜员的心得体会。

首先，智能柜员的最大优势在于高效快捷。相比传统柜员，智能柜员能够快速处理客户的需求，大大节省了时间。例如，在银行业务中，客户可以通过智能柜员自助办理存取款、查询账户、办理转账等操作，无需排队等待传统柜员服务。这样不仅提高了客户的满意度，也减轻了传统柜员的工作压力。我曾经亲身体验了智能柜员的操作，只需简单的操作步骤，即可完成各类业务办理。这让我深感智能柜员在提升工作效率方面的巨大潜力。

其次，智能柜员能够减轻人力成本压力。在传统的服务行业中，人员成本是一个很大的开支，但是智能柜员的出现，使得机器可以取代人工完成部分工作，有效降低了人力成本。智能柜员可以全天候工作，无需休息，无需支付加班费。而且，智能柜员的精度和准确性也高于传统柜员，减少了错误和纠错的成本。通过引入智能柜员，企业可以在一定程度上减少员工数量，提高工作效率和经济效益。

第三，智能柜员在安全性方面具有明显优势。在传统的服务行业中，由于人为因素的影响，例如工作疲劳、个人偏见等，会导致工作人员的疏忽和错误。而智能柜员不受人的情绪和状态影响，能够更加专注地完成工作，在提高用户满意度的同时，也降低了潜在的风险。对于银行来说，智能柜员的应用可以有效防范潜在的金融风险，保护客户的财产安全。

第四，智能柜员的应用场景不断扩大，呈现出巨大的发展潜力。目前，智能柜员已经在银行、超市、快递等行业中得到广泛应用。随着人工智能技术的不断进步，智能柜员将在更多领域发挥作用。例如，智能柜员可以用于医疗机构进行快速挂号、药物发放等工作，以及电信公司进行自助办理业务等。智能柜员的应用场景越来越广泛，不仅能够提高工作效率，还能够改善用户的体验和满意度。

最后，尽管智能柜员有很多优势，但我们也应该正视其局限性。智能柜员虽然可以完成很多传统柜员的工作，但在处理复杂问题和呼叫人工柜员处理方面还存在一定的局限性。此外，智能柜员的应用也面临着数据泄露和安全风险等问题，需要我们不断加强技术和安全保障措施。

总之，作为一种新兴的技术应用，智能柜员在提高工作效率、减轻人力成本、增强安全性等方面具有显著的优势。在这次试运营中，我深刻体会到了智能柜员的潜力和变革。然而，我们也需要正视其局限性，并加强技术和安全保障措施，以推动其更好的发展和应用。相信随着技术的不断进步，智能柜员将会在更多领域发挥出更大的作用，为我们的生活带来便利和高效。

智能柜员心得体会及收获篇四

智能柜员系统是一种使用人工智能技术的自动化系统，可以帮助人们完成银行等金融机构的柜台服务。作为一个智能柜员的工作人员，我在这个领域工作已经有一些时间了。在这段时间里，我深刻认识到智能柜员的重要性，同时也经历了很多挑战。在本文中，我将分享一些我从工作中学到的心得体会总结。

智能柜员系统的优点是显而易见的。这种系统可以自动化地处理许多计算和数据处理任务，减少了人工操作的失误率。它还可以保证操作的一致性，避免出现人为错误和疏漏。并且智能柜员系统可以随时随地为客户提供服务，使不同地区的客户都可以享受到同等的服务质量。

虽然智能柜员系统带来了很多好处，但是也会面临一些挑战。首先，在智能柜员系统的开发和运行过程中需要大量的人工智能技术支持，需要有专业的研发人员来不断改进技术。其次，智能柜员系统需要使用复杂的算法来保证数据的安全性，这也需要一定的技术实力。除此之外，智能柜员系统还可能会面临一些技术风险和安全隐患。

针对智能柜员系统的挑战，我们需要不断改进和优化这种系统。例如，可以开发更加安全可靠的算法和技术来保证数据的安全性，也可以加强智能柜员系统的质量控制，减少技术风险。同时，我们还可以改进智能柜员系统的应用范围，让更多的客户能够享受到更好的服务。

随着人工智能技术的不断发展和创新，智能柜员系统的应用前景也越来越广阔。我们可以看到，这种系统已经广泛应用于银行、证券等金融领域，可以大大提高服务效率和客户满意度。而且智能柜员系统还可以拓展到其他领域，如医疗、教育等行业，发挥巨大的作用。

智能柜员系统不仅会对金融行业带来深刻影响，同时也会影响到我们的工作方式。在未来，我们需要通过不断学习和提升自己的技能来适应这种变化，特别是要学习和掌握一些人工智能技术和算法，提高我们在智能柜员系统领域的专业性和竞争力。

总之，智能柜员系统是一项非常有前途的技术，它已经带来了很多好处，同时也面临着一些挑战。我们需要不断学习和提高自己的技能，适应这种变化，以便更好地融入这个未来的工作环境。

智能柜员心得体会及收获篇五

智能柜员，作为一种集人工智能技术与金融服务于一身的新兴职业，正在逐渐取代传统柜员成为银行业务中的新宠。作为一名智能柜员，我有幸亲身体会到了这一新兴职业所带来的便利和挑战。在此，我将分享我的心得体会。

首先，智能柜员的到来为用户带来了极大的便利。无论是存取款、转账还是查询余额，用户都可以通过智能柜员完成，无需再排长队等待。尤其是在繁忙的节假日，传统柜员面对塞满大厅的客户可能手忙脚乱，无法及时处理用户的业务。而智能柜员则不同，它以高效的处理速度和准确的服务品质，能够同时满足多位用户的需求，为用户提供了更加便捷的金融服务。在我所工作的银行柜台，智能柜员的到来，大大减轻了传统柜员的工作压力，也赢得了用户的高度赞誉和信任。

其次，智能柜员在金融服务中所展现出的智能与人性化合二为一。有人担忧智能柜员的到来会导致传统柜员失业，人力资源的浪费等问题。但实际上，智能柜员并未代替传统柜员的工作，反而帮助传统柜员减轻了繁琐的业务，使他们能够将更多的精力投入到更复杂和高级的金融服务中去。而智能柜员能够通过人工智能技术，进行自动化的分析和处理，能够更加准确地根据用户需求进行指导和建议。例如，在用户需要贷款时，智能柜员可以通过完善的风险评估系统，为用户提供更加个性化和专业的贷款方案，从而为用户带来更多的利益。这种智能与人性化的结合，使得智能柜员在金融服务中发挥了不可替代的作用。

再次，智能柜员的到来为银行业带来了巨大的经济效益。人力资源是银行业的最主要成本之一，员工工资、福利、培训等都需要大量的财力投入。然而，智能柜员的到来使得银行在人力资源开支上能够节省大量的成本。一台智能柜员可以同时为多位用户提供服务，而不像传统柜员只能为一位用户提供服务，因此，在相同的服务质量下，智能柜员能够有效地减少银行的人力开支，为银行业带来了经济效益。这也为银行业的发展提供了更多的空间和资源，使得银行能够更加专注于金融创新和产品研发，为用户提供更具竞争力的金融产品和服务。

最后，智能柜员的发展也带来了一些挑战与思考。智能柜员作为一种新兴技术，必须不断地进行升级和优化，以适应不断变化的金融环境。同时，智能柜员的推广需要用户的接受和信任，需要普及智能终端设备，提高用户对技术的认可度和使用能力。另外，智能柜员在处理用户的隐私和安全等方面也需要更高的保障和防范措施。只有解决了这些问题，智能柜员才能真正成为金融服务业的主流。

总之，作为一名智能柜员，我深切感受到了智能柜员在金融服务中带来的便利和优势。智能柜员的到来使得金融服务更加高效、准确、个性化，为用户带来了更好的体验。同时，智能柜员也为银行业带来了巨大的经济效益，减少了人力资源的浪费，为银行的创新发展提供了空间和条件。然而，智能柜员的发展仍面临一些挑战和思考，只有解决了这些问题，智能柜员才能在金融服务中发挥更大的作用。

智能柜员心得体会及收获篇六

随着智能化的不断发展，越来越多的行业开始引入智能化技术，金融行业同样不例外。作为金融服务的重要渠道之一，柜员服务一直以来都是银行重视的方面。智能柜员的引入在提高效率的同时，也需要柜员进行培训，才能更好地适应和运用智能柜员系统，下面将分享一些我的心得体会。

第一段：培训前期的准备。

在参加智能柜员培训前，我首先了解了智能柜员比传统柜员在工作流程和操作上的差别，这样能更好的适应培训，同时也为下一步的学习打下基础。在这个前提下，我还在网上搜索了相关的资料，这样培训过程中能有更多的参考。

在具体的智能柜员培训中，我观察到教练员非常注重模拟真实的操作环境，这样能更好的帮助我们更快的掌握操作流程，通过大量的模拟操作，我对智能柜员的操作流程有了更加深入的了解，并能够运用管家系统进行金融业务办理，包括理财、转账、充值等服务。

智能柜员相比于传统柜员的优势主要体现在三个方面：一是智能柜员办事效率更高，尤其是需要办理多项业务的情况下，智能柜员的办事速度更快，这样能够更好的提高客户的满意度；二是智能柜员的服务时间更加灵活，客户可以随时进行业务办理，而不用担心柜员不在岗位造成的服务中断；三是智能柜员有效控制了客户与柜员的距离，这可以缩短客户等待时间，增强客户的体验。

第四段：智能柜员的应用前景。

随着金融智能化的高速发展，智能柜员作为智能化手段在金融服务领域的应用在未来必将得到进一步的推广和普及。相比于传统柜员，智能柜员可以帮助银行更好的控制成本、提高效率、扩大服务范围，因此市场需求也越来越高。

此次智能柜员培训让我更好的了解银行的服务方式和发展趋势，培训期间的学习我们也得到了很好的指导和帮助。未来，我会不断地提升技能和业务能力，希望能在智能化的金融服务中发挥自己应有的作用，为客户服务更加周到、更加优质，实现金融服务与人工智能的有效结合。

智能柜员心得体会及收获篇七

智能柜员作为银行、超市等各种服务场所的新晋“员工”，正逐渐取代传统的人工柜员。在过去的一段时间里，我作为智能柜员的工作经验让我对这一新型人工智能技术有了更深层次的理解和认识。下面我将从便利性、效率和用户体验三个方面，与大家分享一下我的心得体会。

首先，智能柜员带来的最显著的好处就是便利性。无论是在银行还是在超市，现在的人们生活节奏越来越快，大家的时间越来越宝贵。智能柜员的出现能够极大地减少人工柜员的排队时间，使得顾客不需要花费大量的时间等候。同时，智能柜员还具备24小时不间断服务的特点，使得顾客可以在任何时间任何地点都能够得到高效、便捷的服务。对我来说，作为柜员工作的一员，智能柜员的便利性确实给我们工作带来了很大的便利。

其次，智能柜员的引入也提高了工作效率。相对于传统的人工柜员，智能柜员能够实现更高效的服务。智能柜员不会感到疲倦、不会发生错误，也不会因为情绪波动而导致服务质量下降。它们可以通过人脸识别、语音识别等一系列先进技术，准确地识别顾客需求，并快速准确地为顾客提供所需服务。在我的工作中，我也亲身感受到了智能柜员高效的特点。在顾客需求量大的时候，智能柜员可以同时为多个顾客提供服务，极大地减少了等待时间，提高了工作效率。

最后，智能柜员的使用对用户体验有着积极的影响。相较于传统柜员，智能柜员的用户界面更加简洁明了，引导用户操作也更加简单易懂。智能柜员的语音提示功能能够帮助用户快速完成各项操作，而且智能柜员的快速响应能力也能够让用户得到更好的服务体验。在我近期的工作中，我注意到，顾客在使用智能柜员时，都能够轻松自如地完成各项操作，而且没有出现用户被复杂的操作流程困扰的情况。可以说，智能柜员的用户体验优势对于提高客户满意度起到了重要作用。

综上所述，智能柜员作为一种新型的人工智能技术，为我们的工作和生活带来了极大的便利。通过智能柜员，不仅提高了用户的便利性、工作效率，而且大幅度改善了用户的体验。在未来，随着科技的不断发展，我相信智能柜员会越来越智能化、便捷化，为我们的生活带来更多更好的服务。

智能柜员心得体会及收获篇八

在新时代的背景下，智能柜员正成为银行业务的新领域，为客户提供更加快捷、高效的服务。这些机器人柜员通过人脸识别、语音交互等技术，为客户提供资金咨询、账户查询、转账汇款等金融服务。作为一位智能柜员，我深刻地感受到了这种服务方式的巨大优势，同时也有一些体会和总结，希望能够与大家一起分享。

智能柜员的问答速度快，效率高，减轻了普通柜员的工作压力，也能够为客户节省宝贵的时间。相对于传统的银行业务，智能柜员在行业内显得更加智能化和科技化，为银行业转型升级打下了坚实的基础。

智能柜员可以通过人脸识别、语音交互等方式，与客户进行沟通和交互，操作界面也更加清晰、简便。但是在使用过程中，客户需要注意一些操作细节，如保证操作环境的光线和减少背景噪音干扰等。

智能柜员虽然能够为客户提供一些基础的金融服务，但并不代表可以取代全部的银行柜员。部分复杂业务仍需要人工柜员进行细致的询问和核实，或者具备更高的授权和审批权限。所以客户在选择服务方式时，需要根据具体情况进行判断。

与人工柜员相比，智能柜员能够提供更加快捷、方便的服务，更加符合现代客户的需求和习惯。在日益便捷的智能化时代，让客户体验到银行服务的高效性和智能化程度，也会为智能柜员赢得更多的市场份额。

智能柜员的发展前景广阔，目前已经拓展到了智慧医疗、智慧教育、智慧旅游等诸多领域。这种能够节省人力成本、提高工作效率的技术，或许会迅速普及到各个行业中。未来，智能柜员的服务范围会越来越广泛，优势也越来越显著。

总之，作为一名智能柜员，我认为，科技已经深入到我们的生活中，不断地推动着每个行业的升级和转型。希望大家在使用智能柜员服务的时候，可以充分发挥它的优势，同时也不妨思考一下，如何利用好这种新的科技手段，为自己的事业和生活创造更多的价值。

智能柜员心得体会及收获篇九

在当前智能化的时代，传统的银行业务已经无法满足客户需求。因此，银行开始努力发展智能化业务，以便更好地满足客户的要求。也正是因为如此，银行开始对柜员进行智能柜员培训。智能柜员培训旨在让柜员熟悉、了解智能柜员的工作方式，以便能够为客户提供更好的服务。

第二段：培训的内容。

智能柜员培训不仅包括技术方面的培训，还包括沟通技巧等方面的培训。技术方面的培训包括智能柜员的基本功能、操作流程等方面的内容。除此之外，沟通技巧的培训也非常重要。智能柜员需要能够与客户进行有效地沟通，以了解客户的需求并提供最佳的服务。

第三段：培训的过程。

智能柜员培训的过程大约为两个星期左右，期间柜员需要参加各种讲座、演示和模拟演练。在讲座中，柜员可以了解智能柜员的基本功能和操作流程。在演示和模拟演练中，柜员需要模拟各种情况，以便学会如何更好地为客户服务。

第四段：培训的成效。

智能柜员培训结束后，柜员们能够更好地理解智能柜员的工作方式和操作流程。同时，柜员们也掌握了与客户进行有效沟通的技巧，以便为客户提供更好的服务。更重要的是，智能柜员培训让柜员们更好地适应了智能化的银行工作环境，也提高了银行服务的效率和质量。

第五段：结论。

智能柜员培训可以让银行更好地适应智能化的时代。通过智能柜员培训，柜员们能够更好地理解智能柜员的工作方式和操作流程，同时也掌握了与客户进行有效沟通的技巧，以便为客户提供更好的服务。智能柜员培训不仅提高了银行服务的效率和质量，同时也为银行发展智能化业务奠定了重要的基础。

智能柜员心得体会及收获篇十

银行的柜员工作不仅仅只是简单的数钱、盖章、核算，在银行柜台工作的心得感想有哪些呢？下面是本站小编为大家整理的银行柜员工作心得感想与收获，供你参考!

时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。

一。爱岗敬业，刻苦学习。

在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作--无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。

二细致工作，微笑服务。

柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照。

规章制度。

业务流程办事，人走章收抽屉锁好电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三。以案例为鉴懂得珍惜。

前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。

四。建立企业文化发扬农信品牌。

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。

在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任。

在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化底蕴。

一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等。。。。。。在提升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，很多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五。加强员工主观学习能力。

在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写。

读后感。

我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在一些没有意义上的事情中去。

六。加强对新员工的实习与培训。

5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了窗口柜员的业务知识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按。

合同。

的信息去机械式的去办理，而合同内容，以及贷款条件，需要注意的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。

结语。

每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了;取万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金(发达地区除外)，假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖章，核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以下是我的。

心得体会。

此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。

实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的认识到了作为一名柜员的主要职责：

2。办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;。

4。掌管本柜台各种业务用章和个人名章;。

5。办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接-班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。

教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户时，储户要持本人(学生)户口簿或身份证，到银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时，客户能提供“证明“的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税;客户未能提供“证明“的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。

内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。

受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。

业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。

培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。

主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。

法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。

短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。

培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。

在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。

千里之行，始于足下。

我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人!

智能柜员心得体会及收获篇十一

随着科技的快速发展，人工智能逐渐渗透到金融服务领域。智能柜员作为一种新型的金融服务解决方案，正逐渐走进人们的生活。我有幸在一家银行实习期间接触到了智能柜员，并在与它们亲密接触的过程中，积累了一些心得与体会。

智能柜员作为一种代替传统柜台服务的方式，具有诸多优势。首先，智能柜员不仅可以实时提供信用查询、存取款、转账等传统银行服务，还能处理更具复杂性的问题，提供理财、贷款、投资等专业金融咨询服务。其次，智能柜员在服务过程中，无需休息，可以24小时不间断地提供服务，方便了用户随时随地的金融需求。此外，智能柜员的服务速度快，减少了用户等待的时间，提升了用户体验。

然而，与传统人工柜员相比，智能柜员还存在一些不足之处。首先，智能柜员在服务过程中无法提供人情味和亲和力，无法对用户的情感变化做出及时回应，缺乏人的温暖。其次，由于智能柜员的核心系统完全依托于人工智能，难以完全避免系统的故障和技术问题，这可能会导致用户的信任度下降。此外，尽管智能柜员可以提供金融理财咨询等服务，但由于缺乏专业人士的实时解答，无法提供高质量的个性化服务。

面对智能柜员的种种不足，我们需要不断努力和改进。首先，可以通过增加用户与智能柜员互动的渠道，如增加图像和声音识别技术，从而提高用户体验。其次，可以加大对智能柜员的培训力度，提高其对复杂金融问题的应对能力，以更好地服务用户。此外，银行可以在智能柜员的基础上，进一步与人工智能技术相结合，发展出更多具有创新性和个性化的金融服务方式。

第五段：未来展望。

智能柜员作为金融服务领域的一项创新技术，具有广阔的发展前景。随着技术的进一步升级，智能柜员的应用将越来越普遍。人工智能的发展将进一步提升智能柜员的服务质量和用户体验，使其能够更好地与用户进行沟通和交流。我们应当积极拥抱这种科技进步，将其引入我们的生活，从而提高金融服务的效率和便利性。相信在不久的将来，智能柜员将成为我们日常生活的一部分。

智能柜员心得体会及收获篇十二

智能柜员是近年来随着科技进步而出现的一种智能化服务方式，代表了银行业务的新趋势。本文将探讨智能柜员在银行工作中的角色和体会。

我第一次遇见智能柜员是在一家银行的分行。站在智能柜员旁边，我不禁被这个高端科技设备所吸引。通过触摸屏，我可以选择各种银行业务，包括存取款、转账、查询余额等。智能柜员提供语音引导和屏幕操作，使整个过程非常简便。

智能柜员的最大优势是24小时不间断工作，方便客户在任何时间进行银行业务。不仅如此，智能柜员还可以减少人力资源的浪费，提高工作效率。对于老年人来说，智能柜员还能提供多语言服务和简单易懂的操作界面，解决了他们不熟悉互联网操作的障碍。

第四段：人性化服务的体现。

虽然智能柜员可以完成绝大部分银行业务，但是某些特殊情况下，还是需要人工柜员的帮助。例如，办理一些特殊业务、解答专业性问题等。因此，虽然智能柜员的出现缓解了人工柜员的压力，但并不意味着人工柜员将被取代。智能柜员能够提供更快捷的服务，而人工柜员则可以提供更为细致和个性化的服务，二者之间相互补充，共同为客户提供更好的服务。

第五段：发展前景。

随着人们对智能柜员接受度的提高，智能柜员将在未来得到更大的应用。银行可以逐步引进更多的智能柜员设备，提供更全面的自助服务给客户。同时，银行也应该提供相关培训，使客户更好地掌握使用智能柜员的技巧，提高银行服务水平。

总结。

智能柜员是现代银行服务的重要组成部分，它的出现打破了传统柜员面对面服务的局限性。然而，人工柜员仍然是不可或缺的，承担着提供复杂、个性化服务的角色。智能柜员的发展潜力巨大，将在未来为客户提供更便捷、高效的服务。