最新河源社区社群运营案例范文通用(通用12篇)

社交媒体的兴起给我们的社交方式带来了巨大的改变，但也引发了一系列的网络安全问题。总结要具备客观性，避免主观感情和个人偏见的影响。以下是一些成功的总结范例，它们能够启发您对总结的发挥和创新。

河源社区社群运营案例范文通用篇一

首先，目前的团购，基本采用拼团。公众号或小程序。运营方面，线上线下结合。线上可以买，线下也有海报，二维码进入，拼团更优惠。或者优惠活动拼团，引流到线下。

当你真正做了社区团购之后你就会发现，如果你拥有了一定的用户基数的时候，管理人员和订单统计上必定会变得更加繁多，普通的人工核算就会变得特别麻烦，而且很容易出现错误，工作效率也会大大的降低，势必会对自己的社区团购发展有一定的影响。再加上面对社区内争相发起的社区团购竞争者们，又该如何提升自己的竞争力，也是需要值得思考的重要问题。

所以在运营社区团购的时候，你就需要依靠一个靠谱优质的社区团购系统帮你处理这些问题。

我们的系统有着全面的系统功能，下单功能、配货管理等等都会让你在整个社区运营中节省大量的人力物力，并且大大的降低了出错率。更有多样化的商品展示、商品促销功能等，让你更大可能的使用促销手段获取更多的客源，同时也能增强用户的黏性等。

针对不同的用户需求，支持个性化定制专属的社区团购系统，为广大客户提供专业的社区团购的解决方案，其强大的研发实力和安全稳定可靠的技术支持轻松帮您打造安全稳定可用的社区团购系统，是你的不二之选。

1.深耕+流量社交化。

社区团购是基于深耕社区，开展的商业模式，整合社区的小流量集合，是更加具备地理属性、本地流量的模式。不但获客成本低，而且采用熟人分享式的营销，转化率以及留存率更高。

2.融合+线上线下一体。

新电商模式的竞争，是谁能获取、接触更多的流量，更好的、更高效的提供产品及服务，只有这样才能获得更多的客户群体。社区团购的线上+线下模式将强化用户体验、提供高质量的产品，同时基于熟人之间的模式，提供更加优质的服务。

3.精细+分享式电商。

河源社区社群运营案例范文通用篇二

微信社区有一个弊端：随着聊天记录的增加，高质量的内容很容易被淹没。而再提供内容本身就是一种思维，高质量的再提供内容具有一定的内容消费价值。保留高质量的内容，或者流动，尽可能增加单个内容的消费频率，实现单个内容的消费价值。

这个再发行组在开始的时候，通过手工的方式保留了再发行的内容，从而实现了留存和二次消费。

随后，重复组重复内容保留方式。通过自行开发的社区工具，将包含“重复”一词的内容自动保留在工具的h5页面，并集中在一个页面上，方便小组成员浏览所有重复内容。

对优质内容的筛选和陈列，不仅提升了复盘群的价值，也降低了用户学习复盘的成本。更重要的是，这种方式在无形中对每日复盘的佼佼者予以了精神激励。

总结一下，从上面这个案例中，我们可以看出社群想要获得有效运营，一定是在这些点上发力：

河源社区社群运营案例范文通用篇三

当前是一个快速转型的时代，谁也无法预知未来将会发生什么，失控、混沌都是这个时代的特征。如何在复杂的环境中制定出合适的方案？其唯一的出路是依靠群体智慧的力量。

大自然教给我们的第一课，就是鱼群、蜂群和鸟群利用极其简单的规则完成它们的自组织，让群体行动整体划一。对于人类来讲，我们拥有独立的思考能力，能帮助我们解决其他动物无法解决的问题，从而达成群体共识。共识来自群体智慧。

群体智慧的形成机制是竞争、选择，所以群体中存在各种不同的行为方式。人是通过进化而来的，人的情绪、心智、理性等都是进化的产物，而人类进化的目的是为了更好地适应环境。进化不仅有个体的进化，还有群体的进化，群体进化有巨大的潜力。进化永远不能使人类达到完美，但可以使人类更加趋近完美。

群体智慧的进化通过社群来完成。社群是这样一群人：他们有共同的关注点、对同样的问题或者同一个话题有巨大的热情，并在不断发展的基础上互相影响，加深他们对这一领域的知识和专业技术的理解。

社群的价值在于社群营销、社群学习与社群媒体。社群营销的案例如小米手机，社群学习的案例如结构思考力学院，社群媒体则是传统媒体的出路，其中，社群影响力是核心。

社群为什么突然受到了关注？其实，不是因为社群概念有多新，而是组织需要更系统的管理知识。过去，企业只关注正式学习和组织，对大量的非正式学习和组织视而不见；而大量的知识是隐性知识，需要有一种形式对它们进行管理，因此，人们就给“社群”这个古老的结构赋予了崭新的概念。

在企业建立社群，是一种把知识当作资产进行管理的实用方法。组织应该像管理其他关键资源一样管理知识。知识是组织过程的资产，也是组织的最核心的资产。它是如此宝贵，企业不应该任其自行发展。组织需要准确理解知识带来的强大的竞争优势，需要随时更新知识，在运营中充分发挥其作用，并传播到组织的其他部分。

河源社区社群运营案例范文通用篇四

摘要：随着新媒体社群直播技术的日益成熟，跨境电商围绕社群的直播营销商业模式已经形成，粉丝群的预热，不同社交媒体的广泛造势，以及现场直播时的受众互动、策划内容的精心设计、跨境货品的高品质，让跨境电商的专业化直播运营能够造就更高转化率。直播后期的内容整理及客户数据库建立，也促使微信群直播的商业模式得以延续，最终可以实现多方共赢的利益最大化。

关键词：跨境电商；群直播；商业模式；营销策略。

一、跨境电商群直播的商业模式特点。

（一）预热造势粉丝互动、矩阵传播借势营销。

（二）内容为王品质优先、跨境产品引流成交。

在社群展开直播，第一要务必须顾及受众体验，特别是在微信群中，更要通过实施同步的语音、文字、图片、链接来调动成员的所有感官，让消费者感受到实体店现场氛围的同时，更能够通过群直播随时随地地亲身参与到购买跨境产品的活动中，从而最终促进跨境产品的销售。譬如上述宝马音乐秀的群直播就尝试使用了vr技术，让受众获得的现场感更加真实和强烈，以至于所营造的临场氛围几乎等同于现场购买。同时，为迎合年轻人创意求变的心理，在直播技术中融入美颜、脸萌、变脸等技术手段满足不同受众的多样化、个性化的需求也十分重要，最重要是———直播模式还应该更能体现跨境电商产品的各种性能，毕竟群直播所依赖的具有强烈社交属性的微信、qq等平台，fpracticeinreignandtrade外贸业务探讨其成员更在意自己所购产品的场景说明，或者更关注今后的跨境产品是否还有更新、更廉的展示。相反主播者的个人作秀，在经历了短时间的猎奇欣赏后，对于群直播的更长久的关注，应该是在产品而非主播这个人，从这个维度我们看到了群直播能够产生的跨境电商产品的长尾效应之能量。

（三）群直播技术带来多方共赢。

（四）群直播商业模式的后期。

河源社区社群运营案例范文通用篇五

龙珠群在进群动作上就开始标新立异。群管理员会提前1天进行私聊，并告知进群所需要的准备工作，大致如下：

1、事先预备一份自我介绍。

2、群管理员会发送一份群成员员名单和自我介绍（pdf）。

3、提前告知进群的注意事项、规则以及进群时间。

达到进群时间时，群管理员会私下通知“入场”，同时要求发送事先准备好的自我介绍和入群红包（至少300元）。进群后，会接受到一场“狂风暴雨”式的刷屏欢迎。

因为入群前的准备工作和进群后接受到的礼遇，进群的小伙伴会充分感知到群里热烈的气氛和仪式感满满的欢迎仪式，留下美好的第一印象，瞬间产生归属感。

河源社区社群运营案例范文通用篇六

社群里有这样一群人：他们有着共同的关注点，对同样的问题或者话题有兴趣和热情，并在不断发展的基础上互相影响，逐渐增加自身在某一领域的知识和专业技能。目前，社群主要有四种模式：一是媒体属性社群，二是产品（项目）社群，三是社交属性社群，四是主题学习社群。李忠秋的结构思考力学院就属于主题学习社群。

结构思考社群的分享。

在主持人张善勇总编的开场之后，李忠秋老师先与大家分享了自己这几年和结构思考的渊源。

这是一个从“认识”到“热恋”的过程。2010年，在结束了四年的高校教师生涯后，李忠秋老师进入管理咨询行业成为一名职业讲师。2006年到2010年对于他来说，是一个“从不知道喜欢什么到知道喜欢什么”的阶段，通过不断讲课，他最终找到了与自己匹配度很高的结构思考力这一方向。2013年，他通过开展各种讲座，向4万人传递了关于结构化思考的理念与方法；此外，他还将自己的想法整理成文章在微信账号发表，逐渐吸引了大量的微信粉丝，之后，他将这些有共同学习目标的人汇聚起来组成多个微信学习群，结构思考力理念也随之不断传播，他走到了“热爱”的阶段。2014年，李老师开始创业做结构思考力社群，随着这个免费的社群的活动越来越多，参与者越来越多，影响力也就越来越大，逐渐覆盖了全国，至此他进入了“挚爱并且热恋”的阶段。结构思考力学院的正式成立，也标志着这一社群正式步入正轨。

之后李忠秋老师通过一个小游戏引出结构化思考的概念。结构是万物之本，结构化可以让万物变得更为清晰。他用形象的数字记忆游戏调动了现场的气氛，而“如何把200毫升的水倒入100毫升的杯子里”这一具有开放性答案的互动问题，则将现场观众的热情推向了高潮。

通过多个侧面清晰而全面的地审视问题，进行层次化的分析，这就是结构化思考。这是一种先总后分的立体式思考方法。结构思考力这个理念来自于芭芭拉・明托的《金字塔原理》。李忠秋老师的团队所做的努力，就是把“金字塔原理”的理念进行本土化、通俗化处理，整理成《结构思考力》这本书。

金字塔原理并不等于结构化，而只是结构化的一种表现形式。结构思考力有三个层次：明确理念、结构化思考、形象表达，三个步骤：基于目标定主题、纵向结构分层次、横向结构选顺序。

结构化思考可以应用在哪方面呢？可以应用于企业管理，进而延伸到教育领域。

各社群在同一主题下的合作。

拆书帮也对《结构思考力》进行了拆书分享。

拆书帮是一个成功的学习社群，旨在让读者通过看书实现参加培训的效果。在现场，拆书家晓峰选择了《结构思考力》中的一段文字，请大家阅读。之后，晓峰简单地讲解了这段文字的内容：一段好的开场白或引言可以从四个要素入手去展开，那就是s（情景）、c（冲突）、q（疑问）、a（回答）。“情景”就是一个大背景，“冲突”是在这个背景下问题发生了哪些变化，“疑问”是如何在这个背景下解决这些问题，“回答”就是找出解决问题的方案。

接着，在晓峰的引导下，现场观众分享了自己怎么应用这四个要素去设计一段好的开场白。其中一位观众给出的案例是：“现在每个人都用微信（情景），然而微信更适合个人社交，不适合企业和公司在组织层面沟通管理使用（冲突）。那么微信为什么不适用于企业和组织呢？（问题）可能的原因有……（回答）。所以我们今天希望提供一种解决方案来解决这几个问题。”

另外几位参与者也举手分享了自己设计的一段开场白，都用上了scqa四个要素。拆书帮的宗旨是书不一定要看完，只要从书中学到一点知识，在生活工作中能应用，就足够了。李忠秋老师还进行了现场签名售书活动。签售采用了一种新的方式―与真爱梦想联合。大家通过微信支付将书款直接支付给真爱梦想的微信账号，凭微信取书，售出图书的收益全部捐献给真爱梦想。这样一来，大家不仅收获了《结构思考力》这本书，同时也传递出了一份对教育与学生的关爱。

开放性的社群讨论。

罗振宇的逻辑思维引出了社群的概念，并从最开始的社群时代发展到现在的社群互动时代。在“人和产品的共同进化”方面，无论是李忠秋老师，还是产品的衍生，都或多或少受到了社群的促进，因社群而受益。大家在社群讨论中各抒己见，思想得到了交流和碰撞，不断地为社群的发展探路。

新精英学习社群通过课堂和活动的形式为学员提供职业规划服务。社群兴起后，新精英也希望通过微信与大家进行实时互动和分享学习，并将大家的发言进行沉淀，形成一个良性循环，为学员提供更有价值的服务。新精英的理念可能对很多人来讲操作起来并不容易，但是结构思考力使其更加有效。

拆书帮解决“以为懂了，但又没有完全掌握知识”的问题。拆书帮的线下活动让更多人一起用拆书帮的方法，掌握和应用知识。

三一联盟是更小范围的一群人，旨在对教育、科技、公益等不同的主题进行专一的研究和服务。

最后，几位老师分享了社群学习的几个关键词：开源―没有门槛限制条件，大家都可以参与；创意―社群靠创意来吸引大家；经费―来自捐赠；持续的―坚持一定的时间后才能拥有品牌吸引力和价值；热情―很多工作都是志愿者完成的，他们拥有坚定的信念和统一的价值观；连接―人与人之间建立了线上或者线下的联系，形成了朋友圈；解决实际问题―在整个活动中，对特定问题形成解决方案，并形成why（为什么学）―what（学什么）―how（如何学）―if（还有哪些拓展应用）的循环。

此次结构思考力学习之夜是社群营销的一次成功实验，各个社群也会在这种交流碰撞中获得快速发展。

河源社区社群运营案例范文通用篇七

为了更好地达成用户之间的相互触达，这个社群，会通过接龙刷屏的形式来进行，一般在以下这个两个环节：社群使命接龙。朋友圈转发接龙。

尤其是朋友圈转发，这一动作是需要大量的信任和利益驱动才能实现的，所以使用接龙+红包+个人号催促的方式，最大可能地刺激群内用户来参与转发。

举个例子来说，群成员将自己和群主的开营相册照片转发到朋友圈，满50人完成们就会发一个红包，满100人会发一个更大的红包，激励群内成员一个个转发，冲刺100人转发的人数。

那么如何才能将这种热火朝天的活动氛围传达到社群呢？没错，就是接龙。以接龙形式，完成转发的成员一个个接龙，这样其他成员就可以清晰地看到有多少人参与了活动，借此诱导这些成员参与活动。

社群运营并非易事，今日所拆解的案例大多只是辅助社群运营的方法或手段。想要真正有效地将一个社群运营起来，究其根本，还需要我们摸清这个社群的本质。只有了解了社群最本质、内在的需求，我们才能以此为据点，建立高频次、高质量的连接，让用户在社群里感受到自己的价值，真正发挥好社群的作用。

河源社区社群运营案例范文通用篇八

1.建群目的要明确。

社群的建立旨在依托又省app平台，利用微信社群工具，吸纳大量精准粉丝，通过社群的互动，教化，引导等，成功的转化成又省平台忠实使用者推广者。

2.群公告：

01.群规制度群福利。

b：不定期免费送一些热销的爆品，不定期红包，专家干货分享和咨询。

02.管理人员职责。

分配好群管理人数和职责各项工作内容，群主职责（群管理、群维护、规章制度执行、策划群活动、爆品预告与推送、话题、图文推送等）咨询客服（回答群粉提出的各种问题、群内互动、敏感话题转私聊）。

03.进群欢迎词。

群管理人员见新人进群必须@他进行新人欢迎，例如：@小李欢迎亲进群，请您先看公告，希望本群能给您的生活带便利，祝您在本群聊的开心，如果打扰到您，您可以设置免打扰模式。

04群文化,群导向。

群文化：每日问候，推送健康小知识图文或视频，搞笑，正能量视频，群讨论话题。

群导向：通过维护建立老客户关系，吸引新粉入群。

01.社区建群，设计广告宣发的内容（内容另附）附上群二维码，让粉丝一眼能直观的了解清楚本群是做什么的，输出的什么内容，能给粉丝带来什么，引导粉丝扫二维码进群。进群后预告家用常规爆品抢购时间，现金红包发放，手气最佳者免费精品礼品赠送。提醒新人进群看群公告，提醒遵守群规章制度，并按要求操作，例如：修改群昵称。（管理越规范的群给粉丝的信任感越强，越会引起粉丝的注重）。

02.线上线下可同时推进，线上以先盘活现有社群，和通过拉群换群的方式。线下以社区楼栋门口或电电梯口张贴广告为主，每个社区以早上7点、中午11点-12点、下午17点半-20点时间段为主。员工以分区方式进行张贴，每个社区为一个独立的社群。

01.共同取向，社群所有成员要有一人共同的价值取向，就是你要保证所有成员都有一个共同的爱好，做不到统一，要在群内引导教化，那就是又省的文化，自用省钱,分享赚钱，只有这样，在社群的互动中才会轻而易举。

02.采用实名制，对于新加成员一定要严格审核，条件不符合的人不要加，统一的群名片格式，让群规范大家才能认真对待，这样给大家看上去你这群很正式，不像随便聊聊的，这样大家才会注视起来。

03.制度严明，要有一个制度来规范群的管理，写的.可以明确一点，谁要违反了规定要遭受什么样的惩罚，都要写清楚。要让那些违反规定的人付出代价。

04.活跃社群，要让一个群活跃，群主本身就得活跃，身为一个群主也是一个带头人整天不说话，那还有谁会带头说话呢？当然，也要找一些喜欢聊天、活波开朗的人，这样能保证每天信息不断。

01.每日签到，从早上开始，起来就在群里打招呼，道个早安，也可以简单的发个小知识，健康养生类的，鸡汤什么的都行，只要适合多数人就行，同时也能带动其他成群里打招呼，就等于是在群里签到一样，时间长了大家就会有这种习惯了。

02.红包带动分享，每一个小时，通过群控软件定时发送一款爆品产品，可以先发个红包带动一下，红包不必大，三两块钱就，名额也不必多，20个左右，越快抢完越让人感觉积极，发红包同时可以在红包里加上我们需要分享的商品名称或者一句介绍。比如说某品特卖，某某商品限量抢购，当然也可以宣导公司，商品全部包邮，正品，7天无理由退换货等。红包一定要发的有价值，要起到宣传的作用，不能白发，虽然金额不多，带动氛围红包是最有效最直接最快速的方式，自然要利用好。不光要在红包上带有广告，还得趁大伙看到红包，抢到红包的同时，在群里多发些关于又省的介绍，比如又省的方便性，实用性、案例：每天收入多少，每单节省多少等等素材。可以是文字，也可以是图片，也可以是视频，这样长期以往，大家会对又省逐渐产生信任感。

03.选择群人气商品，多发布群成员更有兴趣的商品，可以通过长期对群成员的了解，基本也可以分析出来，哪些类目更多人喜欢，更容易下单的，所以尽量选择这些类目发布。

04.与老客户建立关系配合演出，让自己的老客户忠实客户，扮演配合的角色，为什么是老客户忠实客户，因为他们有购物体验，对平台和商品都认可，更认可你，那么简单让他们在你分享商品时配合一下，也不需要夸张，实事求事的讲就行，重点是配合你，响应你，因为客户一名顶你十句，客户之间更信任，更愿意听。

01.活动创意案，要求简单明了，把活动的创意展示出来，活动基本内容，活动主题，活动时间，活动要有热点性，有趣性，实用性。

02.活动执行案，活动分析，活动目的，活动形式，效果预期和目标，活动详细情况，费用预算，活动流程，活动规则。

例如：针对群内老客户，定期抢红包手气最佳者可送当天推送爆品，免费包邮到家。

拉20人进群者，可在原有加油额度上，奖励1000元加油额度等。

新用户注册成功首日成功购买商品5单，可领取1000元加油额度。

河源社区社群运营案例范文通用篇九

1.相关概念。

“粉丝”，来源于英文fans，是指狂热喜爱某种事物的人。关于“fan”的起源，一种说法是可以追溯到fancy这个词；另一种说法是fan是英文fanatic的缩写，最早是用来形容狂热的棒球队支持者。fanatic可以翻译为“入迷者”。在不同的文化中，粉丝又被称为“拥趸”、“发烧友”、“番薯”等，与传统上歌迷、影迷、球迷中的“迷”是相同意思。fan至今在英语中仍旧作为supporter（支持者）的同义词。粉丝的核心则是感情，是一种情感联系，是对某一对象的高度信任及忠诚。也就是说，粉丝对某一对象拥有喜欢、关注、信仰等情绪，并愿意付出成本（时间、金钱等）。某种程度上说，粉丝是对某一对象具有精神信仰与精神服从的人。

2.粉丝营销理论。

粉丝营销理论源于“粉丝经济”。叶开（2014）在《粉丝经济》提出，粉丝经济是基于粉丝参与的品牌社群，信任关系之上的社会资本平台和商业经营行为。张蔷（2010）认为，粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段，实现情绪资本的增值。粉丝经济以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。通俗来说粉丝经济就是粉丝愿意为自己对品牌的情感投入成本，化心动为行动，把对某一对象的支持化为商业行为，例如重复购买。

粉丝对于产品的情感投入是一种宝贵的情感资本，品牌的价值在于粉丝与品牌所建立起来的持久的情感联系。粉丝为了满足个人的情感需求，愿意在所喜爱的对象上花费成本，即时间、精力和金钱，他们的无偿劳动构成了粉丝经济的主要价值源泉。粉丝经济早已超出了传统的娱乐范畴，品牌通过实现聚拢粉丝的效应，利用粉丝对品牌的感情及价值认同，创造更多的利润。

粉丝营销从字面来看，可以分为两部分：一是“粉丝”，二是“营销”。“粉丝”是指企业聚集消费者，通过各种手段把部分普通消费者转化为高度忠诚的粉丝；“营销”则指有了一定粉丝群体后，通过对粉丝的运营，获取一定市场，产生商业价值。从实施过程来考察，企业实行粉丝营销可以分为三个阶段：（1）聚拢阶段，通过各种途径，积累一批对产品感兴趣的用户；（2）转化阶段，把积累的这批用户转化为高粘性粉丝；（3）运营阶段，通过对粉丝的运营，吸引新粉丝加入以及根据粉丝提供的数据，改进原产品、开发新产品，宣传推广品牌，获得更高的效益。

河源社区社群运营案例范文通用篇十

许多运营者都喜欢通过发红包的方式来激活社群，发红包虽然可以让社群变得活跃起来，但这只是一种短时间的虚荣，红包一发完，社群又会回到之前的状态，陷入一个恶性循环。

没有目的的发红包，最后只会落到“人财两空”地步。因此这个交流群在每一次发红包的时候，都定下了明确的任务目标，以达到红包用到刀刃上的效果。

•发红包，庆祝开营。

•发红包，引导关注公众号，增加公众号关注数。

•发红包，引导群成员进入社群。

•发红包，引导群成员转发朋友圈，扩大社群影响力。

红包这个利益点被这个交流群玩出了花样。每个运营动作都基本做到了与红包绑定，不让每一分红包白花，每个运营动作都拥有爆发的启动量，推进了群成员去付诸行动，完成任务目标。

河源社区社群运营案例范文通用篇十一

在做社区运营方案之前，一定要了解用户的需求是什么，这个需求无法通过其他方式满足只能通社区实现，这就是刚需。

二、培养核心用户。

没有核心用户的支撑是无法有效运营起社区的，这些核心用户是平台精华内容的来源、活跃分还可以协助管理。

三、培养社区氛围。

社区氛围主要分为活跃度和社区文化两种。有些简约、有些专业、有些搞怪等等。可以给自己的社区起一个专属名字、吉祥物、粉丝称号等，比如小米的“米粉”、“发烧友俱乐部”、目前直播的“水友”等，让新用户快速顺从加入。

社区的活跃度前期可以找一些圈内好友（也可请水军）帮忙灌水，并请一些业内专业度较深，比较有独特见解的资深人士帮忙制造内容带动活跃度。

四、建立互动机制。

1、可以对社区划分不同的板块，每个板块邀请活跃用户管理，互相调动。

2、举办线上线下的活动，增加大家的交流、信任感。

3、每月评选佳嘉宾等。

4、建立积分制度，发帖、转发、分享、评论、点赞等都能积累积分，从而兑换商品、权限等。

河源社区社群运营案例范文通用篇十二

随着生鲜电商的趋热发展，相关领域学者也都在关注生鲜电商的社区化o2o发展。生鲜电商社区化o2o结合能力、企业对社区居民的深度服务能力以及客户体验度等方面关系着生鲜电商社区化发展程度。本文就生鲜电商的社区化020结合能力予以浅析，并就社区化发展提出解决方案和提供相应的营销建议。

一、生鲜电商社区化发展现状。

2012年被视为国内生鲜电商发展的元年。2012年6月1日顺丰优选正式上线，同时与线上配合的社区体验店顺丰嘿客开始在全国布局。同年，淘宝生态农业频道上线，京东增添生鲜板块，国内生鲜电商的市场不断激发。除了综合性电商平台开设生鲜板块，水果电商、海鲜电商、厨房半成品等各垂直性电商平台如雨后春笋般拔地而起，各大电商企业都瞄准生鲜这块蓝海，试图在这片广阔的市场中占有一席之地。

不论是综合型平台，还是垂直型平台，各生鲜企业都试图布局社区体验店，使生鲜电商o2o化。但是，线下店布局成本较高，生鲜损耗率高，消费者消费意识薄弱，线上线下结合不够紧密等原因导致目前各大生鲜电商企业的社区化发展进展较缓慢。相比其它电子商务，生鲜电商尚处于起步阶段，消费者的消费行为和消费意识还未完全成熟，有待进一步开发和培育。

二、生鲜电商社区化服务策略。

（一）线下配合线上，完善线下体验店布局。

生鲜电商企业面向消费者，产品具有高频次购买、保鲜性、易损耗等特性，电商企业在完善线上平台产品品类、购物体验的同时应布局线下门店，使门店与线上的购物紧密结合。在社区开设体验店，消费者不仅可以到体验店自提产品，还可以现场挑选。线下店的布局对生鲜电商宣传推广方面也能起到很好的效果，具有产品展示、企业文化理念宣传的功能。生鲜电商社区化发展的第一步是要有线下门店配合，以完善购物体验。

（二）完善电商平台购物体验。

本着方便客户购买的原则，电商平台应从消费者角度出发，虚拟现实购物场景，平台定期推出打折促销活动，低价爆款产品吸引顾客。完善购物平台，pc端和移动端结合，方便顾客随时随地下单。优化平台界面，简化操作流程，方便顾客一键下单。打造线上生鲜超市平台，使消费者享受虚拟现实购物的快感。

（三）提高物流配送效率。

以满足消费者需求为核心，提供多种物流配送服务，满足消费者不同时段的需求。如顾客下单后一小时送达、提前预定新鲜果蔬、按顾客指定送达时间等物流配送方面的服务。以社区店为配送半径辐射周边，顾客可以下班后到店里自提，也可以要求送货上门。这就需要提供最后一百米物流的解决方案，即从社区自提点到消费者家门口的距离，做送到的顾客手边的宅配服务。

（四）保证产品质量，生鲜可追溯。

在供应链方面，生鲜电商企业采取与上游产地合作的方式，同时打通城郊周边农户，能够做到随需随取。提供提前预定的购买方式，能有效控制库存，保证产品新鲜。同时，对于物流运输中的损耗，电商企业应全部承担损耗费用，以保证到达消费者手中是新鲜且完好的产品。同时，对于肉食品和果蔬，要做到产品可追溯，物流可追溯，这决定了消费者购物的愉悦感和满足感。

（五）增加附加服务，提高消费者体验感。

打造温馨社区门店，门店装修设计要给消费者以视觉体验，完善线下体验店产品品类，供社区居民挑选优质产品。设计专有产品包装，有效保护产品并方便顾客提取。

三、生鲜电商社区化营销策略。

（一）建设社群组织。

以社区为中心，建设社群组织，如开设微信、qq交流群，论坛组织等。通过社群的方式，把购买生鲜产品的客户连接在一起，有利于增进社区居民感情，拉近市民距离。同时，加强社群组织的管理，定期抛出话题供大家讨论，以活跃群气氛。如，讨论水果话题，交流做饭经验，也可以约社群好友到家里做客等等，通过这样的方式为顾客之间建立起链接。同时，社群能够增强客户对电商企业的忠诚度，有利于搜集顾客反馈信息，满足不同消费者需求，什么样的产品好，由消费者决定。加强社群建设，为消费者提供交流活动的平台，维护与消费者的感情，有利于形成口碑传播，提高生鲜电商企业知名度。

（二）定期组织线上线下活动。

线上线下活动配合进行，提高顾客体验，是对生鲜电商企业的有利宣传，进而吸引更多的人加入购物体验中。

线上活动。

生鲜作为刚需产品，要能够吸引顾客长期选择一个平台购买产品并不是简单的事情。这就需要生鲜电商企业在线上定期做出活动，如每周推出一款低价爆品，限时秒杀，0元抢购等方式吸引流量。同时做好回馈顾客服务，节假日、周末送代金券、积分抵现金、抽大奖等形式给新老客户带来福利，促使其长期在该平台消费。

线下活动。

社区化发展最重要的是人，把人留住，就留住了平台流量，就留住了企业收益。通过社群组织定期举办活动，如抽取幸运顾客到果园采摘水果，到蔬菜产地踏青郊游等。线下门店扫码抽大奖，凡是通过线下门店自提的顾客均可扫码抽大奖，提高中奖率，以鼓励顾客到门店自提。

生鲜电商发展越来越火热，而生鲜电商的社区化发展也会持续深入，这就要求生鲜电商企业提高社区化o2o结合能力，从顾客体验度出发，提高顾客参与度，并不断创新商业模式，创新社区运作方式，创新营销手段，建立平台+社区+人的模式，生鲜电商的社区化发展将会迎来美好明天。

参考文献：

[1]石章强，冉桥.当社区遇上生鲜，o2o在哪里？[j].销售与市场（评论版），2014.

[3]吴芝新.简析o2o电子商务模式[j].重庆科学院学报，2012.