2023年时尚公关写报告范文(实用17篇)

报告通常包括背景介绍、目的和方法、结果和结论等内容。那么我们该如何写一份较为完整和准确的报告呢？首先，要明确报告的目的和受众，确定要传达的信息。其次，收集相关的资料和数据，进行充分的调研和分析。然后，根据获得的信息，组织结构清晰、逻辑严密的报告内容。最后，需要对报告进行仔细校对和审查，确保准确性和可读性。通过阅读以下报告范文，大家可以了解不同类型报告的写作特点和要求，以便更好地应对不同场合的报告任务。

时尚公关写报告篇一

尊敬的各位老师、同学：

大家好！

我是公关部部长冯路，下面由我进行-学年度第一学期北京工业大学学生会公关部的述职报告。首先，请允许我对北京工业大学学生会公关部的职能进行阐述。公关部是代表学生会形象的部门。主要负责学生会与各高校学生会、各社会团体的沟通和交流，为学生会的活动提供社会资源、开拓社会平台。下面，我正式开始我的工作述职。

我们相识在09年的9月，一教的五层，严格的面试，精彩的表现，憧憬的眼神。

经过层层考验，32名09级新同学脱颖而出，9月25日，红榜公示，全部新干事收到并回复确认短信，09届公关部正式成立。

第一次群发短信，第一次例会，第一次自我介绍……我们一起经历着，一起成长着。

公关部的日常工作充实而繁重，为了让大家在课余时间能够得到更好的调整，我们特别成立了内部建设组。南锣鼓巷一日游、学校里的“找酷”，各样的活动出现在了公关部内，出游、游戏、聚餐……欢声笑语始终伴随着我们。

每个月我们都要过一次生日，大家一起为当月的寿星们唱生日歌，烛光，蛋糕，抹奶油……在这里，我们感受到的是温暖和爱，在这里，我们一同见证着每个人的成长。

为了让大家能有更多的交流机会，我们建立了公关部的q群和博客，在q群上，大家总是聊的火热；博客中的博文和无数照片，更是记录下了我们走过的足迹。此外，部里还组织进行了部长与部员间的谈话，面对面的交流让我们彼此有了更多的了解。

经过了三个月的磨合与锻炼，09届公关部已然成为一个既充满活力，又不失纪律性的优秀集体。无论工作还是学习，无论例会还是活动，无论出游还是聚餐，我们总是有说有笑，亲密无间，精诚合作，一路同行。

有了一支优秀的队伍，自然要把工作也完成的同样出色。

下面，由我来介绍公关部本学期的部门工作。

商家赞助。

公关部的主要职能之一是为学生会提供更多的社会资源、开拓社会平台。

于这一职能，我部在本学期举办了包括手机及手机业务、笔记本电脑、银行卡业务的宣传，英语讲座等活动，并为学生会的活动联系合适的赞助。在与赞助商家的商谈沟通过程中，公关部成员们丰富了工作与交流阅历，学到了一些不能从书本和老师那里得到的知识与经验。

品牌活动。

读书文化节是公关部的品牌活动，目的在于增强校园内文化气氛，提高同学们的读书兴趣。我部于10月初开始组织筹备为期三周的“读万卷书行万里路”第五届读书文化节。此次活动我们大胆创新，除传统的旧书市以外，加入了游戏式的开幕式和知识文化展览，并在整个活动中邀请了各院学生会参与，本次活动09级干事表现出色，得到了很好的锻炼，此外，与各院会的合作也受到好评，为以后校会、院会间的联系打下了良好基础。

交流联谊。

公关部是学生会与院学生会、各高校及各社会团体沟通、交流的桥梁，因此联谊在工作中也占据着十分重要的位置。

本学期，在内联方面我们与各院会建立了日常联系，为日后的合作做好了铺垫。

在外联方面我们与演示中的高校进行了交流，并制定了外联策划，为下学期的互访活动做好了准备。工作中，我部的08级副部长及骨干尽心尽职，干事们也积极联系，在大家的共同努力下，公关部圆满完成了本学期的交流及接待任务。

总的来说，本学期的工作是忙碌而充实的，各项任务有序进行并且已圆满结束。经过一个学期的锻炼，不论是公关部整体还是每位成员的业务水平都有了很大的提高。

当上公关部部长已经一个学期了，我发现自己较以前有了一些改变。在做干事的时候，考虑到的多是对于自己的锻炼，而现在，作为北京工业大学校级学生干部，作为公关部这个大家庭的家长，我清楚的认识到自己应该看的更高更远，工作的时候，我们代表的不再是个人，不只是公关部，而是北京工业大学学生会，北京工业大学，因此我们要表现得足够好，要把学生会最好的一面展示出来，为学校争取到最大的利益。

在公关部已经有一年半的'光景，大一的时候我有一个好部长，她带领我们做了很多有意义的事，站在部长后面，我觉得很骄傲；现在我有一批好部员，他们和我一起把很多有意义的想法一一变成了现实，走在他们前面，我感到很自豪！

公关部的路并不平坦，实话说，不顺心的时候也是有的，可是，每次看到我的干事们信任的目光，一份使命感就会涌上心田，我有责任把公关的路走宽，为我的干事们提供更多的机会，哪怕道路再曲折，也不会驻足，我只求一路上有你们同行。你们的出色，让我感到了无比的幸福；你们的信任，是我前进的最大动力！

公关部上半学年的工作顺利而圆满，我想感谢主席和副主席们，你们在工作中的指导，让我的能力有了很大提高，在生活上的关心，让我倍感温暖；想感谢08级的各位部长、副部长及各部骨干，并肩作战让我不曾孤单。

我知道，在我们的工作中也还存有一些问题，在此，我谨代表公关部向大家作出承诺，我们会在今后不断改进，不断努力，力图为学生会的发展做出更大的贡献。

时尚公关写报告篇二

一、实训项目名称：

二、实训日期：

三、指导教师：

四、同组人：

五、实训目的：

本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。

六、实训内容。

周一内容：会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。会展引是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和奖励旅游的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。

一、营销礼仪。

1、展馆安排：会展商根据展会的特点选择室内、室外，特装或标准。在实训中我们选择的主题是香水的展览，以室内小型展览会形式为标准适用于大型商场，柜台等形式表现出来。

2、价格确定：主要取决于展会的目的、发展阶段、规模、周边城市举办展会的情况和参考相关的展会的价格。

3、相关宣传：政府主导型展会主要通过指令性宣传，市场运作行展会通过商业广告来运作。

4、招展方式：方式很多，可以通过价格策略、媒体宣传等多种途径进行。

5、广告安排：主要指在展览会上进行各种媒体宣传的广告，包括报刊杂志、网络等。

6、相关资料准备：主要包括会展需要的各种业务资料和各种个具个性的宣传资料。

二、会展组织礼仪。

在实训指导书中已经很详细的写出会展组织礼仪的一些相关事项，下面是会展组织礼仪中应注意的一些问题：

4、论坛的组织与礼仪：明确论坛主题和演讲人@适当的控制论坛的规模@创造。

畅所欲言的环境氛围@论坛的宣传全面客观。

三、宣传推介礼仪。

1、针对性，即展品应迎合当地市场的消费特征，符合展出的目的、方针、性质。

和内容；

2、代表性，就能体现展出者的技术水平、生产能力甚至是行业特点；

3、独特性，要有自身的独特之外，以区别于其他同类产品。同时，参展前应将。

样品、样本、货单、宣传材料及参展人员的名片准备齐全，确保不会在展会中途用完。

展台布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展台的布置应与整体贸易气氛相协调，不可喧宾夺主，布置时不能忽略展示、会谈、咨询等展台的基本功能，还要注重整洁陈列展品。

展台内应设置登记薄，以便于取得专业观众的联系方式。另外为了加强相互接触，还可在展台内摆放一些糖果，这些细节，可以增进企业与客户之间的情感，增加接触机会和时间。

企业根据产品特性建立参展目标。它依托企业年度营销计划，根据产品生产周期、进出口比例、市场定位及细分后需要在一定的时间地点完成的部分营销计划，以及对市场的深入了解。目前企业参展目标通常有以下几种：树立、维护公司形象；开发市场和寻找新客户；介绍新产品或服装；物色代理商、批发商或全资伙伴；销售成交；研究当地市场、开发新产品等等。参展之前，参展企业务必要确定主要参展目标，以便有针对性地制定具体方案，区分工作重点。

四、辅助服务礼仪。

为参展单位提供一切必要的辅助性的服务项目，且收费合理。

五、工作人员礼仪。

【着装整齐】员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。

【仪容大方】工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。

【目光坦诚】眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。

【手势得体】工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。

【主动问候】见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。

【真诚交谈】自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。

时尚公关写报告篇三

姓名：

学号：

专业班级：计科应用班。

20xx年12月。

大学生这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴。由此，在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是，当代大学生的形象也并不全都那么完美，许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言谈欠佳等等。事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象，或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙。因此，我们不得不重新审视自身，从每一天的每一个细节中开始改变自己，塑造自己良好的公关形象，掌握公关礼仪这一现代生活技能。

公关人员接触到的人最为广泛，而且经常代表企业出席各种场合，公关礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美体现都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它出了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则：1、公平对等的原则。社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢、冷漠货曲意逢迎都会被视为不礼貌。应公平大方、不卑不亢、主动友好、热情又有所节制。2、遵时守约的原则。现代社会节奏加快，遵时守约更为重要。无论什么理由，遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约也应道歉。3、尊重习俗的原则与风俗禁忌的原则。4、女士优先的原则。5、差异性原则。

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

要正确有效地使用礼貌用语，应该做到亲切文明，简洁准确。打电话时，虽然互相看不见，但是闻声可知其人，因此，通话时一定要客气礼貌，坚持用“您好”开头，“请”字在其中，“谢谢”，“不客气”结尾，嗓音要清晰，音量要适中，语速要恰当，因此，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确。以避免误听。

1、谈话姿态：谈话的姿态往往反应出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先要互相正视，互相倾听，不能东张西望。看书看报不能面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁，抬头，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要不意识地做一些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造形。端庄优美的坐会给人以文雅稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子上，在正式场合，入座时要轻柔和缘，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得椅子乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎么样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是“轻而稳，胸要挺，头要抬，肩要轻松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。”

涉外人员目前的公务场合的着装，最为标准好的，主要是深色主料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装、套装或中山装。内穿白色衬衫，脚穿深色袜子，黑色皮鞋。穿西装时，务必要系领带。

女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒袜和黑色高跟皮鞋。有时穿单一色彩的连衣裙亦可。但是尽量不要选择以长裤为装的套装。

在交际场合中，一般是互相介绍和会面时握手，遇见朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，关系密切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起，在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者身分低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的`手，以示尊敬，男士对女士握手时，应只轻轻握女士的手指部分。

握手也有先后顺序，应有主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面应先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行。应等别人握手完毕后再伸手。男士在握手前应脱下手套，摘下帽子，握手时应双眼注视对方，微笑致意。

此外，有一些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意，日本人行鞠躬孔；我国传统拱手行礼，这些礼节在一些场合可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手打招呼并点头致意，可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面交的朋友或不想识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

为了提升我们的整体形象，做到举止大方，更好地展现个人独特气质与魅力，我觉得我们可以从以下几方面进行塑造：

首先，作为大学生，如何穿着打扮是个首要问题。心理学上有个“首轮效应”。在未和他人进行接触交流之前，我们的装扮就是给人的第一印象。作为大学生，穿着不必太突出，把自己打扮得像棵圣诞树，这样不仅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒适，便于行动亦足够。

其次，在言谈举止这一方面，也是一个至关重要的公关礼仪。我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候，注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。

对于自信不足，我要从行走的仪态中获得改观。不再额首凹胸，显得无精打采，尽量昂首阔步，收腹挺胸，以给人一种自信的感觉。还有，无论何时何地，都要保持微笑，因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。

再者，就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质。比如具备一定的组织管理能力，学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通。还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，这是应变能力的要求。而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力，我会在平时中有意识地去培养，寻求适当的机会锻炼自己，争取在这些能力上获得提升。

最后，我认为，培养良好的心理素质也是很重要的。因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容，都是我们需要加强和锻炼的项目。总之，作为当代大学生，要塑造良好的公关形象，不仅培养良好的公关素质，还要在实际学习和生活中真正做到多多学习，少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨。学习和知识，会给人带来智慧，让自己有一种与众不同的气质，同时还有利于提高个人品味，因此这也不失为一大公关法宝。

时尚公关写报告篇四

xx公关顾问有限公司（大有公关）是脱胎于一线公关公司的活动外协单位，以**为中心辐射山东区域，在本土资源方面有较长时间的职业化进程。

20**年成立，以整合行销传播概念为驱动，结合本土洞察力和服务网络，为企业组织或政府提供第三方公关服务支持的公共关系公司。20**年中国公关供应商50强。20**年加入英智传播集团体系。以“让他人变的伟大”（makingothersgreat）为执行理念，提供专业、高效的综合性公关服务，帮助客户建立品牌、提高知名度、增强美誉度、维护忠诚度，实现企业业务的持续增长和持久发展。大有植根于英智传播专业细分的支持，定位于“品牌顾问机构”，着眼于企业或组织可持续发展战略。

大二的暑期实习生活已告一段落，而实习时期发生的点点滴滴总让人回味无穷。很意外的一次经历让我来到**大有元亨公关顾问有限公司，很庆幸公司为我们实习生提供一次专业业务实习的平台，很幸运在这里遇见带领我、引导我、教育我的李师傅。

李师傅首先让我了解一下公司大概的财务情况，并逐步对公司业务基本流程有一个清醒的认识。像大多数公司一样大有公关公司的财务软件采用的是“用友”软件，当我知道这个信息时，我不禁暗喜，在学校时我们学的会计电算化采用的就是用友软件。由于以前在学校做过会计凭证的练习，所以对于会计凭证不是太陌生，因此以为凭着记忆加上学校里所学过的理论对于区区会计凭证完全可以熟练掌握。但也就是这种浮躁的态度让我在翻阅以往的凭证时没有仔细地看摘要栏，以至于后来师傅让我填写记账凭证的时候感觉到有些困难。还好，功夫不负有心人，经过我长期不懈的努力已基本掌握手工记账。除此之外，明细分类账也是我负责的部分之一。

明细分类帐薄亦称明细帐，它是根据明细分类帐户开设帐页进行明细分类登记的一种帐薄，输入记帐凭证后操作计算机则自动登记明细帐。该公司使用的是会计电算化，但是李师傅让我做了手工记账。虽然登记明细账在学校的时候也接触过，但是当师傅吩咐我登记账簿时，我还是有点紧张，毕竟操作性东西我在学校里接触的还是极少的，这次要我实战，感觉有点不知所措。也许是老天眷顾我，通过我的不懈努力，运用在学校里学到的理论知识，如一些更正方法，加上李师傅的细心指导，我的努力渐有成果。

对帐是对帐薄数据进行核对，以检查记帐是否正确，以及帐薄是否平衡。它主要是通过核对总帐与明细帐、总帐与辅助帐数据来完成帐帐核对。试算平衡表就是将系统中设置的所有科目的期末余额按会计平衡公式借方余额=贷方余额进行平衡检验，并输出科目余额表及是否平衡信息。一般来说计算机记帐后，只要记帐凭证录入正确，计算机自动记帐后各种帐薄应该是正确的、平衡的，但由于非法操作，计算机病毒或其他原因有可能会造成某些数据被破坏，因此引起帐帐不符，为保证帐证相符，应经常进行对帐，每月至少一次，一般在月末结帐前进行。为了锻炼我的实习能力，李师傅破例让我对公司其他部门上月的账目进行了人工核对。不得不说，这是一项庞大的工程，而整个工程的安全负责人是我，监督负责人是李师傅。

最后的工作就是装订凭证。原本以为是手到擒来的事，却也在这上面摔了不少跟头。比如，使用装订机都含有一定的学问，装订好后，在凭证的封面坐上记号，是用印章敲上去的，在敲印时不能太用力，否则会影响印章的效果。总之，一本相对完整的账目，我已基本完成，途中虽有磕磕绊绊，但终归有所成果。途中的心得与体会更是让人回味无穷。

此次实践虽然短暂，接触到的工作很浅，但却是充实、愉快的，依然让我学到了许多课本上无法学到的知识和经验。而会计工作的本质，让我更有努力的方向，坚定迈向财会专业的步伐。

社会实践实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。而会计是指对具体事物进行计算、记录、收集他们的有关数据资料，通过加工处理转换为用户决策有用的财务信息。会计作为一门应用性的学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。会计工作在提高经济在企业的经营管理中起着重要的作用，其发展动力来自两个方面：一是社会经济环境的变化；二是会计信息使用者信息需求的变化。前者是更根本的动力，它决定了对会计信息的数量和质量的需求。本世纪中叶以来，以计算机技术为代表的信息技术革命对人类社会的发展产生了深远的影响，信息时代已经成为我们所处的时代的恰当写照。在这个与时俱进的时代里，无论是社会经济环境，还是信息使用者的信息需要，都在发生着深刻变化。会计上经历着前所未有的变化，这种变化主要体现在两个方面：一是会计技术手段与方法不断更新，会计电算化已经或正在取代手工记账，而且在企业建立内部网情况下，实时报告成为可能。二是会计的'应用范围不断拓展，会计的变化源于企业制造环境的变化以及管理理论与方法的创新，而后两者又起因于外部环境的变化。学习好会计工作不仅要学好书本里的各种会计知识，而且也要认真积极的参与各种会计的机会，让理论和有机务实的结合在一起，只有这样才能成为一名高质量的会计专业人才。而要成为专业的会计人才则要：

（一）、要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样，工作起来才能得心应手。

（二）、要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。工作起来得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。

（三）、要多听、多看、多想、多做、少说。到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度。我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

（四）、要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。在实习过程中，遇到不少困难，历经千难万苦，克服了困难，最终达到了公司的要求。我觉得这是一门非常有意思的课程，它能够把让我门把自己所学的用到实践上去，还能够充分的调动我们的积极性，通过自己的努力获取劳动成果。在此期间，李师傅对我要求也非常严格，这也大大的减小了我犯错误的几率。

通过这次实习，对与会计有关的岗位有了一个深层次的认识。我找到了自己专业知识的漏洞，对好多基础性的知识不是很肯定，需要重新回顾、学习。对会计岗位人员要求的耐心、细致有了切实的体会，对于自己浮躁的心里也需要调整，把心态整理好，对自己有正确的认识与评价才能清楚自己适合什么样的工作，明白自己需要努力的方向。学会了人与人沟通需要一定的技巧。这次实习为我步入社会奠下了基础，为我就业找工作指明了方向。

时尚公关写报告篇五

为期一周的`公关礼仪实训终于结束，短暂而获益匪浅。

孔子说：“人无理，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁”。由此可见公关礼仪的重要性，但要真正学好公关礼仪，其中包含的知识可不少。

这次公关礼仪实训分为两个部分：公关专题实训与礼仪培训。第一天我们得到了一个关于有关公关礼仪的作业，大概的要求是卖一种颜色，卖给不需要它的人，所以大家不约而同想到盲人，至于表演形式也比较多，ppt展示，小品表演，诗歌朗诵等等，其中我班的小品表演尤其出众，给在场的每个人留下了深刻的映像。这次作业涉及得知识不仅关于公关礼仪，还联系到了我们的专业市场营销，所以学以致用，让大家真正有所体会。

第二部分是有关公关礼仪方面的知识。所谓公关礼仪即是。

组织，沟通和公众。具体而言我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么？简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗？毛主席同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的管理，实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理？当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分。

通过一周基本的学习我了解到现代礼仪分类，按不同的适用对。

象，分为以下五类：

政务礼仪：国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务或在政府服务。

时所讲究的礼仪；

商务礼仪：公司企业从业人员在商业交往中所讲究的礼仪；

服务礼仪：服务行业从业人员（酒店、餐厅、旅行社等）工作中所讲究的。

礼仪；

社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合、迎来送往、私人交往中。

所讲的礼仪；

国际礼仪：我国人与外国人打交道时所讲的礼仪。

但其中最重要的前提只有一点：尊重为本；善于表达；形式规范。

但作为我们在校大学生，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同。

遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期。

共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，人礼仪和公共礼仪。仪表是指人的容貌，形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

一个人的卫生习惯、服饰与是一个人精神面貌的外观体现。

(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查。

阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

公关礼仪是交往的艺术和沟通的技巧，做好公关礼仪就像给我们自己做好了一张好的名片，在增强我们素质和外在形象的同时也能增进交往。

时尚公关写报告篇六

首先，你得对自己做出一个正确的定位。选择一个适合自己的行业，而不是适合自己专业的行业。多和他人交流，听取他们的意见，最后结合自己的性格特征，兴趣取向等方面，搞清楚自己能做什么？要做什么？想清楚了就去准备，去做。永远不要忘记“机会总是留给那些准备好的人的”。

其次，通过各种渠道查找有关用人单位的信息，包括公司的主要产品、经营项目、管理方式，以及他们期望职工在这个特定的岗位上应该具有的素质。这对你在面试时应对面试官的提问会很有帮助的。必要时还可以提前去一次面试地点，以熟悉环境，你甚至要搞清楚厕所的方位。

第三，设计良好的个人形象。我给的建议是着装最好与用人单位尽量保持一致或相似，以给对方一种亲切感，让面试官觉得你是他们的一份子，你想成为他们的一份子。如果这方面有困难的话，也可以按以下建议着装，最终目的都是要展示自己的精神面貌，给用人单位留下一个良好的印象。

一），男士可以穿西装，以毛料的深蓝色西装为宜，全身颜色最好不要超过三种，可以配一双黑色皮鞋、一双深色袜子和一条领带。西装要平整、清洁、有裤线；西装口袋不放任何东西；必需拆除西装商标。面试前应理发、修指甲、刮胡子、去鼻毛，务必处理好这些细节。另外面试当天记得洗两次脸，稍稍用些护发、护肤品，以淡雅的香气为佳；西装上也可以适当喷些香水，最好是前一天晚上就喷好，保证不要太刺鼻，否则会让面试官感到不舒服。无论是护发、护肤品，还是香水务必保持气味一致。

二），女士可以穿正规套装、套裙，也应遵守三色原则。套裙最好不要高过膝盖三厘米，穿丝袜，配一双系带皮鞋，不宜穿高跟鞋。可以配一个小巧耳环或胸针，切忌有太多的饰物。做到大方、得体。发型文雅、庄重、梳理整齐、长发最好用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色。化淡装，不留长指甲，最好涂自然色的指甲油。

二、面试过程中的注意事项。

时尚公关写报告篇七

姓名：

学号：

专业班级：计科应用班。

20xx年12月。

大学生这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴。由此，在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是，当代大学生的形象也并不全都那么完美，许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言谈欠佳等等。事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象，或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙。因此，我们不得不重新审视自身，从每一天的每一个细节中开始改变自己，塑造自己良好的公关形象，掌握公关礼仪这一现代生活技能。

公关人员接触到的人最为广泛，而且经常代表企业出席各种场合，公关礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美体现都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它出了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则：1、公平对等的原则。社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢、冷漠货曲意逢迎都会被视为不礼貌。应公平大方、不卑不亢、主动友好、热情又有所节制。2、遵时守约的原则。现代社会节奏加快，遵时守约更为重要。无论什么理由，遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约也应道歉。3、尊重习俗的原则与风俗禁忌的原则。4、女士优先的原则。5、差异性原则。

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

要正确有效地使用礼貌用语，应该做到亲切文明，简洁准确。打电话时，虽然互相看不见，但是闻声可知其人，因此，通话时一定要客气礼貌，坚持用“您好”开头，“请”字在其中，“谢谢”，“不客气”结尾，嗓音要清晰，音量要适中，语速要恰当，因此，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确。以避免误听。

1、谈话姿态：谈话的姿态往往反应出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先要互相正视，互相倾听，不能东张西望。看书看报不能面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁，抬头，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要不意识地做一些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造形。端庄优美的坐会给人以文雅稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子上，在正式场合，入座时要轻柔和缘，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得椅子乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎么样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是“轻而稳，胸要挺，头要抬，肩要轻松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。”

涉外人员目前的公务场合的着装，最为标准好的，主要是深色主料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装、套装或中山装。内穿白色衬衫，脚穿深色袜子，黑色皮鞋。穿西装时，务必要系领带。

女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒袜和黑色高跟皮鞋。有时穿单一色彩的连衣裙亦可。但是尽量不要选择以长裤为装的套装。

在交际场合中，一般是互相介绍和会面时握手，遇见朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，关系密切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起，在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者身分低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的`手，以示尊敬，男士对女士握手时，应只轻轻握女士的手指部分。

握手也有先后顺序，应有主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面应先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行。应等别人握手完毕后再伸手。男士在握手前应脱下手套，摘下帽子，握手时应双眼注视对方，微笑致意。

此外，有一些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意，日本人行鞠躬孔；我国传统拱手行礼，这些礼节在一些场合可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手打招呼并点头致意，可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面交的朋友或不想识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

为了提升我们的整体形象，做到举止大方，更好地展现个人独特气质与魅力，我觉得我们可以从以下几方面进行塑造：

首先，作为大学生，如何穿着打扮是个首要问题。心理学上有个“首轮效应”。在未和他人进行接触交流之前，我们的装扮就是给人的第一印象。作为大学生，穿着不必太突出，把自己打扮得像棵圣诞树，这样不仅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒适，便于行动亦足够。

其次，在言谈举止这一方面，也是一个至关重要的公关礼仪。我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候，注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。

对于自信不足，我要从行走的仪态中获得改观。不再额首凹胸，显得无精打采，尽量昂首阔步，收腹挺胸，以给人一种自信的感觉。还有，无论何时何地，都要保持微笑，因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。

再者，就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质。比如具备一定的组织管理能力，学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通。还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，这是应变能力的要求。而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力，我会在平时中有意识地去培养，寻求适当的机会锻炼自己，争取在这些能力上获得提升。

最后，我认为，培养良好的心理素质也是很重要的。因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容，都是我们需要加强和锻炼的项目。总之，作为当代大学生，要塑造良好的公关形象，不仅培养良好的公关素质，还要在实际学习和生活中真正做到多多学习，少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨。学习和知识，会给人带来智慧，让自己有一种与众不同的气质，同时还有利于提高个人品味，因此这也不失为一大公关法宝。

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时尚公关写报告篇八

在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。

xx商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，锻炼学生是实践能力。

二、市场分析。

（一）环境及市场分析。

1、行业分析。

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

2、竞争分析。

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后；管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起；目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

3、消费者分析。

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强；信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

（二）swot分析。

优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。

劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄；管理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。

机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。

威胁：本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。

三、市场定位。

汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“xx汽车美容店”。

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

xx汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。xx汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

xx汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图；市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

四、营销目标。

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让xx学城汽车拥有者了解并来本店消费。

五、战略及行动方案。

（一）市场营销策略。

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1）价格策略。

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客——教职工（工薪阶层）来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2）服务策略。

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

（3）从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

3）宣传策略。

汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

时尚公关写报告篇九

活动目是活动灵魂和意义所在，因而它是促销基础与制定活动准则依据。

企业每一次促销活动都有其目。如让消费者更快得接受新产品；发布企业调整信息；树立企业形象，扩大市场影响力等。如宝洁公司20xx年8月19日到9月21日碧浪洗衣粉促销目是让消费者知道“碧浪降价不将质，全面65折”企业重大价格调整。

1、人流量大，形象好，货架位置好场地。

促销产品应放置在人流量大、形象好位置。若促销产品没有专柜，则应把促销产品放置在货架较显眼且易于顾客购买位置，一般为货架第二层或第三层应是超市货架而定。

2、与超市进行有效沟通，争取超市最大支持。现在超市做促销一般都会有一定限制，如交纳场地费、服装与商场统一、赠品不能带入场内等，会给促销活动造成许多不便，因而必须与超市进行有效地沟通，以取得超市对活动最大支持。在与超市有关人员进行沟通时，最重要是强调“双赢”，做促销虽然厂家有一定目，但同时有利与超市增加销售，应尽量取得商场支持如人员、广播、按排堆头、货品摆放有利位置、及海报张贴位置等支持。

3、定位一致原则，即超市选择应与超市定位、促销产品定位、超市商圈顾客群定位及本次活动目保持一致。如赛尼可促销超市选择通常是超市定位较高，商圈顾客群可为中高收入超市或像好又多、物美等大型连锁超市。而一般洗衣粉促销则可以在一般居民区较多超市。

1、广宣品设计原则：

（1）广宣品设计总体风格要与产品在顾客心目中形象和厂家形象相一致，或直接采用产品电视广告中消费者所熟悉形象。如润妍、飘柔广宣品大多为消费者所熟悉电视广告中“秀发美女”宣传画，这样有利与消费者加深对产品印象。沙宣广宣品则会以时尚为形象；体育用品以健康、运动为基调。

(2)pop设计要简单、醒目、活泼。应减少过多文字叙述，重点词语用醒目颜色写，字体要活泼、生动，切忌用草字，能让顾客在三秒中内看完全部内容并对活动留下较深印象。

（3）因在促销活动中会出现赠品断货情况，在pop末尾务必写入“赠品有限，赠完为止”。

2、赠品选择。

赠品选择原则有实惠原则与时尚原则。但在选择赠品时必须使赠品与所促销产品有一定关联或有一定宣传作用。具体方法有：

（1）赠送试用装。用公司新产品试用装或同品牌其它同档次产品试用装作为赠品，采用这种方法一方面可以让消费者觉得实惠，另一方面可以促进新产品推广。是“一箭双雕”促销策略。

（2）赠品应与品牌形象及目标消费群心理特点相一致。如在国际上沙宣品牌形象是“时尚、专业”因而沙宣促销时赠品往往会体现沙宣专业、时尚特点。如送时尚手提包、时尚钥匙扣、时尚腕表、时尚钱包、直发梳等女性较喜欢时尚用品。

（3）赠品设计生产应体现形象高成本低原则，这样有利于减少促销成本。如沙宣赠品看起来都较时尚精美，但其成本并不高，玉兰油赠品选择有品牌知名度依泰莲娜项链，但是作为赠品依泰莲娜由于采用成本低原料，因而价格低廉，体现在产品设计时高形象、低成本原则。

（4）直接用具有宣传作用赠品，如印有产品及企业鸟标志雨伞、围裙等。

在招收促销人员是要对前来应聘人员进行考核，可以问一些如“你觉得在做促销时哪几方面较重要、您对以前你所做促销产品认识”等，以考核该促销员是否适合该工作。

对促销人员培训时活动最重要一步。促销员是促销活动主角。

1、明确促销人员举止行为必须维护企业形象与超市形象，并遵守超市规章制度培训：如在宝洁公司玉兰油促销中，因为玉兰油是国际著名品牌宝洁产品，在超市里属于中高档产品，因而要求其促销小姐必须是皮肤好、声音甜美、态度热情、画淡妆女性，且对这些促销小姐进行培训，要求遵守超市规章制度，积极帮助超市理货、盘货等活动。

2、明确工作程序，如报销量等；

3、明确赠送赠品条件，以防赠品误送、滥送、多送、少送；

5、服务态度与销售技巧培训；

6、明确奖罚制与奖罚措施，以避免赠品不送和促销员失职等行为；

对活动检查监督主要是对促销人员服务态度、方法和备货等进行检查。如促销人员有无迟到、早退现象；是否对顾客热情；有无按规定原则送赠品，货架上备货是否充足；有无及时补货等，发现问题及时解决，不能解决问题有无及时上报等，对日常活动开展有效监督是使促销活动健康有序地进行必要条件。

销售人员必须每天对销量及存在他所不能解决问题进行报告。可以采用日报表、周报表等形式。每周召开一次例会，解决促销中存在问题。

促销活动结束后，采用科学方法对促销活动效果进行评估促销重要一环。促销负责人员应对此次促销活动效果进行调查、测定。如让超市有关负责人对活动评价，包括对本次或动方法、赠品选择、促销人员总体评价及活动成功与不足之处。并对照目标检查完成哪些，分析实现目标与未达成目标原因，为以后促销活动积累经验。

一个周密促销活动除上述程序以外还应有周密计划，但关键是计划落实与清晰工作条理。

时尚公关写报告篇十

当今社会，随着人们生活水平的提高，人们越来越重视精神领域上的享受，鲜花的市场由此打开了，为了更好的了解花卉市场的现状，和更好的服务于广大消费者我们设计了此次调查，调查结果如下：

1.调查目的：

通过调查，了解消费者的真实需求。

2.调查方法：问卷调查。

3.调查对象：黑龙江农业经济职业学院学生。

4.数据分析：

此次共发出20份调查问卷，回收20份，回收率100%,问卷共设14道题目，分析结果如下：

1）被调查者性别：

男

女

40%。

60%。

2）被调查者年级：

大一。

大二。

大三。

85%。

10%。

5%。

3）是否喜欢鲜花：

是

否

一般。

55%。

10%。

30%。

4）有无购花经历：

有

无

45%。

55%。

5）认为什么样的节日该送花（多选）：

情人节。

母亲节。

特殊纪念日。

其他。

40%。

65%。

25%。

6）认为自己diy作品是否好：

挺好，有创意。

不好，太麻烦。

85%。

15%。

7）一般的送花对象是（多选）：

恋人。

家人。

老师。

朋友。

其他。

45%。

55%。

15%。

35%。

15%。

8）可接受的价位是：

30元以下。

30~60元之间。

60~120元之间。

120元以上。

35%。

35%。

15%。

15%。

9）您一年在花卉上的消费为：

小于100元。

100~500元之间。

500~1000元之间。

1000元以上。

75%。

15%。

10%。

10）购花的依据（多选）：

花种。

花语。

色彩。

其他。

25%。

70%。

10%。

10%。

11）选择花店的要求（多选）：

价格。

质量。

环境。

服务态度。

其他。

35%。

45%。

20%。

30%。

12）购花送礼的活动是否能吸引你：

会

可能会。

不会。

45%。

45%。

10%。

13）您希望花店提供何种信息和服务（多选）：

合理的价格。

配送服务。

个性花语。

个性diy。

45%。

35%。

40%。

15%。

调查结果分析：

1）有明显的好奇心理，再创新方面有趋同性，听人介绍产生购买心理；

3）在校大学生没用固定的购买模式，往往随心所欲，比较喜欢自己diy的作品;。

4）接受和吸收新事物的能力强，追求时尚崇拜个性；

5）影响产品购买的因素一次为，价格，品种，包装，服务等；

6）购买行为节日性很强，一般集中在教师节、情人节、圣诞节、以及朋友生日前后。

时尚公关写报告篇十一

共七天(20日—26日大年夜)。

二.活动主题。

千僖迎新，半价返还。

三.活动内容。

(一)主要活动：千僖迎新半价返还。

单张购物小票返还金额不超过5000元;。

正月初一当场公证随机抽取7天中一天，或由商场内定(可选择营业额最低的一天);。

月26日(初一)开始，至2月5日之间可以凭抽中日购物小票当场领取50%的购物券;。

购物券必须在2月15日之前消费，逾期无效;。

家电、电讯等商品除外(商场海报明示);。

(二)可行性：七天中抽取一天100%返还，相当于全场折;50%返还，相当于全场折。加上使用消费兑换券用于再消费，因此事实上实际的成本很低。

(三)辅助活动。

男女装特卖场;。

儿童商场购物送图书;。

厂方促销活动。

四、活动推广。

报纸广告：

电台广告：

现场横幅。

现场彩灯。

五、费用预算(略)。

时尚公关写报告篇十二

简介：

经营范围：

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级降为二级；印度也面临被美国联邦航空局降级的危险，其主要问题即民航安全监管所需的资源严重不足。

相形之下，我国的航空公司利润也有所下滑，但基于中国经济的平稳增长以及国内航空公司不断加强管理、挖掘市场潜力和降低成本，整个市场依然有了较大的发展。从目前统计情况看，20xx年全行业预计将完成运输总周转量611亿吨公里、旅客运输量亿人次，比上年分别增长和。自20xx年1月至20xx年12月，全行业的运输飞行累计飞行小时、亿客公里死亡人数和百万公里重大事故均低于世界平均水平，优质安全的服务正在成为中国航企的品牌特色。

近日举行的全国民航工作会议提出了20xx年的预期指标：全行业运输周转量650亿吨公里，旅客运输量亿人，货邮运输量570万吨，分别比上年增长、和；通用航空飞行57万小时，比上年增长7%。固定资产投资1500亿元，其中基础设施建设投资750亿元。这些切实可行的目标让我们看到今年中国航空市场的发展前景，也显示了中国民航业的发展信心。

（三）股本结构及经营业绩分析。

厦门空港公司自20xx年7月以来，保持了29781万股100%流通a股的股本结构，属于大盘股。这种股票特点为股价一般较稳定，经营风险小，前景较为稳定。

时尚公关写报告篇十三

(2)实习地点：zj商贸有限公司。

(3)实习性质：毕业实习。

二、实习单位简介。

xx年m月中旬在j商贸有限公司项目部进行毕业实习，实习的岗位是网络销售员，公司成立于xx年，给顾客提供商业行业信息化公共服务平台，服务着保健、医药等相关产业。公司设有媒体事业部、网络事业部、平台事业部。媒体事业部以打造最具竞争力的商旅传媒、行业传媒为主营;网络事业部服务着中小企业网络优化、网站建设与推广、w-e-b-s全流程外贸m广等业务，以打造一流的贸易社区为目标。

三、行业环境分析。

网络营销环境分析。

互联网已经成为面向大众的普及性网络，其无所不包的数据和信息，为上网者提供了最便利的信息搜集途径。同时，上网者既是信息的消费者，也可能是信息的提供者，从而大大增强了网络的吸引力。层出不穷的信息和高速增长的用户使互联网络成为市场营销者日益青睐的新资源。

四、实习过程。

(1)了解过程。

起初，刚进入公司的时候对网络营销是一个模糊的概念。公司里的一切对我来说是陌生的，公司的工作环境是很多隔间的办公室，不过都是相通的。第一天进入办公室开始工作时，所在部门经理我安排工作任务，分配给我的任务是简单主营代理销售产品介绍，我按照经理教我的方法，运用操作工具开始慢慢学，在熟悉工作的同时注意操作流程及规则等。毕业实习的第一天，我就在学习上手工作的内容，体验首次在社会上工作的感觉，在工作的同时慢慢熟悉工作环境。

作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的情况及工作内容等有了一定的了解。

(2)摸索过程。

对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，同时经理给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做各自完成这一天的任务，工作中出现的一些困难，请同事帮助解决出现的问题。平时经理回详细跟我说明这工作的概念性问题，我也了解到了挺多知识。

网络营销就是利用先进的网络技术进行销售活动的总称，它是通过网络，使用信息处理工具，利用网络这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动。网络营销正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分。

通过摸索和实践了解网络营销的基本技能，了解与体验网络营销的销售环节，掌握网络营销的整个流程操作。

了解并掌握网络营销技能的每个环节的操作，其中包括对供求信息、分类广告、黄页服务、网络社区，病毒性营销、搜索引擎营销、网络广告、许可email营销、网上商店、网上拍卖、流量统计的操作。并能综合运用到网络营销的销售过程中。

(3)实际操作。

在工作期间有的项目难度较大。刚开始上手起来还真棘手的，发广告效率不高，关键字广告的日访问量也不怎么的。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着完成项目的入门工作，从中体会点击流量升高的效果。同时在复杂的网络中选择合适的网络环境，也有利于提高工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出论坛、软文策略的有效方法和技巧。在公司里每个员工所分配到的任务不同我负责的有网络社区、搜索引擎营销、网络广告、网站流量统计这几个项目。

每种项目有每个项目的特点和操作流程如下所述：

1网络社区的训练目标是：通过对网络社区的了解和使用，认识网络社区的特点和对实现目标的作用。操作流程：

(1)注册、登录—发表主题;。

(2)浏览主题—回复帖子;。

(3)发表投票—浏览投票—参与投票。

2搜索引擎营销的连连目标是：在不同的发行阶段，搜索引擎营销具有不同的目标，最终的目标是在于浏览者优化为真正的客户，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销的目标层次原理表明。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单的描述为;存在层、表现层、关注层和转化层。其中存在层是搜索引擎营销的基础，离开这个层次，搜索引擎营销的其他目标也就不可能实现。操作流层：

(1)搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告等形式;。

时尚公关写报告篇十四

20xx年9月x日至9月x日。

三、主要内容。

购物顾客，可领取邮资明信片，作为教师节给予最尊敬老师的节日问候。

四、目的。

1、打情感牌，通过为学生和老师建立了一种情感沟通的渠道，来获得顾客的好评。

2、在教师节日前后，吸引更多顾客前来，创造销售。

五、操作步骤。

1、在商场购物满50元（超市满30元）的顾客可以在总台领取一张邮资明信片，凭购物小票，时间为9月1日至9月9日，共计xx份，送完为止。

2、可以由顾客当场填妥后，交还总台，由商场（超市）负责在教师节前一天邮寄。

3、也可以由顾客自己带回邮寄。

4、xx份明信片送完为止。

5、教师凭教师证和明信片，可以现场领取精美礼品一份（设定价值2元），限领一份，时间截止日为了9月16日。

7、注意：结果会出现一位老师收到若干张明信片，因此需要在现场明示：限领一份。

六、有关明信片和礼品。

1、由商家出面统一购置邮资明信片，并上面印刷祝福词：xx（商家）祝福老师们节日快乐，凭此卡和教师证可获赠礼品一份，详见现场海报。

2、明信片选择符合教师节日主题。

3、具体数量由商家根据城市规模大小和促销力度自行确定。

4、设置礼品的目的是使得明信片更有价值，同时也促使老师们光临商家卖场，创造销售机会。因此最好设置此项礼品，如果确因费用有限，同时也没有厂家支持，也可以放弃。

七、宣传。

1、现场海报，条幅。

2、新闻报道。

八、成本。

1、邮资明信片：1元/张xxx张=xx元。

2、教师节礼品：2元/份xxx份=4000元。（由于会出现一位老师收到若干张明信片和放弃领取礼品两种情况，因此礼品的实际准备数量不需要xx份，具体商家自行确定）。

3、宣传费用：1000元。

4、总费用：7000元。

九、附注。

公关活动最好可以和现场的商品促销活动相配合。

时尚公关写报告篇十五

我曾经在“非你莫属”的节目上看过这么一段：一个清华的小伙子穿着西瓜红颜色的上衣去应聘。几轮问题问完后，一位老总终于忍不住问了这样一个问题：“你为什么要穿这身衣服来面试，而且颜色还是西瓜红？这几次面试中，清华学生给我的印象是不修边幅。所以我觉得清华急需要增开一门公关礼仪的课。”

这个小伙子倒也幽默：“我是继承了清华的‘优良’传统‘又红又专’。”故事虽短，但值得我们思考。如今社会，礼仪在生活中的份量是越来越重。而大学生在这方面的重视好像还远远不够，这就导致了这样或那样的尴尬。静时是大人，动时是小孩。不会说话，举止不当。事情虽小，但却影响着我们的人生。

我们班有一个女生，特别招人喜欢，上至老师，下至同学。我总结了一下，为这个女生加分的大部分都在于礼仪。跟她接触久了，能感觉到她的一颦一笑、一举一动都透着一个字“礼”。我偷偷观察过她的坐姿，是典型的正脚位坐姿。她是让礼仪渗透到生命中的人，这样的人应该是世间的宠儿吧。这也就是礼仪的魅力吧。

还记得老师曾经出的一个题目“当礼仪符号的外在形式与其代表的内在意义不统一时，这会影响到人们对这个人的评价。这是不是意味着我们要重新看待礼仪？在这种情形存在的情况下，我们为什么还要讲礼仪呢？”我当时自告奋勇的报了名。课后苦思冥想，却总觉得进去了一个圈，如何也绕不出来。无奈之下，到“百度知道”上悬赏求解。虽然大家都文不对题，我却为这样的一个回答“你是学什么的啊？问的这么专业。看来只能请教金正昆先生了！”欣喜若狂。最后功夫不负有心人，我终究还是绕出来了，却只是差强人意，与老师能让人心服口服答案的距离相差甚远。但我感谢这个机会，能让我对一个问题进行深入的思考，经历一个从无到有的过程。老师所说的大学生“思考力”不够，正应该是缺乏这样的一个过程吧。

最后一讲“攀谈的语言技术”使深受启发，我想我就是那个跟陌生人只能交流到“今天天气不错”的地步、坐火车回家一路闷睡的人。曾试着将老师讲的技巧用到生活中，没想到真的管用。一次外出找兼职面试中，碰到了同校的学姐，我们从姓名专业问道家乡，在无话可说时，想起老师讲过的“开放区与封闭区”就随口问了句“学姐一个人出来，怎么没找人陪？”当时也没好提男朋友等字眼的话。但她一下就明白了，然后开始跟我大谈特谈关于大学生有无男友的利弊。之后我们的关系慢慢的密切起来。

公关礼仪课确实让我很有收获，我现在可以用右侧平行步坐姿坐上一上午，也可以熟练地掌握交谈中“适当等待”的技巧，试着在过马路时朝司机树大拇指感受着对方的微笑，更是用请教兼并着讨论的心态向我崇拜的人询问过问题。也曾比较过做有交往底线的人好，还是能够为对方无条件牺牲人好，或许后者真需要对方无条件的为自己牺牲。思来想去，无果。还是顺其自然吧。我为后者，也许在某种程度上为对方没有同等的对待自己而感到不平衡吧，但总体来说，我是一个自我调节能力特强的人，非常困扰自己的事都会选择性忘记。

提高自己的个人魅力，礼仪应是首当其冲。虽然公关礼仪课就要结束了，但我想它在我的人生中还刚刚开始。

时尚公关写报告篇十六

时尚女装买卖。

3、未来发展方向。

以相关朋友圈以及校园圈试运行两个月，未来一年内发展的全国范围内以及扩大产品类目，进行产品规范化、管理规范化。未来五年内发展团伙公司制并同时运行实体店面。

（二）本店营销服务宗旨。

本店以诚信为本，以友情为桥梁，以认真坚持为基础。为广大女性提供美丽的外表。本店宗旨：物美价廉，客户至上。

（一）市场分析及目标规划。

1.市场分析。

（2）消费者定位分析----本店以做中档时尚女装为主。消费者主要定位在15岁到35岁之间女性。并且是具有普通消费能力的消费者即可。

2.竞争分析。

（1）竞争环境----竞争者多，实力强。

第一、小型个性女装店，他们店铺比较小，但是比较特色，并具有一定的老。

顾客群。

第二、大型主流女装店，他们很大程度是公司制的。价格更为便宜，以走量。

为主，信用高，货源足，新老顾客都比较多。

第三、街道实体店：他们离消费者近，并且呈现实物，让顾客比较放心。

（1）经营能力分析。

（2）产品服务分析。

我们的女装主要以衣裤、饰品、鞋子三大类，以中档为主，并且保证薄利。

（3）swot。

4.目标规划。

（2）长期目标。

（1）在淘宝上申请一个带店铺，指定域名，搜索引擎链接。

（2）一目了然、醒目、个性简单的首页设计，布局新颖，提出重点，第一时。

间吸引顾客；

（3）信息齐全，参照可比，提供对比信息栏；

竞争导向定价策略，基本上是与现有竞争者的价格相差不大；但是特别的款式按成本导向来定价。

（1）淘宝社区发热帖宣传：发出一张好帖是最好以及最没有资金成本的方式，积极发帖，用心制作好帖，并关注其他热帖、积极回帖。

（2）通过校园qq群宣传，qq群的宣传覆盖面广，成本低，不断复制的效率快。

（3）动员所有朋友同学，并请求收藏，进行广泛宣传。

（4）派发传单或名片，联系同学或自行到宿舍发传单。

（6）校内、qq空间借助吴丸丸和其他同学朋友帮忙宣传。

时尚公关写报告篇十七

我国的公关行业经过20多年的发展，已经初具规模。根据中国国际公共关系协会的调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家，营业额也显示出飞速的增长趋势。面对这种迅猛发展的态势，我们对上海市公关行业进行了为期2周的调查。调查内容包括：（1）公关公司运营状况、公关公司客户状况、公关公司与媒介的合作；（2）企业公关活动情况；（3）公关公司公关从业人员基本情况、公关公司领导层对公关行业整体趋势的态度、公关普通员工与领导层几个方面的态度比较；（4）国内各个地区之间在公关公司、公关从业人员以及企业的公关活动等方面的差异等。

行业发展状况

随着全球经济转暖和我国经济快速增长，公共关系市场再次迎来快速增长的发展势头。据估测，整个市场的年营业规模约为210 亿元人民币左右，年增长率为25% 左右。调查显示，top20 公司的年营业额增长30.8%，潜力20 公司为32.7%。

调查显示，汽车、it、快速消费、医疗保健和金融位列2011年度公共关系服务市场的前五位，市场份额分别为24.3％、16.2％、14.8％、8.3％和4.1%，其它如通信、互联网、房地产、制造业、体育、文化等占32.3%左右，“汽车业务”重新夺回第一位置。

网-络-公-关、事件营销、危机管理、世博公关以及csr 等新服务产品继续成为2015年度公关服务的亮点，城市营销开始引起业界的普遍关注。鉴于top20 和潜力20 公司数据的相对准确性，我们依据这40家公司数据从业务领域、业务类型、业务潜力和区域市场等方面加以统计分析。40家公司中，30家开展快消业务(75%)，27家开展汽车服务(67.5%)，22家开展it业务（55%）, 14家开展医疗保健业务（35%），14 家开展金融业务（35%），10 家开展政府及非营利机构业务（25%），9家开展制造业服务（22.5%），8家开展通讯业务（20%）。40家公司中，22家以传播代理和执行为主，8家以活动代理和执行为主，7家以顾问咨询为主，3家以网-络-公-关为主。上述数据表明，传播代理业务仍是公关公司的主要业务，以信诺传播为代表的活动传播类公司也占据了约20%的市场份额，特别是在地区市场中表现更为明显。

40 家公司中，38 家开展网-络-公-关业务（95%），18 家开展事件营销业务（45%），15家开展危机管理业务(37.5%)，11家开展世博业务（27.5%）,9家开展城市营销业务（22.5%），9家开展csr 业务（22.5%），8 家开展政府关系业务（20%），7家开展体育营销业务(17.5%)。

调查显示，40家被访公司中有38家公司在2个或2个以上城市设办公室，有5家公司在超过5个以上城市设立了分公司或办事处。

top 公司研究

营业情况：

亿元人民币。

·top公司人均年营业收入持续增长，达到38.4万元/年人均。尽管媒体传播业务仍是top 公司的主营业务，绝大多数公司含传播代理和媒体执行业务，但顾问咨询的业务比重逐步增加。

·签约客户数和签约客户比重稳定发展，分别达到35.9个和64.7%，属于健康状态。外资客户比重则上年度的39%上升为43.6%。

·top 公司的业务领域、业务类型以及服务能力继续走向综合，以客户的需求为导向的全案服务或整合业务开始推动业务全面发展。

·网-络-公-关业务继续迅速，19家开展此项业务，10家公司年营业收入超过1000万元人民币，再次整体上了一个台阶。

运营管理：

·年平均员工人数由上年的247 人增加到271 人，增加24 人，主要来自本土公司；管理团队平均人数由30 人增加到38.9人，管理效率持续下降而成本增加。 ·女性雇员继续保持60％以上的比重（达到61.5%），职业平均年龄维持在29岁左右；平均留任时间为2.9年（人员流动率达到19%），周平均工作时数45.8 小时（工作量和工作压力较大）。

·年人均培训时数59.9（减少6小时），年培训预算超过50万元，主要培训集中于专业技能、业务认知、岗位技能和业务管理等四个方面，一般通过内部业务交流、部门岗位培训和公司课程训练来解决。

·年平均工资水平为8181元/月（比上年的8441元减少了3.1 个百分点）。客户经理平均月薪9135 元（下降6.5%），大学生转正平均月薪3335 元（增长12.3%）。 ·top公司普遍重视内部绩效考核，开始建立以利润为中心各项考核指标，强化内部管理和运营水平，对公司组织架构、人力资源标准以及信息化建设加大工作力度并取得成效。

薪酬情况

房地产/建筑类和it/电子/互联网类行业等前三大行业，但也是个较高收入的智力密集型服务行业。

岗位差异：公关公司的高管和综合管理是公关公司的核心，其薪酬水平最高；其次是人力资源部门，对公关公司的核心资源负责；再次是客户与市场，为企业带来直接收益，责任大，收入高，但更多收入是在绩效提成。其他执行层和辅助层岗位的收入相对较低。

1、公关行业薪酬水平现状

职位差异：职位越高，经验越多，职责越大，收入越高。由于本次薪酬福利调查未涉及年度奖金、提成、年薪等现金收入，所以此次调查数据比一些可变收入较大的高级管理人员、高级客户经理等职位实际收入水平低很多。我们实地调查发现，很多客户经理以上的管理层月薪都在万元以上，且有很大数额的年终奖。

地区差异：在国内，北上广三地集中了主要公关公司和公关行业人员。调查显示，在公关行业发达的上海市公关人员的平均月薪工资水最高，近7000元。北京由于公关公司和公关行业人员占全国比例最大，而略高于全国平均水平，平均月薪水平近6000元。其他地区都较低，平均月薪水平在5000元以下。

在工资薪酬制度上，成熟的公关公司已建立起以基本工资为基础的，以绩效工资（奖金、提成）为动力的，以现金补贴、实物补贴、保险公积金为补充的完善的工资薪酬制度。

以年度目标绩效考核和项目绩效考核为主的奖金提成制度，是公关公司的主要激励机制；也有10%左右的少部分公关公司把上年绩效奖励作为留住优秀员工和鼓励员工长期工作的重要机制。

2、公关行业企业薪酬福利制度现状

什么都没有给员工上，这其实也会影响这些公司在行业内的竞争力。

由于很多公关人员的工作主要是与客户和目标受众沟通，且需要服务的客户和目标受众分布较广，所以要经常到各地出差，通信、交通、膳食、差旅补贴就成为必要，这成为公关公司项目成本或管理费用的一部分。很多公关人员都需要加班，而提供加班补贴的比例还不很高，公关公司可以采取灵活工作制作为补充。节日、生日等特殊日子是公关公司内部进行协调的机会，所以大多公关公司都会有节日福利。而关心员工身体健康的公关公司还较少，只有40%的公关人可以得到年度体检福利。有近20%的公关人员享受不到任何实物福利，这也说明有不少公关公司还没有意识到员工团队内部公关的主要性，缺乏内部凝聚力。

行业发展分析

2011年，随着全球经济转暖，我国经济快速增长和结构调整加剧，公共关系市场再次迎来快速增长的发展势头，全年增速超过25%，比上个年度增长了5个百分点。调查显示，90%的公司肯定2011年市场发展，只有10% 公司认为表现一般。过去一年中，中国公共关系市场无论宏观面还是微观面均发生了深刻变化。宏观面来看，中国经济快速增长、结构调整加剧、公共关系需求旺盛以及行业内在推动营造了良好的市场氛围；微观面来看，各公司加大转型力度，积极开拓新兴市场和业务，强化内部管理和成本绩效，由单一服务向整合服务发展，取得了惊喜的成绩。调查显示，网-络-公-关服务规范、行业相关标准出台、绿公司行动计划、蓝色光标上市等重要举措有力地推进中国公共关系行业的更加积极、健康的发展。

展望2012年，公共关系行业将承接当前的良好发展势头，继续快速增长。调查显示，95% 的公司均看好2011年的'公关市场，只有5% 的公司认为一般或不太好。我们预测，2012年公共关系服务市场继续保持25%以上年增长速度，快速消费、汽车、it、医疗保健、金融等业务市场仍将是主要服务领域，网-络-公-关、事件营销、城市营销、csr 等新兴服务将占有更多的市场份额，来政府、非营利组织，特别是城市的公共关系服务需求将形成新的增长点。

领域，促进行业向更大规模化发展，人力资源的竞争将更加剧烈。为了更加积极推动中国公共关系行业的可持续、健康发展，我们应该在以下几个方面做出更多努力：

一、中国公共关系行业的专业化、规范化和国际化发展是一项长期工程，需要行业协会和业内公司共同努力，按行业市场发展规律，循序渐进，不断深入。

二、继续加大公共关系专业的知识传播和提升行业的社会影响，通过各种形式的宣传和推广来积极引导市场，及时改变各种消极和负面的认知和信息。

三、继续加大公共关系的行业标准建设，无论是公共关系服务产品、公共关系服务管理还是公共关系专业技术急需建立统一的标准和规范。

四、继续加大公共关系人才培养和市场拓展力度，在实践中培养人，在训练中总结经验，不断完善公共关系知识体系和各项培训课件计划。

五、继续加大公共关系的行业自律建设，鼓励业内公司遵纪守法，倡导积极有序的竞争，坚决抵制和打击任何有害行业可持续健康发展的各种行为。

六、继续推进公共关系的业务整合和资本运作，培养更多的优秀公共关系公司走向全面发展，鼓励它们在做大、做强的同时，承担更多的行业责任和社会责任。

一、项目简介

（一）背景

随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。

（二）调研目标

随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。

此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。

本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。

二、统计数据结果

（一）概述

1.调查目地：数据测试

2.调查时间：2015—12

3.调查人数：30

4.调查范围：某酒店

5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店内部员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

（二）样本说明

本次调查30人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷30份，有

效问卷率100%。

（三）调查问卷设计说明

本次《某光酒店内部员工满意度调查问卷》共9题，分为两种题型：

1.调查问卷共有8个题目为单项选择题，分为工作环境、薪酬待遇、福利待遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意度。

2.共有1题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。

三、调查问卷

参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：

1. 您在公司担任的职位。

a.普通员工 b.中层管理人员 c.高层管理人员

2. 您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环境）

a.很好 b.较好 c一般 d.较差 e很差

3.您对目前的薪酬待遇是否满意？

a.很好 b.较好

c一般 d.较差

e很差

a. 满意 b .较满意

c.不满意 d.较不满意

5. 您最希望通过什么方式奖励您出色的工作表现?

a.通报表扬 b.当即现金奖励

c.给与带薪假期 d.提供培训机会

e.在年终奖金体现 f.职位得到提升

6. 所在部门提供的培训能够满足您的工作需要么？

a.总是 b.经常

c.有时 d.很少

e.从不

7、您认为自己的工作目前存在的最大问题？

a.没有机会提升自己的能力 b工作职责不清楚

c.人际关系不和谐 d.自己工作能力欠缺

e.主管领导方面存在问题

8、您认为公司人才流动率高么？

a.很高 b.较高

c.不高 d.较低

四、总体满意度分析

（一）员工满意度分析

人力资源管理强调人的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。

员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平

的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。

（二）员工满意度数据分析

从统计结果中我们可以得出这样的结论：所调查的人员占普通职员的比例是76.67%，中层管理人员的比例是23.33%。某酒店员工对目前实行的福利情况感到一般满意，对部门提供的培训和工作环境的满意度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的薪酬待遇达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工最希望通过年终奖金体现、通报表扬、当即现金奖励等方式奖励员工出色的表现。员工目前的工作存在的最大问题是：自己工作能力欠缺、工作职责不清楚、人际关系不和谐等。作为一家快速成长的企业，某酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后某酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。

五、总结

经过对某酒店内部员工满意度调查数据深入分析之后，公司在培训、薪酬方面具有突出优势，公司本身内部员工亦积极进取，很多方面都表示对公司满意。公司通过制造良好的工作环境，体现公司致力于员工成长，而非单纯盈利，使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更好的步伐朝着目标进发！