酒店礼貌心得体会(优秀18篇)

心得体会是一种自我反思和自我评价的方式，帮助人们发现自己潜在的能力和优势。在写心得体会之前，可以做些头脑风暴或者写写草稿，帮助整理思路。如果你正在写心得体会，以下是一些范文供你参考。

酒店礼貌心得体会篇一

酒店员工的整体形象及礼仪是很重要的，那么酒店员工要具备什么样的礼仪呢，下面是小编为大家整理的酒店员工礼貌礼仪知识，欢迎阅览。

(恰当的称呼)

在酒店服务中男士一般称先生，未婚的女性称小姐，已婚的称呼太太，对于无法确认的，称呼小姐。

在酒店内遇到熟悉的宾客，应尽量称呼姓或职位，以表示尊重。

切不可用“喂”来称谓，与同事或上级相遇时应主动称谓，问好。

(接待礼仪中五声)

1 客到欢迎声 晚上好，中午好欢迎光临， 欢迎您在这用餐 ，

2 客助感谢声 谢谢 ， 多谢， 麻烦你了， 劳驾你了，

3客问应答声 行，马上为您服务，请稍等， 好的，马上就来。

4招呼不周歉声 对不起，不好意思，很抱歉，

5客走欢送声 请走好，欢迎在次光临，谢谢光临请慢走，欢迎再次光临。

指示声 您好这边请，里面请，您好这是///////请慢用， 您好这是本酒店的特色菜，请动筷。

(接听电话的礼仪)接听电话铃声不超过三声，先问好并报出酒店的名称，您好，/////大酒店，有什么可以帮您的，如是预定电话，先聆听，询问预定人数，时间，日期，再将预定的地点告知宾客，最后复诉一遍才能确认。

最后使用告别语，今晚见，再见。

要等对方先挂断电话，才能放下电话，表示尊重。

(电梯使用礼仪)迎客送客在使用电梯时应注意，梯门开时，用手压住电梯感应电眼，不让梯门关闭，另一手引导宾客进入电梯，并挡住梯门，后与客告别，示意鞠躬并使用送客语。

(礼貌用语)

1 晚上好，欢迎光临。

中午好，欢迎光临，先生/小姐，您好，欢迎光临。

3 请跟我来，这边请，里面请，小心台阶，这个餐位您满意吗/

4请稍等，我马上叫点菜员为您点菜，这是本酒店的菜谱，请您过目。

您好，您辛苦了，请用毛巾，/打搅一下，请用茶，

6打搅一下，这是////，请慢用，今天我们推出////特色菜，您不妨尝一下，您点的//菜和//酒相配很适合，您可以试试。

8您好，您们今晚点的菜已经齐，请问还需要加菜吗/您今晚的菜肴还合您的胃口吗，请您提出宝贵的意见。

您好，您今晚消费的菜金是//，酒水是//共计是///我收您//钱，请稍等。

/这是找您的钱，请收好， 请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎再次光临。

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范

一 形体规范

(站姿 ) 男员工的站姿 两眼平视前方，头微上仰，两手自然交叉于背后。

双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。

女员工的站姿 两眼平视前方，头微上仰，两脚闭拢，两手交叉于腹前，右手掌搭在左手掌上，两手的虎口靠拢，指间微弯。

(坐姿) 在交际和正式的场合，坐姿的规范应该是椅子的三分之二，要挺直腰背，两眼平视前方，两腿靠拢，脚跟尽量拉向自己的身体，不要翘脚，也不可长时间靠在椅子上，上半身的颈部，腰部，肩膀要保持正直。

这样才显得大方得体。

(蹲姿) 在服务操作的过程中，如东西掉在地上，如何大方得体，右脚向前迈一步，双腿屈漆合蹲，腰挺直收腹，右手捡物，左手自然下垂。

(走姿) 抬头肩平，平视前方，脚步轻捷成一字步，靠右行走，双手自然摆动，幅度不宜太大，面带微笑，遇客相遇应主动问好，30度鞠躬，并让道示意。

如客从背后过来，应停步，身体向左边转向客人，向旁边略退，鞠躬问好，右手指引客人前进的方向酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范。

在行走中不可奔跑，手插在口袋和左顾右盼。

(手势)服务中用的手势是“请”，拇指弯曲紧贴食指，另四指闭拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指方向，眼神朝所指方向，在提起另一位客人时，不可指指点点，应运用请的手势。

谈话时手势不宜太多，适当运用表达自己的意图.

二 仪容仪表规范

(头发的要求)女员工的要求，头发保持整洁，无异味，使用深色的发兜或发夹，前额的头发不可过长遮盖视线，不能披头散发，前额头发适当的使用发胶。

不可染发及不梳理奇异的发型。

男员工的要求，头发保持整洁，无异味，不可染发及梳理奇异的发型，头发长度不过眉，过耳，过领酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范文章酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范出自http:///article/，转载请保留此链接!。

适当的使用发胶，保持头发光亮。

(脸部的要求)上岗时女员工适当化淡妆，不使用味浓和刺激性的化妆品，男员工要保持脸部清洁，不留胡须，勤剃胡须。

上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食品。

培养真诚的微笑。

(佩带饰物的要求)上岗时不可佩带戒指，耳环，手链，手镯，项链应放在制服里不可外露。

佩带手表应不抢眼，

(着制服的要求)制服是饭店形象的体现，应按规范穿着。

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范礼仪大全。

穿着制服应做到大方，端庄。

(工号牌佩带的规范)工号牌一律佩带在制服的左边，应戴在一条直线上不可歪斜，上岗时一律配戴工号牌。

(手部的要求)不可留长指甲，不涂指甲油，双手保持清洁。

(鞋袜的穿着要求)上岗时员工穿着黑色的步鞋或皮鞋，并保持鞋面的清洁和光亮，男员工穿深色的袜子，女员工一律穿肉色的丝袜。

并保证袜子无破洞，整洁。

(表情的要求)时刻保持微笑，并发自内心真诚的，精神饱满，不可带醉意，困意上班，不可过分的喜怒于色，和宾客交谈时要有适当的目光注视，并随时做好服务的准备。

一、站姿

面带微笑、抬头、挺胸、收腹，头正肩平，目光自然平视前方。

右手虎口压于左手虎**叉自然放于小腹前。

男员工：

站立时脚后跟分开距离约为一拳，两脚尖内侧距离不超过两拳，呈v字型分开。

女员工：

站立时脚后跟并拢，两脚尖之间距离约为一拳，呈v字型，两腿自然靠拢。

二、走姿及行走

挺胸、收腹、头正肩平。

左右手臂前后自然摇摆。

上身稳**紧.

正常行走的步速每分钟不少于106步，每秒1.5步。

在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

两人以上(含两人)行走时要排竖队靠右边行走。

三、坐姿

女士

落座前应站于座椅的.正前方，落座时用左手抚平裙摆

坐在椅面1/2的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

双腿并拢，双脚向右移动不超过肩宽，双膝向左倾斜30度，右手压左手交叉放于左腿上。

男士

落座前应站于座椅的正前方，落座时用左手抚平裙摆

坐在椅面1/2的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

双腿并拢，双脚向右移动不超过肩宽，双膝向左倾斜30度，右手压左手交叉放于左腿上。

四、手式

五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明、指示方向时手臂自然弯曲。

要用整个手掌，不要用食指;

与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大;

手式运用要尊重客人风俗**惯;

走于(站于)客人左(右)前方约30度处，同客人保持一步的距离;

五、鞠躬礼

鞠躬规范:

右手压在左手虎口处交叉于小腹前,以臀部为轴,上身前倾,头、颈、上体保持一条线，15度、30度、90度鞠躬上身分别对应前倾相应的度数，90度鞠躬时目光随头部自然下视，其余度数鞠躬目光要注视受礼者。

15度鞠躬礼：

30度鞠躬礼：

90度鞠躬礼

六、手势指引：

这边请：

手大、小臂成120度夹角，手掌掌心向上微倾约15度，掌心同小臂内侧呈一条直线，指尖指向所指引的方向，上身保持正直五指并拢。

提示客人“您好，这边请/前边请”， (带上姓氏称呼客人更好)目光由问好时注视客人转移到提示语结束时注视指引的方向。

楼上请：

大、小臂成45度角，手掌掌心向上微倾约15度，掌心同小臂内侧呈一条直线，指尖指向所指引的方向，上身保持正直五指并拢。

指尖向上，手掌、手腕、手臂成一条直线。

提示客人“您好，这边请/前边请”，(带上姓氏称呼客人更好)目光由问好时注视客人转移到提示语结束时注视指引的方向。

小心台阶：

走于(站于)客人左(右)前方约30度处，同客人保持一步的距离。

上身保持正直、向前微倾，两腿稍微弯曲，五指并拢，指尖指向客人正前方的台阶处，目光直视台阶，提示客人“小心台阶”。

(要在客人还没走之前提醒)

七、接物服务

迎面相对而行的接包：

当看到客人拿包时，快走几步迎上前去。

如客人右(左)手拿包，要站在客人右(左)前方30度处，同客人保持半步的距离。

上身稍向前倾，两腿稍弯曲。

两手五指并拢，手掌伸直，两臂微曲，左(右)手指尖指向客人的包(箱)提手处准备接包(箱)，右(左)手位于包(箱)的前方偏下位置，双眼注视客人并征询“可以吗”。

八、捡拾物品：

九、不同情形下问候客人规范

酒店礼貌心得体会篇二

酒店服务行业是一门以服务为主体，以人为本的行业。在这个行业中，礼貌始终是一个非常重要的元素。酒店礼貌是一种态度，是对顾客尊重的体现，是酒店服务的核心素质之一。作为酒店从业人员，我们不仅要掌握专业技能，更要注重礼貌，尊重客人，在服务中传递温暖和亲切感，营造出良好的服务氛围。本文将从多个方面讨论酒店礼貌的体会和心得，希望能给读者带来一些启发和思考。

第二段：服务准备。

服务准备是酒店服务中极其重要的一步。在开始服务之前，我们必须要做好充分的准备工作。首先，要对服务流程、产品知识、工作规定等内容进行充分掌握。其次，在服务环节中，语言、行为、着装等方面都要符合酒店标准，做到井井有条、得体温馨，让客人感受到酒店的专业和诚信。最后，服务前还要对客房、餐厅等场所进行梳理，确保一切有序、安全、卫生有保障。

第三段：接待客人。

接待客人是酒店服务的重要一环，这关系到客人的第一印象。在接待客人时，我们要注意以下几点。一是微笑迎客，热情问候，以亲切的态度让客人感受到温暖。二是利用客人的称呼，说话语气要温和、礼貌，传达对客人的尊重。三是主动询问客人需求，了解客人的需求，为客人提供细致入微的服务。

第四段：服务过程。

服务过程是酒店服务的核心环节，也是体现礼貌的关键所在。在服务过程中，可以从以下几个方面来体现酒店礼貌。一是用眼睛与笑容进行沟通，表现出良好的服务态度。二是仔细的听取客人的建议和需求，并适当的给客人提供合理的解决方案。三是在服务过程中要注重隐私、安全、保密、卫生等问题的处理，确保客人舒适、放心。

第五段：离别送客。

离别送客是酒店服务的最后一步，也是客人对酒店服务评价的重要标准之一。在离别送客时，我们要表现出真挚的服务态度、微笑送客、热情告别。我们也要分享与客人的交往经历、致谢关心和感激，让客人体会到我们的温暖与真诚，留下深刻的印象。酒店的态度和服务关乎客人回头率的增长，形成口碑和美誉度。

结尾：

总之，酒店礼貌是酒店服务的基本素质，真正做到礼貌，需要我们不断的学习、总结、提升自身的服务意识。当然，在实际工作中，礼貌并不只是个人问题，酒店管理层也需要为此付出更多的努力，培训更多的专业人才，打造更加成熟完善的服务体系，营造出良好的服务氛围，给客人带来最好的服务体验。

酒店礼貌心得体会篇三

第一段：引言（200字）。

酒店作为一个服务性行业，良好的礼貌用语是提供优质服务的重要组成部分。作为酒店从业者，我深深体会到在与客人交流中使用合适的礼貌用语的重要性。通过我的工作经验，我发现酒店礼貌用语不仅能够提高服务质量，还能缓解矛盾、增进客户满意度。在这篇文章中，我将分享个人在运用礼貌用语方面的一些心得体会。

第二段：礼貌用语的重要性（200字）。

礼貌用语是表达尊重和友好的重要手段之一，它不仅能建立良好的客户关系，还能推动酒店的发展。在日常工作中，我注意到对于每一个客人，我都要使用礼貌的称谓和措辞，比如“先生”、“女士”、“欢迎光临”、“请随我来”等。这些礼貌用语不仅能让客人感受到尊重，还能增添亲切感。有一次，一个客人在注册入住时遇到了一些问题，我耐心地倾听并使用礼貌用语询问客人的需求。客人在得到细致解答之后，表达了对我的专业和友善的赞赏，并散发了开心满意的笑容。此时我意识到，适当运用礼貌用语不仅能提升自己，还能给客人带来愉悦体验。

第三段：礼貌用语的应用（200字）。

在日常工作中，我总结出一些灵活运用礼貌用语的方法。首先，对于不同年龄和职业的客人，我会根据实际情况使用合适的称呼。对于年轻客人，我可能会用亲昵的称呼，而对于长者则要使用尊敬的称呼。其次，在提供服务过程中，我会注意礼貌用语的时机和表达方式。比如，在送餐时，我会说：“请您慢用”，而在清理时，我会说：“请您稍等”。最后，我会经常使用感谢和道歉的礼貌用语，以表达我的谦逊和诚意。通过这些方法的运用，我发现以礼貌示人不仅让我的工作更加顺利，也让每个客人都感受到了酒店的热情和专业。

第四段：礼貌用语的意义（200字）。

礼貌用语不仅仅是口头上的客套话，它代表着我们对客人的尊重和关注。适时使用礼貌用语能够在客人心中建立良好形象，增加客户粘性和复购率。当客人感受到我们的真诚和专注时，他们会更愿意为我们的服务买单，也会更愿意推荐我们的酒店给朋友和亲人。而且，礼貌用语也能缓解矛盾和冲突。有一次，一个客人在退房时对我们的服务表示不满，我耐心倾听并运用礼貌用语表达歉意，并及时解决了问题。最后，这个客人不仅转为满意，还留下了宝贵的建议。通过这个案例，我再次意识到礼貌用语不仅能化解矛盾，还能让客人感受到我们的真诚和专业。

第五段：结语（200字）。

总之，酒店作为一个提供服务的行业，礼貌用语是不可或缺的一部分。适时、恰当地运用礼貌用语能够提高服务质量，增加客户满意度。通过我的工作体会，我深信礼貌用语不仅是一种工作技巧，更是一种心态和生活态度。在今后的工作中，我会始终坚持使用礼貌用语，以实际行动展示酒店的诚意和热情。

酒店礼貌心得体会篇四

第一段：引言（150字左右）。

近年来，随着旅游业的发展，人们对酒店的需求也越来越大。作为酒店员工，我们应该时刻保持礼貌，用语得体，以提供优质的服务。在工作中，我认识到酒店礼貌用语对提升客户满意度和产品品质具有重要作用。以下是我个人对酒店礼貌用语的一些心得体会。

第二段：礼貌用语在接待中的重要性（250字左右）。

在接待客人时，礼貌用语能够给客人一种受到尊重和关怀的感觉。例如，当我们用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语称呼客人时，能够让客人感受到我们对他们的尊重，并使交流更加顺畅和友好。另外，礼貌用语也能够有效地解决一些可能出现的沟通问题。当客人提出特殊要求或抱怨时，我们使用礼貌用语来表达理解和解决问题的意愿，能够缓解尴尬的局面，化解矛盾，提高客户满意度。

第三段：礼貌用语对工作效率的影响（250字左右）。

在酒店工作中，我们经常需要与同事进行协作。使用礼貌用语可以建立良好的工作关系，提高工作效率。例如，在向同事提出请求时，我们可以礼貌地说“请问能否帮忙？”而不是简单地说“帮我一下”。这样的表达方式能够获得同事更加积极主动的回应，并增加合作的愉快程度。同样，在向同事提出建议或批评时，使用礼貌用语可以减少冲突和反感，有助于大家更好地接受和理解。

第四段：树立酒店品牌形象的重要性（300字左右）。

作为一家酒店，我们的服务质量和形象直接关系到顾客的满意度和口碑。而礼貌用语作为酒店文化的重要组成部分，对于树立酒店的品牌形象非常重要。使用礼貌用语不仅能给顾客良好的体验，也能塑造酒店的专业形象。例如，当顾客在离开时，我们对他们说：“祝您旅途愉快”，这样的问候能给顾客留下美好的印象，也使酒店在顾客心中建立起可信赖、友好和负责任的形象。

第五段：不断提高的必要性（250字左右）。

然而，酒店礼貌用语是需要不断学习和提高的。随着时代的变迁，酒店业务也愈发多样化和复杂化，我们需要不断学习新的礼貌用语，并且运用到实际工作中。此外，我们也需要倾听顾客的反馈和意见，从中发现自己存在的不足，以便改进。只有不断提高自己的礼貌用语水平，才能更好地满足客人的需求，增强客户的信任和忠诚度。

总结：（100字左右）。

酒店礼貌用语扮演着重要的角色，它不仅能提高客户满意度，促进工作协作，还能树立酒店品牌形象。然而，为了做到更好，我们需要不断学习和提高。只有通过不断的努力和实践，我们才能将礼貌用语贯彻于工作中，并为客人提供更加周到和贴心的服务。

酒店礼貌心得体会篇五

第一段：介绍问题背景和重要性（约200字）。

如今，随着旅游业的飞速发展，酒店已成为人们旅途中不可或缺的一部分。酒店服务的品质直接关系到客户对旅途的满意度。而礼貌用语作为酒店服务中重要的组成部分，起着传递友好、热情和专业的作用。因此，掌握酒店礼貌用语不仅对于酒店从业人员来说至关重要，也是每一位旅客在酒店有一个愉快旅程的基本要求。

第二段：探讨礼貌用语的重要性（约200字）。

酒店礼貌用语的重要性不容小觑。首先，礼貌用语有助于传递酒店员工的友好与热情。通过用亲切的言辞问好、介绍酒店设施和服务，可以为客人带来宾至如归的感觉，提高客户对酒店的满意度。其次，礼貌用语还可以表达酒店员工的专业素养。通过礼貌用语的运用，员工可以向客人展示出酒店的专业程度和服务水平，增强客户对酒店的信任感。此外，礼貌用语也有助于维护酒店品牌形象，为酒店树立良好的口碑。

在我个人的酒店实习经历中，我认识到酒店礼貌用语的重要性并且不断总结出一些体会。首先，礼貌用语要真诚而自然。直接、真实的表达既能传达酒店员工的诚意，又能让客人感受到真正的关怀与贴心服务。其次，礼貌用语要恰当而得体。不同的场合和不同的客人需要使用不同的礼貌用语，要注重礼貌用语与客人个性的匹配度。最后，礼貌用语要引导客人。合理的礼貌用语不仅可以回答客人的问题，还能主动提供一些相关信息，满足客人的需求，使其感到被关心和尊重。

第四段：探讨如何提高酒店员工的礼貌用语水平（约300字）。

提高酒店员工的礼貌用语水平需要多方面的努力。首先，酒店应该加强对员工礼貌用语的培训。通过定期培训，让员工熟悉并掌握各种礼貌用语的使用技巧，提高他们的表达能力和服务质量。其次，酒店可以建立良好的激励机制，鼓励员工在服务中使用礼貌用语。例如，可以设置奖励机制，对在客户评价中获得好评的员工进行表彰和奖励。最后，酒店应为员工提供良好的工作环境和氛围，让员工情绪稳定、身心愉悦，以更好地提供礼貌用语服务。

第五段：总结文章并展望未来（约200字）。

掌握酒店礼貌用语不仅是酒店从业人员的基本素养，更是提升酒店服务品质的关键一步。在未来的发展中，随着人们对旅游和消费的不断追求，对酒店的要求也会越来越高。因此，酒店员工应继续加强对礼貌用语的学习和应用，不断提升自己的服务水平，为客人提供更好的入住体验。只有通过不懈的努力和不断的实践，才能让酒店礼貌用语真正成为酒店服务的亮丽底色，为客人带来更多的欢笑与满意。

酒店礼貌心得体会篇六

面带微笑、抬头、挺胸、收腹，头正肩平，目光自然平视前方。

右手虎口压于左手虎**叉自然放于小腹前。

男员工：

站立时脚后跟分开距离约为一拳，两脚尖内侧距离不超过两拳，呈v字型分开。

女员工：

站立时脚后跟并拢，两脚尖之间距离约为一拳，呈v字型，两腿自然靠拢。

二、走姿及行走。

挺胸、收腹、头正肩平。

左右手臂前后自然摇摆。

上身稳**紧.

正常行走的步速每分钟不少于106步，每秒1.5步。

在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

两人以上(含两人)行走时要排竖队靠右边行走。

三、坐姿。

女士。

落座前应站于座椅的正前方，落座时用左手抚平裙摆。

坐在椅面1/2的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

双腿并拢，双脚向右移动不超过肩宽，双膝向左倾斜30度，右手压左手交叉放于左腿上。

男士。

落座前应站于座椅的正前方，落座时用左手抚平裙摆。

坐在椅面1/2的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

双腿并拢，双脚向右移动不超过肩宽，双膝向左倾斜30度，右手压左手交叉放于左腿上。

四、手式。

五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明、指示方向时手臂自然弯曲。

要用整个手掌，不要用食指;。

与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大;。

手式运用要尊重客人风俗**惯;。

走于(站于)客人左(右)前方约30度处，同客人保持一步的距离;。

五、鞠躬礼。

鞠躬规范:。

右手压在左手虎口处交叉于小腹前,以臀部为轴,上身前倾,头、颈、上体保持一条线，15度、30度、90度鞠躬上身分别对应前倾相应的度数，90度鞠躬时目光随头部自然下视，其余度数鞠躬目光要注视受礼者。

15度鞠躬礼：

30度鞠躬礼：

90度鞠躬礼。

六、手势指引：

这边请：

手大、小臂成120度夹角，手掌掌心向上微倾约15度，掌心同小臂内侧呈一条直线，指尖指向所指引的方向，上身保持正直五指并拢。

提示客人“您好，这边请/前边请”，(带上姓氏称呼客人更好)目光由问好时注视客人转移到提示语结束时注视指引的方向。

楼上请：

大、小臂成45度角，手掌掌心向上微倾约15度，掌心同小臂内侧呈一条直线，指尖指向所指引的方向，上身保持正直五指并拢。

指尖向上，手掌、手腕、手臂成一条直线。

提示客人“您好，这边请/前边请”，(带上姓氏称呼客人更好)目光由问好时注视客人转移到提示语结束时注视指引的方向。

小心台阶：

走于(站于)客人左(右)前方约30度处，同客人保持一步的距离。

上身保持正直、向前微倾，两腿稍微弯曲，五指并拢，指尖指向客人正前方的台阶处，目光直视台阶，提示客人“小心台阶”。

(要在客人还没走之前提醒)。

七、接物服务。

迎面相对而行的接包：

当看到客人拿包时，快走几步迎上前去。

如客人右(左)手拿包，要站在客人右(左)前方30度处，同客人保持半步的距离。

上身稍向前倾，两腿稍弯曲。

两手五指并拢，手掌伸直，两臂微曲，左(右)手指尖指向客人的包(箱)提手处准备接包(箱)，右(左)手位于包(箱)的前方偏下位置，双眼注视客人并征询“可以吗”。

八、捡拾物品：

九、不同情形下问候客人规范。

酒店礼貌心得体会篇七

礼貌是人们互相尊重、友善相待的基本举止。在日常生活中，我们常常能够遇到一些让我们感到愉快和舒适的人，这些人之所以给我们留下深刻的印象，其中一个重要的原因就是他们对待他人时的礼貌态度。我也从他们身上感受到了许多讲礼貌的心得体会。

第二段：从微小事情中讲礼貌。

礼貌是一种包容和尊重他人的态度。在日常生活中，我们可以从一些微小的细节中看到这一点。比如，当我们在公共场合用完纸巾时，将其正确地放入废纸篓里，就是一种对他人的尊重；当我们排队等候时，不插队也是表现出对他人的尊重。这些小小的举动，展现了我们这个社会底层的基本纪律和责任感，也体现了我们对他人的尊重。

第三段：对待长辈和年长者的态度。

礼貌的表现不仅仅在于对待普通人的态度，更重要的是如何对待长辈和年长者。我们应该学会尊重他人的意见和生活方式，并对他人的价值观持有一种宽容和包容的态度。尊敬长辈并不能只停留在口头上，更重要的是要做到言行一致。当长辈有言辞不当或者过于苛刻的时候，我们不妨沉着、平和地回应，而不是和他们争吵或者顶撞。当我们用这种方式对待长辈时，不仅能够保持和谐的家庭关系，也能够表现出我们对他们的尊重和体谅之心。

第四段：礼貌与待人接物。

礼貌不仅仅在于我们对待我们认识的人，更重要的是如何对待我们陌生的人。无论是和服务员在餐厅中的交流，还是和出租车司机的对话，在这些表面看似微不足道的日常交流中，我们都能看到一个人的修养和教养水平。我们应该学会用尊重和礼貌的态度对待他人，不仅能给别人留下美好的印象，更重要的是在不经意间也能传递出友善的力量。

第五段：礼貌的重要性和总结。

礼貌是人与人之间和谐相处的基石，是培养良好人际关系的重要环节。一个礼貌的人能够给人留下良好的印象，会更容易得到别人的赞赏和认可。同时，尊重和礼貌也是一种积极的生活态度，能够提升自己在日常交往中的幸福指数。通过讲礼貌，我们能够拓宽自己的人脉，学会包容和尊重他人。讲礼貌的心得体会，不仅需要我们在言行中切实地落实，更需要我们始终保持一颗真诚的心。

在我们日常的生活中，讲礼貌不是一时的行为，而是一种处处可见的习惯。只有在我们的生活中始终保持对他人的尊重和友善，才能够构建起和谐相处的社会环境，也能够更好地提升自己的生活品质。所以，让我们从现在开始，追求礼貌，学会在日常生活中去关注和尊重每一个人，这样才能真正体会到讲礼貌的美好和心得体会。

酒店礼貌心得体会篇八

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

酒店礼貌心得体会篇九

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

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酒店礼貌心得体会篇十

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

1.面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

2.见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

3.与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

4.需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。

5.进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。

7.工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

8.进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

9.递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

10.使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

11.酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：仪容、仪表、仪态。

1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。

行为。

1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。

3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

l语言。

1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。

提倡款客五声：

-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;。

-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重;。

-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度;。

-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼;。

-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

l态度。

1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。

2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。

服务礼仪仪容、仪表、仪态。

1、?仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。???

行为??

2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。

语言???

1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。???提倡款客五声：???-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;???-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重;???-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度;???-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼;???-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

酒店礼貌心得体会篇十一

（恰当的称呼）。

在酒店服务中男士一般称先生，未婚的女性称小姐，已婚的称呼太太，对于无法确认的，称呼小姐。在酒店内遇到熟悉的宾客，应尽量称呼姓或职位，以表示尊重。切不可用“喂”来称谓，与同事或上级相遇时应主动称谓，问好。

（接待礼仪中五声）。

1客到欢迎声晚上好，中午好欢迎光临，欢迎您在这用餐，

2客助感谢声谢谢，多谢，麻烦你了，劳驾你了，

3客问应答声行，马上为您服务，请稍等，好的，马上就来。

4招呼不周歉声对不起，不好意思，很抱歉，

5客走欢送声请走好，欢迎在次光临，谢谢光临请慢走，欢迎再次光临。

指示声您好这边请，里面请，您好这是///////请慢用，您好这是本酒店的特色菜，请动筷。

（接听电话的礼仪）接听电话铃声不超过三声，先问好并报出酒店的名称，您好，/////大酒店，有什么可以帮您的，如是预定电话，先聆听，询问预定人数，时间，日期，再将预定的地点告知宾客，最后复诉一遍才能确认。最后使用告别语，今晚见，再见。要等对方先挂断电话，才能放下电话，表示尊重。

（电梯使用礼仪）迎客送客在使用电梯时应注意，梯门开时，用手压住电梯感应电眼，不让梯门关闭，另一手引导宾客进入电梯，并挡住梯门，后与客告别，示意鞠躬并使用送客语。

（礼貌用语）。

1晚上好，欢迎光临。中午好，欢迎光临，先生/小姐，您好，欢迎光临。

3请跟我来，这边请，里面请，小心台阶，这个餐位您满意吗/。

6打搅一下，这是////，请慢用，今天我们推出////特色菜，您不妨尝一下，您点的//菜和//酒相配很适合，您可以试试。

8您好，您们今晚点的菜已经齐，请问还需要加菜吗/您今晚的菜肴还合您的胃口吗，请您提出宝贵的意见。您好，您今晚消费的菜金是//，酒水是//共计是///我收您//钱，请稍等。/这是找您的钱，请收好，请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎再次光临。

酒店礼貌心得体会篇十二

礼貌是人与人相处的基础，对于酒店行业来说更是至关重要的部分。每个酒店员工都应该具备良好的礼貌素质，从而为顾客提供更加优质的服务。本文将从自己的经验出发，总结出一些酒店礼貌的心得体会，以期能够帮助更多的酒店员工提高自己的服务水平。

第二段：服务态度要热情。

对于酒店行业来说，服务态度是最重要的一环。作为酒店员工，无论是前台接待员还是客房服务员，都应该秉持“热情、礼貌、细致、耐心”的服务理念，随时随地关注客人需求，主动为客人解决问题。在我的工作中，我始终用自己的热情服务打动客人，得到了客人的高度评价和认可。

第三段：言行举止要得体。

言行举止是展示礼貌的重要方式，酒店员工应注意自己的仪表仪态，言语举止，以及个人卫生习惯等方面。在工作中，我时刻保持自己的规范和谐的言行，采用适当的语气和表情开展接待服务工作，不但彰显自己的专业素养，更能让客人感到温馨贴心的服务体验。

第四段：服务项目要精益求精。

服务项目是酒店员工最关注的内容之一，作为员工应该不断地学习和提高自己的专业素养。比如，在我的工作中，我们酒店加强了宾客清退和打扫卫生的前后两道检查，加强对房间、公共区域环境的清洁工作，不断完善细节和服务项目，使得服务更加完美。

第五段：沟通技能要灵活。

沟通是服务的重要环节，酒店员工应该善于沟通、广泛听取客人反馈和意见，以此调整自己的服务方式和态度。在我的工作中，我积极倾听客人意见和建议，善于解决客人问题，通过这种不断的交流，我和客人之间建立了良好的信任和友谊。在酒店服务中，交流技巧和良好的沟通能力是非常必要的。

结尾:。

总之，一个优秀的酒店员工需要具备包括服务态度、言行举止、服务项目、沟通技能等在内的多方面素质。只有这样才能够在酒店行业中脱颖而出。本文总结出的一些酒店礼仪心得，是我们酒店员工工作中不断完善自己服务的动力和指南。我相信，只要我们用心去做，不断学习和提高，相信我们的酒店服务一定会走向更加辉煌的明天。

酒店礼貌心得体会篇十三

如对方要求转接其他人，请立即转接;。

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;。

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

酒店礼貌心得体会篇十四

酒店礼貌礼仪你知道多少?以下是小编整理的一些酒店礼貌礼仪相关·知识。望能够帮助到你。

酒店员工基本礼仪礼貌【1】

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。

它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。

5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。

7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动 问 好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。

临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

仪容、仪表、仪态

1、 仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。

人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。

那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?

1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2、按服务规程行事。

一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。

3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。

提倡款客五声：

-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;

-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重;

-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度;

-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼;

-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。

2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。

握手：

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。

鞠躬：

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。

问候：

早晨上班时,大家见面应相互问好!

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)

因公外出应向部内或室内的其他人打招。

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼

下班时也应相互打招呼后再离开

如“明天见”、“再见”、“bye-bye”

酒店前台礼貌礼仪【2】

男:头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

男:不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

男:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢酒店前台礼貌礼仪酒店前台礼貌礼仪。

女:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女:清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮

男:保持身体气味清新，不得有异味。

女:不得用强烈香料(香水)。

在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近

不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西酒店前台礼貌礼仪礼仪大全。

不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说： 请稍等，待我查一查以便回答你的问题。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务酒店前台礼貌礼仪酒店前台礼貌礼仪。

如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人 x先生/小姐/女士，你好!

若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以 不知道 回答甚至置之不理。

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意 对不起，请稍等，我帮您问一下 ，问完要向客人反馈酒店前台礼貌礼仪礼仪大全。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

电话在三声内接听，必须使用规范应答语： 您好， 酒店 ;

待来电者报上转接号码后礼貌说： 请稍候 ，并立即转接;

如对方要求转接其他人，请立即转接;

如接转电话不顺畅，请回答： 对不起，让您久等了，我在帮您转接 ;

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的'姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼酒店前台礼貌礼仪酒店前台礼貌礼仪。

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

前厅部岗位文化 客人是“使者”，前厅是“领事”

前厅岗位座佑铭：热情、守信、高效、创新热情：以情服务、用心做事，“对待客人要像夏天一样火热” 守信：待客服务信誉第一高效：为客人节省每分每秒创新：客人需要创新服务，酒店需要创新未来前厅部岗位目标：

前台八个每一次：每一次电话后面都有一个等待;每一次与客人相遇都是展示自己的最好的机会;每一次与客人的惊喜都会带来潜在的客人;每一次结帐都是显示你技艺才华的时候;每一天的门前都是酒店的广告;每一个细节都是服务的全部;每一个问题都是我们进步的空间;每一个客人的不满都要失去很多客人。

前厅部的量化服务 1、十米微笑，五米问好; 2、电话响三声之内接起; 3、看到五米内有拿行李的客人，“跑两步”提行李; 4、三分钟做完入住登记; 5、五分钟结完帐; 6、看到客人坐电梯帮忙按电梯。

礼貌服务用语 1、十三字文明用语：请、谢谢您、打扰了、对不起、没关系

酒店礼貌心得体会篇十五

(恰当的称呼)。

在酒店服务中男士一般称先生，未婚的女性称小姐，已婚的称呼太太，对于无法确认的，称呼小姐。

在酒店内遇到熟悉的宾客，应尽量称呼姓或职位，以表示尊重。

切不可用“喂”来称谓，与同事或上级相遇时应主动称谓，问好。

(接待礼仪中五声)。

1客到欢迎声晚上好，中午好欢迎光临，欢迎您在这用餐，

2客助感谢声谢谢，多谢，麻烦你了，劳驾你了，

3客问应答声行，马上为您服务，请稍等，好的，马上就来。

4招呼不周歉声对不起，不好意思，很抱歉，

5客走欢送声请走好，欢迎在次光临，谢谢光临请慢走，欢迎再次光临。

指示声您好这边请，里面请，您好这是///////请慢用，您好这是本酒店的特色菜，请动筷。

(接听电话的礼仪)接听电话铃声不超过三声，先问好并报出酒店的名称，您好，/////大酒店，有什么可以帮您的，如是预定电话，先聆听，询问预定人数，时间，日期，再将预定的地点告知宾客，最后复诉一遍才能确认。

最后使用告别语，今晚见，再见。

要等对方先挂断电话，才能放下电话，表示尊重。

(电梯使用礼仪)迎客送客在使用电梯时应注意，梯门开时，用手压住电梯感应电眼，不让梯门关闭，另一手引导宾客进入电梯，并挡住梯门，后与客告别，示意鞠躬并使用送客语。

(礼貌用语)。

1晚上好，欢迎光临。

中午好，欢迎光临，先生/小姐，您好，欢迎光临。

3请跟我来，这边请，里面请，小心台阶，这个餐位您满意吗/。

4请稍等，我马上叫点菜员为您点菜，这是本酒店的菜谱，请您过目。

您好，您辛苦了，请用毛巾，/打搅一下，请用茶，

6打搅一下，这是////，请慢用，今天我们推出////特色菜，您不妨尝一下，您点的//菜和//酒相配很适合，您可以试试。

8您好，您们今晚点的菜已经齐，请问还需要加菜吗/您今晚的菜肴还合您的胃口吗，请您提出宝贵的意见。

您好，您今晚消费的菜金是//，酒水是//共计是///我收您//钱，请稍等。

/这是找您的钱，请收好，请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎再次光临。

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范。

酒店礼貌心得体会篇十六

(站姿)男员工的站姿两眼平视前方，头微上仰，两手自然交叉于背后。

双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。

女员工的站姿两眼平视前方，头微上仰，两脚闭拢，两手交叉于腹前，右手掌搭在左手掌上，两手的虎口靠拢，指间微弯。

(坐姿)在交际和正式的场合，坐姿的规范应该是椅子的三分之二，要挺直腰背，两眼平视前方，两腿靠拢，脚跟尽量拉向自己的身体，不要翘脚，也不可长时间靠在椅子上，上半身的颈部，腰部，肩膀要保持正直。

这样才显得大方得体。

(蹲姿)在服务操作的过程中，如东西掉在地上，如何大方得体，右脚向前迈一步，双腿屈漆合蹲，腰挺直收腹，右手捡物，左手自然下垂。

(走姿)抬头肩平，平视前方，脚步轻捷成一字步，靠右行走，双手自然摆动，幅度不宜太大，面带微笑，遇客相遇应主动问好，30度鞠躬，并让道示意。

如客从背后过来，应停步，身体向左边转向客人，向旁边略退，鞠躬问好，右手指引客人前进的方向酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范。

在行走中不可奔跑，手插在口袋和左顾右盼。

(手势)服务中用的手势是“请”，拇指弯曲紧贴食指，另四指闭拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指方向，眼神朝所指方向，在提起另一位客人时，不可指指点点，应运用请的手势。

谈话时手势不宜太多，适当运用表达自己的意图.

二仪容仪表规范。

(头发的要求)女员工的要求，头发保持整洁，无异味，使用深色的发兜或发夹，前额的头发不可过长遮盖视线，不能披头散发，前额头发适当的使用发胶。

不可染发及不梳理奇异的发型。

男员工的要求，头发保持整洁，无异味，不可染发及梳理奇异的发型，头发长度不过眉，过耳，/article/，请保留此链接!。

适当的使用发胶，保持头发光亮。

(脸部的要求)上岗时女员工适当化淡妆，不使用味浓和刺激性的化妆品，男员工要保持脸部清洁，不留胡须，勤剃胡须。

上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食品。

培养真诚的微笑。

(佩带饰物的要求)上岗时不可佩带戒指，耳环，手链，手镯，项链应放在制服里不可外露。

佩带手表应不抢眼，

(着制服的要求)制服是饭店形象的体现，应按规范穿着。

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范礼仪大全。

穿着制服应做到大方，端庄。

(工号牌佩带的规范)工号牌一律佩带在制服的左边，应戴在一条直线上不可歪斜，上岗时一律配戴工号牌。

(手部的要求)不可留长指甲，不涂指甲油，双手保持清洁。

(鞋袜的穿着要求)上岗时员工穿着黑色的步鞋或皮鞋，并保持鞋面的清洁和光亮，男员工穿深色的.袜子，女员工一律穿肉色的丝袜。

并保证袜子无破洞，整洁。

(表情的要求)时刻保持微笑，并发自内心真诚的，精神饱满，不可带醉意，困意上班，不可过分的喜怒于色，和宾客交谈时要有适当的目光注视，并随时做好服务的准备。

酒店礼貌心得体会篇十七

我们国家是一个传统的礼仪之邦，酒店前台礼仪礼貌都很有讲究。下面是小编为大家整理的酒店前台礼仪礼貌，希望能够帮到大家哦!

接待员基本仪容仪表礼仪

头发

男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部

男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部

男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部

男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味

男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不得用强烈香料(香水)。

前台接待员礼貌礼仪

在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

酒店前台接待来客礼仪

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

酒店前台电话礼仪

电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”;

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;

如对方要求转接其他人，请立即转接;

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的`姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

服务前台的一些礼仪常识。

1)服务礼仪

a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

2)酒店周边信息

熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3)酒店内部信息

包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4)酒店推出优惠措施的内容

a熟悉会员卡的优惠措施、

b节假日酒店推出的活动

5)商务中心各类服务项目的收费标准

a复印、 b传真、 c打字、 d打印

6)会员卡的各类信息

7)客房信息

包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

8)客房内物品的使用方法

包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等

9)客房内各种物品的价格

包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

10)前台所用系统

包括酒店hmis、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统

11)酒店前台专用术语

12)护照、信用卡、外币

熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、visa卡、jcb卡、dc卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

13)pos机的使用

pos机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14)帐务处理

结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

形象要求

前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待)

每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

接待来客

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

电话接听

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;

如对方要求转接其他人，请立即转接;

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

酒店礼貌心得体会篇十八

酒店礼貌一直是每个人进入一个酒店时需遵循的守则。许多人会在入住期间提供良好的礼貌，并对那些服务他们的人说声“谢谢”，但是这个礼仪并不仅仅局限于口头表达。在这方面，酒店礼貌涵盖的更多，包括每个客人的态度和他们在整个入住期间的行为举止。

第二段：重视礼貌的重要性。

许多酒店训练员强调了礼貌的重要性，因为它不仅对客人产生影响，而且对那些服务他们的人来说也是一个重要的因素。尽管这些酒店的员工在工作的时候都必须保持礼貌，但是经常会发现客人对员工表现粗鲁。因此，客人对酒店员工的礼貌方面也是有要求的。

第三段：如何表现出符合礼貌的行为。

客人在进入一个酒店时，应该尽力表现出符合礼貌的行为，比如要走向前台并说出他们的要求或者目标，并在需要填写的表格上面填写清楚的信息。进入客房后，明确告诉服务员需要的服务、敬重他们的工作、安静地生活和遇到问题时不需要慌张或者说出不适合的话让这些问题变得更加麻烦。

第四段：静态礼貌的作用。

除了行为的方面，静态的礼貌也是十分重要的。在一个酒店里，客人应该严格遵守酒店的准则，并且避免更换房间以及反复更改记录等事情，无论这些行为是出于好心还是其他原因。同时，客人也应该对自己的住处保持良好的卫生条件，并关注邻居居住的舒适程度。

第五段：总结。

总的来说，酒店礼貌是一种尊重、体谅、关爱和智慧的表现。对那些住在酒店的人来说，遵守这些礼仪是非常重要的，特别是当我们希望得到良好的服务和对待时。我们应该尊重那些为我们服务的人，因为他们有自己的生活和需求，而这些酒店员工也应该在尽职作为的前提下反思自己的服务态度，以最好的姿态面对客人的需要并提供支持。