银行服务分批次通报范文(模板9篇)

读书对于个人的成长和知识的积累有着重要的作用，我们应该多多阅读。在写一篇完美的总结时，我们要注重逻辑性和条理性，准确地表达自己的观点。以范文为参考，可以更好地了解如何在总结中准确表达自己的观点和思考。

银行服务分批次通报篇一

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务零投诉，是银行服务的最终目标，也是银行管理水平高低的最终体现，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统。

1接受程度，自身形成一套完善有效的服务管理体系，切莫盲目实行“拿来主义”，尤其是制定服务管理的人和团体要亲身接触客户和一线，最好有服务实践经验，这样形成的服务管理制度再通过教育培训和强化管理，提高员工的业务素质和服务素养，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

银行服务分批次通报篇二

2012年石咀公路超限检测站坚持以科学发展观为指导，结合实际，以务实求真的工作态度，严谨求实的工作作风，高效求新的工作方法，认真履行我们的工作职责和服务职能。在站领导的指导下，通过与各科室密切配合圆满的完成了2012年的服务投诉工作，具体总结如下：

投诉受理工作是工作人员直接面对广大群众的一项工作，也是工作人员了解广大群众对服务工作满意度的途径之一。服务投诉工作处理的好坏直接关系着我站的形象，因而提升服务水平是做好工作的基础，为此我站成立了专门的服务投诉工作小组，做到“严格执法，热情服务”，“有问必答，有诉必接，有违必纠，在案必查”。

热情接待投诉者，做好投诉问题登记工作，对于问题及时调查核实，快速地给予投诉人必要的回答和解释。对需其他行政机关解决的投诉举报，及时、准确地转办分流。还有在受理案件的整个过程中，要文明用语，严格依法服务。

性和满意度。如出现不予受理投诉的，单位领导集中开会对其批评，并要求其做出检查、转岗。

银行服务分批次通报篇三

各支行、分行营业部：

一、基本情况。

1、总体情况。

从总体情况看，我行各营业机构服务的硬件环境及设施配备较为完整、齐全，基本符合总行的服务要求;全辖继续保持有效客户投诉为零的良好态势。但，it蓝图项目上线投产后，窗口员工因忙于熟悉新业务，执行服务礼仪规范标准时有松懈，对首问负责制标准的执行也表现得参差不齐。

2、排名情况。

对10月份各单位的服务检查情况，分行编制了“各机构服务量化考核统计表”。从汇总结果看，10月份各机构平均得分分，与9月份的分相比，整体服务状况有了小幅提高。其中，排在前三位的机构分别为海城支行(分)、开发区支行(分)和对炉支行(分)。排在后三位的机构分别为分行营业部支行(分)、高新区支行(分)和银拓支行(分)。

二、检查中发现的问题及工作要求。

1、做好利率显示屏的日常维护工作，保证我行硬件服务设施的正常运行。

为此，分行要求各营业机构，要责成专人做好利率显示屏的定期维护工作。遇有故障维修，也要专人跟踪，不能一报了之，尽量缩短维修工期，以保证设备正常运行。

2、做好星级柜员牌的日常管理工作，确保存储信息完整、准确。

银行服务分批次通报篇四

首先我们应清楚为什么会有投诉呢？就是我们提供的服务不能满足顾客需求时，顾客所表现出一种情绪上的发泄，那么顾客投诉的原因有哪一些，现对投诉较突出的几点加以说明。

1．2．3．服务投诉：对某一部门的员工服务态度不好，语言恶劣上的投诉。商品质量：商品顾客买回去不久就失去功能或食品变质等投诉。价格标识不清与标价不符：商品摆放混乱，顾客对价格标识不清楚，分不清价格。商品部调价不到位造成标签上的价格与电脑价（小票打印上价格）不统一，顾客买完单后，容易产生被欺骗的感觉，这种投诉容易构成大投诉。4．安全、环境上：如手机，自行车被盗，顾客对自身安全及商场的保障产生的极度的不满，在此购物过程中，不能保证顾客的财产，也是投诉中较突出的。

那么怎样安抚顾客不满情绪，让顾客气愤而来满意而归呢，有三点原则：（1）耐心聆听；所有投诉的顾客有投诉时，都会带着满腔怒气要发泄，这就要求我们一定接待顾客时，面带诚意、微笑（微笑是表情中最能争取赋予人好感能增加友谊的表情）先让顾客把心中的不快全部发泄出来，在顾xxx怨的同时，我们记住不要在中途打断顾客的话题，不要强调自己的理由，听顾客把前因后果讲清，并在心里感受顾客的性格，想好我们应怎么对待，。

（2）诚恳接受报怨并道歉；不管顾客所讲的是对是错，首先们要站在顾客的立场上，想到顾客永远是对的原则，先诚恳道歉，满足一下顾客的自尊要求，当然我们要先放下自己尊严，考虑一下角色转换，就能理解顾客为什么会这样呢，并先道歉。

（3）体会他人的心里状况；顾客会来投诉一定是想要我们一定处理方案，我们对这件事的反应，需要有人会注视此事，那么我们就此提出处理方案给顾客说明，尽量能满足顾客的要求，如顾客还不能满足时，我们需报上级或短时间不解决的，需要留下的电话，向顾客承诺回复的日期，竟然有承诺我们就一定要承诺期里给顾客一个答复，让顾客满意我们所做的。

总之处理顾客投诉，我们尽量能站在顾客的角度上考虑问题，接待顾客的同事保持平静，温和的态度，就能给顾客一个信任的感觉，我们以下的工作才会顺利的进行。在商场中我们还会遇到各种各样的投诉，我们的同事就要随机应变，争取一个完美的处理方案，让我们在不失商场信益的前提下，又能让顾客满意。

银行服务分批次通报篇五

各区、县级市人民政府，市府直属各单位，驻穗各有关单位：

为吸取2月15日吉林、浙江省两宗特大火灾事故的深刻教训，贯彻落实省政府办公厅《转发_办公厅转发_、林业局关于立即开展消防安全大检查切实加强消防安全工作意见的紧急通知》精神，有效遏制重特大火灾事故尤其是群死群伤火灾事故的发生，保障人民群众的生命、财产安全，经市人民政府同意，决定从3月8日至4月8日，在全市范围内开展消防安全大检查。现就有关事项通知如下：

一、检查的重点。

(二)高层建筑，地下工程，“城中村”出租屋，“二合一”、“三合一”经营场所;。

(三)劳动密集型企业的生产车间和员工集体宿舍;。

(四)生产、储存、经营易燃易爆化学危险物品的单位和场所;。

(五)旅游景点、森林公园、自然保护区和文物古建筑;。

(六)重点森林与草原火险区、火灾高发区，清明节期间祭奠、扫墓场所和重大活动场所等。

二、检查的内容。

(一)建筑物耐火等级、防火分区等是否符合消防技术规范要求;。

(二)建筑物消防设施是否按消防规范要求设置，消防设施是否完整好用;。

(三)用火、用电、用油、用气是否符合消防安全管理规定;。

(四)宾馆、旅馆的客房和商场内是否有违规使用明火;。

(五)安全出口、疏散通道、应急照明装置、疏散指示标志等是否符合消防安全要求;。

(六)场所内是否按规范要求限制人员流量;。

(七)消防安全责任制和消防安全管理制度是否落实到位;。

(八)是否对员工进行消防宣传教育和组织开展灭火演练，提高其自防自救能力;。

(九)火灾隐患是否按要求整改;。

(十)是否有专、兼职人员负责消防工作;。

(十一)野外火源管理措施是否落实到位;。

(十二)扑救森林火灾的机具，交通、通讯工具是否完整好用;。

(十三)是否配备森林消防专职消防队伍;。

(十四)森林火灾事故处置预案是否建立和完善。

三、检查办法和时间安排。

本次消防安全大检查采取各单位自查自改和上级组织抽查相结合的办法进行。

第一阶段：从3月8日至3月28日。由各单位按照《_消防法》、《_安全生产法》、《_森林法》、《_关于进一步加强安全生产工作的决定》和_《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》以及有关消防技术规范逐一对照自查，逐项抓好整改。

第二阶段：从3月29日至4月3日。由各区、县级市政府，市直属各单位，中央、省驻穗单位，各地驻穗办分别组织检查组，对本地区、本系统、本部门开展消防安全自查自改的情况进行检查。

第三阶段：从4月4日至4月8日。市政府组织有关职能部门对各区、县级市和各单位开展消防安全检查情况进行抽检。

四、工作要求。

(一)各地、各单位要充分认识当前消防安全形势的严峻性，从践行“三个代表”重要思想的高度，增强责任感和紧迫感，切实抓好消防安全工作。

(二)结合实际，制订消防安全检查工作方案，确定检查的重点和任务，明确责任，认真组织，周密安排，狠抓落实。

(三)认真对照消防技术标准查找火灾隐患，并督促有关单位采取有效措施落实整改。对重大火灾隐患不及时整改的单位，要采取有力的措施，该停业的停业，该取缔的坚决取缔。

(四)多形式、多渠道开展消防安全宣传教育，提高广大市民的消防安全意识和自防自救能力，发动群众参与消防工作。

(五)请各区(县级市)、各单位于4月10日前将开展消防安全检查的情况报市公安消防局。

xuexila。

xxxx年xx月xx日。

银行服务分批次通报篇六

今年以来，我县的企业投诉服务工作，在县委、县政府的领导下，认真落实市“狠抓落实年”活动的决策部署，紧紧围绕服务“三大攻坚”、“六大工程”目标任务，认真贯彻落实《xx县企业投诉处理暂行办法》，目标明确，重点突出，措施得力，企业投诉服务工作扎实推进，效果良好，为全县经济快速健康发展提供了有力的支持和保障。

县纪委监察局高度重视企业投诉服务工作，明确由县纪委副书记、监察局长亲自抓投诉中心工作，并由一名常委具体负责。xx县人民政府企业（外商）投诉中心正式挂牌成立，明确职能负责全县范围内的企业（外商）投诉工作的受理等事宜，经费保障、人员编制、办公场所等全面落实到位。投诉中心健全完善了投诉受理办理、有奖举报等机制制度，为扎实开展企业投诉工作奠定了坚实基础。

5人。起到了良好的震慑作用，为企业发展和项目建设起到了保驾护航作用。

虽然我们通过开展企业诉求受理办理工作，促进了机关干部的思想认识普遍提高和工作作风明显改善，为企业发展和项目建设提供了有力保障。但是，这些成绩与上级的要求相比、与企业群众的期望相比，还存在一定的差距。下一步，我们将认真贯彻落实十八届三中全会精神，严格按照市委市政府的工作要求，建立健全长效机制，切实把企业投诉工作与转变作风、狠抓落实有机结合起来，推动企业投诉及办理工作上新台阶，出新成效。一是要进一步提高认识，加强领导，高度重视外来投资企业协调服务工作；二是建立外来投资企业排忧解难联席会议制度；三是实行领导联系外来投资企业制度，变上访为下访，深入企业调研生产经营情况、总结经验，帮助企业解决困难和问题；四是建立外来投资企业接待制度，明确有关领导于每月定期接待外来投资企业负责人，对企业反映的困难和问题，由接待领导责成相关部门负责解决。

附：xx县企业投诉案件情况统计表。

xx县人民政府企业（外商）投诉中心。

二〇一三年十二月十七日。

银行服务分批次通报篇七

通报是一种周知性的文件，它是国家党政机关以及地方各级机关、人民团体、企事业单位为表彰先进、批评错误或传达重要情况而使用的一种公文。

它的用途很广，其特点是通过传达宣传正反两方面的典型事例，以做好工作。从通报的传达方式来看，可分为“直述式”和“转述式”两种。

“直述式”是发文机关直接发出的内容比较单一的通报；“转述式”是先有转发的已成文的材料，发文机关先写转发文件的名称、主要内容和目的意义，提出要求，然后将通报的具体内容作为附件发出。2。

写作要点情况通报多数由三部分构成：（1）标题情况通报的标题包括三个组成部分，即发文机关、事由和文种类别（情况通报）。但有时仅写事由、文种类别或直接写“情况通报”。

（2）正文情况通报的正文一般分三步来写：先介绍情况；次分析原因，指出意义或者危害；最后提出要求，是成绩进一步巩固和提高，是失误与不良情况，则要改正和纠偏。（3）签署发文机关和日期。

但很多时候发文机关见于标题，或与日期一同标示于标题之下。情况通报的作用是及时通报工作中的重要情况，它在撰的写过程中必须充分地叙述情况，把摆事实与分析问题结合起来，使受文机关和个人能通过通报认识到形势或问题的利与弊，意义或严重性。

有明确的指导思想，很强的针对性，善于摆事实讲道理，是情况通报的写作要点。3。

例文**办公厅关于水利专项资金审计情况的通报各省、自治区、直辖市人民政府，**各部委、各直属机构：1998年，xxx组织对全国31个省、自治区、直辖市的2130个地（市）、县水利部门，以及水利部长江、淮河等6个流域水利委员会1996至1997年度水利专项资金的筹集、管理和使用情况进行了审计。在国家财力十分紧张的情况下，1996、1997年中央和地方财政预算内水利资金的投入继续保持了一定的增长，同时，国家建立了水利建设基金，专项用于水利基础设施建设，这对于加快水利建设，保障大江大河的安全等发挥了重要作用。

但从审计结果看，当前水利专项资金在筹集、管理和使用中存在一些突出问题，有的还相当严重。根据**领导的指示精神，现将有关审计情况通报如下：一、**关于建立水利建设基金的决定在一些地方尚未落实为加快水利建设步伐，提高大江大河防洪抗旱能力，缓解水资源供需矛盾，**决定从1997年1月1日起，建立中央和地方水利建设基金，专项用于水利建设。

根据这一决定，1997年，中央财政足额筹集了水利建设基金26。99亿元。

但大多数地方没有按照**的决定予以落实到位，其中，北京、上海、天津、辽宁、内蒙古、宁夏、新疆、青海、西藏、云南、贵州和广东12个省（自治区、直辖市）没有按照**决定建立水利建设基金；其余19个省（自治区、直辖市）虽已建立水利建设基金，但仅筹集16。03亿元，占应筹集51。

74亿元的30。98%。

二、挤占挪用水利专项资金用于平衡预算、弥补行政经费、建房和购买小汽车等问题严重如辽宁省辽阳县财政局1996年占用水利专项资金462。8万元平衡财政预算。

新疆维吾尔自治区水利厅将预算内水利专项资金455。8万元和2955万元，分别用于弥补机关经费和发放水利工程局离退休职工工资，相当于同期自治区本级财政水利专项支出的17。

76%。河北省水利厅将1000万元水利资金用于垫付省防讯抗旱指挥中心建设的拆迁费，向桃林口水库工程指挥部借工程款300万元，用于本厅物资供应站补充流动资金。

安徽省六安市水利局挪用水费983。65万元兴建皋城大厦。

水利部与湖南省共同投资兴建江垭水库，按批准的工程概算应购小汽车两辆，实际购买了27辆，购车费超支966。54万元。

甘肃省引，入秦工程指挥部挪用工程款269。76万元，购买了8辆小汽车。

三、采取虚报冒领和乱摊派等手法挖挤国家水利建设资金1992年，淮河水利委员会为解决本单位“菜蓝子”问题，采取加大材料损耗、虚报临时工程等手段，多付给两个施工单位工程款156。79万元和好处费15。

68万元，合计172。47万元。

两个施工单位得到好处费后，将多付的工程款返还给淮河水利委员会所属的建安公司，后因该公司资不抵债，所转资金损失殆尽。1996年底，重庆市南川市政府致函该市肖家沟水库工程指挥部，要求该指挥部动用工程款80。

75万元，购买原县委副书记和政协主席等人利用职权在工程用地声音建造的私房。内蒙古江河水利水电开发公司以帮助上湾子水电站争取到了上级资金为由，从自治区财政拨入该电站的工程款中索要130万元。

湖南省慈利县政法委、公安局、交警大队等单位分别以治安费、办案费、经费补贴等名义，向江垭水库摊派128万元，在工程款中列支。四、主管部门滞留、欠拨水利专项资金，地方配套资金不到位问题突出1996至1997年，淮河水利委员会及淮河流域的安徽、江苏、河南、山东四省一些水利部门共滞留欠拨国家治淮专项资金6。

49亿元，占同期国家投入治淮资金总额的36%，致使很多工程不能按期完工，造成损失浪费，而滞留的资金多数被转作银行存款生息，共获得利息收入2748万元，大部分转作各单位的自有资金。山西省滞。

银行服务分批次通报篇八

20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。

市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。

开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。

银行服务分批次通报篇九

由贵司实施的“渤海银行股份有限公司苏州分行常熟支行it弱电和ups电源系统建设工程”，在贵司以张刚带领的项目部团队共同努力下，高效、及时地完成了项目建设，确保了我分行常熟支行筹建工作的顺利完成。

贵司一心为业主服务的态度给我行留下了深刻的印象，赢得了我行领导和相关部门的高度称赞。在工程建设过程中，贵司项目部管理人员全程在场、尽心尽责、及时沟通，充分展示了贵公司员工良好的专业水平、认真负责的工作态度和团结协作的团队精神。

在此，我行对贵司项目管理团队表示由衷的感谢，希望贵司继续保持优良的施工工艺和服务理念，并衷心祝愿贵司在未来的发展中再创辉煌，期待与贵司再次合作。

我行对贵司的工作表示满意，特此表扬!

渤海银行股份有限公司苏州分行。

20__年1月9日。