患者不收红包协议书 医患双方不收和不送红包协议书(九篇)

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

最新患者不收红包协议书一

我们是患各种肿瘤疾病并因此而遭受痛苦折磨的病人，以前我们对自己的病情虽然还不至于绝望，但是对于疾病的治疗都忧心憧憧。在不同的机遇下，我们幕名来到了省中医院，找到了您——张医生，让我们有了和病魔斗争的信心。

张医生您医术精湛，为我们解除了很多身体上的痛苦。在您的病人中，有来看病一年的，更有许多三年、五年或者更长期的病员。您费神地为我们“望、闻、问、切”，开出的药使我们的病得到了控制和好转，增加了我们战胜病魔的希望，我们的家属也由衷地感到欣慰患者写给医生的表扬信患者写给医生的表扬信。您对每一位病人都是那么细心和耐心，不对任何人另眼相看，不嫌麻烦地一次又一次地询问我们的感受、仔细诊断，还详细地把病情的进展解释给我们听，叮嘱我们平时注意事项，让我们感到亲切温暖。

张医生您的爱岗敬业精神和对病人的关心体谅都让我们深深感动。不论严寒酷暑，不论刮风下雪，每逢星期三上午您专家门诊的这一天，您自发地提早上班，提前一个多小时，在清晨七点不到就来到医院为我们看诊。我们知道，从来就没有人这么要求过您，这是您为我们这些病人着想，让我们能早一些看好病，早一些回家休息，不必在医院久等。为了让尽可能多的病人都能看上病，您每次都把专家门诊的时间延长到中午十二点半甚至下午一点钟，甚至给所有的病人看好玻您的所作所为，方便了我们病人，却劳累了张医生您，看到您饿着肚子还耐心地为我们看病，我们每一位病员都由衷地想对您说一声谢谢患者。

您让我们对美好的生活充满新的希望，我们大家都发自肺腑地向您表示最衷心的谢意和崇高的敬意。谢谢您，郭医生!

我们也感谢省中医院有这样处处为病人着想、医术高明、医德高尚的好医生!

x年xx月xx日

最新患者不收红包协议书二

患者姓名

性别

年龄

病房

床号

住院号

术前诊断与合并疾患

手术名称

麻醉方法选择 全麻气管插管 椎管内麻醉 神经阻滞麻醉 局麻强化 控制性降压 低温麻醉

1、病人对麻醉药的特异反应和过敏(或高敏)反应，可导致病人发生休克，甚至呼吸心跳停止。

2、硫贲妥纳可引起支气管痉挛。

3、琥珀胆碱可发生呼吸延迟恢复等。

4、某些麻醉药可引起恶性高热。

5、不同麻醉方式方法的操作，可能引起：

(1)臂丛神经阻滞可发生气胸、隔神经麻痹、局部血肿等;

(2)腰麻可引起术后头痛，下肢神经异感等;

(3)硬膜外麻醉可发生全脊髓麻醉、呼吸心跳停止;硬膜外腔血肿;截瘫;一过性或永久性下肢神经异感等;

(4)全麻气管插管可损伤牙齿，有的可发生呕吐、返流误吸、喉痉挛、支气管痉挛;全麻后清醒延迟;呼吸延迟恢复等

5、异丙酚麻醉可引起注药手背静脉;疼痛发生率高，异丙酚产生呼吸抑制，低血压等。

6、氯胺酮基础麻醉可引起呕吐、返流误吸、喉痉挛，清醒延迟。

7、麻醉手术中输血、输液可能发生致热源反应，过敏反应，血源性肝炎。

8、有伴随疾患者或有重要脏器损害者均可发生不同程度的并发症和麻醉危险性(依伴随疾患的不同，另行交待可能发生的问题)。

9、急诊手术麻醉的危险性高于择期手术麻醉，故死亡率、并发症发生率均较高。

因上述问题不能完成避免，一旦发生我们会尽力抢救，但不能保证百分之百的安全，请家属有思想准备和理解，我们一定以高度的责任心，尽全力做好麻醉工作。

家属签字：

与患者关系：

麻醉医师签字：

年 月 日

最新患者不收红包协议书三

重性精神病患者管理作为九项公共卫生均等化服务项目之一，是我们基层卫生服务机构必须要完成的任务。这项工作对我们非常陌生，是一项全新的工作,又有相当难度，对此，我们单位非常重视这项工作，在年初把它列入今年中心中重点工作之一，首先成立领导小组，制定《重性精神病患者项目管理实施方案》和不断完善工作流程，通过一年来对重性精神病患者开展较规范管理，已收到初步成效，现将一年来工作总结如下：

国家非常重视重性精神病患者的管理，已把它纳入九项均等化公共卫生服务之一，因此中心首先召开会议，将制订的《20xx年重性精神疾病项目管理实施方案》等文件交由大家学习和讨论，达成共识；同时成立了领导小组负责落实，为做好这项工作奠定组织和领导基础。

为更好的开展工作，明确目标，规范管理，我们制定了《重性精神病工作制度》、《重性精神病管理工作流程图》以及《重性精神病管理随访工作制度》等规章制度，考虑到辖区居民重性精神病患者人数不多，要求他们结合以前的重性精神病患者登记并与居委会联系，逐户摸底排查。明确任务，分工到人，责任到人，保证完成目标所规定的任务。为了做好落实，我们制定明确了工作小组的个人职责，

重性精神病患者是容易受歧视的群体，我们大力宣传普及精神卫生知识，提高精神病防康复意识。我们利用宣传栏、健康处方和定期随访广泛宣传精神健康知识，不断引起社会关注，使共同参与到精仿工作中来。

由于这项工作对我们是项全新的工作，不管从专业知识、管理经验都十分缺乏，经费紧张，要把这项工作做好很困难。为此我们选派了分管领导和责任医师到专业精神病医院进行培训，组织相关医务人员学习了《重性精神疾病管理治疗工作规范（20xx年版）》，使医务人员提高专业业务能力都得到了很大提高。

20xx年我们单位管理了重性精神病患者，健康档案建档率100%，患者检出率2.0‰，规范化管理率100%，在管患者病情稳定率100%，未发现有患者肇事肇祸等现象。

1.因硬件、网络等问题，前期随访未能及时录入网络系统。

2.经费欠缺、人员紧张。

3.知识宣传、健康教育普及力度不够。

4.相关人员业务知识有待加强。

最新患者不收红包协议书四

一年的时间很快过去了，在这一年里，我在院领导、科室领导的带领下及同事们的协作下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成临床工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使临床工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及科室工作做出了自己应有的贡献。

能严格遵守医院的各项规章制度，工作严谨，视病人为亲人，设身处地为精神病人着想，解除他们精神上和心理上的痛苦。对一些常见疾病能独立诊断、治疗，及时指导住院医师的临床工作，较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉做到临床实践和理论知识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。临床工作做到药物治疗与心理治疗、饮食治疗、行为治疗等综合治疗，获得病人及病人家属一致好评。

热爱自己的本职工作，能够正确认真耐心地对待每一项工作，每一个病人，工作投入，热心为精神病患者服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，坚守岗位，全年没有请假现象，基本上节假日不休息，只要病人需要、病情需要，随喊随到，赢得患者及其家属的信赖。医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。我将认真学习各项政策规章制度，学习先进思想楷模，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大更多的贡献。我决心不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来！

最新患者不收红包协议书五

北京病医院的医生：您好!

我是许一鸣，请允许我代表所有接受过您救治以及将来接受您救治的患者表示衷心的感谢!每个人心中都有一个梦想，对我而言，您在我的梦想路上给予我巨大的帮助，若不是您高明的医术，无微不至的鼓励关怀，我离大学梦很远很远。我的梦想是考上理想的大学，将来当一名医生。然而，我的梦想似乎在12岁那年已经破灭，12岁那年，我患上了病，从此和为伴十余年。

12岁那年，我遭遇了发作，几乎每个月都要发作一次，严重影响了自己的智力，学习成绩也严重下滑。特别是在今年高考前的百日冲刺中，因压力过大，病更加严重，几乎每天都要发作，根本无法全身心的投入到高考备战中去。

家境的贫困让我无法继续治疗下去，我的父母也都是低智能残疾人，父亲已无劳动能力，母亲勉强会干点家务活。三个姐姐也有不同程度的伤残，且已成家，勉强能够养家糊口。读书期间，每次农忙时，都要请假回家劳作。家里揭不开锅时，还要外出打工填补家用。我曾想过放弃读书，担起家庭的重担，在班主任老师多次劝导之下，才重返校园。无力为我进行专业系统的治疗，多年来，我一直在靠药物和偏方维持，服药都是断断续续，好了就停，犯了再吃，才把病情拖到今天这种严重的地步。

病情的反复发作让我无法再坚持下去，20xx年2月底，我来到北京海华病医院治疗，是您接待了我。您先为了做了全面的检查诊断，明确诊断后，告诉我，我的属于部分继发全面强直阵挛发作，发作时右侧上肢开始麻木，麻木以后无法控制。起初有意识，几秒之后意识就丧失了，两眼直视、牙关紧闭、口吐白沫。这种完全可以治好。在详细的病情讲解后，我对自己的康复有了一丝希望。在与共度的日子里，我整天都是抽筋，就感觉心里很难受，有的时候晚上都睡不着觉，一闭上眼睛就马上惊醒。

在您了解了我的情况后，为我进行了免费救助，这让我激动不已，住院期间，您时常来住院部和我聊天，有时还会给我带来自己做的爱心早餐。每次和我聊天时，都会给予我很大的信心和鼓励，这让我感受到您不仅是一名让我崇敬的医生，更像是一位和蔼可亲的叔叔。在医护人员的精心照料下，我的病完全康复了。

按照您的嘱咐，当我来院复查时，我真正的看到了康复的曙光，经过脑电图检查显示，脑电波全部恢复正常，异常病灶消失。这一消息让我瞬间信心满满，对未来充满了美好的憧憬。在这里我还要告诉您一个很好的消息，康复后我考上了理想的大学并顺利被当地一所医学院校录取，也圆了自己的梦想。我想，通过我的努力，我的医生梦同样可以实现，我也要像医生那样，为更多需要救助的患者带去健康梦。

千言万语道不尽我对您的感激之情，人生道路上，我将用万分的努力实现梦想，做一名像您一样的好医生!再次感谢您给予我人生路上的鼓励和关怀。

最新患者不收红包协议书六

谢谢，这个词在我们日常生活中应用最普遍，表示客气、尊重、礼貌、认可，是人际交往的润滑剂。但我这里所说的谢谢却是发自内心的感恩、发自肺腑的真情告白、是医患关系中最纯洁、最真诚、最温暖的情感表达、是最强大的正能量。

在我的人生经历中阳光灿烂的日子很多，但是我都很快忘却，几乎没留下任何记忆的痕迹;暗无天日的岁月只有一件事，却使我终身难忘——那就是我从一名热爱生活、精力充沛、追逐梦想的人摇身一变成为一名癌症患者。我尽管很努力去接纳、允许、包容这件事情的发生，去学习如何与疾病相处，用积极、健康、向上的心态对待这件事，全力以赴配合医生治疗，但是仍然没有阻止病情进一步恶化：除了淋巴转移，先后出现愈演愈烈的全身性骨转移导致全身性疼痛、骨髓造血功能的抑制造成严重贫血、脑部转移使我几乎双目失明、最后肝转移使我彻底失去信心。我当时住在宁波某三甲医院的肿瘤科，主任用非常坚定的语气告诉我医院没有任何办法，建议我到北京治疗。我知道主任在婉转地告诉我没救了，她代表医院的最高水平已经山穷水尽了。

当时，我因全身骨转移疼痛难忍，无法平卧、侧卧，只能整夜整日地在地上走，连续十几天下来，身体已经疲倦到极点，由于疼痛的折磨，一天24小时无法入睡，终日不思进食，无论身体还是精神都处于崩溃的边缘，所有与疾病抗争的防线全部坍塌，我只有一个信念：赶紧找到一家临终关怀的医疗机构，无论付出多少代价先止痛，然后静静地睡下，永远不要再睁开眼睛，默默地跟这个世界再见，做到有尊严的告别离开，不是暂时，是永恒。

往事不堪回首，长时间身体的疼痛导致精神的紧张、不安和恐惧，世界如此美好，但与我无关，我只想与之诀别。这是一段悲惨的岁月，我的家人也笼罩在愁云惨雾中。怎么办?除了寻找名医还有什么办法?于是，疯狂地预约名医，挂号、就诊。前往上海、北京、宁波等多家医院，网上挂号预约，详细查询医生情况，最后我的孩子惊喜地发现：徐正阳，鄞州人民医院肿瘤科主任，网上情真意切的感谢信有50多份，而过去给我治疗的名医，每天有那么多人看病，居然没有一份感谢信。

那一天是4月24号下午2点，在鄞州人民医院308室我前去就诊，我把病情做了详细阐述，徐医生认真过目我所有检查资料，最后他话语不多，但非常给力：止痛是我们肿瘤科医生首要解决的问题，除了止痛药，针对你的病情最快的止痛措施是化疗，如果用药得当，当天疼痛就可化解。不管病情多么复杂，我们永远有办法解决，明天过来住院治疗。

我蒙圈了，难道我真的还有希望?徐医生这么轻描淡写的跟我谈话，难道他不知道我有多严重?我感觉他和其他名医不一样：没有说我的病情有多严重，最多还能活多久，这个病有多么可怕，几乎没有什么办法，最后合情合理推到北京、上海的大医院。为此，我的恐惧情绪稍微有所缓解。

4月25号早上8点，我准时来到住院部病房，医护人员热情接待了我，主管医生张昱给我做了详细的病程记录，护士长董老师耐心地给我做了心理疏导，接下来镇静、止痛药马上服下，之后我一口气睡了四个小时，没有疼痛、没有焦虑，只有宁静与和平，我酣畅淋漓地体验安静的睡眠和身体的无痛给我带来强烈的幸福感，我一下感觉到幸福如此简单，我被爱包绕着，一切恐惧都是幻想。原来无痛的感觉就是天堂，能够闭上眼睛进入梦乡就是爱与和平，多么温暖的感受，多么幸福的场景，有了天使团队的陪伴，我的心情渐渐变得宁静、和平、温暖，身体无痛和甜蜜的睡眠给我带来巨大的安全感和幸福感，渐渐地我对生命的热爱、信心、珍惜又再次升腾。

感恩徐主任，守护我生命的天使;感恩徐老师带领下的这支神圣的医疗团队，他们是黑暗中的一道光为患者照亮前进的路。在他们的精心呵护下，我的生理和心理发生很大的变化，生命状态发生质的改变，我的世界一下子明亮了很多，渐渐恢复正常的生活秩序， 这期间徐主任给我进行全身检查，再次对病情进行确认后，制订了详细的治疗方案：首选是联合化疗，白蛋白紫杉醇+脂质体阿霉素，4-6个疗程后癌细胞被控制后改用内分泌治疗，局部可采用放射治疗。这期间护士长董老师给我请来了宁波市癌症康复协会的领导前来探望，目的是让我尽快融入，以健康的心态面对未来的生活;徐主任带领医疗和护理组的老师给我们开展癌症患者的讲座：癌症患者的康复之路、饮食管理、心理管理、如何规范治疗疼痛、运动管理，还给我们发放各种宣传的小册子。抗癌是长期的工程，不是我一个人在战斗，背后有一个强大的团队，他们从立体的层面教会我们应该具备什么样的思维方式和行为方式来面对今后的生活。如果说失去健康是不幸的，那么在求医之路上没有找到适合自己的医生，这是不幸中的不幸;如果找到属于自己的医生，就等于找到自己生命的守护神。徐医生专业知识全面而又精湛，这是他胆大心细的前提，化疗联合用药，剂量要足，这使我首次治疗取得突破性进展。徐医生做决定果断而又精准，我入院后第三天正式进入化疗，他没有瞻前顾后，这使我的身体和心理少受很多折磨。

我满怀期待在4月28日正式进入化疗，看着药水一滴一滴进入我的血管，观想癌细胞一点点失去活性，最后被免疫细胞吞噬，我充满了敬畏和感恩。化疗期间没有任何不良反应。第一次化疗结束的当天晚上身体的疼痛完全消失，这种无痛状态与止痛药控制的无痛是不同的，这是一种真正的无痛，轻松、愉悦，没有任何压力或不适，完全如徐主任所预言的：控制癌细胞生长是治疗疼痛最好的方法。三个礼拜之后进行第二次化疗。6月10日在进行第三次化疗，之前，徐主任给我做了详细评估：临床症状改善明显，肿瘤标志物大幅下降，肝脏的结节数量明显减少变小，颅底骨质破坏改善较慢，暂时没有发现有明显变小。不过张昱医生告诉我：颅底骨质破坏较为严重，改善起来相对慢些，还是要多点耐心。

马上要进行第三次化疗，我对未来充满信心。同时，对徐老师及其团队充满感恩和钦佩。为什么徐老师受到如此的爱戴与尊重?我分析有以下几个要素：徐老师善良、有爱、担当，尽最大努力减轻患者痛苦，时刻站在患者角度考虑问题;徐老师业务知识的广度和深度足够，所以他精心策划、大胆决策，挽救无数患者的生命;徐老师拥有高度忠诚、敬业精神，大量成功的案例在他这里得到沉淀和积累，所以他信心十足，并且把这种信心转化为正能量传递给患者，当患者充满信心，心态良好时，自然提高治愈率。

癌症患者是不幸的，但是有徐医生跟我并肩战斗、有33病区白衣天使的陪伴我真的很幸福。人生的风景真的美丽，只因有神圣的天使同行。

此时此刻，感恩之情无以表达，只好轻轻地说声徐医生，谢谢您!这是一个肿瘤患者内心深处的最强音。

最新患者不收红包协议书七

我是一名人民教师，曾为莱芜的教育事业奉献过一份力量，不幸在今年5月3日被脑梗特然击倒，。病初身体一侧失去活动能力，完全失去了生活的自理能力，吃喝拉撒完全依靠家人和陪护人员，失落感和病痛压倒一切，真是死的心都有，5月16日住进了咱莱矿医院。

一、先进科学的医疗理念

住进莱矿医院才知道，医院内细分有“运动治疗室”、“中医治疗室”、“物理因子治疗室”、“语言吞咽治疗室”、“作业治疗室”等专业科室。脑梗和脑出血引起的人体偏瘫是一种非常复杂的大脑神经性疾病，单凭药物治疗(即便是中西药结合，效果也很差)。因此莱矿医院采纳先进的科学理念，采取以运动治疗为主结合中医针灸、蜡疗和高科技的电磁疗法相结合的治疗方法。根据患者的具体情况制定有针对性的治疗方案。我在四个月十天的治疗中就分别接受了“偏肢按摩”、“吊床悬吊疗法”、“站床”、“四肢联动”、电流反馈、电磁干扰、针灸治疗、气压治疗等近十几种治疗方法。

二、精明强干的医疗队伍

像我们这样的“偏瘫”病人，由于受到疾病的长期折磨，大多数病友失去了生活的信心，对自己以后的前途不抱多大希望，思想上严重的畏病情绪，有的甚至产生了抗拒治疗、不配合医生治疗的现象和行为，破罐子破摔，治疗过程中情绪激动，抵触医生的治疗手法，大喊大叫，又哭又闹，我一开始也对青年医生产生过程中怀疑。“运动治疗室”是主要的大治疗室，大部分医生是青年医生，年龄在二、三十岁，大点的也就四十岁。如亓传军主任、张绪豪、张丹、高骞等大都是近几年专业院校毕业的大学生。他们掌握了先进的专业理念知识，又有娴熟的治疗手法，更主要的是他们都有一颗忠于医疗工作的“医者仁心”。他们对待病人像自己的家人、朋友一样体贴，尊重病人与病人推心置腹，耐心沟通，充当心理医生，使病人心情舒畅的自觉接受治疗，配合治疗，对治疗起到了事半功倍的效果。对病人发自内心的感激，他们总是笑着说：“这是我们应该做的!”病人的每点进步总能得到他们及时的鼓励，大多数病友都在他们的辛勤付出和积极鼓励下主动、积极配合，治疗效果明显，墙上挂满的锦旗表达了病愈出院患者的心声。

三、先进的医疗设备

先进的医疗设备保证了医疗方法的实施，莱矿医院非常重视医疗设备的投资。先后购进了“ct机……………..”等高精尖的医疗设备，还有…………….

从5月16日住进医院到现在的9月16日已经四个月十天，在医疗人员的精心治疗，陪护人员和家人的无微不至的护理下出现了明显的好转。下肢的功能基本得到恢复。有时能独立行走二、三百米，上肢的功能也有了好转的苗头，心情也发生了较大的转变。对生活出现了较大的信心，相信在今后的的治疗中在医生和陪护人员的呵护下一定会大有好转，恢复到原来的生活状态并非不可能。在这里我真心的感谢为我付出的莱矿医院的医生们、陪护和不离不弃的家人。

最新患者不收红包协议书八

致玛丽亚妇产医院不孕不育科医护人员：

我是贵院不孕不育科去年1月份治愈的患者，今年34岁,我结婚已经20xx年,直到去年一直未孕,多年以来,我们夫妻俩多次在全国各地的医院检查，却一直没有盼来我们的宝宝，看着亲戚朋友们都做了爸爸妈妈，我实在太想拥有一个自己的孩子了!!

通过在不孕不育网的咨询后，我们来到了玛丽亚妇产医院，不孕不育专家亲自为我们夫妻俩做了检查，检查结果是：我爱人的精子质量正常，而我阴-道有炎症，支原体、衣原体感染，左侧输卵管伞端积水，右侧输卵管峡部梗阻。这是我们多年不孕的原因!

找准病因了，在这里治疗还是回老家治疗?我们夫妻俩考虑着，当我们看到这里的专家、医护人员认真地为每个病号检查，诊断和治疗，先进的诊断仪器，科学的治疗办法时，真正为患者省心省钱时，我们决定在这里治疗了!专家们根据我的情况，采用了中西医结合的“六联基因疗法”，配合通管助孕汤、助孕1号等这些特效药，治疗了两个疗程后，我终于怀孕了!当我看到早孕试纸上显示两道红线的一霎那，惊呆了，说不出是激动还是心酸，泪水不由自主地滚滚而下，我终于盼到了自己的孩子，终于拥有了做母亲的权力!

现在我的孩子已经顺利降生，看到孩子那可爱的笑脸，千言万语也表达不尽我对你们的感激，感谢玛丽亚妇产医院，还要感谢我虽然叫不上名字，但给过我治疗和护理的所有人员。

愿你们通过崇高的医德、高超的技艺、贴心的服务、人性化的治疗，一如既往地把希望带给更多的患者，让他们在玛丽亚妇产医院实现拥有宝宝的梦想!

祝玛丽来妇产医院越办越好!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

最新患者不收红包协议书九

为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

1.患者问卷调查制度。主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。4.出院患者电话回访制度。每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访。医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度

1.医务办是患者满意度调查的主管部门。负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

2.各科室是患者满意度的践行者。做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

各临床科室的管床医师，必须对自己出院10日内的每位患者进行电话回访。了解患者出院后情况、解答患者疑虑，关心患者健康状况，进行健康生活指导等。