为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。方案书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇方案呢?下面是小编帮大家整理的方案范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
如何写客户帮扶申请方案范文通用一
第一条为了提高本公司的服务质量,树立企业良好的形象,促进与客户间的信息沟通交流,特制定本制度。
第二章适用范围
第二条本公司下属部门(销售计调部)。
第三章回访形式、资料及顾客回访率
第三条回访可采用上门回访、电话回访、信函回访、发放客户意见调查表等形式,顾客回访率≥80%。
第四条就本公司各部门所开展的项目进行回访。
第四章职责分工
第五条公司设两级职责部门,负责管理公司日常的客户回访。一级职责部门服务质量管理办公室
(1)督促二级职责部门进行日常客户回访。
(2)受理客户的咨询、投诉、推荐等问题。
(3)对客户直接向公司反映的问题进行记录、分理,传递给有关二级职责部门。
(4)对客户反映比较集中的重点、难点问题,及时向二级职责部门通报,并及时将有关办理状况汇总、上报总经理。
(5)统计、汇总、分析信息资料等,为总经理带给决策依据。
二级职责部门(公司下属各部门
(1)负责日常的客户回访活动,负责接收客户传递的意见。
(2)负责对回访意见进行分类、记录,上报一级职责部门。
(3)负责处理一级职责部门传递的信息,直接答复客户,并在规定时限内将答复意见反馈一级职责部门。
第五章投诉管理
第六条公司设客户投诉电话,根据公司首问职责制度要求,及时解决客户所投诉的问题。
第七条追踪落实客户投诉处理结果。在72小时内追踪落实结果,以确保投诉的及时处理,到达客户的满意。
第六章奖惩
第八条客户回访制度将纳入公司员工考核资料,对客户满意度高(超过90%)的员工公司将按有关规定发放工作质量奖金;对客户满意度低(未到达70%)的员工给予批评教育,并酌情扣发工作质量奖金,对客户满意度达不到50%的员工,公司将不发放工作质量奖金并酌情将其调离原岗位,直至解聘。
第七章附则
第九条本制度由服务质量管理办公室解释、补充,经总经理批准后颁布执行。
如何写客户帮扶申请方案范文通用二
中国石油福建xx销售分公司:
作为公司一名客户经理,在今后的工作中我将严格遵守公司相关制度,遵纪守法,认真履行工作职责,为客户提供优质服务。为此我做出以下承诺:
1、严格遵守《中国石油天然气集团公司员工职业道德规范》,自觉遵守国家法律法规,自觉遵守公司制度和相关要求,维护公司和客户权益。
2、自觉履行服务承诺,深入落实公司服务要求,全心全意为客户提供优质服务。按照公司配送销售服务标准,向客户提供售前、售中和售后全过程的优质服务。
3、不收取客户货款,不代客户刷卡,不代客户银行付款。
4、不收受客户赠送钱物,不接受可能影响公平交易的礼物馈赠和宴请,不变相敛取客户财物。
5、不利用岗位和职责便利为自己、亲属及其他人员谋取私利。
6、不向竞争单位或有利害关系的单位泄露公司销售价格、销售策略、库存情况等商业秘密。
7、不跨区销售,相互窜货,不与公司其他客户经理争夺客户,内部恶性竞争。
8、树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象,不为追求销售业绩而不讲诚信或故意编造虚假市场信息欺骗客户。
9、及时协调处理销售业务开展过程中的数质量等纠纷,维护公司和客户权益。
10、认真履行岗位职责,服从公司安排。本责任书一式两份,公司和客户经理各一份。
承诺人:
20xx年xx月xx日
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