客户仪器培训方案范文 客户服务人员培训课程设计(九篇)

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编精心整理的方案策划范文，欢迎阅读与收藏。

如何写客户仪器培训方案范文(推荐)一

您好!

我是卢湾区鲁班路搬到宝山的客户。20xx年2月13日，贵公司的搬家车和5位师傅，为我家搬家和打包服务。

各位师傅正点到达我家，热情、细致、优质的搬场服务，东西打包整齐、完整、包装材料质量好。使我们家的全体成员深为感激。我想，这是‘‘xx品牌''的优良声誉，也从一个侧面反映出经理同志管理企业有方。

衷心地感谢您，并祝愿贵公司越办越兴旺!

此致

敬礼！

xxx

日期：

如何写客户仪器培训方案范文(推荐)二

客服部电话回访制度

这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：

客服部电话回访制度

按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：

回访的目的：

1、加强与客户的感情;

2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度;

3、针对客户的疾病进行健康知识宣教;

4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设;

5、培育忠诚客户。

回访的工作管理：

1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。

3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。

4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。

礼貌问候——自我介绍——寒暄——了解疾病康复状况——健康宣教——满意度调查——相关信息介绍——感谢——登记回访信息

每一天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。

1、住院客户：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

2、专科门诊初诊(非流失)客户：第一次来院就诊一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

3.基础科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

1、以关心问候为目的，了解客户术后康复状况。

2、主动为客户带给健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。

3、带给义务咨询，帮忙客户与各科专家联系等。

4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。

5、客户对医院各环服务的满意程度。

6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。

1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。

2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。

4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。

回访工作纳入每月考核：奖惩分明

具体实施：

a、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。

b、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的(以5%为一个档次)，低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮忙病人时不应随便承诺，有寻求帮忙的病人，能做到的，应尽力去帮忙，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。

3.回访后了解到患者特殊的状况如(对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题)必须要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。

1、礼仪要求：礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;适宜的语调;端正的姿态;持续良好的情绪和微笑。

2、出院患者电话回访语言要求：

回访起始语：“您好!

请问是xxx小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!我是……谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复!再见!

3、门诊患者电话回访语言要求：

回访起始语：您好：

请问是xxx小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!打扰了，我是……结束语：十分感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康!再见!

(1)对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我们客服沟通。

(2)对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见!

如何写客户仪器培训方案范文(推荐)三

尊敬的客户：

-银行自成立，一直您的支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，感谢您这十余年来对-银行的支持与厚爱，-银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

在-银行十余年的发展历程中，您，尊敬的客户，了无比的力量，在您的与支持下，-全体员工的勤奋努力下，凭借优质的服务，的信誉，了又的辉煌成绩。

饮水思源，深知，-银行所的每一点进步和，都离不开您的关注、信任、支持和。您的理解和信任是进步的强大动力，您的和支持是成长的不竭源泉。您的每一次、每建议，都让激动不已，奋进。您，前进的征途才有源源不绝的信心和力量;您，的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为答谢多年来您对的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，将优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理，将会让您一份惊喜!

在今后的岁月里，希望能够您的和支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及代收。客户满意是永恒的追求，将为您最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

年月日

如何写客户仪器培训方案范文(推荐)四

农业银行县支行客户部是农业银行县支行业务经营、市场发展、营销组织的职能部门。

农业银行县支行客户部门提供存贷业务、中间业务、服务“三农”业务等全方位、综合性金融服务，具体包括本外币存款、贷款、承兑、理财、财务顾问、服务“三农”，办理支付通、pos机等各类业务。

经主管机关核准登记成立，符合授信条件的企（事）业法人，其他经济组织和自然人。

①自觉遵守国家法律，法规及相关政策规定，积极开展各项文明服务活动。

②坚持首问负责制。对来人来电办理、咨询业务，我部首问责任人对客户提出的需求应给予受理和服务，在符合国家相关政策规定要求的基础上直至客户满意为止。

③对待客户诚实、守信、公平、公正，保证客户的正当权益不受损害，满足客户提出的合理服务需求。以求真务实和文明形象，向客户提供高质量、高层次、高效率的优质服务。

④加强对客户经理职业道德教育，提高客户经理服务意识、服务质量。

⑤规范客户经理言行，在各项服务中做到文明热情服务，耐心周到。

⑥建立科学规范的服务机制，为客户提供全面、便捷、高品质、多元化的文明服务平台。

⑦积极支持地方经济建设，对符合国家产业政策、行业发展的客户，我部将积极给予金融产品服务。

⑧进一步加强服务“三农”业务，促进农村经济，健康快速、持续发展。

姓名：

办公电话：

手机：

姓名：

联系电话：

如何写客户仪器培训方案范文(推荐)五

第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。

第二条：建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。

第三条：售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。

第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。

第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。

第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原则及时处理客户投诉，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。

第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理，确保客户成为企业的资源。

第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。

第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析，并作为质量改进的重要依据。

第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零一二年三月一日起施行。

第十二条本制度由公司市场部负责解释。

如何写客户仪器培训方案范文(推荐)六

1、勿呈一时的口舌之能：

(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户理解你的观点;

(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样貌，不要好像若无其事的样貌。

2、顾全客人的面子：

(1)、要想说服客人，你就应当顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

3、不要太“卖弄”你的专业术语：

(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;

(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解理解;

(3)、在与客人沟通时，不要老以为自我高人一等

3、维护公司的利益：

(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应当做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;

(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感激或谋取私利。

如何写客户仪器培训方案范文(推荐)七

仪器销售合同

摩托*拉（中国）*子有限公司   (下称甲方)向摩托*拉维修代理

________________(下称乙方)销售仪器(见附件二确认函) 经协商，双方

达成协议如下：

甲方权利及义务

货物售价为：                   ，甲方 收到该笔货款后,一周内交货.

甲方对所售货物,不承担任何后续的包括但不限于保修在内的各种义务.

乙方权利和义务

乙方应在合同签署后一周内支付货款.

乙方负责到甲方指定的地点提货，并负责货物的运输及支付运费.

乙方付款后享有合同货物的所有权.

转让、修改、解除与终止

未经对方书面许可，任何一方都不得转让本合同或本合同项下任何权利和义务。

2. 双方任何一方未履行合同所规定义务,另一方有权解除此合同.

签约双方的关系

除本合同明确规定外，乙方亦无权以任何-明示或暗示的方式来代表甲方承担或产生任何义务、责任。

完整合同

合同经双方授权代表签字后自    年  月  日生效，有效期至     年   月   日。

此协议为一次性协议。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

本合同附件是本合同不可分割的部分。

六，备注

拍卖物品状况声明：此次拍卖活动中所有仪器不能够保证是外观完好无损的状态，且不排除有不能正常使用的情况。

摩托*拉（中国）*子有限公司                        公司

签字：                          签字：

授权代表：                     授权代表：

日期：                          日期：

附件二、确认函（格式）

确认函

仪器名称：

致：                         ，

贵司于20__年（   ）月(    )日在（motorola e-support）网站进行对（                            ）仪器的购买已经成功，成交价格为人民币  （                 ）元，您选择（          ）付款方式，并请您持此确认函于20__年6月17日前到摩托*拉（中国）*子有限公司签署仪器的销售合同及其办理相关销售手续。

-------------___________________________公司         摩托*拉（中国）*子有限公司         

个人通讯事业部 客户服务部

签字(盖章)______________________            签字___________________

日期  __________________________              20__年6月（    ）日                     

如何写客户仪器培训方案范文(推荐)八

尊敬的客户：

您好!

值此新春年临之际，我们怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感谢您在过去的一年里对xxxx测试技术有限公司一如既往的支持和帮助，感谢您的鼎力相助使得我们的合作充满信心并从中享有收获和喜悦。

我公司是具有独立法人地位的第三方检测机构。公司拥有一批专业理论基础扎实、多年从事实际工作经历和丰富检测经验的高级专业技术人员和管理人员、卓越的实验室质量管理体系、并拥有一批来自国内外的检测专家/顾问指导实验室的发展。为了保证工作质量，实验室配备了先进的检测分析仪器和实验设备，并在日常的工作中不断地补充和完善。公司面向社会提供公正高效的检测技术服务，主要检测项目有：空气和废气检测、公共场所卫生检测与评价、集中空调通风系统检测与评价、生产环境/职业卫生检测、各类洁净室检测、生物安全柜检测、各类水质检测、绿色建筑检测、日用消费品检测、消毒效果检测、噪声振动检测、土壤污泥危废检测/电磁辐射检测、电离辐射检测等等。

回首博优测试的发展历程，您我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量与信心，在您的大力关心与支持下，以及公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，博优测试所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供优质的检测服务，还将不断地改进和完善检测质量，加强和提高售后服务体系，确保为您提供优质、高效、全面的检测和服务。

我们非常珍惜与您建立起来的长期友好的合作关系，并期望继续得到您的大力支持!

在此，恭祝您合家欢乐，工作顺利，万事如意!

您永远的朋友：

20xx年xx月xx日

如何写客户仪器培训方案范文(推荐)九

尊敬的先生/女士

感谢您对平安的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今天的成绩和辉煌！

一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永远伴随您。

本人，杨森是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中我将竭力做到：

1， 需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式：

2， 如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。

3， 如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解的人。

4， 。如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时，请及时联系我，我将为您提供相应服务。

全国客户服务专线：

请相信，从现在开始，平安将长伴您左右

敬祝

全家平安万事如意

敬上