物业最佳微笑服务范文范本(通用8篇)

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物业最佳微笑服务范文范本篇一

经过20年的发展,物业管理机制在对建成物业的管理和对使用人的'服务上,发挥了原有房管体制没有的作用,得到了全社会的认可.随着形势发展,物业管理总是在物业建成之后介入的状况已经不能适应.物业开发建设是一次性的“买卖”,而物业管理则是长期伴随业主的事情.为了以人为本、切实搞好物业管理工作,根据目前的现状,尽快从法律的高度规定物业建设必须要物业管理提前介入,其意义非常重大.

作者：刘伟良作者单位：深圳核电科达物业有限公司刊名：现代物业英文刊名：modernpropertymanagement年，卷(期)：2003“”(5)分类号：f2关键词：

物业最佳微笑服务范文范本篇二

摘要：物业管理介入是现今物业管理的最新手段，但是很多物业管理公司并不注重前期的物业管理，只将管理环节放在事中或事后。其实事前的控制也是不容忽视的，只有这样才能将整个管理环节贯穿始终，提高最终的物业管理效率。文章站在事前控制、防患未然的角度来阐述前期物业管理的重要性，介入的方法和项目提出了完善前期物业管理的对策。为小区物业管理体出了可行性参考，为未来小区物业管理指明方向。

所谓前期物业管理介入是指开发企业邀请从事物业管理企业及有关人员，从物业管理和运作的角度为开发商提出小区的规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管、房屋销售租赁等方面的建设性意见，协助开发商把好规划设计关、建设配套关、工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质量，并制定物业管理方案，为以后物业管理工作打下良好的基础，以使开发出的物业最大限度地满足用户的需求和物业管理的需要。

(一)辅助房地产开发商改进工程的设计和质量。

1.提高房地产开发商工程规划与设计的准确性，保证前期物业的顺利开展。任何一个开发商都是从自身最高利益的角度出发去建设一个新楼盘，在利益的驱使下，开发商往往不考虑今后物业的增值与保值，而以最快的速度去完成小区的规划与设计，然后就有可能会出现屋顶排水设计不合理、房间采光不足等细节问题。然而进行前期物业管理的介入就可以参与到项目的规划与设计中去，辅助开发商改进工程的设计，从而可以有效地避免这些缺陷与不足的设计问题的出现。

2.协助房地产开发商监督工程建设的进度与质量。在施工建设过程中，开发商虽有参与工程监理工作，但是开发商不是专业的建筑师，而且为了提高工程进度而盲目追求速度，往往不注重对施工过程中会遇见的问题及时反应并解决，就将质量问题全权委托在受理的建筑机构上，从而使建好的房屋一遇到雨水等恶劣的天气时，就会出现墙面渗水、屋顶积水等问题，而且房屋在使用一段时间后墙面会出现裂缝的问题。这些问题不但增加了开发商在小区验收这个阶段的费用，而且也推迟了小区使用的时间，这不仅给物业管理公司带来了管理烦恼，也给开发商自身带来不必要的繁琐。进行有效的前期介入工作就可以及早发现问题，提出问题并解决问题，从而保证工程的建设质量。

要对一事物了如指掌，那就必须从开始去接触，如果一个物业公司是在整个楼盘售出之后才开始管理，那这个物管公司仅仅只了解项目面积、小区居住人数，却不了解楼盘在规划设计中的不足，不知晓楼盘在建设中留下的缺陷，这也就增加了物业在今后管理的难度。如管道堵塞遭到业主的投诉，物业管理者不清楚当初房屋管道设计的走向，这就降低了物业处理问题的效率，增加了物业在整修方面的投入。在房屋销售阶段不及时介入其中，就不能提早对业主的基本资料进行汇总和归档，在后期管理工作中一方面要重新补充业主信息，另一方面还要做好与业主快速的沟通交流工作，这就增加了物业管理公司在今后管理工作的负担，也不利于与业主构建良好的交流渠道。在物业前期介入管理就可以提早了解项目的基本情况，提前接触业主，从而为后期的物业管理做准备，从而提高物业管理公司的服务水平。

(三)保障小区居民的合法权益。

作为商品的购买者，小区居民在楼房建好之前都不能接触到房屋本身，只有开发商将样板房展出，他们才能初步了解到自己将要买的房屋中的设计样板，而不知道钢筋和水管用的是什么材质，如果不进行前期物业管理介入，那么购买者的利益将不能得到最好的保障，从而使物品的质量低于价值，使住房购买者受到损失，进而引发与物业管理者的矛盾，购买者不但不能安心享用楼房，而且还会增添烦恼。从而使业主的权益得不到保障，也就不利于业主与物业的和谐相处。

(一)在项目规划设计阶段的介入。

1.与房地产开发企业做好沟通交流，初步了解项目的规划设计。不是所有的物业管理公司一被房地产开发企业选用就可以对房地产开发商完全的了解和熟悉，所以物业管理公司需要花一定的时间去与房地产开发商进行沟通交流，从而了解房地产开发商此次开发项目的规模、特点、结构以及配套设施等，初步了解项目系统的情况，然后就可以为后来介入到项目的策划中去而筹备。

2.合理选配物业管理公司的有关人员介入项目的策划。在了解完项目的情况后就是要及时分配物业管理公司中对策划有相关经验的人员对项目策划的介入。在项目规划设计阶段物业管理公司属于助手角色，所以选派的人手也是要对策划项目有专业经验的，从而能更好地为房地产开发企业提供合理有效的建议，完善项目的规划设计，加快项目策划阶段的进展，从而增强房地产项目决策规划的准确性，保证房地产项目顺利地开发。

3.参与各项规划设计的讨论会。从试用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议，从而更好地满足购房者的需求，降低开发风险;减少后续的更改和调整，为建设单位节约资金。主要就项目的结构布局、功能等方面提出改进建议;就项目环境设计，配套设施的合理性、适应性及细节提出意见及建议;提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见;就项目的管理用房、商业用房等公共配套建筑、场地的设置、要求等提出意见。

这样不但可以增强开发商在房地产项目决策、规划阶段中的准确性，保证房地产项目顺利地开发，从而避免在设计中出现的小问题;而且对于物业管理公司来说，在项目开发设计阶段就开始介入就可以提早对整个项目的规模以及配套设施的熟悉了解，对整个项目的背景了如指掌;这些前期工作的顺利完成也就可以提高居民对开发商与物业的信任和对小区内配套设施的使用需求的满足。

(二)在项目施工建设阶段的介入。

1.选择合适的现场介入人员。施工现场不是任何人员都可以随便出入的场地，所以要介入到项目施工阶段中去，就必须挑选有丰富的建筑施工现场经验和能保证自身安全的人员进行介入。这样就可以安全地把握工程的进展状况以及及时地处理施工现场出现的突发事件。

派出工程技术人员驻到现场，对建设中的项目进行观察、了解、记录，关注整个项目的进程。在现场巡视过程中，记录所有关注的细节，为提供项目建议做准备。

(1)根据工程计划，调整工作计划。随着现场情况的变化，工程进度计划也在随时调整，项目现场介入人员应关注该计划，及时调整介入计划及工作侧重点。

(2)记录设计方案和施工图纸变更。项目现场介入人员在施工中要认真记录设计方案、施工图纸变更及施工洽商，为物业服务公司的后期接管提供便利。

(3)记录施工现场发现问题，为提出各种建议做准备。施工过程是根据施工便利与否而适时调整的，所以，有许多设备设施安装的位置与图纸不符，项目现场介入人员必须在图纸上进行标注，如记录一些隐蔽工程和截门等的位置变化，使今后的物业维修能准确判断位置。

2.参加项目施工建设期间的专业会议，对有关问题提出意见和建议。通过参加项目施工阶段各种会议及时了解施工焦点。参加期间的专业会议，通过会议上的问题讨论、焦点争论，了解项目的开展情况，并在会议上明确物业要求，并积极适时从物业管理公司的角度对整个工程项目的施工、设备安装的质量进行金面监控，及早反应问题，及时解决问题。就施工中发现的问题与建设单位和施工单位共同磋商，及时提出并落实整改方案;配套设备安装，现场进行监督，确保安全和质量;对室内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业的角度提出意见;熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线铺设走向等。

3.收集、整理现场资料。收集、整理各类图纸，包括建筑、结构、机电设备等各系统图纸。收集机电设备及建材的.资料，包括：封样、产品来源证、原装保修书、使用说明书、环保认证书等相关认证资料的复印件，并关注必需的配件、配料、专用工具，为日后的维修保养工作做好充分的准备。

进行前期物业管理工作的介入就可以让房地产项目在施工建设过程中更细致、更周密，保证房地产项目开发的质量，使现代房地产项目的开发更符合业主需求;而物业管理公司从图纸就开始参与并监督其中，就可以减少因工程施工、设备安装等质量问题而给自身今后的管理带来的麻烦，减少业主因建筑问题而提出的投诉，从而提高后期物业管理的质量，提高房屋的增值保值;这些工作都有质量的完成的话，那么对于业主来说，他们不但会自觉缴纳物业管理费，而且还可以得到安心舒适的物质生活，增强业主的归属感。

(三)在项目竣工验收阶段的介入。

1.初步设备台账的建立。随着施工进入竣工阶段，大量设备到位，为了保证交接的顺利快速进行，通过物业现场介入人员的记录等需要按照不同系统整理建立设备台账，对各项设备有了初步统计后就方便后来验收工作的便捷进行。

2.拟写初步交接方案。根据现场施工竣工情况，拟定初步的交接方案，为前期物业管理的到来做好充分准备。

3.配合开发商做好前期单项工程调试验收辅助工作。物业现场介入人员根据项目施工单项工程的调试、验收进度，拟定辅助调试、验收方案，记录相关信息，提出前期物业管理相关人员逐步进入的建议，做好相关的辅助工作，尽快的完成验收接管工作。

4.物业管理企业作为物业的管理者，从确保物业正常使用的角度，参与对已竣工物业的验收，严把质量关;房地产开发企业和施工单位也要为物业管理企业参与竣工验收提供方便与支持。主要做好参与隐蔽工程、单项工程验收的验收，做好记录，对问题工程提出整改建议;参与分期验收以及全部工程的验收，对问题工程及时提出整改建议，并做好整改记录。

完成好这些工作，就可以减少房地产开发企业在竣工验收阶段因建设阶段中出现的质量问题的返工，节省开发商返工重修的费用，缩短项目开发、经营、使用之间的过渡期;对于物业管理公司来说就可以缩短在验收接管阶段的所要消耗的时间，从而有充分的时间充裕的时间为后期管理进行方案的设计、人员岗位的安排，为今后的管理做好准备，减轻日后管理的难度。

(四)在项目销售交房阶段的介入。

1.选物业管理公司是以“售后服务者”的身份，积极参与开发商售楼活动。现今售后服务已成为人们选房的重要砝码，物业管理公司提前亮明身份，向业主、准业主展示自身的服务优势等于给其吃了定心丸，既有利于房产的促销，同时也有利于日后双方的和谐共处。

在销售阶段主要是派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供咨询服务，促进双方的了解，印发有关资料和制度，以加深业主对物业管理的认识并明了物业管理的消费内容和金额，将各项收费的用途和管理办法公开化、透明化;采取各种方法宣传并展示未来物业管理的状况。

2.做好交房的准备工作。在项目经营的过程中就有可能随时进行交房工作，这就需要物业管理公司对员工进行专业的交房培训，积极做好与房地产开发商的配合工作，顺利完成交房工作。

这不但可以加快房地产项目的销售速度，加快房地产开发企业在前期建设各阶段所消耗的资金的回拢和周转，保证开发商永续不断的发展;而且还可以让参与到房屋的销售阶段的物业管理人员增加除自身素质外的销售专业知识，并能与房地产企业达到共赢，除此之外，物管人员还可以在此阶段中提早接触到业主，拉近与业主的距离，保证后期物业管理工作的顺利开展。

(一)房地产企业应协助物业公司完成前期介入的相关工作。

1.为物业管理公司提供尽可能的方便，提高介入质量。在物业前期，房地产开发企业除了做好在各阶段的重要工作角色外，还要积极地配合物业管理公司的日常工作，以及为物业公司提供所需物品，比如平时常用的办公用品，工程、绿化工具等，这样就能方便物管公司介入到前期管理当中，更好地配合好开发商完成前期的工作。2.应进行人性化管理，与物管工作人员和睦相处。开发商除了为物业管理公司提供办公场所外，还应为其工作人员提供更衣室、储藏室及休息室等配置，这些措施能提高物管公司在前期介入的工作中的积极性，提高前期管理的效率。

3.应适当的提高案场的福利补贴，满足物管员工的日常需求。一个新案场的开发，为自己的员工和物管公司的员工提供住房以及伙食补贴是一项重要的决策，这可以减轻员工们日常工作的开支，增加他们的储蓄，这就能团结员工，创造良好的融洽工作氛围，使员工们踏实安心为前期开发而努力工作。

4.亲历亲行的管理，将会使效益达到最高。开发商领导可以亲自进行案场的日常工作的监督，一方面可以提高案场所有工作人员的自觉性，另一方面也可以加深领导对自身项目的了解与熟悉，为新项目的宣传起到一定的积极作用。

1.明确小区的等级，把握管理机构的建立。在被房地产开发商入用时，就应该及时明确要开发的小区的等级，并以此来把握物业管理公司机构的规模、人员等的建设，避免不必要的多余建设，造成人才的闲用或造成供不应求悲剧。

2.建设具备高素质专业人员的队伍。随着时代的发展，人们生活水平和素质的不断提高，物业管理的工作范围也不断扩大，对物业管理人员的综合素质和灵活运用能力的要求也越来越高。未受过较好教育的职工，朴实有余而能力不足，无法较快地接受新知识新事物，缺乏工作的创新能力和管理的战略思想。有时解决问题不能灵活运用方法，行事简单粗暴，容易与业主发生冲突，引起投诉。这些人员已经不能满足日趋发展的社会，所以，物业管理公司必须建设一批具有专业素质的人员对物业管理工作进行操作，此外，还必须建立合理的人力资源规划，优化人才结构，这样才能保证人才的合理利用。

3.在项目建设各阶段的及时介入与采取可行性措施。不要因为房地产开发企业为物业管理公司前期介入的衣食父母而对项目在开发过程中出现的问题而视而不见，物业管理公司应该为此负责地积极介入到开发商各阶段的工作中去，认真观察与参与，并对发现的问题及时地提出，并配合开发商采取可行性措施解决处理问题，这样就可以减少在今后物业管理过程中的不必要麻烦的产生。

4.做好与开发商、业主的沟通交流，为后期物业管理打基础。物业管理公司不仅仅只是要与业主做好沟通，而应该要协调做好与开发商，与业主共同的交流沟通，对开发商与业主的熟悉就是对自己业绩的把握，做好物业的前期介入就实现三赢，并为物业的后期管理打下良好的基础。

随着形势的发展，物业管理在小区建成之后再介入的状况已经不能适应，物业项目的开发建设是一次性的买卖，而物业管理是长期陪伴业主的事情，为了能满足业主，惠利物业，不但要切实做好物业管理工作，而且还要不断提高前期物业介入的质量，让业主在入住之前就得到踏实的保障，让物业自身提早投入到建设工作中来，实现开发商、物业管理公司、业主三方的共赢。

参考文献：

1.李国莲.服务是物业的生存之本[j].经济师，(1)。

2.王贵岭.物业管理[m].北京：中国物价出版社，

3.张锐敏.我国物业管理的现状、问题及对策[j].市场论坛，(5)。

4.王永慧.我国物业管理问题探讨[j].河南社会科学，(5)。

物业最佳微笑服务范文范本篇三

为了明确工作单使用规范，加强投诉处理过程控制，确保工作件件有着落、事事有回音，特制定本制度。

第一章总则。

第一条本制度适用于物业公司内的所有员工。

第二条工作单一式两联，一联作调度中心存底，一联给执行人作执行凭证；

第二章管理规定。

附则:如违反本规定，发现每漏填一项或不清楚的'扣罚责任人当月工资30元。

第六条调度中心派发工作单必须合理，任何接单人不得拒绝接单，如确实无法处理的可逐级向上级领导汇报。

附则:如违反本规定，调度中心派单人派单不合理的扣罚当月工资30元，接单人拒绝接单的，扣罚接单人当月工资100元。

附则:如违反本规定，接单人未按时完成工作，也未向调度中心回复进展情况的，扣罚责任人当月工资30员。

附则:如违反本规定，扣罚责任当月工资30元。

第九条工作单用完后，由调度员凭存根联到档案管理员处领取，要求工作单存根联不得有缺页或损坏。

附则:如违反本规定，每发现缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资30元。

第三章附则。

第十条本规定由xx物业管理有限公司客户服务部负责解释。

第十一条本规定从下发之日起开始施行。

物业最佳微笑服务范文范本篇四

早期介入及前期物业管理服务的具体内容可参照相关章节。在制订此部分内容的方案时，需要依据物业的实际情况和工程进度、存在的隐患或问题进行编制，并对工作计划进行合理安排，使方案能够全面真实地反映物业管理在早期介人和前期物业管理中起到的重要作用。如在物业项目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的内容主要包括物业管理前期介人工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、人驻准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。

在编制常规物业管理服务综述中需要把握的重点是将各项管理服务内容的工作要求、重点、运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述，对于招标人或招标物业有特殊性服务需求的要进行突出的描述。

如某物业项目，招标人在招标文件中要求投标企业将常规物业管理服务需求内容中房屋及共用设施管理、机电设施设备管理、安全管理、绿化管理、清洁管理进行分项阐述，并对重大活动等项目列出详细的实施方案。在此项目的物业管理方案中，房屋及公用设施的管理包括管理重点和维护养护范围、标准、计划、实施细则等内容；机电设施设备管理包括前期介入管理、日常运行维护管理措施及运作程序、紧急故障的处理等内容；安全管理包括交通及车辆的管理、消防管理、保密管理、安全维护管理、紧急事件的处理等内容；重大活动的实施方案等内容。

早期介入的内容。

(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；

(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；

(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

2．方法和要点。

(1)组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划。

(2)除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本。

(3)选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在该项目的论证阶段，物业管理企业就参与了工作，并就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式提供了专业意见，得到了建设单位的采纳，具体内容如下：

(1)考虑到整个工程项目的状况，第一期消费者的定位是当地中低收入阶层，在项目规划上除合理控制建设成本外，还考虑到降低物业管理成本。按此思路，物业管理公司建议适当降低第一期的绿化率，并选择稍便宜的设施设备。由于第二期、第三期的市场定位为当地中高收入阶层，因此在后续开发建设过程中应逐步提高绿化率，并相应提升设施设备选型配置档次。

(2)对项目的配套设施建设提出意见，重点是提出配套设施的布局方案，使得小区的布局既方便未来业主的使用又避免对业主的生活产生影响和干扰。

(3)提出了人车分流的概念，这在该地属于新的提法，也成为以后项目销售的亮点。

(4)确定了物业管理早期介入和前期物业管理的时间、方式和工作内容，明确了各配合方之间信息沟通的渠道，确定了分阶段物业管理的目标和要求。

实践证明，这几条意见和建议对建设单位非常有益，能够帮助建设单位更加准确地进行市场定位，提高了项目的性能价格比。第一期销售的良好业绩就是证明。

(二)规划设计阶段。

1．内容。

(1)就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；

(2)就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议；

(3)提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见；

(4)就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。

2．方法和要点。

(1)参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。

(2)帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险。设计上的预见性可以减少后续的更改和调整，为建设单位节约投资。

(3)从确定的目标客户的角度考虑问题。在设计上，比较物业建设、使用、维护的.成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业管理企业的目标利益相统一。

(4)要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。

(5)对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在规划设计阶段，物业管理企业参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。建议的具体内容如下：

(1)考虑到项目较大，且为分期开发，在设计方案时，建议采用分组团的布局，且各组团相对独立和封闭。这样对不同组团就能按服务对象的特点提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次消费者的需求。

(2)对智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局、会所功能的设置、幼儿园的设置等提供了主导性意见。由于物业管理企业在实际运作方面有丰富的经验，所以实施后深得建设单位和业主的好评。

(3)物业管理的基础条件，如管理办公用房以及物业管理企业员工宿舍、食堂、休息室、仓库和清洁车停放场地等，在规划设计时就得以落实。

(4)根据前期物业管理总体策划方案的思路，制订了详细的物业管理方案，确定了实施进度表，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等，这些都得到了建设单位的支持和认可。

(三)建设阶段。

1．内容。

(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。

(2)配合设备安装，确保安装质量。

(3)对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。

(4)熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

2．方法和要点。

(1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。

(2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据。

(3)物业管理企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。

【案例】物业项目的基本情况同上例。在建设阶段，物业管理企业跟踪了整个过程，参与了多次专题讨论会，提出改进意见(其中一次就提出了18项整改意见)，这些意见大部分都在建设中予以采纳。典型的内容如下：

(1)对生活垃圾的收集、清运和处理方式提出了具体要求。确定了垃圾桶的规格、数量和放置位置，提供了垃圾场地设计方案，要点是采用瓷片砖地面、配备清洗水源和污水集排设施。

(2)提供了单元门的安装意见。既便于安装可视对讲系统，又便于安装信报箱，还注意到美观实用和便于维修。

(3)在进行绿化带施工时，事先考虑灌溉管道的铺设。

(4)在施工过程中发现部分室外基础工程质量不好，而该区属填海区，易发生不均匀沉降，导致此处的埋地管网发生断裂，因此建议重新施工。

(5)安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装，累计提出了200余项改进意见。

(6)提请建设单位留下一部分特殊的装饰材料(彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等)，以便于将来的维修和更换。

(7)为前期物业管理做准备工作。陆续招聘物业管理企业员工并进行培训，组织编写各类管理服务文件和规章制度，准备业主入住资料等。

(8)协助建设单位同供电公司、自来水公司、煤气公司等城市公共事业单位协商移交相应设施设备事宜，暂不能移交的则事先确定委托管理方式及收费标准。

(四)销售阶段。

1．内容。

(1)完成物业管理方案及实施进度表；

(3)拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；

(4)对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；

(5)派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；

(6)将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。

2．方法和要点。

(1)准确全面展示未来物业管理服务内容。有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是。在销售物业时应根据物业管理的整体策划和方案进行，不应为了促销而夸大其辞，更不能作出不切实际的承诺。

(2)征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据。

【案例】物业项目的基本情况同上例。其在销售阶段的介入内容为：

(3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询；

(4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。

(五)竣工验收阶段。

竣工验收是指工程全部建成后为检查工程质量而进行的一项工作程序。按照国家建设部关于建设工程质量控制的有关规定，任何建设工程在竣工后都必须进行竣工验收。

1．内容。

这一阶段的介入内容主要是参与竣工验收。在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。

2．方法和要点。

物业管理企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。

物业最佳微笑服务范文范本篇五

摘要：本文论述了物业管理前期介入意义和对后期物业管理服务工作的影响，不同的介入时间会对后期的物业管理产生不同的影响。确定物业管业管理介入开发的时机是本文重点论述的内容。

所谓物业管理前期介入，即开发商通过招标或邀请物业管理公司，使其在正式接管物业之前，从物业管理和运作角度为房地产设计、施工、竣工、验收、接管等方面提出专业性、建设性意见，并配合监理公司对工程质量进行监督，以保证设计的合理、施工质量的提高，为以后的管理打下良好的基础。一般认为，物业管理是房地产开发经营的后续工作，为了对物业实施有效管理，以保证物业正常使用和发挥功能，物业管理企业需要前期介入。目前我市一些富有远见的开发商虽已开始尝试对物业项目实施前期介入管理，但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的，且主要是就建筑安装的后期工作提出一些建议，为接管验收做前期准备，因而介入管理在深度和广度上都存在一定的缺陷，难以解决开发商给物业管理带来的许多问题。

在房地产开发建设、营销、消费使用的全过程中，物业管理起着至关重要的作用。我国的房地产开发经过多年的发展，从以抓建设为主的生产导向阶段，以抓促销为主的销售导向阶段，已经发展到现代房地产开发的营销导向阶段，开发商们开始根据市场需要和用户呼声确定开发战略，对物业管理公司的要求不再停留在搞好后期管理服务上，还希望借助物管公司熟悉掌握住户需求变化和物业使用管理的专业优势前期介入开发阶段，共同参与物业的规划、设计、施工、验收等工作，保证物业建设的设计合理和质量良好，使得开发出的物业能够最贴近住户需求。物业管理前期介入，也能让消费者真切感受到房地产开发商对物业管理的重视。目前消费者的物业管理意识已经有了很大的提高，据专家评估，物业管理因素可以占到楼宇价格的20%―30%。

根据前期介入阶段的不同，它可分为早、中、晚三类。早期介入是指物业管理公司在项目可行性研究阶段即开始介入;中期介入则是在项目施工阶段开始;在工程基本结束、准备竣工验收和接管验收时介入看作为晚期介入。

物业管理的早期介入是在物业项目刚刚立项，进行可行性研究时介入的。从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后的使用和管理问题。

2.1.1完善基本配套设施的设计。

物业管理企业介入住宅小区的设计，应完善幼儿园、学校、商场、邮电、交通、娱乐场所、餐饮等基本的配套设施的设计。如写字楼，要考虑停车场、会议室、商务中心等配套。

2.1.2完善水电设备安装设计。

楼宇的机电设备在安装设计时，要考虑到将来检查、维修的方便，避免遗留隐患;电路设计不仅要考虑当前线路的负载能力，还应考虑未来一个时期电器负荷增加的需要;管路、线路铺设应不影响室内外的美观，其有关资料应保存完好。住房设计应考虑空调、煤气、热水器、抽油烟机、洗衣机及其他大型家用电器安装或安放及其进排水、废气排放管道的适当位置等。

2.1.3完善消防设施的设计。

在建筑设计中，消防设施设计是有严格要求的，自动灭火器及灭火器材的位置、自动报警器的位置、扶梯、安全出口、灭火通道等设计都应有利于防灾、灭灾。

2.1.4完善环保设施及设备、绿地、园林的规划设计。

工业物业的“三废”的处理、住宅和商业物业污水的处理，是物业设计必须考虑的。工业和住宅物业要考虑绿地、园林的规划设计。在现代物业设计中，还应考虑垃圾的收集、存放、处理问题。

2.2.1在项目的施工阶段。

开发商的主要精力更多放在工程进度、资金筹措和促销推广上，尽管从开发商的本意来说，总是希望能保证工程质量，使所建物业达到优良乃至优质工程的目标，但往往由于人力、技术、精力等方面的原因忽视了对工程质量的全面监控。虽然我国已经实行工程监理制度，但是监理不是物业建成之后使用维护的参与者，所以从使用方便的角度来说，监理很难发现施工中存在的问题，比如：现在的物业建设，特别是高层物业建设，其结构、管线等十分复杂，安装、施工工程中，粗心大意或随心所欲都可能给设施、设备的使用带来极大的困难，甚至导致极大的浪费，特别是在目前房地产的施工安装单位尚不很了解和重视物业管理工作的情况下，某些作业者很可能为方便自己工作，而不是从有利于业主使用角度去安装施工，从而给入住后的物业管理带来诸多难以解决的问题。物业管理企业可根据以往的物业管理经验，总结物业在使用过程中常暴露的各种工程质量问题，通过参与施工监理，加强监理的`力度，尽可能把施工质量问题消灭在建造过程中，消除隐患，确保物业的工程质量。同时，物业管理企业参与物业建造过程的质量监理，可以提高物业验收工作质量，缩短验收时间，使验收不至于成为“走过场”的程序，也为以后接管物业打下良好的基础。

2.2.2在项目设备安装阶段。

2.3在工程基本结束、准备竣工验收和接管验收时介入。

此时，物业的建设已经基本完成，物业公司的介入对物业本身品质的提升已无任何帮助。物业公司的任务就是帮助开发商进行物业的销售，总的来说，物业公司的作用体现在以下两点：

2.3.1有利于促进物业的销售。

先进的物业管理和服务工作无疑是对购房者消费心态的满足与保证。物业管理前期介入将工作重点放在营造出一种富有特色的企业文化上，树立物业品牌。同时，大力宣传该物业的独到之处，对该物业的优质服务水准及价格与价值相符的收费标准，从而吸引更多的消费者前来购置物业，并可以使产权人的房产得到增值。

3.结语。

通过以上的分析可知，物业管理公司的前期介入确实非常重要、非常关键。从科学角度分析，物业管理公司的介入应越早越好。物业管理公司越早介入，开发商损失越少，业主得利越多，物业管理公司的管理基础将会越扎实，楼盘的保值、升值将会更有保障。因此，笔者认为，物业管理的最佳介入时机是项目处于可行性研究之时。

参考文献：

[3]殷闽华.试论物业管理前期介入的意义[j].福建行政学院福建经济管理干部学院学报，增刊.

物业最佳微笑服务范文范本篇六

有个放牛的人为了尽量减少看牛的麻烦，就把牛赶到河里去放。这是一段狭长的河道，两边的河岸要高一些，牛根本就上不来，人就跟在河岸上看着就行了，反正在河里，牛又跑不了多远，人省心了许多。果然，牛在河里安分了许多，不再奔来跑去，安心吃草。

没想到，上游的水库放水，只见滚滚河水顺着河道淌了下来，本来河道就狭窄，看起来水很大，河里的水牛猝不及防，一时间根本就上不了河岸，被河水裹挟着往下游冲去，牛在水里哞哞直叫。有个过路的'人见了，急得大声喊道：“这么大的河水，一时半会儿也不会小的，得赶紧找人去救你的牛呀，迟了的话，你的牛会被水给冲走了的，损失大着呢！”

放牛的人一点也不着急，只是慢腾腾地说：“不会有事的。”他表情平静地看着河里的牛，就像没事人一样。

牛被水一路往下冲去，放牛人就一路跟着路人急得直跺脚，嘟哝着着说：“完了，这下完了”。

就这样往下游走了一公里，路人笑了：“这牛不会被冲走了。”原来，下游一公里处的地方，河道变得十分宽阔了，水流到了那里，变得平缓了，一点也不可怕了，牛就站在不深的河水里呢。放牛人走到河里去，不费多大的力气，就把牛给赶上了岸。

原来，放牛人熟悉这里的河道，他知道把握住最佳的时机，心里有底，才沉得住气，一点也不慌张呢！

把握好最佳时机，做起事来就能事半功倍，还能省去许多麻烦。

物业最佳微笑服务范文范本篇七

本文就物业管理的“早期介人”，对物业管理整个行业的发展、物业管理机制的建立、物业管理的市场化等方面的利与弊谈一点观点。

1.早期介人有利于后期工作的顺利进行。在物业管理的前期工作中，物业管理企业就策划管理该物业的方案，草拟和制定各项管理制度，安排好机构的设置，人员的聘用，上岗培训等工作，以便物业移交后能有序的工作。同时，经过一段时间的工作，可以同环保、水电、煤气、通讯、治安、绿化等有关部门建立关系，理顺服务渠道，便于以后管理工作的顺利进行。早期介人可以全面了解所管物业，对其土建结构、管线走向、设备安装等情况做到了如指掌。相对来说，土建结构部分以后可以看得见，摸得着，而设备安装，管线布置由于以后不暴露在外面，那么早期介人后就能掌握第一手资料，便于后期的管理。

2.有利于及时纠正规划设计中的不足，促使物业更好地实现其功能价值。对住宅小区的规划设计，不仅要从住宅小区的总体布局、使用功能、环境布置等方面来考虑，而且也要从有利于日后物业管理来着眼。规划设计人员不是专业的物业管理者，也不亲自参与物业管理。因此，规划设计中的不足就在所难免，不可能将后期的物业管理中可能出现的问题考虑周到。由此会出现设施和设备设置得不完善或不合理、增加了投资、降低了使用效率、影响了业主的正常生活、增加了物业管理工作的强度和难度等问题。同时由于设计阶段与物业的建成存在较长间隔，建筑技术以及人们生活水平的提高都可能使设计方案落伍。物业管理者作为物业的维护者，在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题了解比较清楚，能够与规划设计和施工结合起来，提出必要的建议，促使其同步或交叉进行，并代表业主从管理者的角度对所管物业进行审视，及时纠正规划设计中的不足，更好地满足业主的使用要求。

3.有利于加快施工进度，提高施工质量。物业管理公司对于物业管理工作有着丰富的`经验和详实的第一手资料，对设备和设施在长期使用过程中可能会暴露出的问题认识得比较清楚、掌握得比较透彻。因此，物业管理公司的早期介人，能及时从日后物业管理的角度监督施工单位严格地按设计意愿进行施工建设，对于可能出现的质量隐患，特别是隐蔽工程和重点部位，能予以加强监管，并及时制止诸如建设单位不顾小区日后的管理难度和广大业主的利益而随意改变设计的现象的发生，减少使用中的后遗症，积极参与工程验收，缩短工期，提高工程质量。

4.有利于及早确定物业管理框架，测算前期物业管理费用，明确物业管理的收费标准。让购房者明白物业管理费所包含的内容，同时也约束日后成为小区物业产权人应遵守有关规定。

5.能保证楼宇的安全启用、正常运行。物业管理公司的早期介入，特别是保安工作的衔接能做到没有漏洞，使得保安系统的设备、人员在楼宇未正式投人使用之前就运行起来，就能使楼宇的安全启用、正常运行，使业户放心、定心。

1.早期介人不利于物业管理行业本身的发展。物业管理机制是一种市场化的商品运作机制，它的建立和发展是物业管理正常运行的保障，它的完善和健全是我国住房分配货币化、市场化体制改革成功的关键。早期介人不利于我国的物业管理机制达到规范化、社会化、市场化。规范化是指物业管理的机构、物业管理企业的建立要按照法规的程序进行，其行为(包括管理手段)科学规范、合理合法，便于审核、监督和评比。社会化是指为适应社会化大生产及其专业分工的要求，政府鼓励或规定所有物业委托给专业物业管理公司管理;社会化要求专业化的物业管理公司存在，去接管房地产开发公司建造的物业，鼓励其跨省区、甚至跨国界经营各种物业，以利于市场的发展和专业管理水平提高，社会化要求政府规定房地产企业所直属的物业管理公司必须走向社会;同时物业管理的社会化还表现在它需要全社会的参与、监督，才能健康、顺利地发展。市场化是相对于行政化而言，指物业的管理机构是市场的主体，即企业化的机构一物业管理公司，而不是行政的管理组织;市场化要求物业管理的运行要按照市场经济发展规律的要求进行，物业管理公司是自负盈亏的、独立的企业法人，其经营利润的多少由市场来决定，而不能人为地制定保本微利经营原则，抑制其活力，影响物业管理的发展;市场化要求物业管理公司迎接市场的挑战，加强自身建设、开展多元化经营与服务活动，寻求合理的利润增长点，同时，市场化还表现在管理与服务费用的标准取决于市场，取决于不同时期人们的收人和消费水平。

2.早期介人有碍于社会专业化的发展进程，破坏社会分工。早期介人的良好愿望值得肯定，但其内涵中行使部分建设监理之责，会直接影响物业管理社会化、专业化发展目标。物业管理公司介人设计、施工、验收，易使物业生产阶段的管理工作发生不规范行为，也使政府房管部门转制而来的物业管理难以真正进人物业管理市场，也就更难以使整个行业走人市场，自觉提高服务意识、规范服务行为、提高服务质量，参加物业管理市场竞争。对于那些开发企业的物业管理子公司，早期介人不利于他们脱离母公司参加市场竞争，公司经营利润的多少与物业管理量的多少、质量好坏无关，也就阻碍了物业管理市场的形成。并且在我国物业管理水平还不发达的今天，早期介人使得物业管理公司在物业的生产阶段投人人财物，必然减少了相应的物业管理投人，就会影响物业管理专业化水平的提高，并会增加物业管理的成本。

3.早期介人易产生物业管理企业被提前解聘的现象。早期介人的物业管理公司，是由房地产开发商通过招标或其他形式选聘的，但实际上，物业企业工作的好坏主要应得到业主的认可。物业建成后，住户进住，并成立了业主委员会，但物业公司与业主或业主委员会之间并没有什么协议约定，因此，往往会出现业主及业主委员会对前期介人的物业管理公司不了解、不满意以至不认可，并提前解聘物业公司的情况，继而双方产生纠纷。业主为此要付出代价，物业管理企业在其同行中的信誉也会因此受到直接影响，进而影响到物业企业以后物业管理权的承接。

4.从市场竞争力的角度看，早期介人也不利于物业管理公司的成长，竞争能力的提高。早期介人只是对新建项目而言，一个成熟的物业管理市场机制，要求物业管理公司具有在任何情况下的竞争能力，试想，若一个住宅小区中的物业公司由于种种原因被解聘，业主重新招聘物业公司时，对于物业公司而言，所面临的也是一个新情况、新问题。一个成熟的物业公司应该具备应付处理各种问题和面对新问题、新环境的能力。因此，从这个角度考虑，早期介人对培养物业公司的竞争能力，适应市场化要求是不利的。

5.物业公司代开发商受过现象将进一步加重。由于物业公司与业主之间无协议约定，因此，物管公司能做什么，该做什么，住户并不清楚。加之，由于物业公司的早期介入，更易使业主产生误解，对物业公司与开发商的责任界限更加划分不清，业主遇上什么麻烦都找物业公司，物业公司没法解决时，往往就会引起住户的不满，造成物业公司与住户之间的矛盾不断加深。

三、观点与建议。

1.笔者认为，在物业管理市场化不太发达或市场机制未完全建立起来之前，物业管理的早期介人是有必要的，它对建立物业管理的良好秩序，锻炼队伍提高能力，增强物业企业的信心，为完全进入市场打下基础，培养其适应市场的能力是大有好处的。

2.随着物业管理市场的逐步形成和完善，物业管理企业的日渐成熟，管理经验的日益丰富，市场竞争能力不断提高，物业管理公司可不必早期介人，而是在法规的规范下，物业管理公司通过竞争取得管理的资格.按照市场机制来运作。

3.物业公司应培养不必早期介人而能顺利接管物业适应市场的能力。而且，房地产开发公司、监理公司也应按照市场规范化和社会专业化的要求，完成自己的职责。当然，作为政府，在法制的建设上也要进一步的细化和完善，约束各专业企业的行为。为市场的规范化、社会化和专业化提供一个良好的法制环境。

4.可学习国外的经验，采用顾问式的管理。利用物业管理与咨询公司多年经营与管理的专业知识和实践经验，向发展商提供物业项目全案或单项的顾问咨询、阶段性的顾问服务等方式，至于做顾问工作的物业企业是否接管该物业的管理，则应按规范化的原则进行市场化运作。

物业最佳微笑服务范文范本篇八

过年了，起床一看，哇!家家户户都贴上了火红的春联，春节假期气氛真热闹啊!过度燃放烟花爆竹会破坏环境，也或许因为现在人们已经不怕"年"了。下面给大家分享一些关于兔年最佳物业春节放假通知5篇，希望能够对大家有所帮助。

尊敬的各位员工：

你们好!

根据国家关于20____年春节假日时间的具体安排，公司对春节放假时间及注意事项通知如下：

1、20____年春节放假时间为：20____年2月4日至20____年2月10日春节放假，共七天，20____年2月11日(星期一)正式上班。

2、春节放假期间全体员工及领导必须保证手机24小时开机状态，确保联系畅通;。

6、春节放假期间在公司值班人员一律禁止使用电脑以外的所有电器及办公设备。祝全体员工：节日愉快，身体健康!

__公司总经办。

20____年x月x日。

注意：

1.保持手卫生。咳嗽、饭前便后、接触或处理动物排泄物后，要用流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液洗手。

2.保持室内空气的流通。避免到封闭、空气不流通的公众场所和人多集中地方，必要时请佩戴口罩。咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或屈肘遮掩口鼻，防止飞沫传播。

3.医院就诊或陪护就医时，一定要佩戴好合适的口罩。

4.良好安全饮食习惯，处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开，做饭时彻底煮熟肉类和蛋类。

5.尽量避免在未加防护的情况下接触野生或养殖动物。

6.保持充足睡眠，积极参加体育锻炼，增强体质和免疫力，养成良好卫生习惯和健康生活方式。

公司各部门：

根据国务院办公厅关于20____年春节放假安排，结合公司实际情况，为了让公司的员工共同度过一个欢乐、平安的新春佳节，现将20____年春节放假事宜通知如下：

一、放假时间：自20____年2月4日(农历腊月三十)至20____年2月10日(正月初六)放假，共7天。20____年2月11日(正月初七)正常上班。

二、各部门须认真做好安全检查工作。对所属办公室进行以防火、防盗为主要内容的安全大检查，确保重点区域如仓库、办公室用电设备等场所的安全。各部门要认真整理文件资料，将重要文件资料保管好，贵重物品存放在安全处，防止被盗。财务部门要保证保险柜等重要设施的安全稳固。保证门窗的关闭和落锁，并由该部门负责人落实到位。

三、在节日期间返乡的员工注意旅途人身、财物安全，假期结束后请按时回到公司上班，不得无故请假。

公司祝全体员工新春愉快，万事如意!

附：公司全体员工于2月x日下午整理办公区域内的环境卫生，要求做到：地面整洁，桌椅整齐，物品摆放有序。

__有限公司。

20____年x月x日。

尊敬的客户：

新春伊始，万象更新。__有限公司全体员工在此深深感谢您长期以来对我司的支持与厚爱!向您致以最诚挚的祝福和问候!在新的一年里，我司会更加努力，给您提供更优质的服务!

结合我司的具体状况，公司春节放假时间具体安排如下：

春节放假时间：2月4日(大年三十)——2月10日(农历正月初六)。2月11日(农历正月初七)恢复正常上班。

放假期间业务联系电话：陈经理：__或周经理：__。

因放假给您带来的不便，深表歉意，望见谅!新年来临之际，谨祝您在新的一年里生意兴隆、万事如意、幸福安康!

__有限公司。

20____年x月x日。

附：

1.科学佩戴口罩，乘坐公共交通工具、进入人员较为密集或通风不良的场所，到医院就诊以及出现呼吸道症状时，应自觉规范佩戴口罩。

2.入校时，请主动配合工作人员进行健康码、工作证(学生证)等信息核验和体温检测。

3.学生宿舍楼实行封闭管理，严禁外来人员入内，寝室定期开窗通风。

4.学生减少不必要外出，教职员工减少不必要出差。师生员工减少前往人群密集或相对密闭的场所，在公共场所内自觉与他人保持社交距离，尤其要避免与有呼吸道症状的人员近距离接触。

5.做好自己和家人的健康监测，如出现发热、咳嗽、乏力等症状，要戴好医用口罩，及时就诊，就医过程尽量避免乘坐公共交通工具。

尊敬的各位员工：

你们好!

首先感谢大家在狗年给予我公司的鼎力支持。在20____年春节即将来临之际，__公司全体员工恭祝大家新春愉快，合家欢乐，万事如意，猪年吉祥!!!

为了欢庆传统的新春佳节，根据国家规定和我公司的具体情况，我公司春节放假时间已定为2月4日至10日放假调休，共7天。2月11日(星期一)上班。

因放假给您带来的不便，敬请谅解!

希望大家在欢度春节的同时，备好材料，为兔年生产做好准备。希望大家在新的一年里继续支持我公司的工作，愿我们的合作更加理想，愿我们的事业更加辉煌!

__公司。

20____年x月x日。

注意事项：

1.科学佩戴口罩。

在人员密集、空气流通性差的室内公共场所，以及近距离接触他人时，要规范佩戴口罩;如果出现发热、咳嗽等症状，或与居家隔离、中风险地区以上回来的人员，一定要佩戴口罩。

2.配合疫情防控。

如无十分必要，建议不要前往国内中高风险地区和离开__旅行，必须前往的，要提前向当地社区和学校报备，并提前了解当地防控要求及时做好个人防护;返回时，应提前主动向所在的社区(村)和学校报备相关情况，配合做好核酸检测和健康监测等防控措施。主动配合各类场所疫情防控相关要求，如体温检测、人员登记、佩戴口罩等。

3.提倡文明健康饮食。

两人及以上共同就餐时，使用公勺、公筷，减少交叉感染。

4.勤洗手。

用流动水，并使用肥皂或洗手液，按照“七步洗手法”清洁双手，不要用脏手触摸眼鼻口等部位。

5.注意咳嗽礼仪。

咳嗽、打喷嚏时，尽量用纸巾、手帕等掩住口鼻;在没有纸巾、手帕时，可用手肘或衣襟掩住。

6.做好清洁消毒与通风。

经常开窗通风，保持室内空气流通;对桌面、台面、地面等物体表面及门把手、厕所等公共设施定期清洁消毒。

7.少聚集。

少去人群密集的场所，公共场所与他人保持一米社交距离。

尊敬的各位员工：

你们好!

新春佳节渐近，为欢度中华民族的传统佳节，使全体人员能够开开心心地过上一个欢乐、祥和的20____年春节，尽可能的与家人一起享受节日的欢乐和喜悦;结合生产情况，经公司研究决定：

公司定于2月4日起开始放年假，年假共计7天，截止时间为2月10日，2月11日正式上班。

同时，公司要求所有的员工必须在2月10日到达__，确保2月11日能够正常上班;届时公司一律不接受电话请假，逾期未到者按旷工处理。

为了让不回家的员工过一个欢乐祥和的春节，同时也方便公司在春节期间的食宿安排和管理工作的开展，特通告好下：

1、决定不回家并留厂的员工(包括外宿员工)如果仍未登记的员工，请尽快到各部门主管/文员处登记，登记时注明员工姓名及部门/级别以及是否在厂内食宿，是享用管理餐还是员工餐等。

2、各部门文员/主管请将增加的统计名单于元月__日前将留厂人中名单交到行政部。

3、行政部将根据留厂人员情况安排用餐及住宿保安相关事宜，请员工决定后再行登记。

4、所有留厂员工在春节期间用餐不再扣除伙食费，由公司全额承担，除夕夜与大年初一中餐加餐。

5、留厂员工可以自发组织唱歌、跳舞、游戏等娱乐活动，不得在厂内进行赌博、吸毒、酗酒、打架斗殴等违法违纪活动，违者将按厂规处理。

__有限责任公司。

20____年x月x日。