双十一客服脚本范文范本(精选9篇)

6.总结是梳理事物发展脉络和规律的手段总结要注意结构的合理安排，通篇内容要连贯并且清晰易懂。这是一些正确阅读新闻报道和分析信息的方法和指导，希望能够提高大家的媒体素养。

双十一客服脚本范文范本篇一

x时装店是韩风快时尚第一品牌，旗下有四大品牌，设计师品牌：xx。

各个品牌的定位：

x时装店xx—韩风快时尚女装第一品牌。

x时装店xx—韩风快时尚男装第一品牌。

x时装店xx——韩风快时尚童装第一品牌。

xx——东方复古设计师品牌。

x时装店的目标销售对象为都市时尚人群，公司旗下拥有百余位专业的时尚选款师和设计师，并在韩国拥有分公司，同800余家韩国时尚品牌保持紧密的、全方位的合作关系。以产品_款式多，更新快，性价比高_而迅速赢得都市时尚人群信赖。

双十一客服脚本范文范本篇二

1、客户满意，人脉延伸，良性循环，报答终身。

2、永不言弃，再创辉煌，誓夺第一。

3、不吃饭.不睡觉，打起精神赚钞票!

4、成功决不容易，还要加倍努力!

5、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。

6、追求客户满意，是你我的责任。

7、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。

8、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

9、好的团队，团结一心，人人向前，拼搏进取。

10、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹。

11、团结一条心，石头变成金。

12、制造须靠低成.竞争依赖高品质。

13、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

14、路途是迂回的，“钱”途有限黑暗。

15、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

16、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!

17、金九月，多累积，我出单，我快乐，哦耶。

18、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

19、最伟大的精神，是团队精神。

20、服务客户，播种金钱，团队协作，稳定续收。

21、好的团队，一定是团结一心，积极进取的。

22、需求万变，努力不变。团队一条心，奋斗出成绩。

23、失败铺垫出来成功之路!

24、站上巨人的肩膀，我们可以看得更远。

25、留住那一刻永恒—中国电信。

26、把握真人性.洞悉真人心.成就真人生。

27、回馈客户，从我做起，心中无情，客户有心。

28、诚信高效服务用户，团结进取争创效益。

29、好的团队，有好的团队精神：态度决定一切，细节决定成败。

30、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证向前。

31、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。

32、用一流的'待遇，留住一流的人才。

33、团结在一起，为了共同的目标，一起奋斗吧。

34、忠实协作，积极努力，勇往直前。

35、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

36、市场是企业的方向，质量是企业的生命。

37、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。

38、急用户所急，想用户所想。

39、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!

40、成功决不容易，还要加倍努力。

双十一客服脚本范文范本篇三

时间流逝得如此之快，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，先做一份工作计划，开个好头吧。写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的双十一客服工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的'咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

1、建立客户意见表或投诉登记表。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

1、耐心多一点。

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点。

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点。

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点。

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

双十一客服脚本范文范本篇四

1、趣享购物，赢取好礼。

2、双十一，好开心，亲的到来我欢欣。

3、开心刮刮刮，礼品捧回家。

4、值，让你躺着把钱省了。

5、超值享不够，刮刮礼相送。

6、感恩有你，钜惠给你。

7、低价位，高品位。

8、聚力，钜惠，巨划算。

9、爆价出击，让你躲无可躲。

10、机会就摆在你面前。

11、精彩不断，折扣连连。

12、低价，诚信，服务满意。

13、感恩来袭，掀翻低价。

14、购物刮刮刮，大奖送送送。

15、错过两小时，后悔一整年。

16、钜惠惊喜不断，不要错失良机。

17、即买即刮，即刮即中。

18、火红金秋，购物好精彩。

19、老板最坏，给钱就卖。

20、厂家直销，让利大众。

21、金九银十，分期钜惠。

22、新品行货上市，折扣每天不变。

23、购物够精彩，大礼找你来。

24、一价到底，感恩惠给你。

25、底。底。底。价格享到底。

26、不要税，起来嗨。

27、购物有奖刮，双喜带回家。

28、大刀阔斧，打折到底。

29、购物赢大奖，刮卡有惊喜。

30、促销价优惠，现场抽大奖。

31、刮出实品，现抽现领。

32、优惠购享，现刮大奖。

33、不刮怎么知道自己的运气如此之好。

34、新货拿在手，折扣天天有。

35、购物抽奖，惊喜不断。

36、买好产品，刮五百万。

37、裸购时代，坐享零利率。

38、恩将“酬”报，仅此一天。

39、购物抽奖，好运共享。

40、商家钜惠返利，折扣惊喜不断。

41、超级价日，给你放大招。

42、炙手可热，精彩好礼。

43、买呀买呀买东西，买就得到大惊喜。

44、新的带回家，满意传万家。

45、购产品就是买惊喜。

46、特价购车，团购惠给你。

47、你买我送，惠翻全场。

48、夏不为例，幸福团购给你爱。

49、车展价格提前享千元礼包任你拿。

50、购物送刮卡，大奖抱回家。

51、双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。

52、购物“享”大礼，刮卡“中”大奖。

53、双十一乐翻天，购物休闲两不误。

54、给您一个意外惊喜。

55、这个“价”期，该出手了。

56、感恩回馈，放价一天。

57、我在你身边，你在我心中。

58、直击底价，后惠无期。

59、精品购不完，豪礼刮不尽。

60、幸运刮刮卡，大奖轻松拿。

61、折扣多多，惊喜不断。

62、购物就刮奖，邀您来捧场。

63、秒杀天天有，今天更刺激。

64、天天有新品，日日有折扣。

65、打折期间，优惠多多，低价秒杀，欲购从速。

双十一客服脚本范文范本篇五

双十一是全球最大的购物节，森马也是其中一家热门品牌。在这个节日里，森马的客服团队的工作也进入了繁忙的阶段，而我作为其中一员，深度体验到了这个节日带给我们的挑战和收获。在这篇文章中，我将分享我的心得体会以及对于双十一客服工作的理解。

第二段：快速反应是关键。

在双十一期间，顾客的咨询和投诉如雨后春笋般不断出现。而我们的工作重点就是始终使自己保持快速反应的状态，并通过专业的知识和语言解决问题，提升客户满意度。在双十一期间，我们加强了应急技能的培训，令团队更快速、更高效地应对各种问题，这也让我深感团队合作的重要性。

第三段：积极倾听和主动回访。

在这个节日里，顾客们的问题层出不穷，而我们的重点不是解答问题，而是提供好的解决方案和贴心的服务。作为一名客服人员，我们时刻以工作为荣，以服务为骄傲。积极倾听客户的需求和建议，及时回馈我们的团队，并主动回访客户，通过我们的专业服务让客户感受到森马对于其关注与关怀，这样的服务理念也成为了我们不断更新并优化服务的基石。

第四段：联合团队，一齐努力。

现代商业环境下，无论是在哪个行业，客户体验都是最为重要的一个环节。在参与本次双十一促销活动中，我们的客服团队和其他团队各司其职，和谐协同，真正落实了团队合作。我们从内部入手，通过早期的准备和优化客服流程，大大提升了客服的效率和服务质量，也使得我们和顾客的距离更加靠近，也发现了自身的不足之处，从而寻找更好的提升方案。

第五段：总结。

在短短的几日里，我们面对顾客的各种问询和挑战，并已经准备好面对未来的质量提升和更新发展。我们的服务才华也随之得到了丰硕的结果，可为我们的客户带来更好的体验。在这个过程中，我们不断探寻和提升服务，，为森马的品牌口碑和客户满意度提供强大的保障。这次活动也让我们看到了客户是永恒的财富，也是我们不断努力改善服务品质，达到成长目标的重要和必要的条件。

双十一客服脚本范文范本篇六

1、把包裹送到千家万户，把安全留在你我心中!

2、奋战旺季促生产，安全意识记心中!

3、前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近!

4、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦!

5、双十一让每个上帝都微笑。

6、双十一近在眼前，爆发趁现在。

7、蓄力待发，双十一我们来了!

8、一年如一日，勇攀销量顶峰。

9、备战六个月，只为双十一。

10、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。

11、打赢双十一，做淘宝英雄!

12、每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!

13、我看见了你微笑后燃烧的炉火!

14、丰满的不止是身材，更是我无穷的欲望!

15、既然选择了，就要弹尽粮绝的坚持到底!

16、一年如一日，勇攀销量顶峰。

17、说好的双11，说好的.目标，加油!

双十一客服脚本范文范本篇七

双十一的到来，不只是对卖家店铺货品的考验，更是对客服的考验。那么如何成为双十一的金牌客服呢?请看下面由小编带来的三十个要点。想了解更多相关自诩能请持续关注我们应届毕业生培训网。

售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。

记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工作。

很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。

客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。

有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你的观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，你们跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。

我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻的记住你的id以及你的店铺。

人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品。

细节决定成败，态度决定一切。如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。

如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。第二，经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做。

两个基本点————基于公司、基于客户

三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者

“两快”————响应快、处理快

“两好”————态度好、效果好

反面的去为客户思考，我想你会改变下你的观念，你的任职概念，我不愿意用一个死板的不带感情的客服，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何对自己的工作产生感情，更甚者对你的客户产生好的服务呢。

这个点，我只问一句，你对你自己现状满意么

双十一客服脚本范文范本篇八

1、“双十一号”即将到站，请做好接机准备。

2、前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近！

3、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦！

4、嘀！嘀！双十一倒计时……。

5、加油加油，双11肥的流油，继续蓄力。

6、不求一战成名，但求双十一钱程似锦。

7、每逢双11，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗？

8、决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。

9、年前做好双十一，过年回家不差钱。

10、元芳，这个双十一你怎么看？

11、说好的双11，说好的目标，加油！

14、蓄力待发，双十一我们来了！

15、一年如一日，勇攀销量顶峰。

16、备战六个月，只为双十一。

17、团结一心，其利断金，双11我们来了。

18、决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。

19、兵马未动，粮草先行，备战双十一。

20、双11把灯卖好，你好ta好大家好。

21、今天很残酷，明天更残酷，但双十一很美好。

22、风再吼！马在叫！双十一在咆哮！

23、一战成名！前程似锦！hold住双十一！

24、天生我才必有用，有用用在双十一！

25、蓄力待发，双十一我们来了！

26、双11，只能多，不能少。

27、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。

28、打赢双十一，做淘宝英雄！

29、光棍节，非诚勿扰，血战11.11，才是正道。

30、双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。

31、双十一大战在即，斗志燃烧吧，小宇宙们！

32、11保卫战，小伙伴们都准备好了吗？

33、11大战，谁主沉浮，由你定江山。

34、你还在为今年的奖金而担忧吗？好消息，双十一来啦！

36、决战双十一，共渡单身节，心中有梦要跳动，为爱咱勇敢向前冲！

37、大波光棍关不住，大家都过双十一！努力！

38、努力或不努力，双十一就在那里，越来越近！

39、做好双11活动，光棍变神棍。

40、让每个光棍过好节，买到宝贝，而奋斗。

淘宝引导语：双十一是电商的一个非常重要的`日子，对于网店来说亦是非常重要的，那么相关的淘宝哪里有呢？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅......

双十一客服脚本范文范本篇九

总之,任何工作要不断进行总结和检讨,才能把下一次的工作做好，下面是双十一客服工作总结，欢迎阅读。

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。

而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。

万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。

这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。

同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。

顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。

为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿:去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。

后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。

所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。

活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。

销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。

但是， 我们的'目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户 。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。

比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。

什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。

在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。

金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。

现将本次促销活动总结如下:

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。

没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。

在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。

给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

销售情况

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。

第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。

三天活动下来也有 7649 元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大 。