客服薪资方案模板范文(优质17篇)

在工作或学习中，有一个好的方案可以提高效率和质量。在制定完美方案时，我们要充分发挥团队的智慧和创造力，汇集多方意见和建议。一个好的方案应该能够解决当前的问题，并为未来的发展提供参考。

客服薪资方案模板篇一

根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和发展规划,人力资源部计划从以下6个方面开展××年度的工作:1.进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,三年不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行.2.完成日常人力资源招聘与配置工作,保证各岗位人员的及时有效配备.3.推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度.4.充分考...

根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和发展规划,人力资源部计划从以下6个方面开展××年度的工作:1.进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,三年不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行.2.完成日常人力资源招聘与配置工作,保证各岗位人员的及时有效配备.3.推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度.4.充分考...

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综合管理部--人员配置根据aae大中华区企业发展战略的要求,有计划地对人力.资源进行合理配置,通过对aae大中华区中员工的招聘.培训.使用.考核.评价.激励.调整等一系列过程,调动员工地积极性,发挥员工地潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现.一.综合管理部--组织架构及职能:二.目前具体职务设置与人员配置如下:综合管理部(4人)经理1名.人事专员1名.总务采购1名.前台文员1名....

根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和发展规划,人力资源部计划从以下6个方面开展××年度的工作:1.进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,三年不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行.2.完成日常人力资源招聘与配置工作,保证各岗位人员的及时有效配备.3.推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度.4.充分考...

根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和发展规划,人力资源部计划从以下6个方面开展××年度的工作:1.进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,三年不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行.2.完成日常人力资源招聘与配置工作,保证各岗位人员的及时有效配备.3.推行薪酬管理,完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度.4.充分考...

品牌策划推广部组织架构规划方案前述:本组织结构规划的主要内容:1．品牌策划推广部人事岗位结构:2．品牌策划推广部部门职责:3．品牌策划推广部各岗位职责:4．品牌策划推广部薪资构成及kpi指标依据:5．品牌策划推广部各岗位人员招聘计划.品牌策划推广部的目标:根据推广策略的不同而不同如:提高知名度.改变态度.介绍产品.促进销售.对抗竞争对手的产品.建立以客户为导向的市场推广管理体系与...

构建人力资源共享服务中心的方案当前,集团因下属子公司众多,人力资源管理跨度大,为了实现有效的人力资源管理,根据集团的规模.业务的形态.产业的分布状况,集团的各职能部门及子公司分布状况,为进一步提高人力资源运营效率,将人力资源管理的重心转移到人员招聘的及时率.人员素质提升.企业战略绩效落实和人力资源能力建设及人力资源信息共享,故将构建一个集团统一集中的共享服务中心,搭建人力资源共享服务平台.一....

人力资源部年度工作计划(范本)四.目标责任人:第一责任人:人力资源部经理协同责任人:人力资源部经理(人事专员)五.目标实施需支持与配合的事项和部门:1.各部门应在2002年目标制定时将2003年本部门人力需求预测报人力资源部,以便人力资源部合理安排招聘时间.2.行政部应根据公司2003年人力需求预测数量做好后勤保障的准备.2003年度人力资源部工作目标之四:薪酬管理一.目标概...

客服薪资方案模板篇二

好的方案可以帮助大家提升工作效率，各位，我们看看下面的激励薪资方案吧！

1目的。

及时对正确的.事情、优秀的员工进行正面反馈，树立用心向上的文化导向和氛围.

2范围。

本方案适用于smsbj全体员工。

3具体流程。

定义：小红花奖励是指及时的正面反馈奖励.奖励要基于事实，针对事件进行认可.

3.1授权范围及时限：

工厂领导小组成员每月每人发2个小红花.

其他经理主管按照管理人数发放小红花数目，总计每个月30个小红花.

小红花有效时光是自颁发3个月内有效，3个月内能够累计.

每个自然年度统计后对在年内获得小红花最多的前三名将设立额外奖励，并公开表彰.

另外，对于制造部，每个月可发给30个小红旗，用于部门级别的及时奖励，leo负责小红旗的分配工作，小红旗的奖品将随小红花奖品一齐发放.

3.2发放方法：

发放人在确认事实后，在小红花背面写下认可的理由并签字和日期，然后发给当事人即可.

每月由rebecca打印并按照3.1将小红花发放给相关人员.

发放人发完小红花后，要及时将何时、何事、发给谁等相关简信息息告之rebecca.

3.3认可范围：

在公司倡导文化内，员工的创造性工作、忠于职守、勇于创新、主动用心协调部门间工作、诚实正直、用心反映推荐、见义勇为、勇于维护公司制度和财产、维护公司利益、帮忙同事、用心参与公司的活动、协助配合其他部门工作等范围.

3.4其他说明：

鼓励经理主管对自我和其他部门员工进行正面认可，尤其是对配合支持部门员工进行正面反馈.小红花能够转让，但务必是持有者本人签名.

3.5奖项设置：

每月一次兑奖机会，100%有奖品.一共设有3级奖品.依据累计小红花的个数可得到不一样级别奖品.一个小红花可兑现1级奖品，两个小红花可兑一个2级奖品或两个1级奖品，三个小红花可兑现1个3级奖品或3个1级奖品或1个2级+1个1级奖品.具体兑奖奖品设置和兑奖时光由行政部每月发布.兑奖后留签字以便年度统计.小红旗不累计，一个小红旗兑换一个小红旗奖品.

客服薪资方案模板篇三

每个公司都有客服部门，客服主要对接服务顾客，如何激发客服人员的服务热情和提升业绩自然是需要相应的激励机制的，下面我们一起来学习下这份方案。

第一章总则。

第一条为健全激励机制，提升客户服务人员工作积极性、责任心，保障产品产量和服务品质，降低不必要的服务成本，特制定本管理制度。

第二章激励原则与对象。

第二条服务质量为主，服务工作量、服务成本为辅。

第三条本管理制度适用人员：客服部所有员工。

第三章激励细则。

激励包括：月度绩效、季度评优奖励、半年度绩效奖金、年度绩效、备品备件销售和服务合同激励。

第四条月度绩效（服务工程师、组长）。

4.1根据《客服部调试项目工作系数》，计算出每月服务人员的`出差项目对应的服务点数，服务人员以每月出差17个点为基数，超过17个点的部分按照270元/点计入月度绩效。

4.2服务人员当月出现安全事故扣罚2个绩效点数。

第五条季度评优奖励（服务工程师、组长、客服管理部）。

5.1每季度对客服工程师、客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4～8名，季度奖励1000元。

第六条半年度绩效奖金。

6.1适用范围：客服管理部员工。

6.2激励方式：参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行。

第七条年度绩效。

7.1适用范围：客服部全体员工。

7.2激励方式：参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行。

第八条备品备件销售奖励：

8.4激励按季度统计，每月4、7、10、第二年1月发放。

8.5服务产品销售奖励参见泰达公司服务产品销售激励政策；

第九条奖惩条例：

第十一条本管理制度监督实施中心/部门：营销中心、人力发展部。

第十二条本制度20xx年4月1日起生效，后续修订再另行通知。

第十三条本制度由服务部、人力发展部负责解释和修订。

附件一：《客服部调试项目工作系数》。

附件二：《客服人员销售备品备件相关规定》。

部门编制：

人事审核：

领导审核：

日期：

客服薪资方案模板篇四

员工没有动力无外乎4点。

1.工资低。

2.没激情，工作环境，工作氛围。长期做一份工作容易产生厌倦感。

3.发展机会，自我价值体现及能力认可。

4.公平。

工资结构构成：

现金。

基本工资、薪级工资、津贴补贴和绩效工资。

非现金。

工作和生活平衡、办工环境企业文化、发展。

让员工领着今天的工资，能看到后天的未来。以在本公司工作而感到自豪感。

要让员工知道，只要你努力就能获得等同的回报。

提现一个公平的竞争升级的体系，

现金非现金个人价值体现。

底薪调节：基本岗位待遇。

杭州2012最低工资标准：1310元。

在经济市场下，企业如果没有办法用企业文化及情感打动员工，那只能用基本回报的原则来保证hr的平衡。来达到员工的激情持续。

站在员工的角度去思考。

客服年龄均在20岁左右，20岁的青年人，处于迷茫和探索阶段，面临着快要结婚生子，面临着未来自己的职业规划及人生的抉择。

所以公司在保证员工现阶段待遇，还得要考虑到员工长期发展目标。

1.基本岗位工资。

2.工领经验工资（对经验不足员工的激励）。

3.住房补助（一个好的'休息环境，可以带来一个精神饱满积极向上的工作生活态度）。

工作环境。

办公环境设计评比政策。

一：目的：积极倡导文明，创建卫生整洁的办公环境既可以使大家在更加舒适的环境中办公，更有利于树立企业良好的形象。故决定在新办公室进行办公环境设计的评比。

二：评比范围及标准：以房间为单位，主要看各办公室内的整洁干净，桌面摆放，及创新装饰。具体的大家可以自由的发挥想象，以简单大方整洁舒适为主题。

三：评比规则。

1.按照办公室布局，美工部，客服部，市场部，库房。

2.公司将提供第一次的设计经费，按照个部门人数和房间大小，分配金额如下：

客服部x售后部x美工部x库房x。

3.评比周期：三月一次，以每月初1-5号为打分期，奖励发放为5-10号。

4.评分人：boss，各个部门代表人。

5.奖励措施。

a每3个月评选出一“最美办公室”，奖励300块做为团队经费。

物品奖励。

1.最佳服务奖：每月最满意评分达到%可获得100元物品奖励。

2.下单最佳进步奖：把每月下单记录下来，根据进步最大的，给物品奖励。

3.下单量最多奖。

咨询服务连续达标奖：三月为期限。低于%奖励300元。

长期发展：

让每位xxx的员工感受到公司大家庭的温暖，特为大家提供工龄工资福利。

只要在本公司满1年以上的员工，可享受每月100工龄工资。

最佳建议奖：设置一个公司邮箱，各位可以匿名发送邮件，说出目前对有何意见，及建议。

每位员工生日送100元现金，和生日蛋糕。增加员工归宿感。

并且根据月目标额的达成情况，评选出优秀部门，分发奖金。

每年公司会带领全体员工旅游一次。

每天早上开早会，每周发工作报表总结。

定期半个月或一个月开个例会。

售后工作与售后工作分开执行。

客服主管下再分出一个主管助理职位。给有上进心有能力的人，提供一个可以证明的机会。

客服薪资方案模板篇五

为促进保安队伍提高服务质量，结合同行业保安员薪资标准，报经公司领导同意，现对保安人员的薪资调整如下：

一、薪资调整表（员工级）。

内容基本薪资奖金满1年加年资。

试用期350元200元。

转正500元200元30—50元。

1、保安员基本薪资和奖金按上表执行。

2、截止到20xx年6月1日，凡在公司连续工作满一年（含超一年）合格的员工，给予月工资上浮30元，同时，自此开始，今后每到6月1日均调整一次。若该员工表现优秀，上一年累计被评为服务标兵达4次，则当年给予月工资上浮50元。

3、截止到20xx年6月1日，在公司工作未满一年的合格员工，按第一条执行，并且自其入职之日起，何时满一年何时开始增加年资。

二、资调整表（保安员转领班）。

基本薪资奖金满1年加年资。

550元300元30—50元。

领班级员工薪资调整与员工级规定一致，年资上浮50元以公司嘉奖文件为依据。

三、薪资上浮的范围：

员工级月薪资达到850元后不再上浮；领班级月薪资达到1000元后不再上浮。

四、目前若员工工资已达到或超过上述标准，其薪资本次不予调整。

此薪资方案的调整，自20xx年6月1日起实施。

签发：x。

客服薪资方案模板篇六

工龄职务薪资等级月薪研究生002b2,180大学本科001b1,728大学专科001e1,2142.非应届毕业生，则需综合考虑其所担任的职务，来公司以前的工作经历、能力、工龄（相关岗位工龄）等因素后确定。第二条职务工资1.中心工资按职务分四个层次九个等，每等有五个级，等级标准如下：职务基本工资（70%）绩效工资（30%）下一页

客服薪资方案模板篇七

亲爱的员工：

基于近期您的工作表现，我们特此通知您，对您的工资做出如下调整：

注：

1.生效日期：xx年xx月xx日起;

2、对于您过往的努力和成绩，我们深表赞赏，并期待您能持续地为公司做出贡献。

3、薪酬是个人的保密事项，请不要与其他同事讨论和问询。

4、本通知单内容若有不明白之处，请向人资部查核。

客服薪资方案模板篇八

第一章总则

第二章薪酬方式与适用范围

第三章绩效工资制结构和内容

第四章绩效工资制工资级别

第五章试用期薪酬

第六章薪酬组织与发放

第七章附则

第一章 总则

第1 条 本制度是依据国家法律法规并结合公司实际情况订立的薪酬管理规定。

第2 条 本制度坚持内部公平、外部竞争性原则。

第3 条 本制度所称员工是指公司所有人员（不含董事长、总经理），普通员工是指部门经理职级以下的员工。

第4 条 公司设立薪酬考核委员会，负责每年的岗位定级、绩效工资、超额任务奖、年终效益奖金方案以及特殊奖金发放等方面的评定、审议。

第5 条 本制度适用于公司编制内的所有员工（不含董事长、总经理）。

第二章 薪酬方式与适用范围

第6 条 公司的薪酬方式分为四种：月薪制、年薪制、谈判工资制和绩效工资制。

第7 条 月薪制适用于普通员工。普通员工的工资管理采取月薪制，根据员工的服务质量按月考核发放。

第8 条 年薪制适用于各事业部和子公司总经理、核心副总经理。年薪工资根据年度任务由总经理核定年薪总额。实行年薪制的员工，其工资包括三部分：月工资、半年考核工资、年度考核工资，其工资比例为4 ：2：4 。超额完成任务的在年终按经济责任书规定。

第9 条 谈判工资制适用于公司引进的科技及高层管理人才，根据具体情况由人力资源部核定，报总经理审批。

第10 条 绩效工资制适用于实行上述三类工资制之外的其他员工。全部薪酬分为固定工资、绩效工资、工龄工资、超额任务奖、年终效益奖金、特殊奖励等。

第三章 绩效工资制结构和内容

第11 条 根据岗位的性质和在岗人员的具体情况，确定员工的工资级别。

第12 条 员工的工资级别额度指固定工资和标准业绩工资之和，根据各岗位的.实际情况，确定二者的比例。

副总经理级的固定工资与标准业绩工资的比例为6 ：4 ；

部门经理级固定工资与标准业绩工资的比例为7 ：3 ；

普通员工级的岗位固定工资与标准业绩工资的比例为9 ：1 ；

第13 条 业绩工资：

业绩工资= 个人标准业绩工资* 绩效考核系数( 见下表) 。

部门经理级（含）以上中、高层员工业绩工资根据季度指标考核结果和年度指标考核结果分别按季度和年度发放。

第14 条 员工的工龄工资。

本企业工龄工资计算标准：员工加入新公司签订合同后满一年开始计算本企业工龄工资，每人10 元/ 月，之后本企业工龄每增加一年，工龄工资增加10 元，增加到150 元/ 月为止，以后不再增加。

第15 条 员工病事假全年累计超过15 天，福利假累计超过30 天（国家法定节假日及公司年假除外）或因为试用期等原因工作时间不满12 个月的，年终效益奖金按实际工作月数除以12 个月折算。

第16 条 论何种原因在每年12 月31 日以前离职的员工都不享受当年的年终效益奖金，离职时间以公司人力资源部批准认可的离职时间为准。

第四章 绩效工资制工资级别

第17 条 员工转正定岗后确定岗位工资级别，各个岗位的工资级别有一定的浮动范围，总经理确定部门经理以上岗位的级别，人力资源部根据考核结果确定普通员工的实际岗位级别，报总经理审批。

第18 条 公司薪酬考核委员会每年根据员工工作业绩、态度和能力综合得分决定员工岗位晋级或降级。

第19 条 工资等级划分为三个层次，分别为副总经理层、经理层和普通员工层。

第20 条 副总经理层分为a 、b 、c 、d 、e 五级，副总经理层可在五级内晋升或降级。

第21 条 经理层分为a 、b 、c 、d 、e 、f 、g 、h 八级，不同经理的级别不同，可在自己相应的调整范围内晋升或降级。

第22 条 普通员工层分为a 、b 、c 、d 、e 五级，其中每一级又分若干档次，共28 个档。

第23 条 员工岗位发生调整后，其岗位级别作相应调整。

第五章 试用期薪酬

第24 条 公司员工试用期一般为三个月，特殊情况下最多可以延长到六个月。

第25 条 员工入职后按月领取约定的试用期工资。

第26 条 试用期期间的考核依据由各部门和人力资源部根据实际情况确定。

第27 条 试用期工资由人力资源部与试用员工单独约定。

第六章 薪酬组织与发放

第28 条 薪酬考核委员会主席为公司总经理，副主席为行政副总和财务副总，人力资源部经理为执行副主席。

第29 条 薪酬考核委员会主席负责提出整体薪酬政策方向，行政副总负责提出激励目标，财务副总负责提出薪酬成本目标，人力资源部经理负责提供具体方案并在每年年度绩效考评结束后组织薪酬调整工作会议。薪酬调整工作会议主要讨论岗位工资级别调整、年终效益奖金方案、特殊津贴发放等有关薪酬激励的问题。具体员工工资级别调整和各项薪酬发放由人力资源部根据薪酬工作会议和绩效考评结果执行。

第30 条 人力资源部负责组织编制每月薪酬发放方案，报总经理审批后送达财务部执行。

第31 条 办公室负责制定年度效益奖金的发放方案，报总经理审批后，送达财务部执行。

第32 条 员工固定工资、工龄工资发放时间为当月5 日，月度绩效工资发放时间为下一个月5 日，季度绩效工资发放时间为下季度第一个月5 日。各部门必须在次月25 日前将上月工资表报人力资源部审核。

第33 条 员工的超额任务奖金，根据考核情况，按季度或年度发放。

第七章 附则

第34 条 公司有权自主决定内部所有员工的工资关系、工资标准及其奖惩方案。

第35 条 本规定是公司企业管理制度的组成部分，由人力资源部负责解释。

第36 条 公司实行工资保密制度，个人不得透露本人工资给他人，也得向他人询问，相互之间不得讨论，否则将视情节给予处罚。

一、目的

为了规范公司人力资源管理制度，明晰公司员工的收入、薪资、年薪等基本概念和相互关系，在实践基础上总结、固化、提升成为公司的基本制度，特制定和发布本办法。

二、适用范围

本办法适用于公司正式员工，即以劳动合同用工制为基础的、被公司聘任和录用的员工，不包括公司因临时用工的需要而返聘、临时聘用和录用的人员。 返聘、临时聘用和录用的人员一律实行单一年薪制，一般不享受公司福利（特殊情况享受福利者必须经部门提请并由总经理审批）。

本办法所指“员工”为公司总经理及此职级以下的所有人员。

三、收入构成

公司员工的收入由下列几部分构成：

（一）薪资；

（二）福利。

福利由公司福利管理办法明确。

四、薪资构成及内容

（一）年薪

1．概念：年薪是以员工的工作岗位职责、完成工作所需的基本素质及劳动强度等为基准，以“年”为核算的时间单位，以“月”为发放的时间单位，按员工完成本职工作的实际劳动消耗而计付的工资性收入。

2．额度：员工的年薪由公司根据其学历、资历、专业年限、执业资格等因素综合衡量，根据公司九级九档薪资体系确定。

3．发放：年薪以“月”为发放的一个时间单位，于每月8日发放上一月度的月工资（遇节假日应提前发放，特殊情况下需推后发放的必须由提请推后发放的职能部门及时作出解释）。月工资应以员工实际在司工作时间按比例结算、发放。

（二）绩效奖金

1．概念：绩效奖金是依据员工绩效考评管理办法（以部门副经理为职级界线，分别由此职级以上及以下员工的绩效考评管理办法组成），以工作业绩、工作表现和团队合作等考评要素成绩为基准，以“年”为单位核发的奖金性收入。

2．额度：员工的绩效奖金以其年薪的16.7%计算额度。为计算的方便，在实际核发时可以员工月薪的两倍计算其年度绩效奖金总额。员工绩效奖金最终发放的具体数额必须以绩效考评为依据，经由董事长办公会议讨论明确奖惩措施后确定。

3．发放：在年度绩效考评工作完成后的当月末或次月初，按董事长办公会议的奖惩措施和决定发放。绩效奖金不能以员工实际在司工作时间按比例结算、发放。

（三）项目奖金

1．概念：项目奖金是为激励劳动效率的提高和产品品质的提升，由公司在项目结束的当年底按公司相关规定计提并按确定的分配方案下发给项目公司全体员工的部分利润，属奖金性收入。

2．额度与发放：项目奖金总额及其分配方案由办公室另行制定并提交讨论明确后发布。其最终发放的数额与项目开发各年度员工的绩效考评情况紧密挂钩，具体办法由另行制定的相关制度明确。项目奖金不能以员工实际在司工作时间按比例结算、发放。

（四）提成

提成制度是适用于公司营销团队考核和奖励的业界普适性方式。提成是以一定周期（年、月）的销售业绩为基本依据，根据营销中心制定并经公司明确的销售绩效考核管理实施办法，以“年”和“月”为单位，计算、核发给销售团队的奖金性收入。其具体考核、计算、核发等均由销售绩效考核管理实施办法确定。

五、附则

（一）绩效奖金、项目奖金为同时适用的员工奖金性收入，但两者不能与提成同时适用。

（二）本办法由公司办公室解释、修订。

（三）本办法自发布之日起施行。

客服薪资方案模板篇九

2、根据需求设立奖项，每月挑选一个大家最想得到的奖励（可通过月总结会议拟订，从客服本身需求着手）。

3、客服本身接单订单数据，达到一定量给予阶梯奖励（比如其本身销售额一万，那么这个月要是其能增加2千给予多100块奖励，奖励需要按当地实况和店铺情况设定，不能很轻易的完成，但是努力尽力是有可能完成的.，奖励要有一定的吸引力）。

4、好评奖励，一般采用一个好评给予多少钱的现金奖励。

6、客服是接触客服最直接的人，所以他们很多意见是值得参考的（可采纳得奖），给出这部分奖励，不仅能促进客服改进，更能促进自身进步。

7、当然奖励不一定是现金，也可以是物品或者口头表扬，但是一定要合适，不能反而让他们觉得老旦抠门就得不偿失了！

客服薪资方案模板篇十

为深化教育人事制度改革，建立科学、规范的学校教师绩效考核评价机制，充分调动广大教师工作的积极性、主动性和创造性，切实保证学校绩效工资顺利实施，根据《灞桥区教育局教职工实施绩效工资分配意见》精神，结合我街道学校实际，特制定本实施意见。

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥绩效工资的激励导向作用，促进教育均衡发展，提高教师队伍素质，着力构建符合教育教学和教师成长规律、导向明确、标准科学、体系完善的教师绩效考核评价制度，推动狄寨教育全面、协调、可持续发展。

街道全体在编教职工。

1、尊重规律，以人为本。尊重教育规律，尊重教师主体地位，充分体现教师教书育人工作的专业性、实践性、长期性特点。

2、以德为先，注重实绩。把师德放在首位，注重教师履行岗位职责的实际表现和贡献。

3、激励先进，促进发展。鼓励教师全身心投入到教书育人工作中，引导教师不断提高自身素质和教育教学能力。

4、客观公正，简便易行。坚持实事求是、民主公开，科学合理、程序规范，讲求实效、力戒繁琐。

5、要坚持多劳多得，优绩优酬，重点向一线教师、骨干教师和做出突出成绩的其他工作人员倾斜。

1、校长绩效考核的主要内容：

主要考核校长在办学方向、办学行为、依法治校、教育教学质量、德育工作、学校管理、队伍建设、团结协作、廉洁自律、安全稳定等方面的实绩。

2、教师绩效考核的主要内容：

对教师的绩效考核，以教师履行教育法律法规规定的职责，以及完成学校规定的岗位职责和工作任务的实绩，全面考核教师的德、能、勤、绩，重点考核的教师师德、教育教学、从事班主任工作等方面的实绩。

(1)师德。主要考核教师遵守《中小学教师职业道德规范》的情况，特别是教师的为人师表、爱岗敬业、关爱学生和遵纪守法等方面的表现。与此同时，还要求教师不得以任何理由、任何方式有碍完成教育教学任务，不得以非法方式表达诉求、干扰正常教育教学秩序，损害学生利益等内容作为教师绩效考核是否合格的必备的基本要求。

(2)教育教学工作。主要考核教师从事德育、教学、教育教学研究、专业发展等履行职责情况。

德育主要考核教师根据所教学科特点，在课堂教学中实施德育的情况。

教学主要考核教师的教学工作量、教学准备、教学实施、教学效果，以及组织课外实践活动和参与教学管理的情况。对教学效果的考核，主要以完成国家规定的教学目标、学生达到基本教育质量要求为依据。

教育教学研究主要考核教师对学生思想的把握和有关学生问题的研判;对教学方法、教育技术手段和学生智力开发的研究;取得的教研和科研成果。

专业发展主要考核教师全面把握教育教学规律，拓展专业知识，提高教育教学能力的情况。

(3)班主任工作。班主任的工作任务应作为教师教学工作量的重要组成部分，与科任教师岗位一样计算基本工作量。主要考核对学生的教育引导、班级管理、组织班集体和团队活动、关注每个学生全面发展情况等。

3、其他专业技术人员、管理人员和工勤人员的绩效主要考核服务态度、履行岗位职责和完成工作任务等方面的情况。具体办法可参照教师考核办法制定。

校长的绩效考核由学校学期工作目标责任考核和个人绩效考核两部分组成，总分为100分。其中校长的学期工作目标责任考核和个人绩效考核各占50%;副校长的绩效考核在学校进行。学校的学期工作目标责任考核由街道中心校按照校长量化考核方案综合考核，记入校长的绩效考核内容。

教师的绩效考核工作在街道中心校的指导下，由各学校成立绩效考核领导小组具体组织实施。在绩效考核中要充分发挥校长、教师的作用。

教师的绩效考核分平时考核和学期考核。平时考核由学校结合平时的工作按月进行，学期考核可参照事业单位工作人员年度考核项目，采取定性与定量相结合，教师自评与学科组评议、年级组评议、考核领导小组评议相结合，同时适当听取学生及家长的意见。

其他专业技术人员、管理人员和工勤人员的考核办法由学校制定并组织实施。

1、绩效工资分为基础性和奖励性两部分。基础性绩效工资主要体现我区经济发展水平、物价水平、岗位职责等因素，占绩效工资总量的`70%。奖励性绩效工资主要体现工作量和实际贡献等因素，在考核的基础上，由学校确定分配方案和办法。在奖励性绩效工资中设立班主任津贴、岗位津贴、超课时津贴、教育教学成果奖励等项目。

2、充分发挥绩效工资的激励导向作用。各学校要完善考核制度，制定考核细则，根据教师、管理、工勤技能岗位的不同特点，实行分类考核。各学校要制定切实可行的考核办法和分配制度，加大对奖励性绩效工资的分配力度，拉开分配等次。

对工勤人员各校要根据工勤人员的考核情况适度拉开档次。

3、对支教教师的考核按照《灞桥区教育局支教教师管理办法》规定执行，参照学校考核标准进行考核。考核合格以上由区振兴办每年发交通和生活补贴3000元，同时在职称评定中同等条件下优先考虑，年终目标考核不占学校优秀指标。

4、发放办法。

绩效工资由区人事局按照街道中心校人员情况核定全街道绩效工资总量。其中基础性绩效工资由区财政局按在册人数按月发放;奖励性绩效工资由各校根据考核结果进行分配。并将分配方案报中心校审核后，方可通过。

1、推行岗位聘用，强化竞争机制。按照公开竞聘、双向选择、平等竞争、择优聘用的原则，在核定的岗位内实行岗位竞聘，逐人签订岗位聘用合同，并按岗位兑现工资待遇，提高用人自主权。通过岗位设置管理实现由固定用人向合同用人的转变、由身份管理向岗位管理的转变，实现人员职务能升能降、待遇能高能低。

2、改进和完善考核分配制度，建立与聘任制度相适应的激励机制。各学校要积极实施分配制度改革，加大绩效工资分配的自主权，逐步建立与聘任制度相适应的分配机制，将教职工的绩效工资与岗位职责、工作量和工作业绩挂钩，进一步建立起重能力、重实绩、重贡献的分配机制。

3、下列情况人员，奖励性绩效工资的发放作如下规定：

(1)因区委、区政府整体性工作，通过组织、人事部门借调到教育系统以外的其他单位工作人员奖励性绩效工资按借调单位考核意见发放;其他借调到教育系统以外的单位工作人员的奖励性绩效工资按50%发放。

(2)当年到龄退休、正常流动人员的奖励性绩效工资按实际工作月发放。

(3)国家规定婚、丧、产假期间的奖励性绩效工资按标准发放;在工作期间休探亲假的不享受奖励性绩效工资;寒暑假期间的奖励性绩效工资分别纳入前半年和后半年考核总量发放。

(4)受党纪政纪处分的，在处分期间扣发奖励性绩效工资的30%。

4、未参加目标考评的人员，不享受奖励性绩效工资。对连续两次目标考评不合格人员，通过解除聘用合同、转岗、待岗等方式予以调整。对目标考评不合格人员，落聘及待岗人员给予半年或一年离岗学习提高，在离岗学习期间，不享受奖励性绩效工资，对期满后仍不能上岗或不能胜任岗位工作的，将其人事关系交由人才交流中心代理，自谋职业。

5、教师因体罚和变相体罚学生或从事有偿家教及发生安全责任事故的，视其情节轻重，扣发当月或学期奖励性绩效工资。

6、教师月内无故出现旷职现象不享受当月奖励性绩效工资;学期内旷职累计3次及以上，不享受学期奖励性绩效工资。病事假按照学校请假制度执行。

1、加强领导。教职工收入分配制度改革，政策性强，涉及面广，直接关系到广大教职工的切身利益。各单位要高度重视，加强领导，精心组织，严肃纪律，认真把握实施过程的各个环节，确保工作平稳顺利进行。

2、规范操作。奖励性绩效工资的发放，必须建立在严格的量化考核的基础上，对没有绩效考核办法，平均分配的学校，区教育局将停止下拨或追回已拨的奖励性绩效工资，中心校将追究校长直接责任。

3、严明纪律。要坚持公平、公正、公开的原则，不草率从事，不敷衍塞责，不上交矛盾。要深入调研，缜密决策，科学地制订教职工学期工作量化考评办法和教职工奖励性绩效工资分配方案。方案必须通过教代会通过。对在发放中弄虚作假、不按规定执行而造成不良影响的单位，一经查实，对学校主要领导予以戒免。

本实施意见由区教育局解释，自下发之日起施行。

客服薪资方案模板篇十一

为规范地对员工的薪资进行管理，建立公平、合理的分配制度，激发员工的工作积极性，提高工作效率，特制定本管理办法。

2．范围。

公司各部副经理级以下员工。

3．职责。

公司行政部为员工薪资管理的归口管理部门，财务部为协作部门。

本公司实行按岗定酬，计效、计质、计件的薪资制度。并根据员工的工作表现和公司的经营效益对员工进行奖励。

4．1工资的组成：岗位工资+效益工资（效益奖）+加班费+其它。

4．2岗位工资：

员工按实际聘任的岗位享受相应的岗位工资。

4．2．4员工岗位工资的等级由公司薪酬审定小组确定，确定标准是按照岗位的不同，综合该岗位员工的学历、职称、工龄、职务、工作能力、责任心及工作业绩等因素每年审核一次；（薪酬审定小组由总经理任组长，成员包括各部门经理和人力资源主管。）。

4．2．5对新入职的大专以上学历的应届毕业生，公司规定试用期间岗位工资为每月600元。转正后如继续在生产一线工作的，享受所在岗位的岗位工资并享受所从事工种的效益工资；如到其它岗位工作的，大专毕业生的岗位工资为每月700元，大本毕业生的岗位工资为每月800元。

4．2．6岗位工资的调整。

4．2．6．3公司及部门也可对员工的岗位工资进行临时调整，经总经理批准后实施。

4．3效益工资（效益奖）：

公司对员工按所在部门、岗位的不同，采用不同的考核方式发放效益工资（效益奖）。

4．3．1公司按当月的经济效益和岗位的设置确定奖金基数，各部门针对员工当月的工作业绩、工作量、日常表现等确定奖金数额。

4．3．2效益工资（效益奖）发放的考核方式：

a.机加工人、装配工人、铆焊工人按当月完成的工时数量发放效益工资。对在工作中发生的回用工时和工废工时，质检科要进行严格考核并按规定罚款。在工作中发生的机修工时、料废工时按公司的有关规定执行。

c.营销人员：按公司当月回款额的1%对营销人员予以奖励，主要考核合同项目的签定和回款情况。具体实施办法按照营销部的有关规定执行。

4．4加班费：按照公司有关规定执行。

4．5福利待遇。

4．5．1年终奖金。

员工年终奖金：依据公司经营状况及员工一年的工作表现，经公司考核后，按考核结果发放年终奖金。

4．5．2最佳员工津贴。

对被公司评为年度“最佳员工”的员工，在下一年度中每月增加特别津贴100元，对累计三次被评为“最佳员工”的员工，将一直享有特别津贴每月100元。“最佳员工”称号作为员工升级升职的主要参考要素之一。

5．工资的支付。

5．2新入职员工、离职员工的薪资，以岗位工资为基准，以当月实际出勤天数计算支付；

5．3扣款：对违反公司各项管理规定的员工，在当月工资中扣除罚款；

5．4员工对薪资的计算如有不明之处，报经直属主管向人力资源主管查明处理，不得自行理论。

6．本规定自二00六年一月一日起执行，原有相关管理规定同时废止。

7．附件。

客服薪资方案模板篇十二

强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。

本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。

2、发放月薪=底薪+补贴+提成。

1）交通补贴：未达到公司规定业绩的，补贴300元，超出公司规定业绩的'，可以实报实销。

2）通讯补贴：30元/月，试用期内业务员不能享受通讯补贴。

业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员前半个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额，第三个月按正式员工的70%计算任务额，达到以上的转为正式员工。

提成结算方式：隔月结算，货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回收。

提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比。

提成计算办法：

销售提成=净销售额×销售提成百分比+高价销售提成。

净销售额=当月发货金额—当月退货金额。

1、低价销售：业务员必须按公司规定产品的最低价范围销售产品，特殊情况需低价销售的必须向销售经理以上领导申请，公司根据实际情况重新制定销售提成百分比。

2、高价销售提成：为规范价格体系，维持销售秩序，避免业务员之间出现恶性竞争，如果业务员高于公司规定最低价范围销售产品的，高出部分的2%将做为高价销售提成。

为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设三种销售激励方法：

1、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予500元奖励。

2、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予1000元奖励。

3、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予20xx元奖励。

4、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放。

5、试用期过后未完成月销售任务的业务员，第一个月未完成规定业绩的扣除底薪的10%，第二个月未完成的扣除20%，第三个月未完成直接开除。

6、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。

本制度自20xx年x月x日起开始实施。

本制度最终解释权归公司所有。

客服薪资方案模板篇十三

本中心为贯彻同工同酬、劳资两利的原则，以达到实行公平合理、简单确切的工资管理办法的目的，特制定本制度。

第二条薪资原则。

员工薪金是以社会经济水平、公司支薪能力以及个人工作能力、工作经验、工龄、学历等作为依据发放。凡本中心员工的.工资待遇，除有特殊情况之外，均应依照本制度办理。

员工薪资由基本工资和绩效工资两部分构成，其中基本工资占月工资的70%，绩效工资占月工资的30%。

1.基本工资是根据“职务价值”确定给付的范围，在此范围内再依“个人职能”核给固定工资。

2.绩效工资是根据“职务价值”确定给付标准，再依个人工作绩效核给变动工资。

第四条・薪资形态。

员工工资以月薪制度为标准。

第五条・薪资结算日。

基本工资与绩效工资的计算期间以月底最后一天为结算日。

第六条・薪资支付日。

1.薪资之给付原则在每月的15日支付，工资支付日遇休假日或星期例假日时，则提早于前一日发放，但若遇连续两日以上的休假时，则在销假上班后第一日发放。

2.中心因不得已的理由而无法按期支付工资时，应于支付日的前五日早上公告通知员工。

第七条・薪资之扣除。

除依据法令之扣除额外，其住宿方面之相关费用也由薪资中扣除。

第二章工资等级标准。

管理、技术、行政部分（建议分管理、技术两类，管理包含行政）。

第一条初任工资。

1.新进应届毕业生，原则上以进入公司时员工的最高学历来定级，其薪资等级按下列标准执行：

学历。

工龄。

职务。

薪资等级。

研究生。

2b。

2,180。

大学本科。

1b。

1,728。

大学专科。

客服薪资方案模板篇十四

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

网店客服组。

（一）绩效考核的内容。

1、服务类。

旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）。

订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）。

其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）。

2、管理类。

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

（二）考核指标数据来源。

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

（三）考核指标。

网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。

1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点。

被考核人本人30%工作任务完成情况。

店长70%”工作绩效、工作能力。

工作协作性、服务性”

2、绩效考核指标。

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。

3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

客服薪资方案模板篇十五

各区、县(市)妇联，市直开发区妇工委、各团体会员、市直各系统妇委会、有关单位：

20xx年是实施“十三五”规划的起步之年，是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是妇联系统改革创新之年。组织开展好20xx年“三八”国际妇女节纪念活动，对于贯彻落实党的群团工作会议精神，把握正确导向，唱响主旋律，凝聚正能量具有重要意义。现将有关事项通知如下：

一、深入学习宣传系列重要讲话和党的群团工作会议精神。

各地要把学习宣传系列重要讲话和中央、省委、市委党的群团工作会议精神作为纪念“三八”国际妇女节的首要任务，通过深入学习、凝聚共识，切实增强责任感、使命感和紧迫感。要利用节日契机组织开展主题宣传活动，采取妇女群众易于接受、喜闻乐见的方式，运用妇女群众听得懂、记得住的语言，充分利用“妇女之家”等工作平台，面对面地引导广大妇女学习体会中央和省委精神，推动学习宣传活动进一步引向深入、进一步落到基层、进一步入心入脑，引导广大妇女坚定理想信念，增强信心和勇气，集聚向上力量。

二、认真开展“一下移两下沉”专项工作。

“一下移两下沉”专项工作是“进万家门、访万家情、结万家亲”基层大走访大调研活动的延伸。“三八”期间，全市各级妇联要积极响应，采取有效措施，结合各地实际，协调有关单位、社会组织及巾帼志愿团队等，围绕妇女就业创业、权益维护、婚姻家庭、文体健身、家庭教育等需求开展服务，把送服务项目下基层工作同推动基层妇联组织建设有机结合起来。要广泛建立以基层妇联干部为主导的、不同类型的联系妇女群众的qq群和微信群，开展网上组织宣传、服务引导妇女群众的工作，让网络渠道成为妇联组织紧密联系群众、加强工作互动、传播正面能量、开展宣传服务的纽带和平台。

三、广泛开展20xx寻找“最美家庭”活动。

各地要继续做好20xx寻找“最美家庭”活动，今年的寻找活动要突出三个重点。重点向各级党政机关延伸拓展，推动各级干部特别是领导干部廉洁修身、廉洁齐家，培树清廉家风。重点突出家风的宣传和传播，着力发现、挖掘、传播蕴藏在“最美家庭”中的良好家风，宣传好践行社会主义核心价值观的感人故事，更好发挥好家风好家训的道德教化作用。重点增强寻找活动的互动性，充分运用网络及新媒体优势，将活动触角延伸到广大网民，形成网上往下共同寻找、线上线下彼此互动的局面，运用社会化、网络化、群众化的工作方式，使活动更广泛、更深入、更有效。

四、大力开展先进典型评树宣传活动。

节日期间，各级妇联组织要举行“市级美丽家园示范村(带)”、“最美巾帼护水志愿服务队”、“最美巾帼志愿者”、“最美妇女主任”、“最美家庭”等优秀典型评树宣传活动，组织各类先进事迹报告团进机关、进学校、进企业、进农村、进社区，加强先进典型事迹宣传，用真实的故事感染身边人。同时要着眼于扩大社会影响力，探索用好网络及微博、微信等新媒体平台，广泛发动群众点赞投票，全方位展示宣传优秀女性(集体)的卓越贡献和感人事迹，深度挖掘扩大先进典型的引领示范作用，形成网上网下学习优秀女性、争做优秀女性的生动局面。

五、加强《反家庭暴力法》法治宣传。

各地要以3月1日《中华人民共和国反家庭暴力法》正式实施为契机，借助女法官协会、女检察官协会、女律师协会等团体会员的力量，利用遍布城乡社区的“妇女之家”等工作阵地，大力开展反家暴法治宣传，推动法律有效实施。常态化开展“建设法治中国·巾帼在行动”活动，组织开展“三八”维权活动，指导各地进一步创新集信访受理、普法咨询、法律援助、心理疏导、人民调解、帮扶救助于一体的基层维权服务工作模式，为妇女群众提供近在身边的便捷的维权服务，引导广大妇女学法尊法守法用法，增强理性表达诉求、依法维护权益的意识。

六、营造积极健康向上的节日氛围。

节日期间，各级妇联组织和妇联干部要以社区和乡村妇女及家庭为主要服务对象，以解决家庭日常生活领域所需所盼为目标，以开展家庭关爱、家庭发展、扶贫助困、心理健康、绿色环保为重点，开展“邻里守望·姐妹相助”巾帼志愿服务活动，切实把服务做到妇女身边，做到妇女心坎上。要充分宣传报道各种学习宣讲、培训示范、慰问志愿活动，全面展示广大妇女在政治、经济、文化、社会和生态文明中的主体地位和“半边天”作用，突出性别文化特征。

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客服薪资方案模板篇十六

及时对正确的'事情、优秀的员工进行正面反馈，树立用心向上的文化导向和氛围。

2范围。

本方案适用于smsbj全体员工。

3具体流程。

定义：小红花奖励是指及时的正面反馈奖励。奖励要基于事实，针对事件进行认可。

3。1授权范围及时限：

工厂领导小组成员每月每人发2个小红花。

其他经理主管按照管理人数发放小红花数目，总计每个月30个小红花。

小红花有效时光是自颁发3个月内有效，3个月内能够累计。

每个自然年度统计后对在年内获得小红花最多的前三名将设立额外奖励，并公开表彰。

另外，对于制造部，每个月可发给30个小红旗，用于部门级别的及时奖励，leo负责小红旗的分配工作，小红旗的奖品将随小红花奖品一齐发放。

3。2发放方法：

发放人在确认事实后，在小红花背面写下认可的理由并签字和日期，然后发给当事人即可。

每月由rebecca打印并按照3。1将小红花发放给相关人员。

发放人发完小红花后，要及时将何时、何事、发给谁等相关简信息息告之rebecca。

3。3认可范围：

在公司倡导文化内，员工的创造性工作、忠于职守、勇于创新、主动用心协调部门间工作、诚实正直、用心反映推荐、见义勇为、勇于维护公司制度和财产、维护公司利益、帮忙同事、用心参与公司的活动、协助配合其他部门工作等范围。

3。4其他说明：

鼓励经理主管对自我和其他部门员工进行正面认可，尤其是对配合支持部门员工进行正面反馈。小红花能够转让，但务必是持有者本人签名。

3。5奖项设置：

每月一次兑奖机会，100%有奖品。一共设有3级奖品。依据累计小红花的个数可得到不一样级别奖品。一个小红花可兑现1级奖品，两个小红花可兑一个2级奖品或两个1级奖品，三个小红花可兑现1个3级奖品或3个1级奖品或1个2级+1个1级奖品。具体兑奖奖品设置和兑奖时光由行政部每月发布。兑奖后留签字以便年度统计。小红旗不累计，一个小红旗兑换一个小红旗奖品。

客服薪资方案模板篇十七

3、各部门的工作表格模版，应具备的能力.

一、团队架构图

二、工作职责

运营部

对接部门：摄像部 运营策划 工作职责

1、 负责商城定位，介绍等对外宣传包装；

2、 制定商城每月的销售业绩目标；

3、 规划商城每月的主打、促销、特价商品；

4、 定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估；

5、 负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描述包装，吸引人购买；

7、 定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动，提高网站知名度及流量；

8、 优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控制，以获得最佳效果；

9、 与媒体保持良好关系，利用各种资源推广商城；

工作参考递交表格：商品描述详细信息表

推广专员

1、 负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写；

2、 利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动；

3、 负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、qq群、微博等推广商城活动；

4、 通过邮件、qq、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息；

摄影部

对接部门：美工部

摄影专员

1、 负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定；

2、 摄影场地、拍摄模特的选定，拍摄灯光、拍摄器材、道具的调试及准备；

3、 负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细节的拍摄；

4、 模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确定；

5、 将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图片美化处理；

工作参考递交表格：商品拍摄方案及拍摄排期表

美术部

对接部门：客服部

商城网页美工

1、 负责商城网页的整体美工优化；

2、 负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计；

3、 负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化处理；

4、 根据商品的.介绍及描述，将产品与文字进行美化设计；

5、 将设计好的宝贝图片安排上架；

6、 负责商城的网盟广告图片的设计制作；

7、 负责商城对外宣传图片的设计制作；

工作参考递交表格：产品上架排期表

客服部

对接部门：物流部

1、负责商城客服的电话接听，对顾客的咨询及提问及时回复；

2、负责商城qq的登录，随时在线回复顾客的询价；

3、对顾客询问商品的颜色、码数、有无货等相关信息，及时查库存，回复顾客；

4、对顾客的投诉进行耐心安抚、解释等处理；

5、对顾客的要求换货、退货等进行处理；

6、对顾客的查询等耐心回复；

工作参考递交表格：商品每天销售登记表，顾客购买详细信息表

物流部

对接部门：物流部

仓管配送专员

1、 负责商城产品进仓入库，商品名称、数量、价格、包装方式等登记管理；

2、 负责商城产品出库的数量、何时发往何人等详细信息的登记；

3、 负责商城产品物流配送，根据客服每天提供的成交名单，安排快递前来收发货；

4、 根据商城每天的成交记录，每天核对已发货及需发货的名单，防止漏发或迟发货；

6、 每天及时更新产品库存信息；

工作参考递交表格：商品每天发货记录清单表，商品库存表

三、工作流程图

在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。

目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下，以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。

一．概念

1. 什么是呼叫中心

呼叫中心又名call center或客户服务中心 ，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

2. 为什么需要呼叫中心

从根本上说，无论何时何地，当客户遇到各种问题时，客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下，最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。

3. 呼叫中心系统特征

与传统电话服务相比：

与传统商业模式相比：

无地域限制，可以通过呼叫中心完成交易等服务；

个性化服务，根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。

二．系统

呼叫中心系统组网示意图

三．业务流程

电话业务呼入流程图

质检流程图

四．团队筹建与岗位职责

1. 团队的定义及组成

团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织。

2. 团队筹建：

团队结构：

注：可根据公司前期业务咨询量将“投诉客服”与“回访客服”合并为一组，后期根据业务发展情况对客服组进行调整及增加，以便为客户提供更好服务。

3. 岗位职责

客服坐席：

a) 全面负责公司所有产品的服务管理，回复客户咨询、受理客户需求；

b) 售后服务及客户满意度的维护、提升、树立公司形象等；

c) 宣传、推广公司产品；

f) 记录咨询潜在客户，间接促进公司产品销售。

客服主管：

c) 合理安排客服工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

d) 指导客服坐席人员工作，提高坐席人员的工作能力、责任心、效率；

e) 传递、执行公司政策，确保客服坐席能及时了解和相应；

f) 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

g) 对客户满意度负责。

4. 员工培训及会议计划

五. 呼叫中心管理制度

1. 工作环境管理制度

a) 个人办公桌面保持整洁。下班时耳麦挂至制定位置，座椅归位；

b) 进入呼叫中心请保持手机静音或震动；

c) 严禁在呼叫中心内谈笑、四处走动、大声喧哗及影响他人工作；

2. 工作礼仪及工作状态制度

a) 仪表：保持个人卫生；

b) 仪态：

目光：平视前方电脑，目光柔和

表情：面带笑容

动作：规范、适度、利落；

坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；

手势：双手自然放于键盘之上；

语言：语言亲切周到、声音甜美、话语清晰简练；

态度：诚恳有礼，但不卑微；

c) 工作礼仪

面带微笑，使用标准问候语；

注意语音、语调，使问候充满生机；

声音明快，态度诚恳亲切；

吐字清晰平缓，语气温和平稳；

保持语言环境不被打扰，避免客户听到外界声音；

保持耐心，不催促客户；

使用客服规范用语及统一话术；

不使用400电话拨打私人电话；

短时间离开工作台需及时示忙，长时间离开需及时签出；

爱护公共财物及办公物品。

d) 到岗管理制度

坐席人员需在规定上班时间前5分钟做好工作准备，须准点签入坐席系统；

3. 安全保密制度

严谨擅自卸载电脑中话务系统软件；

电脑ip地址、dns服务器不可随便更改；

出入中心随手关门。

员工有责任对客户资料保密，不得向外界透露客户信息；

六. 考核情况

1. 客服坐席考核；

2. 客服主管考核。

详见附表。