最新前台员工心得体会(优质15篇)

心得体会是我们在实践中获得的宝贵财富，它不仅是对自己的一种总结，更是对生活的一种感悟和领悟。写心得体会时，要注重细节的描写和思考的深度，使文章更具内涵和吸引力。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考和学习。

前台员工心得体会篇一

马上要迎来新的一年，回顾这一年的工作经历，收货颇丰，我从一名在校大学生进入了社会，融入了--这个大集体，同事的关心和帮助，让我在工作中事半功倍，经过半年多的实习，毕业以后我从-月份转正，-八月份正式接手物业公司出纳工作，一年多的实习己为我的工作打下了良好的基础，基本的业务和流程，我都可以独立完成，对于不懂的，虚心向同事请教。

主要工作情况。

作为公司的一名出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面努力做到应尽的职责，在不断改善工作方法的同时，顺利完成如下工作：

1.现金业务。

主要是现金和票据的收付、保管、核算，工资及奖金的发放，确保现金收支准确无误，认真复核原始凭证数量，金额计算与库存现金是否一致，逐笔登记现金日记账，库存现金每日盘点，保证现金工作的准确性，及时性。现金共收入物业费、水电费、垃圾费、停车费、维修基金，装修保证金等共计351笔，1023599.41元;支出水电费、手续费、房租费、维修费、税款、工资、奖金装修保证金以及物业公司相关费用等共计203笔，1010623.79元，库存现金13597.26元。

2.银行业务。

根据单位需要正确开具支票转账进账，及时存现提现，并掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记银行存款日记账。银行账---账户共计收入50笔，---元，支出27笔，---元，银行余额---元;--账户共计收入9笔，--元，支出12笔，--元，银行余额--元。

3.日常工作。

严格执行现金管理和结算制度，定期核对现金与账目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理，及时回收整理各项回单、收据，在工作中坚持财务报销严格审核，发票上必须有经手人，审核人，审批人签字方可报账，对不符手续的发票不予付款，认真保管现金、票据、各种印鉴，并严格按照规定用途使用，每月按时打印电费票据，共计17968张。

前台员工心得体会篇二

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接-班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

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前台员工心得体会篇三

现在正处于公司发展的黄金时期，正在不断的做大，做强，我们应该肩负起时代赋予的责任和使命，激发我们的智慧和力量。幸福的人生和公司建设的美好前景要靠我们努力开拓。在公司领导的带领下，让我们携手同公司步入辉煌。经过大概有五年的工作经历，让我常常的感受到了公司对员工无微不至的关怀。在工作过程中，能让我把专业所学的知识和实践工作有效，整体的结合起来，真正做到了学以致用，公司的领导无论是人力、财力，还是物力方面都给了我们莫大的帮助，对我们的学习和生活力各个方面都提供了优越的条件，无不体现了公司对员工的人文关怀，展现了公司以人为本的经营理念。

做人。做任何事都是从学做人开始的，如果连人都做不好，还何谈事业。

中国有句古话，叫“人有大志在，无处不翻飞”。拿破仑有句话，叫做“不想当将军的士兵不是好士兵”，我想这些名言阐达了一个道理——每个活在世上的人，都应该给自己定个位，定什么位，将决定自。一直很庆幸，能在这样一个团队，这样一个平台度过这么美好的年化。一直在追求一种平衡，只能用自己有限的能力和身心的付出来回报集体带给我的光环和荣耀。

五年过得那么快，我还是敢大声说出我依然爱着这个岗位，对得起发过的每一篇文字，这是基本的任心，也是一日一日的坚持。

不忘初心，方得始终，未来的十年，内心的指引依然是我行驶的方向。

前台员工心得体会篇四

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

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前台员工心得体会篇五

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

4、签收邮件，送邮件至各级领导。

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台员工心得体会篇六

随着现代社会的不断进步和发展，人们生活、工作的环境也发生了很大的变化，在各种建筑物中，消防安全问题是我们必须关注的问题，尤其是一些大型的企事业单位，消防安全事故往往会给企业带来极其严重的后果。而在这里，前台员工作为企业的第一道门面，非常重要，他们不仅要承担着前台接待的职责，同时也要了解消防安全知识，并能够做到及时有效地应对突发事件。

二、消防安全意识的重要性。

作为前台员工，我们要时刻保持高度的消防安全意识，因为只有强化了消防安全意识，才能及时排除安全隐患，防患于未然。要想在工作中做到消防安全，首先要了解一些基本的消防安全知识，如逃生通道、灭火器的使用、电力安全等，通过不断的学习和掌握这些知识，做好预防和处理各种突发事件的准备。

三、消防安全事故的预防和应急处理。

消防安全事故的预防是非常重要的，尤其是前台员工，在接待来访者时，要注意观察来访人员是否存在携带管制品的现象，针对这种情况，我们应该及时向保安、管理部门报告，并及时做好紧急处理工作。同时，我们也要时刻关注电器设备的使用情况，若发现电器过热、开关失效等异常情况，要及时报告维修人员，并做好隔离、停电等处理工作，确保不会造成火灾事故。

在突发事件发生时，前台员工要及时应对，避免焦虑、慌乱。首先我们要冷静下来，做好现场灭火工作，紧急疏散人员，同时报警、联系救助部门并通知管理部门。及时采取有效措施，处理处置事故，避免事故引起更大的损失和危害。

四、提高自身的消防安全意识和技能。

针对前台员工这一特殊群体，提高自身的消防安全意识和技能是非常有必要的。我们应该积极参加各种消防安全知识培训和技能训练，不断加强对于消防安全知识的学习和掌握，并能够将其灵活运用到实际工作中去，做到对于各种突发事件都能够迅速应对，保证安全稳定的工作环境。

五、结尾。

总之，消防安全是企业和每位员工的共同责任。前台员工作为企业第一道门面，尤其需要注意消防安全问题。我们要提高自身的消防安全意识和技能，做到在发生突发事件时能够快速、有效地应对。只有这样，才能保证企业的发展和员工的安全。

前台员工心得体会篇七

在过去的一年里，作为一名在办公室工作的秘书，我也有很多感触。在这一年的秘书工作中，我完成了领导布置的一些任务，做好了自己的秘书工作，取得了一些小成绩。同时，我也收获了很多。我也想总结一下这一年的秘书工作。

第一、工作方面。

在日常生活中，作为一名秘书，我认真做好领导交办的工作，有同事及时将信息及相关信息交给领导。我觉得我不是秘书，就把它拿大了，给人家面子。我知道我的工作虽然重要，但也是可以替代的。同时，我对自己也很严格。对于每一份文件，每一条指令都是经过认真解释和完成的，我不能疏忽或者拖延工作。我也在积极准备公司要组织的会议，配合其他同事做好会议。我要做好会前或会中的组织工作，以及会后的总结，我有很多工作，大大小小的事情，一天下来有很多，但是我有一个计划，把工作按轻重缓急理顺，然后去做。

第二，增长方面。

办公室工作不仅涉及很多方面，而且有很多事情要做，对个人能力也有很高的要求。如果不努力学习新东西，提升自己，在这个岗位上很难站稳脚跟，领导布置的一些任务也很难完成。在这一年的文秘工作中，我也积极学习，无论是业务知识还是其他相关专业知识。我总是尽可能多地学习，在工作中可能不会用到很多次。但只要知道怎么用，就能知道怎么灵活运用，而不是什么都不知道，所以工作中没有主动性。而且我通过个人的成长提高了自己做事的效率和质量，积累了清晰的做事方法，知道怎么做，这样才能做的更好。

虽然还是有一些不足，没有做理想的工作，但是我相信因为我的努力，我以后还是可以做好的。在接下来的一年工作中，我还是要抱着这种勤奋敬业的态度，做好本职工作，服务领导，做好秘书工作。

前台员工心得体会篇八

时间一晃眼就过去了，回顾到公司已有1年多了;总在忙碌中度过，我自己在工作也是受益匪浅现将__年度工作情况如下总结。

首先就我个人而言我很感谢公司可以给我一个学习进步的舞台，感谢你们对我的关照，在这一年多里我或多或少的学习了一些产品知识目前我所学到的也只是微不足道的，并且还存着很多自身的问题和不足。

主要表现、

第一、对我而言刚接触扬声器这个行业许多工作都需要边干边摸索，导致工作上不是很流畅;工作效率有待进一步提高。

第二、自己各方面工作也不是很理想都需要进行进一步的加强。

__年已经来临我现将__年工作如下计划。

第一、我将会重新制定一套出样表格和bom表清单;出样曲线测试留底喇叭成品封样;试做材料的产品都会有准确的记录，以及每月出样报表，共计每月出了多少样板，又有多少新产品下单，又有多少新产品没有下单，然;对于没有下单的新产品我会将那些问题告知工程主管。找出哪里的问题在重新制样板!

第二、协助工程主管开发新的产品。

第三、新产品在生产时，我会去车间跟线指导。以及此款产品在拉上是否好操作，如有不好操作的地方我会和工程主管和生产主管商量用什么方法可使产品好操作;以及把不良品降到最低。

最后，众观上述问题，在未来更长的工作生涯中，我会更加严格要求自己，踏实地做好每一件事。我热衷于这个行业，做着自己感兴趣的扬声器行业，充满着热情，也很有行动力，心中更是充满了理想。目前，可能还未完全的涉及到这个扬声器领域当中，我相信在不久的将来，再加上公司也有这方面发展的计划，一定可以尽早的实现!我更加希望，公司可以给我信心与勇气，让我可以更自信的去发挥并创造的成就!我深信，只要交待安排给我的事，我会尽心尽责的去完成!我会不断的加强学习，拓宽知识面，努力学习产品专业知识和一些工作常识;本着实事求是的做事原则，继续发扬优点，改善缺点;团结一致，勤奋工作，共同进步，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，力争取得更大的工作成绩!

前台员工心得体会篇九

作为一个影院前台员工，我的工作职责主要包括接待顾客、售票、协助顾客购买食品和饮料以及解答顾客的疑问和需求。工作内容繁忙而多样化，需要具备良好的沟通能力、快速反应能力和团队合作精神。在影院前台工作，每天都能与各种各样的人打交道，这也是我最喜欢的一部分。

第二段：提升服务质量。

作为影院前台员工，为顾客提供良好的服务质量是我们的首要任务。我们时刻保持微笑，主动问候每一位顾客，用友善的态度解答顾客的问题，确保每一位顾客的需求得到满足。在高峰时段，我们会尽力确保顾客的排队时间不会太长，并及时通知顾客银幕号和座位号。同时，我们也会关注顾客的反馈和建议，不断改进和提升服务质量，以确保顾客的满意度和忠诚度。

第三段：团队合作和协调。

在影院前台工作，团队合作和协调是不可或缺的。每天都会有大量的顾客需要服务，需要顾客服务员、售票员和食品销售员共同协作才能完成任务。我们通过相互协商和沟通，合理分配工作任务，确保整个团队高效运转。每位员工都为团队的成功努力工作，相互帮助和支持，形成了一种紧密团结的工作氛围。

第四段：处理突发事件和矛盾。

在影院前台工作中，也难免会遇到一些突发事件和矛盾。例如，顾客可能会对座位安排不满意或者发生了影片播放故障等情况。作为前台员工，我们需要冷静应对这些问题，并及时解决。我们会虚心倾听顾客的投诉和建议，主动与其他部门合作解决问题，确保顾客的权益得到保障。处理矛盾时，我们注重以和为贵，以顾客满意和问题解决为目标，尽量避免矛盾进一步升级。

第五段：快乐工作体会。

作为一个影院前台员工，尽管工作繁忙，但每天接触到的各种各样的人和事让我倍感充实和快乐。和顾客互动、为顾客提供帮助和服务是一种乐趣。同时，通过团队合作和协调，融洽的同事关系也给我带来了愉快的工作体验。在处理突发事件和矛盾的过程中，我也学会了如何冷静应对和解决问题，这对我的个人成长是一种很宝贵的经验。

总结：

作为一名影院前台员工，工作内容和职责繁多，除了接待顾客、售票和解答问题外，还需要与团队成员合作，处理突发事件和矛盾。通过不断提升服务质量、团队合作和处理问题的经验，我不仅提升了自己的工作能力，也收获了工作中的快乐和满足感。

前台员工心得体会篇十

火灾是威胁人们生命财产安全的重大风险之一，经常发生。而作为公共场所的酒店、商场、写字楼等，是容易发生火灾的地方。因此，每个公共场所都应该制定消防安全计划，并定期组织员工进行相关培训。作为重要的一环，前台员工具有执勤现场的直接接触和判断能力，必须掌握有关消防的相关知识和技能。本文将从前台员工消防安全驻班、消防器材使用、应急疏散演练、发现隐患和消除火灾一线扑救等几个方面，介绍前台员工对消防的心得和体会，以期对相关人员的消防安全管理起到参考与帮助作用。

前台员工对消防的安全驻班不仅是安触报警器、观察公共区域的一项简单工作，前台员工需要对消防设施的运转状态持续留意，特别是发生火灾后，要及时发出报警并熟练掌握应急预案，确保火灾的快速扑灭。同时，前台员工还要在着火现场善于发现火源，及时予以隔离并给予灭火，保证人们撤离时少跑一丝风险。当然，能具备一切这些需要长期的学习、训练和磨炼。我们的心态和状态能直接关系到我们实际的工作效果。

消防器材的使用虽然比较简单，但正确的使用却能救人于危难。前台员工需要掌握消防器材的种类、位置、使用方法和特点，在各种设备的试用和演练中不断掌握技巧。同事之间互相校验消防器材的检查情况，对保证消防设施的完好和准备，起到了积极作用。在使用过程中，要确保周边安全、远离火源，并视情况选择使用合适的灭火器材和方法。

应急疏散演练是预防火灾后杀伤力发挥最大作用的方式之一，前台员工需要学习和熟悉疏散路线和应急预案，并参加现场演习。在演习过程中，要学会适当的口头指挥，指导客人铤而走险、带领前来的人员疏散；按照步骤依次理性应对、制定保护措施；以及留心疏散时是否有助人的需要。广泛做好防火应急预案宣传和人员组织工作能使每个员工在紧急情况下迅速作出反映和正确的决策。

一旦火灾爆发，前台员工是大众们最后的“出口”,必须即时踏入重围，争取宝贵的时间。尽最大的努力去保护大家撤离时的安全，发挥自身的职业技能和各种器具的作用。同时，要提醒客人远离火源，指引有序撤离并及时汇报有关部门，以实现现场的隔离和清除。前台员工作为消防的第一线保障，在消防安全工作中具有不可替代的重要作用。

总结：本文介绍了前台员工消防安全驻班、消防器材使用、应急疏散演练、发现隐患和消除火灾一线扑救几个方面提出的实际建议和经验体会。每个部分都说明了前台员工对于消防安全的作用及重要性。前台员工在实际工作中，需要时刻学习更新消防的相关知识和技能，做好验证丰富知识的真实效果。此外，保护消防设施和设备的完好和准备，为预防和处理火灾提供坚实的保障!

前台员工心得体会篇十一

影院前台员工是影院的门面，承担着影院形象的代表。作为影院前台员工，我在工作中积累了许多宝贵的经验和体会。这些经验让我深刻认识到，作为一个前台员工，不仅要有优秀的沟通能力和服务意识，还需要紧跟时代的变化，提高自己的综合素质。

第二段：沟通能力的重要性。

影院前台员工与观众接触的机会很多，因此良好的沟通能力对于我们来说尤为重要。曾经有一位热爱电影的观众找到我，询问关于一部电影的具体情况和安排。在与他的交流中，我用轻松亲切的语气向他介绍了这部电影的剧情和场次安排。随后，他非常满意地选定了一场合适的电影。这次的经历让我意识到，通过与观众的积极互动，我不仅为他们提供了准确的信息，还为他们的电影观影体验做出了贡献。

第三段：服务意识的培养。

影院前台员工的主要任务之一是提供良好的服务。通过与观众的互动中，我逐渐培养了细心、耐心的服务意识。有一次，有一位游客找到我，表示他丢失了看电影的票。面对这样的情况，我立即询问他的身份证明，并向他说明了详细的解决方案。最终，我帮助他补办了新的电影票，解决了他的问题。在服务过程中，我明白了，专业的服务不仅仅是提供解决方案，还需要关注和尊重每个观众的需求，给予他们足够的关注和呵护。

第四段：紧跟时代的变化。

时代在不断变化，新科技在快速发展。作为影院前台员工，我们需要紧跟时代的脚步。我还记得最初接触自助售票机的时候，对这种新型售票方式感到陌生和不适应。然而，通过不断学习和实践，我逐渐熟悉了自助售票机的操作，并能够熟练地为观众提供帮助。通过这一过程，我明白了学习和适应新技术的重要性，只有不断学习和提高自己的综合素质，才能更好地适应社会发展的需求。

第五段：总结体会。

作为一名影院前台员工，我通过工作经历累积了宝贵的经验和体会。在与观众的沟通中，我体会到了沟通能力的重要性，这有助于提升服务质量和顾客满意度。同时，通过与观众的互动，我逐渐培养了细心、耐心的服务意识，这使我更加专业和负责。同时，紧跟时代的变化，学习和适应新技术的发展也是我们不可忽视的一部分，它们将影响我们的工作方式和效率。综上所述，作为一名影院前台员工，这些经验和体会将继续指引着我在工作中不断成长和进步。

前台员工心得体会篇十二

公司在20__年为更好的服务于武邑县的经济建设，更好的贯彻落实县委县政府以及上级公司立足公益企业服务的出发点和落脚点，特此总结部署。

一、上半年总结。

在过去的上半年中，公司自始至终贯彻落实有关规定，在按照省、市关于开展“干部作风建设年”和县委提出的“提高悟性，增强自觉性”的目标要求，紧紧围绕改革发展稳定大局，大力解决妨碍发展的突出问题，确保生产要素进入武邑无障碍，坚决纠正损害群众利益的不正之风，加快职能转变，提高工作效率和服务质量，进一步优化发展环境，为此，我公司身为服务业的一员，在20__年上半年着力加大服务的力度。

(一)优化了业务流程，提高了服务效率;。

(二)多措并举，提高服务时效。

1、契约、保全审批件在资料齐全的情况下，1—2个工作日内予以处理，遇紧急情况，经相关领导同意后应立即给予处理。特殊或疑难案件，一般在5个工作日内予以处理，遇客观原因或特殊情况不能按时处理的，经相关领导同意可适当延长处理时限，但最长不超过15个工作日。对于需提交总部审批的，手续齐备的在3个工作日内上报总部。

2、超权限理赔上报案件，属于业务管理中心审批权限内的，资料齐全、无需进行再调查的情况下，应在2—4个工作日内予以处理。对于资料不全或需要再调查的上报案件，不能及时得到处理的，保证在1—2天内将情况反馈给分公司。

3、obps系统正常件补录处理时限。需上报省公司审批的正常补录件，省公司应在收到上报资料后，对于资料齐全、手续完备的业务3个工作日内予以批复或答复处理意见，需补充、完善资料的，省公司应在1个工作日内告知上报单位补充、完善资料。

4、obps系统特殊件补录处理时限。需上报省公司审批的特殊补录件，上报资料齐全、手续完备的业务，省公司应在收到上报资料后5个工作日内予以批复，因特殊原因不能按时批复的应在上述规定时间内告知上报单位进展情况，并每隔3个工作日向上报单位通报有关情况，直至批复或答复处理意见，但最长不超过15个工作日。(需补充、完善资料的，省公司将在1个工作日内告知上报单位补充、完善资料)。

5、数据修改处理时限。对于上报的错误数据描述清晰、准确的申请，在1个工作日内审核并提交至省公司信息技术中心;对于描述不清，需要进一步核实的，在1个工作日内反馈上报单位补充、完善资料。

(三)推行“业务高峰期应急预案”。

业务高峰期间，将保证日清日结，不积压，不拖沓，为业务发展提供可靠后援支持。

(四)推行首问负责制，及时答复。

接到业务咨询和请示的电话和邮件时，规定由第一位接收人答复或联系相关部门予以答复。第一接收人可以立即答复的问题应当即答复;对于需要协商其他人员或业管中心其他部门的问题，应在1个工作日内完成协商并答复;对于涉及多个处室(部门)的业务，应在2个工作日内进行沟通，并将结果或情况反馈客户。

(五)加强培训，搭建学_台，提高素质;。

加强对公司柜面人员及销售人员的培训力度，不断丰富培训内容。，加强柜面人员操作技能，将择期以视频培训形式。

二、下半年的工作安排。

坚持以中国特色社会主义理论体系重要思想为指导，认真贯彻中央纪委xx届三次全会和上级公司纪检监察工作会议精神，按照县委县政府的有关部署，以促进业务发展和公司全面建设为中心，以诚信建设为主题，以服务客户为重点，着力解决经营管理中的薄弱环节，努力为广大客户提供更加优质、快捷、便利的保险服务，为优化发展环境、促进全县经济建设、维护社会稳定、构建和谐武邑做出新的更大贡献。把下半年的工作重点放在：

(一)加强教育培训，提高员工素质。

在销售队伍中继续开展“诚信我为先”主题活动，进行诚信意识和职业道德方面的教育。对柜面人员进行职业技能的分级培训和考核。

(二)落实各项制度，保证服务质量。

进一步完善和严格执行“首问负责制”。充分利用督察、客户回访、服务热线等渠道发现不实宣传、误导、代签字等违规销售行为并按照有关规定进行处罚。

(三)抓好相关工作，提升服务水平。

增强理赔(给付)工作主动性，协助客户准备相关资料，为及时快速理赔(给付)创造条件。加大回访面，提高回访率。加大“1+n”服务广度和深度。进一步推进标准化柜面建设。

总之，公司领导高度重视下半年的工作，在县委县政府高度关注下，加大宣传工作力度，提升国寿品牌，树立良好的企业形象，促进公司全面建设协调发展。

前台员工心得体会篇十三

第一段：作为一名前台员工，我在工作中积累了许多宝贵的心得体会。通过与各类客户的接触与交流，我深刻认识到前台工作的重要性和挑战性。在这个职位上，我需要展示出良好的沟通能力、耐心和细致的工作态度。元气满满地准备好每一天的工作，我成功应对各种复杂的情况，并从中学到了许多有关人际交往和职业成长的经验。

第二段：与客户的良好沟通是前台工作的核心要素之一。无论是面对面的交流还是电话沟通，我的目标始终是能准确理解客户的需求，并及时有效地解答他们的问题。尽管有时会遇到情绪激动或急不可耐的客户，但我始终保持冷静，以专业的态度解决问题。这样的经历让我更加了解人性，学会在激烈的工作环境下保持冷静和敏锐的反应能力。

第三段：在处理客户问题和状况时，耐心是我最重要的品质之一。有些客户可能需要更多的时间来表达他们的困惑或不满。而我会耐心倾听他们，并尽最大努力解决他们的问题。有时，这需要我从不同的角度思考，以找到最佳解决方案。尽管这样的情况可能很繁琐和耗时，但看到客户得到满意的结果，这也是我最大的回报。

第四段：细致的工作态度是我在前台工作中得到的另一个重要体会。前台员工需要处理各种繁琐的事务，如接听电话、登记客户信息和解答常见问题等。细致入微地完成每个任务，确保没有任何疏漏，这是保证良好客户体验的关键。我始终保持高度专注和严谨，对每个工作细节都格外留意。这也提醒我要不断改进工作方法，提高工作效率和准确性。

第五段：通过前台员工的角色，我深刻认识到职业的重要性和责任感。无论是对待客户还是对待工作，我始终秉持着专业和服务至上的原则。每天不断学习和成长，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地满足客户的需求。在前台工作中，我遇到了各种各样的人和事，这不仅丰富了我的工作经验，也锻炼了我的人际交往和解决问题的能力。

总结：作为一名前台员工，我体会到了这个职位的挑战和重要性。通过与客户的良好沟通、耐心倾听和细致入微的工作态度，我不断成长和进步。我为能够在前台这个关键位置上服务客户感到自豪，也希望能继续提升自己，成为一个更好的前台员工。

前台员工心得体会篇十四

作为酒店前台员工，我深深体会到这个岗位的特点和体会，需要承担许多责任和任务。在这个岗位上，我学会了如何与客人进行有效的沟通，处理各种突发事件，提供周到的服务，同时也收获了许多宝贵的经验。

第二段：与客人沟通的重要性及技巧。

对于前台员工来说，与客人的沟通是至关重要的。通过与客人的互动，我们可以更好地了解他们的需求和意愿，从而提供更加满意的服务。在与客人交流时，我学会了倾听，理解并及时回应客人的需求。此外，语言表达能力和笑容也是沟通的重要技巧，它们能够传递出亲切和友好的氛围，与客人建立良好的关系。

第三段：处理突发事件的应对策略。

在前台工作中，难免会遇到各种各样的突发事件，如客人投诉、预订问题或其他突发情况。对于这些突发事件，我们需要冷静应对，并迅速找到解决问题的方法。首先，我们要保持冷静并倾听客人的投诉或问题，尽量理解他们的困扰，并积极地解决他们的问题。其次，我们要在规定的权限内主动提供帮助，如果问题超出自己的权限，要及时向主管汇报，并寻求帮助和解决方案。通过处理突发事件，我学会了保持冷静和机智应对，这对于提高自己的工作能力和为客人提供专业服务非常重要。

第四段：提供周到的服务的重要性。

作为酒店前台员工，我们的工作不仅仅是提供入住和离开的手续办理，更重要的是提供周到的服务，使客人得到满意和愉悦的体验。对于客人的各种需求和要求，我们需要尽可能地满足，并给予客人想要的服务。无论是提供旅游建议、解答问题，还是协助客人解决在旅途中的困难，我们都要尽力帮助客人，并以微笑和亲切的态度对待他们。通过提供周到的服务，我认识到细节对于提高客人满意度的重要性，并且不断努力完善自己的服务能力。

在这段时间的工作中，我深深体会到前台员工岗位的重要性和挑战性。通过与客人的沟通、处理突发事件和提供周到的服务，我不仅仅提高了自己的专业素养，还积累了宝贵的经验和技巧。同时，我也反思到了自身的不足之处，比如需要提高语言表达能力和处理复杂问题的能力，以更好地为客人提供服务。我将继续努力学习和提高自己，不断完善自己的服务能力，为客人带来更好的体验。

总结：作为酒店前台员工，通过与客人的沟通、处理突发事件和提供周到的服务，我学会了很多实用的经验和技巧。我深刻认识到前台员工岗位的重要性和挑战性，也反思了自身的不足。通过不断学习和提高自己的能力，我相信我可以为客人提供更好的服务，同时也能收获更多的成长和成功。

前台员工心得体会篇十五

前台接待是现代企业职位之一。对于前台文员的工作说难不难说易不易，全靠细心。下面是本站带来的前台工作。

心得体会。

仅供参考。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个。

口号。

而是一个目标我们要为了这个目标去努力!

半年多前，我到了安亭镇的大众宾馆开始我的实习生活：前台收银。上岗前我满脑子胡思乱想：“平时寡言少语的我能和新的伙伴相处好吗?能适应一个全新的环境吗?平时内向胆小的我能处理好工作上的问题吗?能面对外宾而气定神闲、应付自如吗?平时粗心大意的我会算错帐、收错钱、做错事吗?一个又一个问号在我脑海中浮现;一个又一个担忧在我心中盘旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和紧张忧虑中度过最初的几天。

事情却并没有我想象的那么糟。在同事和领导的帮助下，我很快便适应了新的工作和生活环境。随着时间的推移，我也渐渐熟悉了业务。当然这其中也遇到过困难，但大多能顺利解决。记得有一次，原本两个人当班的中班临时由我一个人负责。开始我有点慌，不但因为那是一天三班中最忙的一班，也因为那是我第一次独自一人当班。我不停地告诫自己：要冷静，不会有事的。就这样我很快进入了角色，有条不紊地进行着我的工作。原以为这一天就这样平安地度过了，可是一位外国客人突然说要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己会做错什么。于是我先回忆了一下退房程序，然后开始收回钥匙、通知各部门退房，核算帐单，与电脑核对，给客人结帐，等候查房通知，确认没有问题后放人。虽说只是简单地几个程序，操作起来也挺复杂的。就拿核算帐单来说，虽然现在是微机管理饭店，有一套财务软件能帮我算帐单，但按规定，为了防止电脑系统在操作中有什么差错，还必须手工将所有原始帐单核算一遍。如果客人住了几个月，那账单就跟小山似的。好不容易结好了帐，送走了客人。太棒了!平安无事。我那颗悬着的心终于放下了，心里真有说不出的高兴。

不过并不是所有事都是一帆风顺的。有一回，一次小小的笔误，使我受到了失败的教训。虽说涉及的金额不算大，教训却是终生难忘!

半年实习生活有苦也有乐，它使我变得勇敢坚强，它让我变得热情大方，它也让我确立了新的人生目标。

实习，真是锻炼人的好机会!

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!