撰写心得体会Pdf实用 撰写体会文章(6篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

推荐撰写心得体会Pdf实用一

成绩的取得，倾注了太多人的聪明与才智、心血与汗水。特别是上级的正确领导决策，分公司总经理室的坚强领导以及全体员工的辛勤工作。作为班子成员之一，我也积极主动的投入到各项工作中去，为公司的发展贡献自己应有的力量。

纵观xx年，公司发展上了一个新的台阶，同时，在履职的过程中，我的思想、能力也都有了一个全面的提高。

一是无论工作多忙多累，我都做到自加压力，注重加强理论知识的学习和道德修养。能够认真贯彻执行党的基本纲领、基本路线、基本方针、基本经验，认真学习邓小平理论、“”重要思想，认真践行科学发展观、xx届五中全会精神，能够按照上级公司党委和市分公司党委的重要决议、决定，指导工作和实践，在大是大非问题上，头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同党中央和上级公司、分公司党委保持一致。二是能主动参加公司举办的各种培训，严肃认真。特别是在加强德能绩勤方面，严格恪守岗位职责，从我做起，从我严起，遵章守纪，合规办事，为政清廉。

今年以来，根据总经理室分工，我分管办公室、车辆保险部和销售管理部、法律部/合规部、出单管理中心五个部门，以平定支公司、冠山营销服务部为蹲点包片单位。在工作上，我坚持以“后台支撑前台，内务服务业务，分工不分先后”作为分管工作的立足点和出发点，与部门经理、基层负责人一道，积极制定工作计划，认真梳理工作重点，准确把握工作节奏，稳步推进工作进程，为党委、总经理室的科学决策，为业务部门的工作实践，为基层公司的业务发展，提供了充分的支撑和保证。

一、办公室恪守“服务承诺”，协调组织、综合服务能力明显提升

办公室对于确保政令上传下达，保证工作协调落地，提高机关效率效能，具有与业务工作同等重要的作用和意义。因此，我要求办公室要在协调组织能力和综合服务水平上有新提高和新突破。

一年来，办公室能够把握节奏，有序开展各项工作。共处理各类公文1700余件，下发政务文件278个，党务文件41个，撰写领导讲话和经验性材料26份20余万字，编发《阳泉人保财险信息》65期，《山西保险行业协会信息》刊登稿件4篇，《总公司创先争优专刊》刊登信息1篇，《山西人保财险信息》采用稿件30篇。通过多种文化平台进行了业务、经验交流，有效促进了工作的扎实开展。

一年来，办公室成功组织了“首季过亿庆功大会暨二季度超亿启动仪式”、“年中超2亿引领发展全员唱红歌感怀党恩”年中总结大会暨歌咏比赛、“xx年工作总结表彰暨职工文艺汇演”等大型会议，协助理赔中心成功举办了“携手中国人保共享世博亚运”客户节，以及配合各兄弟部门进行会议接待和后勤服务，均取得了良好成效，受到了党委、总经理室的高度赞扬。

推荐撰写心得体会Pdf实用二

教师如何撰写好教育叙事

近年来，教育教学改革先后经历了课件制作、主题网站建设、信息技术、课程整合等一系列的培训、研究和探索之后，教育叙事研究又带给教师全新的震撼和激情。

教师在日常教学生活中对自己的工作进行反思、研究，整理成叙事研究报告，能够真实、深入地反映研究的全过程和自己的思想轨迹。教师进行叙事研究必须基于真实的课堂教学实践，关注教育教学实践中的教学问题和教学冲突，通过叙事报告反映出自己对研究对象的认识，更重要的是要写出自己对研究事实的反思。

众所周知，教师的专业发展需要理论的提高，没有理论支撑的实践是盲目的实践，理论向实践的转化是教师成长的必由之路。教育叙事研究能够推动每一位教师不断地将实践经验转化为理论认识，非常适合一线教师结合自己的工作采用。

一、什么是教育叙事

叙事研究是近几年颇受我国教育界关注的研究方法之一，而教师以研究者身份从事的叙事研究是其中重要的组成部分。教育叙事(包括教学叙事)可以理解为一种研究方式，也可以理解成研究成果的表述形式。作为行动研究成果表述形式的教育叙事，既指教师在研究过程中用叙事的方法所做的某些简短的记录，也指教师在研究中采用叙事方法呈现的研究成果。

叙事长期而又广泛地存在于我们的日常生活世界，特别是文化艺术作品(如小说、诗歌、绘画和影视)常以叙事形式呈现。它是人们表达思想和情感的主要方式，也是人们基本的生活方式。它陈述的是人、动物、宇宙空间各种生命事物身上已发生或正在发生的事情，是人们将各种经验组织成有现实意义的事件的基本方式。简单地讲，叙事就是“讲故事”，讲述叙事者亲身经历的事件。

教育叙事尤其是教师所写的教育叙事，陈述的是教师在日常生活、课堂教学、教改实践活动中曾经发生或正在发生的事件，也包括教师本人撰写的个人传记、个人经验总结等各类文本。这些故事样式的实践记录是具体的、情景性的，活灵活现地描绘出教师的经验世界，是教师心灵成长的轨迹，是教师在教育教学活动中的真情实感。

教师自己叙述教育教学故事，既不是为了检验某种已有的教育理论，也不是为了构建一种新的教育理论，更不是向别人炫耀自己的研究成果。教师叙事研究的主要目的是以自我叙述的方式来反思自己的教育教学活动，并通过反思来改进自己的行为，不断提高教育教学质量。

二、教育叙事的基本特征

教育叙事研究的基本特征是研究者以叙事、讲故事的方式表达对教育的理解和解释。它不直接定义教育是什么，也不直接规定教育应该怎么做，而只是给读者讲一个或多个教育故事，让读者从故事中体验教育是什么或应该怎么做，经过自己的观察、学习和探讨，觉得教育叙事具有如下几个方面的特点：

（一）叙述的故事是已经过去或正在发生的教育事件。报告的内容是实际发生的教育事件，而不是教师的主观想像，十分重视教师个人的处境和地位，尤其肯定教师的个人生活史和个人生活实践的重要意义。在教育叙事研究中，教师既是说故事的人，也是他们自己故事里或别人故事中的角色。

（二）叙述的故事中包含有与事件密切相关的具体人物。教育叙事研究特别关注教师的亲身经历，不仅把教师自己置于事件的场景之中，而且注重对个人或学生的行为作出解释和合理说明。

（三）叙述的故事具有一定的情节。叙事谈论的是特别的人和特教育叙事术别的冲突、问题或使生活变得复杂的任何东西，所以叙事不是记流水账，而是记述有情节、有意义的相对完整的故事。

教育叙事研究非常重视教师的日常生活故事及故事的细节，不以抽象的概念或符号替代教育生活中鲜活生动的情节，不以苍白的语言来描述概括的教育事实。这种研究方式和成果表达形式对教师来说有着显而易见的优点，同时其局限性也是非常明显的。

三、教育叙事的优点与局限性

教育叙事的优点：教育叙事接近日常生活与思维方式，可帮助读者在多个侧面和维度上认识教育实践，易于读者理解，使读者有亲近感，具有人文气息，更能吸引读者，能创造性地再现事件场景和过程，给读者带来一定的想像空间。

教育叙事的局限性：教育叙事一旦与传统的研究方式混淆，容易遗漏事件中的一些重要信息，收集的材料可能不太容易与故事的线索相吻合，读者容易忽略对故事叙述重点问题的把握，难以使读者有身临其境的“局内人”感觉，结果常常不清晰明确。

四、教育叙事、案例写作要求

教育叙事是研究者以叙事、讲故事的方式表达对教育的理解和解释。它不直接定义教育是什么，也不直接规定教育应该做什么，它只是给读者讲一个或多个故事，让读者从故事中体验教育是什么或应该做什么。教育叙事要求有典型性，能让读者有心灵的触动。情感交流；唤醒教师主体意识，促进教师专业发展。

案例编写要按照题目、背景介绍、案例描述、案例反思、案例点评来写。其中题目要求体现反思主题，案例描述要写出课程片段，反思要求有问题思考和反思的分析，案例点评要分析通过案例得到的经验或者教训。案例可以是写教学的反思，也可以是教学中对教育的反思。

五、教育叙事的发展

网络日志（博客）将叙事研究报告架构在现代信息技术平台上，促进了教育叙事研究的新发展：一是教育叙事报告数字化，使得叙事研究更容易保存、流通、复制，使叙事研究的传播范围全球化。二是只要动动你的指尖，你的故事便可以传向网络，并可以方便地获得别人的叙事报告资料。三是以杂志、报纸为载体的叙事报告，生产和传播的周期很长，叙事报告可以每分每秒刷新。四是在正式出版物上发表叙事报告，需要经过若干“守门人”的过滤，对于一般的教师和学生而言，发表的门槛很高。博客实现了个人出版时代的梦想，只要你愿意，就可以在任何时间、任何地点发表你的叙事故事，与全世界的读者共同分享你的研究成果。五是叙事研究突破了研究者个人的小圈子，研究者与被研究者之间、读者与研究者之间可以展开充分的交流，迸发出更多的灵感。六是新兴的网络环境对人们提出了新的行为规范和要求，你必须自觉地遵守网络上的版权道德，自觉地遵守四项基本原则，提高自己的信息伦理道德素养。

今天，我们惊喜地看到在以网络为信息载体的时代，教师不仅可以写一些教学的反思、范例、经验和感触，为他人提供丰富的一线的实践素材，而且可以通过发表在自己的博客上，在线可以得到来自全国的同行和专家教授的帮助与引领。理论层次较高的专家学者可以通过对这些范例的理性分析，提出自己的看法，为实践找到相应的理论作支撑，反过来让更多的教育工作者调整自己的教育教学行为和办学理念，使理论起到直接指导实践的作用。更为重要的是，基于博客的教育叙事研究往往带动了一个学校的大多数教师参与，进而影响到更多的学生，使整个学校的办学质量在全体师生的智慧和协作中得到提升。因此，教师写自己的教育叙事研究报告并结合博客发表交流，是理论和实践相结合的切入点。

通过进行学习教育，使我开阔了视野，丰富了自己的知识内涵。一是教育叙事研究与一线教师的生活最贴近，通过教育叙事研究，老师们最容易表达自己的教育体验和梦想。二是教育叙事研究与博客相结合，恰是一种天然的完美结合。一个是教师的所思所想，一个是全球化、数字化的交流环境，二者融为一体，为每一个普通教师的发展提供了一个崭新的世界。三是我们在学习中，上午知道了教育叙事研究和博客，当天晚上就做了自己的博客，第二天整个世界都能看到我们的叙事研究报告。这可能就是多年来我们说的“把理论与实践相结合”、“把教师培训中的教育理念变为教师的行动”等在信息化时代的一个新的变化。四是用一个生动的故事和精彩的点评相结合，就可以形成一个好的案例，并积极与同行的评价、专家的点拨、学生的反馈充实，将对案例起到画龙点睛的作用，有效促进叙事研究进一步提升。

生活之树常青，太阳每天都是新的！每位老师都应有自己的感悟和体验，如何撰写教育叙事研究报告，并有效交流已成为大家关心的热点，撰写教育叙事研究报告没有一个固定的模式，应该是百花齐放的，重在给人以启迪和回味，有效促进教育教学事业。

推荐撰写心得体会Pdf实用三

随着我国经济的持续发展，我国居民的实际收入将大幅度提高，人们的购买力也将逐步提高，水果也将在人民的生活中扮演着越来越重要的作用。有助于广大市民水果消费，提高水果销量。

一、调查基本总况

本次调查由我们小组7个组员共同完成。调查内容涉及每月生活费、每次水果消费额、水果购买地点、购买水果的频率以及对水果的各类要求等项目。调查采取由调查人员网上发放调查问卷的方式进行，共发放调查问卷100份，回收100份，有效问卷100份，问卷有效率为100%。本小组最后对调查资料进行汇总和分析，得出了一系列调查结果。

二、调查数据分析

1、对被调查者性别的分析

在100份有效问卷中，被调查者中男性有22名，女性有78名，很明显女性比较喜欢水果，这也是符合客观实际的。

2、对被调查者喜欢吃水果的程度的分析

图2：被调查者喜欢吃水果的程度条形统计图

从图2中 我们可以看出喜欢吃水果的人居多，所以水果市场的前景还是一片大好的。

3、对被调查者购买水果的最佳季节的分析

图3：对被调查者购买水果的最佳季节的条形统计图

在调查中，有32%的消费者会选择在夏季购买水果，但这并不是表示在其他三季不买任何水果，也有21%表示无所谓。这说明也有一部分人不会因为季节的转化，从而影响对水果的购买。况且，各个季节都有特色水果，而且现在科技发达，反季节水果已经见怪不怪了。随着消费者的经济水平的提高，水果已经成为日常生活的必备品。

4、对被调查者经常购买的水果的分析

图4：对被调查者经常购买的水果的柱状图

消费者对水果的消费基本以常见产品为主，如图4，24%的消费者选择苹果，12%的消费者选择香蕉，14%的消费者选择橘子和菠萝，8%的消费者选择芒果，10%的消费者选择梨子，剩余18%的消费者选择其他。这表明越常见的水果越能被消费者接受，在新鲜度、价格方面有一定的优势，因而在当地有较大的市场份额。

5、对调查者每周用于购买水果的生活费的分析

图5：对调查者每周用于购买水果的生活费的柱状图

从图5中我们可以看出不同的工作人群的购买程度都不一样，消费水平较高的相对于水果这一栏花费较多。50%的消费者回答每周水果消费在10-20元，34%的消费者回答每周的水果消费在20-40元，

这可以看出：这一人群经济收入较好，对生活质量要求较高;其余的两项所占比例较小。

6、对周围水果店的价格的分析

图6：对周围水果店的价格的饼状图

从图6中可以看出，48%的消费者认为价格一般，47%的消费者认为价格偏高，只有少数消费者认为偏低。而其中认为价格偏高的将近一半，这可能跟季节还有我们水果店的客户群有关。

7、对被调查者购买水果时，最看重的因素的分析

图7：对被调查者购买水果时，最看重的因素的柱状图

从图7中可知，有50%的消费者最看重水果的新鲜度，35%的消费者看重价格，13%的消费者看重环境，2%的消费者看重服务态度。从中可以看出，新鲜度是消费者购买水果首先考虑的因素，其次是价格和环境。

8、对被调查者一般会选择在哪购买水果的分析

图7：被调查者一般会选择在哪购买水果柱状图

图8表明有41%的消费者选择超市，24%的消费者选择水果店，18%的消费者选择水果市场，17%的消费者选择水果摊。大多数消费者选择到超市和水果店购买，这主要是超市和水果店环境好，水果种类比较多且全，选择余地大，进货渠道正规，水果质量能得到保证。而选择在水果摊购买的主要是因为消费者下班时或买菜时顺便购买一些水果，比较方便。

同时从这份问卷调查中我们还了解到吸引消费者购买水果中水果的质量占52%，价格占25%。普遍的消费者认为水果的价格太高了，价格低点较能被消费者接受。还有在购买水果的是，消费者发现水果的质量存在问题，例如：大部分的水果不能保证新鲜，可能是当天没有卖完，或者保鲜措施没有做到位等;有些水果店为了提高利润，进购带有急速的反季节水果，这对消费者身体是大大不利的。

还有，从调查问卷中可知，问及“如果在你周围开设一间配送上门的水果店”，40%和37%的消费者会经常性或偶尔的光顾，只有2%的消费者不会去，21%的消费者无所谓。从中可以看出，如果可以的

话消费者希望水果店可以提供上门送货这一服务。这也是一个商机。

三、总结与建议

总结

从我们的问卷调查图表中的数据可以知道，有超过一半的消费者都会购买水果且频率还很频繁。且大都中意一些常见的，价格适当的，质量好的，新鲜的水果，因此，商家可以从这几个方面来考虑，或许可以增加销售量。并且，现在多数消费者经常食用各类水果，半数以上的消费者认为水果是人体必须的营养品。因此，水果的市场销售前景是很好的。

建议

一、 调节同类水果的结构，合理发展早熟、晚熟品种，避免果成熟期的集中导致了水果上市的高度集中，使得水果季节性供大于求非常严重，果品销售不畅。

二、 大力发展水果加工工业，提高水果的附加值，从而增加水果的销路，减少市场上鲜果的过剩，增加农民收入。

三、 发展水果贮藏业，调节水果的季节供求变化，提高果农的收入。

四、 加快国内市场的信息灵敏度，调节国内各地的水果疏通，减 少水果的地区价格差，使买卖双方都受益。

调查基本情况

调查人员： 李林雪、陈洁、于云进、贾淑清、张晴、胡定洁、蔡思瑶

报告撰写人：陈洁、于云进 调查时间：20xx年3月 发放问卷分数：100 回收问卷分数：100 回收率：100%

推荐撰写心得体会Pdf实用四

项目名称：_____________________

委托方（甲方）：________（公章）

受托方（乙方）：________（公章）

依据《_____》的规定,就甲方委托乙方撰写可行性报告项目可行性报告事宜，经协商一致，签订本合同。

一、撰写可行性研究报告的服务内容与要求

1.1 基本原则：

乙方根据项目与行业性质，从企业内部的人员、制度、技术、生产、管理、财务，以及产品或/和服务的营销、市场等各个方面对即将展开的商业项目进行数据详实与分析合理的可行性分析。为投资合作商/银行/政府部门提供考察依据，又为企业未来的经营管理提供必要的操作准则。

1.2 主要服务内容：乙方策划编写后形成以下规范的资料文件：

a.《项目执行总结》：精述项目重要内容； 含有甲（项目）方希望合作模式，融资方法，投资进入/退出机制等；

b.《项目可行性报告》 内容与格式：其格式内容按照以下二种情况之一

乙方提供的项目《可行性研究报告》内容格式根据甲方及其投资合作方、融资贷款方或政府资助方要求的专用格式与内容撰写；在甲方未确定具体的投资合作方、融资贷款方或政府资助方时，可由乙方根据项目特性、行业性质及潜在投资合作或融资贷款方的要求拟订项目《可行性研究报告》的内容。一般遵循国际惯例包含十个基本部分。

1.3 乙方提供项目财务规划的国际行业参比标准：

乙方提供项目财务规划的国际标准产业代码与参比系数，供投资合作商及银行考评项目赢利能力与财务健康状况。

二、工作条件和协作事项

甲方应按要求向乙方提供可行性报告所需的基本数据资料（项目单位/实施场地/项目进展等）与各种资质证明复印件；余下行业市场分析/营销策略/管理方案等由乙方进行资料收集-整理-分析-整合-撰写；甲方须指定专人配合乙方编写可行性报告，双方通过电话、电子邮件、等通讯工具进行资料传送与沟通。

三、履行期限、地点和方式

在乙方接到甲方提供的全部基础资料及首付款后，乙方需在_____个工作日内完可行性报告。若因可行性报告撰写过程中出现需双方协商的问题，经双方协议后，可行性报告可进行适当调整，交付时间也向后顺延。

四、报酬及其支付方式

甲方同意向乙方支付可行性报告撰写费： _____万_____千_____佰_____拾_____元_____整（rmb_____元），甲方须按照可行性报告撰制开始前支付100%的撰制服务费；合同签订后三个工作日通过银行或邮局汇款到公司帐户.汇入其它帐号本公司不承担任何责任.

银行汇款：开户名：__________

开户行：_______________

邮局汇款：地址：_______________

收件人：_______________

五、保密事项

乙方承诺：可行性研究报告涉及甲方商业秘密的内容，未经甲方同意，乙方不能泄露给无任何投资合作意向的第三方；未经甲方同意，乙方在完成可行性报告后不留存甲方属于商业秘密的技术文件与资料。

六、其他委托事项

七、争议的解决

在执行本协议中所发生的或与本协议有关的一切争执，首先应由甲方和乙方友好协商解决。若协商不能解决，由北京市_____委员会根据该委_____程序_____。

八、本合同生效日期以收到汇款日为准。（此合同传真有效，修改无效）

甲方：__________（公章）

委托方：________________

代表签字：______________

联系电话：______________

乙方：__________（公章）

代表签字：______________

联系电话：______________

受托方：________________

_______年_______月____日

推荐撰写心得体会Pdf实用五

暑假里，在乡、校领导的安排组织下，我参加了师德师风学习活动，其间，我认真听、详细记、仔细想，学习到了很多，也悟到了很多，可以说是受益匪浅，现就自己的一点学习的体会，述说如下。

一、学习收获：

在学习活动中，我学习了《未成年人保护法》、《小学教师专业标准》、《中小学班主任规定》等法律法规，进一步明确了自己的职责与义务，认识到保护、关心、教育下一代的重要性，更明白了，要教育他们，首先要尊重他们，爱护他们，不仅关心他们的学习、更要关心他们的生活，不单要关注他们未来的结果，更应关注他们的成长过程，以确保他们在学校里健康快乐地成长。同时，我也认识到自己要不断地更新知识，更新观念，跟上时代的步伐，才能更好地培养学生，只有提升了自己的教育教学水平，才能有效地开展智育、德育工作，促进学生的全面发展。

二、学后反思：

通过这一阶段的学习，我充分认识到自己还需要更大的努力，给自己不断地充电，研读教育教学论著，了解教育前沿信息，潜心教学精心改革，让自己的每一节课都上成优质课，提高教学效率，让学生在更轻松愉快的氛围中学到更多的知识，培养学生的自主、合作、探究意识与创新精神。当然自己的现实与理想还有很大的差距，正是由于这次学习，更让我明确了目标、明白了方向、明晰了思路，我会认真对照《班主任规定》严格要求自己，让自己成为领导满意、学生喜欢、家长信赖的好老师。

三、发展方向：

我清楚地知道，自己作为青年教师，应该不断地进取，为自己所钟爱的教育事业做出更大的贡献，因而我会从以下几个方面不断地提升自己：(1)提升自己的思想素质。通过学习党的教育方针政策、坚定为教育事业奉献终身的信念;(2)提升自己的理论水平，要在实际的教学过程中，不断地学习教育论著，更要从身边的榜样汲取营养，积极地听课、评课、反思，撰写教研论文;(3)提升自己的业务水平，从点点滴滴的小事做起，潜移默化地影响学生，用自己的高尚人格、渊博的知识，提升自己的威信，不断对学生进行思想品德教育，树立他们正确的人生观、价值观。

总之，在本次学习中，我思考着、总结着、计划着，相信这次学习必将在新的学期乃至今后的教学工作中起到更大的作用，我也会在此基础上，有目标、有计划地提升自己、锻炼自己，为做出更大的贡献而努力。

推荐撰写心得体会Pdf实用六

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。读万卷书，行万里路——实习以来的最大感触。

7月15日上午，20xx年海珠区主题为“共创和谐海珠、携手精彩人生”大学生暑期实习服务月活动启动仪式过后，我被正式介绍到实习单位。

懵懂了很久的暑假基层实习之行终于揭开了神秘的面纱，在到单位以前，对到政府基层实习充满了好奇与期待。大概是因为一直以来对政府部门的一些印象吧，总是既模糊，又熟悉的样子。

第一天被介绍分配到江海街道办事处的城管科的时候，见到科室的领导和同事，一轮简单的自我介绍，总显得那么的青涩与生硬，我心理还是有点紧张与担心的——毕竟是第一次与政府基层人员共事。

实习的前几天都是以熟悉流程为主，为了尽快进入工作状态，我采用了看、问、学等方式，初步了解了街道办事处工作中的一些知识，拓展了所学的专业知识。

我主要工作任务是整理材料和辅助办公室文书工作，包括档案管理和会议纪录，撰写工作汇报和行动方案等。这些知识在课本上学得到不少，以前总觉得这些知识很虚无，很繁杂，但在实习工作过程中，运用的时候，还真是考起功夫了。由于是政府基层的工作，绝不能马虎了事，文档文稿还是要按照正规格式编写、排版。担心自己的功夫不够扎实，在工作中我需要不断地向办公室主任请教并虚心听取。如复印机和打印机的使用，从最简单的学起。

事情看上去是简单、琐碎，但是这些却与街道内百姓的日常生活有者密切的关系，并且它为上级部门做好最基本的宣传工作和沟通工作提供重要的依据。维持社会的治安，为建立更加和谐的社会打下坚实的基础。

对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我们在校学习中不曾接触过的。在办公室里工作，基本礼仪和常识是必不可少的，由生硬的练习到熟练的应用，都是在实习工作中一步一步地成长起来的。应对基层群众的投诉，如何以有效的沟通方式进行处理，这里面藏着一大堆的学问。

了解和熟悉机关运行，实习过程中，我了解到政府部门工作流程，基本上是由高到低逐层下达、层层传达的。对行政管理学专业的本科生来说，实际能力的培养至关重要，而这种实际能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，必须从课堂走向社会，通过实习以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。