最新网店论文总结范文汇总(模板8篇)

在写总结时，我们需要客观地评估自己的表现，发现问题并寻找改进的方法和策略。总结需要明确目标和要点，并突出重点，不要纠缠于细枝末节。如下是一些优秀的总结案例，供大家参考和借鉴。

网店论文总结范文汇总篇一

伴随着淘宝的发展，技术的提升，算法的更新优化，对卖家的专业性也就有了更高的要求，通王科技淘宝研究团队各位资深老师共同研究淘宝开店多年，综合网络seo研究成果，成功研发出淘宝开店的赚钱方略——《淘宝网店业绩提升》。

本系列浅谈一下淘宝开店误区以及正常开店运营流程等。

一、开店的四大误区。

误区一、埋头开店，跟不上淘宝规则变化。

淘宝规则的变化以及排名算法的调整一定要重视，每一次规则的变化或者排名算法的调整往往是店铺或者商城的一次机会。

误区二、道听途说、盲目学习。

互联网是一个大熔炉，关于淘宝排名算法的各种帖子鱼目混珠、良莠不齐。不少缺乏甄别力的卖家盲目学习，并自以为规避了淘宝规则而进行的投机取巧行为，殊不知，已被淘宝置于监控状态，离扣分处罚甚至封店越来越近。如何适应及跟随淘宝规则和淘宝排名算法的动态变化？只要从根源出发、深度分析，明白排名算法的设计原则，那么，如何优化排名甚至预测排名算法的变化趋势就变得很简单。建议大家关注通王科技淘宝培训的网站。

误区三、网店客服被动营销。

在电子商务中，积极主动的学习和沟通是获得订单的基础和前提。网店客服需要对网购操作有一定的体验，对买家情感式进行营销。比如，如何充分利用旺旺表情以及旺旺语言，分析买家需求心理，获得买家的好感与信任；在买家咨询产品没有成交的情况下，如何将其培养为潜在客户；成交后，怎样将买家发展成回头客；如何刺激买家持续消费等等。

误区四、直通车越烧越糟。

直通车是一种推广手段，是辅助，店铺优化才是基础，

如果舍本逐末，过度依赖直通车带来的流量，直通车只能越烧越糟，白白浪费资金。一个优化好的店铺，基础流量=宝贝数量×10倍以上。如果店铺基础流量不到宝贝数量的3倍，那么这个店铺的根基是有很大问题的。即便开直通车，收到的效果也是微乎其微的。不少店铺月销量在几十万，一直没有开过直通车。所以，直通车是辅助推广工具，必须先做好基础优化。

淘宝开店的误区不再罗列更多情况，我们需要知道的是正确的开店思路。按照开店的基本流程，做好基础优化管理，再提升推广的策略。

二、店铺开业的四步骤。

三、选择产品两条渠道。

（1）很多想创业开淘宝店的人，都知道在淘宝开一个c店成本低，但是产品渠道不畅通，成为作罢的首要原因。选择产品的渠道主要有：

线上渠道：分销平台，阿里巴巴等代销；

线下渠道：寻找实体厂家或者实体店铺，代卖或者代理。

（2）在淘宝开店，如果利润不够30%，你还有多大的精力指望淘宝成为你的摇钱树，最好是选择暴利产品。暴利产品？有那么好的事情么？致富的空白领域其实非常多。而实际上，赚钱的机会关键在于开发思路：抓住5大要点，寻找暴利产品不是海市蜃楼。

淘宝店铺运营四部曲。

开店最终目标是运营销售并赚钱，而运营的最基本的环节是店铺基础优化。优化店铺以及宝贝，提高淘宝的搜索排名。也就是我们课程所讲的优化淘宝搜索排名。针对淘宝排名的影响因素，参照淘宝规则变动，优化各个关键影响因素。在此基础上，掌握核心营销方案，淘宝月销几十万只是执行的程度问题。

网店论文总结范文汇总篇二

这就是分销平台本身的一个搜索规则问题了。当分销商数量达到200个以后，分销平台的招募状态会自动关闭，按照现在分销平台的规定，招募关闭的供应商信息，是不能显示在平台中的，因此，分销商也不能搜索到供应商了。

针对以上情况，淘宝分销应怎样做?解决的方式只有一个，就是在招商的时候，合作数量控制在200个以下，换言之，最多也不能超过199个分销商，这样就可以保证招募状态一直是开的。要是您的分销商数量已经达到200个了，为了降低分销数量，就一定要记得终止合作关系之后，要去修改招募状态，设置为开，因为系统不会自动为你开的，只会自动关闭。这样，要想分销商搜索到你的信息就难了。

要做好淘宝分销工作，除了注意自动关闭招募的类目搜索来进行供应商的搜索的。如上图。如果类目选择不当的话，分销商来到这里搜索时就搜不到您的招募信息了。

其次，要有完整的主营品牌和公司简介。主营品牌和公司简介这两个是一定要有的。不然，当分销商进行公司名称搜索，或者品牌搜索的时候，没有相关的关键字在里面，他们依然会搜不到您的招募信息。所以建议在这两项，要写清楚品牌的资料，公司的资料，以便分销商的搜索。

(二)优化招募信息。

分销平台的招募信息由两个部分组成的，一个是招募书名称，另外一个是招募书。

首先，招募书名称的设置，一定要设置一个跟您品牌非常相关的关键词，这样才更利于分销商的搜索。其次，招募书制作，建议要图文并茂，因为招募书是供分销商浏览的，很大程度决定分销商要不要在您这里申请的，因此，招募书的制作一定要慎重。

网店论文总结范文汇总篇三

所谓网店页面排名优化，是指迎合搜索引擎的网店排名规则进行商务网站的规划，网页的设计，以确保网店能在搜索引擎上获得较好的排位，让更多的潜在客户能够很快地找到你，从而求得网络营销效果的最大化。

关键词的使用。

我们寻找关键词的目的就是为了要将它们用在网上店铺的页面中。看了前面有关搜索引擎工作原理以及网店页面排名规则的介绍，你也许还记得搜索引擎是如何对用户的查询作出反应的。它首先以输入的关键词为搜索条件，在其数据库中检索包含该关键词的网页，然后按照“匹配/位置/频次”原则返回商务网站排名搜索结果。

所以为了让你的网店页面出现在以事先确定的关键词为条件的搜索结果中，你就必须在网店页面中使用关键词。放置关键词的地方包括：标题、meta标签、网页正文、alt标签等等。但有一点要注意，不要过分重复某单个的关键词（spam），而且也不能象在meta关键词标签中那样简单地排列关键词（也是spam），而是应该遵循必要的语法规则，形成自然流畅的语句，让访问者看起来觉得很舒服，同时还要顾及对顾客是否具有足够的吸引力。总之牢记一个原则：对访问者有吸引力和价值的内容，搜索引擎也不会熟视无睹。

注意不要让你的网店主题过于分散。因为网店主题越集中，一般情况下网店所有者在这方面投入的精力会更多，因此所提供信息的质量也会越高。我们知道，搜索引擎一直致力于向用户提供高质量的信息搜索服务，所以它会将那些提供有价值信息的网上店铺排名提前，优先返回给用户。

如果网上店铺覆盖范围很广，而且确实又需要保留众多的主题，这种情况下怎么办？还是同样的原则，只要你将网站信息分门别类进行合理的组织，自然就会形成一个个相对集中的主题，那么搜索引擎自然会给你一个靠前的网店排名。

网站主题的规划无论是对于公用商务平台的内部引擎，还是专业的搜索引擎也同样有效。

丰富店铺商品与网店商品受欢迎程度。

这两者是相辅相成的，有着琳琅满目的商品的网店通常也会受访问者的欢迎，有心的朋友们，你们只要去看看那些能够做到行业或者某个分类第一名的网店，商品都是行业中屈指可数的。请注意这里的商品丰富并不是指商品的不相关，而是指相关商品的丰富程度。

搜索引擎在排名网店时时，不仅要看网店网页的信息相关度，同时也会考虑网店的声望如何，比如外部链（网店与网店之间的连接）接有多少，网店页面的点击率有多高等等。因此一个商品多的网店肯定会排在商品少的网站前面。

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网店论文总结范文汇总篇四

但目前我国正面临着十分巨大的考验，如何在激烈的国际市场竞争中生存下来，并从中获取经济效益，从而进一步带动通信工程项目企业发展壮大。

本文正是基于上述难题，简要阐述了通信工程项目所具备的特点，并针对通信工程中项目管理与项目建设之间的矛盾提出相应的解决方案。

引言：当今社会，科技发展日新月异，通信技术也不断向前发展，通信水平的不断提高不仅给通信工程项目提出了更高的要求，也为通信工程扩展海外市场带来了前所未有的机遇。

这里我们暂不讨论国内通信行业之间的竞争，仅就国际化竞争而言，我国通信项目工程若想参与至国际化竞争中，妥善合理解决通信工程项目的网络优化问题是关键所在。

由于通信工程自身的特点，导致具备其不可移动的缺陷，使得施工人员在对该产品进行转移或者安装时存在一定的流动性与变动性，因此我们很难保证通信工程项目的整体质量。

一、通信工程项目的施工特点分析。

仅从通信工程项目中考虑，其施工特点主要为以下四点。

1、存在较大的流动性。

如前所述，通信工程本身便是一类产品，具备不可移动的特点，而相关工作人员对一个站点的施工完成后需转移至另一个站点进行施工时，该产品必须转移，转移过程中会不可避免的出现些微的变动，而这些变动对整体的工程施工质量会产生一定影响;2、通信工程项目施工存在一次性的特点。

经由通信工程施工产生的不同类型产品的种类具备多样性和单体性的特点，这些特点使得通信工程施工无法按照一个模式对产品进行批量生产，而且每个施工环节必须保证一步到位，否则就得重新开始，这在无形中大幅度提升了施工过程的整体难度;3、不同于常规条件下的建设施工，通信工程项目施工过程中作业条件更加艰苦，而且外界条件的变动对施工会产生较大影响，导致均衡生产无法正常进行;4、通信工程施工存在范围广、节点多、繁杂的协作关系。

由于工程项目建设同时涉及好几个专业，因此在施工过程中需要多个工种之间互相协作，共同完成，而且需要与外界的多个单位保持紧密的联系，若是因为施工过程中的协调问题影响到最后的施工质量和作业进度就得不偿失了。

二、通信工程施工质量问题及对策。

1、通信工程施工前策划阶段的质量需严格把控，将施工中质量控制重点放在施工前的准备工作中，并且将策划阶段要求的质量控制严格贯穿整个施工过程中。

这就要求前期准备阶段项目审查和图纸质量，对工程项目施工地点的技术经济条件和自然条件有充分的调查分析，按照规范编制项目组织设计、工程施工预算案等前期准备工作，做好万全的准备，对项目技术要求和用户要求在施工前应有明确的质量安全和环境技术交底。

2、重点控制实施阶段的质量控制，施工过程中除了对施工过程进行全面有效的控制之外，质量控制的重点还应放在对工序质量的有效控制上，按照操作规范做到工序之间进行交接时有规范的审查过程，质量控制过程中出现任何问题有应对策略，施工项目有完整的`可操作的方案支持，施工图纸的审查结果记录在案，对质量的处理过程有复查等，切实抓住通信工程施工存在共性问题，严格把握质量控制的薄弱环节，做到环环紧扣，严格做好整个施工过程中的质量控制。

三、通信工程项目的网络优化方法。

1、优化网络设计图。

在我国通信工程项目的实际条件下，前期规划是十分重要的，而前期规划中网络图表的绘制是更加重要的一类方式，通常情况下，这类网络图表所表示出来的工程进度计划的代号是双代号，双代号的网络图在实际应用中占有十分重要的地位，由于通信工程项目的建设具备多样性的特点，因此工程的不同须有不同的路线与之匹配，而网络图中双代号的图表绘制十分复杂，需要严格按照其行为规范严格执行，如果忽略其中的某项原则，图表就算绘制出来也无法投入正常使用。

对工程进度时间进行优化的前提是具备完成项目建设的人力和物力，在具备物质条件的基础上找到一条工期最短的施工路线。

具体来说，就是对时差的高效利用，对一些不关键时间段的人力和物力进行适当的抽调，最大化关键时段的人力物力，让单位时间的工作效率达到最高。

合理利用通信工程的高时效性的特点，计算出通信工程项目建设的网络时间参数，找到最佳建设路线，对偏差进行分析和掌握，进而缩短工期找到最佳工艺要求。

结语：总而言之，我国通信工程项目建设企业若想在全球化竞争中夺得一席之地，网络技术优化势在必行，而优化方向主要在两方面，即通信过程中对信号进行加密处理以及信息的高效传输过程。

特别地，运用时新的网络计划技术对项目施工进度进行更加合理的安排，更加直接方便的对网络计划进一步改进和优化。

参考文献。

[1]穆明英.浅谈通信工程项目的网络优化方法，《今日科苑》，2009年02期.

[2]芮凤阁.通信工程项目的网络优化研究，《科技创业月刊》，2011年07期.

[3]万永桥.通信工程的网络优化方法，《科学咨询(决策管理)》，2009年07期.

网店论文总结范文汇总篇五

网店是那么的多，如今还有许多的人在等候进入到淘宝，若是你认为你先一步进入到淘宝就成功了的话，那么群殴能够通知你，你如今输了，不论你是在今日或许今后，淘宝上面若是你不去做优化，必定是有后来者居上，把你替代掉的，若是你想做，那么你就需求比他人多用一些功，多去学习方法。

在网络上面不乏人才，所以淘宝上面有许多传奇，有许多都是凭借这个互联网出售成功了，可是也有许多的人在浪费了岁月之后才衰败的脱离，感受到做这个淘宝是多么可笑的一个笑话，如过你并不缺钱，那么你能够先渐渐的去出售，要是你是以淘宝为生的话，那么你即是需求做这个淘宝推广了。淘宝必须先做上一些优化才行。

1、网店商品定位与报价战略。

在许多的人都是感受淘宝上面的宝物出售不太重要，草草的就找了一些宝物来出售，历来就没有考虑过这个商品在淘宝上面有多少的竞争对手，有没有人是在这个淘宝上面出售的对比多的。咱们入住这个商场有没有优势，这些东西都是需求细心的去考虑一下，你要是为了省时刻，随意上淘宝出售宝物，那么你的未来也是十分的低的，若是你能够找到商场对比宽广并且并没有太多竞争对手的商品，那么你在推广上面必定占有很大的优势。最佳咱们要把这个报价弄好，咱们在淘宝上面出售，即是赚差价，咱们拿货低，在淘宝上面出售的就高一点，而咱们的收入也即是相对高上许多，这个即是咱们最大的利益，咱们很少有这个淘宝店东是直接出产的，所以这里咱们要调查一下你的拿货报价，比方如今在这个深圳跟北京的拿货报价即是不相同的。

2、玩转商品阐明出售方法。

宝物不能够是独占的，除非你发明一个商品。这里咱们即是要考虑一下，相同的一个商品，咱们能够从那些方面去写才会让咱们的买家喜爱呢？相同是一个果实，有的人是摘下里就出售，没有考虑过其它的，可是有的人在摘下来的时分把这里连起来的果子连树枝叶子一同带上了，在这个阐明上面强调了，并且是订购才去采摘的，出售起来又跟前面的卖家不相同了。不相同的方法不相同的出售量。

3、自身需求的愈加多。

做淘宝是对比持久效益的东西，所以你需求的即是时刻跟坚持，若是你在起步艰难之后就抛弃了，那么你仍是不要去尝试了。若是你是在走了一段时刻才打道回府的，那么你也是在做无功。在淘宝上面做这个出售，你能够去学习一下这个photoshop，这个在网络上面有许多的教程，我在做这个博客的时分，也是去学习了一下，虽说不上通晓，可是这个图像处置起来仍是有模有样的，淘宝开店即是需求处置这个图像，你能够去学习一下，在你今后的淘宝生计上面是十分有用的。

4、出售效劳不怕退款。

许多的人在这个淘宝上面做这个生意总是感受这个淘宝上面怎样总是有在退货。一听到这个退货退款之类的，店东能够即是不高兴了。历来都不去考虑为了要退货，或着是不是商品的缘由，大都的退货都是由这个店东形成的，这里除了那些骗子之类的。若是你由于你的淘宝店肆退货而烦恼的话，那么就因小失大了，咱们在这个现实生活中总是在大手大脚的花费享用高兴，想在为了这个宝物退货而不开心，那么咱们还有啥高兴可言。你要懂得，在这个国际上面每个人都会遇到退货的烦恼，实体店面也是相同，都是存在的。

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网店论文总结范文汇总篇六

近年来我国网络购物市场发展迅速,据艾瑞统计,市场整体交易规模达561亿元,同比增长达117.4%,其中c2c交易额占92.3%,成为当前市场发展主要的推动力。个人网店因进入门槛低,如淘宝、拍拍、易趣等主要c2c平台都推行免费策略,且操作简单,许多网民,尤其是大学生,纷纷由买家转向卖家,开始了“网商”之旅。以淘宝网为例,目前其网店已超上百万家,每日在线商品数超过7000万件,日交易额突破1亿元。但火爆的网络市场也带来了日趋激烈的竞争,人气低迷、访问量少,好不容易来了客户,结果却达不成交易,老顾客变得越来越少等问题在困扰着越来越多的卖家。为解决这些问题,本文拟从营销策略的角度展开探讨。

从顾客的视角看,一次顺利并满意的网络购物流程通常如下图所示:。

针对顾客追求新奇、安全、怀旧等消费心理,各环节可供卖家借鉴的营销策略如上(1)~(4)所示。

一、吸引客户策略。

“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品,并被吸引进入网店仔细浏览,也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方,放顾客感兴趣的信息,并吸引他们感兴趣。如前所述,当前网店数量众多,竞争激烈,要能让顾客在众多商品中发现你的商品,并产生兴趣,一是货源要有竞争力,例如某知名品牌的网络代理,或“新、奇、特”类产品,都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多,即利用多手段来展示产品信息,如论坛、友情链接、qq群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具,尤其是论坛,当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时,它就成了一则流动的广告,在我们发、回贴时,产品信息就自然得到了宣传。此外,每个电子商务平台内的站内搜索,是顾客在购买商品时用得最多的工具,顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品,为增大被顾客搜索到的机率,商品标题善用关键字组合是重点。我们知道,护肤品类是网上销售最多的产品,下面是对同一产品的不同标题描述:“香草沐浴露”和“五皇冠推荐!thebodyshop美体小铺香草沐浴露250ml清爽柔嫩”,显然,后者采用了“店铺信用等级+英中文品牌+商品关键字+容量+产品特性”等多样关键字组合方式,因此被客户搜索到的机率就较大。

二、信任建立策略。

“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺,卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任,并愿意选购商品,甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比,网店最大特点就是虚拟性,对实体类商品,看不见,摸不着,只能通过图片和文字来了解,这容易使顾客产生不信任感,从而影响作出是否购买的决定。因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的,使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理,挖掘其需求,当顾客第一次光临店铺时,其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等,因此卖家就要针对这些需求提供专业信息,如清晰、主体突出并具美感的.产品图片;详尽的文字说明,如若是图书类商品,应写明出版社、作者、简介、目录、书评等,以体现出专业性;合理的价格,可采用成本导向、竞争导向、需求导向等多种方法来对商品定价。总之,我们应从多方面专业地展示店铺形象,以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感,这是促成下一环节顾客下单购买的关键。

三、销售促成策略。

“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上,当他对某个商品产生兴趣,具有购买欲望却又拿捏不定时,卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。消费者通常都具有贪图便宜的心理,我们在实体店里经常会发现,卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机,使其作出立即购买的决定,在网店,往往也同样有效。顾客的消费动机一旦被激起,其内心便出现一种不平衡现象,表现出一种紧张的心理状态,这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标,当具体目标出现后,机体的紧张状态便转化为活动的动机,产生指向目标的购买行为。当目的达到后,需要得到满足,紧张状态也会随之消失。现在许多网上店铺都有“买就赠……”、“限时抢购”等促销活动,就是利用了顾客的消费心理,促使其尽快作出购买决定。

四、情感投资策略。

“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后,卖家通过感情营销,增加粘性,使其下次再来光顾,成为老顾客。许多实例表明,网店维系老顾客比争取新顾客更重要,据调查,保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。销售学里有著名的“8:2”法则,即企业80%的业务是由20%的顾客带来的,对网店来说,同样如此。因此,网店在发展新顾客的同时,不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客,充分利用感情投资,方法有很多,例如发货时放点小惊喜―礼品、贺卡(手写,给人亲切感)、产品小样(对护肤类、食品类商品尤其适用)等,笔者在网上购物时就遇到过一位很有心的卖家,当时买了一件衬衣,收到货时发现多了一条丝巾,刚好跟衬衣相配,还有一张温馨的贺卡,这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。此外,经常性的电话、短信或邮件回访,通过表达对客户的关爱,来加深双方联系,培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。

参考文献:。

[1]脸盆妹妹:在淘宝网开店―淘宝网淘金完全攻略.中国宇航出版社,,6。

[2]上海伟雅:网店经营成功秘笈.中国宇航出版社,,7。

网店论文总结范文汇总篇七

大家知道网店个人总结怎么写吗?规范的格式怎样?小编为大家整理的网店个人总结，供大家阅读参考。

今天主要谈谈免费流量战略。

除去软文推广、论坛推广等常规推广外， seo 每个 b2c 运营者不得不关注的重要手段之一，并且 seo 贯穿整个网站运营的全过程。

首先网站筹划，尽管网站建设的主要功能是展示产品实现在线沟通购物功能，但施乃俺建议采用产品商城系统 + 文章管理系统的混合结构，文章系统的使用的主要原因是 1 产品总数量毕竟有限，需要文章系统来增加整个网站的内容总量来提升网站总收录和内链的数量。

2 文章系统需要添加产品推荐、产品使用说明、新品广播等内容，当然我文章系统还需要做好引导访客至产品页的页面设计工作。

网站谋划中，增加一个产品可以引申出的页面数，如产品图片页，产品评论页，产品参数页，产品价格页等等，同样这样做的目的增加收录和内链。

大型网站由于内容丰富收录量大，内链作用非常明显，所以我要制造出更家多的对用户有用的内容。

增加产品问答知道频道的重要性。

大家应该知道百度知道这个产品的流量是非常大的惯例推广中，问答类网站回答问题也是带来高质流量的一个途径。

而我潜在客户经常在使用搜索引擎查找自己所需要产品的相关疑问，正是站在客户的角度上进行网站频道的筹划，应该建立一个产品问题频道获取针对性的高质流量。

网站 seo 流程 从内容页开始，首先我要说明一点， seo 目的不是仅仅为了某一个重点关键词的排名，而是为了通过长尾的力量获取更多更普遍的购物流量。

而内容页当然是网站中最多的页面，所以针对内容页的优化工作就非常重要。

这样不强调太多 seo 基本知识，主要告诉大家要重视页面的内容聚合性和可更新性， titl 关键词设计，内链建设。

以后会结合某一曾运营的网站进行实例分析。

重点注意从内容页 - 栏目页 - 频道页 - 首页的优化流程。

内部优化一定要做好，因为外部优化是需要临时积累，而内部优化一旦做好，后期只需要一些优化跟进改善工作，相对比较省时省力。

光阴似箭，不知不觉，自进职以来至今，已有半个月了。

回顾这半个月，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的题目作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。

其重要性不可忽视。

首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户接受你的产品，终究达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起，争取早日成为一位合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促进交易，进步客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。

在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。

在询问答疑方面，不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的`沟通水平和谈判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通能力。

作别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。

网上购物主要步骤:

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步

二、挑选商品

六、选择支付方式七、收货验货八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例:

首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具:陶宝旺旺(现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺)。

登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。

然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台:支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。

你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。

第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没

有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。

等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。

注意事项

一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。

所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》实行实名制的网站，维护自己应有的权益。

二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。

三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。

四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。

五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。

这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。

六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。

七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。

八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。

九、不要轻易点击链接或广告采购物品。

十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。

难题处置

网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。

1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示;趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。

而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。

购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。

2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。

应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。

网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易(收货确认)前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。

第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。

3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。

如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。

如果没用第三方支付平台，那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。

网店论文总结范文汇总篇八

教学策略是教学思想、教学目标、教学技能、教学过程形成的方案及实施过程的方式方法，从另一角度来说，教学方法就是在教学过程中细化了的教学策略。教学策略因不同的课文而异，同一篇课文可以是一个教法，也可以是多个教法的综合运用，如果运用恰切，会因为课堂教学的多姿多彩而使学生感到每一课的学习都耳目一新，兴致盎然，从而提高学习效率，丰富学法。要达到这一目的，教师应了解学生，吃透教材，掌握课文，写出的教案不仅体现教学过程，而且在课堂上不能生搬硬套教案，还要教法丰富，思维敏捷，结合学生的课堂学习情境，善于调控课堂，即兴拈来。

一、以丰富的抒情性语感优化教学策略。

叶圣陶先生说：“不了解一个字一个辞的意义和情味，单靠翻字典辞典是不够的。必须在日常生活中随时留意，得到真实的经验，对于语言文字才会有正确丰富的了解力，换句话说，对于语言文字才会有灵敏的感觉。这种感觉通常叫做语感。”我们对于一篇课文，要读出和讲出语感，就必须深谙课文内容及其语言文字。通过丰富的语感表达情思、抒发情感叫抒情。我们在教学中同样可以把这种本来属于文学的一种表达方式运用到课堂教学中。我们不仅要用发自对课文的一片内心情感去范读课文，而且以丰富的语感去指导学生学习，让学生产生极大兴趣，抒发情感，得到学习。如朱自清的《春》，语言简练、生动、形象，富于生活的气息，给人以生活的希望，结构一目了然，读来朗朗上口，节奏感和音韵感强，抒发了作者热爱春天、热爱大自然、热爱生活的美好情感，课文好读好懂。我们在教学中即兴抒情，以满怀热情的语感感染学生，学生也喜读本文，很快进入学习角色。

又如在朱自清写于1927年7月的一篇脍炙人口的著名散文——《荷塘月色》里，作者借观赏满月下的荷塘景色抒发不满当时社会的黑暗，内心的苦闷和徬徨，但因脱离不了现实，心情因而苦闷矛盾。正是这样一种复杂的情感，月色的美是惨淡的，荷塘景色是凄凉的，所以我们教学时就应进入作者在本文中的角色去范读和讲解这篇课文，去抒发作者的内心情感。

二、以形象化的体态语言优化教学策略。

体态语言又叫“动作语言”，具有传递性和互感性，是人际交际中一种传情达意的方式。教学本来就是通过师生语言互动来实现。因此，我们不能忽视体态语言在教学中具有不可替代的作用。体态语言以更加直观形象和生动逼真的动作与语言文字结合，使教学信息更完善。特别是我们在教学有些古文时，恰当的体态语言就可以帮助学生更形象地理解内容。就拿教学《桃花源记》“缘溪行，忘路之远近。忽逢桃花林，夹岸数百步，中无杂树，芳草鲜美，落英缤纷。渔人甚异之。复前行，欲穷其林”的语段来说吧，我们一边讲解一边就可以做着武陵人打渔时顺着溪水划船前行的动作，不知不觉，一下子发现到一片桃花林，眼前一亮，继续一边前行，一边左右欣赏。我们以打渔人的身份面对这种从未见到的美景，很是惊异，并作出再往前划行、想走完那片桃林的动作。老师的口语与身体语言有机结合，绘声绘色，自然把学生引导到课文中去了。

再如，我们讲解北宋欧阳修《醉翁亭记》“太守与客来饮于此，饮少辄醉，而年又最高，故自号曰‘醉翁’也。醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。山水之乐，得之心而寓之酒也”的一个语段时，就可以作品中滁州太守欧阳修的角色，好象真和宾客们来醉翁亭饮酒一样。一幅太守与民同乐的图画一下子就勾勒出来，作者借描写醉翁亭的秀丽、自然风光和对游人之乐抒发政治理想和娱情山水以排遣抑郁的复杂感情得到表达。

三、以多媒体的巧妙运用优化教学策略。

与课文内容相关的影视剧或音乐不少，我们巧妙运用多媒体，教学时即兴给同学们播放播放，能把同学们的学习带到文学欣赏的新境界。像我们在教学《邓稼先》时，把电视剧《钱学森》中有邓稼先的镜头给同学们播放，并告诉同学们：“两弹一星”的功勋奖章获得者、共和国一代核物理巨匠邓稼先的生平故事的电影已经开机拍摄。通过这些介绍，营造学习科学家的浓烈氛围，使同学们对邓稼先有一个更感性、更全面的了解和认识，既可以深化作品的主题思想，又使本来是一篇比较严正的写人叙事作品增加了生动性和形象性，邓稼先的光辉形象以生动的画面和背景跃然纸上，学生在这样一个感人的意境之中不知不觉地便对科学家邓稼先产生敬爱之情，树立远大理想。

还如《黄河颂》一课就选自《黄河大合唱》，《黄河大合唱》由光未然作词、冼星海作曲，是冼星海最重要的和影响最大的一部交响乐代表作。我们教学《黄河颂》时，就可以把《黄河大合唱》的视频和电视剧《冼星海》里冼星海创作《黄河大合唱》的关键情节播放给同学们，既烘托了课堂学习气氛，使同学们产生极大的学习热情，又使同学们因为祖国有伟大的黄河而骄傲、自豪。

四、以相关典故或传说穿插课堂，优化教学策略。

典故一般指关于历史人物、典章制度等的故事或传说，它分为事典和典制典故两类。其中，事典的概念比较清晰，指由古代故事所构制的`词语，如“刻舟求剑”、“完璧归赵”等等，历史上的好些典故不乏其哲理性。有时，为了我们更好地教学某一课，特别是古诗文，由于年代久远，学生对课中的历史背景很茫然，对课文的字词及内容感到枯燥，在理解与掌握上比较难。我们在教学中适时穿插一些短小的典故，增添几分兴趣，能较好地提升学习效果，在教学上可以叫做典故传说插入法。如在学习《庄子故事两则》时，我们在简介庄子时，就可以把春秋战国时期诸子百家这个成语典故给同学们讲讲：诸子是以前把“姓”以“子”为称呼的形式，这里特指孔子、老子、庄子、荀子、孟子、墨子、列子、韩非子等；百家是“百家姓”的简称。在春秋战国时代，王室衰微，诸侯争霸，促使人们更多地转向对天下兴亡的思考，在如何统一天下、治理国家、教化民众等方面形成了各种不同的学派。这些学派的创立者和代表人物被合称为“诸子”，“百家”则指这些学派。最有影响的主要是儒家、墨家、道家和法家。庄子便是道家学派的创始人和杰出代表。通过这些背景性的典故讲解，学生就更容易理解课文的两则故事。

什么样的课文就用什么样的教学策略去教学。要上好某一堂课，使学生学得有趣有情、有目的有理想，教师首先要找到这一课的生动之处、感人之处，积极地探究这一课，思考如何备好这一课的教案，如何上好这一课，如何让学生学好这一课。教学策略是随课文而用、随课文而变的。科学的教学策略不仅会使教学得心应手，而且，教学的“果实”丰硕、甜蜜，一堂成功的语文教学也是一次精神享受。

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