2023年导游拉练心得体会如何写(通用8篇)

总结是对个人成长道路上的点滴收获进行回顾和总结的过程。写心得体会时，可以结合相关理论和文献引用，增强文章的可信度和学术性。小编为大家准备了几篇精选心得体会，供大家参考和学习借鉴。

导游拉练心得体会如何写篇一

答：(1)了解情况，迅速寻找，一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。

(2)向当地派出所和景点管理部门求助。

(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。

(4)向旅行社报告。

(5)做好善后工作。

(6)写出事故报告。

2、某旅行团中有一游客患有传染病，导游人员应如何处理?

答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况。

(2)向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报。

(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施。

(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面回报。

3、旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?

答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平衡，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情。

(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院。

(3)通知旅行社派人协助。

(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。

(6)地陪应安排好团队其他游客的活动。

4.旅游团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?

(2)及时向旅行社报告。

(3)安定游客情绪。

(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施、受害者的放映及要求。

(5)协助有关部门做好善后工作。

(2)应牢记火警电话119，

备考资料。

掌握领队和游客所住房间的号码。

6、旅行团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理?

答：(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性。

(2)尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。

(3)报告地接社，追究餐厅责任。

7、导游员应如何防止旅行团发生食物中毒事故。

答：(1)必须安排旅行团在定点餐厅用餐。

(2)提醒游客不要在小摊购买食物。

(3)用餐时发现不洁或变质，应立即要求更换。

8、旅游团的客人临时提出将原定西餐换成中餐，地陪应怎样处理?

答：(1)如游客在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

(2)若在接近用餐时才提出换餐，则一般不予接受，但导游人员应做好解释工作。

(3)若游客坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。

(4)游客要求加菜、加饮料等，应予以满足，但费用自理。

(2)地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑临近酒店。

(3)如确有困难，则应向游客说明，请求谅解，并给予差额补偿。

(4)说服客人入住，并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿(提供更为优质的服务)。

(2)介绍我国的传统观念和道德风貌，建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。

(3)如果客人不听劝谕，自行前往观看，导游人员要向其声明：客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。

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导游拉练心得体会如何写篇二

导游员是一项有关旅游服务的职业，其职责包括指导游客参观旅游景点，解释旅游景点的历史、文化、特点和相关信息等等。同时，导游员还需要拥有良好的人际交往能力、沟通能力、语言表达能力、知识储备能力，较强的应变能力和团队合作精神等必备素质。

二、了解旅游客户的需求和特点。

在担任导游员的时候，首先需要了解旅游客户的需求和特点，这样才能为客户提供最好的服务。了解客户包括了解游客的人数、性格、文化背景、年龄、偏好等方面。这样可以更好地掌握群体的心理，从而更好地提供服务。

三、注重旅游景点的讲解和解释。

导游员最主要的职责就是为游客提供景点的讲解和解释，通过增加游客对景点的理解和认识，让游客更深刻地体验旅游之旅。在讲解过程中，要注意用简单易懂的语言进行解释，体现专业性和亲和力。

四、提高自身水平和综合素质。

作为导游员，既要重视学习，还要注重提高自身素质。首先，需要了解各种旅游知识，包括历史文化知识、地理知识、风俗习惯以及社会现象等，才能满足游客的各种需求。其次，还要注重提高各项综合素质，包括形象气质、人际交往、语言表达、组织协调、应对紧急情况等。

五、良好的服务态度和保持工作热情。

导游员的服务质量直接关系着旅游业的发展和口碑，因此，良好的服务态度是必不可少的。在工作中，要对游客尽心尽责，积极主动地解决和协调各种问题，保障游客旅游的权益和安全。同时，还要保持工作热情和学习积极性，以便更好地为游客提供更高质量的服务。

总之，导游员是旅游业的重要组成部分，他们的工作质量直接影响着旅游的发展和成长。为了更好地履行导游员的职责，我们要注重提高自己的素质和知识水平，用良好的服务态度和工作热情来为游客提供高质量的旅游服务。

导游拉练心得体会如何写篇三

尽管在线旅游服务现在已经十分发达，但是导游在旅游中的身份依然不可或缺。如果想要成为一名优秀的导游，你需要不断提高自己的技能和知识，这就要求导游们要时常进行拉练。下面是我在一次导游拉练中的心得体会。

一、拉练前的准备。

第一天，我们先进行了一些简单的准备工作。我们组织了一场小型会议，以确定这次游览的任务和各项细节。这个过程有助于大家更好地理解各自的任务，以及提高大家合作的能力。此外，我们认真分析了旅游行业中一些重要的趋势和市场需求，分享了一些导游工作的心得体会。

二、游览景点。

在接下来的日子里，我们游览了许多不同的景点。导游们必须时刻保持清醒，发扬自己的专业素养，在引导游客参观景点的同时，让他们更深入地理解这些景点背后的文化、历史和社会背景。我们了解到，每个景点都有着不同的特点和背景，导游要具备足够的知识和专业素质才可称得上是一名合格的导游。

三、晚上的课程和讨论。

每晚，我们都安排了一些不同主题的讨论和教学课程，在这里，我们可以共同讨论一些旅游行业中的重大问题，交换观点和建议，从而更好地提高我们的技能和知识。这个过程可能需要长时间的思考和研究，但却十分有益，对我们每个人而言都是一次增长自我知识和经验的难得机会。

四、面对挑战和应变能力。

在这次拉练中，我们遇到了一些挑战和困难。一些游客感到迷路或者无法按时抵达景点，这时候我们需要密切的沟通和协作来解决问题。面对这些挑战，我们必须迅速采取行动，遵循相应的流程和条例，以确保旅游行程的顺畅进行。

五、后期总结和反思。

在拉练结束后，我们进行了详细的总结和反思。我们分析了旅游行业的最新趋势和变化，在此基础上，我们反思了自己在本次拉练中的表现和提高空间。这次总结让我们更好地了解了自己与整个团队的差距，更清晰地明白自己在未来需要进一步加强的方面。

总之，这次导游拉练让我们更好地体会到自己的团队精神，提高了我们的综合素质，也让我们更加深入地了解导游这个职业。我们要时刻保持学习的状态，不断提高自己的专业知识和技能，为旅游事业做出更大的贡献。

导游拉练心得体会如何写篇四

其次，在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。

备考资料。

第一工作程序应该是完整的，所以不管怎么样，欢迎词，景点讲解和欢送词都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的讲解可以结束了，也一定要马上想办法把欢送词接上，完成整个工作程序。

第二导游语言上的规范一定要注意。在讲解的时候一定要把自己当作是在带团，注意服务语言的应用，不能生硬的回答问题和讲解。

第三服务手势仪容仪表也很重要。

【导游特殊问题处理及应变能力】：根据导游工作程序、服务规范、突发事件处理、个别要求处理等几个方面把可能碰到的问题和答案理出来，经常自问自答，或者互相问答，做到问不倒。

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导游拉练心得体会如何写篇五

旅游是一种体验，而导游作为旅游中的主要组成部分之一，承担着决定旅游体验质量的重要任务。在着手规划可行的旅游计划和主题、选定合适的旅游路线、了解目的地的历史文化等方面，导游都需要有广泛的知识储备和实践能力。而在提高服务质量方面，导游将经常参加各种拉练活动，总结经验，提高服务水平。在本文中，我将分享我个人在导游拉练中的一些体会和心得。

第二段：提高自身素质，增强服务水平。

作为导游，分行业，分专业，我们需要有丰富的文化、历史、艺术知识储备。为此，导游拉练成为必不可少的提高服务水平的途径之一。通过参加各种讲座、参观、交流、实践等活动，我们可以了解目的地的最新情况，提升自己的文化修养，学习更多的解说技巧和应急处事能力。在导游拉练中，我们还可以切实感受到心态的重要。秉持正面积极的心态，蓄积正向能量，不断学习提高自身素质，才是质量服务的源泉。

第三段：明确职责和义务，强化组织纪律。

参加导游拉练活动，需要注意组织纪律和职责义务，这是导游的基本素养。在拉练过程中，我们需要遵守各项规定和制度，认真执行各项任务，确保行程顺畅。同时，也要注重组员间的密切联系，互相帮助配合，确保团队整体有序，让游客享受到完美、高质量的旅游体验。此外，在导游拉练与实践过程中，要注重与游客之间的交流，积极收集游客意见和反馈，及时改进并持续提高服务品质。

第四段：加强风险意识，提高应急能力。

在旅游服务中，安全是最为重要的事情。导游不仅需要学会做好常规应急处理工作，还需要加强非规范化应急处置能力。此外，在导游拉练过程中，我们还要提高风险意识，通过演练和模拟来增强应急处置和救援的能力。因此，导游拉练也是培养导游应急意识和能力的重要手段之一。

第五段：总结。

导游拉练是提高服务质量和增强职业素质的不可或缺的一环。通过参加各种讲座、实践活动、提高自身素质和服务水平；加强团队组织纪律和职责义务，提升应急处理能力和风险意识，增强职业素质和力量。这些都是导游拉练活动可以带给我们的宝贵经验，我们在今后的导游工作中，一定会不断总结提高，让每一个旅客都感受到我们的贴心服务和专业素质。

导游拉练心得体会如何写篇六

导游员是旅游业中不可或缺的一个职业，他们是游客在旅途中的向导，也是旅游业的重要推手。如何成为优秀的导游员？在本文中，我将分享一些我在这个职业中的心得和体会，希望对正在或将要从事这个职业的人们有所启发。

一、爱旅游，对目的地进行深入了解是做好导游的基础。

作为一名导游员，你要有一颗热爱旅游的心，并对自己负责的旅游景点有深入的了解。要成为一名好的导游员，你需要花费大量的时间去熟悉各个景点的历史背景、文化底蕴、地理位置、交通情况等等。只有这样，你才能在给游客做导游时，对景点进行深入讲解，引导游客走入文化深度、自然风光、历史传承的内部，才能让游客们更好的体验自己的旅行，不仅能够增加游客的满意度，而且还能加深他们对旅游目的地的印象，甚至让游客从中获得新的启示。

二、具备良好的公共形象与服务态度。

做好导游员，要具备良好的公共形象。良好的形象让旅游者对你的信任感增强，增加你的职业吸引力，是一个有效的营销手段。你需要保持良好的着装，严格的形象管理，包括看起来干净整洁、谈吐得体、仪表健康等等。同时在旅游过程中，也需要极具服务意识与亲和力，需要对旅游者细致耐心的倾听并解答他们的疑问，帮助旅游者们解决各种旅游问题。所以人际交往能力和服务性格是成为一名优秀导游员所必备的素质。

三、安全事宜要注意。

安全是做好导游工作的重要前提之一，可谓是一场旅游活动真正的保障。因此，在旅游的过程中，导游员需要时刻注意游客的安全，避免任何可能出现的危险。在旅游过程中，不得疏忽安全提醒和指引，在行程上要结合实际情况，对游客进行安全注意事项的披露与说明，对于那些需要提供专业指导或安全支持的活动，也必须得到明确许可，确保每一个活动都不会对游客的生命财产造成损害。这样才能确保旅游者的人身权益得以保持，游客才能放心的享受旅行带来的快乐和快乐。

四、管理时间和资源。

做好导游员工作，需要合理有效地管理时间和资源。在旅游活动之前，导游员需要了解游客的行程安排，并与游客进行沟通协调，确保游客们能够按照事先制定好的计划安排进行旅行。在活动的过程中，需要注意时间限制，合理利用时间，不过分延误路程时间。此外还需要协调好各类资源，对于如何获取进入景区的票证、工具等问题需要提前了解证明和行动安排，避免人员和资产投入不足的安装。

五、不刻意迎合旅客，做理性的行为和语言表达。

导游员在讲述景区的历史，文化，风俗，传说等方面内容时，不要刻意攀比和讲述过多导游员个人经历，而是从文化深度内角度讲述，让游客真正受到启发和思考。同时，游客提出的问题也要先说明所知道的内容，之后不懂的就要和客人一起沉着分析和讨论，用专业知识与讲解来解决旅游者遇到的种种难题。这样才能让游客获得全面可靠的信息，并让他们更多地了解到旅游胜地的正确信息。

总之，做一个优秀的导游员除了以上几点，还需要不断的在实践中不断总结自己的经验，并对自己有持续的提升和投资考虑，相信只有这样，我们才能成为让旅游者们安心放心的旅行向导。

导游拉练心得体会如何写篇七

随着旅游业不断发展，越来越多的人选择旅游作为一种休闲方式。旅游不仅能够让人们放松身心，还能够增长见闻，开阔眼界。然而，旅游也不是毫无风险的。一些偏远的旅游景点，由于交通不便、气候恶劣等因素，也存在着一些安全隐患。因此，为了确保游客的安全和保障旅游质量，大部分旅行社和旅游景点都会进行导游拉练。

第二段：导游拉练的意义和目的。

导游拉练是旅行社或景点组织的保障活动，主要是为游客的安全和旅游质量提供保障。在拉练过程中，导游会让游客熟悉游玩路线、参观注意事项、应急处理等知识，增强游客的安全意识和应急能力，提高游客的整体素质，促进社会和谐。此外，导游拉练还能够增进旅游团队成员间的相互了解，培养集体意识。

我曾经参加了旅行社的导游拉练活动，这是一次非常难忘且收获颇丰的经历。在活动中，导游详细讲解了各种应急措施、景区的历史文化和各个景点的注意事项，更重要的是，他还耐心地回答了我们的各种问题。通过拉练，我们不仅学到了实用的旅游知识，还增强了我们的安全意识，提高了我们的自我保护能力。

第四段：导游拉练的意义和价值。

导游拉练是一项非常有意义和有价值的活动。它可以增强旅游者的安全意识和应急能力，提高旅游者的自我保护能力；有利于推动旅游行业的健康发展和提升旅游业服务质量。导游拉练还能够促进旅游队伍之间的相互了解和互助，增进集体凝聚力，从而更好地推动社会和谐发展。

第五段：结语。

总而言之，导游拉练是一项非常重要的活动，它不仅能够提高旅游者的安全意识和应急能力，还能够促进旅游业的健康发展，增加旅游者的旅游体验。因此，我们应该珍惜和支持这样的活动，全力以赴地参与其中，为旅游业的发展贡献自己的力量。

导游拉练心得体会如何写篇八

作为一名导游员，能够领略许多不同的文化、历史和风景。但同时，成为一名成功的导游员也需要付出艰辛的努力和耐心。在这篇文章中，我将分享我在导游行业中所学到的心得体会，希望这些经验也能帮助到另外有志于成为一名导游员的人。

第二部分：学习和研究。

一名优秀的导游员需要有广泛而深入的知识，所以学习和研究是非常必要的。我们需要大量阅读相关的书籍和资料，不断地补充自己的知识库。同时，为了更好地了解当地的文化和风俗习惯，我们也需要学习一些当地语言，尤其是一些简单的口语，这可以帮助我们更好地与游客沟通。

此外，了解当地的天气状况和节假日时间也是非常重要的。这可以帮助我们更好地为游客做好旅行安排，以便他们能够尽情地享受旅游之旅。

第三部分：沟通技巧。

导游员的工作需要我们对游客有良好的沟通技巧。我们需要不断地培养自己的语言表达能力，能够流利地使用多种语言和方言和游客交流，能够在简洁明了的语言中向游客介绍景点的相关信息。

另外，导游员还需要具备一定的情绪控制能力。在工作中我们会遇到各种各样的游客，有些游客可能会对我们提出诸多挑战和抱怨，但我们需要保持冷静和耐心，认真倾听他们的意见和建议，及时做出调整。

第四部分：领导能力。

导游员不仅是向游客介绍旅游景点的工作人员，还需要具备一定的领导能力。我们需要不断进行组织和安排，为游客提供最佳的旅行体验，这就需要我们具备较强的计划和安排能力。

而在旅游旅途中也需要我们有较强的应变能力，能够迅速地处理突发状况和矛盾纠纷。我们需要保持头脑清晰，统筹全局，通过自己的努力将事情有序而又清晰地处理。

第五部分：服务态度。

导游员的服务态度也是非常重要的。我们需要时刻保持微笑，亲切热情地问候游客，积极关注游客的需求和意见，为游客提供全面、优质、高效、他们殷切期待的旅游服务。

总之，成为一名优秀的导游员需要不断地提升自己的知识水平，学习多种语言，提高自身沟通技巧和领导能力，保持良好的服务态度。希望我的一些心得体会能够帮助到大家，帮助大家成为更好的导游员。