酒店前台岗位分析报告范文(模板8篇)

报告的撰写需要充分收集和整理数据、进行逻辑思考和论证。报告的撰写需要客观公正，避免主观色彩和个人偏见的介入。报告是我们工作和学习中不可或缺的一部分，不断提升报告写作能力对我们非常重要。

酒店前台岗位分析报告篇一

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、完成上级交给的其它事务性工作。

2、严格遵守各项制度和操作程序;。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;。

6、为客人办理换房、加床续住等手续;。

7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;。

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

酒店前台岗位分析报告篇二

过去的2019年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪。

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象。

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语。

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重。

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店前台岗位分析报告篇三

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;。

5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的公道需求;。

6、为客人办理换房、续住等手续;。

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;。

酒店前台岗位分析报告篇四

3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;。

4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;。

6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;。

7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;。

酒店前台岗位分析报告篇五

酒店前台上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司关联公司岗位职责：

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、销售客房，推广和销售会员卡。

任职要求：

1、性别不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身体健康，形象气质佳；

3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；

4、能讲流利的`普通话；

5、能配合轮班工时制；

6、发展方向为值班经理—店长；

7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

酒店前台岗位分析报告篇六

1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

3、做好外宾的接待及信息的录入。

4、做好公安系统的`登记工作。

5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。

酒店前台岗位分析报告篇七

1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。

2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。

3、根据客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的`意外事故。

6、协助或代表总经理做好vip客人的接待工作。

7、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。

8、征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。

9、对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。

10、对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。

11、完成上级交办的其他相关工作。

1、对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。

2、对部门员工工资调整的建议权。

3、对部门服务质量的监管权。

4、对部门员工工作失误或错误的处罚权。

1、承担个人工作失误和失职的责任。

2、承担部门资产管理不善的责任。

3、承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。

4、承担部门较大安全问题的相关领导责任。

酒店前台岗位分析报告篇八

1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

2、问讯服务。

3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、办理宾客换房、续房手续。

5、留言服务及委托事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、 提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。