物业绩效总结范文如何写(汇总8篇)

总结是对过去经验进行总结和汲取教训的重要方法。一份完美的总结应该包括对过去经验的客观梳理和评估。这些总结范文涵盖了不同领域和不同主题，具有一定的代表性。

物业绩效总结范文如何写篇一

在xx物业工作也有一段时间了，在这段时间里，我的工作也完成的差不多了，尽管每天的工作内容都是一样的，每天都是在维护办公楼的正常，不管是卫生还是环境，或是什么地方，我都会尽力的在自己的工作当中给他们创造出更好的环境，不仅仅保障办公楼整体环境的整洁和干净，还要保障他们的人身安全，以及工作区域的正常的运行，不管水还是电都能够正常，对于办公楼里面的公司的任何的问题，我们都要及时的去处理，去帮助他们解决，自己这段时间的工作基本上都是这样的，尽管每天都在重复的做着同样的事情，但是自己内心的责任感和对工作认真负责的态度也让我每天都可以坚守在自己的工作岗位上，保证自己的工作是顺利的进行的，也不让自己因为一时的懒散或是不在状态而影响到整个办公楼的正常的工作。

在这段时间的工作当中，我将自己的生活和工作都融入到了一起，同时也在自己的工作当中一点一点的完善自己，将自己的工作能力和职业素养都慢慢的提高，保证自己在工作时的专业性，也保证自己可以更好的将工作完成，我每天都按时的到达自己的工作岗位，认真的完成自己的工作，在下班之后也会及时的回忆自己当天的工作，将自己做的好的地方和不足之处都一一的细想一遍，在第二天工作的时候也知道自己应该要注意哪些地方，同时也会将自己的缺陷和不足及时的弥补和改善，保证自己可以一天比一天优秀，一点点的进步，成为更加完美的自己。

一段时间的工作结束之后，也不能代表我们的工作就可以放松了，紧接着而来的是自己下一阶段的工作，所以在之后的工作当中，我也会继续加油的，保证自己在工作的顺利的进行的同时，自己也能够慢慢的变的优秀，用自己最大的努力去完成自己的工作，尽职尽责的做好自己的事情。

物业绩效总结范文如何写篇二

上个月30号那天人事部门就告知我们要写绩效考核的总结,但我一直懒得动笔,拖到现在,明天就要交了,可我还一点思绪也没有.以前是越夜越想写东西,这个夜晚,希望我可以写得好好的明天交上去.不过话说回来,这些形式的东西,写得好与不好好像对自己没什么影响,加工资的时候也不会多加给你,应付应付就是了.

绩效考核总结

本人在该考核周期内,做好日常班组的生产管理工作:人机安排合理,保证机台的正常运转,没有发生因为人员的因素造成机台停台,影响机台效率;随时抽查员工的操作,并严厉的进行考核,从而保障员工操作水平的稳定提高;上次考核时定下的目标完成得好,平均日产超过35t,质量也没有投诉,下脚料也明显减少.目标的完成情况具体做了以下几方面的工作.

一.巩固员工的操作水平,提升效率.员工基本上稳定下来,利用平时的计划停台时间进行强化操作练兵,并进行计时测定,优秀率由开始的50%达到后来的86%.考核周期内只改纺一次,但因为在纺高支数,供应失衡的时候较多,利用这些生产细节,教导员工如何在操作上发挥灵活性和主动性的效用,并且加强工序间的合作互助,全面调动员工的主观能动性.因粗纱工序在后期招进了二期工程的新工人,大力度加强新工人的操作培训,效率有所下降,但五月份通过全员的努力,月产量突破1117t新高.站在这个新起点上会更努力,再创新高.

二.安全生产无投诉.利用班会和临时的便条通知传阅形式对员工进行安全文明生产知识和要求的灌输;利用三级管理方式进行严谨管理(组长协助-技工检查-主管考核),该周期内安全文明生产达标,但细节管理还有些粗糙,本人和下属管理人员的管理水平还有待提高,望厂部多组织更多的培训,有的放矢,多学习相关技能的理论和实践,力求做到车间齐整干净,人员守纪有序,文明生产达标.

三.操作性消耗减少4.5%.主要是回条的减少.特别是粗纱工序一落纱定长严格控制好,减少回条的产生;其余工序杜绝操作性回条的产生(如坏卷和不合格条).

班组的凝聚力是生产的动力.本班组在五月劳动节青年节时组织一次跨部门(机气保全)联欢文娱活动,以此丰富员工的业余生活内容,增进员工间的情感交流.

总的来说本人的`工作表现还是满意的,在自我管理方面还有些许不足.望在下一考核周期加强领导力和执行力方面的培训,全面提升自我管理能力。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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物业绩效总结范文如何写篇三

这一年来，我xx物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、战略规划。

对物业管理的理念进行战略性的转变：

xx物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

二、品牌建设。

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

1、贯彻按iso体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

2、形成以客户满意为中心的质量体系。自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立xx物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

三、内部管理。

1、人力资源。人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

2、规章制度。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

3、维修方面。去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜，大修不过三”的服务，可因各种设施仍然在保修期，致使好x修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

4、保安方面。20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

四、信息沟通。

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

五、服务绩效。

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

六、结束语。

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

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物业绩效总结范文如何写篇四

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。2011年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

在2009年初步完善的各项规章制度的基础上，2010年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。2011年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

自2009年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展2011—2012年b区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，b5已到期__户，现已催缴收取__户，b2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

2011年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来2012年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

物业绩效总结范文如何写篇五

“英伦庄园”

物业绩效考核评分

及奖惩方案

（试行）

吴忠永昌物业服务有限公司（青铜峡分公司）

二〇一二年十二月二十四日星期一

“英伦庄园|物业绩效考核评分及奖惩方案（试行）

第一条：总则

二、适用范围：公司除经理之外的全体员工； 

四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：

六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

第二条、考核实施

考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表：

序号考核得分绩效奖备注

主管以下主管及以上

1120分以上200400

310050

489分以下0

在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60以下，解除劳动合同关系。

在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。

二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。

三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：

员工绩效

优秀不大于10%不大于15%无限制无限制无限制

良好不大于5%不大于10%无限制无限制无限制

中等不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上

较差无不大于3%无限制15%以上10%以上

备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由管理层对各部门作出客观评价。

第三条、考核奖惩制度通则

一、奖励评分标准 

2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次；

4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励；

5、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。 

6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；

9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次； 

12、其它应该给予奖励的行为。

二、惩处评分标准（客户服务部）

纪律部分：

1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行； 

2、着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次；

3、姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；

4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；

5、服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次；

6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；

7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次； 

8、工作期间谈论工作之外之事，发现一次扣3分/次；

10、当班吃零食，扣2分/次；

11、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理；

12、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理；

13、当班期间睡岗者，扣10分/次；

14、无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次；

15、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次；

16、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次；

17、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次；

18、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次；

19、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次；

23、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

业务部分：

1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣____5___分/次。

2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣____5___分/次。

3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣___3____分/次（项）。

5、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣____5___分/次。

7、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程  扣____5___分/次（项）

8、对与业主签署的各类协议对其中条款不清楚的，给业主解释有误的，业务能力差的，  扣____5___分/次（项）9、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣____3___分/次。

10、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣___5__分/次。

11、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣____5___分/次（项）。

12、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣___5____分/次。

13、保持工作台面干净、整洁，未按要求摆放，放置私人用品 违规一次，扣____3___分/次。

15、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣____5___分/次（项）。

16、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣___5____分/次。

17、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣____5___分/次（项）

三、各职能岗位补充考核细则

1、安全部门员工考核评分细则

工作范围工作内容工作要求考核标准

日

常

工

作

负责外来人员进入小区的登记业主同意后，登记内容如实填写。不按要求扣1分

负责检查装修工人及材料进入小区凭证出入小区。没有出入证放行，根据情况扣1-2分

保持小区交通畅通车辆出入有序，无堵塞现象。车辆堵塞不及时疏通扣1分

不符合要求每项扣1-2分

严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。器械不按规定使用扣1-2分

责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆及时处理。不及时处理每次扣1分

严禁乱收停车费、罚款按规定收缴车辆停车费。不按规定扣1分

其

监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

1.1、未按时交接-班，记录不全或不清晰，扣1分/次；

1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次；

1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次；

1.4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次；

1.6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）；

1.7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次；

1.8、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理；

1.9、当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次；

2、环境部保洁员考核评分细则 

2、未按《保洁计划表》进行保洁作业，未进行保洁区域进行日常维护，造成投诉的，    扣5分/次（处）

11 化粪池 不外溢污水 全面检查 每半年吸粪1次 

12、地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）；

13侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴；

14乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）；

3、工程部员工考核评分细则 

1、未做好对设施设备的养护保养不到位，记录不完整，扣1分/次（项）；

2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）；

3、未保持工作环境和设施设备维护保养记录，未做好有关记录，扣1分/次。

5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）； 

7、对不履行维修流程，延误维修，造成业主投诉的，扣2分—5分，

8、维修未按业主要求加穿鞋套，维修完毕后未做到工完料清，扣2分—5分，

4、财务部员工考核评分细则

4.3、按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次；

4.6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。 

5、客服部员工考核评分细则 

5.2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次；

5.3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次；

5.4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次；

5.5、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）；

5.6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）；

5.7、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。 

5.8、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

第四条、例外情况处置

    未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。

第五条、本办法为试行稿，自2011年7月11日起实施，未尽事宜参照相关规章制度执行。

附表：

例外情况处置表

绩效面谈记录表

公司/部门时  间年   月   日

被考核人姓名：                         职位：

直接上级姓名：                         职位：

规章制度执行情况讨论要点：

工作任务完成情况讨论要点：

下期改进建议：

考核者确认签字：                               被考核者确认签字：

奖惩记录表

人员姓名所属部门

奖惩理由

奖励理由：

惩处理由：

奖惩评分奖励        分

扣减        分

责任人签字：

检查人：

领导签字：    

备注：

1、检查人指责任人的直接上级和间接上级。

2、领导签字不构成奖惩记录表的必然要件，仅限于有争议事项提交领导裁决签字。

绩效考核结果统计表

考核时间：  年  月  日 --   年  月  日   

序号姓名本期奖励分本期惩处分合计分备注

例外情况处置表

人员姓名所属部门

例外原因

处理结果

领导签字：。     

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索小区物业绩效考核总结。

物业绩效总结范文如何写篇六

xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬，物业管理员年度考核个人总结。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对xx年的个人工作进行总结：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度，个人年度工作总结《物业管理员年度考核个人总结》。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在xx年做出如下提升自我的事项：

1、在xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！

物业绩效总结范文如何写篇七

尊敬的领导：

我是某物业公司的财务经理，非常荣幸能够向您汇报、述职我在部门工作的情况。

本人担任物业公司财务经理的工作已有3年时间，经过不懈的努力和精心的管理，取得了如下的主要业绩：

1.规范内部的财务管理流程。

先前，公司内部的财务管理流程较为混乱，每个部门会有不同的财务管理方式，使得公司的财务数据存在相当程度的不准确，对公司的实际财务决策产生了不小的影响。于是，我在接手工作后，采用了大量时间重新整合、规划公司内部的财务管理流程，建立了完整的财务管理制度和跟踪系统，使得公司内部的财务管理流程得到了清晰和规范，实现了财务数据的准确性。

2.提升了财务部门的工作效率。

在内部财务体系优化之后，我也注重财务部门的内部管理，并加强了财务部门的员工培训成长计划，激发员工的积极性。同时，我们还细化了财务工作的流程和相应的时间节点，制定完善的考核指标，使得财务部门员工的日常工作效率得到了提升，并进一步减少了财务流程中的人为因素。

3.优化公司财务结构。

作为财务经理，我的职责不仅限于管理财务流程，还包括机构融资和其他相关业务的财务协调工作。针对公司财务结构，我根据不同阶段公司的经营情况，对公司的财务结构进行优化，制定出更为合理、利于公司未来发展的财务结构方案，确保公司的盈利稳定。

1.继续强化财务管理。

随着公司规模不断扩大，我们在财务管理方面也会需要不断探索。因此，我们将会继续强化财务管理流程的规范性和透明度，优化公司的`财务决策体系，提高财务工作的精度与效率。加大对财务制度的执行力度，确保公司财务管理的纪律性。

2.探索更多的商业合作机会。

公司发展离不开商业合作机会，我们将会积极寻找更多的商业合作机会，扩大公司的收益来源。对于已有的商业合作项目，我们也会进行更为细致的考察和分析，以期在财务上实现合理的利益分配。

3.继续对财务部门的人员培训与成长计划。

因为财务工作的复杂性和不断变化的政策现状，我们需要有一支高素质的财务人才队伍来应对。为此，我们将继续对财务部门的人员培训和成长计划进行不断补充，确保员工具有足够的专业素质，适应企业未来发展的需要。

通过3年时间的工作实践，我的财务能力和管理能力得到了有效的提升，并取得了明显的业绩。再次感谢领导对于我的信任和扶持。未来，我将会把个人的职业发展与公司普遍的发展相结合，为公司的未来发展不断努力。

以上就是本人目前工作的概况和未来的规划，望领导能够予以肯定，并给予指导和鼓励，谢谢！

物业绩效总结范文如何写篇八

在我试用期的两个月时间里，我主要的是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了__花园的整个物业操作流程。中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到中，为公司做出更大的'贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已了两个多月，对这段期间的汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入中。

二、纠正错误、合理建议。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力。

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1.装修装饰巡查制度;。

2.绿化养护管理制度;。

3.保洁流程分配方案;。

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，__花园物业服务中心的会更加进步。