遇到难缠的客户案例范文 遇到难缠的客户案例范文图片(二篇)

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

精选遇到难缠的客户案例范文(推荐)一

医学指导/中山大学附属第二医院急诊科蒋龙元副教授

发生火灾可将被子打湿披上身

从各大媒体的报道上，人们不难看出，随着气温的回升，不少地方频频发生火灾。

蒋龙元手指深圳南山火灾的一张现场新闻照片给记者看，只见照片上一名年轻男子披着被子从里面冲了出来。而文字报道写到，“该男子身上湿湿的，黑糊糊的，但是得了一条命，还是很高兴，马上被送上了救护车。”蒋龙元表示：“这个小伙子做得非常正确，在有条件的情况下应将被子打湿再披上身，但紧急情况下就算被子是干的也要披在身上，因为可以隔热。”

他表示，在日常生活中，人们可能会遇到很多烧伤、烫伤的情况，如蒸汽、热水、热金属等导致的伤害。烧伤、烫伤可对人体造成伤害甚至危及生命，只有冷静、正确处理，才能将伤害减至最小。

急救关键是冷却伤员创口

“烧伤很可能引发休克，表现为心率增快、脉搏细弱、呼吸幅度小而快、口渴难耐、烦躁不安、肢端冰冷、畏寒。除此之外，还可能引发性格改变，如出现兴奋、多语、幻觉、意识障碍，甚至嗜睡、昏迷等症状。

蒋龙元指出，在火灾现场，伤者往往会发生吸入性肺损伤，因为烟雾含有大量化学物质，吸入后能引起肺局部腐蚀和全身中毒，重者可丧失生命。“所以，在现场急救的过程中，最关键的措施就是冷却伤员的创口，减少体液渗出，避免体液流失过多而引发休克。”

不可强行撕开伤者衣物

蒋龙元归纳，烧伤患者现场急救可分为七个步骤：

1.呼叫120。

2.迅速帮助伤者脱离热源。“脱去燃烧的衣物，或用棉被覆盖，或就地打滚，或跳入水池。热液浸渍的衣裤应用冷水淋湿后剪开取下。如皮肤与衣物黏在一起，不可强行撕开衣物。”他表示，此时撕开患者衣服，很可能连带其皮肤一起撕脱损伤。

3.马上冷却创口，迅速用冷水淋冲创口或直接将伤处浸入水中，冲洗的时间越早越好，最好长达30分钟。如有条件，可在水中加冰。当病人发生颤抖时，则应停止冲洗。

4.用干净的敷料或布料简单包扎创口，不要涂抹药物和其他物品。

5.如果烧伤时伴有呼吸道受损，如烟雾与热气流损伤呼吸道，应让伤员静卧，头稍后仰并给予氧气，若出现呼吸停止时，应尽快行心肺复苏术。

6.重伤伤员常常出现嗜睡、谵妄等精神症状，这时应尽力阻止其入睡，以防气道阻塞出现窒息或呼吸抑制甚至呼吸停止。

7.最后一步是抗休克治疗。“如果看到伤者极度口渴、烦躁不安，这都是提示休克的前兆，这时应该给其补液，可口服低浓度盐水，因为盐水里有电解质，可以扩充血容量，抗休克。”蒋龙元说。

火场自救

脱掉衣服或就地打滚

蒋龙元表示，除了救助烧伤患者，市民更应掌握火场自救知识，以下几点值得参考：

沉着冷静，扑灭小火：当发生火灾时，如果火势并不大，尚未对人造成很大威胁时，可使用消防器材或直接用水奋力将小火扑灭。千万不要惊慌失措地乱冲乱跑。

不贪财物：身处险境时应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上。

辨明方向，迅速撤离：迅速判断危险地点和安全地点，选择合适的逃生办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流，相互拥挤或乱冲乱跑。

简易防护，蒙鼻匍匐：逃生时用毛巾、口罩或类似的棉织物蒙鼻，向头部、身上浇冷水，或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，贴近地面，沿墙壁摸索行进、匍匐撤离。千万不要使用电梯逃生。

防烟堵火：当楼梯通道已经被火势封堵时，应立即返回房间并紧闭门窗、堵塞孔隙，防止烟火蹿入。若发现门、墙发热，说明大火逼近，这时千万不要开窗、开门，可以用浸湿的棉被等封堵，并不断浇水。

设法脱离险境：利用墙外排水管滑下;或将床单撕成条后结成绳索，顺绳而下;身处二三楼时可跳楼求生。跳楼时，应尽量往救生气垫中部跳，或朝有水池、软雨篷、草地的方向跳;如有可能，可先往楼下丢床垫、沙发垫等较厚较大的松软物品，然后裹着被子或打开大雨伞，朝松软大件物品的方向跳下，以减缓冲击力。

发出求救信号：用竹竿撑起色彩鲜明的衣物不断摇晃。夜间可用手电筒照向其他楼层或楼下的过往行人。

自我保护：当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗;如能及时跳进水中或让人向身上泼水、喷灭火剂则更有效。

精选遇到难缠的客户案例范文(推荐)二

地震来了怎么办?——镇静自若：当机立断的十几秒钟

保持镇静就地避震

在震中及其附近地区，从地震发生到房屋倒塌，一般有12秒钟左右的时间，作为个人，应当保持冷静，在12秒内作出正确躲藏的抉择。

当一个地震袭来时，从你意识到“这是一次地震”到你完全被地震控制之间，你可以有十几秒钟的时间，在这十几秒钟内，应赶紧躲到最近的安全的地方。在地震过程中“保持镇静”和“避免惊慌”这样做是有充足理由的。

强烈地震发生时，人们受异常心理的驱使，会茫然若失，条件反射地采取本能行动，即恐慌和乱跑。这种本能行动必须加以制止收效最大的方法就是：保持镇静，就地避震!

1979年7月9日江苏溧阳发生一次6级地震。据调查，在地震发生时70人当中，只有三人立即钻到桌子底下，其他人都是一感到地震就拚命往外逃，在极度慌乱中造成挤伤、踏伤，多数人被砸伤、砸死在门口。在这次地震受伤的六百五十四名重伤员中，有五百二十四人是在刚逃到门口时，恰好被倒塌的女儿墙或前檐墙所砸;这次地震死亡的四十一人中，有三十人是在上述情况被门口的附属建筑物砸死。而保持镇静，就地避震者，则多安然无恙。

地震发生时，至关重要的是要有清醒的头脑，镇静自若的态度。只有镇静，才有可能运用平时学到的地震知识判断地震的大小和远近。远震常以左右摇摆为主，而且震动小，一般有感地震和远震不必外逃，因为这种情况震害都比较轻，对人身安全不会造成威胁。

如果遇到强烈破坏性的地震时，一定不能跳楼，不能夺窗而逃。原因是：地震强烈振动时间充其量只有十几秒钟至一分钟左右，地震过程是十分的短暂!是相当短促的。从打开门窗到跳楼往往需要一段时间，特别是人在地震过程中站立行走困难，如果门窗被震歪变形开不动，那耗费时间就更多，有的人慌了手脚，急不可待，用手砸破玻璃，结果把手也砸坏了。另外，楼房如果很高，跳楼可能会摔死或摔伤，即使安全着地，也有可能被楼顶倒塌下来的东西砸死或砸伤。地震时暂时躲避在坚实的家具下或墙角处，是较为安全的。另外也可转移到承重墙较多、开间较小的厨房、卫生间等处去暂时躲避。因为这些地方房体跨度小而刚度大，加之有管道支撑，抗震性能较好。室内避震不管躲在哪里一定要注意避开墙体的薄弱部位，如门窗附近等。历史经验表明：就近躲避可以把伤亡人数减少到最低限度。