最新咨询主管申请书(优秀18篇)

总结是一种反思过去，为未来做准备的重要方式。在总结中，我们可以适当运用一些例子或实例来更具体地说明问题。阅读下面的总结范文，或许能给您一些写总结的灵感和思路。

咨询主管申请书篇一

咨询主管是掌控企业咨询业务的核心人物，其工作需要具备丰富的咨询经验和卓越的管理能力。作为一名咨询主管，我从过去的工作经历中总结出了一些心得体会，希望能对初入咨询行业的同行提供一些帮助。

咨询主管作为团队的领袖，其主要人员管理工作包括项目安排，人员分配和协调、管理团队和客户之间的关系，并且及时解决方案中的问题。同时，需要具备丰富的经验来提供高质量的咨询解决方案，及时为团队提供建议和指导。在执行咨询方案的过程中，咨询主管需要随时关注和掌握咨询市场动态，并及时跟进，以便为客户提供最新的咨询解决方案。

第二段：关于管理和领导。

作为一名咨询主管，管理和领导是不可或缺的，同时也是最重要的两个方面。通过对团队的管理工作进行规划和控制，咨询主管可以确保项目的及时完成以及客户的满意度。领导意味着提供多方面的指导和帮助，以及鼓励团队成员在各自的工作中不断进步。通过坚定的领导，团队将能够有效地完成任务，并且成员可能因此而留意到紧张期间的团队合作方式。

第三段：如何处理团队内部的冲突。

团队内部的冲突是咨询项目中的常见问题，它的解决并不简单。为了有效地处理这些问题，咨询主管需要发挥聪明才智，迅速响应，并聆听每个团队成员的讲解。通过打破团队成员之间的障碍，咨询主管可以在遇到困难时，为团队成员创造一个更好的合作环境。

第四段：如何照顾客户需求。

咨询主管应该在与客户交流和对话时了解他们的需求，然后在咨询解决方案的执行过程中对其进行适当的考虑和照顾。对于客户的要求，咨询主管应该建立一个合理的期望和目标，在维持高质量的咨询解决方案的同时，也能满足客户的需求。

第五段：关于预算和资源规划。

在咨询项目的执行过程中，咨询主管应该对项目预算和资源进行适当的规划和安排。对于团队成员的研发和学习，咨询主管应该积极支持，提高团队工作效率。咨询主管需要确保项目的利润和收益，保证在预算范围之内使用咨询顾问的时间，并及时调整预算和资源规划以适应项目的进展。

无论是在咨询行业的起点，还是已经有一些经验的咨询主管，以上几点提醒都非常重要。好的咨询主管应该不断地学习和吸收有用的信息，并能将其应用到实际工作中，同时在管理上保持一致性和韧性，以确保客户的利益和团队的成功。

咨询主管申请书篇二

2、组织对教育咨询师的岗前培训、在职培训;。

3、帮助咨询师完成高端客户的咨询服务并促成签单;。

4、参与市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程;。

5、咨询部的人员管理及其它事务。

7、与学生、家长、老师保持良好的关系，跟踪孩子的学习情况;。

8、体验课的组织、接待。

9、顾客回访、电询、接受和处理家长的投诉及建议;。

10、完成签约、并确保收款的及时性、准确性;。

1、必须具有优秀的销售技巧和能力。

2、制定本部门咨询师业务技能提升培训计划。

3、制定月度咨询转化率提升方案。

4、咨询数据收集、整理、分析、反馈。

5、召开日、月度咨询例会和总结会议。

6、协助市场部制定、调整、实施招生计划。熟悉咨询师的主要工作内容，能够按照公司标准推进工作，保证校区的业绩完成并促进校区业绩更大提升。

7、协助教学部、教务部做好教学管理工作。

8、协助学管部做好学生管理工作。

9、组建咨询师团队。

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;。

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;。

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

咨询主管申请书篇三

作为咨询公司中的主管，我认为掌握咨询业务的核心、管理好团队的合作与调度、提高自身的综合素质都是必须要具备的能力。在实践中，我不断地学习与摸索，终于得到了一些心得与体会。

第二段：掌握咨询业务核心。

对于咨询公司主管来说，咨询业务的核心是必须要掌握的。这包含了对于行业生态、市场趋势、客户诉求、解决方案等方方面面都需要了解，并以此为基础进行管理与协调。只有了解了咨询业务的核心，才能够在公司对外输出服务中达到更好的效果。在实践中，我会定期和团队成员沟通，共同分享市场情报、客户需求等方面的信息，以使整个团队的服务水平不断提高。

第三段：管理好团队的合作与调度。

管理一支咨询团队的最重要任务就是不断提高团队成员之间的合作效率，以从中提高服务品质。合理的调度和安排，能够使不同的团队成员能够各司其职、分工明确，做到有条不紊。只有把团队管理得井井有条，才能够做出各种复杂问题的解决方案。在实践中，我会通过定期小型团队建设活动、定期技术分享等活动，培养和提高团队成员之间的合作意识和信任感，对于团队的目标达成及整体的服务提升起到很大的推动作用。

第四段：提高自身的综合素质。

作为咨询公司的主管，要想把团队guan理好、让团dui服务得越来越好，就需要不断提高自身的综合素质。不仅需要有良好的业务素养，也要学习社交技巧、领导技能、沟通技巧、团队管理、人才培养等方面的知识，以更好地协调和管理团队。在实践中，我会定期参与各种业务培训和课程，不断学习和提升自己的综合素质，全面提高自身的管理和领导能力，以便更好地指导团队工作、提高服务品质，创造更好的团队业绩。

第五段：总结。

作为咨询公司中的主管，要想服务好客户，做好团队管理，做到以上三点至关重要，掌握咨询业务核心、管理好团队合作与调度、提高自身的综合素质，这些对于一个主管来说都是必不可少的。在实践中，这些方面需要不断的磨练和提高，才可以在咨询服务市场中处于一个优势的地位。

咨询主管申请书篇四

尊敬的陈总你好：

首先谢谢你，谢谢你几个月前从网上找到我，给我加入xx这个大家庭的机会。

几个月过去了，xx使我从对服装行业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。

xx带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。

xx让我第一次冠上了经理名称。

让我顺利地开展了工作。

几个月前何总给我一项任务就是开拓xxxx的市场，现在xx已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多家自营店，我觉得今年xx在xx的布局已经完成。

我也可以放心地向你辞职了。

也许你会猜测我的去向。

但我自认没有能力去耕一块新田，我还是会去找一棵可以遮挡风雨的树，在树下我希望可以愉快地生活。

哪怕一时间没有满意的我也不介意，因为我对自己充满信心。

希望你理解。

话说多了就会囉唆，但当我走出飞马离开xx的时候，我想我还是会回过头看一看。

以后无论在那里，静心的.时候我还是会回想起我在xx的日子，回想xx。

谢谢xx小姐对我的信任，也谢谢陈总你对我的严格要求。

祝愿你们的事业蒸蒸日上，也希望xx健康成长，请批准我的请辞。

尊敬的xxx领导：

您好!

很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职。

xxx是我正式踏入社会工作的第一站，近两个月时间的学习和锻炼，让我认识到了自身的不足，了解从一个学生到全职工作者转变的过程。

对一个尚未出校的学生，有幸得到了xxx公司领导及同事们的倾心指导及热情帮助，使我获得了很多学习的机会，也学到了很多知识，积累了一定的经验，在各方面的能力都有所提高，对此我深表感激。

离开xxx纯属家里原因，这里我也不想多说。

我想说的是，在公司的这段经历对我而言非常珍贵。

将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。

我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

离开xxx，离开近两个月的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

最后，衷心的祝愿xxx建材超市业绩蒸蒸日上，与日长虹。

所有在公司辛勤工作的朋友们工作顺利，事业有成，身体健康!

此致

敬礼!

咨询主管申请书篇五

1、全权负责整个网络部咨询方面工作;2、负责网络部咨询人员的培训;3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;4、负责患者的医后服务跟踪工作;5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销;6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;7、负责配合医院组织的各项公益性活动。

1、负责监测医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。

2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。

3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。

4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及iii时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。

5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。

6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。

总结。

并提出建议。

8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。

9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。

1每月0、底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。

咨询主管申请书篇六

一、因为患者的防范心理比较强所以我们要进行温馨对话.

因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。

好的，有不清楚的可以再和我们联系。

嗯，谢谢。

要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息。

哦，好的。

谢谢，88。

二、预约技巧。

“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。

案例一:。

你看什么时候有时间?我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专。

家。

你们医院在哪里啊?

路3号。

案例二。

这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，

这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。

好啊。

你什么时候有时间帮你看一下医生的排班。

明天下午吧。

你叫什么名字?

我叫阿丽。

三、遇见单纯咨询的患者.

1)遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。

2)在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。

四、介绍医生或者是医院的时候.

可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：

我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位，不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。

五、技巧性回答。

1、问到治疗痛不痛?

3、你们医院看病会不会很贵?我是一名打工者，没多少钱。

4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。

5、你们医院某某项目收费很贵?

6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。

7、某某病能100%治疗好吗?

8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。

9、某某病治疗要花多少钱?

10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。

六、费用。

可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用?每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用?关键是解决你的问题。”

七、患者犹豫不决。

你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的.患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。

八、病人纠缠时间太久。

在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。

都要检查什么?

一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、

因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定。

是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。

是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。

好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办?

好的，我给你一个联系方式，0755--88297667可以找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。

真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见!

九、提高患者质量的技巧：

1、患者没有压力，我们要施加压力;患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”

2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。

3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。

4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。

5、我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们，提醒他们次日预约就诊的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候，询问那天那时他们是否方便接电话，以免到时给患者的工作或生活带来不便。

咨询主管申请书篇七

尊敬的各位领导:。

你好!

本人于20__年8月入司以来，根据公司的需要，目前担任童装男休副管一职。首先非常感谢公司给予我这个机会能有幸加入到公司这个大家庭，在入司这段时间本人工作认真，且具有较强的责任心和进取心，善于思考，性格开朗，乐于与他人沟通，且具有良好的沟通技巧，具备较强的团队协作精神，能确保完成上级交付的各项工作，与公司同事间关系相处融洽、和睦，能很好的配合其他各部门按时完成各项工作，积极学习专业知识，不断提升自身能力。

我相信我能够胜任公司主管这个岗位的工作职责范筹，在这段时间内已了解、熟知公司以及有关工作的基本操作流程，能较快进入工作状态，且片区一年四季的货品类型需量也能详细的把握清楚。转正之后，我将保持高度的责任心，不断提高自己的业务水平，增长自己的知识体系，争取在今后的工作中发挥更大的作用，为公司创造价值，同时也实现自身的人生追求。再次感谢公司和同事对我的帮助、关心与支持!

此致

敬礼!

申请人：__x。

__x年__月__日。

咨询主管申请书篇八

咨询主管是企业中至关重要的角色之一，其职责涵盖了整个咨询流程和项目的运行管理。对于这个职位，我拥有着多年的实践经验，也走过了许多坎坷和挑战。在此，我想分享一下我的心得和体会，并且探讨一下如何做好这个工作。

第二段：职能和职责。

咨询主管需要具备管理能力、沟通能力和咨询专业背景等多方面的素质。在日常工作中，我经常需要进行资源调度、执行计划、跟进项目进度、与客户沟通和协调等方面的工作。同时，我还要带领和管理一个咨询团队，从招募计划、绩效考核到员工培训等这些方面全面管理。

第三段：工作流程和方法。

在咨询流程中，主管需要深入了解客户需求，寻找潜在的解决方案，并与客户沟通，一起制定出合适的项目计划。在项目实施中，主管需要跟进项目进度，为团队提供支持和协助，并及时解决可能出现的问题。在项目结束后，主管需要对整个项目进行总结，学习借鉴经验教训，并持续优化咨询流程和方法。

第四段：心态和态度。

除了专业技能之外，咨询主管的心态和态度也至关重要。一方面，主管需要具备积极向上，始终保持乐观、进取、创新的精神；另一方面，主管需要敏锐的洞察力和快速解决问题的能力。此外，主管还应该具备良好的沟通和合作能力，以及团队管理能力。

第五段：结论。

做好咨询主管需要具备多方面的素质和能力，同时不断追求完善自己，提高自己的核心竞争力，从而为团队和项目做出更大的贡献。无论从工作职能、工作流程和方法、心态和态度等层面，主管都需要持续的学习和提升，努力成为业内的佼佼者。只有这样，才能真正地胜任这个职位，并推动咨询事业不断向前发展。

咨询主管申请书篇九

一、咨询主要工作内容。

1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。

2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。

3、电话、网络投诉接待（包含广告业务，同行否词等），并及时上报做好记录。

4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。

5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量）。

6、每周一次业务学习。

二、咨询人员的工作要求。

1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。

2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。

4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。

5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。

6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。

7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。8、25秒以内接受患者请求的对话（特殊情况，需及时上报）。

9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复（特殊情况，需及时上报）。

10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。（可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理）。

11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。

三、岗位职责。

白班。

1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。

2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表。

3、认真接好本班次电话及网络咨询。

4、认真做好患者的回访记录。

5、上班时间：8：00—17：00。

1、认真接好本班次电话及网络咨询。

3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。

4、上班时间：16：30—23：00。（提前半小时到岗交接）（各班次由组长统一安排工作）。

四、咨询工作制度。

1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。

2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。

3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。

4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。

5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。

6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。

7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。

8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。

9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。

10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。

11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。

12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。

五、保密制度。

1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。

2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。

3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。

4、不得向外人泄露病人隐私。

六、惩罚制度。

1、不能诱导患者指定专家（排除患者自己直接指定网络上专家），院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。

2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。

3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。

4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。

5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。

7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。

8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次；

10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。

11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。

12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。

13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。

14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。

15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。

七、报表制度。

1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。

2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。

3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。

4、所有表格数据严禁外泄。

八、薪资制度。

1-1040/人。

61及以上220/人。

e、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。（日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长）。

f、1、因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时。

2、小组每月制定任务，超出任务基数20%；30%；40%r22;r22;，小组额外奖励200元；300元；400元，以此累推。

白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，20xx年已经过去，新的一年即将来临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢!我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下：

1、硬件建设方面。

(1)数据中心机房硬件建设。

完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用服务器、交换机、ups，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机制。提高了机房管理、应急处理方法。

(2)电脑硬件资源管理。

按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。通过信息化手段，提高硬件的使用效率，降低办公耗材消耗。

2、软件建设方面。

(1)多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。为了提高企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。

(2)建成内网工作平台。

建成oa内网工作平台，通过oa内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，所有的内部文件也均通过oa内网来进行传输，既丰富了内部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由oa的建立开始功能逐步完善，由“简入繁”。

(3)完成托管型呼叫中心建设。

在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监。

控和管理不力的问题迎刃而解。

3、安全体系建设。

(1)信息安全自查。

安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。

(2)安全管理建设。

为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育，防止因人为原因造成泄密事件。

(3)创新企业网安全管理模式。

为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的mac地址及ip，倘若发现被监控的电脑终端异常、ip数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对照绑定的mac地址及ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响。

(4)故障管理。

形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。

4、网络信息化培训及网络安全培训。

(1)对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法。

(2)网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。

5、部门管理。

(1)充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

(2)建立it服务管理体系。

1)完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度it软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。

2)量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质量。故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。

3)提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。

4)十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质;组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和业务能力。

今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。

首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当。

其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。

再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。

总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的计划：

一、因为患者的防范心理比较强所以我们要进行温馨对话.

因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。

好的，有不清楚的可以再和我们联系。

嗯，谢谢。

要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息。

哦，好的。

谢谢，88。

二、预约技巧。

“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。

案例一:。

你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专。

家。

你们医院在哪里啊?

路3号。

案例二。

这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，

这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。

好啊。

你什么时候有时间帮你看一下医生的排班。

明天下午吧。

你叫什么名字？

我叫阿丽。

三、遇见单纯咨询的患者.

1）遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。

2）在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。

四、介绍医生或者是医院的时候.

可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：

我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位，不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。

五、技巧性回答。

1、问到治疗痛不痛？

3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。

4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。

5、你们医院某某项目收费很贵？

6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。

7、某某病能100%治疗好吗？

8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。

9、某某病治疗要花多少钱？

10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。

六、费用。

可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决你的问题。”

七、患者犹豫不决。

你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。

八、病人纠缠时间太久。

在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。

都要检查什么？

一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、

因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定。

是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。

是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。

好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？

好的，我给你一个联系方式，0755--88297667可以找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。

真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！

九、提高患者质量的技巧：

1、患者没有压力，我们要施加压力；患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”

2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。

3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。

4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。

咨询主管申请书篇十

尊敬的领导：

我于20**年*月*日进入公司，目前担任前台咨询一职，负责******等工作。

在*个月的试用期中，我认真对待工作、有较强的责任心和进取心，确实完成领导交付的工作，配合各部门负责人成功地完成各项工作；乐于与他人沟通，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，有很强的团队协作能力；积极学习新知识、新技能，注重自身发展和进步。

在领导及各位同事的指导帮助下，我用最短的时间熟悉了公司以及有关工作的基本情况，并进入工作状态。经过这*个月，我已经能够完成一些********工作。虽然自己刚刚接触工作，但在同事们的帮助下我还是很快的了解了工作内容，并圆满完成了领导安排的工作任务。

*个多月来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：首先，实际工作经验还不够丰富，在处理一些问题方面显的不够成熟，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

在这*个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，团结同事，与其它各部门同事融洽相处，在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

此致

敬礼

申请人：xx。

咨询主管申请书篇十一

（署名）。

四月一日入职到四月二十九日近一个月时间，现将本月相关工作总结上报相关领导。

本月属于**暑期招生前段，各项准备工作如期进行。咨询部根据上级领导指示，严。

2、关于开展市场调研的相关工作：

咨询部老师每人都参与一次市场调研，从市场中挖掘信息，查缺补漏。在每次调研结束后，每位老师均提交了《市场调研报告》。这次调研，对于**在2011年开展暑期招生扩充了新的思想，发现了人才和机遇，同时，对于竞争对手有了比较全面的认识。查缺补漏、完善自己成为以后咨询部工作的核心。

a、关于查缺补漏：同类型的竞争对手采用了课件指导咨询、来访学生（家长）。

一站式服务的方法和理念，分析能力卓越，善于把握和调控咨询现场的氛。

围，这些都是我们老师需要不断完善和提升的。

b、关于完善自己：从清明节假期回来以后，咨询部针对上述问题计划开展二。

十个课时的集中培训，现已实现五个课时的学习。（企业内培内容在此之。

后的部门员工辅导及激励中会有详细阐述）。

3、关于开展学员信息反馈的相关工作：

二、咨询部相关人员管理及培训课程：

1、咨询部在清明节后卓有成效的开展了“竞聘上岗”的工作，各咨询老师积极响应，努力准备，并基本达到了本次活动的预期：总结经验，理清思路，整理团队。

2、经过交流和磨合，现有的工作团队下设三名职业规划师，两名咨询助理。

3、工作目标明确：严格做好本职工作，一切服从2011年暑期招生。

4、岗位培训细化：（附表）。

咨询部对内辅导安排。

时间。

课程课时参与人主讲。

4咨询部**5.3-5.7《如何构建高效团队》。

5.9-5.14《羊是如何战胜狼的》2咨询部**。

咨询部**。

4三、本月工作所暴露的问题：

1、工作没有精益求精；

2、技能培训的强度不大；

3、工作状态没有达到顶峰；

咨询主管申请书篇十二

尊敬的领导：

我于20**年*月*日进入公司，目前担任前台咨询一职，负责******等工作。

在*个月的试用期中，我认真对待工作、有较强的责任心和进取心，确实完成领导交付的工作，配合各部门负责人成功地完成各项工作;乐于与他人沟通，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，有很强的团队协作能力;积极学习新知识、新技能，注重自身发展和进步。

在领导及各位同事的指导帮助下，我用最短的时间熟悉了公司以及有关工作的基本情况，并进入工作状态。

经过这*个月，我已经能够完成一些********工作。

虽然自己刚刚接触工作，但在同事们的帮助下我还是很快的了解了工作内容，并圆满完成了领导安排的工作任务。

*个多月来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：首先，实际工作经验还不够丰富，在处理一些问题方面显的不够成熟，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

在这*个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。

在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，团结同事，与其它各部门同事融洽相处，在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司的发展竭尽全力。

在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

此致

敬礼!

申请人：xx

单位试用期员工转正申请书

尊敬的公司领导：

您好!

我自今年5月份来公司上班，现在已有3个月的时间，这期间在公司各位同任的大力支持下，在其他相关人员的积极配合下，我与大家一道，团结一心，踏实工作，较好地完成各项工作任务。

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在试用期间，我在行政商务部学习工作了一段时间，这个部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是各部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面。

当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的.入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

在过去3个月的时间里，我经历了一个应届毕业生初入社会的“阵痛”，面临诸如如何与同事相处、如何做好本职工作等职场疑虑，但是公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到一名公司职员的转变。

这期间，我有幸得到领导和同事们的热情教导和关心，使自己在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

在此，真诚地向领导和同事们表示感谢。

三个多月来，我在武经理、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

我会继续保持积极进取的心态，确立长远的人生目标，讲求职业道德，谦虚谨慎，不断学习，做到学有所得，业务专精。

同时，在工作中兢兢业业、认真负责、敬业爱岗、诚实守信，将每一件事做好，将每一个环节做好，圆满完成公司领导交给的每一项任务。

这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。

在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。

在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

此致

敬礼!

申请人：xxx

xx年xx月xx日

咨询主管申请书篇十三

有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间。

一、岗位职责：

1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。

2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询；

3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案。

4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接。

5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。

6、完成并超额完成咨询任务。

7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户。

8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。

9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容。

10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数。

11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率。

13、领导安排的其他工作。

二、面谈咨询流程。

1、热情接待来访人员，请其就座。

2、了解学生想要咨询的项目。

3、了解学生的当前情况，及想法。

4、制定培训计划。

5、与学生协商确认，填表报名。

6、交学费，或定金。

7、发放教材，听课证。

8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。

绩效考核。

位

说明书。

一、咨询部主任1.负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工作。

2.负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。

3.负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。

4.负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销方案和服务价格调整策略，经批准后组织执行，参与制定市场推广与营销活动方案。

5.做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺利传达。

6.带头做好自己的客户咨询工作。

7.配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。

8.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。

9.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。

二、网络咨询师。

1.负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有良好的营销技巧与打字速度。

2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。

3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。

4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。

三、电话咨询师。

1.负责当班咨询任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有良好的电话营销技巧，声音甜美。

2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。

3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。

4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。

四、现场咨询师。

1.负责当班咨询任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜美。

2.咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，安排好治疗方案、医生及时间，引导顾客化验，必要时术后抽空看望顾客。

3.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。

4.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径一致。

5.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。

五、前台导医。

1.以热情的面貌接待来访的每位客人，主动为来院的顾客提供答疑、引路、入座，端茶水递宣传资料，并及时联系咨询医生或相关人员。

2.按标准流程接待来访顾客，安排填写咨询单，必要时全程陪同顾客进行诊疗，合理安排顾客体检工作。

3.协助后勤做好各部门当日报纸的发放。4.负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣传资料。

5.雨天为来院顾客存放雨具，为顾客撑雨伞上下车。

6.及时做好顾客来访情况登记与统计工作，并提交至上级。

7.前台主管协助上级主持接待例会，排班，指导成员提高接待技能等。

咨询主管申请书篇十四

1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。

2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。

3、电话、网络投诉接待(包含广告业务，同行否词等)，并及时上报做好记录。

4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。

5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况(包含地域、实际病种方向、对话量)。

6、每周一次业务学习。

二、咨询人员的工作要求。

1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。

2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。

4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。

5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。

6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。

7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。8、25秒以内接受患者请求的对话(特殊情况，需及时上报)。

9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复(特殊情况，需及时上报)。

10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。(可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理)。

11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。

三、岗位职责。

白班。

1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。

2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表。

3、认真接好本班次电话及网络咨询。

4、认真做好患者的回访记录。

5、上班时间：8：0017：00。

1、认真接好本班次电话及网络咨询。

3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。

4、上班时间：17：3023：00。(提前半小时到岗交接)(各班次由组长统一安排工作)。

四、咨询工作制度。

1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。

2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。

3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。

4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。

5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。

6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。

7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。

8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。

9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。

10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。

11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。

12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。

五、保密制度。

1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。

2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。

3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。

4、不得向外人泄露病人隐私。

六、惩罚制度。

1、不能诱导患者指定专家(排除患者自己直接指定网络上专家)，院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。

2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。

3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。

4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。

5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。

7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。

8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次;。

10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。

11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。

12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。

13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。

14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。

15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。

七、报表制度。

1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。

2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。

3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。

4、所有表格数据严禁外泄。

八、薪资制度。

1-1040/人。

61及以上220/人。

e、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。(日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长)。

f、1、因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时。

2、小组每月制定任务，超出任务基数20%;30%;40%r22;r22;，小组额外奖励200元;300元;400元，以此累推。

3、特珠贡献奖(提高员工积极性)：每个人月初都会制定不同任务指标。

咨询主管申请书篇十五

尊敬的公司领导：

我于二零一四年四月一日进入公司，担任助理顾问一职，负责资料收集和协助报告撰写。转眼间，已来公司两个多月，参与过xx项目和xx项目，对咨询工作有了初步的认识和一定的经验积累，现想申请转正，望领导批准。

在过去的两个月里，负责xx项目营销报告的撰写，没有参加最后的报告提交；xx项目已完成第一阶段的相关任务分工，但是质和量都有待提高。工作中存在的不足：

3、方法论不成体系：对企业问题的判断和合理方案的提出，对项目资料的收集的效率和效果，对内诊外调的整体把握和实操，对报告框架的.搭建和重点的把握，对时间的管理和任务的分工，对自身在团队中的定位和认识等方面还没有形成自己的道。

改变现状的方法：

2、模仿是最好的老师，向同事学习与人沟通的技巧，从别人的案例中学习解决项目问题的能力，不断提高自己方法论修为。

3、对自己进行时间管理，认真区分紧迫事件和重要事件，设立时间节点，认真完成阶段性分工任务，工作时不对自己能力设限。

申请人签名：

咨询主管申请书篇十六

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：

大家好！

首先感谢台里给予我们展示自我的舞台和施展才华的机会！实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是深化人事制度改革的重大举措，也是我台加强干部队伍建设的有益尝试。我一是拥护，二是支持，三是参与。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走上台来，接受大家的评判。

一些具有教育意义的节目，有许多作品在全国、自治区获一二三等奖。

今天，我竞聘的职位是节目运营部主任，理由有三点：第一点，我认为这有利于提高自己的综合素质，全面发展自己。

我觉得越是新的工作环境越富有吸引力和挑战性，越是能够学到新知识，增长新才干，开拓新视野，挖掘新潜力。挑战与机遇同在，压力与动力并存，这次竞争新的岗位，目的就在于锻炼自己，获取多方面实践经验，提高自身综合素质。

第二点，我认为自己具备担当该职务所必须的政治素养和个人品质。

第一，我的敬业精神比较强，工作认真负责，勤勤恳恳，干一行，爱一行，专一行。尤其是6年的工作实践，培养了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好一切工作的基础。

第二，我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出点子，工作中注意发挥主观能动性，超前意识强，这有利于开拓工作新局面。

第三，我办事稳妥，处世严谨，在廉洁自律上要求严格，这是做好一切工作的保证。

第四，我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，而且具有良好的协调能力。

第三点，我认为自己具备担当此任所必须的知识和能力。

从节目运营部的职能看，综合性较强、职能繁杂，担负着频道节目编排、栏目宣传推广、节目收视率分析等多项工作。运营部主任必须具备一定的政策理论水平、文字综合能力、组织协调能力和管理经验。从我自身素质和能力看，我认为能够履行好上述工作职责。サ谝唬我具备一定的政策理论水平。平时注重学习，尤其是注意收集有关大政方针政策的信息和动向，因此能够在工作中把握正确的方向，保持较高的政治敏锐性。

第二，我具备一定的文字综合能力。本身具有良好的写作基础，尤其是近年来栏目制片人的加压和培养，使我兼备文字方面的能力和优势。

第三，我有一定的组织协调能力和管理工作经验。节目运营部的工作，除节目编排外，其他所有工作我都在不同时期不同程度地实践过，积累了一定经验。

以上决定了我能够更快地进入节目运营部主任角色，开展工作。如果我能够竞争上节目运营部主任这个职位，我将在台党委和频道总监的领导下，坚持“一个原则”，实现“两个转变”，抓好“四项工作”。具体地讲：

（一）坚持“一个原则”

多具体的事情涉及到栏目的切身利益。因此，必须把服务于“工作中心”和服务于栏目作为工作的出发点和落脚点。把“节目编排”、“宣传推广”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：调研围绕中心转，协调围绕领导转，服务围绕大家转，信息围绕决策转。从而使工作目标更明确，重点更突出。

（二）实现“两个转变”

一是实现角色的转变。即由在栏目时一个人独立工作向组织领导者角色转变。既当指挥员，又当战斗员，带领节目运营部全体同志，思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干。发挥整体优势，创造一个良好的工作氛围。

二是实现思维方式的转变。从原来的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样办好”的方式转变，围绕频道中心工作制订科室工作计划，有安排、有检查，保证工作落到实处。

（三）抓好“四项工作”

一是抓好学习强素质。一方面抓好业务知识的学习，同时还要抓好节目编排等其他知识的学习。只有不断地学习，才能不断地提高干部的综合素质和整体素质。

二是抓好调研摸实情。节目运营部要为领导决策提供服务，当好参谋助手，这就要求我们必须把调研工作作为一项重要任务来抓。必须在充分的调查研究的基础上，为节目编排方案的制订，提供准确真实的依据。

三是抓好制度促管理。节目运营部因为是刚要成立的部门，很多。

管理制度需要制订、补充和完善，如何将这些制度落实，并根据形势发展需要加以修定，这将是节目运营部的一项长期而重要的工作。作为节目运营部主任，一定要在台党委、频道总监的领导下，将制度落实工作常抓不懈。

四是抓好勤政树形象。作为节目运营部主任，必须以高度的责任感，加强自身的勤政廉政建设。具体地讲，在勤政方面，做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花气力，把工作做实做细；二是脑勤，勤学善思，注重研究剖析矛盾，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计献策；三是嘴勤，多向领导汇报情况，多向各科室和栏目组通报情况，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的社会形象。

各位领导，各位评委，各位同事：古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。

谢谢大家！

文档为doc格式。

咨询主管申请书篇十七

本文目录。

尊敬的领导：

您好!

我叫，我于xx年9月18日进入合肥皇家教育。根据公司工作的需要，我现在担任咨询部教育咨询师一职务。主要负责接待家长和学生，科学的分析孩子存在的问题，根据孩子的特点，制定个性化的针对性的提分方案，后期主要是与班主任配合，管理好学生的学习，以及学生综合素质的提高。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。

如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是表面的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。

公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的皇家教育中的一份子，不辜负领导对我的期望。

总之，在这三个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。合肥皇家教育给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。

在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

申请人：

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尊敬的领导：

您好!我叫，我于xx年9月18日进入合肥皇家教育。根据公司工作的需要，我现在担任咨询部教育咨询师一职务。主要负责接待家长和学生，科学的分析孩子存在的问题，根据孩子的特点，制定个性化的针对性的提分方案，后期主要是与班主任配合，管理好学生的学习，以及学生综合素质的提高。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。

如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是表面的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。

公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的皇家教育中的一份子，不辜负领导对我的期望。

总之，在这三个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。合肥皇家教育给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。

在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

申请人：

咨询主管申请书篇十八

尊敬的各位领导：

你们好！

根据公司的需要，目前担任市场部网络咨询师一职。负责公司网络媒体部的咨询和相关的信息宣传工作。

本人工作认真细心，有较强的责任感和进取心，工作起来富有热情，乐与他人交流学习，有很强的团队协作精神，从加入公司至今已经有两个月零三天的时间，根据公司的规章制度和试用期合同内容，现申请转为公司的正式员工。下面来谈谈这两个多月以来自己的一些工作情况和体会。

我依然清晰地记得从刚加入公司那会的自己到现在自己在各方面的成长和取得的成绩。现在我仍然记得在高一那会就听说过北大青鸟是专门学习计算机培训的，仅仅懂得那么一点点，这是我最早的一些了解。虽然之前有接触过相关的销售工作，但是行业与行业的不同，岗位与岗位的不同，还是有很大的区别的。下面从四点来谈谈自己的成长和认识。

首先的话，谈下自己对行业的认识和了解。在加入公司之前那会，自己对it行业完全就是一张白纸，了解的东西很浅显，很表面。但是自己对教育培训行业还蛮有兴趣的，我很庆幸可以加入这个大集体。也很感谢颜妍老师等等几位老师给我这次机会。通过三天的试岗学习，慢慢地自己对计算机相关的`知识和咱们学校所开设的专业有一个基本的熟悉和了解，也明白it行业在未来的几大行业的发展中还是相当不错的。

其次，谈谈自己对网络咨询师这个岗位职责的认识和理解。顾名思义，网络咨询师也就是在网络上进行相关咨询服务的负责人员。在这两个月的时间里我也已经熟悉到了作为网络咨询师的职责和相关的工作内容，最终都是为提高咱们学校的招生率做前提准备的。为更多的求学者提供更好的学业成长和职业规划发展。在做网络咨询的过程中，我们更多的是要对专业知识要有熟练地学习和掌握，再就是在咨询过程中的相关应对策略和技巧性的说辞和知识的熟练，最终都是为当面咨询做一个好的开端和课程销售的准备工作的。“好的开始是成功的一半”这看似简单，其实真正的做好还是有些技巧和规律可以去学习掌握的。