接线人员心得体会和方法 接线人员心得体会和方法分析(二篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么你知道心得体会如何写吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

主题接线人员心得体会和方法一

第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多了。

接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。

第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。无语，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。

于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。

第二，实习资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用了，为什么还打这种电话，难道还要我交费吗?还有许多拨打的电话已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的宝贵时间。

所以，我建议营业厅若有能力，应该尽可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的麻烦。

第三，打电话的时间不对。打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。

快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。

所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打电话。否则，真是浪费时间加上浪费精力。

第四，遍地都是啃老族。不断地打着电话，听着对方不断传来的声音，接听的如果是中老年人，那下面就会发现一个通病。对方是客户本人，可是电脑宽带不是他们在使用，一问，我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿，反正都是小一辈的那些孩子们。

哎，遍地的啃老族，但这也说明了用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。所以呢，电信的方案研究组的人也可以针对这些人群开发许多适合的套餐方案。

接线员实习的一周结束了，紧张而充实。

态度友善，最重要的一点。无论接电话的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。

对于接线员而言，eq比iq更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。

我呢，似乎是一个很不合格的接线员，一周一个业务也没做到，但我的心里还是蛮满足的，毕竟我是一个相对内向的人，这一点这次客服的还不错。呵呵，知足者常乐。

接线员一周结束了，一种体验，一种生活吧。

主题接线人员心得体会和方法二

为认真贯彻县第十二次党代会精神，坚持“壮产业、兴城镇、夯基础、强保障、构和-谐”的发展思路，大力实施好“以路兴县、以水兴县、以城兴县、以业兴县”的发展战略目标，古宋镇就行政区域规划范围内负责的四个重大项目工作对广大群众做公开承诺，接受社会各界的监督，我代表古宋镇党委、政府作如下承诺：

一、光明新城开发建设项目

拆迁工作：5月底前完成纵一路建设、恒阳国际8、9号楼建设和1#安置点范围内的拆迁任务;7月底完成3#安置点和光明小学二期工程拆迁任务;11月底完成2#安置点和光明中学拆迁任务;12月底完成“两化”互动连接线和光明新城中医院建设范围内的拆迁任务;按时完成c、d地块范围内的拆迁任务。

二、旧城改造建设项目

水悦城邦项目建设：整体规划，分批实施，力争年底启动建设。

石海广场升级改造工程：6月底完成拆迁座谈工作，7月底协助启动广场建设。

五期工程项目建设：6月底拆迁工作初见成效;10月底协助工程启动建设。

景春寓小区：6月底拆迁工作初见成效;10月底协助启动工程建设。

纺花溪上游段(含甘洞湾)：6月底协助启动完成方案设计;10月底协助摸底调查。

传经街改造：6月底协助完成摸底调查，10月30日前完成征收方案。

客运站搬迁：8月底协助完成选址、环评、土地预审、设计等前期工作;12月底协助启动工程建设。

三、香水山佛教文化保护利用建设项目

6月底协助完成项目方案的设计修改工作和确定投资建设业主，力争年底前开工建设。

四、华瑞基大酒店建设项目

督促业主加快进场施工，力争10月底启动工程建设。

在县委、县政府的坚强领导下，认真贯彻落实古宋镇就行政区域规划范围内负责的四个重大项目工作，秉公办事，公 开公正，忠于职守，不徇私情，自觉接受组织和群众的监督;团结协作，严明纪律，为民服务，清正廉洁;牢固树立正确的人生观、价值观、利益观和权力观，自觉抵制歪风邪气的干扰;全力以赴做好各项目工作。

我相信在全县人民的关注和监督下，我们会更加有力、更加有序、更加和-谐的推进古宋镇就行政区域规划范围内负责的建设项目工作。

承诺人：

日期：20xx年xx月xx日