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淘宝买家退款协议书 淘宝退款条约(三篇)

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淘宝买家退款协议书 淘宝退款条约(三篇)
2023-01-13 12:52:06    小编:ZTFB

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧

最新淘宝买家退款协议书一

20xx年11月22日开始在昆山华泛服务有限公司客服部进行实习,实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山华泛服务有限公司,昆山华泛信息服务有限公司成立于20xx年,是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。

作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商,飞翱集团旗下拥有四个运营中心,包括上海(上海华泛信息服务有限公司)、昆山(昆山华泛信息服务有限公司)、香港(飞翱香港 有限公司)以及台北(飞翱网讯股份有限公司),专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案,客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。

2年以来,昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地,熟悉不同的市场和社会文化,拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术,为客户量身设计和执行不同的解决方案,有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务,从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数,带来最大的回报。

希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基础。

20xx-11月22日到20xx年4月6日

江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝维权售中处理组。

昆山华泛服务有限公司、淘宝维权售中组客服

我在昆山华泛服务有限公司的实习岗位是淘宝维权客服,其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后,买家或者卖家任何一方发起的维权,我们会在发起后2个工作日介入处理此事,依据淘宝规则进行处理。

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训,基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。

在为期4个月的实习中,基本上是分为两个阶段。

适应阶段:了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里,我们接受了培训,但是所培训的项目仅仅是书本上的知识,在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务,。总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段:再剩下的时间里,主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后,上班那些职责都会显得比较轻松一点,但有时由于店铺搞活动,有些订单显示不全面,会手忙脚乱,同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系,还要处理好自己的服务,和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服,但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导,我才能更快的适应这份工作,并做好它。

在这个4个月的实习培训中,我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收货可谓颇丰厚。在实习期间,我学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和换位思考问题,以礼待人,站在客户的角度想问题,在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时,学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人,学会边听边说,也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

实习的这4个月之中,在项目组老大的关心、支持下,在老员工以及师傅的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。

与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉,以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得:

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得,如果碰到不好解决的问题,双方都不作出让步的时候,那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷,虽然这样有很多的买家或者卖家不满,但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善,我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,真诚,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然回答客户客户,更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情。(在实习期间,就出现了这种情况,一位买家在商家店铺中购买了一件衣服,买家通过阿里旺旺告知商家当天发货,商家明确的在聊天中表示好的,当天发货,结果物流跟踪信息显示确是在第二天,那么如果是在情人节或者生日,一些特殊日子的时候,买家发起延迟发货维权投诉,那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷,将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“)。因为商家给出了承诺,既然没有办法实现,这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的,虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员,但是如果我们严格按照淘宝规则处理,这个是不会成立的。

在同事关系方面。踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就主动跟其他同事交流,要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人,同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,毕竟我们是一个团体。在这期间,我深刻体会到同别人交流的重要性,尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力,也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作处理的是纠纷事件,但是,如果在规则支持不到商家,并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图,那么我们会按照违背承诺来处理,虽然是很简单的处理思路,但是在处理中需要与商家,买家,电话联系沟通,从中我学到了与人沟通的方法与技巧,也让我懂得了做人一定要守信,给出的承诺一定要完成,不然法律也不会支持你的。所以要不断学习不断积累,不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,以及商家的心态,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而说服买家或者商家撤销维权,比如说:买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵,而不满意,希望商家能够办理部分退款,这时候我们就要联系商家,说服商家接受部分退款,从而减少对商家店铺中产生的其他影响。

在服务态度方面。态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家购物体验的良好表现,不管什么情况,我们都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,不要辜负任何一位商家,对于自己的过失,应该主动向买卖双方道谦,对于买家的过错,应该积极引导。从而还商家一个公道。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,感觉自己真的是很幸运。在这里,我能够有机会通过实践来加深自己的语言表达能力,也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉,学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性,磨练了自身的意志,得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法,学会了和善待人,也学会了时刻勉励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中,也发现了自己有很多不足之处,知识面不够广阔,欠缺实践,不过通过自己的努力,后续我还是得到了单位领导的认可,让我也带了位新人,另外在年会的时候,由于我们是外包企业每年需要给淘宝官方提供一段贺年致辞,由于我的表现突出,我们的质检推荐我为淘宝官方录了一段新年贺词,虽然我没有办法参加他们的年会,但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。

此时此刻;即将面临毕业,最深切的感受就是,无论从何处起步,无论具体从事哪种工作,认真细致和踏实的工作态度是很重要的 。

通过实习的4个多月里,我学到了很多,但也深感自己的不足。在接下来的日子,我会在以后的学习中更加努力,取长补短,虚心请教。

(1)不断学习,不断充实自己。多关注一些时事,多看一些杂志新闻,不断学习理论、和社会知识,不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识,而社会实践则意味着继续学习,并将知识应用于实践。

(2)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们,不管到哪家公司,一开始都不会给我们布置过多的工作任务,一般都是先让我们熟悉公司的工作环境,在这段时间里或许我们会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持,不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事,承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题,要乐观,笑笑而过,切忌跟客户顶嘴,此时沟通技巧很重要。

(3)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始,其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时,我们不管做什么事,都要明确自己的目标,无论到公司工作还是在大学,要知道自己能否胜任这份工作,自己是否要朝那个方向发展,关键是看你自己对待的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此,要树立正确的目标,在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应该怎样做,然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 无论是哪个专业,都不要一味搞理论,实践很重要。必须多动手,多操作。

在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间,我体会到了公司这个大家庭的和睦,也让我感受到同事的各种热情,同时我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己的路做好准备,迎接任何挑战。

最新淘宝买家退款协议书二

一、2016淘宝天猫双11(双十一)活动综述

2016年天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成,商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场之间仍将采用赛马的晋升机制,营销玩法分为平台级、行业级和商家工具,并采用全渠道战略刷新阵地;另外,今年还首次加入了卖家双11直播环节,更多亮点值得期待。

二、2016淘宝天猫双11(双十一)现货商品报名

10月13日,2016淘宝天猫双十一商家商品开始申报了。时间截止到10月27日。对此,天猫规定2016年双11期间,商家可根据自身商品属性和实际情况决定使用“付款减库存”或“拍下减库存”,天猫官方在双11期间不作要求。但前者当超过预扣时间时,预扣库存会被回补,其他消费者可继续购买。另外,在预扣库存方面,超过15分钟后,消费者点击付款但在支付页面最终没付款,系统会再产生预扣库存,超过15分钟后库存会释放。最后,超过30分钟,除聚划算订单外,未付款订单不会自动取消关闭。

三、2016淘宝天猫双11(双十一)淘宝嘉年华

9月8日开始,2016双十一淘宝嘉年华海选报名开始;11月1日-11日为活动预热期。2016双11淘宝嘉年华会场将由活动主会场、行业分会场、特色朱特会场组成。涵盖内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装、手机数码、家电等类目。同时,在2016双十一期间还推出淘宝嘉年华直播、聚划算等活动。

四、2016淘宝天猫双11晚会(双十一狂欢夜)

8月16日消息,天猫官方宣布将携手浙江卫视主办2016天猫双11晚会,全面升级艺人邀约、创意互动、舞美科技等多领域。而上海家化获双11晚会独家冠名权。据阿里透露,2016双11狂欢夜硬广收入利润将以红包形式回馈消费者。此外,阿里旗下大文娱版块,包括优酷土、天猫魔盒、虾米音乐、uc浏览器、天猫客户端等平台,将组成2016双十一晚会的联动直播矩阵。同时,将在双11晚会中开辟四个免费的1分钟时段,通过全球征集、全民评选的方式来选拔优秀作品。

五、2016淘宝天猫双11(双十一)活动时间

8月18日,天猫官方正式公布2016天猫双11全球狂欢节招商规则。那么今年的天猫双十一活动商家何时开始报名呢?

1、双十一海选:8月18日—9月1日,9月25日公布结果

2、双十一预售商品报名:9月20日-29日

3、双十一正式商品报名:10月13日-27日。

4、双11活动预热期:11月1日到10日

5、双11大促正式活动:11月11日全天,截止到零点。

六、2016淘宝天猫双11(双十一)报名条件

在天猫双十一招商规则中,其商家准入规则规定:2016年天猫双11全球狂欢节”活动的商家由“双十一活动商家”和“双十一欢乐总动员商家”共同组成,拟报名参加2016双11活动的商家,应符合天猫(天猫国际)平台营销活动基准规则和招商要求,商品满足“双11购物券”及“卖家版运费险”的活动规则;同时,商家还得满足其所在类目的2016双11招商规则,并且接受诚信经营管控等治理措施和双11活动管理细则。

七、2016淘宝天猫双11(双十一)会场介绍

9月14日,天猫发布2016年双十一会场解说信息。天猫双11活动商家可根据自身的活动表现获得双十一会场资源或商品专区资源;而今年双11会场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成;特色主题会场将根据不同主题有不同的会场呈现形式。

同时,会场将采用个性化玩法,“双十一活动商家”店铺或活动商品将在双11会场页面优先展现,而“双十一欢乐总动员商家”店铺或者活动商品则不具备此机会,但其活动商品将可优先展示在搜索list和类目导航list页面。

更多2016淘宝天猫双11会场信息,后续将持续更新…

八、2016淘宝天猫双11(双十一)玩法介绍

今年天猫双十一营销玩法包括平台级、行业级和商家工具,平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买n免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。同时,单店满免、免单工具功能,在双十一后半场提供相应会场,阿里会给予流量支持。另外,亿邦动力网还总结了天猫双十一玩法6大亮点:

1、双十一晚会明星+矩阵直播,打造超级ip,拉新客户、提升平台流量和关注度。

2、2016天猫双十一流量转化率利器:千人千面的个性化推荐。

3、全渠道作为双11销量刷新阵地,扶持60多家,强调门店发货。

4、多门槛跨店满减优惠玩法,提升促销联动和流量转化。

5、备货主打秋冬新款、商场同款。

6、天猫全球潮流盛典,将作为双11预热期时尚方向主推重点。

据了解,双十一的商家直播大致分为三个阶段,主要在造势期,预热期和双11当天,分别有主题和打法。2016天猫双11直播,商家可自主配置红包雨等互动玩法。在直播间达到约定时间点,整个双十一商家直播可以达到边看直播,边抢红包雨。同时,双十一活动期间开放线上众媒系统,主要是方便商家和入驻天猫的达人,和国内一线的媒体来进行合作对接。

九、2016淘宝天猫双11(双十一)商家发货、包邮规则

与往年的天猫双十一一样,天猫双十一活动官方对商家发货和包邮都做了详细规定:商家发货要求在2016双11当天消费者付款的订单,除虚拟虚拟类目外,商家必须最晚在11月20日晚发货;另外,定制、预售、家具建材下商品设置预约发货时间的商品已详情页描述为准;家具建材大件累上商品应在付款之日起20日内发货。生鲜类商家可在11月25日晚之前发货。

2016双11商家包邮要求规定:商家应当提供活动商品收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务,有特别规定的除外;同时,在2016淘宝天猫双十一活动商家包邮其他物流服务中,鱼缸提供20个城市的“免费送货上门并安装”服务,制定了.送货入户&安装服务规则。

十、2016淘宝天猫双11(双十一)商家备战

据了解,2016年天猫双11会基于8条新营销新玩法时间轴(会员通、万店同庆、聚星台、粉丝趴、品牌社区、淘宝达人、直播、微淘)来玩。数据指标主要考量:流量、客单价、销售额、增粉数和推广预算。

而面对2016天猫双十一的即将到来,有些商家从10月15日已开始预热了(虽然官方规定11月1日),在预热期购买订单处理。同时,还要进行搜索优化、开通直通车、设置优惠券满减、制定合适的备货量;虽然腰部商家无缘主会场,但通过赛马机制、利用好老客户回购、页面集中买赠活动。最后在1-2个小时主把销量冲上去,获得主会场(海景房等非固定)资源位,流量和销量也是很可观的。

十一、2016淘宝天猫双11(双十一)天天特价

2016淘宝天猫双11天天特价,共有1个主会场和8个分会场,包括特惠穿、特惠囤、特惠玩、特惠吃、女人会场、男人会场、家居百货、母婴会场,满足买家不同需求,卖家依自身需求做商品推广。此外,还推出“新发现”会场,主推2016双11天天特价的特色商品。同时,2016双十一天天特价,在天猫双十一中将流量效率、卖家积极性放置于首位,采用“个性化+实时赛马”的方式。

十二、2016淘宝天猫双11(双十一)直播

在2016双十一活动中,淘宝官方开通商家直播功能。目前有两个发布入口,即淘宝直播手淘微淘发布端口和千牛淘宝直播发布中控台。有直播权限的2016双11活动商家可通过这两个入口发起双11直播。据了解,天猫双十一商家直播在微淘有优先展示机会,不仅在微淘,在淘宝完整浏览链路里都会陆续打通。其中,双11商家直播玩法主要包括商品卡片特效、边看边买、发优惠券、发红包、直播间抢购、团购等。另外,2016双十一活动中商家直播内容包含:时尚、运动健身、视频、母婴、二次元、购物经验分享等。

十三、2016淘宝天猫双11(双十一)海选

8月25日下午,天猫官方公布了2016淘宝双11商家海选结果。随后,双11活动流程已经进入第二阶段。据了解,天猫会根据2016双11活动的整体策略,优先选择与优质商家合作,优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求等。另外,第二阶段商家还需要开通双11优惠券;签署运费险协议和诚信经营承诺协议;补充报名信息。9月20日后,将全面进入2016天猫双十一活动商品报名阶段。

十四、2016淘宝天猫双11(双十一)流量支持

针对今年天猫双十一,其官方除了商品折扣、红包、购物券等特色玩法外,对于商家在双11的流量支持上,也是做足了功夫。天猫平台除了首页焦点图、首页顶通、搜索、天猫push、会员edm、短信、站内信,天猫手机客户端&pad资源等资源外,还推出了直播、粉丝趴。而手淘、淘宝、支付宝、旺旺、一淘、新浪微博、优酷土豆、uc浏览器、滴滴、高德、虾米等作为阿里集团的重点资源对商家做流量支持。

除此之外,外部媒体包括:门户网站、垂直类网站、视频网站、网址导航、搜索引擎、无线、主流互联网媒体;导购,各类app,手机厂商,浏览器等。同时2016双十一当天,线下媒体则覆盖一二线城市主要城市地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体。作为传统媒体的央视与省级卫视也会做到双11电视广告覆盖。

十五、2016淘宝天猫双11(双十一)资金支持

在2016淘宝天猫双11活动中,其官方启动了“助跑双十一”专项卖家资金扶持计划:

1、更高额度

8月中旬起,为符合2016双11活动资质的活动天猫商家提高信用贷款授信额度,有效期内可随时支用;

2、特惠费率

针对行业备货、营销等资金需求时间,在2016双十一期间推出特惠资金活动,参与的双11商家将会获得更低折扣

3、专享产品

同时,在天猫双十一期间,推出大促专享贷款产品,历史最低价且还款方式更灵活。

十六、2016淘宝天猫双11(双十一)活动名词解释

1、成交最低价:自2016年9月15日至1月10日期间有成交记录的商品拍下价格的最低价。

2、专柜价:指双2016双11活动商品的价格标签上的商品原价;或物价局等国家法定机构核定的价格。

3、50%off:指天猫双十一商家在专柜价的基础上向消费者让利50%。

4、虚拟类目部分商品:手机号码/套餐/增值业务;移动/联通/电信充值中心。

5、2016双十一母婴大件类目:童床/餐椅/儿童安全座椅/童车(推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车)。

6、家具大件类商品:住宅家具、商业办公/家具类目;长期绑定“免费配送安装”协议圈定类目商品及定制类商品除外。

7、天猫双十一建材大件类商品:卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品。

8、汽车配件部分类目:指轮胎、轮毂类;另外整车自提。

9、运动户外大件类商品:跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件。

10、包物流:包含双11活动商家发货至消费者确认的收货地所在地级市物流提货点费用。

每年的淘宝天猫双十一,都是淘宝、天猫众多商家必争之日,也是消费者忍不住“买买买”的剁手时刻。在当天大促的24小时里,有人惊喜,有人悲哀,有人暴富,有人平淡。作为商家或消费者的你,是否已做好准备?一起坐等双十一狂欢节的到来。

最新淘宝买家退款协议书三

亲爱的顾客:

你好!

我是小护士养生馆店主小周。首先感谢亲对小店的支持。因为小店的产品给亲亲带来的困扰,小周在这里向您表示诚意的道歉。真的很对不起了!小周都是非常诚意为每一位买家服务的,做点小生意真的很不容易的,每天都是为亲们深夜工作到三四点的。我们希望多一点沟通,多一点谅解,找到让亲满意的处理办法!

在淘宝上做点小本生意也不容易,生怕哪点做的不够好,顾客不满意,希望亲能体谅。我知道亲是个宽宏大量的人,为此我们全体人员向您表示深深的歉意!!希望亲能原谅!!

此致

敬礼!

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