最新美容接待与咨询范文模板怎么写(优质15篇)

总结是一种对自己成长轨迹的记录，可以为我们未来的发展提供有力的证明。总结时应以事实为依据，以理性的态度进行分析和总结。在这里，我们为大家整理了一些写总结的范例，希望能够对大家有所启发。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇一

我认为教育咨询师的职业范围应包括一下内容：

（这是教育咨询师在公共单位组织中的定也可以在企业事单位中从事培训和人力资源管理工作。

位工作）。

成为学生的学业发展发展。从而评价和激励学生成长，对学生的个性化发展提供职业生涯规划，顾问，学习的助理师，管理协助者。

从事企业培训顾问与高级培训师，运作教育咨询师在四、为教育事业作贡献。利用好征服资源，发挥其在社会、使其健康快捷的发展，教育咨询师在社会中的影响，大力推广，省区的培训项目，经济建设中的具体作用，推动社会主义事业的和谐发展。

学管师工作。

任职要求：

大专以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先。1.有较强的沟通及商务谈判能力，有团队精神，有亲和力，责任心强，熟练使用办公软件。2.具备教育行业从业经验，对中小学生心理有一定了解者优先。3.

美容接待与咨询范文模板怎么写篇二

老客护理结束后，顾问应提前准备好糖水和会员档案于顾问室等候客人的到来。如为vip会员，应将引领至vip室。

顾问应主动询问客人护理后的感受，并就有关话题与客人进行充分交流，关心客人在家需要注意的护理事项。在交流过程中，根据时机可对有意向的客户进行项目销售，及新产品的介绍，促成销售。

顾问将当次护理项目及消费金额填写清楚，并交与客人签名。并提醒客人一定要按时来会所进行疗程护理。（××小姐，这是您今天做的×××项目，请检查下我们护理记录，并签名确认。谢谢！）（下次护理时间是×××，您一定要按时过来哟！回去要注意防晒。）。

客人离开前，顾问需主动再次与客人预约下次护理时间。（×小姐，下次护理时间是×××，您一定要按时过来哟！回去要注意防晒。）。

客人离开时，顾问应欢送客人至停车场直到目送客人离开。

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美容师服务过程中如何把握顾客性格类型。同时，对这类顾客也一定要警惕，她们往往无法满意，甚至会指责曾经为她服务过的美容师或美容院...

电话技巧:美容院如何接听咨询电话?如果在电话里,无论是人员素质以及产品效果、价钱方面都让顾客感觉满意，那么通过咨询电话这种方式上店的客人都是准客人。几乎所有的女性都想跨进美容院，如果打进电话...

美容顾问的十六条服务法则。

美容顾问的十六条服务法则1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。12、分析客人皮肤并为客人设计课程，并须清晰地让客人了解该课程是针对她...

顾问接待美容院顾客的流程。

顾问接待美容院顾客的流程顾问接待美容院顾客的流程。美容顾问每日轮牌站在美容院门口，随时接待顾客，如有顾客向内观望，似进非进时，顾问须主动邀请顾客进来咨询，美容顾问必须面戴微笑，热情接待每...

美容各岗位职责。

美容各岗位职责岗位职责：一、店长（主管）职责1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解...

美容接待与咨询范文模板怎么写篇三

(3)清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。

(4)将车主引导进休息区。

二、交车礼仪。

(1)交车时，主动向车介绍所做项目的效果，对汽车的好处和注意事项。

(2)向车主介绍日常汽车的养护美容知识。

(3)主动引导车主到路上，车子离开时候，挥手或鞠躬以示敬意。

三、销售礼仪。

(1)车主进入休息区后，主动打招呼。

(2)主动给车主倒水、咖啡、茶、或其他饮品。

(3)车主所问产品，必须对答如流，耐心、热情、真诚。

(4)车主消费后，要做好登记，车品牌，车牌号，姓名，电话。

四、施工礼仪。

(1)施工过程中，如果车主在旁观看，工作人员要主动为客户介绍该项目效果和好处。

(2)施工过程中，保护措施，工具使用，施工动作都要规范有序。

(3)施工完事后，工作区域卫生收拾好，工具放好，货品放好，感谢信发送。

礼仪。

(1)主动迎接当有客户来临，负责接待的员工应主动出去热情地问候，表示欢迎，然后将客户领进接待室。

(2)热情接待接待客户应主动、热情、大方、一视同仁、微笑服务，除用一般来客礼节接待外，对客户要了解的情况和询问的问题，要认真听取。客气地回复。

(3)积极引见在陪同客户去见负责人的时候，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

轻叩门，得到允许后方可进人，先向领导点头致意，再把客户介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不能用手指指着对方。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇四

一：服从科主任安排，遵守工作纪律，坚守工作岗位。二：工作时间，必须着装整齐，淡雅化妆，规范佩戴胸卡上岗；不准接私人电话、会私客及外出。

三：保持工作环境整洁、安静、舒适、安全，避免噪音，做到“四轻”（走路轻﹑关门轻﹑操作轻﹑说话轻）。

四：对待顾客和蔼可亲、有求必应、耐心指导，主动向顾客介绍美容项目；不得与顾客发生争执，尊重顾客的隐私权。

五：规范接待顾客，填写告知书，拍照，清洁及术后调护，严格遵守操作规程，不得违背操作流程。

六：积极参加专业知识培训，提高服务水平。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇五

对于美容院或者老板在接待顾客的时候，都希望顾客能乘兴而来，满意而归。美容院的接待礼仪有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题，引导客人有个前后位置。举个例子，你从美容院门口陪同几个外国客人到办公室去，这段路应该怎么走?有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。

如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。如果一个客人来参观美容院，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。但是让客人走在前面得有个前提，要认路。如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。

到了美容院现场，有现场的礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢?办公室工作要求接待三声。

第一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意："你好"，说声话。有些顾客有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。第二声：问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。

第三声：去有送声。善始善终，客人告辞的时候要道别。

中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐;茶，上茶，上好茶。但这两套都挺麻烦。比如说喝饮料有这么几个讲究。

1、品种有讲究。

办公室接待最好有多种选择。一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多备几个品种。问的时候要会问。

2、饮料杯子、器皿有讲究。

开水、矿泉水最好配一次性纸杯，不要用那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。茶叶使用袋泡茶，别现抓。

3、斟茶倒水顺序有讲究。

周恩来当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢?一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。

办公室接待客人。

在美容院办公室里接待客人，会客的位置要注意，一般有这样三种情况。

第一种：自由式。

不排座随便坐，这是熟人或者没必要排座位时候用的。

第二种：相对式。

一般在商务谈判中，比较适合搞相对式，客人和主人面对面就坐。如果这个桌子是横放，那面对房间正门的位置是上座，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上，把客人往右侧让，自己去左侧。

第三种：并列式，宾主并排坐。

中国有句老话叫平起平坐。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢?首先是右为上，另外是居中为上。中国传统礼仪是左高的，而国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入wto了，需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点，并排就坐时，中央高于两侧。

一、站姿、座姿、仪表。

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)。

正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑。

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度。

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能。

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧。

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧。

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信。

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动;组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

八、真诚关心顾客。

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则。

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点。

说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点。

十一、八条服务标准。

客人进门问声好安排落座端饮料。

轻声细语问需要主动倾听沟通好。

翻查资料供参考产品特点详知道。

引导服务最重要下次服务还找我。

十二、接待客人八大用语。

(1)欢迎光临。

(2)对不起。

(3)请稍等。

(4)让您久等了。

(5)请这边来。

(6)是、明白了。

(7)请原谅。

(8)谢谢。

十三、员工七大服务要求。

(1)永远保持微笑。

(2)明白、声音干脆、清楚、亲切。

(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件。

(4)永远站在顾客立场着想。

(5)永远不要在客人背后议论客人。

(6)记住客人的名字。

(7)和同事之间也要用普通话。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇六

1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和。

教学。

进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。

5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

一日当面咨询表。

此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。

目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

目的b此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。

目的c此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

二

来电咨询登记表。

此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。

a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

b此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。

c此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。

三

老师同学推荐报备表。

此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。

四

内部挖掘登记表。

此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。

五

市场搜集信息登记表。

此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。

咨询部咨询量的分配制度。

一日咨询试听表。

1每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。

2每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。

二老师同学推荐表。

老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

三内部挖掘登记表。

内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

四来电咨询登记表。

来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。

五市场搜集信息登记表。

电话咨询礼仪。

咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。

目的：吸引报名者亲自上门。

1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。

2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。

3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。

4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。

5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。

目的：通过当面咨询促成学习意向者报名。

流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）。

---赠送名片----送别咨询者-----填写表格----转交表格。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇七

二、每月享有一次天带薪病假，事后应提供病历证明，否则按旷工处理。事假应提一天向店长申请，获准后方能休假，否则按旷工处理.

三、事假一天扣一天半工资，全月事假超过5天,则扣除当月奖金, 全年事假超过15天,则扣除年终奖金.

四、旷工1天扣3天工资。旷工二天，当自动离职。

五、员工辞职需书面向直属上司申请，美容师及助理须提前15天，管理人员须提前一个月，经公司同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当月工资、奖金、提成。

美容院考勤制度二：

1、现场的其他职员应于逐日营业前15分钟到达。

2、到达时间列进上班时间计算。

3、上下班员工打卡要确实，不得代打卡，一切按照*规章及员工手册规定办理。

二、外出登记

1、营业中非有必要，不得外出。

2、如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同间之时间为限，并执行交接-班治理（无轮班时，则不必进行）。

三、交接-班管理

1、 收银员交接-班时，应确实盘点现金、收据、并依序填进收银用交-班单中，注明现金收支明细。

1） 一般员工，于交-班时亦应填写交-班单。

2） 若轮休时，亦应于轮休前交出交-班单。

3） 交-班时，除现金有价券外，尚有钥匙，及各项公物。交接时，都应交出。

4） 每月25日前，店长须排定下月之轮班、休假表，并于30日月底前公布，以便职员运用。排定后有异动，可注明于表上。

四、请休假管理

1、 事假须有于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

2、 病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。

3、 特休假、年休假均按治理规章执行。

一切请休假若未按公司规定申请办理，依治理规章处理。

五、排班管理

1、两班制

两班制或三班制是指将门店人力切为两个时段。门店营业时间为9：30-22：00为例，则两班制中早班是从9：00-16：30，晚班则是由15：00-22：30。基本上以两人一组，互轮早晚班各一周，并相互代班，假如其中有一人请假，则由另一人代班，上全天班，中间时段是顾客最多的时间，也是门店人力最吃紧的时候。因此一般来说，采行两班制的连锁店碰到周六、日时，除休假职员外，均上全天班，中间休2.5小时，以密集的人力编制来应付营业高峰期，每位营业员每月休假日由店长根据门店营业情况调配，另外，由于店长或副店长是门店的灵魂人物，因此，他们并不列进营业职员的排班中，而是店长与副店长互为轮班。其班次规划为9：30-22：30，中间休4小时，晚班13：30-22：30。

2、全班制

也就是职员一天轮一次班，每人天天上班13小时。

3、跨班制

就是分割营业职员上班时间，营业员并不全天持续在门店中，而且中间有间隔，如以营业时间9：30-22：30为例，则跨班制职员上班时间可能为9：30-13：30/17：30-22： 30共9小时。其中13：30-17：30中间的时间则为营业职员可以自行休息运用的时间。

4、混合制

除了正统的排班方式外，连锁经营者也可采用混合式，如全晚班混合式，所谓全晚班混合式是指将全班搭配晚班式的排班模式，正常编制以全班制为主，对于营业高峰的晚间，则是晚班的方式来减轻营业职员上全天班的高负荷量。

美容院考勤制度三：

一、病假?

二、事假?

三、其它?

2、员工休假逾期不归，影响正常工作者，一律按旷工处理。?

四、迟到扣罚?

1、每月第一次迟到（三十分钟内）扣款1元/分钟；?

2、每月第二次迟到（三十分钟内）扣款2元/分钟；?

3、每月第n次迟到（三十分钟内）扣款n元/分钟；?

4、连续两个月迟到达五次以上者，交由公司处理。?

五、早退扣罚?

1、下班需经前台同意方可离岗，未经前台同意私自下班，扣款50元/次。?

六、事假扣罚?

事假必须提前两天向美容院递请假条，经美容院批准方可休假。?

1、未经美容院批准，按旷工处理。?

2、周六、周日的事假扣款50元/天。?

3、固定工资的员工事假每天按天扣工资。?

七、病假扣罚?

八、旷工扣罚?

1、旷工扣款50元/天。?

2、连续旷工三天以上解除劳动关系，并扣除旷工前三十天工资。?

九、年假?

每年从5月1日起开始起计，凡工作年限满一年以上的员工享有10天的不带薪年假。?

1、休年假为自愿，需本人提前1个月向美容院申请，由美容院根据具体情况统一安排。?

2、每年病、事假合计超过10天的员工没有休年假的资格。?

夏季作息时间（从4月1日—10月31日）?

美容院营业时间（7.30：00—22：00）?

美容师?

早班晚班?

冬季作息时间（11月1日—3月31日）?

美容院营业时间（8.15：00—22：00）?

美容师?

早班晚班?

美容院考勤制度四：

目 的：

为保障公司的正常工作秩序，严肃考勤纪律，完善考勤制度，特制定本规定。

范 围：

本制度适用于公司全体员工，店面员工参照本制度执行，如因工作性质的特殊性需要另行规定作息时间，须经部门负责人提出申请后，经总经理办公会审议通过，人力资源部门备案后执行。(营运中心各部门休息节假日与店面相同)。

责 任 人：

人力资源部负责考勤的管理与监督，核定后的.考勤记录将作为重要的薪资发放依据。

内 容：

营业时间

店 面： 9：30~20：00

美丽园店：10：30~21：00

二）节假日

春节：七天； 五一节：一天； 国庆：一天； 中秋节：一天；

因本行业为纯服务性行业，节假日均为服务高峰期，凡法定节假日当月无全勤奖。相关法定休假根据运营情况可由公司酌情安排，由总经理决定节假日具体休假天数,不得有任何异议,如有其它部门需要节假日加班,只可当月调休，过月不记，节假日休假前后5天内，任何事由请事假1天，按3天扣除工资。

三） 休息：

员工每月全休四天，高中层管理人员休息，按实际工作需求制定轮流休息时间。以保障管理工作的正常进行，具体日期由所属部门和主管根据工作需要预选安排。

四）全勤奖：

凡专业店达到全勤标准规定的每个员工，每月均享受全勤奖100元。

五）出勤规定

1、店面考勤由店长/顾问负责记录，店长/顾问应认真负责，不得弄虚作假，否则，一经发现每次扣款100元。

部门负责人对考勤负有审核和监督责任；

人力资源部门可不定期对考勤情况检查。

六）缺勤规定

迟到：按分钟计算，员工级别，每分钟扣1元,顾问级别，每分钟扣2元，店长级别，每分钟扣3元。所罚款项不计入公司财务，存入员工公益金，达到一定数额后为员工采购果点；迟到超过1小时按事假半天处理，迟到超过2小时按旷工半天处理。

早退：未到下班时间，提前擅离工作岗位者为早退，按旷工半日计算。

3、因公外出：各店员工因公外出，当日能回或次日早上能回店的应在前台《外出登记表》做好登记，离开前需告知店长/顾问。如紧急情况，需经上级负责人口头同意，回店后及时补办登记手续。如月底核对考勤没有相应登记的按缺勤处理。

旷工：员工无故旷工（上班时间外出办理私事者，按旷工处理），2天以内（含）的，每旷工1天按3天扣除工资（基本工资+提成或奖金）。月旷工累计3天以上或年度累计旷工5次以上的，公司给予除名处理。

事假：事假为无薪假，员工请事假，需至少提前一天申请并填写《请假单》，公司不予批准任何人以任何理由当天临时请假，如强行休息以旷工处理。请假在两天内，需同时由部门经理和人力资源部经理签字批准后，方可休假；连续请假在三天以上（含三天）需由总经理批准后方可休假。

6、病假：病假发放50%基本工资，如请病假三天以内需出示规医院开据的病假条或购买药物的小票，超过三天（含三天），必须出示正规医院开据的病假条。员工请病假，请假规定及流程与事假相同，但因极特殊原因，未能提前办理请假手续的，当天电话请假的，需先请示部门经理同意，再由部门经理告知人力资源部，事后及时补办请假手续，如未获确认或未及时（二天内）补办手续者，所休假期按旷工处理。

七） 其它假期规定

准假权限：员工二日之内假期，以书面形式申请，由所在部门经理或负责人批准后，报人力资源部批准，店长、顾问请假一日以上（含一日），员工请假三日以上（含三日），须报请总经理批准人力资源部门备案。

婚假：

公司为结婚员工发放贺金，在公司工作1—3年员工的，发放300元；3—5年的发放500元；5年以上的，发放1000元。

2、产假：

补助发放时间为休完产假回公司上班之后，随次月工资一起发放；

男性员工可在配偶生产时连续使用带薪（基本工资）假3天。

丧假：

请假手续同事假；凡员工直系亲属（包括父母、配偶、子女）和配偶的父母亡故，需办理丧事的给予3天丧假，有基本工资；普通员工，公司给予100元慰问金；部门经理，公司给予200元慰问金。

加班：

公司不提倡加班，若因计划外发生的紧急而重要事项，可自动申请加班，加班申请应提前由部门经理、店面负责人签批、人力资源部门核实后生效。加班可做存休处理并限本月内补休完毕。

美容院考勤制度五：

2、每人每月有三天例假。发型师、技师、助理，若当月不休，当月的最后三天都算单吊，若休一天，当月的最后二天都算单吊，若休两天，当月的的最后一天都算单吊；店长、主管、行政人员、收银、后勤以各自日工资补（试行），加班所做项目也算单吊。每天批假原则：发型师1-2个人，发型助理1-2个人，其他职位1个人（具体可视情况而定），星期六、日或其他特别假期申请自动失效，特殊情况由坚哥审批方可生效。

3、月内需休病假者，先当例假休，休病假超出3天，出具药单、病历证明等资料，不用扣超休费。休完后，当月再无例假，若当月先休事假，以后需休病假者，出具药单收据、病历和医生证明，可不用扣超休费。（注：病假为无薪假期）。

4、每月累积有申请外出请钟假4.5小时为半天，9小时内为1天计，扣例假。请钟每次最长2.5小时，超出2.5小时当半天计，超出4.5个小时以上当旷工处理。请钟外出必须保持电话畅通，遇单吊即呼回，有利益损害自负其责。

5、助理、技师旷工一天扣100元，发型师旷工一天扣300元。其他员工则按三天工资计算扣罚，旷工三天可当自行离职，若确有特殊情况，证实后，补交假单。员工外出不得超过20分钟（2次/天）否则以迟到、早退处理。

6、超休者，发型师扣200元，其他人80元（意外情况除外）

7、凡迟到、早退，发型师每分钟扣1元，助理、行政人员、收银、后勤人员、管理人员、技师等扣0.5元/分钟。

8、每个月有三天例假，必需在月内休完，不能蓄休。

9、入职半年后可休(无薪)年假每次最长15天，至少分2次休（也可依实际情况而定）

10、电话、短信请假无效（原则上电话请假，不论任何理由，先扣20元再按当时钟点扣罚迟到，然后看实际情况是否批准有效）。

11、公众假期，以先申请先批为原则，若休期有冲突，同事间可协商解决，否则按实际情况审批。

12、每月累积迟到、早退2小时当旷工半天计算，累积迟到、早退超过9小时双倍扣罚，情节严重者当自动辞职办（注：每月累积迟到、早退不超过10分钟不以迟到、早退论）。

13、有病确不能亲临，请假可拿假单、病历、药单，在上班半小时内托人带回店内审批请假，或事后补交相关证明，否则当旷工处理。

14、员工看病（可亲临店者），先按上班时间，回店打卡报到，申请批准后外出看病，请假才有效。

15、上班应自己打卡，凡代人打卡、明知迟到不打卡，涂卡，改变打卡钟时间，托人打卡，先扣30元再当迟到处理。

16、上班：准时打卡签到，如遇团队、集体预约或单调的，由收银或店面主管电话通知提前上班。提前45分钟以上的，中午申请反牌午休1小时。但不可提前下班,否则按迟到、早退、或旷工办（特殊情况除外）。

17、早班、晚班的下班时间已到，若有洗头、等待的客人，早、晚班的发型师、技师、助理应继续完成到最后一个客人后走，才能打卡离场，如一定要下班，则报直接有权批假上司解释原因，否则视为不合作。（具体如下：看等待的客人人数、技师、助理水牌，依实际情况确定应留人员和数量。特殊情况或离住处比较远的发型师、技师、助理，可与其他早、晚班发型师、技师、助理商量，在明确有替代自己的人为逾时客人服务后可以下班离）。收银也一样。

19、如遇店铺装修，翻新及特殊原因需停业，一般情况下全体职员为无薪假，店铺有特殊要求时，再视情况而定。

20、早晚班上班时间：

（主管班长技师行政人员发型助理）

早班：10:00—22:00??晚班：11:30—23:30

收银：早班:??10:00—22:00 晚班:14:00—24:00

清洁工： 9:00—12:30??16:00—21：30

就美容院而言，出勤管理是非常重要的。它涉及到员工的导进教育、组织化过程、报酬及福利等。当然，它还直接影响着员工的工作士气和忠诚度，并可能带来工作中的冲突。

一、出勤守则

1、现场的其他职员应于逐日营业前15分钟到达。

2、到达时间列进上班时间计算。

3、上下班员工打卡要确实，不得代打卡，一切按照*规章及员工手册规定办理。

二、外出登记

1、营业中非有必要，不得外出。

2、如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同间之时间为限，并执行交接-班治理（无轮班时，则不必进行）。

三、交接-班管理

1、 收银员交接-班时，应确实盘点现金、收据、并依序填进收银用交-班单中，注明现金收支明细。

1） 一般员工，于交-班时亦应填写交-班单。

2） 若轮休时，亦应于轮休前交出交-班单。

3） 交-班时，除现金有价券外，尚有钥匙，及各项公物。交接时，都应交出。

4） 每月25日前，店长须排定下月之轮班、休假表，并于30日月底前公布，以便职员运用。排定后有异动，可注明于表上。

四、请休假管理

1、 事假须有于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

2、 病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。

3、 特休假、年休假均按治理规章执行。

一切请休假若未按公司规定申请办理，依治理规章处理。

五、排班管理

1、两班制

两班制或三班制是指将门店人力切为两个时段。门店营业时间为9：30-22：00为例，则两班制中早班是从9：00-16：30，晚班则是由15：00-22：30。基本上以两人一组，互轮早晚班各一周，并相互代班，假如其中有一人请假，则由另一人代班，上全天班，中间时段是顾客最多的时间，也是门店人力最吃紧的时候。因此一般来说，采行两班制的连锁店碰到周六、日时，除休假职员外，均上全天班，中间休2.5小时，以密集的人力编制来应付营业高峰期，每位营业员每月休假日由店长根据门店营业情况调配，另外，由于店长或副店长是门店的灵魂人物，因此，他们并不列进营业职员的排班中，而是店长与副店长互为轮班。其班次规划为9：30-22：30，中间休4小时，晚班13：30-22：30。

2、全班制

也就是职员一天轮一次班，每人天天上班13小时。

3、跨班制

就是分割营业职员上班时间，营业员并不全天持续在门店中，而且中间有间隔，如以营业时间9：30-22：30为例，则跨班制职员上班时间可能为9：30-13：30/17：30-22： 30共9小时。其中13：30-17：30中间的时间则为营业职员可以自行休息运用的时间。

4、混合制

除了正统的排班方式外，连锁经营者也可采用混合式，如全晚班混合式，所谓全晚班混合式是指将全班搭配晚班式的排班模式，正常编制以全班制为主，对于营业高峰的晚间，则是晚班的方式来减轻营业职员上全天班的高负荷量。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇八

现代人注重外表的美丽和气质，所以美容咨询已成为越来越流行的行业。作为一名美容咨询师，我锻炼了一些技巧，也从中获得了一些体会。在这篇文章中，我想和大家分享我的一些心得体会，希望对读者可以有所帮助。

第二段：沟通技巧。

作为美容咨询师，沟通是非常重要的技巧，可以通过沟通与客户建立信任，从而了解客户的需求和目的。因此，在面对客户时，我们需要聆听并了解客户的需求和心理状况，通过善于发问和分析，引导客户自我表达，为客户提供最好的建议和服务。

第三段：专业知识。

作为一名专业的美容咨询师，必须具备一定的专业知识。在日常工作中，我们需要不断学习新的美容知识，并了解市场上的新产品。因此，在推销产品和提供服务时，我们需要对每个产品进行详细介绍，包括产品成分、使用方法和效果，同时需要告诉客户注意事项和细节。

第四段：客户服务意识。

在美容行业，客户是最重要的。因此，我们需要有强烈的服务意识，为每一位客户提供专业和周到的服务。美容咨询师需要了解每位客户的需求和喜好，以便为客户提供最适合的方案和服务。在服务过程中，我们需要细心地解答每一个客户的问题，并让客户感到舒适与满意。

第五段：创造积极体验。

为了获得满意的客户，美容咨询师需要创造积极的体验。我们可以设置专业的咨询服务，提供贴心的服务，让每一个客户都感到惊喜与满足。我们还可以提供个性化的推荐方案，并推荐顶级的美容产品，为每一位客户提供高质量的服务和优质的产品。

结语。

美容咨询行业需要我们更加周到、专业、接地气。通过不断学习和提高，我们可以为每一位客户提供更好的建议和服务，成为顶级美容咨询师。通过分享我的心得体会和经验，我希望读者们能够了解到美容咨询行业的重要性，并对其有所启发。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇九

美容咨询课程是近年来兴起的一门培训课程，致力于培养专业的美容咨询师。我有幸参加了一次美容咨询课程，收获颇丰。美容咨询作为美容行业的重要环节，不仅需要懂得各种美容技术，更需要倾听、沟通和建立信任。通过这门课程，我深刻认识到，成为一名优秀的美容咨询师，不仅要掌握丰富的专业知识，还需要具备良好的沟通与服务能力。

第二段：课程内容及学习心得（300字）。

美容咨询课程的内容丰富多样，包括美容知识讲解、沟通技巧培养、顾客心理分析等方面。课程从基础知识入手，逐步深入探讨，帮助我们全面提升自己的专业素养。例如，在美容知识讲解环节，我们学习了各种各样的美容技术，如护肤、化妆、美发等，了解了不同肤质、脸型、发质等的适合解决方案。同时，我们还学习了如何与客户建立良好的沟通，提出合适的建议，并通过实验课程锻炼了自己的技巧。课程的难度适中，老师用清晰的语言和生动的案例讲解，让我们更易理解和接受。

通过美容咨询课程，我不仅学到了专业知识，还培养了自己的沟通能力和服务意识。在课程实践部分，我们有幸进行了模拟咨询，与客户进行真实的沟通和交流。这提高了我们的自信心，使自己更加从容与客户交流，准确了解他们的需求和要求，为他们提供准确的建议和解决方案。同时，通过加入课程学习，我结识了许多志同道合的同学，我们相互学习和讨论，互相帮助，从他们身上我也学到了很多宝贵的经验和技巧。

美容咨询课程的开设对于美容行业的进步和发展有着重要意义。课程培养出来的美容咨询师具备了良好的专业素养和服务意识，能够更好地满足客户的需求和要求。然而，美容咨询课程的局限性也需要我们反思和完善。课程内容过于简化和标准化，未能涵盖全面的美容知识和技巧。此外，缺乏实践层面的训练和指导，仅仅停留在理论层面上。

第五段：对美容行业及个人的展望（200字）。

无论美容咨询课程是否存在缺陷，它都为美容行业注入了新鲜的血液和活力。我相信随着美容行业的不断发展，美容咨询课程也会不断完善和更新。在未来，我希望通过不断学习和自我提升，成为一名真正优秀的美容咨询师。我将坚持不懈地学习专业知识和技术，培养良好的沟通和服务能力，为客户提供更好的建议和解决方案。同时，我也期待美容行业能够更加注重不断创新和个性化的服务，为客户提供更加具有个性化定制的美容方案。

总结：

美容咨询课程不仅仅是一门培训课程，更是传递美丽和自信的理念，以及培养更多优秀的美容咨询师的使命。通过参加美容咨询课程，我获取了丰富的专业知识，提高了自己的沟通与服务能力，并结交了志同道合的朋友。尽管美容咨询课程存在一些局限性，但我相信这门课程会不断发展壮大，为美容行业注入新鲜的血液和活力。同时，我也希望自己能够成为一名真正优秀的美容咨询师，不断学习和提升，为客户提供更好的服务。美容行业的未来发展也需注重创新和个性化的服务，以满足不同客户的需求。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇十

不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布的店员，很多顾客都会望而却步的。

2、亲切周到。

与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。

3、礼仪准确措词恰当。

得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。

4、洁身自好明净漂亮。

店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。

5、善于转换气氛避免顾客窘态。

店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。

6、正直勤奋。

要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。

7、健壮的体魄。

体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。

8、以顾客为服务以服务为幸福。

把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎?此谓店员服务工作的一大境界。

服务须知。

1、如何对待“两头客”

所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。

2、礼仪仪表。

对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采;妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。

最后，店员的衣饰不能比顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。

3、从上班到下班。

一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。

4、接待员常识。

除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。

现场礼貌接待到了美容院现场，有现场的礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢?办公室工作要求接待三声。

第一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意：你好，说声话。有些顾客有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。

第二声：问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。

第三声：去有送声。善始善终，客人告辞的时候要道别。美容院的接待礼仪：待客基本功中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐;茶，上茶，上好茶。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇十一

近年来，随着经济的发展以及人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注美容，而美容行业也开始蓬勃发展。作为美容行业中不可或缺的一部分，美容咨询师也逐渐成为了人们获取美丽、健康信息的重要渠道。在此，笔者将分享个人对美容咨询的心得和体会。

第二段：了解客户需求。

作为一名美容咨询师，了解客户需求是非常重要的。只有深度了解客户的需求和期望，才能给出具体的建议。在咨询过程中，我会通过询问、观察和分析，了解客户的皮肤类型、疾病史、饮食习惯、生活习惯等方面信息，从而能够提供个性化的美容咨询建议。

第三段：传递专业知识。

美容咨询师需要具备一定的专业知识，以便能够给出科学的建议。因此，我认为美容咨询也是一种教育过程。在咨询中，我会引导客户了解各种化妆品和护肤品成分，以及对皮肤的作用和使用方法。同时，我也会鼓励客户注重日常生活习惯，如保持充足的睡眠、饮食均衡等。这些知识不仅可以帮助客户提升美容保养技巧，也有助于预防皮肤问题出现。

第四段：对质量的关注。

作为一个美容咨询师，我始终对产品的质量保持关注。在推荐产品时，我会优先考虑是否专业、安全、有效，并通过对顾客反馈及不断更新自身的知识体系来提供客户优质的咨询服务。如果遇到质量问题的产品，我会及时向客户进行说明和提示，并帮助客户进行投诉或寻找合适的解决方案。

第五段：感悟与建议。

在美容咨询师这个职业中，使我得到了许多实际操作和人际交往的经验，尤其是客户关系管理和沟通技巧的提升，最终进而推动自己事业的提高。在处理各种咨询需求时，我也认识到了自身的不足与欠缺，这启示我需要继续学习和提高专业的技术和知识，尽可能更好的服务客户。建议那些有志于从事这个职业的人们，应该以热情、专业精神和耐心来善待顾客，不断提升自身知识和实践技能，让更多的顾客爱上这个行业，实现自身的人生价值。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇十二

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。迎送客户是美容店中基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达汽车美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是本站小编搜集整理的汽车美容接待礼仪，希望对你有帮助。

1、主动迎接客户。

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“汽车美容店欢迎您!”然后将客户领进接待室。

2、热情接待客户。

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

3、积极引见客户。

当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧;二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全;三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯;四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座(一般靠近门的一方为下座)。

着装方案是“客户+1”

销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

永远比客户晚放下电话。

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张工，没什么事我先挂了。”

与客户交谈中不接电话。

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会拉近销售人员和顾客之间的距离，说“我”的时候则和顾客拉开了距离，感觉很生疏。

随身携带记事本。

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的。

工作总结。

和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

保持相同的谈话方式。

这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售员，此君既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

(1)车主来店时，接车人员应该主动上前迎接，并用规范的手势将车引导至停车位置。

(3)清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。

(4)将车主引导进休息区。

(1)交车时，主动向车介绍所做项目的效果，对汽车的好处和注意事项。

(2)向车主介绍日常汽车的养护美容知识。

(3)主动引导车主到路上，车子离开时候，挥手或鞠躬以示敬意。

三、销售礼仪。

(1)车主进入休息区后，主动打招呼。

(2)主动给车主倒水、咖啡、茶、或其他饮品。

(3)车主所问产品，必须对答如流，耐心、热情、真诚。

(4)车主消费后，要做好登记，车品牌，车牌号，姓名，电话。

(1)施工过程中，如果车主在旁观看，工作人员要主动为客户介绍该项目效果和好处。

(2)施工过程中，保护措施，工具使用，施工动作都要规范有序。

(3)施工完事后，工作区域卫生收拾好，工具放好，货品放好，感谢信发送。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇十三

在当下社会，爱美已成为现代人的一种生活追求。需要时刻保持自己的形象形态，从形象到内在都要完美无缺。为了实现这一目标，越来越多的人开始寻求美容咨询的帮助。通过对美容咨询的接触和了解，我收获了许多咨询心得和体会，下面将从五个方面展开阐述。

第一段，谈谈对“个性化咨询”的认识。每个人的美丽标准都不同，因此美容咨询应具有高度的个性化。在进行咨询之前，美容师应该了解客人的个人情况，如个体差异、需求差异、意见差异等，以便为客人量身定制最适合他们的方案。要做到这一点，关键是进行多个方面的沟通，包括身体激素变化、肤质、生活习惯、健康情况等等。

第二段，分享对“专业性”理解。作为美容咨询人员，所负责的不单单是化妆、打扮，还需要了解相应的专业知识，才能让客户完全信任。因此，专业学习是非常必要的。同时，在咨询方案中，对疗程程序和注意事项也必须要介绍清楚，并在整个过程中严格把控细节，确保为顾客提供贴贴心的服务。

第三段，探讨“情感性咨询”的必要性。在美容咨询中，体现着不单单是一些外表形态的呈现。当客户来到咨询室时，我们也要考虑到他们的内心因素，提供听后感、共情、倾听等情感支持，使得顾客能够感到自己受到了特别的关注和关爱。只有在此基础上，才能针对顾客的体验进行改进和调整，以达到最终为其解决问题的目的。

第四段，谈论“创意性”是美容咨询的一个重要方面。美容行业追求的绝不单单是流行的颜色和款式，而是带着时尚创新和个性的时尚设计。很多时候，客户的要求可能远远超出我们的能力范畴，而创意性的美容咨询师却可以在解决方案上带来更多的帮助，创造出最满意的效果。

第五段，总结咨询师的“责任”。美容咨询人员是协助您美丽的重要指导者，负责让每个顾客拥有不一样富有魅力的外表和自信的内心。因此，美容咨询师不仅需要提供有效的咨询，还需要在咨询服务过程中秉持道德、安全、法律等相关标准。而且还需要对美容行业相关法规有所了解和遵循，这是每个美容咨询师必须认真对待的事情。

总之，美容咨询的心得体会是多方面的，但以上几个方面是其中最关键和重要的。这五个方面的精彩结合，不仅可以提升美容咨询师的知识水平和思维能力，还可以让咨询师在咨询中尽心尽力，服务顾客，为顾客营造出安全、放心、舒适的环境，提供有效的美容建议和咨询，帮助每个顾客追求最美好的自己。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇十四

作为一个对美容充满热爱并渴望学习的人，我最近参加了一门美容咨询课程。这门课程不仅拓宽了我的视野，还让我深入了解了美容行业的各个方面。通过参加这门课程，我收获了许多宝贵的经验和知识，让我对美容行业有了更深入的理解。

第二段：学习的内容。

在美容咨询课程中，我们学习了各种各样的知识，包括皮肤解剖学，化妆技巧，护肤品成分等。其中最令我印象深刻的是皮肤解剖学的学习。通过了解皮肤的不同层次以及各个层次的功能，我开始更加注重护肤品的选择和使用。我学会了如何根据不同的皮肤类型和问题选择合适的产品，并且掌握了正确的护肤步骤和技巧。

第三段：实践经验。

除了理论知识，美容咨询课程还提供了丰富的实践机会。我们有机会在实验室里进行化妆实践，学习如何给不同肤色和特点的人化妆。这种实践经验不仅巩固了我们的理论知识，还提高了我们的技能和自信心。我通过与同学们的切磋和老师的指导，不断改进自己的化妆技巧，并且学会了如何根据客户的要求和需要，量身定制化妆方案。

第四段：人际关系的培养。

美容咨询课程的另一个重要收获是人际关系的培养。在整个课程期间，我们与同学和老师之间建立了深厚的友谊和合作关系。我们一起学习，互相帮助，分享经验和技巧。这种友谊和合作关系不仅在课堂上有助于我们的学习，还可以为将来的美容职业生涯提供支持和帮助。

第五段：对美容行业的展望。

通过参加美容咨询课程，我对美容行业的未来有了更加清晰的展望。在这个快速发展的时代，美容行业也在不断创新和发展。我相信，只有不断学习和提升自我，才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。美容咨询课程为我提供了一个良好的起点，让我有信心追逐梦想并成为一个成功的美容顾问。

总结：

美容咨询课程是我人生中非常宝贵和有意义的经历。通过学习理论知识和实践经验，我不仅增加了自己的技能和知识，还结交了很多优秀的同学和朋友。我相信，通过这门课程的学习，我将能够在美容行业中取得成功，并为人们的美丽和自信做出贡献。

美容接待与咨询范文模板怎么写篇十五

本人在工业自动化和半导体行业有超过15年的区域销售与市场管理经验。具体实践经验包括区域运作，生意拓展，销售，工厂管理，市场预估以及客户发展方案拟订及执行等。

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我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。