2023年机场典型服务案例分享范文范本(大全19篇)

诗歌是一种优美的语言艺术，可以用简洁的语言表达丰富的意境。写总结需要注重文字的美感和语言的准确性，力求语句通顺、层次分明。以下是成功人士总结出的职业发展经验，大家可以借鉴一下。

机场典型服务案例分享范文范本篇一

孩子是我们每个家庭的希望，家庭又是孩子健康成长的摇篮，教育子女是我们每个做父母的天职，家长教育对孩子的影响是潜移默化、天长地久的。下面就由本站小编为大家推荐家庭教育的典型经验分享的范文，欢迎阅读。

老师对孩子的意见，家长要正确对待。为了教育好学生，老师会向家长反映情况，家长要积极配合、互通信息、共同教育。不要对老师反映的情况置若罔闻，或持怀疑态度。也不要喜欢报喜不报忧，对子女的缺点袒护、包庇、大事化小、小事化了，从表面上看是维护孩子的声誉，实则是姑息纵容。我们家长“恨铁不成钢”，一听说子女表现不好就火冒三丈，对孩子严加斥责或拳棒相加。这样只能加深老师、家长、孩子之间的矛盾，适得其反，更加影响教育效果。

孩子进入初中后，活动能力迅速增强，视野日益开阔，观察辨别能力不断提高。父母不再是他们崇拜的偶像，其形象在他们心目中也不再那么高大，对父母自身素质、修养有了更高层次的要求。父母是孩子的一面“镜子”，父母要更注意自己的言行举止、生活小节，用自己的行动潜移默化地影响子女，用自己谦虚、诚恳、豁达、天朗的性格去感染子女，用自己强烈的责任感、事业心、自主、自强的毅力去熏陶子女，用自己锲而不舍、孜孜不倦的好学精神去激励子女，使孩子感到：我的父母是最棒的。总之，家长要不断地完善自己，力争成为孩子的楷模。这样不仅家长在孩子心目中有威信，而且直接影响孩子的一生，家庭教育更能产生实效。

的基础，只有爱孩子的家长，才会认真考虑对孩子的教育。同时，使孩子懂得爱，学会爱，自觉愉快地接受父母的教育。家长不仅要有一颗爱心，还需要有爱的艺术，多一些理解，多一些鼓励。

对孩子的要求应与学校一致。学校教育是从德、智、体多方面相结合的，家长如果在家另搞一套，孩子就无所适从。家长如果重智育，把孩子的学习安排得满满的，孩子就成了学习的奴隶。家长如果给孩子灌输一些不健康的东西，如怎样发横财，怎样享受人生，夸大社会阴暗面等等，孩子就把学校的正面教育抵消得一干二净。也不要以家庭教师代替家庭教育，将教育孩子的责任全都推给家庭教师，这是一种家庭教育错位现象。

德为才之师，才为德之资。初中生全面、和谐的发展是现代社会的基本要求，单纯的知识教育是无法实现这种目标的。重智轻德，重学习成绩，轻品德教育的趋向和教育方法也是百害而无一利。家庭教育的主要任务在于教育孩子怎样做人，首先要注重德育，从而推动中学生智能和身体素质的全面发展。对孩子要进行爱国主义、人生观、世界观、价值观和道德法纪的教育。

教育孩子是我们每个父母都应尽的责任和义务,而如何教育孩子又是我们每个家长时常感到困惑的难题。下面我就自己的孩子在成长教育过程中经历的几个事例，来谈谈我个人的一点肤浅的看法。

一、多一些鼓励，少一点批评，使孩子从小树立起良好的自信心就拿写。

作文。

来说吧。我的孩子在刚入学作文还是很一般般，词汇贫乏，错别字连篇。更糟高的是，每当她写完作文时，还从来不让我看。虽然我没有严厉地批评她的不是，可心里确实很着急。于是，一方面为她订购了一些诸如《简快作文》之类的书刊，一方面督促她看一些课外书籍，渐渐培养她爱看书的习惯和兴趣。对于词汇的记忆，为了不让她感觉枯燥，有时我会把它写在孩子经常用来折千纸鹤的小方纸上，然后折成更小的方块，撒在桌子上让她随便选。选中了打开时，则必须告诉我这个。

成语。

的意思和其中带点词的意义，说不出就让她自己去查。

字典。

她很喜欢这样轻松随意的学习方式，有时也会反过来考我通过慢慢的积累，她的作文已经有了较大的进步。

肯。我没有强迫她参加钢琴组，而是让她自己选择，结果她还是选了二胡。于是我就对她说，这是你自己选的，相信你会拉好的。后来每次回家，她都很自觉地把自己关在房间里不停地练习，而且总会跟我说一些关于刘老师教二胡的趣闻轶事。最近还告诉我暑假准备参加二胡考级呢!看来让孩子自己作选择是对的，不管最终能考上几级，只要她是很自愿、很乐意去做的，就能最大限度地发挥其潜在能力。

三、尽可能抽出时间来陪伴孩。

——让孩子当自已的老师。

我的孩子很聪明，但最令我头痛的是不爱读书。我一直在思考：如何培养孩子读书的兴趣和习惯?我也没有找到一个好办法!

同往常一样，晚放学后，孩子带着笑声回到家。一家人在吃饭的时候，我突然想起一个念头来--何不让孩子当我的老师呢，用这方法试试，看看效果好不好。

吃完饭后，忙完了家务，我坐下来让女儿当我的老师，培养他读书的兴趣和习惯。我说：“女儿，因为妈妈那个时候读英语不多，所以不懂英语，你来教妈妈，当妈妈的老师，行吗?”

女儿说：“不行，我又懂得不多!”

“行的，女儿。在学校，老师教你什么，你回家就教妈妈什么，妈妈保证能学会。女儿老师，不相信你的妈妈啊?”

“那我就教你学单词好了。”

“女儿，你也得把日常用语也教吧，要不然，妈妈学会了单词，却学不会对话，你让妈妈怎么说英语呀!总不能和人家对话要妈妈我一个一个单词拼吧!那样人家就会说女儿没能力，教不了妈妈了!不好吧?”

“行，我学啥教啥，每天教你一小段。”

我高兴地说：“真是好女儿，妈妈也会让做个好学生的，不会让老师失望的。”

就这样，每天我都跟女儿读半个小时的英语，虽然我学的很吃力，但看到女儿教得那么认真，而且对每篇课文都能熟读成诵，成功的喜悦于是在我的心头融化开来!

一个多月下来，孩子终于养成了一回家就读书的好习惯，而且每门功课成绩都为优秀„„。

机场典型服务案例分享范文范本篇二

作为一名普通人，我们常常会被一些非凡的事迹所感动和激励，这些事迹中所展现出的坚韧、毅力和勇气，让我们对自己的生活有了更深的思考和反思。作为一个年轻人，我们不仅要在生活中有所作为，也要通过分享这些典型事迹来激励他人。下面就让我们来分析一下，分享一个典型事迹能给我们带来什么样的体会和心得。

首先，分享典型事迹可以激发我们内在的勇气和毅力。当我们面临困难和挑战时，常常会感到无助和迷茫。然而，当我们听到他人的故事，了解到他们曾经的困境和挫折，却能够玉成磨砺，催生出坚持下去的勇气。比如，我们可以分享一位成功创业的人士，他们曾经也经历过失败和挫折，但是他们没有放弃，他们通过坚持不懈的努力最终实现了自己的梦想。这样的故事会让我们明白，只要我们坚定自己的信念，并且不怕困难，就一定能够战胜困难，取得成功。

其次，分享典型事迹可以帮助我们树立正确的价值观。在现代社会中，很多人因为追求物质上的利益而抛弃了自己的精神追求。然而，当我们知道一位成功人士的故事时，我们会看到他们对于事业、家庭、友情和责任的坚守和追求。通过这些故事，我们会意识到金钱并不是衡量成就的唯一标准，而是人们对于追求幸福和实现自我价值的过程中的一种奖励。因此，我们会更加理性地看待自己的生活，关注自己真正想要的东西，并且努力去追寻自己的梦想和追求。

再次，分享典型事迹可以唤起我们内心对于爱和关怀的感激之情。在现实生活中，我们常常会受到来自亲人、朋友以及陌生人的关爱和帮助。然而，在忙碌的生活中，我们很容易忽视这些爱和关怀。通过分享一些无私奉献的人们的故事，我们能够更加深刻地体会到他人的付出和关怀。比如，我们可以分享一位无私救助他人的义士，他们舍弃了自己的利益与幸福，去帮助其他有需要的人。这样的故事会在我们心中引发共鸣，激起我们对于关爱的思考，并且激发我们去关心和帮助他人的情感。

最后，分享典型事迹可以让我们更加坚定自己的信念和目标。当我们听到他人的成功故事时，我们会感到一种来自内心深处的鼓舞和启示。这些故事告诉我们，只要我们相信自己，坚持自己的梦想，就一定能够取得成功。这样的故事会让我们更加坚定自己的信念和目标，并且勇敢地去追求自己的理想。比如，我们可以分享一位艺术家或者运动员，他们通过对自己梦想的执着追求，超越了自己的极限，最终取得了非凡的成就。这样的故事会对我们产生深远的影响，激发我们追求卓越和超越的动力。

总之，分享典型事迹是我们与他人交流和学习的重要方式。通过听取他人的故事，我们可以得到勇气和毅力，树立正确的价值观，感激和关爱他人，以及坚定自己的信念和目标。通过分享这些心得和体会，我们能够更好地理解和认识自己，也能够成为他人的榜样和鼓励。因此，让我们不断分享典型事迹，用这些故事来启发他人，让我们的社会变得更加美好和温暖。

机场典型服务案例分享范文范本篇三

典型分享，即从自身的经验和观察中总结出的有价值的心得和体会，并将其分享给他人。这种分享不仅可以帮助他人更好地理解和应用其中的经验和教训，同时也能够使分享者更深入地思考和总结自己的经历。本文将从不同角度探讨典型分享的价值和意义。

首先，典型分享可以帮助他人避免犯同样的错误。通过分享自身的失败和教训，我们能够让他人认识到可能存在的风险和挑战。这样，其他人就可以在自己的实践中加以预防和防范，避免犯下相同的错误。比如，一个创业者分享自己失败的创业经历，其他人可以通过这个故事了解到创业的风险和困难，从而提前做好准备和规划。典型分享就像是一盏明灯，指引着他人在前行的路上不再犯同样的错误。

其次，典型分享能够激励人们积极面对挑战和困难。通过听取他人的成功经验和故事，我们可以感受到他们在困境中的坚持和奋斗，从而激发出我们内心的勇气和动力。例如，一位成功企业家分享自己艰辛的创业历程，他的故事可以激励其他人积极面对生活和工作中的困难，不轻言放弃，坚持追求自己的梦想。典型分享就像是一股强大的力量，鼓舞着人们向前不懈努力。

此外，典型分享还可以促进人们的思考和学习。通过分享他人的智慧和见解，我们可以拓宽自己的思维和视野，从中汲取宝贵的经验和知识。无论是在工作中遇到难题还是在生活中遇到挑战，通过借鉴他人的成功经验和思路，我们可以更加清晰地认识到问题的本质，并找到更好的解决方案。典型分享就像是一本丰富多彩的书籍，使我们的思维和学习能力得以不断进步。

而且，典型分享也能够促进人与人之间的交流和共享。在分享过程中，人们不仅可以与他人交流自己的经验和观点，还可以倾听他人的想法和建议。通过这种互动，不仅可以建立起人际关系，还可以在彼此的碰撞和交流中不断提升自己的认知和能力。典型分享就像是一幅丰富多彩的画卷，共同创造出交流与合作的美好。

最后，典型分享还有助于提升自我认知和自我反思的能力。通过总结和分享自己的心得和体会，我们能够更加深入地审视和思考自己的成长和发展。通过回顾自己的成功和失败，我们可以找到自己的优势和不足，从而更好地规划自己的未来。典型分享就像是一面明镜，照亮着自己的内心和前行的方向。

综上所述，典型分享具有重要的价值和意义。它不仅能够帮助他人避免犯同样的错误，激励人们积极面对挑战和困难，促进思考和学习，促进人与人之间的交流和共享，还有助于提升自我认知和自我反思的能力。因此，我们应该积极参与典型分享的活动，借鉴他人的经验和智慧，为自己和他人创造更美好的未来。

机场典型服务案例分享范文范本篇四

不要把_免费_挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是“这东西本来就是我的”，换成_赠送_能让客人有种捡了小便宜的感觉。

比如现在大多足疗店的果盘都是免费送给顾客的，如果跟顾客说：“在本店消费都有免费的果盘”，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有_我们会赠送您一个果盘_来的猛烈，你可以来回推敲一下两句话的不同。

2免责行为。

客人丢了东西，发脾气要求足疗店赔偿，一定要注意言辞不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要因为一时慌乱而语失，给客人承诺什么_东西我们一定帮你找到，请稍安勿躁_之类的话语。

我们可以技巧性的回复客人：“一定尽力配合您，帮您找找”。如果客人提议报警一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为。在警方的判断里，足疗店在客人的报警下，自然而然的成为协助方，可以有效防止更多纠纷的出现。

3不要说“对不起”多说“不好意思”

这个简直是很多足疗人的死穴，有的人天生就喜欢“对不起”这，“对不起”那。“对不起”一旦出口，那不是你的错也成了你的错！

而“不好意思”就没这个含义在里面，不管谁对谁错，咱们先来个“不好意思”，至于是客人“不好意思”还是我们“不好意思”，那就得看我们对事件的看法和解释了，主动权在我们手上“不好意思”在心理暗示上绝对没有“对不起”来的那么强烈。

4报警。

大家都要熟记110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如发现情况，第一时间上报领导。

5接待。

接待顾客的方式因人而异，一个西装革履、举止得当、谈吐优雅的绅士所需要的服务方式，和一个穿着腐败、牛逼哄哄的某单位领导是完全不一样的。优质服务的定义就是因人而异，要会看人，会说话，会灵活运用我们的服务流程。

6说一不二。

说出去的话就如同泼出去的水，想收回来很难而且伴随风险，永远要做到对客人的回答简洁负责。不管你是婉拒也好，不管你是请示也好，一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊。

比如客人问有没有技师，如果你回答“现在好像没有技师”、“应该有技师吧”之类的语言，顾客已经被“骗多了”。你就实事求是的他“这会没有技师，可能要等半个小时。我先帮您把脚泡上，您看会电视一会人就来了”。

7语言上学会张弛有度。

顾客消费前有哪些事要明确告知的？

哪些足疗项目需要提前给顾客介绍？

顾客最近来消费可以得到什么优惠？

这些问题的前提是要让客人为我们创造利润，我们要学会怎么和客人在价钱上做文章。

8把身子放软点，把心放灵活点。

碰到了趾高气扬的客人，或者喝的醉醺醺大言不惭的客人，不需要太在意。因为在单位上牛逼惯了的领导到哪儿都是这副模样，有的常客被当成陌生客时也会很冒火。

这个时候，我们要像摸小狗一样，顺着他们的毛摸，才能把他们摸高兴了。面子和里子的故事都听过吧?就是这样的把面子给客人，里子我们自己拿，要学会夹缝中求生存。

机场典型服务案例分享范文范本篇五

金秋的一天，我们来到“金源足浴”采访。走进大门，一股浓浓的文化气息扑面而来。会客厅更是别有洞天：正面墙壁上“金源足浴”四个烤漆大字，豪光闪耀，上端的“”形店微，构思巧妙，寓意深刻，整个字的形状，乍看象个“金”字，上边的“”则象征着“圆”，即“源”。尤其令人称道的是，“”下面的造型，看上去又像个“正”字。正者、正派、正当、正气之谓也。堂堂正正做事，正正当当赚钱，这就是“金源足浴”的经营之道。

“金源足浴”创办于2001年8月，是株洲县第一家正规中医推拿、足浴按摩中心，“金源足浴”先后被评为株洲县“十佳足浴按摩中心”和“旅游接待诚信单位”。当时由于消费观念、社会传言等问题的影响，别人都不敢来，发800张免费票只来了100多个人消费，现在都大是一家老少高高兴兴的来，快快乐乐的离去。今年8月，耗资100余万元的二期工程全面竣工，新建的专业卫生池验收合格，成为株洲市卫生消毒a级单位。随着服务场地扩充到1200多平方米，技师由10人发展到80余人，服务项目增加到10余个。扩容后的“金源足浴”以全新的面貌喜迎四方宾客。他们还将计划投资60万元，开发三期工程，增设桑拿、干蒸、湿蒸洗头、洗面等服务项目。如今，“金源足浴”已初具规模，开设了足浴、全身保健按、中式推油、日式推油、药疗推拿、泰式按摩、美容、针灸、电疗、脚气治疗、修脚等服务项目。这里设备齐全、技术精湛，每个房间都配有电视、音响和中央空调；所有技师都要经过专业培训，大部分人员还是株洲中医学院针灸推拿专业的毕业生。在“金源”，你只管放心消费，这里明码标价，价格合理，“温馨提示牌”明显提示您足浴中任选一种每80分钟40元。随着技师们热情的态度，娴熟的技术，再加上星级的优质服务，浓郁的文化氛围，无不令人心旷神怡。

不错，足浴是一种享受。古人云：“人之有足，如树之有根。树枯根先竭，人老脚先衰”。这样的道理，恐怕不是每一个人都懂的。有人甚至认为，足浴嘛，不就是泡泡脚、按按摩吗？其实不然，足疗按摩法是一种古老而又神奇的治疗健身方法，是以中医经络学说和现代全息理论为依据，通过对足部穴位、反射区进行按摩、药物薰洗和物理刺激来调整阴阳平衡，协调脏腑功能，改善足部各穴位和反射区的血液循环，增强人的抵抗力；提高人的免疫力，从而对全身各系统起到治疗、康复以及养生保健作用。保健按摩亦是传统中医的一种独特疗法。它以中医理论为基础，经络学论为依据，运用特定的手法给以人体良性的物理刺激，达到疏通经络、调和气血、防病治病的目的。可见，足疗按摩和保健按摩本身就是博大精深的民族医术和民族文化。乃国之瑰宝，民之福祉。朋友，当你置身其间，在轻柔的音乐声中，或躺、或卧、或坐、或立，享受着技师妙不可言的“指功”时，你一定会有一种健康向上的感觉。

“一切为了您的健康”，这就是“金源足浴”的宗旨。经过泡脚、按摩或理疗使您青春永驻，健康长寿。而要达此目的，没有高素质的员工队伍是不行的。他们除了在技术上严格要求、严格训练外，还特别强调员工的思想素质，尤其注重对“团队精神”的培养——“一滴水，如果不在大海，它就会干枯；一个人，如果不在团队，他就没力量；世界上没有完美的个人，只有完美的团队”。这就是“金源人”对“团队精神”的理解和表达。他们将这段话悬之于壁，要求全体员工熟记在心。每读一遍，员工们的“团队精神”就增长一分，直到永远。

“团队精神”的可贵之处，就在于能激励人的意志，振奋人的精神。那天，我们正赶上“金源足浴”的员工举行晨会——“战胜自我，超越自我！我很年轻，我很健康，我充满活力！从今天开始，我庄严承诺，每当顾客走近离我十尺时，我就会微笑地看着他，向他问好！金源足浴，服务第一，团结奋进，开拓创新，力创品牌！”看着员工们高高举起的左手，听完员工们齐声朗诵的誓词，我的心震憾了，这是“团队精神”的力量，这是企业文化的魅力。一个企业，有了这两样东西，还有什么困难不能战胜呢？”

毫无疑问，“团队精神”源自于员工的精神风貌。他们对员工政治上关怀、工作上关心、生活上关照，服装和床上用品统一发放，宿舍内还安有空调。这些，都极大的调动了员工的积极性，促进了企业的发展。。他们决心再接再厉，进一步把企业做大做强，做出规模做出水平，力争走在足浴行业的最前面。

金色年华，源自足道。“金源足浴”，您健康的选择！

机场典型服务案例分享范文范本篇六

作为国内多家民用航空机场候机楼，我自从任职以来，根据机场候机楼实际状况，确立候机楼的经营计划发展规划及经营方针，制定机场候机楼的经营管理目标，并指挥实施。遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，认真负责、组织协调，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了2014年年度年度工作目标。现将年度个人述职报告给在座的各位领导：

一、行成于思谋划发展，业精于勤完成任务。

年度机场候机楼计划目标收入为万元，实际收入为万元，完成率为%，完成率为%。其中计划收入为万元，实际收入为万元，完成率为%，候机楼在经营管理方面采取多项措施保*经营持续增长。昆明机场候楼内外公共区域的保洁管理工作保质保量按时完成、仓库管理工作以及各员工的安全工作重视率和达标率达到百分之百，现场的保洁质量为零投诉率，及时和执行了总公司下达的各项工作任务，抓好各级管理及员工的培训工作，在预算范围内管理好昆明公司一切现金支出情况。通过对全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全员上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2015年各部门各项工作的全面开展和具体实施。

二、承上启下跨越任务，继往开来弥补不足。

2014年我本人无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，候机楼的各项工作也取得了较大的进展，但是、、等这些工作没有在预定的期限的时间内完成，主要原因有三：、、。这些差距和不足的存在的虽然使我们面对新的任务新的压力，但是我们会以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

三、开源节流提高效益，可持续发展成效显著。

本年度公司以科学发展观为指导，坚持可持续发展战略，通过开展、、等新业务，盘活资产等建议的实施，为公司的创收的净资产，积极应对了2014年面临的各种危机，增强了全体员工的质量意识、危机意识、成本意识、效益意识、环境意识，树立全体员工勤俭思想，全面落实开源节流工作，确保了指标任务的顺利实现。

四、正视不足以期完美，点亮热情锻造自我。

五、精益求精创新发展、优质服务实现双赢。

“精益求精，学无止境、刻苦钻研”是我的特点。在昆明机场工作的14多年以来，从没有为公司带来负面的影响，带领企业取得了辉煌的成绩和卓越的前途，在工作中我善于集思广益，广泛征求大家意见，又能身体力行，充分发挥自己的主观能动*，创造*地开展工作。也能团结同志，以大局为重，全力支持公司领导的工作。

从多次检查和客人投诉中发现，各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。优质服务既是企业效益所在，也是企业生存的生命线，为此我们努力创新优质服务的保障机制和考核机制，成立了优质服务领导小组，每月对窗口部门的优质服务进行全面考核，开通、客户服务中心的建立，使公司优质服务工作进入了规范化管理轨道。同时树立“大营销”的观念，全局一盘棋，科室为基层服务，领导为群众服务，全局为客户服务已成为公司干部职工的自觉行动。这些工作不仅保持了较好的公司形象，而且使员工团结一致、众志成城，达到了“双赢”的目的。

六、运筹帷幄执行工作，重点细节把握完善。

首先我们制定了统一的服务标准。根据机场候机楼各个部门的实际运作状况，统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务*作。同时根据服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了候机楼的服务质量。在规范了*作流程的基础上，我们按照年初计划工作完成任务，没有发生工作质量投诉，没有安全事故的发生，克服重重困难，我们围绕国家创建明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力，为昆明机场在创建工作做出了较大的贡献，并多次在云南机场集团评为先进单位，诚信单位，全国民航报上报道我员工的先进事迹。

其次我们建立了良好的服务制度和监督制度。良好的服务品质是候机楼提高竞争力、提升整体形象的核心，为了保*服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度。人员培训、现场监督和走动管理是候机楼管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。并多次组织全体员工的大型培训工作，以“感恩”为主题培养员工热爱集体、热爱团队、热爱企业的工作情*。本年度共开展了场培训，其中服务技能培训场，新人入职培训场，专题培训场。这些课程的培训，在拓展中层管理人员的管理思想、*知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

最后，强化领导和安全工作。强化领导分管责任人及主管人的责任，要求各区域要加强管理，强化措施，落实工作，防微杜渐，争创“文明、平安、*”的目标。做好周边环境、消防、道路交通安全建设，认真搞好隐患排查，专项整治，不留死角；舍得投入专项经费，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消灭在萌芽状态中，确保候机楼平安。

对照上级领导的要求和公司职工的期望，自己还有许多不足之处，我来昆明机场工作已经14多个年头了，我对昆明机场充满了感情，对公司干部职工都充满了极其深的友情，我将一如既往地支持和领导公司的工作，一往情深地关注公司的发展，不辜负公司领导的期望，尽心尽力做好每一件工作，尽心尽责履行好职责，为昆明的机场的辉煌作出应有的贡献。以上为本人在本年度负责的各项工作，由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正，特此报告。谢谢大家！

机场典型服务案例分享范文范本篇七

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职x大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就xx年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过xx年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设。

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量。

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理。

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量。

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率。

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能。

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质。

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野。

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质。

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平。

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队。

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程。

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足。

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱。

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够。

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快。

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平。

xx年的部门培训主要课程设置构想是：把xx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养。

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。

xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！

在烟花爆竹中，我们欢欢喜喜的送走了__年，在已经度过的__年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是一直以来我们最重视的事情。...

篇一：就要走过的20xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素。

【篇一】市场分析：民以食为天，中国餐饮业的发展非常迅速，据统计，其增长率要比他行业搞出十个百分点，现在我国的餐饮业正是迎来一个发展的高峰期，市场潜力很大，前景很是广阔。很多人也看中了这块蛋糕，纷纷挤进了这个行业。...

【篇一】我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。...

【篇一】新的一年又将到来，回顾过去的一年，从一个熟悉的城市到另一个陌生的城市，感康很多做为厨房的一员认真服从领导安排，以公司的利益为重。...

篇一：从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。...

篇一从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。...

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：大家下午好！非常感谢处领导提供一个让各科互相交流工作经验及学习的平台，让大家能够全面地了解处内各方各面的工作。借此机会，我代表住宿餐饮科向各位总结汇报我住宿餐饮科的工作。...

篇一20xx年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成绩：一、餐饮内部建立内部质检小组彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。...

机场典型服务案例分享范文范本篇八

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

案例一：顾客至上，服务第一。

案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。

出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。

案例点评：天虹人一直贯彻着?以服务顾客为宗旨?的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。

案例二：贴心服务暖人心。

孩放进她的怀里，把钱塞到她的手上.?以后小心点，再见！?说完，我便赶紧回到收银台了。

几天后，他和她丈夫一起找到我的收银台，说了很多感激的话。到后来变成我们商场的常客，每次过来都问我商场有什么活动，并一再赞扬我们商场讲诚信、服务好。

案例点评：本案例中收银员真诚的对待顾客，把他们当成朋友或亲人，想他人之所想，急他人之所急，充分体现了服务虽小，但我们对待顾客的每一个举动、每一个细节都代表了天虹的形象，只要为顾客着想，我们的服务终究会感动顾客。

案例三：机会总是留给有准备的人。

记得有一次位顾客在专柜看上一件衣服，开票的时候我询问顾客有没有会员卡，可以参加商场积分和一些会员活动，顾客说人太多了，算了。我见她抱着小孩不方便，就说我替你办吧。于是我请顾客在柜台休息，拿着她的身份证替她办理了一张会员卡并参与积分兑换，顾客特别感动，笑着对我说：?你服务态度太好了，我以后就到你店里买衣服。?现在她已经成了我们专柜的忠实顾客。尽管这些都只是平时工作中容易被忽略的小事，但只要我们认真，真诚服务顾客，就会换得顾客的信任和支持。

俗话说：?赠人玫瑰，手留余香。?我用自己的真心与热情为顾客献上最好的服务，哪怕只是简单的一个微笑一个眼神，一句温软的问候，一杯热腾腾的茶，都是我们赠予顾客温馨的玫瑰，饱含我们的真心实意，顾客的满意就是对我们最好的认可。尽管我们日常工作有些枯燥和辛苦，但只要用心去服务，换位思考，体会顾客心情，就一定可以获得一份踏实的感动。

案例点评：机会总会眷顾有准备的人，机会也是靠自己来创造的，只要真诚的为顾客着想，为顾客提供超值服务，机会总会有的，正因为左腊梅抓住了经营过程中的每一处细节，用诚恳和专业的态度来待客，让顾客舒心和放心，既得到顾客的认可，又为专柜服务创造了回头客。

案例四：钟楼小奶糕。

案例描述：杨小丽刚上任西安海底捞不久的一天中午，在她在带领员工服务的时候听见一桌客人的谈话。当时有七八个青年男女在就餐，由于天气炎热，这七八个人个个汗流浃背。

注：1）钟楼小奶糕是西安的一个特色食品，只有在钟楼的开元商场才有卖。当时是西安人进城逛街时最喜欢吃的甜品。

2）海底捞火锅在大雁塔，到钟楼打车需要二十分钟时间。

杨小丽听后，不懂声色，立刻安排门迎打车去钟楼购买。（其实，奶糕本身并不贵，一根五毛钱。但来回的车费就需要二十多快，而当时西安的物价较低，一桌饭钱最多一百多一点。从帐面上看，送奶糕肯定是亏本买卖）。

案例点评：（1）听在服务中的重要性。顾客之间的交流会给我们服务提供很多有用的信。

息，要善于利用这些信息制造出让顾客意想不到的服务。（2）要把握提供优质服务的机会。同样是听到客人想吃小奶糕，可能很多人听听就算了，然而让杨小丽听见了并把这个需求实现了，这就使得可以提供优质服务的机会变成了现实，成为赢得客户的一次机会。（3）全部准备好了再行动。本例中，杨小丽并没有在一听到客人的需求时就去承诺可以为他们购买，而是不露声色的直接把小奶糕送到客人面前，这样的服务效果要比先答应去买而让客人等待的效果要强很多倍，给客人的印象与感动会更加深刻。（4）注意说话的方式方法，让语言为行动锦上添花。本例中，杨小丽在给客人端上小奶糕时，举重若轻的说：?对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。?这短短的几句话，显示出了一个优秀服务人员的专业水平。

案例五：专业的服务让我们更职业。

周明娟是解百女装工作室的创始人，她向记者介绍，工作室的导购团队里共有4人，主要负责女性服饰类搭配。在她的工作微信号里，有将近一千位好友，都是曾经向她咨询过服装搭配知识的顾客。

对于专业导购来说，拥有专业的知识和搭配技巧是远远不够的。?专业导购还要对商场的每个品牌有一定的了解，这些要求决定了导购员必须工作在销售一线。?据了解，该团队基本上是商场内分管不同部门的主管。

西湖银泰城工作人员也透露，未来商场内也将打造这样一支专业导购队伍，为顾客提供一对一的服务。?这项服务是由集团推出的，银泰的各大门店和‘城’都会实施。?案例点评：没有专业的服务就没有忠实的顾客，从服装的风格、款式、颜色、面料上开始学习服装搭配的秘籍吧！

机场典型服务案例分享范文范本篇九

近年来，越来越多典型事迹的报道走进了人们的视野，激励和感染着大家。他们以自己的言行践行着价值观，帮助他人，改变了自己和他人的命运，成为我们学习和模仿的榜样。通过分享他们的典型事迹，我们可以得到很多心得体会，来提升自己的品质和能力。下面我将从几个典型事迹中分享我的心得体会，希望能对大家有所帮助。

一、敬业与责任的力量。

典型事迹中的很多榜样都是在自己的岗位上尽职尽责，以极高的责任心和敬业精神完成了一项项重要任务。比如，我在报道中看到有一个年轻的医生，在一次重大的突发事件中，毫不犹豫地放下自己的休假计划，立即赶到医院去，全力以赴地救治伤员。这个医生的敬业与责任感令我深受触动。正是因为他的敬业和责任，他挽救了无数患者的生命，让更多的家庭保持了完整和幸福。

我从中得到的启示是，无论是在工作岗位上还是日常生活中，要具备敬业和责任的品质。当我们将敬业和责任融入到自己的行动中时，我们就能够更好地完成自己的工作任务，做好自己的本职工作。同时，还能够影响和激励身边的人，形成良好的工作氛围，促进共同的发展。

二、坚持与勇气的力量。

典型事迹中的一些榜样常常面临各种挑战和困难，但他们却从不放弃，始终坚持着自己的信念。比如，我看到一个年轻人通过自己的努力和勇气，克服了种种困难，最终成为一名成功的企业家。在他创业初期，他面临巨大的压力和困难，但他没有放弃，坚持努力，最终走上了成功的道路。

这个故事给了我很大的启示，无论是面对生活的压力还是创业的艰辛，勇气是必不可少的品质。只有勇敢地面对困难，敢于冒险和挑战，我们才能够有机会获得更多的成功和幸福。同时，我们坚持不懈的努力也会成为我们实现梦想的动力，让我们走向成功的道路。

三、谦虚与包容的力量。

典型事迹中的一些榜样往往都是谦虚和包容的人。他们不仅能够真诚地接纳别人，对待每个人都坦诚相待，还能够虚心学习和倾听他人的意见。比如，我在报道中看到一个企业家，在他成功后，仍然保持着谦虚和包容的态度。他总是虚心地向他人请教和学习，帮助他人取得成功。正是他的谦虚与包容，让他受人尊敬，成为了众多人学习和模仿的对象。

我从中得到的启示是，谦虚和包容是我们在人际交往中必不可少的品质。只有虚心的学习和倾听他人的意见，我们才能够不断地提高自己，成为更好的人。同时，我们谦虚和包容的态度也会赢得他人的尊重和赞赏，建立良好的人际关系，让我们在工作和生活中更加顺利和愉快。

四、信任与团队合作的力量。

典型事迹中的一些榜样往往都是团队合作的倡导者，他们理解团队的力量，知道只有通过团队合作才能取得更好的成绩。比如，我在报道中看到一个领导者，他通过自己的言行树立了团队合作的重要性，真诚地信任并赋予团队成员责任，最终取得了巨大的成功。他的团队合作精神激发了团队成员的潜力，让每个人都能全力以赴地为团队的目标而努力。

我从中得到的启示是，信任和团队合作是我们在工作和生活中必不可少的品质。只有建立起彼此的信任，共同合作，我们才能够充分发挥自己的潜力，取得更好的成绩。同时，也要学会倾听他人的意见和建议，相互帮助和支持，共同团结奋斗，才能够实现共同的目标和梦想。

总结：

通过典型事迹的分享，我们可以得到很多心得体会。敬业与责任的力量告诉我们，要在自己的岗位上尽职尽责；坚持与勇气的力量告诉我们，要勇敢地面对困难和挑战；谦虚与包容的力量告诉我们，要虚心学习和倾听他人的意见；信任与团队合作的力量告诉我们，只有通过团队的力量，我们才能够取得更好的成绩。

希望通过这些分享，我们能够从中受到启发，不断进取，提升自己的品质和能力，在人生的道路上走得更加坚定和成功。

机场典型服务案例分享范文范本篇十

岁月如梭，光*似箭，转眼间任职工作已满一年，作为国内多家民用航空机场候机楼，市场知名度较高，经过年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。我自从任职以来，根据机场候机楼实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就2015年的工作打算作简要概述。

1、编写*作规程，提升服务质量。

根据机场候机楼各个部门的实际运作状况，编写了《机场候机楼服务*作规范》、《机场候机楼清理保洁*作规范》、《餐厅服务*作规范》、《服务*作规范总则》。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务*作。同时根据服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了候机楼的服务质量。

在规范了*作流程的基础上，我们按照年初计划工作完成任务，没有发生工作质量投诉，没有安全事故的发生，克服重重困难，我们围绕国家创建明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力，为昆明机场在创建工作做出了较大的贡献，并多次在云南机场集团评为先进单位，诚信单位，全国民航报上报道我员工的先进事迹。

2、加强现场监督工作，强化走动管理。

人员培训、现场监督和走动管理是候机楼管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。

良好的服务品质是候机楼提高竞争力、提升整体形象的核心，为了保*服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各区域当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各区域、部门相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为候机楼管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保*和提升服务质量起到了积极的作用。

4、建立候机楼典型案例收集制度，减少顾客投诉几率。

本年度候机楼实施典型服务案例收集制度，收集顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对*，减少了顾客的投诉几率。

5、开展各级员工培训，提升员工综合素质。

由于行业特殊*，在用工上一直是我们很困难的事，加上近年来，全国遇上用工荒，全年来我们抓好员工培训工作，新员工入职情况，严格控制好各项手续，特别是员工身体是否健康问题，服务要求，技能培训，礼貌礼节。在职员工的再培训工作，更进一步提高在职员工的服务水平，基层管理人员的培训等，并多次组织全体员工的大型培训工作，以“感恩”为主题培养员工热爱集体、热爱团队、热爱企业的工作情*。本年度共开展了场培训，其中服务技能培训场，新人入职培训场，专题培训场。这些课程的培训，在拓展中层管理人员的管理思想、*知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

6、努力提高生产效率和工作质量。

为了提高生产效率和工作质量，我们抽调*技术骨干力量，积极参加公司节能降耗、增产增效领导小组的工作。他们关注国内同类型企业先进指标水平，针对各单位实际完成情况，及时调整挖潜计划，继续对技术经济指标实行“滚动”计划，注意日常数据的采集，及时掌握各指标的波动情况，以此作为调整下月指标计划的依据，对影响成本的主要能耗指标进行对比分析。

7、*抓安全管理工作，高度重视安全落实。

安全工作是公司重中之重的工作任务，员工的安全，因工作会造成其他人的一些安全事故，如：保洁时造成客人滑倒现象以前常有发生，今年我昆明公司机上部门由于在员工入职健康方面把关不好，造成一名司机在工作时间因前有的病史而死在机场卫生间，通过此事，我处高度重视，加强员工体检工作，层层把关，杜绝此类事故的发生，本年度我处没有发生过任何安全事故，较好的完成安全工作任务。强化领导分管责任人及主管人的责任，要求各区域要加强管理，强化措施，落实工作，防微杜渐，争创“文明、平安、*”的目标。做好周边环境、消防、道路交通安全建设，认真搞好隐患排查，专项整治，不留死角；舍得投入专项经费，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消灭在萌芽状态中，确保候机楼平安。

8、投诉问题的处理、杜绝同类*质的投诉再发生。

首先是对服务态度的投诉。有的管理员工作不认真，对顾客不友好，语带讥讽，不理不睬。有的工作方法简单，服务态度欠佳，对顾客提出的问题不能耐心正确解答。b、对服务质量的投诉。有的管理员在管理过程中，不做为、未及时处理违反职业*守的不良现象，针对疑问你推我，我推他，不热心解答等。利用我们的工作失误，特别是失误以后的不恰当处理与沟通，故意的挑起事端恶化矛盾。而目前许多本来很优秀的管理员，最后离开我们的管理队伍，和这样的情况有非常密切的关系。针对以上服务方面的投诉，我们要严加防范，这些问题我们在培训中一一排解，及时纠正。

9、突发事件的处理及下一步工作的展望。

首先制定突发事件预*机制，遵循法律法规，根据情况的需要制定突发*大事件的预防和预案。指定突发事件处理工作小组和媒体*小组，具备临时应付全局的能力和指挥能力，第一时间妥善处理好突发事件。针对全年工作的总结及下一步工作的展望：首先管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、*知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

其次服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着我们团队整体的服务质量。

通过对全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全员上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2015年各部门各项工作的全面开展和具体实施。

机场典型服务案例分享范文范本篇十一

在日常生活中，友善是每个人都需要遵循的基本准则。友善不仅是一种美德，更是一种生活方式。今天，我想和大家分享一些友善的典型案例，希望能够给大家带来一些启示和心得体会。

第一个典型案例是关于送考。在高考期间，很多考生需要前往考场，其中一部分人则需要坐公交车或地铁前往。这个时候，素不相识的人之间的友善和帮助就显得尤为重要。在我所在的城市中，每到高考期间，都会有很多热心的大学生和志愿者在地铁站、公交站口等地方志愿为送考人员提供帮助。他们会带着小红旗，主动询问送考人员的考场，然后指引他们乘坐正确的车次，确保他们能够准时到达考场。这种友善的行为不仅仅是让考生们受益，也让整个社会变得更加和谐。

第二个典型案例是关于垃圾分类。随着一系列环境保护政策的出台，垃圾分类成为了城市管理的一项重要任务。在我所在的社区中，有一位非常善良的大妈，她每天早上会提前起床，搬出自己的小桌子，摆在小区门口，帮助居民把垃圾分好类。她会耐心地讲解每种垃圾的分类方法，并教会居民如何做到垃圾源头分类。尽管她没有任何收入来源，但她却默默地为社区做出了贡献，成为了社区中的一位友善典型。

第三个典型案例是关于志愿服务。在我所在的高中中，有很多学生积极参加各种志愿活动，为社会做出自己的贡献。其中一个我印象最深刻的活动是为特殊儿童服务。这个活动是由一位同学的父母组织的，他们带领着一群志愿者，前往一所特殊儿童学校，为孩子们带去温暖和关爱。志愿者们和孩子们一起玩耍、聊天、做游戏，尽可能多地给他们留下美好的回忆和体验。这种志愿服务不仅让特殊儿童感受到了社会的温暖，同时也培养了志愿者们的社会责任感和集体荣誉感。

总的来说，友善是一种具有传染性的美德，她能够影响和改变周围的人，让整个社会变得更加和谐、美好。希望大家能够从这些典型案例中，得到一些启发和心得体会，从自身做起，积极传递和营造友善的氛围，让这个社会变得更加美好、温暖。

机场典型服务案例分享范文范本篇十二

分享是一种强有力的沟通工具，不仅能够让我们与他人交流，还可以增强我们的理解和认知能力。作为一种常见的语言行为，分享可以帮助我们更好地促进沟通和互动，从而进一步拓宽我们的视野。在这篇文章中，我将分享一些典型的分享心得体会，以希望给读者带来启发和思考。

首先，典型的分享心得体会之一是聆听。在分享的过程中，聆听是非常重要的。当我们将自己的想法和经验分享给他人时，我们必须首先学会倾听对方的观点和意见。通过聆听，我们能够理解对方的立场和想法，从而更好地回应他们的需求。聆听是一种尊重和关注他人的表现，也是一种提升自己思维能力和适应能力的重要途径。

其次，典型的分享心得体会之二是分享双赢。在分享的过程中，我们要追求共同发展和共赢的目标，而不是一味追求自己的利益。真正的分享是一种能够帮助他人成长和发展的行为，通过与他人分享，我们能够激发和启发他们的思维和创造力。同时，分享也是一种双向的过程，我们可以从他人的分享中获得启发和帮助，进一步拓展自己的视野和认知。

第三，典型的分享心得体会是推动变革。分享不仅仅是传递信息，而是改变和推动现状的一种行为。通过分享，我们可以启发他人的思考和行动，帮助他们改变现状并实现个人的成长和发展。在分享的过程中，我们可以分享自己的故事和经验，以激励他人勇于面对困难和挑战。分享可以成为一种引领和推动变革的力量，让我们共同走向更好的未来。

第四，典型的分享心得体会是创造价值。分享可以创造价值，不仅仅是对他人有益，也对自己产生积极影响。通过分享，我们可以将知识和经验传授给他人，帮助他们解决问题和取得成就。而在分享的过程中，我们也能够进一步加深对知识和经验的理解和应用，从而提升自己的能力和素质。分享创造了一种良性循环和共生关系，让我们共同分享和受益于其中。

最后，典型的分享心得体会是传播正能量。在当今社会，负面信息和消极情绪比比皆是，而分享可以成为传播积极正能量的一种途径。通过分享，我们可以传递正面的价值观和态度，鼓励他人向前走，激发他们的潜能和动力。正能量的传播可以帮助建立积极健康的社会氛围，让我们共同创造一个更美好的世界。

典型的分享心得体会有许多方面，从聆听到推动变革，从创造价值到传播正能量，每个方面都能给我们带来启发和思考。通过分享，我们可以更好地与他人交流，扩展自己的视野，帮助他人成长和发展，同时也促进了自己的成长和发展。让我们心怀感恩，将分享融入到生活的方方面面，共同创造一个充满温暖和支持的社会。

机场典型服务案例分享范文范本篇十三

随着社会的发展，越来越多的典型事迹被人们所关注和分享。这些事迹往往能够给我们带来深刻的启示和触动，激励着我们去追求更美好的人生。在这篇文章中，我将从个人角度分享我对典型事迹的心得体会。

首先，典型事迹让我明白到人的潜能是无限的。不管是科技创新、助人为乐还是战胜困境，那些被称为典型事迹的人往往能够超越自我，奋发向前。比如，乔布斯作为苹果创始人，他不断地挑战自己的极限，不断推出革命性的产品，给世界带来了彻底的变革。这让我认识到，只有不断努力和挑战自己，我们才能够发挥出自己最大的潜能。

其次，典型事迹也启示我要有坚持不懈的信念。人生的道路上，常常会遇到种种困难和挫折。而典型事迹中的英雄们往往能够坚持不懈，克服困难，最终实现了自己的目标。例如，中国女排多次在国际比赛中取得了辉煌的成绩，这背后是她们在坚持训练和备战的过程中所体现出的坚毅和毅力。这让我认识到，只有坚持下去，才能够战胜困难，取得成功。

第三，典型事迹也教会了我要对他人充满同情心和善意。有些典型事迹是关于那些主动帮助他人的人。他们用自己的行动证明，关爱和帮助别人不仅能够给他人带来快乐和幸福，也能够使自己获得内心的满足。比如，一个小故事讲述了一个邻居经过手术无法下床的老人，由于家人繁忙，无法经常去照顾他，但有一个年轻的邻居为了帮助老人，每天早晚会给他送饭和日常所需，这让我感动和启发。因此，我意识到帮助他人不仅是一种美德，也是一种幸福感。

第四，典型事迹还有助于我认识到团队合作的重要性。有些典型事迹是关于团队协作和合作的故事。无论是一次成功的商业计划，还是一次突破性的科研成果，都离不开团队的共同努力。比如，阿波罗登月计划是一个典型的团队合作案例，它汇集了来自各行各业的专家和工程师，在各自岗位上默契配合，最终完成了踏足月球的伟大壮举。这让我认识到，只有团队中每个人都发挥出自己的才能，才能取得最好的成果。

最后，典型事迹还告诉我要珍惜时间和机会。在典型事迹中，有很多都是关于人们把握机遇，不浪费时间的故事。比如，一位60岁的退休人员决定重新去当大学生，用四年的时间完成大学学业，这让我明白到时间对于实现梦想来说是非常宝贵的。我们要善于把握每一个机会，努力去追求自己的梦想和目标。

总之，典型事迹对我产生了深远的影响。它们让我坚信人的潜能是无限的，让我明白了坚持和信念的重要性，教会了我对他人充满同情心和善意，让我认识到了团队合作和时间的重要性。在以后的生活中，我将不断学习和实践这些心得体会，去创造属于自己的精彩人生。

机场典型服务案例分享范文范本篇十四

本案例的主人公是学生小瑞（化名），*别男，年龄9岁，小学三年级。

1.家庭情况。

该生（小瑞）出生于普通家庭，家庭和睦，家里父亲常年在外做生意，偶尔回家，家长们对孩子的学习挺重视。小瑞有两个姐姐，家人对这个唯一的小儿子宠爱有加，尤其是母亲，对小瑞的爱护属于溺爱程度。小瑞的两个姐姐跟小瑞在同一个学校就读，而跟小瑞不同的是，姐姐们的学习成绩、品行、在校表现都十分优秀，是同学们学习的榜样和学校的骄傲。学校的制度是寄宿制，每两个星期放假回家一次。而小瑞的母亲每个周末都会来学校看小瑞。而每次放完假回校当天，小瑞都会大哭一场，因为想妈妈，想家，不想离开家来学校学习。

2.人际关系。

小瑞*格开朗，生*活泼好动，也十分调皮。在校与其他同学关系融洽，较合群。课上课下与其他同学互动较多，时而爱欺负同班女同学，但对女班长---品学兼优、活泼开朗的小优有着敬佩之情，从不欺负她，老爱围着她转。

3.学习情况。

一年级刚入学时的小瑞，对新环境新同学觉得十分好奇和新鲜，也很喜欢学校老师，上课十分积极。由于其*格开朗，好动爱开口讲话，对语言较敏感也较有兴趣，英语成绩处于中上水平。而随着刚开学的新鲜劲过去，小瑞的注意力似乎没有以前集中，上课也时常走神，一旦走神错过了老师上课的要点变自我放弃，不再听课。英语成绩也是一落千丈。

二、问题分析。

该生所存在的主要问题在于以下几点：

1.极度恋家，恋母，一旦回家或者母亲来校看过他，他的状态就极差，心思不再放在学习上，老想着回家去，老想着见妈妈。

2.学习注意力不集中，爱做小动作，爱讲闲话。每次小组讨论时，他总是借机跟组员开玩笑，讲闲话。不仅浪费自己时间更影响其他同学的学习。学习单词时，老爱用*阳怪气的语气来念单词。

3.学习态度欠佳。该生放在玩和想家上的心思要大于放在学习上的。读单词，读课文仅仅是为了完成任务敷衍老师，碰到不会读的甚至乱读一气，抱着侥幸心理去应对老师的考验。

该生存在的问题其成因分析如下：

1.家里的过度爱护让小瑞无法适应学校的生活，无法将心思全盘放在学校。

2.生*好动，爱玩也是形成其问题的原因。生*好动的孩子若没有形成一定的自制力，就无法对自己的行为进行调控，更无法排除各种干扰将注意力集中于学习上而浪费了自己的聪明才智和语言天赋。

三、辅导策略。

针对小瑞的问题和其自身的情况，我对其进行有针对*的辅导和改进。

1.首先，与其家人进行沟通，改变不良的教育方式。家长不良的教育方式会直接导致孩子产生心理问题，甚至造成学习困难。我要求其母亲减少来校看孩子的次数，学校里一切都安好，家长过度的探望只会让孩子“身在曹营心在汉”，导致无心向学一心要回家！家里要改正溺爱孩子的教育方法，男女平等，没有必要因为是儿子而过度关爱他。相反，对女儿们正常的关爱反而让她们更加的优秀和*。

2.其次，在学校强化师生关系和生生关系，让小瑞感受到，在学校里所获得的爱并不比在家里少。同学间的爱纯真美好，老师的爱更是春风送暖。教导小瑞改正欺负同学的做法，和同学友好融洽地相处，跟同学做兄弟姐妹。家里有家里的温暖，在学校更是有别样的精*生活。老师在课上课下都要给予小瑞更多的鼓励，让其树立信心，克服自身的缺点，发挥自己的闪光点，激励他也可以成为跟班长一样优秀的孩子，让家人为自己感到骄傲！

3.最后，将小瑞与班长结对。因为小瑞对班长最敬佩，所以在同学中，班长的言行对小瑞的影响是最大的。安排他们两个做同桌，互相帮助。在学习上，在生活上，班长都会给予小瑞更多的正面影响。每次读书背书检查都让班长来检查他。因为小瑞自己心里也不想背不出来而在班长面前丢脸，相信他会认真对待。

机场典型服务案例分享范文范本篇十五

近年来，“分享”成为了一个越来越流行的词汇。无论是社交媒体上的朋友圈，还是线下的聚会和讨论活动，人们都热衷于分享自己的经历、感受和心得。从一个个个体的分享中，我们能够得到许多宝贵的经验和启示。在此，我要分享我对“典型分享心得体会”的思考。

首先，典型分享能够激发个体的思维和灵感。当我们从他人的分享中了解到不同领域的知识、技能和经验时，我们的思维往往会被激活，并获得新的灵感。比如，我曾经参加过一场关于创业者经历分享的讲座，听了几个创业者的故事后，我对创新和实践的重要性有了更加深刻的理解。这激发了我对创业的兴趣，也让我愿意尝试新的事物。通过典型分享，我们不仅仅是被动地接受信息，更是主动地思考和启迪自己。

其次，典型分享能够提高人们的资源共享和互助意识。通过分享，人们可以将自己的知识和经验分享给他人，帮助他人更好地解决问题和取得成功。例如，在一次座谈会中，一个企业家分享了他在创业过程中遇到的困难以及如何克服的经验。这不仅让其他企业家们从中受益，也促进了他们之间的交流和合作。在我个人的经历中，我也曾经通过典型分享获得了很多帮助。在学习的过程中，我总是遇到困难，但是当我勇敢地向同学请教和向老师请教时，他们总是很热心地帮助我。这些帮助让我在学习中取得了更好的成绩，也让我对互助有了更深刻的理解和感受。

第三，典型分享能够促进个人成长和进步。通过分享自己的经历和心得，人们能够反思自己的过去，总结经验教训，并设立新的目标。我曾经遇到过一个写作困境，无论如何努力，我的文章总是得不到老师的赞赏。后来，我参加了一次写作分享会，听了一位作家分享了她的写作经历和技巧。她的分享让我明白了我在写作中的问题所在以及如何改进。从此以后，我的写作水平有了长足的进步，我也对自己的成长感到非常满意。通过典型分享，我们能够认识到自己的不足和优势，并且不断改进和提升自己。

第四，典型分享是一种人际交往的方式和社会价值。人类是社会性的动物，我们需要与他人进行交流和互动。通过典型分享，我们能够更好地了解他人，增进彼此间的理解和沟通。每个人都有自己独特的故事和经历，通过分享，我们能够激发对他人的兴趣和同理心。同时，典型分享也是一种传递社会价值观的方式。当我们分享的是正能量的经历和积极的心得时，能够影响更多人，形成一种良好的社会风气和价值观。

最后，典型分享需要自己不断的学习和积累。要做到典型分享，首先需要我们有一定的知识和经验储备。我们需要不断的学习和积累，增加自己的见识和阅历。同时，我们也需要反思自己的经验和心得，总结出有价值的观点和见解。只有在不断地学习和提升自己的基础上，我们才能够分享出有质量和影响力的内容。

综上所述，典型分享是一种有益的行为和思维方式。通过典型分享，我们能够激发个体的思维和灵感，提高人们的资源共享和互助意识，促进个人成长和进步，以及加强人际交往和传递社会价值观。同时，典型分享也需要我们自身的不断学习和积累。让我们一起将分享融入日常生活中，共同为创造更美好的社会做出贡献。

机场典型服务案例分享范文范本篇十六

根据新课程的要求，教师由传统的知识传授者转变为学生学习的组织者；教师成为学生学习活动的引导者，而不再是主导者；教师应从“师道尊严”的架子中走出来，成为学生学习的参与者，师生合作学习，共同进步。

二、教学中要尊重学生已有的知识与经验。

在我们设计教学方案时，我们应该想想：“学生已有哪些生活经验和知识储备”，“怎样依据有关理论和学生实际设计易于为学生理解的教学方案”，“学生在接受新知识时会出现哪些情况”等。备课时，尽管教师会预备好各种不同的学习方案，但在实际教学中，还是会遇到一些意想不到的问题，如学生不能按计划时间回答问题，师生之间、同学之间出现争议等。这时，教师要根据学生的反馈信息，反思“为什么会出现这样的问题，我如何调整教学计划，采取怎样有效的策略与措施”，从而顺着学生的思路组织教学，确保教学过程沿着最佳的轨道运行。教学后，教师可以这样自我提问：“我的教学是有效的吗”，“教学中是否出现了令自己惊喜的亮点环节，这个亮点环节产生的原因是什么”，“哪些方面还可以进一步改进”，“我从中学会了什么”等，这样才符合新课改对教师的要求，更有助于教师教学计划的开展。

三教师应注重和学生的交流对话。

师生间充分的对话交流，无论对群体的发展还是对个体的成长都是十分有益的。如一位教师在教学“平均分”时，设计了学生熟悉的一些生活情境：分桃子、分鱼、分饼干、分苹果等。在交流对话时有的教师提出，仅仅围绕“吃”展开教学似乎有局限，事实上，在生活中我们还有很多东西要进行分配，可以适当扩展教学设计面。这样开放性的讨论能够促进教师更有效地进行反思，促进教师把实践经验上升为理论。

四教师应对每一节课进行总结记录。

一节课结束或一天的教学任务完成后，我们应该静下心来细细想想：这节课总体设计是否恰当，教学环节是否合理，讲授内如一位教师在让学生进行分数应用题的综合训练时出了这样一道题：一套课桌椅的价格是48元，其容是否清晰，教学手段的运用是否充分，重点、难点是否突出；今天我有哪些行为是正确的，哪些做得还不够好，哪些地方需要调整、改进；学生的积极性是否调动起来了，学生学得是否愉快，我教得是否愉快，还有什么困惑等。把这些想清楚，作一总结，然后记录下来，这样就为今后的教学提供了可资借鉴的经验。经过长期积累，我们必将获得一笔宝贵的教学财富。

教学反思被认为是“教师专业发展和自我成长的核心因素”。美国学者波斯纳认为，没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能形成肤浅的知识。只有经过反思，教师的经验方能上升到一定的高度，所以，我们应该在平时的教学工作中，不断地进行教学反思，让自己取得更大的进步。

机场典型服务案例分享范文范本篇十七

情系幼儿教育让青春在奉献中闪光高尔基说：“教育儿童的事业是要求对儿童有伟大爱抚的事业。”对于一名年轻的幼儿园老师来说，要真正爱上许许多多与自己没有任何血缘关系的孩子，且要爱得公平、爱得得法，那是不容易的。爱是做好工作的前提，是打开幼儿心灵之窗的一把钥匙。曹老师做为一名幼儿教师，在她平凡的岗位上默默无闻地描绘着一个生机勃勃的世界。

小班幼儿刚入园时，总会出现哭闹现象，甚至害怕到园。孩子缺少的是安全感，是能够被爱的安全感。在她看来，语言的表达固然重要，但肢体语言的作用不容忽视。当幼儿清晨来园时，她会给孩子一个亲切的拥抱，让孩子感受到她的爱是真切的;当孩子在睡前想妈妈时，她会走到孩子的床前摸摸他的小脸，然后轻轻告诉他：“老师最喜欢你了!”让每一个孩子都能感受到关怀与被爱。班上有一名叫威威的小男孩。他目光呆滞，平常不大说话，一说话就叽哩咕噜。最初的日子里，他天天尿裤子，乱用别人的杯子和毛巾，还常常龇牙咧嘴，大哭大闹，高兴时则在地上、床上爬来爬去，追进追出，批评对他来说毫无意义。有时候，她甚至想，班上要是没有这个孩子该多好。

一个偶然的机会，她改变了对威威的看法。一天中午，孩子们吃完饭都急着去玩玩具，活动室里的桌椅乱七八糟，东一张，西一张，吴老师正要生气，却发现威威走过去，将椅子一张张摆放整齐，她一阵感动，问：“威威你怎么不去玩呢?”“椅子还没摆好呢。”小小的一件事，让她看到了威威爱集体，喜欢为集体做事的美好品质。自从发现他身上的“闪光点”后，她就再也没有了以前那种想法，觉得他像其他孩子一样，挺可爱的。于是，曹老师开始和他交朋友，让孩子们跟他亲近，与他结伴玩耍，并耐心地教会他自理生活的能力。游戏时，曹老师主动牵他的小手，摸摸他的头。对他的点滴进步，总会在全班小朋友面前表扬他。功夫不负有心人，不久后，威威的眼睛渐渐明亮起来，态度渐渐友好起来，脸上时常挂着微笑。

热爱孩子是教师实施教育的重要前提，没有对孩子的爱，就没有真正的教育。爱是幼儿的一种迫切的心理需要，教师与幼儿之间建立起良好的感情联系，能使幼儿产生积极、愉快地情绪。我班新来的张陆欣小朋友没上过幼儿园，还有脚趾内翻的疾病，走路不稳。刚入园时，情绪一直不很稳定，不是掉眼泪，就是不好好吃饭。曹老师每天早上热情地蹲下和他打招呼，牵着他的手去拿玩具，邀请其他小朋友和他一起玩耍，消除他对陌生环境的不适应，每餐饭耐心地喂，慢慢地他看到我就露出灿烂笑容，开始学着自己吃饭、穿衣穿鞋。老师和小朋友要帮助他，他不仅不让，还大声的说：“我会穿，我自己穿。”有一天他拉肚子，一下午拉了三次，曹老师帮他换了三次，为他打来温水擦洗，抱着他轻轻揉肚子，帮助消除痛苦。当他妈妈来接他时，看着干干净净的孩子以及洗干净的三条裤子，感动的不知说什么好。现在母子两人每天高高兴兴的来到幼儿园，再也不是那付哭哭啼啼的样子了，他妈妈说：“非常感谢曹老师，是你们让我能安心的工作，是你们让孩子快乐的生活。”在与幼儿的朝夕相处中，他们对老师的依赖和信任，使曹老师对孩子们更加热爱。

一个合格的幼儿园教师，既是严父，又是慈母;既是教师，又是保姆，应该把自己的全部的爱奉献给每个孩子。在工作中她就是这样把自己的爱灌注给每一个孩子，注重掌握每个孩子的特点，因人施教，引导幼儿个性健康发展。刚开学时班上来了一位名叫王晓迈的小朋友。这位小朋友因父亲常年在外地工作，跟随母亲长大。孩子从小就在狭窄的圈子里生活，性格孤僻，少言寡语，对人没礼貌。她通过电话了解这一情况，先与孩子的母亲谈心，让孩子多与身边的人交往，扩展范围，并鼓励孩子多交往小朋友，请小朋友到家做客。同时又在班上开展了“比一比，看谁讲文明、懂礼貌”、“找朋友”、“小白兔请客”等一系列活动。对于晓迈在活动中的点滴进步都进行了表扬和鼓励，使晓迈充满信心。在一个阳光明媚的早晨，“曹老师早!”耳边传来了童稚的声音，她抬头一看，原来是晓迈和雨洁手拉手一边跑一边向老师问好。晓迈的母亲无限感激地说：“曹老师，晓迈现在真的变了，你可为我们操了不少心，我真不知怎样感谢你”。

机场典型服务案例分享范文范本篇十八

教师的爱应插在学生的心坎上，包括对优等生的培育，对一般生的促进，对特殊生给予的特殊的关怀，对后进生给予的偏爱。

刘平乐，男，汉族，现年29岁，大专文化，中共党员。在从教的五年中，勤于钻研、勇于实践、敢于创新，成绩优异。近年来，根据学校工作需要和工作安排，他担任初三(5)班班主任，四、五班物理教学工作及理化教研组长。

一、为人师表，率先垂范。

欲给学生一滴水，老师先要有一桶水，尤其是在当今知识更新非常迅速的年代，为更好地适应工作，他订阅了大量的相关书籍资料，从网上认真学习、吸纳别人的金点子，还积极参加市县的各种辅导员培训活动。因为他明白：今天的学习就是为了明天的工作，教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。干到老，学到老，才会永远站在教育领域的前端。要规范学生的行为，首先要规范自己的行为;要提高学生的素质，首先要提高自身的素质。在教育工作中，真正做到了为人师表，率先垂范。总之，他时刻铭记：其身正不令其行，其身不正虽令不从。

二、精益求精，追求卓越。

三、率先垂范，身教感染。

在教育学生时，他常说：“喊破噪子，不如做出样子，要想正人，必先正己”。所以，无论是课上还是课下，他总是以自己的人格力量感染学生，注意自己点点滴滴言行的影响。他说的每一句话，做的每一件事都能严于律己、率先垂范。五年来，他明显地感觉到：他的言谈举止，既处于学生最严格的监督之下，又处于时刻被学生效仿之中。所以，当他要求学生努力学习时，他首先做到了忘我的工作态度和刻苦钻研的精神;当他教育学生热爱劳动时，他没有指手划脚、拈轻怕重，而是挑最脏、最累的活和学生一起参与劳动的全过程;当他叮嘱学生遵守纪律时，他首先做到了遵守校纪班规……终于，有人主动弯腰拣废纸了;有人早晚主动开关电灯了;有人主动下课为学困生讲题了……当他表扬学生时，同学们的回答都是一样的：“我是跟你学的”。这句话震撼着他的心灵，他感觉到无比的欣慰与自豪。因为他从学生的身上看到了自己的影子，同时也验证了“言传身教、身行一例、胜似千言”的至理名言。

四、追求卓越，奋力翱翔。

常言道：要给学生一杯水，自己要有一桶水。他深知，在当今科研兴教、呼唤反思型教师、研究型教师的新形势下，作为一名青年教师，必须是不竭之泉，时时奔涌出清新的、闪烁着斑斓色彩的溪流。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……”是他追求的境界。教学中，他潜心钻研教材，反复研讨新课标，大量订阅教学刊物，坚持业务自学，认真做好笔记，广泛汲取营养，及时进行反思，转变教育观念，捕捉新的教学信息，勇于探索教育规律，大胆采用新的教学手段。他深深地意识到“一枝独秀不是春，万紫千红春满园”。他多次组织同科老师讨论教学，交流教学体会，尝试革新教法，并将好的做法、经验，不断总结推广。工作几年来，他带动全年级教师大胆实践，充分发挥优秀教师的引导示范和辐射作用。

五、爱的奉献，硕果累累。

“爱”字当头，“责”字为重。他热爱教育，他把整个身心都融进了对事业不懈的追求中。他热爱教师职业，爱校如家，把全部精力都倾注在学生身上，他辅导学生的时间超过了陪伴亲人的时间。他用自己的爱心塑造了一位教师美好的心灵。如果说学校是他生命中成长的沃土，那么课堂就是他展示生命价值的绿洲。他深知作为一名优秀教师，是学校工作构架的一根支柱，他以对人民的忠诚、对教育事业的热爱，以火热的心、无尽的爱、埋头的干、使劲的拚，默默耕耘，当好强有力的支柱，辛勤耕耘，撑起了一片蓝天。他常用自己的“做好一名严师”的口头禅来严格要求自己，约束自己的工作，一天又一天，一年又一年，在育人的岗位上，创造性地工作，留下了一串串坚实的脚印，谱写下了执着、勤奋、谦逊、严谨、求实、和谐、关爱……的动人篇章。

五年来的教学生涯，使他真切地感受到教师是太阳底下最光辉最神圣的职业。他将一如既往地努力工作，向更高的目标奋进，并为此奋斗一生。

__，外语学院东方语言系副主任。自2012年春季起，他开始学习日语专业的主干课程——基础日语课程。同时，先后担任三年级日语商务函授课程、四年级日语商务礼仪、日本旅游服务礼仪、实用日语及其应用课程，并担任研究生第一外语日语。截至2015年春季学期，本科生共授课1612学时，研究生共授课144学时。孟凌秀严谨的教学和严谨的学术态度得到了师生的高度评价。

在这三年中，系内本科教学能按计划有序开展，教师能认真备课，无教学事故发生。系教研室的活动每周一进行一次，主题每周都可以实现。除了课堂上的教师外，他们都可以参与，可以进行富有进取心的讨论，提出不同的意见，这对提高青年教师的教学科研水平有很大的帮助。同时，定期邀请外籍教师回答教师遇到的教学难题。

在教学工作中，我们要开拓进取，学习教学理论和方法，努力提高专业素质和教学方法。在高年级，他们用日语授课，这不仅增加了学生的基础知识，而且提高了学生的听说能力。不仅如此,在传授专业知识的同时,还要注重多方面能力的培养,教书育人,使受教育的学生不仅在专业上成为优秀人才,而且成为社会和国家的有用人才，使他们能充分发挥潜力,取长补短。同时，还介绍了一些优秀毕业生在课堂上的就业经历，为学生今后的就业提供有效帮助。灵活的教学方法不仅受到学生们的欢迎，而且在系里的教学检查和专家组的讲座中也受到了高度赞扬。由于不断的努力，她树立了认真负责的良好形象。

作为东方语言系副系主任之一，主要协助系主任完成本科教学、本科及二级学位相关毕业论文、高知大学、樱花美林大学国际学生选拔等各项工作，日本富山大学和九州外国语学院。她认真协助系主任完成上述工作。

除了完成系内的工作和教学任务外，他还积极撰写论文、专著、编写教材、主持教学研究和参与科研项目。自2012年以来，他撰写了一本专著，并作为第一副主编参与了“十一五”计划教科书的编写。该教材荣获2011-2012年度辽宁省优秀教材一等奖。在国内期刊上发表论文5篇，主持完成校级教研项目1项，参与校级科研项目1项，成功申请国家专利2项。

在20__-20__年度教学工作中，我努力刻苦，认真负责，受到领导和同事们的认可，获得了该年度工程训练中心优秀教师称号。

作为一名人民教师，把课上好是我的天职。为上好课，我从以下几个方面入手学习和提高。

其他课程我同样向相关老师请教学习。铁路特别是高铁发展神速，我购买了最新相关书籍查阅资料，从而增加本人的专业知识。

2、提前做好实训准备。我们工训中心部分设备存在老化问题，每次课前我都提前对每台设备做全面检查，从各方面进行运行测试，防止学生实训中出现问题，并做好各种预备方案，准备好相关材料，特别是室外场地，把学生所走路线走一遍，有可能出现问题处进行自我解决或找相关工作人员共同解决。

中国铁路曲折往事告诉学生铁路对国家政治、经济等的影响。经过对重点部分逐一停顿并和学生们生动探讨，提高了学生的学习兴趣。

4、讲解由浅入深。作为一门全院选修课，学生来自于不同专业，基础不同，讲解铁道知识注意深入浅出，学生容易理解，可对于牵引供电技术学生理解就难了，这本是电气专业大四的专业课程，学生如未曾学习电气专业的基础课，很难理解。为了解决这个问题，我每次备课力争按照物理模型，或者找些生活中的一些与之对应的实例，加深学生的立体理解。例如铁路中车速提高会对设备等带来很大影响，运用了车辆的动能，是速度的平方关系，速度提高动能非线性急剧增加。又如：铁路信号中的c0、c1、c2、c3按照由低俗到高速，从传输信号的方式一步步演变并加入了司机的。反应时间。传输信号的内容多少，开环到闭环的概念并辅以门禁卡及手机网络等实物的演示，从而让学生由浅入深的理解。

对于铁路行业的尽可能增加专业名词和对应的解释，这样参观者才感兴趣，从而学到知识。

7、对于研究生教育，根据我校研究生的特点，在强调研究生刻苦学习的同时注意先学做人，让学生由浅入深的体验做电路的成就感和学习的乐趣，使学生的人格培养和学术修为都得到提升，指导的研究生徐晓琳获得了全国研究生数学建模三等奖。

总之，通过自身努力和同志们的帮助，我在20__~20__年度工作中取得了一定成绩，领导也给了我一定的荣誉。我一定不负众望，继续努力，找出工作中的不足，明确目标取得更大成绩。

郭绪河，男，1965年10出生，毕业于哈尔滨师范大学，中共党员。1986年12月参加工作，先后担任学年组长、教研组长、教导主任等工作，一直从事高中语文学科教学工作任务，2006年晋升中学高级教师。2019年荣获五大连池市人民政府授予的“优秀教育工作者”称号，2020年荣获五市教育局疫情防控“先进个人”称号。

一、善于学习，不断追求。

他一直坚持学习党和国家的教育方针政策等，认真阅读学习教育报刊杂志，在理论上，他能熟悉国家的教育方针政策，了解当前的教育形势，学习新的教育理念。在实践中，他能深入课堂指导青年教师教学。善于学习是他一贯的作风，成就了他具备较高的教学基本功、较强的教育理论水平和个人综合素质。多年来，有多篇论文获市级以上奖项，其中《语文教学要联系实际》一文获国家级论文二等奖，《作文教学之我见》得以在省级期刊发表。

二、爱岗敬业，为人师表。

他处处身正为范，服从学校安排，尊重领导、团结同事、热爱学生，不贪清闲、不图私利。在工作中，他热爱工作，勤于钻研，不怕苦、不怕累，不早退，不迟到，全身心投入到学校管理和教学工作中去。在自己的工作岗位上常年兼课，超负荷工作，任劳任怨。身患严重皮肤病，却从来没有耽误过学校工作。没有损害过教职工的任何利益，能不折不扣地完成自己的本职工作。他协助业务校长分管教学工作，经常深入教学和活动一线，与教务处副主任、各年级组长、各教研组长、教师配合密切，共同制定工作方案并组织参与活动。

三、积极教研，共同引领。

多年来，他认真钻研教学、广泛阅读各类教育教学杂志、充分利用网络汲取营养充实自己，应用于自己的教学实践，积极参加各类培训，交流、研讨活动，每天坚持写读书笔记和教学反思，认真总结经验教训，积极撰写教育教学论文。作为学校主抓教学工作教务主任，创造性地提出备课“三研二备”，评课“三缺一优”的新理念，注重教研教改，创设学校“五环节教学”模式，在课堂教学中大胆尝试生本课堂教学。所教学科在历年高考中都名列前茅，曾荣获黑龙江省森工总局骨干教师。

四、创新模式，精细管理。

1、从“实”入手。在教学管理工作中，坚决贯彻实施五市教育局的工作方案；

通过组织学生书法、绘画、学科等竞赛活动，提高了学生的能力素养。一学年来，学校教学工作上了一个新台阶，有12篇教师论文获奖，各类特长展示活动中，多点开花,硕果累累，高考成绩喜创佳绩。

2、从“新”着力。提出“激情教育”的理念及做法，效果显著。在教学中,大力推进课堂教学改革,全面实施生本教育,形成了具有特色的“五环节教学”模式。

李姝鹏，女，1973年11月出生，1992年7月参加工作，中共党员，2007年晋升中学语文高级教师，现任沾河中学校党支部书记。

她以创新的工作方法，扎实的工作作风，灵活多变的思维方式，紧紧围绕学校中心工作，坚持把创新融入每一项工作中，为师生营造了良好的工作和学习氛围，以高度的责任感和强烈的事业心，按时高效、出色地完成了上级交办的各项任务。

勤奋学习、提升服务党务工作的业务能力。

根据学校具体情况和教职工思想动态以及热点问题，有针对性地组织开展系列活动，有力地促进了学校各项工作的顺利开展，在她的带领下，班子成员营造了苦干实干、凝心聚力、谋划发展的良好氛围，保证了各项工作任务的落实。深入教学一线，坚持听课评课，深入调研，对教师思想全面了解。组织开展“优师优课”的评选活动，将优秀的党员教师的先进事迹在广大教师中开展学习，树立典型，充分发挥党员的模范带头作用。特别重视教学一线的青年教师的发展工作。经常找那些工作能力强，业务素质好的教学一线青年教师谈心，鼓励她们积极向党组织靠拢，自觉接受党的考验。

牢记教育使命，发挥党员的先锋模范作用。

她对工作有强烈的事业心和责任感，做事十分投入，工作效率高，经常利用党课、团课、教师政治理论学习等方式，提高教师的思想政治觉悟，成效明显。她经常深入到学年组，了解学生的思想动态，利用主题班会为学生上法治课。并对一些学困生做思想工作。庞涵同学就是在她不断的谈心交流中，从一个经常逃课、打架、让老师们头疼的学生，逐渐转变成为认真学习、遵守学校各项规章制度的积极少年。她有躬行实践的工作精神，有踏踏实实的工作态度，有勤奋扎实的工作作风，有极强的工作责任心和责任感。

砥砺前行她正在与同仁一道用心血和汗水为。

教育。

谱写更加华彩的乐章。

机场典型服务案例分享范文范本篇十九

作为一名社会公民，我们有责任和义务向世界传递友善、正面的能量。在日常生活中，我们常常会与一些典型案例接触，这些案例可以激励我们做出更多的善行和友善行为。以下是我分享的一些友善典型案例，以及对其中心得体会的总结。

第一个案例是我在街头遇到一位老人摔倒，当时路人看到后纷纷绕路而行，只有我及时上前扶起老人，询问是否需要帮助。老人感激不已，我也感到非常欣慰。这个案例让我更深刻地意识到，在遇到困难和需要帮助的人时，我们不能站在一旁观望，而需要尽自己的一份力去帮助他人。

第二个案例是我在上班途中坐公交车，车上有一个困难家庭的母亲带着两个孩子，但孩子们非常淘气，让母亲十分疲惫。于是，我主动上前与孩子们玩耍，这样母亲就可以有时间休息一下。在之后的几天里，我也经常与这个家庭打招呼、交流，让他们感到生活中有人关注、关怀着他们。

第三个案例是我在一次志愿者活动中认识了一位患有癌症的小女孩。我陪伴她度过了一个下午，带她去公园散步、看电影、玩游戏。这个案例让我深刻感受到，平时我们能够为他人创造的快乐是非常珍贵的，不要小看一些微不足道的行动。

这些友善典型案例是可以映射到我们生活中的例子，他们体现了我们应该怎样对待他人，如何成为一个有温度、有爱心的人。我相信，如果我们每个人在日常生活中都敢于尝试，在做出一次次善举后，我们可以带动身边的人，激发他们的友善行为，让社会充满爱和温暖。