就业训练中心建设方案范文简短(汇总10篇)

方案是为了解决问题或实现某种目标而制定的一系列具体步骤和方法。那么我们该如何制定一个有效的方案呢？方案的实施需要充分的沟通和合作。

就业训练中心建设方案范文简短篇一

在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。

目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下，以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。

一．概念

1. 什么是呼叫中心

呼叫中心又名call center或客户服务中心 ，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

2. 为什么需要呼叫中心

从根本上说，无论何时何地，当客户遇到各种问题时，客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下，最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。

3. 呼叫中心系统特征

与传统电话服务相比：

与传统商业模式相比：

无地域限制，可以通过呼叫中心完成交易等服务；

个性化服务，根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。

二．系统

呼叫中心系统组网示意图

三．业务流程

电话业务呼入流程图

质检流程图

四．团队筹建与岗位职责

1. 团队的定义及组成

团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织。

2. 团队筹建：

团队结构：

注：可根据公司前期业务咨询量将“投诉客服”与“回访客服”合并为一组，后期根据业务发展情况对客服组进行调整及增加，以便为客户提供更好服务。

3. 岗位职责

客服坐席：

a) 全面负责公司所有产品的服务管理，回复客户咨询、受理客户需求；

b) 售后服务及客户满意度的维护、提升、树立公司形象等；

c) 宣传、推广公司产品；

f) 记录咨询潜在客户，间接促进公司产品销售。

客服主管：

c) 合理安排客服工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

d) 指导客服坐席人员工作，提高坐席人员的工作能力、责任心、效率；

e) 传递、执行公司政策，确保客服坐席能及时了解和相应；

f) 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

g) 对客户满意度负责。

4. 员工培训及会议计划

五. 呼叫中心管理制度

1. 工作环境管理制度

a) 个人办公桌面保持整洁。下班时耳麦挂至制定位置，座椅归位；

b) 进入呼叫中心请保持手机静音或震动；

c) 严禁在呼叫中心内谈笑、四处走动、大声喧哗及影响他人工作；

2. 工作礼仪及工作状态制度

a) 仪表：保持个人卫生；

b) 仪态：

目光：平视前方电脑，目光柔和

表情：面带笑容

动作：规范、适度、利落；

坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；

手势：双手自然放于键盘之上；

语言：语言亲切周到、声音甜美、话语清晰简练；

态度：诚恳有礼，但不卑微；

c) 工作礼仪

面带微笑，使用标准问候语；

注意语音、语调，使问候充满生机；

声音明快，态度诚恳亲切；

吐字清晰平缓，语气温和平稳；

保持语言环境不被打扰，避免客户听到外界声音；

保持耐心，不催促客户；

使用客服规范用语及统一话术；

不使用400电话拨打私人电话；

短时间离开工作台需及时示忙，长时间离开需及时签出；

爱护公共财物及办公物品。

d) 到岗管理制度

坐席人员需在规定上班时间前5分钟做好工作准备，须准点签入坐席系统；

3. 安全保密制度

严谨擅自卸载电脑中话务系统软件；

电脑ip地址、dns服务器不可随便更改；

出入中心随手关门。

员工有责任对客户资料保密，不得向外界透露客户信息；

六. 考核情况

1. 客服坐席考核；

2. 客服主管考核。

详见附表。

客户服务呼叫中心建设方案

一、客户服务业现状：

随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。

呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。

二、建设方案

采取ip分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。它能与internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。

just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（cti）、网络电话（voip）、自动语音导航（ivr）、自动电话分配（acd）、客户关系管理（crm）、报表统计分析（cdr）、电话录音（recording）、电话会议（meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。

系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。

三、呼叫中心系统客服功能介绍

1、自动语音导航功能

用户拨打统一服务热线后，由ivr语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。

ivr语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。

2、 客户关系管理（crm）

2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库

系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管-理-员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或crm系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。

2.2 提供来电弹出（screen pop），实时显示来电客户的详细资料

坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在

客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席

的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的全部详细资料，如客户姓名、地址、历史呼叫内容等。坐席可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是老客户，可直接分配到上次接听的座席上，该座席占线时，则按照分配原则分配到某个空闲的座席上。如果是新客户，则显示他的来电号码、归属地，弹出“添加客户资料”录入框，方便坐席立即录入客户信息。

3、 方便灵活的呼入路由功能

系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答、队列溢出等多种条件设置不同的电话呼入流程。可根据企业的具体需求设置上下班、节假日不同的语音提示和来电处理流程。

4、 来电排队管理

系统内置了高效的智能队列管理功能，在坐席全忙的情况下，系统可以将来电进入等待队列，客户会听到系统的问候语和等候音乐，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到相应的位置，如其他工作组、ivr、语音信箱等。

呼叫中心系统的队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过队列管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。

5、 语音信箱功能

系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。还可以直接通过邮件收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。

四 系统功能——坐席考核管理模块介绍

1 工作组和acd功能

呼叫中心系统可以根据客户需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除坐席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、坐席技能管理等功能。

功能可以与技能组配合使用，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。

2 录音功能

呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态，并可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等。

此项功能可用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是对客户服务质量抽查的重要依据。

3 电话会议功能（多方电话）

用户不但可以在内部分机之间通过拨打语音会议室号码进入语音会议室，也可以直接对某个外线电话或手机发起呼叫，邀请其加入某个会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打呼叫中心的接入号码，转入语音会议室。无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室，每个会议室可以容纳30-50方电话同时参与，并提供会议主持、静音、强踢等功能。

此功能可应用于多个业务职能部门工作讨论，多个部门召开业务交流例会，以及为坐席人员专业技能培训等。

4 坐席通话记录和统计分析功能

话务统计报表：提供详细的cdr呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提

供依据。可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话

状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数，同时，还可以针对系统总体的

每月、每日、各分机的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。使您对整个呼

叫中心系统的使用情况一目了然。

业务统计报表：可根据企业的实际业务需要，提供相关的统计报表。如工单完成

情况统计，每日生成的工单总数，以及已完成、办理中和未办理工单的数量。业

务统计还包括订购统计，如产品订购总量、媒体来源、客户归属地等统计查询功

能，和使用此功能，可依此对客服人员进行工作业绩量化考核，并有针对性进行

技能培训，大大节省了企业内部的人力资源管理成本。

坐席考勤报表：详细记录坐席登陆的时间以及休息时间统计。

5 黑白名单

对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的vip客户可以提供“绿色通道”，凡这个号码呼入可直通设定的分机，而无须经过ivr语音导航，以节省对方时间，从而为客户提供高效率、高标准的服务。

6 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，是呼叫中心系统性能的'重要体现。呼叫中心系统的坐席系统不仅操作界面图形化，易于掌握和操作，而且具有强大的功能。普通坐席功能，包括：坐席登录/注销、示忙示闲、来电显示、来电弹屏、队列、设备状态显示、播放提示语、工号、电话转接、电话代接、电话保持、通话质检、页面点击拨号、语音留言、客户信息查询、录入、内部短信、日程管理、分机随行（可与手机、外线电话等绑定）、知识库、动态坐席登录等。

管-理-员（或班长席）除了具有普通坐席的功能外，还有强大的监控功能，如：

坐席状态监视

坐席权限分配

监听/强插/强踢/强转/强拆

实时数据统计分析

由于在底层对voip的支持，服务器同样也是一台功能强大的voip网关服务器。因此，既可以使用普通电话机作为电话分机的终端，也可以使用ip话机或者软电话登陆到系统，作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用ip话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。ip分布式的呼叫中心平台，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。

由此可以实现：

分机无限量—由于该系统采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，

不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。 分机之间“0”话费—所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零。

变长途为市话—在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（该地已放置系统服务器）

时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。总部坐席和各远程坐席之间实现短号互打，通话费用为“0”，大大减少了通讯开支。

8、知识库管理（faq）

faq可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，和服务中用户经常遇到的问题，对主要问题的应答策略，给话务员在处理业务问题提供一个标准的回答方式，进而扩展到最新消息的及时更新，使客服部门和其他部门保持同步。

9、其它个性化功能

内部公告栏：管-理-员可以编辑和发布公告，坐席界面的公告栏里就会出现相应的公告内

容。

内部短消息：内部分机坐席可相互发送、接收短信息。

日程提醒：每个坐席都可以制定预约工作计划提醒，回电提醒等。如果坐席设置了一个

日程提醒，那么到设定的时间后，系统会自动在相应坐席页面上弹出提醒内容。

设计不同的权限。

五 关于我们

集时通讯简介

深圳市集时通讯有限公司（简称集时通讯，英文名：shenzhen just communications co.,ltd.）是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的新兴通讯企业，专业从事第-四-代ip分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。

集时通讯从创立之初就致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心。为了向客户提供高品质、高价值，低价格的产品，公司一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持领先水平。为此，集时通讯汇聚了一大批有活力有责任感的业界专才，在通讯基础研究及应用研究方面均设立了专职研究团队，主要研发人员均有硕士以上学历并具备一流通讯企业的研发背景。

依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，集时通讯以年复合增长率300%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。

2015年12月，作为集时通讯在华东地区的综合服务基地，集时通讯上海分公司在上海徐汇区注册成立，标志着集时通讯在全国范围内的区域化布局正式拉开序幕。

2012年2月，集时通讯厦门分公司宣布正式成立。至此，集时通讯已在上海、厦门、河南、湖南、广州等城市开设分公司及办事处，形成了横跨东西，纵穿南北的战略版图，区域覆盖力得到全面提升。

截止2011年12月，集时通讯已经拥有超过700个客户，全国共部署座席数超过10000个。客户涉及政府、电信、工程机械、电视购物、电子商务、快递物流、旅游票务等众多行业，其中不乏深圳应急指挥中心、广西电信、深圳电信、柳工集团、三一集团、益生康健、信游网、申通快递、安得物流、飞来发航空等知名机构。just呼叫中心已成为呼叫中心市场的领导品牌。

秉承“科技创新，服务至上”的宗旨，集时通讯将不断进取，探求未知，以先进技术和真诚服务，与广大用户一道成长，共谋发展，创造美好前景！

就业训练中心建设方案范文简短篇二

拓展训练基地是一种为提高团队合作能力、领导能力、沟通能力等人际交往能力而设计的场所。建设拓展训练基地需要考虑以下几个方面：

1.地理位置：选择一个交通便利、自然环境良好的地方，如郊区或乡村等。同时需要确保基地的安全性和隐私性。

2.基础设施：建设基地需要有完备的设施，包括住宿设施、餐饮设施、会议室、训练场地等。确保基地能够满足各种活动的需求。

3.活动项目：拓展训练基地应该拥有多样且创新的活动项目，例如攀岩、绳网、漂流、团队竞赛等。这些活动可以帮助参与者锻炼身体素质、培养团队意识和领导能力。

4.专业教练：基地应该有经验丰富的专业教练团队，他们可以指导参与者进行各种活动，并提供相关培训和反思。

5.安全管理：拓展训练基地需要有完善的安全管理系统，确保参与者在活动中的安全。

6.环境保护：在建设拓展训练基地的过程中，需要注重环境保护。比如，合理规划建设区域，保护植被和生态环境。

7.低碳环保：建设拓展训练基地时，应考虑采用低碳环保的建筑材料，节约能源和水资源，以减少对环境的负面影响。

8.社会责任：拓展训练基地可以积极参与社会公益活动，与当地社区合作，为当地的教育、环保、文化等事业做出贡献。

拓展训练基地的建设方案需要综合考虑以上几个方面，以提供一个安全、刺激、有趣的环境，帮助参与者提升各种人际交往能力。

就业训练中心建设方案范文简短篇三

1.地点选择：选择距离城市较近、环境优美、交通便利的地点作为基地建设的场地。同时，要考虑到基地的用途和规模，确保拥有足够的用地和场地。

2.设施建设：基地需要建设一系列的设施，包括室内和室外的训练场地、住宿设施、餐饮设施、活动中心等。室内设施可以包括多功能厅、教室、办公室等，室外设施可以包括高空项目、攀岩墙、绳索项目、草地活动场地等。

3.安全保障：建设基地时要注重安全保障措施的设置。例如，对高空、水域等危险区域要进行围栏设置，对设施和器材进行定期维修和检查，建立专业的急救队伍和医疗设施。

4.专业团队：建设基地需要组建一支专业的团队，包括拓展训练师、教练、安全员等。他们应具备相关的培训和认证资质，能够为参与者提供专业的指导和训练。

5.项目规划：基地建设需要规划不同的项目，根据不同的参与者需求定制不同的拓展训练项目。可以开展团队合作、领导力培养、沟通与协作等系列项目，满足不同群体的需求。

6.营销推广：建设好基地后，需要进行有效的营销推广来吸引参与者。可以通过广告宣传、社交媒体推广、与企业、学校等建立合作关系等方式来宣传基地，并提供优惠政策来吸引参与者。

7.不断创新：基地的建设不能止步于一个阶段，需要不断地进行创新和更新，更新项目、设施，提高服务质量，以满足客户不断变化的需求。

总之，拓展训练基地建设方案篇需要考虑地点选择、设施建设、安全保障、专业团队、项目规划、营销推广和不断创新等多个方面，以提供优质的服务和体验给参与者。

就业训练中心建设方案范文简短篇四

1.选址：选择地理环境优越、交通便利的地点，可以是郊区或乡村地区。考虑基地所需面积，并确保有足够的空间来建设各类训练设施。

2.建设设施：根据不同的拓展训练项目需求，建设相应的设施，例如攀岩墙、绳索园、悬索桥、高低绳索等。此外，还可以考虑建设室内训练场地，包括团队合作的房间和设备，如智力游戏、障碍训练设施等。

3.安全设施：确保所有的训练设施和游戏项目都符合相关安全标准，并配备必要的安全设施，如安全网、护栏等。建立一套严格的安全管理制度，并培训相关工作人员，确保参与者的安全。

4.设备购置：购置所需的拓展训练设备，如抱索器、盲人机、翻转器等。保证这些设备的质量和耐用性，以满足长期的训练需求。

5.团队建设方案设计：根据不同的客户需求，设计适合的团队建设方案，包括课程设置、游戏项目、训练方法等。确保训练的目标明确，内容丰富，能够提高团队协作、沟通能力和信任度。

6.配套设施建设：除了拓展训练设施外，还需要建设其他的配套设施，如会议室、休息室、餐厅、卫生间等。提供舒适的环境和便利的生活设施，让参与者能够在训练之外享受舒适的休息和用餐体验。

7.宣传推广：建设完拓展训练基地后，进行宣传推广，通过网站、社交媒体、参展等方式将基地的特色和优势进行宣传，吸引更多的客户来参与拓展训练项目。

以上是拓展训练基地建设方案篇的一些基本要点，具体的建设方案还需要根据实际情况进行细化和调整。

就业训练中心建设方案范文简短篇五

1.地理位置选择：基地的地理位置应该选择在交通便利、环境优美且安全的地区。可以选择靠近山区、湖泊或者海岸线，以便于开展各种户外拓展活动。

2.基础设施建设：基地应该配备基本的住宿和生活设施，包括宿舍、食堂、卫生间、淋浴设施等。另外，还需要建设会议室、教室、训练设施等，以满足不同活动的需求。

3.拓展设备选购：根据拓展活动的具体需求，采购适宜的拓展设备，如攀岩墙、绳网、火堆、冲锋舟、骑行器材等，以及必要的安全设备，如安全绳、头盔、救生衣等。

4.安全保障措施：建设方案中应该包括一套完备的安全保障措施，包括消防设备、急救设备、紧急逃生通道等，以确保人员和设备的安全。

5.师资培训：为了保证活动的顺利进行，建议建设方案中包括师资培训的计划。培训内容可以包括拓展活动的技巧和知识、应急处理等，以提高教练和工作人员的专业水平。

6.环境保护与可持续发展：在基地建设中应注重环境保护和可持续发展。比如，在建设过程中应合理规划绿化和景观，采用环保材料和设备，节约能源和水资源等。

7.活动规划和营销推广：建设方案还应包括活动的规划和营销推广策略。根据目标受众、市场需求等，制定活动的内容、时长、难度等，并通过多种渠道宣传和推广，吸引客户。

通过以上方案，可以建设出一个综合性的拓展训练基地，满足各种户外拓展活动的需求，提供培训和娱乐的场所，同时也能保证安全和环保。

就业训练中心建设方案范文简短篇六

第一条为加强对省级地震应急指挥中心的管理，实现地震应急指挥技术系统安全、正常运转，保障地震应急快速响应，制定本办法。

第二条各省级地震应急指挥中心的日常维护、应急处置、应急演练、对外服务、考核评比、岗位设置、人员配备、条件保障的管理，适用本办法。

第二章机构、岗位与人员。

第三条各省（自治区、直辖市）地震局应明确专门机构负责管理地震应急指挥技术系统的运行，包括规章制度的制定，指挥场所、仪器设备、数据资料的管理等。

第四条各省（自治区、直辖市）地震局可根据各自实际设立地震指挥中心的应急工作岗位，可按照日常运行维护和地震应急的不同情况进行设置，包括运行管理岗、技术保障岗、应急值班岗、后勤保障岗、应急协同岗等。

第五条根据震时和平时工作需要，确定各岗位人员数量，人员配置可采取专职和兼职相结合的方式，岗位责任应明确到人。

第六条各岗位人员需定期接受中国地震局组织的专业培训。

第七条各省（自治区、直辖市）地震局应为地震应急指挥技术系统的管理和技术人员在应急响应第一时间到达岗位提供必要的条件保障。

第三章日常运维。

第八条建立地震应急指挥中心7×24小时专职值班制度，暂不具备7×24小时专职值班条件的，可采取带岗值班制度。各省级地震局应在当月25日前将应急指挥中心下月值班表报中国地震台网中心。

（1）设备检查：每天定时检查大屏幕系统、数字会议系统、音视频信号输入输出、中央控制系统、服务器、磁盘阵列等设备是否工作正常。

（2）网络测试：每天定时检查内部网络各节点之间，以及与外部网络是否通畅。

（3）工作日志记录：记录指挥中心使用情况和设备工作状态。

（4）问题处理和过程记录：详细记录故障设备的处理过程，未解决问题应及时向上级主管部门汇报，并建议处理方案。

（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人员交接，应有交接记录。

第十条定期对指挥场所及配套设施进行检查。指挥场所包括指挥大厅、辅助工作厅、应急机房、信息控制室、物资仓库等；配套设施包括指挥席位、新风空调、门窗、灯光、消防、逃生通道、保安监控、环境监控等。

第十一条定期对地震应急指挥中心的软硬件系统进行维护。按照使用手册进行定期检测、备份、充放电、病毒查杀、系统升级等。指挥中心需要进行定期维护的设备包括大屏幕及辅助显示系统、数字会议系统、音响扩声系统、ups电源、网络系统、各类服务器、图形工作站、各类终端、存储系统、现场信息接收系统、vsat卫星系统、中央控制系统、各类系统软件、数据库软件、应用软件等。定期对所有需要充电设备进行充电，包括相机、摄像机、无线话筒、对讲机等。

第十二条定期进行地震应急触发，全面检测系统工作流程和状态。

第十三条建立地震应急基础数据更新和维护机制，定期收集、整理、更新地震应急基础数据库。

第十四条建立日常备份制度，发生故障时迅速恢复系统。

第十五条建立灾难恢复措施方案。灾难恢复措施包括灾难预防制度、灾难演习制度及灾难恢复。

第十六条建立故障处置、报告与记录制度。对上述检查中发现的问题要及时处理，重大问题立即报告，对问题及所采取的处置措施进行记录。

第十七条根据平震结合的原则，地震应急指挥中心既是地震应急指挥的场所，也是地震系统对外宣传窗口和重要会议场所。指挥中心应协助搞好对外形象宣传和重要会议保障。

第十八条建立地震应急基础数据保密制度。按照国家相关保密规定传输、保存、使用、借阅涉密资料。

第十九条在每年1月20日之前向上级主管部门提交上一年度地震应急报告、年度工作总结和本年度工作计划，并报中国地震局震灾应急救援司。

第四章地震应急。

第二十条各省（自治区、直辖市）根据本地地震应急预案和实际情况，编制指挥中心地震应急预案，并报中国地震局震灾应急救援司备案。

第二十一条破坏性地震或对本区域影响较大的地震发生后，各岗位人员应根据应急预案或应急工作流程要求，在规定时间内迅速到岗。

第二十二条在规定的时间内启动配套保障系统和应急指挥技术系统。技术系统包括音响、数字会议、大屏幕、辅助屏幕、打印机、复印机等。配套保障包括指挥长席位、抗震救灾指挥部成员单位席位、秘书席位、专家工作席位、灯光、空调、新风等。

第二十三条在规定时间内完成相应期次震情、灾情信息获取、震情灾情收集与汇总。相关岗位人员确保同地震应急涉及各个业务部门的联系，及时获取地震三要素、地震烈度数据，地面运动速度、加速度峰值、人员伤亡及其他灾情信息。

第二十四条在规定时间内完成灾害快速评估与动态评估，形成报告，完成向指挥长汇报的各项准备工作。

第二十五条在规定时间内完成灾情、震情信息通告。

第二十六条当灾区地面通讯中断时，能够启动无线通讯系统，及时接收地震现场指挥部和地震现场工作队传回的各类信息。

第二十七条地震应急工作结束后，在规定的时间内完成本次地震的资料归档，工作总结及报告编写。

第二十八条当本省（自治区、直辖市）外发生重大地震灾害时，在中国地震局的统一调度指挥下，各区域地震应急指挥中心进行联动应急响应，对灾区地震应急提供技术、装备、人员的支持。

第五章应急演练。

第二十九条定期开展地震应急模拟演练。省局级内部演练每年不少于1次，指挥中心内部应急演练每年不少于4次，定期参加区域联动协作区内的联合演练，参与中国地震局和省级抗震救灾指挥部组织的各类联合演练。地震现场应急指挥系统的演练应尽量选择复杂环境。

第三十条中国地震局和省级地震局定期对地震应急指挥中心进行突击抽查，开展相应级别的`应急演练，国务院抗震救灾指挥部指挥中心不定期地与省级应急指挥中心开展联合应急演练。

第三十一条应急演练的规模、级别设定应结合当地的实际。同时，要结合全国年度重点危险区和各省重点防御区开展有针对性的应急演练。

第六章经费保障。

第三十二条各省（自治区、直辖市）地震应急指挥中心应有必要的经费保障。经费包括设备维护费、软件升级费、配件损耗费、数据更新费、值班费、演练费、报告编写费、评比费、通讯费、交通费、培训费、差旅费等。

第三十三条应急指挥中心运行维护经费专款专用。各省根据情况制定年度工作计划及经费预算，严格按照预算与工作计划使用经费。

第七章考评与奖惩。

第三十四条对省级地震应急指挥中心运行管理的考核，主要包括地震应急、应急演习，日常运行维护、年度危险区应急对策研究报告的编写、岗位设置与人员配置、经费保障等。

第三十五条中国地震局每年组织一次年度评比，评比结果将纳入全国地震应急救援工作评比。

第三十六条根据年度评比结果，对工作突出、成绩显着的单位和个人进行奖励。对问题突出，整改无效的单位进行批评。

第八章附则。

第三十七条本办法由中国地震局震灾应急救援司负责解释。本办法自颁布之日起开始实施。

第三十八条各省（自治区、直辖市）地震局需制定地震应急指挥中心运行管理细则，报中国地震局震灾应急救援司备案。

第三十九条区域地震应急指挥中心运行管理除遵守本办法外，未尽事宜尚应遵照中国地震局颁布的有关规定办理。

就业训练中心建设方案范文简短篇七

以健康体检服务，维护健康、预防疾病为目的。活动时间：20xx年7月底至7月底。

xx市中医医院。

预备役二团全体官兵。

1)通过本次活动，普及健康知识，提升医院知名度、美誉度。

2)了解官兵身体健康情况，发现病情及时就医治疗。

3)增进双拥工作的同时，确保全体官兵的身体健康。

1)医院设立体检活动宣传咨询和接待点(一楼导诊台)。

2)体检实行报名制，报名地点：医院一楼导医台。

3)官兵分批分组进行体检，由部队卫生队通知本组官兵体检的时间报名地点。医院制作宣传条幅，粘贴门诊大厅显要位置。

4)体检项目在医院进行，参与科室要认真对待，责任到人头。

5)体检时间：每日早8：00x11：30，下午1.30—5.00。

6)导诊员准备好茶水、水杯用具，招待好候诊官兵。

7)本次体检，由导诊员全程导诊服务，分组引导体检。

来医院一楼导诊台报名、登记编号———领取体检表(编排检查号，安排体检时间)———到医院一楼服务台，导诊员带领(按时间及排号进行体检)(空腹进行体检，未空腹通知次日体检)———抽血———胸透、——b超(二楼b超室)———内科体检(一楼门诊)———妇科体检项目(二楼妇科门诊)———外科体检项目———其它检查———体检结束后交体检表至一楼导诊台———导诊员带领到医生诊断及说明———给出治疗及调养方案。

体检表，化验单，登记本等。

就业训练中心建设方案范文简短篇八

1、第一时间与供电部门（供电局：95598）联系，确认何时能供电。

2、根据停电影响程度调整上班时间及生产计划。

（1）第一时间联系供电负责人确认停电原因，及时排除故障，恢复供电。

（2）来电后现场设备操作人员特别是数控类按照《设备断电开机步骤》进行操作。

（3）重要设备/仪器使用ups电源，保证停电时的电力支援。

（4）根据停电影响程度确定是否调整生产计划。

停水。

1、与供水部门（自来水公司：96390）联系，确认何时能供水。

2、根据影响程度确定是否调整生产计划。

着火。

1、轻微火灾――采取灭火措施，并报告上级。

2、严重火灾―拨打报警电话（火警电话：119），并报告上级。

3、定期进行消防安全演练。

4、定期检查消防器材的有效性。

停气。

1、第一时间联系供气负责人确认停气原因，及时排除故障，恢复供气。

2、准备备用空压机，分段供气，将影响程度降至最小。

3、根据停气影响程度确定是否调整生产计划。

维修――计算机网络故障。

1、如电脑运行出现问题，应及时报告管理员；

2、使用ups电源，保证停电时的电力支援；

3、定期数据制盘保存；

4、网络及软件供应商信息应能在现场找到；

5、关键设备的关键部件均有备份。

设备故障。

1、当关键设备发生故障时，由技术部、设备部联合进行检修，确认故障原因，对损坏件进行更换，仓库必须保证《备品备件库存表》的安全库存量。

2、当检修故障原因本公司技术人员无能力维修时，应尽快联系生产或配件厂家到现场维修。设备部提供设备配件供应商联络方式。

3、根据停机影响程度确定是否调整生产计划。

人员短缺。

1、与劳务派遣公司合作，当出现人员短缺时能够第一时间进行派遣。

2、加强员工多功能培训，使员工能够胜任多方面的工作，在发生用工短缺时，实行车间之间的平衡，具体见《员工技能矩阵表》，确保每位员工能胜任两个以上的岗位。

3、招聘临时工人，根据公司相关规定发放薪酬，以弥补人员紧缺。

4、根据生产任务情况安排员工加班。

意外伤害。

1、准备一些常用药品如：创口贴、人丹、纱布药棉等，以备工伤、中暑等应急。

2、严重工伤事故送医院急救。

3、签订协议医疗单位，方便就医。

外部退货。

1、当发生产品原因导致顾客退货并造成客户生产中断时，由销售部及时办理退换货手续；

2、将库存合格品紧急发往客户，如无库存应紧急生产。

紧急订单原材料/产品短缺。

1、通知采购部紧急采购（含公司内部产品之间调拨）。

2、根据采购进程调整生产计划。

3、建立供应商库存。

客户拒收产品。

2、如因产品包装问题，造成客户拒收，立即联系物流部，安排重新发货或重新生产。

运输中断。

1、在外库备适当库存，缩短运输周期及供货周期。

2、所有产品按照abc进行分类，ab类产品设置最低库存量。

3、如客户紧急订单要求专车送货，相关销售总监确认批准后，安排专车送货。

4、如遇不可预料的原因导致运输中断，及时与运输商协调，如不能在客户接受的交付时间内送达，从公司重新发运。

5、如运输商无能力按客户订单的交付时间送达，更换运输商，寻找能满足交付时间的运输商。

见运输商清单。

6、如汽运，船运运输暂时中断，换用其它运输方式，如铁路，空运，以满足客户交货日期。

7、在外库备适当常用库存，以避免因灾害性天气导致的运输延误。

自然灾害。

1、按规定和救灾需求配备应急装备，储备应急所需的物资和生活用品，加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。

2、台风/洪水：台风/洪水来临前对厂房/基础设施进行检查加固，对设备设施做好防雨/防水措施，切断电源；恢复供电前需确认各设备电源线路正常。

3、成立应急小组，24小时值班，跟踪事态发展，及时进行汇报。

持续高温。

1、实行夏季上班时间，避开高温。

2、发放防暑降温物品。

修订人：xxx。

日期：xxxx年xx月xx日

批准人：xxx。

日期：xxxx年xx月xx日

就业训练中心建设方案范文简短篇九

成立肇庆亚铝工业城安全生产应急救援指挥中心，是贯切落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，牢固树立安全发展理念，细化责任，强化现场监管，进一步完善应急管理体系，以标准化、规范化的方式推进安全生产，不断提高企业本质化安全水平，是防范事故灾难，减少事故损失，保障亚铝员工的生命和公司财产安全的重要举措。成立肇庆亚铝工业城安全生产应急救援指挥中心对有效落实安全生产层级责任制的监督管理；对提升安全生产管理人员应急救援工作的责任感；对提高亚铝员工的安全意识；对提高员工应对特发事故灾难的技能；对实施亚铝集团安全生产的全员参与、全方位、横向到边纵向到底有着重要的意义。

肇庆亚铝工业城安全生产应急救援指挥中心于20xx年5月成立，为保障应急救援指挥中心能够运行顺畅和发挥其最大效用，管理层决定由公司总经理任总指挥、安全环境办负责人任副总指挥，设有消防灭火组、保卫警戒组、通讯联络组、人员疏散组、安全技术组、医疗救护组、现场抢修组、后勤保障组。各组组长分别由集团公司的中层管理人员组成，他们有丰富的管理经验、有很强的指挥能力、协调能力、沟通能力和不折不扣的执行力能力。安全生产应急救援指挥中心架构明晰、分工明细、职责明确。

三、保障安全生产应急救援指挥中心资金落实到位专款专用。

由于领导重视安全生产应急救援指挥中心每年都有安全生产应急救援专项资金开支，20xx投入400多万元建成应急救援指挥中心办公大楼，20xx年亚铝集团划拨专款150万元用于消防设备的购置，购进了一台水罐消防车、一辆三轮摩托消防车、救生气垫、移动照明灯、手动液压剪、移动供气源、移动手提泵、基地台、空气呼吸器、手动破拆工具组、救生担架、战斗服、防化服、避火服、防蜂服、救生缓降器、对讲机、消防水带、消防水枪等一批消防设施，20xx年购置一台泡沫消防车。20xx年组建肇庆亚铝工业城专职消防队，邀请高新区公安消防大队的消防官兵对亚铝工业城专职消防队进行技术指导和技能培训，大大提高了亚铝专职消防队的应急救援的技能，同时也提高了安全生产应急救援指挥中心的整体战斗力。亚铝专职消防队实行半军事化管理、纪律严明、业务精干是一支呼之则来、来之能战、战之能胜的强兵，于被广东省消防总队受予广东省专职消防队正规化建设示范单位，20xx年参加肇庆市专职消防队四个项目的比武夺得两个项目的冠军和一个项目第三名的.好成绩。

四、深化全员安全意识，注重安全教育培训。

应急指挥中心以安全环境办牵头完善了全员、全方位、全过程的安全管理机制，作业现场、体系运行、安全文化建设、教育培训等作为管理内容，预知预控，使安全管理水平得到了明显提升。我们注重抓教育培训，外请师资，邀请有关专家技术人员来公司讲课，为广大职工开辟了学知识、长技能的渠道。通过开展多种形式培训，加大对各部门负责人、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业等方面的培训教育，努力提高各类人员的安全素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能培训、青工文化教育、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作，据统计，全年共举办了十三期培训班，培训率达90%以上。通过开展多种形式培训，提高了领导者的安全责任意识，专业人员的安全管理水平，作业人员的安全文化素质。

五、加强应急预案演练，努力提升应急处置能力。

应急指挥中心成立以来，不断完善修订了《防火应急预案》、《防台风应急预案》等专项预案，督促各分公司完善修订了《熔铸厂消防应急预案》、《燃气站消防应急预案》、《氯气泄漏应急预案》、《喷涂车间灭火救援预案》、《板带厂6辊车间灭火预案》、《锅炉安全事故应急预案》、《车间重点部位灭火救援预案》等等。应急指挥中心由工业城集团安全环境办督促各种应急预案的演练，并由亚铝消防队与各公司的安全、保安建立联动机制，建立健全了应对突发安全生产重大事件的物资、器材等后勤保障，基本形成了较为完善的应急预案演练和实操体系。为切实提高应对突发事件的处置能力，今年初，公司组织了几次演练活动，通过组织演练活动，检验和不断修改完善预案，锻炼应急队伍的整体协作战斗能力，有效地提升了各级应急处置能力。以安全环境办负责人牵头及时总结各种应急预案演练，及时发现各种应急预案当中存在的问题，及时对预案修改或增订，增强其可实施性和操作性。

总之，我们坚信安全生产是可控可防的，有亚铝管理层对消防安全管理的高度重视，不断完善应急指挥中心的管理机制，不断地加大应急物资的投入必能防范事故灾难，减少事故损失，保障亚铝员工的生命和公司财产安全的。应急指挥中心成立几年来，在公安消防大队、安全监督局及集团高层的正确指导下取得了一定的成绩，我们一步一个脚印，在工作中摸索，在摸索中巩固，在巩固中总结，不断发挥和提高指挥中心的作用。今后应急指挥中心要做好以下几项工作：

一、强化做好安全生产应急救援工作的责任感。

二、加强应急救援体系建设，在事故抢险中发挥作用。

三、指导、协调各公司进一步做好应急预案的修正工作，加强培训和教育，并督促落实演练。

四、加强安全生产应急救援法规标准建设。建立配套的规章和标准，逐步建立和完善应急救援管理机制。

五、加强队伍的理论知识培训和预案演练操练，不断提高队伍的整体战斗力。

就业训练中心建设方案范文简短篇十

注意事项：

1、档案管理人员尽快将全镇65周岁以上老年人的档案检出来，并登记造册。各村卫生室尽快统计本行政村65岁以上老年人名单(未建档案部分)，并及时上报卫生院办公室。

2、各村卫生室负责动员和组织工作，并一定要按时通知到本人。

3、通知时特别提醒：(1)携带个人健康信息卡、身份证。(2)体检当日空腹。(3)体弱多病者由家人陪同。(4)体检前一天晚上，少食油腻食品。

4、办公室负责老年人健康体检档案的管理工作，体检工作结束后将档案重新归档，并及时输入电子档案。

居民健康档案的建立和老年人健康体检工作是国家的惠民政策，是公共卫生工作，各村卫生室要提高认识，高度重视，认真做好前期动员工作，尽快将上级布置的老年人健康体检工作完成，并做好、做实。